學習中的快樂,，產生于對學習內容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

農村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇一

首先,，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓,，感到榮幸的同時,，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作,，憧憬很多，迷茫也很多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓,，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識,，更多的客戶服務技巧,，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心,。

其次,，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力,，因為時間安排很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學習中慢慢吸收,。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓,，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮,。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行,，并進行積分,，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來,，都希望為自己的團隊爭取更多積分,，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置,，無形中是對我們的團隊精神培訓,，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中,，要以我們整體團隊為著眼點,，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人,，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有效地結合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進,，才能做到最好,。

在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè),，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務,，如微笑服務,、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理,、差別化服務,、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種,、實行親情式服務,、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品,、幫助客戶提高產品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進步,，就會被淘汰。

在三天的學習中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學習討論中,，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機會,。

最后，謹以自勉：知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行。

農村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇二

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務,，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速,、綜合素質高,、服務意識強的營銷隊伍---銀行客戶經(jīng)理隊伍。但是否銀行客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,，是否真正認知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理,，談談個人的一點想法：

一,、銀行客戶經(jīng)理必須具備應有的素質

銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務,，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求,。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產品,，通過在職崗位培訓,、輪崗培訓、內部培訓等方式,，不斷增強業(yè)務素質,，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強,。

5,、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求

作為一名銀行客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡、媒體等手段,，了解國家產業(yè),、行業(yè)、產品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量,、質量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關系,。

三、銀行客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

銀行客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。對現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對銀行客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性,。第四，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產,、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。

四、銀行客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質服務,，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動,，行動決定結果。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓,。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情,。

我認為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理,，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

農村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇三

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢想的同事一起,，我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班———一個團結奮進的班級,。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進,，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去,。

在這14天的培訓當中,，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表,，如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓時間緊湊，內容新穎,，條理清楚,，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談,。從培訓的一開始,，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都認真體會,，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺,，也有很有幾點體會：

首先,，團隊精神是我體會最深的部分。

在培訓之前,，所有學員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調動了起來,，都在為著自己的團隊而努力。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人,，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進,，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神,，就很難達到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設一流的團隊,，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強烈的客戶服務意識。

站在客戶的角度為客戶服務,，要以客戶的標準為標準,，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人,。服務是制勝的關鍵,，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,，客戶服務的差異性形成了產品的差異性,，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶,。

還有一點,，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”,。

在培訓中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時,，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力,。