時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇一
一、加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查力度,，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，并對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析,，做成案例并反饋到酒店,。我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是20____年酒店工作重要的一年,，也是酒店經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)輝煌的一年,。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展,，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn),，在新的一年里加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作,，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，成為真正意義上的四星級(jí)酒店。
二,、做好酒店質(zhì)檢部培訓(xùn)工作：酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監(jiān)督,、檢查部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、職業(yè)道德由較高的要求,，這就需要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn);同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德,、專業(yè)知識(shí)和對(duì)酒店規(guī)章制度的理解和遵守,，需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以是部門(mén)內(nèi)部相互交流,、輪流培訓(xùn),，也可以是部門(mén)間相互培訓(xùn)。
三,、對(duì)上年度質(zhì)檢工作總結(jié)中存在的不足：在分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者改正,，進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率。
酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇二
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、正視自己的質(zhì)檢工作
質(zhì)檢工作是我們崗位工作內(nèi)容的重要組成部分,，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多少,、質(zhì)量的高低都對(duì)酒店的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用,，同時(shí)也是對(duì)自身工作質(zhì)量的一種評(píng)估,。因此我們要敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)自己嚴(yán)格要求,、以身作則,；對(duì)同事一視同仁，做到對(duì)事不對(duì)人,。
二,、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
a：酒店這么大、員工這么多,，在日常工作中存在問(wèn)題是肯定的,，但問(wèn)題能不能被我們發(fā)現(xiàn)這就取決于我們的工作態(tài)度和責(zé)任心。如：巡查樓層我們走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，那么就沒(méi)有問(wèn)題,，但如果我們走到哪就想到那里按照酒店質(zhì)量要求應(yīng)該是怎么樣的,，現(xiàn)在是什么情況，與要求相比存在哪些不足,，那么我們就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。另外我們還需要加大巡查次數(shù)。
b：積極參與到對(duì)客服務(wù)工作中去,，我們各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)都有相應(yīng)的工作程序,，如果在某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說(shuō)明在這個(gè)地方存在問(wèn)題。
c：擴(kuò)大檢查范圍,，“員工一定會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作”這句話從側(cè)面告訴我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小,。如果我們方方面面都檢查到了，那么我相信我們員工的工作質(zhì)量也就上去了,。如：我們常去查電話管理系統(tǒng),，那么我們的員工就不會(huì)用酒店電話打私話；我們常去檢查總臺(tái)預(yù)定確認(rèn)情況,，那么總臺(tái)員工就會(huì)養(yǎng)成預(yù)定確認(rèn)的習(xí)慣,。
d：加大對(duì)后臺(tái)崗位的檢查力度，如：對(duì)工程部病單的檢查及跟蹤,；對(duì)采購(gòu)部采購(gòu)時(shí)效的檢查,；對(duì)安保部后場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生的檢查。
三,、注重工作中的方式,、方法
總結(jié)去年的工作發(fā)現(xiàn)，有時(shí)我們檢查到問(wèn)題與部門(mén)溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,，有時(shí)還反映我們質(zhì)檢人員態(tài)度惡劣,。這就要求我們留好證據(jù)，注重講話的語(yǔ)氣,。能拍照的就拍照,，實(shí)在不行錄音也行。遇到一些自己不能確定的事情多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決斷,。注重與員工溝通的技巧,，使他們能及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并改之。另外我們還需要根據(jù)個(gè)人自身情況加強(qiáng)其他崗位知識(shí)的學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)做到所有問(wèn)題到我們這里都能及時(shí)解決,。
四、堅(jiān)決執(zhí)行部門(mén)的硬性規(guī)定
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，硬性規(guī)定對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)值,，不是我們工作的最終目標(biāo)。
五、能結(jié)合自己質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，提出整改意見(jiàn)
工作中有問(wèn)題,，我們改之，但如何去改且能做好,，這點(diǎn)需要我們?nèi)ニ伎?，希望自己?0____年里多提建設(shè)性意見(jiàn),，為酒店的'發(fā)展多付出一份力量,。
酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇三
一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理,，健全完善督查制度，運(yùn)用科學(xué)化的管理方式,，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。
1,、加強(qiáng)表格化管理,，確保各項(xiàng)檢查工作有序進(jìn)行,。
2,、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行,。加大工作執(zhí)行力度,，提高工作效率。
二,、抓好質(zhì)量管理工作,，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
1,、針對(duì)酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題,，利用每周的周總結(jié)會(huì)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行分析和研究,，從全店各部門(mén)服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面再進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)。
2、提高檢查人員的素質(zhì),，體現(xiàn)三星級(jí)酒店的良好服務(wù)形象，質(zhì)檢人員要積極參加各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真了解并掌握各部門(mén)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。
3,、對(duì)質(zhì)檢部人員的日常工作進(jìn)行量化管理。
三,、質(zhì)檢部要與各部門(mén)進(jìn)行良好的工作交流和溝通,。
1,、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門(mén)完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了規(guī)范操作流程,，明年對(duì)部門(mén)將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答比賽、技能操作比賽,、娛樂(lè)項(xiàng)目比賽,、體育項(xiàng)目比賽等。通過(guò)比賽,，來(lái)提高員工工作的積極性,、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍,。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。
2、質(zhì)檢部要不定期到各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)流程檢查,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，以便把更好的服務(wù)奉獻(xiàn)給客人。
3,、進(jìn)一步規(guī)范各部門(mén)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),，提供三星級(jí)的軟件服務(wù)。
