總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電話回訪工作總結(jié)簡短篇一

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；

1,、回訪對(duì)象：9,、10、11,、12月份出院病人,，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科,、婦科,、肝膽外科、感染性疾病科,、骨科,、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科,、老年醫(yī)學(xué)科,、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科,、腎臟免疫風(fēng)濕科,、消化內(nèi)科、中醫(yī)科,、普通外科,、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室,。

2,、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo),，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉,、生活起居,、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo),、自我保健,，聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時(shí)復(fù)診等,。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生,、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見,。

3,、回訪結(jié)果：

（1）有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失??；

（2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療,；有416位患者出院后再次入院治療,；

（2）每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī),、無應(yīng)答等號(hào)碼無法接通,；

（3）進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物,，有的聽力差,，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。還有最常見的,，認(rèn)為效果不好,，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕,；

（4）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話,，直接掛機(jī)；

（5）有部分認(rèn)為效果不明顯,，住院出院效果一樣,。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4,、建議意見提出：護(hù)士說話難聽,；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足,；在對(duì)病人治療過程中,，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán),；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),；通過回訪,，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解,，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心,、幫助,，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源,。

電話回訪工作總結(jié)簡短篇二

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息,、錯(cuò)誤信息,、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份,，總回訪率83%,，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管,、神經(jīng)內(nèi)科,。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意,，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般,。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%,，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院,。

二,、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差,。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差,、不了解情況,、又不解釋、專橫,、機(jī)械,、工作方法簡單、不耐心,、不熱情,。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少,、無法與醫(yī)生溝通交流病情,。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高,。

六,、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七,、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳,、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療,。

八,、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi),，但實(shí)際情況又未做該檢查,，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九,、自費(fèi)藥品,、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少,、個(gè)人承擔(dān)比例大,。

十、吸氧,、霧化治療,，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因,，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏,。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少,、解釋不耐心,。

十二、病人較多,、加床較多的科室：護(hù)理人員較少,、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員,。

十三、回訪表填寫中,、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作,、服務(wù)工作是滿意的,，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方,，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及,、違背診療,、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷,、不熱情、不耐心,、不細(xì)心,、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí),、溝通不全面,、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考,，對(duì)待工作,、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì),、誤區(qū)多,，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降,。

所以,，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看,、聽,、說、笑,、動(dòng)”,。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一,、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前,。

電話回訪工作總結(jié)簡短篇三

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品,，服務(wù)的希望,，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高,，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí),，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2,、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里,，避免出現(xiàn)遺忘。

3,、及時(shí)反饋客戶抱怨,，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4,、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息,，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié),。

5,、做好客服的工作，需要與銷售部,、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的,。

6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品,、性能,、價(jià)格，維修的費(fèi)用,、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解,。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù),、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù),。

1,、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受,，及時(shí)記錄并反饋,。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪,。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決,，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題,。

3,、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋,，詳細(xì)了解情況,，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉,，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系,，了解客戶是否能真正滿意,。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨,。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩,。客戶購車成交后,，維修保養(yǎng)后,，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車,，并關(guān)心車輛最近的使用狀況,，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4,、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作,。確保保客戶接受到首保,，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤,。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5,、針對(duì)半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因,。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,，及時(shí)向客戶解釋,。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉,，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理,。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見,、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題,，相應(yīng)的改善,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析,，提出店內(nèi)改善方案,，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

7,、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié),。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié),、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總,。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度,。

電話回訪工作總結(jié)簡短篇四

工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我們克服了重重困難,，各項(xiàng)指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù),。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),。熟悉業(yè)務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度,，等方面進(jìn)一步提高自己,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司工作部署,，自覺履行崗位職責(zé),，我把自己全部的熱情都投入到了工作當(dāng)中去。認(rèn)真完成每一天的電訪工作,，遵守工作紀(jì)律,，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F(xiàn)將一年來的工作做大致總結(jié),。

今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革,，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪工作也不是很順利,。但是我始終堅(jiān)持以客戶的利益為前提,。認(rèn)真做好每一天的銷售工作。當(dāng)我煙草公司與客戶之間的橋梁作用,。

在這一年里,，作為一名普通電訪員，應(yīng)樹立“顧客至上,，服務(wù)為本”的理念并身體力行,，把它切實(shí)落實(shí)到具體的工作實(shí)踐工作中，換位思考,、換位服務(wù),，把自己放到與客戶平等的位臵做工作。用先進(jìn)的思維和科學(xué)的工作方法去完成自身的工作任務(wù),。在及時(shí),、準(zhǔn)確地為客戶訂上所需卷煙的同時(shí)，

還要為客戶提供熱忱,、同到的服務(wù),，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求,，反客戶的利益裝在心中,，將客戶視為朋友,，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽,，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務(wù),，盡職盡責(zé)地做好每一件事,。做好每一項(xiàng)工作。無論客戶的知識(shí),、身份的地位如何,，均一視同仁，平等對(duì)待,。不因訂煙量的多少,，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。

總之,，讓員工自己跑起來,，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設(shè),、理念灌輸,、方法引導(dǎo)等多方面開展不斷的研究和控索,。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來是我們員工的未來,，我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到;對(duì)自己要自信,，對(duì)工作要敬業(yè)，對(duì)公司要忠誠,，對(duì)事業(yè)要勤奮,。

電話回訪工作總結(jié)簡短篇五

12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪,，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡,。

那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡單的介紹,，他給我們每人一份電話回訪腳本,，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改,，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡,。客戶有任何問題都盡量不要和其糾纏,，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢,。這也沒辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生,，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn),，對(duì)信用卡服務(wù)一無所知，客戶問了我們也不知道,。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086),，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙(以后的事實(shí)證明,，這是對(duì)的,，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩?，所以我們只是問一些簡單問題,。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分,，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完,?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：

1,、 因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的,，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層,，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2,、 一般年齡都是30歲以上,，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡,。

3,、 這部分人當(dāng)初申請(qǐng)信用卡的原因大部分是因?yàn)榻ㄔO(shè)銀行與他們單位有業(yè)務(wù)聯(lián)系，就有單位牽頭給公務(wù)員辦理信用卡,，這些人只是為了敷衍上級(jí)而辦理;或者是沒需要但看到其他人辦自己也辦;剩下小部分是被業(yè)務(wù)員忽悠了,，糊里糊涂就辦了，辦完就后悔不想要了;只有不到20%是真正愿意要信用卡的,。我同學(xué)甚至是接通了一個(gè)60多歲老阿婆的電話,，問：信用卡是什么?別人發(fā)給我一張卡片，我不識(shí)字~~~

4,、 有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪,，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問或者是不接聽,，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者,。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的,，根本不考慮客戶的需要,，聽聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻,，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧,。

打完電話，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦啊!平均一個(gè)電話回訪大概要兩三分鐘(因?yàn)槲覀冎粏柣镜娜齻€(gè)問題：有沒有收到信用卡,、是否愿意使用,、提醒開通激活信用卡方法)加上登記撥號(hào)的時(shí)間一分鐘，有些拒絕訪問和無法接聽的電話也算上,，平均一個(gè)電話是二分鐘,。一天八個(gè)小時(shí),，去掉休息和喝水時(shí)間,，一天打200個(gè)電話，硬是花了我十天時(shí)間!每天將電話摁在耳朵上重復(fù)的說話,，耳朵被摁疼了,，聲音也沙啞了，電話打到一半的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)心情煩躁,，很排斥那部電話機(jī),，但又很無奈地必須打電話，重復(fù)撥號(hào),，聽著度度的聲音,，然后木然的說：您好,，

我知道我的回訪中有大概20%的工作是在這種狀態(tài)下完成的，我們?cè)L問的目的雖然達(dá)到,，總體說是非常不合格的回訪,。我接通電話后，經(jīng)過簡單額問候語,，就直接問問題,，連問客戶放不方便都省略掉，有時(shí)候甚至?xí)柾?，說完結(jié)束語,，就直接掛電話，留給對(duì)方一個(gè)不和諧的咔嚓聲~~~~

部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問我的感受,，我說很辛苦,，他就笑笑對(duì)我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話,，你就白辛苦了,。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙,，然后緩緩跟我說：做任何事情,，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦,，然后就排斥他,，最后工作敷衍而過;當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié),，去學(xué)習(xí),，然后做地更好。他接著說：前段時(shí)間,，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn),，其中一項(xiàng)就是電話訪問技巧的培訓(xùn)，電話訪問對(duì)客戶經(jīng)理來說是很重要的事情,。你回訪了這么多客戶,，成功率多大?為什么成功?客戶為什么不愿意聽你的?你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪?這些都是有學(xué)問的。最后他跟我說：電話打完了,，你應(yīng)該好好總結(jié)了,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前,。

經(jīng)理的話很有道理,，從不同的角度看問題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪,，最大的問題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話,，別人很容易懷疑我們,，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī),，我輕易也不愿意接聽,。面對(duì)這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1,、 注意專業(yè)化用語,。職業(yè)化、準(zhǔn)確化的客服用語能夠減少用戶的懷疑,，所以我們接聽電話的時(shí)候一定要準(zhǔn)確,、切忌前言不答后語，試想,，如果你接到一個(gè)電話：您好,，我是，那個(gè),，銀行客戶服務(wù)代表,，我們現(xiàn)在想，想對(duì)您進(jìn)行電話回訪,，嗯,，是關(guān)于信用卡的，你有時(shí)間么?這樣的電話,，你要接受么?

2,、 直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受,，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量,，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時(shí)很重要的,，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話,，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話,，所以我們簡單接受自己后,，就直接問問題，一般人都會(huì)接受提問,。

3,、 說話的語速要適中,，音量不宜過大,，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快,、輕松的電話環(huán)境是最好的,，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理,，然后適當(dāng)用語，像兩個(gè)人面談一樣輕松,。剛開始我就是中規(guī)中矩的,，一個(gè)接一個(gè)問問題，后來有人受不了,，就在電話中說：先生,，你不要這樣說話，怪怪的,，隨意一點(diǎn)啊!聽到這,，我笑了：呵呵，好啊,，我也就是隨便問問,。

4、 回訪完畢,，切忌立即掛電話,，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的,。

5,、 最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍,。如果他完全是不尊重你,，什么也別說，輕輕掛了電話,，然后休息下,，緩緩心情，接著打,。

我只是接到了一個(gè)不合作的客戶,，其實(shí)也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的,，為了核實(shí),，他就問了很多問題，我回答不了,，事實(shí)上我沒接受任何培訓(xùn),，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了,，于是他就認(rèn)定我是詐騙的,，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵,，直接就掛了電話,。

后來想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏柫诉@么多問題,，一時(shí)就亂了,，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道,，那就是可能是詐騙,。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù),、家庭電話號(hào)碼,、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了,。接下來,，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人,。所以,，這次我是輸在沒經(jīng)驗(yàn)上。

這次電話回訪我覺得我有兩個(gè)收獲,，一是電話訪問的一些技巧,，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)!今天一支行的行長來電話部門,，想推遲一項(xiàng)工作,，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急,，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思,，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合,，最后,，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿,，有點(diǎn)狐假虎威,，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長配合工作!二是能夠從不同角度去看問題,，去想問題,，一味抱怨沒意思，有的只是時(shí)間的白白流逝,，倒不如換位思考,，讓工作,、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑,。