總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪工作年終總結篇一

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準,，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關聯人民群眾親自好處,，屬于人民內部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認真學習,，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政謀劃定幫助群眾解決干部生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責,，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權利觀,、政績觀,，做到決定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協調才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚,，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪工作年終總結篇二

一,、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準,，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯人民群眾親自好處,，屬于人民內部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現,。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政謀劃定幫助群眾解決干部生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ鳎詈笕疫_成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè),，嚴厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責,，認真干好,，不分份內份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力,，深感肩上的任務，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權利觀、政績觀,，做到決定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干,，也使我的組織協調才能得到提高，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪工作年終總結篇三

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經太原公安和刑偵辦案人員現場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協調,，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局、建設局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署,，由于各級高度領導重視，此事得以圓滿解決,。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責,，對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署,、組織實施，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系,。

二,、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來,，堅持經常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解,、行政調解和司法調解等作用,，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協調會,，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

三、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度，目前,，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經對信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農組建的,，現在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據，明確責任領導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質,、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現場辦公,。

(二)積極開展聯合接訪、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯合接訪15次,，集中整治7次,，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致，勸導工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協調會，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結,、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題,。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯系并多次做工作,，耐心解釋有關政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償等67個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償等4個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風,、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五、努力加強長效機制建設,，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多,，中南市場22家受災經營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協調機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯席會議和信訪部門的綜合協調作用，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用,，進一步健全上下聯動、左右協調,、運轉高效,、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注,，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負責人共同協調,，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯系，將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作主動權。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦,、責任落實、問題解決,、結案反饋的全過程，目前,，已落實督辦件14件,。

六,、努力加強干部隊伍建設,，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平，努力建設一支高素質,、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求,，加強業(yè)務學習培訓,，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治,、工作、生活上關心信訪干部，充分調動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題,，努力建設一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風,、一流的工作,、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。

信訪工作年終總結篇四

區(qū)信訪工作年終總結 全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領導下,，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新,，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

2x年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作,，認真落實黨政領導信訪工作責任制。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現,，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質好壞的重要標志,。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實,。

一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務會議5次,，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次,。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內容和服務時間,。

三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間,、地點,、接待領導的姓名,、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。

四是各級領導包案制度落到實處,。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案,，地區(qū)督查案件由縣級,、科級兩級領導包案,。

五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦,。地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果,，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。

六是地委,、行署和管局主要領導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。

七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀,，對責任目標完成情況實行獎懲,。

目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領導親自抓,，分管戰(zhàn)績領導具體抓,，部門領導配合抓,，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍,。

二,、努力減少集體訪、越級訪,、重復訪，為全區(qū)經濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委,、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。地委,、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議,、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作,。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到2x年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案,，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“,。要求每位領導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領導親自攻堅克難,，全力做好調查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況,，各級黨政領導親自掛帥,，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局,、信訪辦,、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當地有關部門具體協商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題,。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次,。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經驗和作法,，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行,。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2,、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結束,，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查,、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領導包案責任,，明確了任務，提出了具體辦結的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位，加大穩(wěn)控力度,，現總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領導高度重視,，主要領導親自掛帥,，靠前指揮。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究,、處理重點信訪案件,。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當的工作,，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現場辦公解決實際問題外,，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協調解決500多戶居民的落戶問題,，經過耐心細致的工作，現已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協議,，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實事

全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的關系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現,，努力解決人民群眾實際問題。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網絡已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問，保證人民信訪權利的順暢上達,。

二是堅持“抓早,、抓小,、抓了”的原則,，變群眾上訪為主動下訪，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪,。地委、行署根據信訪部門的排查情況,，及時請示上級,，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調查組，從購煤款中預付70多萬元,，兌現白條子工資,，切實解決了職工的生活困難。

三是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度,。全年,，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關部門協調及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話231件，二級網絡單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調處速度，加大了信訪問題的解決力度,。x年3月20日,，內蒙古自治區(qū)居民王某撥打專員信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據,。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為,，工作人員罰款處理數額得當，但未開罰款收據違反了有關工作制度和有關法規(guī),。

為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：

1,、調離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3、寫出書面檢查,。

并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。2x年5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打專員信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經調查，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的,。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒有給話訪人開具罰款收據的行為違反了工作規(guī)定,。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打專員信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局、審計局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊),、文化局,、物價局、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產處負責,，但是在200*春，該樓的供熱管道損壞,，房產處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦，具體事項由行署副專員李廷祥進行協調辦理,，并由財政補助50%,，余下部分由住戶所在單位根據戶數(平方米)進行均攤，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢、一次性解釋調節(jié)完畢,，對急,、難、特的上訪問題及時與相關單位協調,，協調不了的立即用《要訪專報》直送相關地區(qū)領導,，跟蹤督辦直至徹底解決。2x年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。

四,、加強民主政治建設，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作,。

為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題。如《關,、停,、破產、轉制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》,、《紅村農民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級領導高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經濟發(fā)展建設，群眾生產生活,、文化建設,、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集,，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中,。如《中學應開展遠程教育》,、《完善健身設施、倡導全民健身》,、《非國有

企業(yè)負責人當選政協委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序,，引導群眾依法有序信訪。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領訪制,。

五、提高信訪干部素質,，不斷加強信訪部門自身建設,。

1、全面領會xx大精神,，通過開展“兩風”建設活動,，不斷提高信訪干部素質。在“兩風”建設中,，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神，關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內容,，使職工學習教育面達100%,，為解決在“兩風”建設上存在的問題，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質,，結合創(chuàng)建學習型機關活動,，我們開展了素質教育活動，其內容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群,、干群關系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達能力,、辦事協調能力。發(fā)揚“一種作風”,，即當日事,、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視,，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機和打印機等辦公設備,，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結全年的工作，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力,。

二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢,、新任務的要求,。

三是群體上訪出現跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯上訪的現象,。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識,、大局意識、責任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

信訪工作年終總結篇五

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎,、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的及xx屆四中全會精神,，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子、明確目標,、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一),、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員,，局辦公室主任具體負責,，形成了高效、協調的工作運行機制,。

(二),、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”,。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴格信訪投訴責任制,。信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數據之機,，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預測,，防患于未然,。認真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,，立即與相關單位經商委,、環(huán)保局、建設局,、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系，落實協商整改方案,，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調查、第一時間處理,，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。

(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數,，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五)、切實加強信訪基礎工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難,，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題,。

一年來，我局未有集訪和到縣,、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定。

信訪工作年終總結篇六

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路,、目標,、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實事,。配備站所長負責的1-2名聯村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等,，先與聯村干部聯系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質量，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現了病死、瘁死等十分復雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現場處置,，疏散群眾,，維護秩序，引導教育有條不紊,，既澄清了事實,，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工,，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體。三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現了事半功倍。

我們從解決群眾最關心,、最直接,、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，2019年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事

求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經過多方努力,，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修。

三是調整工廠班子成員,，規(guī)范生產秩序,。

四是招商引資，擴大生產,，增加就業(yè),。

五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

信訪工作年終總結篇七

一,、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領導小組,。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責人為小組成員,，形成了高效,、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時,，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。

(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話0517-86805810.接到電話投訴后，要有記錄,、有人出現場,、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領導批示件。一年來,，我局共收到了縣領導批轉信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解、關心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。

信訪工作年終總結篇八

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市,、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市,、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位,、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解,、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件,，調處率92.4%,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間,、地點，通知相關村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協調,，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協調處理各類重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯席會議12次,，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領導,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任,，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結果,。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制,，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作 “三到位”,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實現“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實辦案人員,，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經全部得到解決,。

縣上關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議精神,，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法,、派出所、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈,、巨家、四合,、強村,、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、糧食補貼,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇,，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪工作年終總結篇九

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結xx年度信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務,，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口,，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎不實，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網絡,。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調解處置,。

二是強化村級組織建設,。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調整,，去年我鎮(zhèn)共調整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質有了明顯提高,，村級組織建設得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調精干力量，選派了1x年紀輕,、素質高,、能力強、農村工作情況熟悉的機關干部到1行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據,。同時,，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產生,，前移了信訪工作的關口。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關制度,，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點子、好思路,、好辦法,，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象,，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心,，凡村級山林,、磚瓦廠、標準廠房等集體資產承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標。村級承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現象的產生,。同時,，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進一步加強了財務公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權限,，凡村級重要決定、重要事項,，500以上財務開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關內部,，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班,，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預測工作走在預防之前,，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變,，由群眾找領導向領導找群眾的轉變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關的職責,。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結信訪案件16,，涉訪群眾37,。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會、人大政協,、村民代表聯調會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯調會、親屬聯調,、朋友聯調等一系列政策,、法規(guī),、親情相結合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現,、早預防、早控制,、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結經驗,，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作年終總結篇十

xx年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級單位的領導下,，堅持以鄧小平理論、“”重要思想為指導,，深入學習貫徹黨的xx大、xx屆一中,、二中,、三中全會精神，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會的要求,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，認真落實《中共、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省,、市,、縣信訪工作會議精神，按照總理“熱情,、依法,、負責、奉獻”的要求,，堅持以人為本,，在事要解決上下功夫，依法維護信訪秩序,，推進信訪工作重心下移,，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素,，最大限度地減少不和諧因素,，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題,，確保了在全國兩會期間無人赴省進京上訪,，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻?，F將我鎮(zhèn)xx年上半年信訪工作總結

一是鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作，年初調整充實了以鎮(zhèn)常務副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領導小組,，領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,，并配備了信訪專干，負責處理日常業(yè)務,。二是實行領導包案制度,，從信訪案件的初核,、立案到處理，一包到底,，并參與其中,，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協調,。三是對信訪工作早計劃,、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,，做到早預測、早調查,、早處理,。五是堅持領導接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預防,早處理,。

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網絡,，健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現的問題及時解決處理,，把矛盾消滅在基層,。上半年通過排查發(fā)現的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準確地向上報各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息,。

對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則,，耐心細致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉給領導,，讓領導批示,。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件，均已辦結,，辦結率為100%;信訪室受理信訪舉報11件，其中來信3件,，來訪8件,，電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委,、政府采取了一系列切實可行的措施,，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

對業(yè)務外信訪件,，及時與主管部門及所管轄部門聯系,，督促其辦理，并反饋辦理結果,，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促,，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意,。

一是加強縱向和橫向協作辦案,。除加強與縣紀委、縣信訪局的聯系,，對一些重要的,、疑難的信訪案件，及時進行溝通,，爭取案件調查主動,，比如楊樂基案，加強與公安,、綜治,、司法等部門聯系，協作辦案,，始終堅持“排查得早,，發(fā)現得了，控制得住,，解決得好”的工作思路,，把矛盾抓早、抓小,。二是充分發(fā)揮信訪職能作用,，直查快辦信訪案件。

xx年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足,。一是基層深層次,、高質量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質還不夠,。三是部分工作人員的業(yè)務水平有待提高,。

鑒于上述情況，20xx年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“”重要思想為指導,，深入貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會精神和省、市,、縣信訪工作會議精神,，堅持科學發(fā)展觀，以構建和諧社會為目標,，以解決群眾反映的問題為核心,，進一步落實信訪工作責任制，暢通信訪渠道,，加強督查督辦,，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平,，切實維護人民群眾的合法權益,，為建設“平安和諧”，推進我鎮(zhèn)改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局服務為指導思想，將從以下工作著手,，重點加強信訪工作,。

信訪工作年終總結篇十一

一、加強領導,，保證信訪工作依法有序進行

我所是依法保護草原的執(zhí)法機構,，受農牧業(yè)廳委托負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容,，更是了解～，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作,。為了把這項工作抓緊、抓好,、抓出成效,，我所規(guī)定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負責,。

為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，經我所業(yè)務人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農牧民來信,、來電,、來訪辦理、接待人員,、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，對來訪的農牧民要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走。隨著頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農業(yè)部重新修訂的《農業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布,，我所及時組織了有關業(yè)務人員進行專門學習,，并結合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規(guī)定作了完善與補充。

二,、提高認識,，認真落實信訪工作任務

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農牧民最直接的意愿,，體現的是他們最基本的生產生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關于信訪工作的所務會議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了信訪工作室,，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強,。

我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理,，工作中細致認真，多方面進行調查和協調,，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉辦通知單。

5月15日收到轉辦通知單回執(zhí)及處理結果：是劃分草場時由于設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象,，當地政府購置了兩臺gps,，由草原監(jiān)理部門培訓了當地的技術人員,，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查,，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經營權流轉辦法》，并專門成立了領導小組，清理和規(guī)范工作進展順利,。

三、注重實效,，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的,。

我所規(guī)定,，對于農牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的,，要根據法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的,，會告知農牧民應該到哪里尋求幫助。如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝,。

中心批示由我所進行調查，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達了案件轉辦通知,，并及時督辦,。經查農業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝,，向舉報人通報了查處結果，農牧民感到滿意和放心,。20xx年，我所共接待和接收信訪事件35起,。

其中，草牧場界限糾紛15起,，非法開墾草原13起,，征占用草場補償問題6起,，非農占草場1起,。從信訪反映內容看,，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面,。今年4月,，我們積極協助農業(yè)部草原監(jiān)理中心調查組,，完成了對農民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改,，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現行的法律法規(guī)進行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農荒地的錯誤作法,。三要嚴肅查處草原復墾行為,。經過我所和當地政府多方協調努力,，把農業(yè)部草原監(jiān)理中心調查組提出的整改意見落到了實處,。

信訪工作年終總結篇十二

二x年我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的直接領導下,，在上級業(yè)務部門的正確指導下,，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想,、鄧小平理論、三個代表的重要思想,、科學發(fā)展觀,、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)府中心工作，轉變工作作風,，做到重心下移,，深入基層,，深入農戶,，充分發(fā)揮信訪工作為民辦事,、化解矛盾,、穩(wěn)定社會的職能作用,，為維護我鎮(zhèn)經濟發(fā)展起了重要作用。一年來,，共排查受理群眾信訪25起，其中24起已全部解決,，另有1起屬縣法院和公安局處理,。我們的主要做法是

1,、領導重視,，責任落實,。

信訪工作是黨的工作重要組成部分，其主體是領導干部,，領導重視與否直接關系到信訪工作的成效,，關系到信訪矛盾處理結果。我鎮(zhèn)領導一向高度重視信訪工作,，一些案件的調處,，黨政領導都是以身作則，親自組織調處,。如大岙心村委會換屆糾紛，就是第一把手親自解決,。經三次選舉，艱苦細致做村民工作,，才將事件圓滿解決,。同時，為了落實責任,、加強網絡建設,，真正把信訪問題解決在當地,，化解在萌芽狀態(tài)，我們在村兩委換屆后及時調整村級信訪聯絡員與信訪調處組,，各駐村組長為信訪聯絡員，各村村長為調處組長,。今年初，鎮(zhèn)委根據省,、縣信訪工作會議精神，結合實際制定了《2xx年信訪工作計劃》文件，對信訪會議制度,，信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等都進行明確規(guī)定,，同時，還對領導信訪日接待作了詳細安排,，進一步落實了責任,。

2、加強排查，擴大宣傳,。

以往群眾有事信訪都直接找書記,、鎮(zhèn)長,，不知道找信訪室，這主要是群眾沒有信訪室這一概念,，這跟信訪工作常年不宣傳有很大關系,，為擴大信訪辦在群眾中的影響力,，今年我們特別注重宣傳工作，一方面結合“民情系列”活動在各村廣泛宣傳,，采取多種形式，力爭家喻戶曉，不留死角,。另一方面通過下村排查以及解決上訪問題，擴大信訪辦知名度,，使信訪辦深入民心,。

3,、各部門協同作戰(zhàn)，提高信訪案件辦結率,。

信訪工作是一項系統(tǒng)工程，尤其是當前的熱點問題,，面廣量大,，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關系異常密切,，單靠信訪部門是不夠的,。因此,，我們強化綜治意識，形成了在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)府統(tǒng)一領導下,，各部門共同參與,、分工負責、整體聯動的工作格局,，取得了良好成效，提高了信訪案件辦結率,。今年幾起重大疑難信訪案件,，都是靠各部門協力解決的，其中一起因意外死亡的信訪案件,，就是在信訪辦、司法所,、派出所,、漁辦,、小漁村委等各部門共同努力下得到很好解決,。另有一起疑難信訪案件,，更是在縣法制辦的協調下，得到辦結,。

4,、四制落實,，出色完成“化解辦”活動,。

“群眾利益無小事”,，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視,，采取“四制”辦法,，落實責任,，使各種問題及時得以解決,。一是包干制，全鎮(zhèn)七個行政村,，每村由一名黨政領導牽頭,，組織駐村干部和村干部,，實行轄區(qū)熱難點問題解決包干制。二是限期制,，針對反映上來的問題,，對合法合理的，限期解決,。三是追究制，對能辦理而未辦理的,，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的,，要追究帶隊領導和

信訪工作年終總結篇十三

20xx年,，我鄉(xiāng)的信訪工作以十八大精神為指導,，在縣信訪局的大力支持幫助下,，堅持圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定這個大局，堅持以經濟建設為中心，推進災后重建,，以維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定為出發(fā)點。切實把抓好信訪工作,、推進災后重建,、促進社會穩(wěn)定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理群眾來信來訪,，妥善處理人民內部矛盾,，為維護安定團結,、促進改革開放，振興全鄉(xiāng)經濟發(fā)揮了積極作用。現將20xx年度信訪工作總結如下：

一,、提高認識,，落實責任,，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局

一是加強對信訪工作的領導。信訪工作采取領導負責制,，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩(wěn)定因素,。堅持信訪工作例會制度;二是每月召開一次信訪領導小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作責任制;三是制定了信訪工作考核辦法,，實行“一崗雙制”責任制;四是設定信訪接待窗口，落實專人負責接待,，限時轉辦限時辦結。

二,、整合力量加強建設，量化標準,，推進信訪工作

紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn)、綜治,、安全等工作部門，制定了工作制度,，落實信訪接待窗口，信訪工作統(tǒng)一了標準,，在處理來信來訪方面采取限時辦結制度,，一年來,，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件,，其中接受上級轉辦信訪案件11起,，本級收受信訪案件20起,，按期處辦結率100%以上,，按期處結率100%。

三,、突出重點，強化措施,，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防范，做好集體上訪因素的排查處理工作,。建立健全了四道防線機制，各村設有接訪室,，信息員，定期排查不安定因素,。二是狠抓農村基層干部素質的提高和作風的轉變。三是規(guī)范村級財務管理,。四是抓本治源，夯實基礎,，大力實施民心工程，扎扎實實地為群眾辦好事,、辦實事。五是嚴格落實信訪工作制度,。六是依法規(guī)范信訪行為，增強基層化解集體上訪矛盾工作,。

四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來,，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級,、惡劣上訪人員，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定,，特別是在高速公路,、鍋浪蹺電站建設、國道318線工作推進中創(chuàng)造性實行了信訪進企業(yè),，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的順利推進,。建立了信訪督查工作制度，查辦質量和效率均取得了明顯效果,，為全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

五,、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度，教育公民依法信訪

通過走村入戶,，召開戶主會、發(fā)放宣傳資料,、點對點進行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權利和義務,，從而維護了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道,。

六、信訪工作成績顯著

今年以來,，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則，嚴格按照《信訪條例》要求,，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度,，切實維護信訪人的合法權益。順利處結我鄉(xiāng)受理的信訪案件,，妥善處理人民矛盾，推進了318線,、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設,，使我鄉(xiāng)經濟發(fā)展和工作推進取得良好成效,。

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進,，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進的問題：主要表現是組織機構不健全,，信訪服務隊伍人員較少以及信訪干部、村,、組信訪人員素質較低等問題，對于這些障礙,，我鄉(xiāng)將在20__年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進,。

信訪工作年終總結篇十四

為做好新時期的人口和計劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委、政府的正確指導下,，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題,、化解矛盾,，為構建良好的人口與計劃生育工作環(huán)境提供了保證?，F將一年來的工作情況匯報

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進一步完善信訪工作組織網絡,。一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確村級組織責任,，進一步加大部門之間的協調，形成了有關單位緊密配合的工作格局,。二是建立健全鄉(xiāng)、村,、組三級信訪工作網絡，配齊配優(yōu)鄉(xiāng),、村信訪干部和組信訪民調員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標考核中將信訪工作納入其中,，實行目標考核獎懲制度。三是深入開展領導干部信訪值周和帶案下村活動,，扎實推進矛盾排查調處工作。九是切實加強對發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查,、查責任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認真答復,、查是否在職權范圍內給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報,。

為努力做好新時期的信訪工作，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來,，進一步完善了《信訪隱患排查預警機制》，建立了《信訪工作過錯責任追究制度》,、《信訪“回訪”工作制度》，增強信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責任制,、來訪接待制、定期排查研究調處制,、領導接待日制、領導包案制,、責任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法,、有序上訪，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

組織鄉(xiāng)、村計生專干參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓,。在政治理論方面：重點學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等黨的最新理論,、黨的十x大會議精神。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信,、接訪、督辦,、審理、復查復核及聽證,、勸訪等基礎知識。

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》,、《信訪條例》等內容,，引導群眾依法、逐級,、有序來信來訪。一是開展“信訪知識宣傳”,。7月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動,，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協會日等活動,，與信訪,、紀檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯系和服務群眾信訪工作,，要求每名專干在所在的村民組聯系10--20戶群眾，發(fā)現群眾合法權益受到不法行為侵害時,，有義務進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題，有義務對群眾進行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬,、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育,。發(fā)現群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

信訪工作年終總結篇十五

我局在二0xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復一站式服務,，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果,。以下是由網小編j.l為您整理推薦的《二0xx年信訪工作個人總結》正文，歡迎參考閱讀,。

一、加強環(huán)境信訪工作的領導,，全力提高調查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,，分管領導具體抓，經常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門,，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領導批閱,、辦理,、督查、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化。

二,、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領辦制度,，幫助建設單位協調和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產生,，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

二0 年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件,。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急,、公正調處的能力。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗,。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

信訪工作年終總結篇十六

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結xx年度信訪工作的經驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口,，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎不實,，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強基礎建設的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網絡,。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導,，第一時間得到調解處置。

二是強化村級組織建設,。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調整,，去年我鎮(zhèn)共調整了支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調精干力量，選派了1x年紀輕,、素質高、能力強,、農村工作情況熟悉的機關干部到1行政村擔任實職副書記，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實,，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據,。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產生,，前移了信訪工作的關口。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關制度,，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子,、好思路,、好辦法，既促進了村級各項工作的開展,，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現象的產生,。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限,，凡村級重要決定、重要事項,，500以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領導帶班，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預測工作走在預防之前,，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重,，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關,，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關的職責,。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結信訪案件16，涉訪群眾37,。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協、村民代表聯調會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯調會、親屬聯調、朋友聯調等一系列政策,、法規(guī)、親情相結合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現,、早預防,、早控制,、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結經驗,，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作年終總結篇十七

20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下,，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難,，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標,。

20xx年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數4149人、上線率84.31%,、上線人數3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：

一,、教育基本情況

20xx年9月，我縣有各級各類學校476所,，在校學生129490人，其中：小學397所,，在校小學生62591人；普通中學33校（完中9校,，初中24校），在校初中生31395人,，高中11176人,；職業(yè)技術中學2校,，在校生4317人；幼兒園43所,，學前班447班,，在園在班兒童19836人,；進修學校1校，在校生175人,。全縣中小學教職工6567人。

二,、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學生,、教職工人數眾多,，各級各類學校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并,，學校改造擴建,，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出,。

一年來，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題,、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際,，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序,，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（一）提高認識,，加強領導,，建立健全信訪工作領導機構,。

根據教育系統(tǒng)師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯系緊密的特點,，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長為組長，黨委書記,、副局長,、工會主任為副組長,，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組,，下設辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。

局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時,，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度,，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導,，進行學習掌握，要求所有局領導下基層,，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理,、協調化解人數多、影響大的集體上訪,。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。

（二）暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現在以下幾個方面：

一是教育收費方面,，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報,；

二是校點布局調整，撤并校點進入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學校難以統(tǒng)一思想認識，新建學校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪；

三是部份患大病,、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪；

四是教職工工資福利問題信訪,；

五是極個別教師違反師德師風信訪,；

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。

根據教育系統(tǒng)信訪現象的主要表現和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習,，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機關按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務承諾,，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪,，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作,。

一年來,，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%,。

（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領導下,，積極配合相關部門,，妥善處理了極少數教師參與在網絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網絡事件,，并以此次事件為教訓,，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章,、講黨性、作表率”活動,，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。

針對網絡事件,，在全縣中小學認真開展了網絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處,，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序,。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理,。

對個別群眾反應強烈,，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處,，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益,。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復,、落實辦理工作。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實,，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作,。

根據縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際,，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清,、掌握準,，在重大節(jié)日、重要活動,、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團結；二是對系統(tǒng)內重點上訪對象,，進行嚴密監(jiān)控；三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員,、幫派骨干人員進行監(jiān)控,，做到關鍵時刻過得硬,。

（五）認真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴肅認真,，工作有據可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見,，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后,，認真做好內部歸檔工作。