當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇一
在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。 參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員
工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!
編后語：以上這份關于“銀行柜員年終工作總結”的工作總結內容就是這樣子,，希望對您寫年終工作總結有所幫助!
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇二
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。1.余額直線下降,，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網點中排名倒數第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點,。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作,。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。
第二,，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的,。
首先體現在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試經驗碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府,、教育局、地稅,、國稅局等政府機關,，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。
其次,，局領導積極關心網點硬件設施的配備,，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現了對員工的人性化關愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問,，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,，要向各位領導報報喜;
截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數的300%,，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元,，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%,。
除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人,。
最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網點對抗賽中,，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經驗,，積極想辦法、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇三
一年來,，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下,。
我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人,，也有好幾所學校,， 文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇四
20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。
時光飛逝,，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。
也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。
作為一名x行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！
為此，我要求自己做到：
一,、掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；
二,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；
三,、培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；
四,、清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。
在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！
今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。
因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇五
20xx年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。
我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。 所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應該的,。”我認為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好
……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。 新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇六
20xx年轉眼間就要要過去，而我加入xx銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間,，在這一年的時間里，我經歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友,，也學習了許多經驗教訓，感謝xx銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的一年,，現將工作做如下報告：
一、工作總結
1,、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著
還記得上柜第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤,，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。
2、在思想方面,，我不斷地在進行轉變
一方面是從一個學生到社會人角色的轉換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。
二,、工作中存在問題
這一年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：
1、理論水平不夠高
雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。
2,、全局意識不夠強
有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法。
三,、工作計劃
下年是xx銀行擴大市場份額,，逐漸實現“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：
1,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作,。
2,、工作要注重時效,、注重結果，一切工作團結著目標的完成,。
3,、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習,，努力提高自身的工作效率和質量,。
4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上,。
其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步,。
20xx即將過去,，我將會帶著我這一年的經驗教訓邁入20xx，將優(yōu)點發(fā)揚光大,，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分，為xx銀行貢獻自己的力量,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇七
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!
今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇八
時間過得很快，轉眼間,，20x年已經接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹x精神，自身的思想素質,、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一,、堅持學習,，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。
二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。
1.兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效,、快捷服務的本領。現在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。
2.把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質。
3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。
4.提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
總之,，以上就是20x年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇九
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習,。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。
20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一齊客戶投訴,。
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇十
當日歷一頁頁撕落，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一.這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我深知應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。
二.20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習，積累經驗,，經過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著中行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。
還有就是在工作的數量,、質量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質,、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對支行分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為我行的發(fā)展做出了應有的貢獻,。
三.一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。1學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。2在工作較累的時候,，有過松弛思想,，針對以上問題，今后一定加強理論學習,，進一步提高
自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上中行發(fā)展的形式,。
新的一年里我會加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。我將以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同中行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
20__是我工作的第三個年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。
一,、20__年基本工作情況
重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。
20__年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。
此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向,，對于支行下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。
為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加支行,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。
工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。
作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照支行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項
業(yè)務,。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現著我行的形象,，自己的工作質量事關中行經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和支行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我行開始實現柜員制之后,，從未出現過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。
3,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我行經營效益盡心盡力
一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。
(1)存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大我行實力不遺余力，較好的完成了支行下達的存款任務,。
(2)積極主動的營銷我行的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學,、懼煩”的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務,。
4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。
我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作,。
5、安全經營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。
一年來，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現在以下幾個方面：
(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三,、20__年工作規(guī)劃
新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣支行和我行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在20__年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。
2,、結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足,，在我行領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體我行職工一起，團結一致,，為我行經營效益的提高,，為完成20__年的各項目標任務作出自己的努力。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇十一
20xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一,、取得的工作成績
20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產品,，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元。
二,、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
20xx年，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。
我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。
通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。
三,、樹立服務意識,，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：
一,、擺正位置
認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。
二、熟練業(yè)務技能
把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。
三、努力學習新業(yè)務知識
掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。
今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇十二
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。
最近這一年,，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。
xx年末,，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個跨度不可謂不大,。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,，通過閱讀相關書籍,、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現在的崗位角色中。從xx年初至xx年7月末,，我總計完成了109筆公司類貸款,、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435,、2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級29筆、a級34筆,、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收,、送審、下發(fā)決策意見工作,，合計金額6463,、475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務要求。20xx地審批組屬于行內審批部門,，面對的都是行內的經營部門,，受理審批20xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此,，樹立內部客戶理念,，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質,、高效,、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求,。
在日常業(yè)務中,，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題,，及時向領導,、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領導與專審的有效決策提供依據,，實現xx銀行利益的化。地審批組是行內一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門,。如何提高工作效率，更好地完成工作要求,，是我經常思考的問題,。我在工作中發(fā)現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算,，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。我通過自學,，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表,、現金流量表中的有關數據填入表格,，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比,、速動比,、利潤率,、本息保障倍數、抵押率,、擔保率等數據就能自動計算生成,，極大地方便了工作、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事,、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享,，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動,，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化,，本著簡單、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數據,，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。
審批組的工作,，是一項全面而細致的工作,，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內,、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會,，則是對我業(yè)務素質的全面提高,。在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由地分行組織,、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上,，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現企業(yè)的真實狀況,，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”,。除此之外,，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會,，學習文件精神,，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業(yè)務中的疑難點,，更是我學習的好時機,。學習制度、理解制度,、在制度的要求下辦事,，掌握全方位的知識，了解政策變化,、行業(yè)風險,，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余,，我作為地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員,，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作,、學習心得推薦給大家,，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,，對原稿進行合適的排版,、美化，套上精美的插畫與底紋,，最后上掛網站上與大家一同分享,，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛,，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解,。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇十三
常覺時光太難熬，不知不覺又一年,。這一年里,，鍵盤換了三個，驗鈔機換了兩臺,，打印機更新了一臺,，墨盒用了不下百余支。記賬,、出納,、守庫房、值夜班,、下鄉(xiāng)貸前調查及學習拓展新業(yè)務,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我仍然堅持盡心盡力,，忠于職守,，努力做好本職工作。一年來有許多的經驗和不足值得總結：
一直以來,，堅持以省聯社“優(yōu)質文明創(chuàng)優(yōu)工程”為標桿,，學習各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三防一?！甭氊煟杂X按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志,、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。
20xx年自己的工作崗位主要是前臺柜員,。
首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經驗,，經過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守各項規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。來到前臺柜員以后,，以更加嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。
隨著信用社內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息,；開立個人結算賬戶；大額現金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，信用社不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責。
還有就是在工作的數量,、質量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質,、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對單位分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為會儀信用社的發(fā)展做出了應有的貢獻,。
一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，信用社的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的信用社優(yōu)秀員工,，是我所努力的目標。
二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：
1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應信用社發(fā)展的需要。
2,、努力提高工作效率和質量,，積極配合單位領導和同事們把工作做得更好。
最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
農業(yè)銀行柜員年終個人工作總結篇十四
農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農”字特色,、機制靈活,、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾,，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務“三農”,、擴大內需,、提振經濟的機遇，不遺余力服務“三農”,。一年來,，全行總資產5868萬元，各項存款384萬元,，各項貸款415萬元,，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到1%,，圓滿實現了存貸雙增,、質量提升、保本微利,、安全經營的目標,。
一是找準定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行”形象,。為踐行“貼近農民需求,，貼身服務農民”、“立足城鄉(xiāng),，面向市場,，服務三農”的經營理念，創(chuàng)建伊始,，除采用傳統(tǒng)的宣傳單,、報紙,、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶,，深入村委會,、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務,，是農民自己銀行的服務宗旨,，并通過舉辦銀農、銀企聯誼會,，積極參加當地人行組織的產品推介會等形式,，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。
二是積極創(chuàng)新,，全力探索服務“三農”新途徑,。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現狀,，積極創(chuàng)新擔保方式，加強與村委會和農戶聯動,，通過村委會了解農戶的生產經營情況,，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶,，采取“三高”(高職,、高薪、高知)人員擔保的方式放貸,，“三高”人員可擔保貸款5萬元,。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產,，又不能提供有效抵押擔保的農戶,，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時,，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押,、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難,、擔保難問題,。
三是貼心服務，全力打造“農民滿意的銀行”,。在服務上突出靈活,、優(yōu)質、高效,，積極向當地農戶,、村委會,、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款,、貸款,、結算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出“活”字,，堅持節(jié)假日不休,，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務,，為及時滿足農戶需求,，有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現“快”字,，處處為農戶著想,，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務,，決不讓農戶跑第二次,。由于制度適應性強、管理鏈條短,、審批環(huán)節(jié)少,，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中,，深受廣大農戶好評,。在金融產品上突出“新”字，針對農村,、農民和涉農小企業(yè),，開發(fā)出方便、靈活的金融產品,，形成自身獨有特色,，不斷拓寬“三農”服務領域。一年來,，采取自助反復可循環(huán)貸款方式,，向17戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式,，向13戶農戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務員擔保,、擔保公司擔保、多戶聯保等多種方式,，向78戶農戶發(fā)放貸款58萬元,，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務,，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時,，記下客戶的服務需求和聯系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便,，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件,，需要經過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波,，極大地方便了客戶,。目前，該行的客戶既有當地農戶,、村民委員會,、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶,、養(yǎng)殖專業(yè)戶,、運輸專業(yè)戶、個體工商戶,，還有一批涉農中小企業(yè),，成為農戶放心滿意的“農民自己的銀行”。一年來,，該行服務涉農企業(yè)58家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近116戶，一大批農戶通過貸款支持實現了增產增收,。
四是強化內控，全力防控風險,。在大力拓展業(yè)務的同時,，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢,，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,，借鑒農行服務“三農”的成熟做法，健全完善了存款,、貸款和風險管理等制度體系,，積極探索構建適應“三農”特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上,，總結出“一看二摸三查四訪五網”的“五字調查法”,，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產經營現狀,，掌握客戶誠信記錄,，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好,，調查客戶提供的信息是否真實,，從而有效保證了貸款質量,。
一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品,、簡化服務流程,、延伸服務觸角，全心全意服務“三農”,，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽,。中央和省,、市級2多家媒體先后報道了該行服務“三農”、積極支持地方經濟發(fā)展的成功做法,。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點,，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域,、服務“三農”提供了可貴的借鑒,。
下一步，農銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀,，按照市場化,、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢,，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度,，爭取在三年時間內，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,，成為全國村鎮(zhèn)銀行經營管理和服務“三農”的一面旗幟,，以更加優(yōu)異的經營業(yè)績回報社會，回饋股東,。
