總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

房地產hr年終工作總結簡短篇一

面對這即將過去的20xx年，重組后的人力資源部以其應有的專業(yè)性,、針對性,、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前，現(xiàn)歸納總結,，示之于眾,，接受領導及兄弟部門的評價。

一,、大力加強部門發(fā)展建設,，順應公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢

1.部門員工內部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護部門，在部門主管領導總經理的關注與引導下,，部門負責人經理一直以來不斷加強部門管理規(guī)范,，嚴格要求團隊成員，以身作則,，已然成為公司員工遵紀守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,，成為公司一扇形象展示的窗戶,，一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門經理的帶領下,，每周定期周五下午進行2小時的專業(yè)知識學習與探討,、各模塊經驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓練等,，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識與實際問題解決能力,。

1.2內部紀律與職業(yè)操守

人力資源部內部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴格進行自我管理和約束,，遵守公司各種制度規(guī)定,，并要嚴律自身的職業(yè)操守,，任何一名成員都必須以公司利益為重,，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門經理在每次部門內部會議強調的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴格執(zhí)行的標準,。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個專業(yè)性較強,、理論與實踐并重,、涉獵工作層面較廣的管理部門,，并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發(fā)展周期,，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變,。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結合人力資源管理專業(yè)知識,，積極進行內部專業(yè)劃分整合,、組織結構調整與重組，分解為招聘培訓模塊,、薪酬績效模塊和員工關系及事務模塊,。

最終架構了現(xiàn)行的以部門經理統(tǒng)一領導，三個專業(yè)模塊并行運作,，內部整體工作協(xié)作配合的局面,，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性。

3.制度與流程建設

作為公司相關管理制度與流程的起草,、擬定,、建設及執(zhí)行的主要責任部門，人力資源部在公司領導的指引下,，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求,、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)理論實踐知識更新,，不斷更新,、維護、起草建設了公司各種相輔相成,、嚴謹實用,、有效優(yōu)質的管理制度與運作流程。

20xx年以來,，完成的相關制度規(guī)定與流程建設如下：薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓管理制度維護;員工獎懲管理規(guī)定更新;勞動合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉正流程;員工異動流程等共計2多項制度流程的編制,、梳理,、更新及維護。

4.職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認識到,，新形勢新任務對人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求,，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢，結合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀,，與時俱進,，堅持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法,。包括了以下幾個方面：

管理理念的創(chuàng)新,，人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念，緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中,，要求成員擁有良好的心態(tài),，正確的定位，服務的意識,，積極投入到本職工作中去,，努力實現(xiàn)自我價值，達到企業(yè)與自身共同成長,。

管理機制的創(chuàng)新,，人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理,、薪酬發(fā)放,、離職管理等行政性、事務性,、非動態(tài)性,、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作,，而應是整體,、全面,、系統(tǒng),、戰(zhàn)略的管理職能。

在實際工作中,，人力資源積極完成了多項具有遠見性戰(zhàn)略性的工作,，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃,、人力資源發(fā)展導向,、培訓規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃,、設計開發(fā)了公司人員能力素質模型系統(tǒng),、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作,，為公司各項工作的開展，提供了很多超前的管理方法和工具,。

二,、責任艱巨而效果卓越的改革任務，摒除不利因素,，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對于公司及人力資源部來說,，20xx年是任務艱巨的一年，改革巨變的一年,，在這一年里,，完成了組織機構的重組再分工，完成了薪酬績效體系的重塑再造,，完成了職稱評定體系開發(fā)制定,，完成了具有先進意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進使用。

1.薪酬績效體系改革

從20xx年底開始,，公司新的總經理領導班子經過近半年時間,，多批次與幾乎全體員工溝通、訪談,、討論,，進行外部行業(yè)比對及對公司長遠戰(zhàn)略目標的重置定位后，做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進行薪酬績效體系改革,。旨在提高員工有效收入,、激勵員工工作潛能、屏除不利因素,、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力,、順應企業(yè)長遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從20xx年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施,，歷時半年之久,，期間人力資源部在公司總經理班子的領導下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中,。

在整個薪酬績效方案改革設計中,，人力資源部薪酬績效模塊在部門魏經理的帶領下，在完成本職工作的同時,，加班加點,，全面投入到了方案的設計中。

完成近6批,，1余人次的訪談調查;1余人的問卷調查及統(tǒng)計總結;17多個崗位13輪次的評定打分統(tǒng)計及計算;2萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總;近百個崗位的各薪酬結構對比分析;無數(shù)次的與外部管理專家的討論,，5余遍的新制度方案細致入微逐行逐句的研讀修改，多人無數(shù)次加班加點,，甚至多次工作至凌晨2點鐘后,，合計多人次共計加班超過3工日,。

最終，在公司總經理領導班子的親力及大力支持下,，在人力資源部部門領導及薪酬團隊的嘔心瀝血的付出下,，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案是公司高層,、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經過深入調研分析,、多輪探討研究、精確統(tǒng)計測算,，結合外部市場環(huán)境及公司實際生產特點,、崗位配置及員工構成情況，花費大量時間,、人力,、心血共同付出的成果，是公司從高層領導到普通員工共同努力的結晶,。

此次薪酬改革,，基本完善了公司原有薪酬評價方式、薪酬發(fā)放結構及員工對薪酬發(fā)放的認知,，制定建立了將員工職稱,、技能、績效,、質量,、價值等歸為一體的兼顧激勵性、控制性的薪酬體系,，體現(xiàn)了高能高效高收入的特性,，提高了員工實際工作滿意度和貢獻力，也從根本上為公司節(jié)約了成本,，可謂是雙贏,。

2.績效體系建構

公司成立以來，績效考核工作一直處于摸索的過程,，未成體系,，不曾連續(xù)，未起到對員工工作客觀的考核評估,、量化評價,、持續(xù)激勵,。針對這種現(xiàn)狀,，順應公司相關體系改革的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧,，參考公司項目生產運營的特性,，先后2輪次與公司高層,、公司各部門負責人長時間的溝通交流，設計了通過與項目業(yè)績掛鉤性考核,，強調團隊績效,，協(xié)同運作理念，引導共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系,，同時建立了將員工試用轉正考核,、員工年度考核、員工獎懲考核及年終評優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度,，實現(xiàn)了績效管理的系統(tǒng)化,、整體性及全面化。

3.員工職稱技能評定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度,、績效考核體系的建立之后,，又積極跟進，對公司17多個崗逐級進行分類分級,，制定了職稱技能評定體系,，體現(xiàn)公司對員工全面技能的重視和促進，并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學合理的動力源泉和制度保障,。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代,，保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù)，為了做到科學管理,，有效激勵,，公司人力資源部近兩年來先后使用測試了三代考勤系統(tǒng)，期間調試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù),、員工資料等,，同時進行了無數(shù)次機器測試、試用安裝,、考勤班次邏輯測算等,，最終根據(jù)公司的需要、市場同類產品使用特性,、員工的反饋建議,，為公司引進了指紋考勤管理系統(tǒng)，并于20xx年3月份正式啟用,，至今運行良好,。基本保障了考勤的科學,、合理,、公平、有效的管理,，避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn),，為公司節(jié)約相關管理成本,。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國家相關勞動休假制度條例的修訂步伐,，積極學習研究,，結合公司實際情況，先后3次超過2遍的修改了公司的考勤假期制度,，做到了合法,、合理、保障,，為公司規(guī)避風險,，為員工謀得利益。

三,、深具戰(zhàn)略意義的人才供應保證,，為公司的長遠持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領導一直對招聘培訓予以特別的重視和關注，對招聘培訓工作的需求計劃,、實施計劃,、完成評估等各個環(huán)節(jié)嚴格要求。

人力資源部積極應對,，主動分析,，完善規(guī)范招聘、培訓各程序環(huán)節(jié)的工作,，1%的完成了公司年度人力資源需求計劃,、各部門各級人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎和核心作用,，做好“選聘,、吸納、任用,、培育”的每一項工作,，為企業(yè)人才資源的提供、使用,、發(fā)展和提升做好有力保障工作,，高質量、及時的完成了各項工作指標任務,，保證了公司人力資源的供應和提升,。

1.完成公司20xx年相關招聘培訓計劃，滿足各部門招聘培訓需求,。

20xx年以來,，人力資源部先后13次奔赴全國各地1省市招聘現(xiàn)場、各大中專院參加各類招聘會，收集登記人才信息5人次,，電話通知4余人次，有效面試達26人次,，完成各類人才測試測評17人次,，最終共完成了75人次各類社會人才的有效招聘配置;完成了7人次外籍人員的招聘及相關手續(xù)的辦理;

2.各級人才儲備招聘工作的完成

公司領導高瞻遠矚,，運籌帷幄,，充分認識到人力資源是企業(yè)的一資源，認識到人力資源就是人才資源,，就是知識資源;認識到一線關鍵崗位的操作技能人才的充足及儲備是海洋工程行業(yè)成功的關鍵,。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應屆人才的招聘,、儲備及培育工作,。為公司關鍵操作崗位注入了大量的新生力量,，為公司生產的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學歷應屆畢業(yè)生招聘儲備

20xx年人力資源部在對全國各地知名院校進行分析,，比較選擇了15所具有對口專業(yè),、教育水平強,、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴,，并全年派出達25人次參加各地28所院校應屆本科及以上學歷專業(yè)人才招聘會，選拔面試,、審核檢查并錄用接收5名應屆畢業(yè)生,。

2.2各中專技工學校焊鉚工人才的招聘儲備

人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓學校合作交流，引進培訓了多批有較高素質的焊工,、鉚工,。特別是20xx年，在公司領導的支持下,，通過對全國各地技工學校比較,、專業(yè)選擇，先后與12家學校合作洽談,、考查審核,，共7批次引進合格技校焊、鉚工學員達2名。

本年度對各級大中專院校,，本科,、研究生高學歷專業(yè)人才及焊工、鉚工學員的選擇招聘引進培訓的范圍之廣,、力度之大,、人數(shù)之多，均創(chuàng)公司歷史之最,。此項戰(zhàn)略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎,，也為以后相關工作的開展提供了寶貴的經驗。

3.大力完成公司各類培訓需求計劃

3.1充分完成需求計劃,，挖掘相關資源

人力資源部在公司領導的大力支持下,，至今完成了各級、各類培訓26多人次,，其中如超過1余人次4r執(zhí)行力培訓,、2余人次的班組長管理培訓、各類安全培訓,、技術專業(yè)類培訓,、超過2人次的各類英語培訓、3余人次計算機辦公軟件類培訓,、3余人次焊鉚工電工培訓,、2余人次的設備操作管理培訓等，效果顯著,，充分挖掘發(fā)揮內外部專家知識資源,，提升保障了公司人才技能資源的供應。

3.2充分完成新接收各類各級應屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓工作

對于新接收錄用的2名高學歷應屆畢業(yè)生和2名優(yōu)秀焊鉚工技校人才,，人力資源充分發(fā)揮他們的學習能力,、求知能力及團隊精神，在公司領導支持,，各部門的大力配合下,，先后3余次舉行了相關軍訓、規(guī)章制度培訓,、職業(yè)精神培訓,、公司各部門業(yè)務及流程培訓、焊鉚工操作技能培訓等,，使這些剛剛走出校門的學生型員工做好了身份轉變與職業(yè)認知培訓,，為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分準備。

3.3勞務招聘與勞務管理

配合各項目生產,，協(xié)助各部等招聘,、審核勞務人員,，并修改簽訂相關合同。在勞務工招用高峰時期,，在司人員超過4人,。

四、順應時代發(fā)展的新時期和諧勞動關系保證,，提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動關系是一項彈性化,、柔性化非常強的工作，關系到企業(yè)內員工工作氛圍,、人際關系,、企業(yè)文化,、企業(yè)形象及聲譽,，因此事務工作事無輕重大小，都必須親力而為,，可謂舉重若輕,、任重道遠,。

1.員工薪酬福利保障與績效激勵管理

薪酬績效工作關系員工切身利益,，涉及公司員工各類薪酬的核算,、發(fā)放,、統(tǒng)計;相關部門、各級員工,、轉正等層面的簽定考核及結果評估匯總,、員工考勤假期管理、各項統(tǒng)計及分析工作;負責各類薪酬管理,、績效管理,、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構,、更新和維護;直接影響到員工評價結果,、薪酬發(fā)放,，是公司與員工雙方直接對話的重要平臺和最為實際的通道,。

人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程復雜,、專業(yè)性強、工作量大、涉及面廣、結構項目繁多,、精確性要求高的特性,，制定有針對性的工作方案、崗位要求,、人員考核標準,，規(guī)范、細化了相關工作,。

薪酬績效管理工作每月要完成1萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3余人次的薪酬費用核算;3余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計更新,、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及年終近1萬人次和信息量的反復測算匯總統(tǒng)計及分析;每年近萬人次的保險系列工作的更新維護;每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結果的匯總分析匯報,。

2.員工關系及勞動合同管理

2.1規(guī)避風險,，保障權益,、遵守法律、適當調整勞動合同管理辦法

20xx年是國家《新勞動合同法》執(zhí)行元年,，人力資源部響應《新勞動合同法》的章程,，積極學習探討，根據(jù)公司實際情況及時簽訂無定期勞動合同,，并且轉變其它員工及新進員工勞動合同周期,，對關鍵崗位實行5年合同周期，普通員工實行3年合同周期,，規(guī)避了相應用工法律風險,，降低了用工成本，清晰了勞資關系,，保障了員工利益,。

20xx年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂,。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要,，吸納優(yōu)秀技術人才，充分保證了項目生產進度,。

2.3接待處理員工爭議1余人次,，化解員工矛盾，和諧勞資關系,，提高雙方滿意度,，促進合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職人員267人次,，做好人力資源管理的最末端管理,，為企業(yè)形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策,，及時為非深戶員工辦理深圳市居住證,，切實及時的保證了員工的相關需求和利益。

五,、加強人力資源管理的體系建設,、信息化建設，充分保障部門及公司相關工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢,，提升體系建設工作,，特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設,、信息化建設工作,，強化了人力資源管理技術創(chuàng)新，完成了人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設。

人力資源部從20xx年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作,、檔案整理工作,、各模塊臺帳編制工作、完善薪酬福利,、培訓,、組織的崗位信息、報表系統(tǒng),、系統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化,，包括人力資源基本信息、教育背景,、專業(yè)技術職務,、技術工種、繼續(xù)教育,、社會保險,、離職人員管理、信息查詢等強大的功能,，先后5次5余人次員工檔案,、人員信息、各類招聘,、培訓,、薪酬、合同信息進行歸類整理及信息化,，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平,。

六、積極開展各類項目活動,，提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時,，積極拓展專業(yè)知識在企業(yè)內部的實踐，將工作豐富化和興趣擴大化結合,，舉辦各類有益的拓展訓練,、執(zhí)行力培訓、班組長管理培訓,、員工素質培訓等各種業(yè)務相關的項目活動，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌,，改善引導了企業(yè)工作氛圍,，延伸提升了企業(yè)文化。

七,、部門工作展望

人力資源部,，作為企業(yè)的一扇窗戶，一面鏡子,，將責無旁貸的完成各項本職工作,。

20xx年將做好人力資源的招聘,、培訓、配置各項需求計劃分析,，有效實施各項人員配置及發(fā)展計劃;繼續(xù)落實改革后的薪酬績效體系的執(zhí)行,，使改革成果得以有效發(fā)揮、實踐和實現(xiàn);不斷做好員工關系事務處理,，改變員工的認知觀念,，進一步完成良性企業(yè)文化建構工作，切實改善員工與企業(yè)的關系,。

回顧20xx,，我們欣然坦然，展望20xx,，我們信心依然,。人力資源部將在公司領導運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞20xx年度工作目標,，揚長避短,，盡職盡責，開拓進取,，與時俱進,。

將繼續(xù)緊密配合各部門的相關工作，高質高效,、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要,，立足企業(yè)，節(jié)約成本,，保障需要,，激勵員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持,，完成專業(yè)工作,，貢獻專業(yè)力量。

房地產hr年終工作總結簡短篇二

過去的一年,，人力資源部在公司領導的關心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展,，為20xx年工作奠定了基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗,、尋找差距,，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：

(一)完善健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度,，員工從進入公司到崗位變動,，從績效考核到批評處分，從日?？荚u到離職,，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取就事不就人的原則,，對員工提供盡可能的個性化的服務,，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性,，能夠透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍,。

(二)組織設計和優(yōu)化，明確崗位說明書

20xx年對公司的組織架構進行了優(yōu)化和結構上的調整,，全面對各部門的職能進行了定位,，建立和完成了公司各部門新的組織架構?，對人員進行了定編,，并在此基礎上,，結合上半年的內部調查、研究和實踐,，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進行了崗位分析,，并組織各部門重新對各工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。

明確每位員工的崗位職責,，讓員工清晰地知道自己的崗位責任,、工作內容、工作權限,、工作條件,、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā),，但各執(zhí)行尚不成功,，未明確告知員工崗位的工作標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，員工尚未形成明確的工作目標,，不了解工作的結果,，使員工在公司制度前提下，并沒有實現(xiàn)自我激勵,、自我管理與自我發(fā)展,，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標軌道中，實現(xiàn)共同發(fā)展,。

(三)根據(jù)組織結構圖為企業(yè)配置人才

20xx年隨著公司業(yè)務的擴大與提升，地產項目人員調整比較大，工作量也隨之加大,，由于地產行業(yè)是一個專業(yè)性較強的行業(yè),，并且需要豐富的實踐經驗，企業(yè)所需人才集中在60,、70年代人,，地產人員的招聘難度比較大，為打破僵局,，人力資源部采用多元化招聘手段,，建立了合理的招聘渠道，招聘渠道主要通過進行網絡招聘,，另有通過獵頭,、hr網絡群、以及個人資源等輔助招聘渠道進行招聘,，本年度招聘人員數(shù)量已達編制人員數(shù)量的90%以上,。

人力資源部在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié),，盡可能地節(jié)約人力成本,，盡可能地使人盡其才，并保證高效運轉是人力資源的配置原則,。所以,，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制,。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求,、保證儲備、謹慎招聘,。

(四)員工入職和轉正管理

為了進一步提升員工滿意度,，降低勞動風險，集團人力資源部在員工入職時即簽訂勞動合同,，改變了以往試用期后簽訂勞動合同的做法,，確保無法律上的后顧之憂，及用工的合法性,。

(五)薪酬方面

目前,，集團和地產公司薪酬方面存在的問題：無薪酬體系，沒有明確的崗位薪酬標準,，導致員工工資兩級分化較嚴重,，比例失調。集團人力資源部將根據(jù)公司的實際情況,，盡快著手建立可行的薪酬體系,。

根據(jù)近一年來的測算,，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧錫華的宗旨,，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和領導意見的基礎上,，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨,，總體上使員工加班后得到了較為合理的調休,，同時也降低了公司法律方面的風險。

(六)建立培訓制度及計劃

自下半年以來,，通過制定《員工培訓制度》,，并根據(jù)各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓計劃，從企業(yè)制度培訓,、技能培訓,、團隊合作培訓、基礎管理培訓,、新員工入職及企業(yè)文化培訓等等來滿足企業(yè)的需要,。

本年培訓計劃執(zhí)行率100%，培訓人/次統(tǒng)計如下：

a)?全體人員參加《制度建設與企業(yè)發(fā)展》的培訓,，共計60人/次,。

b)?全體人員參加《繼續(xù)抓好制度建設》的培訓，共計60?人/次,。

c)?全體人員參加《企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設》的培訓,，共計60人/次。

本年的整體的培訓效果仍存在以下問題：

a)?管理觀念的更新,、管理技能,、專業(yè)技能的提高等方面的培訓將成為公司 整體培訓工作的重點，越來越受到各級員工的關注,。

b)?各部門在組織內部員工的培訓不能流于形式,，培訓計劃要認真執(zhí)行，培訓記錄要完整,。

(七)考勤管理數(shù)據(jù)

(八)文體活動方面

今年5月底人力資源部組織了集團,、地產及教育公司全體員工去平谷金海湖郊游活動，活動項目有兵乓球,、臺球,、爬山、劃船,、及海上游樂項目等,，展現(xiàn)了錫華員工的熱情活力、團結奮進,、敢于拼搏的精神,。

(九)績效考核和管理

績效考核是激勵人才成長的重要手段和管理方式,，目前公司急切需要實施績效考核管理，本年第四季度由人力資源部組織各部門將在20xx年12月底對各部門進行了第四季度績效評估,，并根據(jù)評估結果對各部門相關管理人員進行績效面談,，確定各級管理人員20xx年的管理任務和管理目標,，通過評估,，一方面可以展示員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)勢，另一方面,，也讓每位員工了解到自己工作中的短板,，有利于員工通過自找差距，逐步提升并不斷改進自我工作的意識,，為全面實現(xiàn)公司20xx年新的績效管理任務提前做好準備工作,。

(十)員工異動管理

人性化、多樣化的員工離職面談,，使公司員工被辭退時心態(tài)很平和,，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險,，有利于建立和諧的勞動關系,。

20xx年人力資源部及總裁辦逐步通過召開員工例會等方式構建錫華企業(yè)內部的溝通體系，盡管只是做了一個起步,，還存在諸多的不足之處,，但為20xx年公司強化內外溝通管理奠定了一個良好的開端。

(十一)企業(yè)文化方面

公司建立了“誠信,、專業(yè),、責任、共贏”的企業(yè)文化,，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境,，人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情,，形成公平向上的企業(yè)精神,。

20xx年，人力資源部利用宣傳欄,，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度,，起到了良好的效果。只要大家真誠付出和共同努力,，xx企業(yè)文化的將更加深化,。

房地產hr年終工作總結簡短篇三

本人本著積極進取、團結奮進,、配合各部門工作的基本原則,，充分發(fā)揮各自的主觀能動性,，耐心認真服務于全體員工，為公司的正常運轉和發(fā)展做了大量的基礎性工作,，現(xiàn)在將具體情況匯報如下：

一,、工作回顧

(一)對外招聘工作及公司員工基本情況

期間共招聘新員工 23人，其中中層管理人員 4人,，業(yè)務技術人員12 人,，職能部門人員 5人，作業(yè)人員2 人,。在招聘工作方面,，由于受“用工荒”影響，整個招聘工作壓力較大,。在這種形勢下,，本人靈活應對，擴大招聘渠道,，針對不同的人員需求,，分別采取刊登報紙廣告、現(xiàn)場招聘,、網上招聘等多種形式,，與xx人才市場、員工介紹及到外地招聘,、及時為公司招所需的人才,，但是效果不是很好。

為了提高監(jiān)控力度,，為人員流動,、人力資源成本等的分析提供基礎數(shù)據(jù)，本人制定了符合公司現(xiàn)階段發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,，編寫了人數(shù)月報,、人員情況月(季)報制度，并組織各公司實施,。

通過一個月人員的變動調整,，截至今年12月底，xx員工總數(shù)x人,，型材x人,，房地產x人。

期間對公司的各項培訓工作也是有本人一人完成,，并制定有培訓計劃,、跟蹤及評估報告同時也開發(fā)了適合各層級的培訓課件。

(二)工資管理情況

在工資管理方面,，對工資審核不夠嚴格把關,，整個集團領取薪酬月均x人,，比去年同期人均工資 元/月凈增x元，凈增比例為x%;工資總額x萬元,，比去年同期工資總額x萬元凈增x萬元,，凈增比例為x%。

(三)勞動關系

1,、全員勞動合同

為了明確勞動關系,，避免勞動糾紛，為企業(yè)提供穩(wěn)定的內部環(huán)境,，我部組織各公司辦公室與現(xiàn)有正式員工簽訂勞動合同,，并做好最終的審核、簽收工作,。同時，我部還對原有的中,、高層管理人員的合同期限作了調整,，但是因為各種原因，還有很多沒有簽訂勞動合同,，本部門將繼續(xù)努力,，做好勞動合同簽訂工作，同時制定更實際的方案來督促改進勞動合同簽訂的效果,。(等待上級領導審核)

(四)社會保險工作及暫住證的辦理

1,、社會保險

2、工傷理賠

本人自任命開始至今積極配合公司法務并和保險公司建立良好關系,。任命至今無任何工傷事故發(fā)生,。

(五)崗位描述

兩部門合并初期，對公司的職位及崗位描述沒有及時的明確,，導致現(xiàn)在公司崗位部不清,，職責部不明的狀態(tài)，至今日起,，將展開對各部門的職責及崗位進行全面的做好崗位描述等工作,，包括薪資明確。

二,、存在的不足和有待改進的工作

(一)部門內部工作流程要進一步規(guī)范

公司的發(fā)展對我部提出了更高的要求,，我部至今沒員增1人，同時工作任務也變得更加復雜,，人員需求的審核,、招聘、體檢,、報到,、辦理社保等一系列工作需要相互配合,、及時反饋的情況也越來越多。但由于人事只有一人,，不能同時完成多人工作,，導致部分工作處理不及時。

(二)對相關政策法規(guī)的了解不夠

日常工作經常會涉及到人事,、勞動部門,、社保、等部門,，對這些部門的有關政策法規(guī)的掌握,，員工咨詢某些相關政策時，無法給出一個完善的解答,。人力資源部人員本應成為此類問題專家,，把這些問題解決好了，我們再開展培訓,、績效等更高一層次的工作時,，才能有“底氣”。由于此類工作涉及到國家,、泉州市等各級政策法規(guī),，并且這些政策法規(guī)也時有變化，因此,，我本人應該嚴格要求自己,，加強政策法規(guī)的學習，并密切關注其變化,。

(三)人事制度不健全

目前,，公司的招聘、員工資料管理等人事工作有一些不順的地方,，與各子公司辦公室也經常因為這些問題而互相報怨,。出現(xiàn)這種問題有多方面的原因，報怨也不是解決問題的方法,。

從我本人來講,，一方面應該與各子公司辦公室加強溝通互相了解對方的實際情況，另一方面應該制訂相應的管理制度,，明確規(guī)定各方的責任,，讓工作有章可循。人事管理的相關制度對規(guī)范集團的人事工作,、防止勞資糾紛,、保證公司的正常運轉具有重要意義，因此，在制訂完善公司制度方面,，我還需做大量的工作,。

(四)與員工缺乏溝通

我部目前還是一個基礎的服務性部門，雖然每個部門都應該培養(yǎng)互為服務的意識,，但我部在這方面更應成為全公司的表率,，以利于日后更高層次的績效、薪酬政策的推行,。但是,，由于我部未能采取有效的形式向員工宣傳,，員工對這些與自身利益密切相關的服務了解不夠,，以致于經常抱怨。因此,，我部應樹立服務于員工的意識,，積極探索有效的溝通渠道，加強與員工的交流,，提高員工的滿意度,。

(五)培訓工作力度不夠

公司的培訓工作目前還未成體系。中高層管理人員沒有定期培訓,，但由于培訓內容沒有系統(tǒng)規(guī)劃，針對性不強,，培訓形式單一,，培訓難以收到實效;普通管理人員及技術人員的培訓隨意性大，沒有考察跟蹤;新入職員工由于種種客觀原因,，未能及時組織有效的培訓,。

公司正在高速發(fā)展，對人員素質的要求也將越來越高,，現(xiàn)在不加強培訓,，今后人員素質不高必將成為公司進一步發(fā)展的瓶頸。因此,，必須從現(xiàn)在開始將培訓重視起來,，加大工作力度，在這方面,，有兩項工作必須先做好,。

首先，從制度上明確我部及相關人員和部門在整個培訓工作中的責任和權利,。只有職責明確了,，培訓工作才便于展開，才能使培訓工作由我部的“一廂情愿”轉變?yōu)槿珕T積極參與。其次,，在思想意識方面加強宣傳,，讓各級管理人員認識到人才培養(yǎng)的重要性。

我公司有很大一部分中層管理人員是技術出身或快速提拔上來的,，他們作為一個部門主管,，卻不知如何指導、激勵下屬,，更沒有意識到幫助下屬成長也是其重要的職責,。

針對這種情況，我們可以開展類似“領導力”,、“執(zhí)行力”,、“生產主任的提升”等培訓，讓他們從思想上形成一個轉變,。

(六)績效管理,、薪酬管理體系亟待建立

公司現(xiàn)有的干部考核、薪酬方案已明顯不能適應公司的發(fā)展,，一套合理的績效管理,、薪酬管理體系有待建立。人員應積極學習相關理論知識,，收集整理其他企業(yè)好的做法,，為我公司績效管理、薪酬管理體系建立提供參考,。人事部有責任積極推進此項工作的開展,，為企業(yè)留住、激勵優(yōu)秀員工做出應該做的事情,。

房地產hr年終工作總結簡短篇四

20xx年,，是xx項目建設承前啟后的關鍵一年。為保證項目如期竣工投產,，公司全體員工同心協(xié)力,，全身心投入到艱苦而卓越的工程建設和經營籌備工作中。同時,，20xx年,，也是人員需求缺口比較大的一年，是抓績效管理促建設的一年,，是為經營期各項人力資源工作作準備的一年,，是員工進一步融入企業(yè)的一年。

在公司領導指導下,，在各部門積極配合下,，我們緊緊圍繞項目建設，主動出擊，在人員招聘,、績效管理,、經營期人力資源籌備和企業(yè)文化建設等四個方面基本完成了各項工作任務。

一,、人員的招聘與配置

20xx年度招聘壓力比較大,。我們深入細致開展工作，充分利用各種資源和公司自身優(yōu)勢,，順利完成年度招聘工作任務,。全年共招聘人員28人，公司現(xiàn)有員工27%是今年招聘的,。其中,，大專及以上學歷員工24人，占招聘新員工數(shù)的86%,。

今年招聘工作有以下四個方面的特點：

(一)形式多樣化,。

根據(jù)人員需求特點，采用網絡招聘,、人才市場招聘,、同行推薦、員工推薦等多種方式開展招聘工作,。

(二)質量趨優(yōu)化,。

招聘工作中，招聘一位員工,，平均瀏覽簡歷30份以上,，共瀏覽簡歷近千份;每一個崗位，平均面試人員在5人以上,，面試應試人員200多人次。對于象我們這樣的基建單位來說,，新入職員工能保持基本穩(wěn)定狀態(tài),。

(三)成本最小化。

在保證招聘質量的前提下,，我們嚴格控制招聘成本,，優(yōu)化配置招聘資源。除支付委托人才咨詢公司招聘費用外,，其他人員招聘成本趨近于零,。

(四)服務人性化。

為保證項目建設順利進行,，我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求;在招聘中充分尊重用人部門的意見,，甚至將重點崗位的候選人接至公司，還將候選人送到工地現(xiàn)場實地了解;在招聘后與相關部門協(xié)調新員工入職事宜，為新員工跨入一個溫暖的大家庭做充足的準備,。

二,、績效管理

為實現(xiàn)抓績效管理促項目建設的目標，我們采取定期考核為主,，多元激勵優(yōu)化為輔的方式,，促進員工及工作團隊的績效不斷改善。

(一)定期考核在運作中實質體現(xiàn)就是“三掛鉤”,，即轉正考核與正式錄用掛鉤,，季度考核與季度績效工資、職務升降掛鉤,，年度考核與年終獎金,、職務升降、人員流動掛鉤,。

通過實施“三掛鉤”,，全年有5人次獲得優(yōu)秀等級獎勵;同時，也有2人因不適應工作崗位需要而以自動離職方式辭退,。

(二)多元激勵優(yōu)化方式體現(xiàn)在：

1,、在考核的基礎上，采用籌建補貼等獎勵方式,，激勵員工不斷提升自身業(yè)務素質,，增強工作主動性與責任感。

2,、根據(jù)員工情況和項目需要,，對員工崗位適時調整，全年度調整崗位16人,，占員工總數(shù)的21%,。

3、薪酬升降,。全年有5人獲得1次以上的薪檔晉升或職務晉升,。占員工人數(shù)的7%。

三,、經營準備

為實現(xiàn)竣工投產的近期目標,，我們在人力資源工作方面積極籌備，主要推進以下三方面工作：

(一)人力資源儲備,。

我們通過多種途徑,，儲備行政管理、生產管理等管理人才近10人;儲備一線各類工種專業(yè)人才近20人,。

(二)組織架構設計與人員配置計劃,。

在多方溝通的基礎上,，對公司組織架構初步設計為7部51崗位，人員初步定編為158人,。公司組織架構設計與人員配置計劃工作以進入整合調整階段,。

(三)定員定編定崗定薪。

為實現(xiàn)經營期各崗位薪酬水平市場化,，我們在確定崗位及其基本職責基礎上,，通過艱苦努力，收集各方面信息,，基本形成各崗位薪酬水平數(shù)據(jù),，并使之體系化，為公司的人工成本控制和薪酬激勵提供了富有價值的參考資料,。

四,、企業(yè)文化

企業(yè)文化建設重點建立“五化”，即感恩文化,、人文文化,、溝通文化、學習文化,、廉潔文化,。

(一)感恩文化以“用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人”的文化底蘊,，塑造企業(yè)對外公眾形象,，提升員工的素質，增強團隊凝聚力,。

(二)人文文化以“人本管理,，情感管理”的指導思想，打破過去以利益為導向的管理機制,，導入新的人力資源管理理念零激勵藝術,。對傷病員工必訪,，個人有困難必訪,，思想有重大挫折必訪,。

(三)溝通文化以“溝通無極限,，協(xié)調親密間”柔性文化為引導,，堅持工作溝通與思想溝通,、橫向溝通與縱向溝通的無障礙,、立體溝通方式,，并保持溝通渠道暢通,。全年無一例勞動糾紛事故。

(四)學習文化以“考察學習,、強化培訓”為基本手段,，組織員工先后赴廣州,、湛江、茂名,、惠州等地外出參觀考察,，學習同行業(yè)在生產、經營管理等方面的先進經驗,，共計12批次,，開拓了員工視野，更好的推動了xx項目建設的發(fā)展,。

(五)廉潔文化以“廉潔從政,，勤儉治司”的基礎理論，通過以黨組織生活等方式深入宣傳反腐保廉,，并配合集團公司做好各項調查工作,。同時，在先進性教育,、基層黨組織建設也圓滿完成年度工作任務,。

另外，我們在工作中也存在很多不足,，如在激勵體系有待完善,、薪酬管理操作性有待提高、招聘質量不盡如人意,、員工培訓不到位,、企業(yè)文化建設內容比較單薄以及內部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在20xx年度予以克服,。

房地產hr年終工作總結簡短篇五

進入_縣_花園項目已有一年了,。20_年的主要工作是協(xié)助x經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力,，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績,。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處,，現(xiàn)將20_年年度工作情況總結如下：

一,、銷售人員培訓

銷售部于20_年x月份開始組建，至今銷售人員x人,，管理人員x人,，策劃人員x人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識,，工作開展進度很慢,，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助王經理開展培訓工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,，對日常銷售部的工作已能基本完成,。

二、客戶來訪統(tǒng)計

20_年度到訪客戶共記_x人次,?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間,、意向戶型,、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作,。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題,，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫,，對后期的宣傳工作有一定影響,，經過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善,。

三,、銷售文件檔案管理

在20_年x月x日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種,。到20_年x月x日選房活動后,，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書),、款申請書,、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū),。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新,。

四、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內兩種,，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式,。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種,，書面文件只是簡單的房號控制,，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄，包括客戶資料,、面積,、價格、已付款等等,。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書,，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。

五,、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班,，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經理主持每周召開例會,，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗,，項目的優(yōu)劣勢共享,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答,，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性,。

雖然20_年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處,。在一期參與了價格體系的制定,，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業(yè)知識還需要進一步的提升,，自己的工作能力需要加強提高,。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是x總的提醒才去做的工作,，在20_年要改正,，學會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析,，讓產品進更進一步的適合市場,。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里,，通過大家的努力,，我們會做得更好。希望20_年的銷售成績比20_年的成績更上一個臺階,。

房地產hr年終工作總結簡短篇六

光陰似箭,，歲月如梭，轉眼間已接近年底,，驀然回首己入司已半年,，在這大半年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進步,。今新年剛至，思之過去,，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標,，理清思路,，特對自己這半年以來的工作進行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己,，提高自己,，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一,、工作中的感想和回顧

進入鄭房房產的半年來,，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培!讓我充分地展現(xiàn)自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能!今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經歷史上最嚴厲的一年,，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務能力和素質，也是體現(xiàn)自身價值的時候,，因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者,，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,，我也很榮幸的成為鄭房房產的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢,，到現(xiàn)在從一個合格的經紀人的不斷邁進，在這半年的時間里收獲頗多,，同時對公司的發(fā)展性質及房地產市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產一線銷售員工的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口,，自己的言行舉止都代表著公司的形象，所以我要做好自己的本職工作,，促使我必須提高自己的素質,，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，才能更快的成長,，成為一名優(yōu)秀的經紀人,。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,。特別是在和客戶及房東的溝通上,，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

二,、工作中好的方面

1、思想上積極進步,，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè)，因為只有干一行,，愛一行,，才能通一行，精一行,，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職，安心工作!

2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認真務實，服從管理,，聽從安排,，適應能力強，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強,，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)制度!

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務行業(yè),，正所謂“一流的經紀人賣的不是房子而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識,，能制動調節(jié)自己的情緒!

4,、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三,、工作中存在不足：

1,、工作中不善于自我總結，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當然這包括外在和內在因素，外在體現(xiàn)是店面位置和外部環(huán)境,，內在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧!

2,、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引起應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力,，自會導致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4、做單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,，導致談單量少，從而影響成交!

5,、平時和客戶溝通不夠深入,，未能把房地產市場及房子賣點清晰的傳遞給客戶,，及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對房子的優(yōu)點,、缺點的看法及了解到什么程度,。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!

7,、談單能力還有待提高及增強,，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

房地產hr年終工作總結簡短篇七

年初,，置業(yè)公司經營管理模式調整,，財務工作并入財務部?？吐梅止救藛T分流,，財務工作又并入財務部。新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),，會計核算,、財務管理工作納入財務部。--年集團公司推出財務合同管理月,，財務部被推向了陣地最前沿,。--年集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊,。公司內部,，要求管理水平的不斷地提升，外部,，稅務機關對房地產企業(yè)的重點檢查,、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控,，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作,。

一,、職能發(fā)展

(一)、過去的一年,，財務部在職能管理上向前邁出了一大步,。

1、建立了成本費用明細分類目錄,，使成本費用核算,、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2,、對會計報表進行梳理,、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要,。

3、修改完善了會計結算單,，推出了會計憑證管理辦法,，為加強內部管理做好前期工作。

4,、設置了資金預算管理表式及辦法,，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經營績效,、統(tǒng)籌及高效地運用資金,，鋪下了良好的基礎。

(二)財務合同管理月總結,。

公司推出“財務,、合同管理月活動”，說明公司領導對財務,、合同管理工作的重視,，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

1,、為了使財務人員能充分地認識“財務,、合同管理月活動”的重要性，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員,，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競爭意識和危機感，看問題,、做事情缺少前瞻性,，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去，核算的再細也沒用,，核算是基礎,，管理是目的,，所以,，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理,。如對每一筆經濟業(yè)務的核算,，在考慮核算要求的同時,，還要考慮該項業(yè)務對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分,，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補,。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置,。

2,、根據(jù)房地產行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級,、三級明細科目進行梳理,，并對明細科目作簡要說明，目的,，一是統(tǒng)一核算口徑,，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性。二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數(shù)據(jù)的內容,。這項工作本月已完成,，并經姚總審核。目前進入貫徹實施階段,。

3,、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整,，目的,，一是要符合財務管理的要求。二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求,。財務內部管理報表已經多次調整修改,，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，并于明確,，作為一定時期內相對穩(wěn)定的表式。

4,、針對外地公司遠離集團公司,，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理,，保證核算的統(tǒng)一性,、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求,。9月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞,、對外報表的審批程序,、上報集團公司的報表都進行了明確,。

5,、對各公司進行一次內部審計,，目的,，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作,。

6,、根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改,，并制訂了部門考核標準,。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務工作要求》,，要求從基礎工作,、會計核算、日常管理三方面提出,，目的是打好基礎,。內部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理,，從小處著手,，全面開展，逐步完善財務的管理工作,。

7,、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容：

一是《會計法》,，要了解會計知識,，首先要了解這方面的法律知識。

二是會計基礎知識,，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確,，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表,，就要了解一些基礎的東西,。

三是如何看報表,，這是會計知識培訓的重點。

8,、會計報表推出執(zhí)行幾個月后，從會計報表格式設置上看,，報表格式設置還是比較科學,，能比較清晰地反映會計的有關信息。但房地產行業(yè)的特殊性,，銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異,，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充,。另外需要增添反映“財務費用”的報表,。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好“會計報表(內)ⅳ《經營情況表》”和“會計報表(內)《融資及融資成本情況表》”,。

9,、會計憑證使用涉及到每個公司和部門，下文后財務部進行電話通知,，10月份實行逐步換新的辦法,，11月份要求全面試行。試行一個月時間來看,，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走,。針對這些問題，我們組織各公司綜合管理人員進行交流,，明確有關事項,，解決設計上的不足--年9月份，針對會計憑證管理試行情況,，再一次征求各公司對報銷單據(jù)意見,，根據(jù)大家的建議，對會計結算單據(jù)作進一步完善,，并于--年9月下發(fā)了有關規(guī)定,。

10、經過財務合同管理月活動,，財務部的管理意識加強了,，管理能力也得以提高，財務部從會計核算向財務管理邁出了關鍵的一步,，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距,，需要我們不斷地完善和提高。

二,、職能管理

核算工作是本部門大量的基礎工作,，資金的結算與安排,、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉,、會計報表的編制,、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成,。

會計審核是把好企業(yè)經濟利益的關鍵,，嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行，決不應個人面子而放松政策,。如,，--項目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務機關提供的發(fā)票,，否則建設單位不得在稅前列支,，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴格審核，并將此項規(guī)定傳達到項目公司,，目前工程量大的施工單位均在當?shù)囟悇諜C關辦理相關手續(xù),，并使用當?shù)囟悇諜C關提供的發(fā)票。

在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程,、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理,，我們在嚴格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務機關如何開具工程發(fā)票的事宜,，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障,。

房地產hr年終工作總結簡短篇八

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度,，在領導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到進一步提高，其工作總結如下：

一,、日常工作

1,、收費

2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日報,、收入日報,、收入月報及出納帳，由會計員審核簽名

3,、清點庫存現(xiàn)金(其中包括賬面?zhèn)溆媒?、公寓備用金及按金，墻磚費,、內部賣廢品費)

4,、查詢銀行余額與帳面余額核對清楚,，并查詢已開_的金額是否到帳。

5,、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農業(yè)銀行及農村信用社)

6,、報銷及借支(由經辦人、部門主管,、會計員簽字后方可支付現(xiàn)金,。

7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬,。

8、支票.法人章及網上銀行u盾的保管,。

9,、停車場月保卡的設置與發(fā)放(業(yè)主來收車位需發(fā)月?？?，按業(yè)主交的管理費來設置使用日期)

10、工資的發(fā)放,，制工資發(fā)放表(轉賬工資及現(xiàn)金工資),，核對員工的帳號與金額，開支票在銀行轉帳,。

11,、每個星期五準備備用金退裝修按金

12、會計每三個月會打交款通知單,將其裝訂好,，以便查閱和統(tǒng)計繳費戶數(shù),。

二、工作中遇到的問題

在工作中如遇到自己無法解決的問題,，應請示領導給予提示或是解決問題的方法,。

房地產hr年終工作總結簡短篇九

總結不僅要回顧過去，還要展望未來,。

對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1,、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、 內部環(huán)境分析。

企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產品,、價格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、 自身現(xiàn)狀分析。

自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。

從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認真分析取得成績的原因，總結經驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。

成績固然要全面總結,，對于未來的展望更是要提升,。

在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團的一體化服務,，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績,，要做到：

1,、 明確工作的主要思路。

戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠;

2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3,、 完成計劃的具體方法,，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊,。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經之路,，銷售行業(yè)正在不斷壯大,，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰,，所以我把下半年當做一個新開始,，努力做成功,，完成目標,，讓自己成為最偉大的推銷員!

房地產hr年終工作總結簡短篇十

不知不覺，在--工作已經一年有余,，在這期間,，工作量不大，要學的卻很多,，也正因為如此,，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作,。

第一次接觸房地產,，有太多對--地產的--世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心,，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解,。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心。針對這個問題,，我已經與公司前輩們深刻討論過,，多學習，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感,，以此感染每個客戶。

審視檢查自身存在的問題,，我認為主要是銷售技巧上還有待提高,。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性,，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關;在接待過程中,，有時太過于熱情,，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高,。

銷售技巧的提升可多向領導學習;平時多上網或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調查,，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量,，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多分析,、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力,，以期許能為公司帶來更高的效益,。

在這一年中，雖然我沒有很多業(yè)績,，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!

一,、個人素質

1、不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2,、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4,、保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6,、要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為--地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺--地產無論從質量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

二、業(yè)務能力

1,、對公司和產品一定要很熟悉,。

對公司和產品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知,。怎么去推銷我們產品,。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。

這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3、業(yè)務技巧,。

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍。

三,、工作計劃

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里,，我必將全力服務公司，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于律己,，認真專研,，繼續(xù)學習,，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

房地產hr年終工作總結簡短篇十一

時間是讓人猝不及防的東西，一轉眼一年的時間飛快就過去了,，而我也在這里工作了一年了,。在這一年里我也是吃了一些苦頭，也有很多值得高興的事,。下面就這一年的工作做一個總結：

一,、思想上

在這一年里我一直聽從領導的指揮，并且完美的完成了領導布置下來的每一個任務。從入職以來也一直沒有過任何違反公司規(guī)章制度的行為,，一直把領導對我的那些勸誡銘記于心,，并時刻提醒自己應該怎么樣做一個優(yōu)秀的員工。與此同時并沒有忘記自己作為一名銷售的本職工作,，盡忠盡職的站立在自己的崗位上,，以飽滿的狀態(tài)和熱情的服務對待每一個來到我們公司的顧客，爭取讓顧客有一種到家一樣的舒適感,。在工作之余也沒有停止自己在對加強自己方面的鍛煉,，在知識上我不僅僅閱讀那些專業(yè)知識的書籍，也會閱讀一些國內外的名著增強自己的底蘊,。

在身體上我每天都沒有停止過鍛煉,，在早上會特意早起去晨跑，晚上也會在吃完晚飯之后散會步,，在跑,，當然會有一些專業(yè)的器材鍛煉。這么做的好處不僅僅是提升了自己也是夠能夠讓客戶見到你的第一眼能夠記住你,，并且對你產生好感,。當然這種好感并不是狹義的，而是人對于美好事物的欣賞,，讀書可以增加我自身的文化底蘊,，腹有詩書氣自華是有道理的，讀過書的和沒讀過的相差甚遠,。而鍛煉能夠增強我的身體,，提升自己的氣質，讓別人看見會覺得更健康,，更陽光,。這樣的人總是會比衣著邋遢，出口成臟的人更讓人喜歡吧,。

二,、工作上

在工作上我也一直是矜矜業(yè)業(yè)的，從未有過任何的失職，一直把這項工作當成終生事業(yè)來完成,。從未有過任何怨言,，并且在遇到失敗之后我并不會被打敗，我會提起更加濃厚的興趣來完成這件事情,。當然也有過迷茫和無助的時候,，但是在經理的幫助下我走過了一個又一個的難關，同事們也都會在我需要的時候伸出援手幫助我,，這些也都讓我很是感動,。

在今年我收獲的不單單是事業(yè)上的進步，更是收獲到了很久都沒有體驗過的友情,。這是我在工作之后就很少遇到的,，大家都是戴著面具做人做事，現(xiàn)在的感覺讓我很喜歡,。在即將到來的新的一年里,，我一定會更加努力的工作，也會主動幫助其他的同事,，大家共同進步,，也希望公司也能夠越來越好。

房地產hr年終工作總結簡短篇十二

歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨,。我來到貴公司上班已經半年了,，貴公司良好的工作環(huán)境和工作氛圍使我受益匪淺，也使我明白好工作難求,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習,，更新理念,，提高自我素質和技術水平，以適應新的形勢需要,。

一,、崗位職責

我于20__年3月進入公司以來，在公司技術部工作,。在公司領導及各位同事的幫助下,，對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地認知,，也從公司領導和其他同事身上學到了很多新的知識。剛進入公司的時間里,，我進入了芹洋村拆遷評估項目,，學習了整體項目的業(yè)務流程。參與現(xiàn)場勘測與資料的收集,、及照片處理等工作,。在公司領導正確的指導和各位同事密切配合下，我能按時完成領導布置的各項工作,，同時參與和同事各項任務的交接與整合,。

在公司的這段時間，經過上半年的工作磨練,，本人在項目現(xiàn)場的處理能力已經有一定程度的提高,，但對于項目整體的把握度還是有所不足，與委托方的項目負責人溝通不夠,。在李總助的監(jiān)督指導下,，各方面都有所提高，也學到了很多在課本上學不到的知識,。

二,、工作中的不足

第一，房地產開發(fā)這個行業(yè)對我而言是一個既熟悉又陌生的行業(yè),，很多工作的完成都是領導安排的合理,，我得以順利完成，自己對工作的思索能力還不夠,。

第二,，有些工作做的還不夠過細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位,，以至于有些細小的問題不能當天及時的處理完成,。

第三，自己的專業(yè)知識及理論水平還有很多的不足導致有些技術上的問題不能及時的識別和改正,。

房地產hr年終工作總結簡短篇十三

在房地產行業(yè)工作也已經x年多了,，在公司領導的幫忙指導下，我開始對房地產有所認知,，對銷售也有所了解,，在銷售房產方面還有待提高。

經歷了x月份開盤,，從前期的跳水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中,，自我的銷售本事有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自我那些已經購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得：

1、在接待當中,，始終要堅持熱情;

2,、做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有利于后期的銷售工作;

3、經常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自我的銷售;

4,、提高自我的業(yè)務水平,，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在應對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自我的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自我。從而促進銷售;

5,、多從客戶的角度想問題,，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客戶供給最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶能夠放心的購房

6、學會運用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定;

7、團結工作中的同事,，互相幫忙,，虛心求教，有利于銷售中因知識匱乏,，而造成不必要的客戶流失;

8,、服從領導安排,，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領導的,，即是業(yè)務精英出身,，各個身經百戰(zhàn)，經驗豐富,，即有不足之處領導的指出,，皆因個人知識和經驗不足，銷售人員應及時接納學習;

9,、銷售人員應不斷學習各個行業(yè)知識,，銷售人員及時雜學家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好,，以便于銷售;

10,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當個人的受到挫折時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。進取,、樂觀者將此歸結為個人本事、經驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活;

11,、找出并認清自我的目標,，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心,，這個永遠是最重要的,。

總之，這半年多來,，我在公司雖取得一點點的成績,，但這與領導的要求還相差甚遠，在新的一年里我將堅持對工作的熱情和進取性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,，一步一個腳印，進取的向著目標前進!

房地產hr年終工作總結簡短篇十四

下半年已經過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在下半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

(五) 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結,、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

二,、對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學習，交出自己滿意的成績單,。

房地產hr年終工作總結簡短篇十五

為了進一步了解房地產開發(fā)企業(yè)對我市房地產業(yè)發(fā)展的意見和建議,，準確分析、把握我市房地產業(yè)發(fā)展面臨的形勢,，找準發(fā)展中存在的困難和問題,，促進我市房地產市場的健康發(fā)展，3月3日,，市政府委托市房管局召開全市房地產開發(fā)企業(yè)和金融部門座談會,。通過座談交流，對今后全市房地產業(yè)發(fā)展提出了一些很好的意見和建議?，F(xiàn)紀要如下：

一,、開發(fā)企業(yè)對當前房地產業(yè)發(fā)展的意見和建議

1、整體宣傳力度不夠,，城市知名度不高,。我市房地產業(yè)的整體包裝和廣告宣傳不夠，城市知名度低;旅游氛圍不濃厚;海陽網站建設規(guī)模小,，設計不新穎,，未能展示城市的最靚點。

建議政府加強對外宣傳，強化城市品牌效應,，樹立城市形象,，由政府、社會,、企業(yè)共同合力打造房地產賣點,。牽頭成立房地產業(yè)協(xié)會或商會，發(fā)揮輿論宣傳,、銷售價格,、房產推介等整體導向作用，整合資源,，整體包裝,，通過到外地設立銷售中心、到重點目標城市設點推銷,、聘請大型中介公司集中代理銷售等形式,，加大海陽房地產的推介力度，拉動房地產的銷售;通過國家級電視媒體廣告宣傳和外地城市設立海邊,、路邊,、公共場所廣告等形式，打出海陽房地產品牌和知名度;同時加強網站等網絡宣傳平臺建設,，全方位宣傳,、展示城市形象。

2,、城市基礎設施配套不到位,。水、電,、有線電視,、通訊、供暖,、燃氣設施不配套,。我市在度假區(qū)開發(fā)的樓盤污水接口和雨水管線不足，導致污水排放困難,。有的樓盤無污水排放接口,，沒有雨水管線;已有的排放接口和管線也能力不夠，已影響到污水的排放,，隨著居住戶的曾加,，問題將更加嚴重;廣電部門有線電視線纜不到位，電視無法收看;網通電話,、寬帶接入不到位;暖氣,、燃氣,、自來水碰頭困難等。建議政府加大已建成區(qū)的基礎設施配套建設,，在新城區(qū)的規(guī)劃上,，對供熱、燃氣,、電力,、通訊、給(排)水,、排污等管網建設應超前規(guī)劃,。希望各部門通力合作，抓好排污,、自來水,、暖氣、燃氣,、有線電視,、通訊管線、管網建設配套,。

3,、社區(qū)建設不完善，物業(yè)管理不配套,。度假區(qū)海邊樓盤住宅區(qū)無統(tǒng)一的社區(qū)管理(居委會)，附近無學校,、醫(yī)院,、商場、休閑娛樂等公共服務設施,，購房人無法落戶,，就醫(yī)、子女入托入學,、購物和休閑娛樂不便,。有關水、電,、暖,、燃氣等專業(yè)公司不能按物業(yè)管理條例的要求直接管理到戶，給物業(yè)管理帶來極大不便,，增加了開發(fā)商的負擔,。隨著高層住宅建設的增多，公安消防部門的高層住宅消防能力問題也日漸突出,，如水壓達不到高層要求等,，高層住宅的消防能力建設亟待加強。建議政府加快城市社區(qū)(居委會)建設，統(tǒng)籌規(guī)劃學校,、醫(yī)院,、商場、停車場,、餐飲娛樂等公共活動場所和附屬服務設施,，為購房人在落戶、就醫(yī),、子女入托入學等方面提供方便,。加強老城區(qū)和新區(qū)的物業(yè)管理，由專業(yè)物業(yè)公司提供各種規(guī)范的物業(yè)服務,。

4,、各種行政事業(yè)性收費項目多、標準高,，土地拍賣時公共配套的約定有的不兌現(xiàn)或不能按時兌現(xiàn),，軟環(huán)境建設需進一步加強。政府收取的配套費,、人防費標準過高,，如青島市已停止收取人防費，我市仍按50元/平方米標準收取;重復收取硬化,、燃氣配套費;各種保證金完工后返還不及時或不返還,，返還標準不明確。建議政府減少各類收費項目,，降低收費標準,，明確各種保證金標準，及時返還各種保證金,。進一步加強軟環(huán)境建設,，不斷優(yōu)化辦事程序，簡化手續(xù),、環(huán)節(jié),，提高辦事效率。

5,、開發(fā)企業(yè)融資困難,，房貸融資和購房入戶手續(xù)繁瑣。銀行房地產信貸準入條件過高,，房地產開發(fā)信貸種類少,，手續(xù)煩瑣，融資困難;境外人士購房手續(xù)繁瑣,，如要求購房人提供收入,、國籍,、婚姻情況證明和海陽本地擔保人等，比上海等大城市手續(xù)繁瑣,。建議政府進一步加大對房地產業(yè)的信貸支持力度,，減化房地產融資和域外人員購房手續(xù)，為外地消費者購房提供方便,。

6,、工業(yè)項目捆綁房地產項目和新農村建設對房地產市場沖擊大。引進工業(yè)項目捆綁的房地產項目和城區(qū)結合部及周邊農村房產開發(fā),，對房地產銷售市場沖擊很大,，影響了開發(fā)企業(yè)的房產銷售。建議政府進一步規(guī)范和加強管理,。

7,、旅游度假區(qū)景點建設及周邊環(huán)境治理需進一步加強。如景觀帶中的主題雕塑小品,、觀海平臺的亮化等工程,，需進一步加快建設，以改變旅游度假區(qū)景點單一,，人氣不足的現(xiàn)狀,。另外，造紙廠污水排放造成的異味及海邊沙灘垃圾雜物嚴重影響景觀,。建議政府加快旅游景點建設,，強化景區(qū)環(huán)境整治，加強旅游業(yè)的宣傳營銷,，以旅游帶動人氣;同時加大招商引資力度,，以招商帶動城市居住人口，吸引更多的域內外人士到市區(qū)購房居住,。

8、以經濟適用住房和廉租住房建設,，刺激,、帶動住房消費。建議市政府在老城區(qū)和海陽工業(yè)園區(qū)規(guī)劃建設經濟適用住房和廉租住房,，刺激和帶動城市住房銷售,。

二、促進房地產業(yè)發(fā)展的措施

1,、進一步加大城市形象的推介宣傳,。宣傳部牽頭，結合亞沙會的宣傳,，整合海陽旅游,、房產業(yè)的宣傳包裝,，在央視和省電視臺進行城市整體形象的宣傳;旅游局牽頭制作宣傳片和宣傳資料，在省級以上媒體宣傳,、推廣海陽旅游業(yè);政府牽頭,，利用廣播電視、報刊等媒體和大中城市電子屏,、主要交通路段站牌,、鐵路動車組、飛行航班廣告等形式,，進一步強化城市品牌宣傳,，樹立城市對外形象。

2,、進一步完善城市基礎設施配套,。規(guī)劃建設局牽頭，環(huán)保,、自來水,、供暖、燃氣管理,、廣播電視,、電信等部門要通力合作，抓好排污,、自來水,、暖氣、燃氣,、有線電視,、通訊管線、管網的配套建設,，并牽頭土地,、區(qū)劃辦、衛(wèi)生,、教育體育等部門,，在新城區(qū)的規(guī)劃上，對供熱,、燃氣,、電力、通訊,、給(排)水,、排污等管網建設和學校、醫(yī)院,、商場,、停車場,、餐飲娛樂等附屬服務設施的建設超前規(guī)劃，統(tǒng)籌安排;民政,、公安部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應加快城市社區(qū)和居委會的建設,，新開發(fā)建設的樓盤小區(qū)，應及時成立社區(qū),，設立居委會,，配備專門的辦事人員，為購房人在落戶,、就醫(yī),、子女入托入學等方面提供方便;房管部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強老城區(qū)和新區(qū)的物業(yè)管理，按照物業(yè)管理條例的要求,，落實各項物業(yè)服務,，對社區(qū)內的供水、用電,、供暖,、燃氣等服務，各專業(yè)公司在房屋開發(fā)時,，要直接與開發(fā)商簽定合同,，管理到戶;環(huán)保局要加強對造紙廠等污染企業(yè)的排污控制、管理和污染治理,，特別是抓好東村河生態(tài)的修復,，不斷改善生態(tài)環(huán)境面貌;公安消防部門要加強高層住宅的消防能力建設，會同規(guī)劃建設局,，在高層住宅的規(guī)劃,、設計和開發(fā)、建設中,，加強高層住宅的消防設施配套建設,，住宅建設與消防設施、設備的配套建設要同步進行,。

3,、進一步加強軟環(huán)境建設。各職能部門要充分發(fā)揮職能作用,，進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。監(jiān)察局要加強對涉及房產開發(fā)服務部門的監(jiān)督;行政服務局要進一步規(guī)范各類收費標準,，減少各類行政事業(yè)性收費項目,，明確各種保證金標準，兌現(xiàn)公共配套約定,，及時返還各種保證金;金融部門要加大對房地產業(yè)的信貸支持力度,，放寬房地產開發(fā)信貸準入條件,，簡化手續(xù)環(huán)節(jié)，根據(jù)開發(fā)企業(yè)的需求,，擴大信貸種類,，扶持開發(fā)企業(yè)發(fā)展;房管局牽頭成立房地產業(yè)協(xié)會，以協(xié)會為依托,，組織開發(fā)企業(yè)組團對外整體推介,，加強房產信息中心建設，建立房地產站,，舉辦房產報,，強化房地產法律法規(guī)與政策宣傳、房地產運行運營分析及交易代理,、信息咨詢,、廣告等服務;公安戶籍部門應簡化域外購房者審批手續(xù)，減少要件,，為域外人員購房入戶提供方便,。

4、進一步規(guī)范房地產開發(fā)行為,。土地管理和規(guī)劃建設部門要加強對城區(qū)周邊村房產開發(fā)行為的管理,，正確處理新農村建設和招商引資捆綁房地產項目與房地產開發(fā)的關系，做好結合的文章,，相互促進,，共同發(fā)展;同時，房管部門牽頭在老城區(qū)或旅游度假區(qū)啟動經濟適用住房和廉租住房建設,，刺激,、帶動住房消費

房地產hr年終工作總結簡短篇十六

我在房地產行業(yè)工作了半年多，銷售方面還是需要提高的,。雖然自己水平有限,，但還是想寫點自己的東西，就是能從中找到需要學習的地方,，提高自己的銷售水平,。

最后一次開業(yè)后，整個銷售流程開始熟悉,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,。在接待客戶的過程中，他們的銷售能力得到了提升,，逐漸明白了銷售的概念,。從自己已經買房的客戶身上，我也體會到了很多銷售過程中的銷售經驗,。拿出來給大家看看,?？赡芪易龅貌皇呛芎茫Ｍ芊窒斫o大家,。

首先,，最基本的是在接待中保暖。

二是做好客戶登記,，并跟進回訪,。做好前期銷售，對后期銷售有幫助,。

第三,，我們經常邀請客戶參觀房子，了解我們房地產的動態(tài),。增強客戶的購買信心,，做好溝通，根據(jù)客戶的一些要求,，為客戶做幾個方案,，方便客戶考慮和開盤銷售，讓客戶更有選擇性,，避免集中在同一戶型,。這樣也方便你自己銷售。

四是提高自身業(yè)務水平,，加強房地產相關知識和最新動態(tài),。面對客戶，他們可以游刃有余,，樹立自己的專業(yè)素養(yǎng),，同時讓客戶更想相信自己。從而促進銷售,。

第五,，站在客戶的角度思考問題，這樣可以有針對性地解決問題,，為客戶提供最合適的房子,，解決他的疑惑，讓客戶放心買房,。

第六,，學會運用銷售技巧，營造購買欲望和氛圍,，適當迫使客戶盡快做出決策,。

第七，不管做什么，如果態(tài)度不好,，都做不好。在工作中,，我認為態(tài)度決定一切,。當個人需求受挫時，態(tài)度最能體現(xiàn)你的價值觀,。積極樂觀的人把這歸因于個人能力和經驗的不完善,，愿意向好的方向改進和發(fā)展，而消極悲觀的人則歸咎于機會和環(huán)境的不公平,，總是抱怨,、等待和放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第八,，找準并認清自己的目標,，不斷增強前進和堅持到底的信心。這永遠是最重要的,。龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實生活中不斷出現(xiàn),。兔子傾向于機會導向，而烏龜則始終堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，就像龜兔賽跑的結局一樣，積累核心競爭力的人最終會戰(zhàn)勝追逐機會的人,。有時候生活就像爬山,。當你年輕強壯的時候，你總是像兔子一樣活潑,。一有機會就想換工作走捷徑,。遇到挫折就想放棄休息。人生需要積累,。有經驗的人,，像烏龜一樣，知道勻速行走的道理,。我堅信,，只要方向正確，方法正確,，循序漸進,，每一步都堅定地走在前進的路上，他們就能更早到達終點,。如果你領先,，是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

房地產hr年終工作總結簡短篇十七

歲末年終，回首過去的20x年,，工作已經不在復返,，對待工作我其實是很熱情的，作為銷售的我也對自己的工作看法不同,，這一年的工作對于我是一個大的轉變,，不是說自己的個人修養(yǎng)上面，也不是在銷售能力上面,，其實更多的是我的心態(tài)上面,，我對這份工作看法才是我感受最深的，一年來的銷售工作當然也讓我進步了很多,，去年六月到現(xiàn)在我的變化就是一個最好的證明,，我相信自己能夠做好，這些都是可以改變的,，其實在心里面我是很感激的,，我知道自己應該做到哪些，不應該做什么,，銷售工作需要時間,，需要機遇，我是真心覺得以后的自己能夠做到更好,，更加優(yōu)秀,，也就這一年的工作總結一番。

一,、工作經過

回首這一年,，其實對于我是一個質的提高，本身就對銷售感興趣的我在工作起來適應的也很快,，我自己沒有足夠的耐心,，但是這些都是可以改變的，我堅信自己能夠做好自己,，一年的工作當中我首先解決的就是自己的缺點,，這對工作來講至關重要，不管在什么方面都希望自己能夠做到完美,，但也就是這種完美讓人覺得遙不可及,，我只希望自己能夠做到更好,，我端正態(tài)度在工作的時候發(fā)現(xiàn)自己不足就及時的糾正，面對一些自己不知道的問題我就積極的請教,，銷售工作須有耐心,，這就是我最開始發(fā)現(xiàn)的不足，我的耐心不是很多,，這在工作當中不是一個好的習慣,，我深深的知道自己應該做好哪些事情，糾正這類缺點是我首先做的,。

二、學習提高

學習是學習更多的業(yè)務,，在日常的工作當中,，不是什么事情自己都會，學習一些業(yè)務知識,，在今后絕對是有保障的,，我積極的進取，明白哪些是值得學習的,，我內心深刻的知道自身出現(xiàn)的哪些缺點,，沒有什么是不能改變的，在工作當中我一直在學習,，我知道哪些優(yōu)秀的銷售技巧是我應該鉆研的,，積累到足夠的工作經驗，學習到足夠的業(yè)務知識,，總歸是好的,，提高就是提高自己的能力，能力是工作當中不可缺少的一分部,，一年的工作我努力提高能力,，從一名銷售小白也有了現(xiàn)在的一些轉變，這是看的見的,，我一定再接再厲,。

三、今后規(guī)劃

在工作當中很多事情都是需要自己鉆研,，我必須對以后的個計劃一番,，我覺得在跟客戶溝通交流方面我還是欠缺一點，盡管這些問題不是很大,，但是我知道大問題就是這么引起的,，我一定努力提高自己的能力，跟客戶交流方面積累更多經驗,。

房地產hr年終工作總結簡短篇十八

20_已逝,，20_已初,，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里,，20_年對于寧夏,，對于樓市，對于_房地產開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴于利己,，認真專研，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入_公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的20_年，我共售房90套左右,，總金額達20_萬左右,，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：

1.不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為_房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺_房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單,。

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1),、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2),、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經過開會和討論提出以下計劃,。

1)、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2),、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3),、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4),、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務,。

5),、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。