在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇一

一,、認真負責(zé),，時刻銘記責(zé)任

商場本來就是個人口特別多的地方，有句話說得好,，林子大了什么鳥都有,，我自然就會有很大的可能遇到特別的人，特別的情況,。比如小偷扒手,、痞子無賴、強買強賣等等情況,，我非常的清楚自己在商場巡邏的職責(zé),，所以你只要用心的去觀察，就會發(fā)現(xiàn),，我跟其他保安的訓(xùn)練方式都是不一樣的,，他們顯得很隨意，不會像我一樣提起精神打量周圍的一切,，尋找一切可疑的人,。我在進行工作的時候，每分每秒都是認真負責(zé)的,，因為我不希望在我值班期間有任何店鋪或者是消費者造成損失,，我就是他們的保障者。

二,、面對危險,，冷靜沉著應(yīng)對

今年，發(fā)生過兩次偷竊事件,，一次是一個女士坐在商場的椅子上休息的時候,，一個扒手就趁機坐在旁邊，用工具把她的包劃開了,，拿走了錢包,，但是她卻是毫不知情的，這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚,，我看見小偷是往北門去的,，我就讓工作人員把北門給封鎖了,。我就趕緊去堵他，出其不意,，成功制 服,。還有一次就是，一個流浪漢,，在我們商場關(guān)門了都沒有出去,，一直待在商場里，就是想趁著沒工作人員了,，他就可以在這大吃大喝,，最后還會是被我在巡邏的時候發(fā)現(xiàn)了。順利的將其趕了出去,，不過他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了,。還有很多類似的情況，我也不知道為什么,，今年商場這樣的情況大部分都被我給遇見了,，增加了特別的多的工作經(jīng)驗。

三,、下一年的工作計劃

我肯定是需要思考一下下一年的發(fā)展方向了,，我記得商場保安隊副隊長的位置還是空著的，我一定要在今年結(jié)束之前,，盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力,，順利的得到那個位置，我覺得我是有那個能力的,，至少在同級別的保安來看,，沒有一個人有我這么認真負責(zé)，有上進心,。但是我還是不能放松,，能不能有功勞另說，我首先得保證,，一點錯都不犯,，這才有我的機會，相信自己一定行,。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇二

20__年,，非常不容易的一年，恍惚間,，一年就已經(jīng)過去了,，那么面對這一年我的一些表現(xiàn)，我想為自己做一個更加細致的總結(jié),，也為接下來的工作做一個好的準備和開始,，讓自己在這份工作上可以處于一個更加舒適的狀態(tài),，更加充滿力量前進。在此,，以下是我20__年的工作總結(jié),，如若有何不妥之處，還望領(lǐng)導(dǎo)可以多加點撥,，非常感謝,。

一、嚴抓紀律,，做好基本。

紀律是我們保安人員作為重要的一項,，每個崗位都是要認真堅守的,。而我作為一名保安，就更應(yīng)該明白,，我這個崗位是不能有空缺的,。有很多保安工作之所以出現(xiàn)了漏洞，就是因為平時對紀律的松懈,，隨意離崗等等事情的頻繁發(fā)生而導(dǎo)致的,。所以今年，即使在這樣艱難的環(huán)境當(dāng)中,，我都沒有退縮過,，即使做好體溫測量、安全工作,，維持商場的正常秩序,。四月份之后的人就逐漸多起來了，商場的流通量也越來越大,，對于我的保安工作來說,，也更難了，但是很驕傲的是自己能夠做到零失誤,，也是對自己的一種肯定,。

二、發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

在此過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。比如說在很多時候,，一些顧客不太愿意配合我們的工作，容易和我們發(fā)生沖突,。但我也已經(jīng)不是一個年輕的小男孩了,，面對這樣的矛盾,，我也沒有因為沖動而讓自己失去了理智，反而能夠很冷靜很沉著的面對一切,。我的這一項表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及很多顧客的點贊,，紛紛肯定了我的職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于我這樣一個在保安行業(yè)打拼了七八年的老員工來說,，這也是一項非常有價值的表揚和肯定,，足夠激勵著我往更好的遠方發(fā)展。

三,、改正不良,，優(yōu)化工作。

出現(xiàn)了問題,，就要及時改正和解決,，這是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么問題出現(xiàn),，在改正好之后要多去思考,，盡量去避免一些不必要事情的發(fā)生。這是一件能夠讓工作更加順利的事情,，所以對于這一項工作而言,，我認為，除了要做好本職任務(wù)之外,，還要努力讓個人得到一些提升,，比如說在處理事情的靈活應(yīng)變上，可以更加的果斷,，讓自己更加的熟練,，也讓這份工作更加的無缺。也避免了一些不必要的問題的發(fā)生,，為商場安保工作奉獻一份自己的力量!

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇三

20__年即將結(jié)束,，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力,，團結(jié)協(xié)作,，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20__年的工作予以總結(jié)：

一,、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處,，安排當(dāng)天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當(dāng)日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。

班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題,，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎(chǔ)。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù),，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù),，及時傳達到下個班來完成,，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負責(zé)，所以我們要把工作做好,、做到前面,。審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律，對外抓安全,，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散,，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。

二,、安全方面

加強對酒店的巡查力度,，特別是輔房、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等,，認真、仔細,、反復(fù)檢查,，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的,、艱巨的工作，需常抓不懈,。酒店今年裝修期間,，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合,，杜絕酒店財產(chǎn)外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進入裝修區(qū),，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗,，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ),。

三、培訓(xùn)方面

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓(xùn),，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識,，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實踐培訓(xùn),。從整體效果講,，培訓(xùn)的目的基本達到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面,，受訓(xùn)人員積極性比較高,，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運用到工作當(dāng)中,。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去,。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇四

即將過去的20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20__年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

1,、服從上級領(lǐng)導(dǎo),。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，堅守崗位，認真對待自己所做的工作,。

2,、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動,，嚴格遵守公司的勞動紀律。

3,、正確樹立服務(wù)意識,。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹、認真的服務(wù)意識,，為公司的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好。

4,、不斷學(xué)習(xí)進取,，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,，使工作能力有所提高,。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強等,。

20__年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實,、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安,。同時，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇五

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼入司已近一年多,，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感觸頗多,。

我與20__年參加物業(yè)保安工作至今,，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面,，簡單地看作是站站崗,，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記,、疏導(dǎo),。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識,。聯(lián)系自身工作實際,，我認識到：

一、天下大事,，必做于細：這句話的意思是,，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起,，從細微之處著手,。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說,，是更多的尊重與關(guān)懷,。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動都代表了公司的形象,。住戶往往根據(jù)保安員的儀容,，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此,，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象,。

二,、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀察能力、應(yīng)變能力,。工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全,，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的,、舒適的住宅環(huán)境,，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍,，眼觀四路,，耳聽八方。

三,、要全面了解隊員的思想工作,。要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情,。做到政治上關(guān)心,，思想上信任，工作上教導(dǎo),，生活上體貼,。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，檢查督促隊員管好,、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊員與時俱進,，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

四、堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的治安管理方針,，時刻并嚴格要求自己加強對工作崗位的巡查力度;堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保住戶的消防,、人身及財產(chǎn)安全。

五,、在各類理論培訓(xùn)中,，通過講解、點評,、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻要求自己謹記要有緊迫感，應(yīng)具有上進心,，使其明白物業(yè)保安工作不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。要成為一名合格物業(yè)保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,，感受人生樂趣,。

六、在工作中嚴格管理,，處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,，做到“功必獎,，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性,。在實踐中我敢想,，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正,。

以上是我入司以來力爭做到,、做好的方面,。縱觀三年來的工作,，客觀的自我剖析,，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1,、隊員中欠缺凝聚力和團隊精神，需有意識的培養(yǎng)隊員的協(xié)作及合作的精神,，由小及大形成合力,、戰(zhàn)斗力的集體榮譽感。

2,、自身的服務(wù)意識還有待加強,，保安是物業(yè)現(xiàn)場的處理員，不管業(yè)主對保安提出報修或任何意見,，保安都不可以拒絕,。

3、工作經(jīng)驗與相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí),、積累,。不斷充實自己，盡可能多學(xué)一點消防,、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地履行我的工作職責(zé),。

4,、物業(yè)保安的儀容和儀表，我知道物業(yè)保安隊伍中退伍軍人有多少,，但大多保安給的感覺沒一點軍事素質(zhì),，無精打采，尤其崗?fù)?。最起碼要按照半軍事化標準立崗,，并定期進行訓(xùn)練。

以身作則,，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作,、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣,，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛,。

新的開始意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。做為公司的一份子,，我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力,。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇六

20__年是__大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,，加強經(jīng)營,，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻,?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，特對今年工作總結(jié)如下：

一,、各項考核指標全面完成

20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了100%,。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責(zé)任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線,，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全,。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工,，急員工之所急，想員工之所想,。

三,、強化管理

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到10個課時。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李,，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

四,、培訓(xùn)管理

當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方,，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責(zé)任心不夠強,，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)仍需進一步學(xué)習(xí)與提高,。在接下來的工作中,，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來,，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動,，消防安全演練,。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間10多小時,，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù),。

保安年度工作總結(jié)報告 保安年度工作總結(jié) 個人篇七

20__年保安部在商場各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下,，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力,，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項安全保衛(wèi)工作,，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作水平也有一定的提高,，總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個總結(jié)匯報,。

一,、安全保衛(wèi)工作

保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門,，也是處理商場緊急事務(wù),，和消費者打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山,。20__年商場陸續(xù)舉行了__等大型的戶外活動,，保安部在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門,，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作,，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件,，無一起消費者投訴的要求,，在__會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定,。

今年在正常的消費者接待中,，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對消費者生命財產(chǎn)安全高度負責(zé)的態(tài)度,，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù),。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件,。同時,，針對商場地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候,，我們建立了專人巡查制度,，將客房、餐廳,、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi),，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。

二,、消防工作

消防工作始終都是商場工作的重點,。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想,，實行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護,、保養(yǎng)，____年5月份對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護,，8月低在__開幕之前，對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝,，確保各項設(shè)備正常運行,。另外，由我部門牽頭,，____年的5月和7月份,，對全商場進行了兩次消防知識培訓(xùn)。在____年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當(dāng)中,，我商場均順利通過,，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

三,、員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與商場組織的集體學(xué)習(xí)活動,，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā),，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決,，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路,，對客人的意見及時反饋給商場領(lǐng)導(dǎo),，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場第一道靚麗風(fēng)景線,。

四,、檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一,。往年,，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽,，導(dǎo)致每年商場和水上樂園都有逃票的行為,。____年在商場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度,。確實需要免票的消費者我們會告知在商場行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù),，其他消費者一律憑票入內(nèi)。另外,，我們還實行輪崗輪班制度,，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說,，____年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高,。另外，商場停車場車位有限,，在夏季高峰期,，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛,，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下,，克服困難，較為出色的完成了這個工作,。對此,，我深表感謝!

五、存在的不足

保安工作確實存在一定的不足,，主要是以下兩點：

1,、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少,，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意,，影響了商場的整體形象,，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn),、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍,、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高,。

2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),，我部門員工面對消費者的疑問,，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”,，好心辦壞事,。新的一年，我們將建立專門的制度,，由部門經(jīng)理帶頭,，學(xué)習(xí)、了解商場的相關(guān)知識,，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚,，爭做商場最熟悉的的“講解員”。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足,，我們會高度重視,，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起,。相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下,，來年我們一定會取得更好的成績,，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。