光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營業(yè)部工作總結(jié)及計劃篇一

一、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元,，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)xx萬元,，五級分類口徑不良率為%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二,、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動,。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,；個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。

（三）細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營銷方案,。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1,、對個貸實施精細(xì)化化管理,。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段,，對其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收；根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志,，及時登記外出情況,；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3,、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元,。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

營業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營業(yè)部工作總結(jié)及計劃篇二

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機(jī),，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊精神,，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

一、各項指標(biāo)完成情況

（一）儲蓄存款時點達(dá)到44100萬元（剔除木魚石21700萬元）,，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元,，完成全年計劃的101,、25%。

儲蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元,，完成全年計劃的112,、33%。

（二）對公存款時點完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元。

對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。

（三）同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95,、31%,。

（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計劃的66,、88%；貸記卡發(fā)行16張,，完成計劃的88,、89%。

（六）辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元,；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元,。

（七）代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104、76%,。

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38,、46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78,、95%。

（九）不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計劃的34,、01%，其中表外息清收33萬元,，完成計劃的16,、87%。

（十）經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計劃的39,、43%），完成全年必保計劃的181,、86%,。完成全年力爭計劃的176、07%,。

（十一）基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%。

二,、主要工作措施及成效

（一）儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體,。

2、抓激勵機(jī)制,，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外,、個人、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法,，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3,、抓龍頭,、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點,，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的*，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

5,、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1、加強(qiáng)日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2、作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺帳,，針對客戶（！）需求,，量體裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠度,。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益。3,、加強(qiáng)監(jiān)督,，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴,，損害我行名譽的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

6、指標(biāo)落實,。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門,，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面,，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加??；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1,、遵循以人為本理念，健全激勵機(jī)制,。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”,。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3,、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能,、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平。4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買*,，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95、31%,。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104、76%另外,，抓住基金銷售的有利時機(jī),，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績,。一季末針對代辦保險的難點工作,，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元,，順利的完成了我行的壽險計劃,。

（三）在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,，制定了具體的獎勵政策,，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦,，無論大票、小票都積極對待,，聚沙成塔,，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元,。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行,。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,，嚴(yán)格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題,，并且在重要政策出臺時,，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識,，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。

（五）加強(qiáng)服務(wù)營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項目貸款,，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科,、法制科對我行的項目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個坎,，問題多多，政府,、工商,、土地、房產(chǎn),、公證,、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題,，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念,，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難,，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款,、利率9,、3‰，有效收入年可達(dá)到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事,。

（六）壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本

由于我行承諾對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面,，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無暇清點,、整理。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊意識,。

（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點,，給予了高度重視,，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位,、車輛到位、費用到位,、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動,，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗收,。

（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子,，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度,。同時,，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險,，堵塞漏洞,，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高,。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

三,、存在的問題與不足

（一）清收效果不明顯,。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元,，分別完成計劃的34,、01%、16,、87%,。

（二）對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點,。對公存款余額4192萬元，仍維持在xx年的水平,。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

（四）剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問題,。

（五）貸款營銷困難。無論是微型企業(yè),、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

（六）前臺柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響,，硬件設(shè)施不健全,，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

（八）員工學(xué)識水平不高,，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

（九）費用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

（十）職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決,，大局意識（?。┎粡?qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足,。

四,、下半年工作措施及打算

（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂，一手軟”的問題,。

（二）對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴,，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入。

（三）努力打造三個中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌,，初見成效,。

（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中。

（五）在木魚石并帳結(jié)束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下,，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,，將三個億的存款鞏固住,。

（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補充前臺柜員，增加窗口,，分設(shè)高,、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊的問題,。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實,。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行,，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干,，掙效益,。

（八）加強(qiáng)各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險,，加強(qiáng)思想政治工作，落實行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然。

總之,，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是,，扎扎實實,，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù)、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階,。

營業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營業(yè)部工作總結(jié)及計劃篇三

在20--年的第一季度，通過營銷部全體同事的不懈努力,，取得了一定的成績,，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié),，找到不足,，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現(xiàn)將20--年第一季度工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

(1)在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),，為了加強(qiáng)營銷部營銷團(tuán)隊的團(tuán)隊協(xié)作能力，為下一步更好的開展?fàn)I銷打好基礎(chǔ);

(2)與社會團(tuán)體接觸,，如健身俱樂部,、寶馬4s店、奔馳4s店,、車友會等等,，雙方均建立了良好的合作關(guān)系，為下一步的營銷活動做了良好的鋪墊;

(3)在20--年的3月份,，營銷部開展了“春季營銷活動”,，在活動期間共開發(fā)客戶戶，資產(chǎn)共元;

(4)在20--年第一季度,，營業(yè)部公開發(fā)戶,，開發(fā)總資產(chǎn)元。

二,、營銷工做的困難

在第一季度的工作中遇到很多困難,，最大的難處就是招聘營銷人員困難，招聘有資格的營銷人員更困難,。培養(yǎng)的營銷人

員留不住,。

三、工作計劃

營銷部在下個季度要：

(1)營銷部在營銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管,，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;

(2)加強(qiáng)營銷人員的管理;

(3)堅持晨會,、夕會制度，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;

(4)加強(qiáng)與社會團(tuán)體合作,。

營業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營業(yè)部工作總結(jié)及計劃篇四

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,、5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1,、2,、1、3,、1,、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1、3,、1,、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。

3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。