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客服部工作計(jì)劃 客服部部門(mén)規(guī)劃篇一

年度：

編 制：

審 核：

批 準(zhǔn)： 招 聘 計(jì) 劃 方 案

日期：年 月 日

招聘計(jì)劃簡(jiǎn)介：

公司將于20xx年開(kāi)展一系列的招聘計(jì)劃,，其中包括各事業(yè)部現(xiàn)有人員空缺,、離職補(bǔ)缺，新增事業(yè)部的人員配備,，分公司所需的銷(xiāo)售人員,、內(nèi)勤等的招聘。為了能更有效地完成企業(yè)的招聘任務(wù),，人事行政部現(xiàn)制定此招聘計(jì)劃,，以預(yù)期和指導(dǎo)工作，并通過(guò)更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達(dá)到更多的求職者當(dāng)中去,，為企業(yè)帶來(lái)更多的意向求職者,。在眾多的選擇當(dāng)中，挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才,。

20xx年12月

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，對(duì)人才的需求也是日益增長(zhǎng)。本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,，提高企業(yè) 員工整體素質(zhì)，獲取企業(yè)發(fā)展所需人才的宗旨,，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排,，特制訂 一下年度招聘計(jì)劃。

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng),、容人之短,、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì),，公 開(kāi)招聘,、全面考核、擇優(yōu)錄用,、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則,；從學(xué)識(shí)、品德,、能力,、經(jīng)驗(yàn)、符合崗 位要求等方面進(jìn)行全面審核,，確保為企業(yè)吸引到合適的人才,。

目前公司員工共24人，其中內(nèi)勤人數(shù)為11人,，銷(xiāo)售人員10人,，倉(cāng)儲(chǔ)物流人員3人，

銷(xiāo)售人員相對(duì)比例低,，公司業(yè)務(wù)發(fā)展受限,。為提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，保 證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，因此下一年度的招聘計(jì)劃應(yīng)該以招聘業(yè)務(wù)人員作為工作重心，內(nèi)勤 的輔助管理人員則按需招聘,，同時(shí)做好企業(yè)人才庫(kù)的整理,、更新工作，增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備,， 為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施做好硬件準(zhǔn)備,。

1.社會(huì)招聘

①公司招聘面試會(huì)：主要通過(guò)58同城和人才中介進(jìn)行招聘，開(kāi)展集體面試招聘會(huì),。

②社會(huì)雙選招聘會(huì)：參加人力資源市場(chǎng)或政府組織的各種大小型企業(yè)集體雙向選擇招聘會(huì),。

2.校園招聘

①校園專場(chǎng)宣講會(huì)：和各大專科院校達(dá)成合作協(xié)議,，進(jìn)校園開(kāi)展專場(chǎng)校園招聘宣講會(huì),。 ②校園雙選招聘會(huì)：參加各大高等院校組織的大型校園選雙向選擇招聘會(huì)。五,、招聘的實(shí)施：

1.第一階段：

2月下旬至4月初,，求職高峰階段，以社會(huì)招聘為主,，具體方案如下：

①積極組織開(kāi)展公司招聘面試會(huì),，場(chǎng)次不低于3場(chǎng),。

②每場(chǎng)招聘會(huì)根據(jù)規(guī)模，原則上安排至少2人以上負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)面試,，1人以上負(fù)責(zé)公司介 紹1人協(xié)助管理,，保證所有參會(huì)人員都知曉我公司及招聘職位情況。

③積極參加個(gè)人力資源市場(chǎng)和政府組織的各種集體雙選招聘會(huì),。

④發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹,。

⑤堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，做好面試前的電話邀約和面試結(jié)果的 及時(shí)通知,。

⑥做好人才庫(kù)的更新工作,。

2.第二階段：

4月中旬至6月，此階段求職熱潮逐漸冷淡,，新增應(yīng)聘人員較少,，同時(shí)各高校陸續(xù)進(jìn)入

畢業(yè)季，有大批畢業(yè)生即將進(jìn)入社會(huì),，因此,，這段時(shí)間以公司組織招聘面試會(huì)為主，著重關(guān) 注各高校的應(yīng)屆畢業(yè)生,，做好高素質(zhì)人才的儲(chǔ)備工作,，具體方案如下：

①堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每月至少3次以上公司招聘面試會(huì),。 ②做好與各大高校的溝通交流工作,，了解學(xué)校的就業(yè)需求，積極開(kāi)展招聘組織工作,。 ③做好人才庫(kù)的更新工作,。

3.第三階段：

具體如下：

①堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每月至少2次以上公司招聘面試會(huì),。 ②主動(dòng)搜尋補(bǔ)充人才庫(kù),，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺。

③組織部門(mén)架構(gòu)的了解分析,、在崗人員的了解分析,。

④對(duì)當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通,、培訓(xùn),、統(tǒng)計(jì)分析。

⑤計(jì)劃下半年的校園招聘會(huì),。

4.第四階段：

9月初至12月中旬,，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘 會(huì)為主,，社會(huì)招聘為輔,，主要招聘各部門(mén)的儲(chǔ)備性人才，具體如下：

①積極參加各校園雙選招聘會(huì),，對(duì)工科類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，每月不低 于3次,。

②網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及人才中介等信息正常刷新關(guān)注,。

③社會(huì)招聘根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)安排，不作為主要招聘方式,。

5.第五階段：

12月底至20xx年1月底,，此階段，整體招聘環(huán)境不理想,，主要關(guān)注同行業(yè)優(yōu)秀人才,，

增加人才庫(kù)高等人才的信息收集，以年度人力資源規(guī)劃,、總結(jié)報(bào)告,，及工作分析為主要工作， 非緊急新增崗位,，不重點(diǎn)做招聘工作,，具體如下：

①公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析,、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論,。

②編制年度人力資源規(guī)劃。

③部門(mén)工作總結(jié),、討論,、分析，溝通確定新年部門(mén)工作計(jì)劃,，編制公司人才培養(yǎng)體系,， 建立人才成長(zhǎng)計(jì)劃。

④建立并完善人力資源管理制度,、流程及體系,。

⑤申報(bào)籌備20xx年年度招聘計(jì)劃。

人事行政部經(jīng)過(guò)初步的簡(jiǎn)歷塞選后會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)通知應(yīng)聘者參加面試初試,。

1.公司面試流程公布,，原則上所有應(yīng)聘人員，均需有人事行部初試合格后,，推薦給部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)面試,，專業(yè)面試合格者有人事行政部負(fù)責(zé)溝通確定試用期及相關(guān) 薪資福利待遇。

2.分公司及各部門(mén)人員崗位設(shè)置配備由各部室申請(qǐng),，人事行政部根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要批準(zhǔn) 同意后生效,，復(fù)試合格人員信息報(bào)公司人事行政部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定后,，即可辦理入職手續(xù)， 人事行政部應(yīng)全力配合各分公司及各部門(mén)的人員招聘工作,。

3.面試要注意前期氣氛的鋪墊,，雙方互相介紹。

4.面試評(píng)價(jià),。

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果,，將會(huì)在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息,。

客服部工作計(jì)劃 客服部部門(mén)規(guī)劃篇二

為深入實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略和大企業(yè)“倍增計(jì)劃”,，加快培育一批工業(yè)大企業(yè)，充分發(fā)揮大企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用,，著力推動(dòng)我縣實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃,。

全力開(kāi)展大企業(yè)培育“212”工程,，爭(zhēng)取到20xx年末，培育產(chǎn)值超億元企業(yè)200家,，其中超10億元企業(yè)10家,，超50億元企業(yè)2家，超100億元企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零”的突破,。

1,、支持技改建設(shè)項(xiàng)目。支持企業(yè)通過(guò)技術(shù)改造,、投資建設(shè)新項(xiàng)目,，加快做大總量、內(nèi)涵提升,。對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,，投資超5000萬(wàn)元的技改項(xiàng)目和新增產(chǎn)值超1億的新建項(xiàng)目，優(yōu)先列入年度縣重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃,。積極支持企業(yè)與央企,、省企以及其他大企業(yè)大集團(tuán)通過(guò)合資合作，生成實(shí)施一批大項(xiàng)目,，引進(jìn)資金,、技術(shù)及管理，借助外力,，加快發(fā)展,。支持企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù)，建設(shè)產(chǎn)品特色鮮明,、產(chǎn)業(yè)鏈完善的專業(yè)園區(qū)及其公共服務(wù)平臺(tái),。

2,、加快企業(yè)兼并重組。充分尊重企業(yè)意愿,，堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作,，支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)組合各類資本，以資產(chǎn),、資源、品牌和市場(chǎng)為紐帶,，實(shí)施跨地區(qū),、跨行業(yè)、跨所有制的合資合作,，通過(guò)收購(gòu),、兼并、控股相關(guān)企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張,。突出主業(yè)關(guān)聯(lián)度和契合度，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和行業(yè)性整合,，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，提高產(chǎn)業(yè)集中度。支持企業(yè)改制上市,，優(yōu)先從已經(jīng)改造為規(guī)范化股份有限公司的重點(diǎn)企業(yè)中選擇,、推薦上市企業(yè)，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)上市的相關(guān)工作,。

3,、提升自主創(chuàng)新能力。支持企業(yè)與高等學(xué)校,、科研院所開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合,，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合科技攻關(guān)；引導(dǎo)和培育企業(yè)建立國(guó)家級(jí),、省級(jí)和市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推廣,、應(yīng)用新技術(shù),、新工藝、新裝備,，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步,，優(yōu)先向國(guó)家、省有關(guān)部門(mén)推薦,、申報(bào)企業(yè)重大科技開(kāi)發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目,。引導(dǎo)企業(yè)研究、開(kāi)發(fā),、應(yīng)用節(jié)能減排,、節(jié)水降耗、新能源,、新材料以及資源綜合利用新技術(shù),、新工藝。

4,、幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng),。繼續(xù)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，支持企業(yè)申報(bào)省級(jí)以上品牌,。支持品牌產(chǎn)品通過(guò)技術(shù)改造提升質(zhì)量,、增加花色品種，拓展市場(chǎng)占有率和影響力,。支持企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外知名專業(yè)展會(huì),，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，新建銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｙu(mài)店,；支持企業(yè)在大型百貨商場(chǎng),、超市以及市場(chǎng)開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售專柜；支持企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),，通過(guò)知名電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)上銷(xiāo)售份額。

5,、引導(dǎo)鼓勵(lì)節(jié)能減排,。引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展,、可持續(xù)發(fā)展意識(shí),，主動(dòng)融入資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè),，提高節(jié)能減排的主動(dòng)性,、自覺(jué)性，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，走新型工業(yè)化發(fā)展道路,。支持幫助創(chuàng)建國(guó)家級(jí)和省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)、清潔生產(chǎn)企業(yè)和資源綜合利用企業(yè),。優(yōu)先向國(guó)家,、省有關(guān)部門(mén)推薦、申報(bào)重點(diǎn)企業(yè)重大節(jié)能降耗、污染減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,。

6,、改善拓展融資渠道。積極協(xié)調(diào)和引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)對(duì)列入培育的重點(diǎn)企業(yè)給予金融傾斜支持,，通過(guò)政銀企供需對(duì)接會(huì)等有效形式,，加強(qiáng)銀企溝通、對(duì)接,。鼓勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融服務(wù),，提供融資租賃、資產(chǎn)融資等靈活,、便利的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì),、安全的金融服務(wù)。優(yōu)先支持企業(yè)作為發(fā)起人成立小額貸款公司或融資性擔(dān)保公司,，為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供貸款和擔(dān)保服務(wù)。在財(cái)政資金支持上向列入培育的企業(yè)傾斜,，重點(diǎn)支持企業(yè)技術(shù)改造,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等,，積極幫助企業(yè)爭(zhēng)取國(guó)家,、省級(jí)專項(xiàng)資金。

7,、建立健全服務(wù)機(jī)制,。完善縣聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心和17871企業(yè)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮疑難問(wèn)題會(huì)商機(jī)制作用,，對(duì)企業(yè)反映的疑難和重大事項(xiàng)由有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭有關(guān)部門(mén),、主體組成相應(yīng)工作組專題會(huì)商解決。加強(qiáng)運(yùn)行分析和監(jiān)測(cè),，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題,，對(duì)列入重點(diǎn)培育扶持的企業(yè)實(shí)行有進(jìn)有出的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)將起點(diǎn)高,、發(fā)展快,、潛力大的企業(yè)和項(xiàng)目納入培育名單。

8,、做好企業(yè)減負(fù)工作,。對(duì)反映的不合理收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出取消收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議,；對(duì)向企業(yè)攤派,、索要贊助和無(wú)償占用企業(yè)人財(cái)物等行為，堅(jiān)決予以糾正和查處。開(kāi)展惠企政策落實(shí)情況專項(xiàng)督查,，促進(jìn)惠企政策措施落實(shí),。進(jìn)一步完善企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，支持企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益,。

9,、積極履行社會(huì)責(zé)任。廣大企業(yè)要增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，在全縣跨越發(fā)展中挑大梁,、當(dāng)先鋒。高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃,、制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展,。要切實(shí)履行節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù),、安全生產(chǎn),、產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)急救災(zāi)等方面的社會(huì)責(zé)任感,，積極參與,、推動(dòng)各類慈善事業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,，培育企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力,。列入培育產(chǎn)值超10億以上的13家企業(yè)要編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告,，客觀披露社會(huì)責(zé)任信息，不斷提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任公信力和責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h經(jīng)信局負(fù)責(zé)全縣培育發(fā)展工業(yè)大企業(yè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，組織實(shí)施重要政策和重大事項(xiàng)。各有關(guān)部門(mén)和單位要明確工作牽頭機(jī)構(gòu),，建立健全分工合理,、責(zé)任明確、服務(wù)到位的工作機(jī)制,，確保順利推進(jìn)工業(yè)大企業(yè)培育工作,。

2,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛。篩選確定13家行業(yè)龍頭骨干企業(yè)作為20xx年重點(diǎn)培育對(duì)象,，排出由縣四副班子每名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛一家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展服務(wù),，落實(shí)全程、全時(shí),、全效服務(wù)舉措,，支持企業(yè)理清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標(biāo),、落實(shí)發(fā)展措施,，實(shí)現(xiàn)大投入大產(chǎn)出，大改造大提升,。

3,、健全服務(wù)機(jī)制。完善重點(diǎn)企業(yè)直通車(chē)制度,，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)反映的困難和問(wèn)題,，及時(shí)跟蹤并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)辦理，督促有關(guān)單位限時(shí)辦結(jié),。協(xié)調(diào)解決重大工業(yè)項(xiàng)目前期工作和開(kāi)工建設(shè)中遇到的困難和問(wèn)題,，推進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施,。積極完善大企業(yè)和大項(xiàng)目的投資行政審批督查代辦機(jī)制，加大項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的協(xié)調(diào)力度,。

4,、加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè),。根據(jù)我縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，由縣經(jīng)信局對(duì)工業(yè)大企業(yè)培育對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,，將一批上規(guī)模,、發(fā)展快、潛力大的企業(yè)納入培育名單,。將發(fā)展緩慢,、大幅下滑、缺乏帶動(dòng)性,、失去示范作用的企業(yè)調(diào)出培育名單,。加強(qiáng)運(yùn)行分析和監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題,。

5,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化行政審批制度改革,，進(jìn)一步清理減少,、合并行政審批事項(xiàng)。全面推行并聯(lián)審批、集中審批,、代辦審批,，為工業(yè)大企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。各有關(guān)部門(mén)和單位要加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的有效指導(dǎo),，減少行政干預(yù),，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。要積極引導(dǎo)各類媒體加大宣傳力度,，宣傳促進(jìn)工業(yè)大企業(yè)發(fā)展的方針政策,，營(yíng)造良好輿論氛圍。

客服部工作計(jì)劃 客服部部門(mén)規(guī)劃篇三

（1）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),，大力開(kāi)展多層次,、立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大致可以分為四類,，分別是現(xiàn)金管理客戶,、無(wú)貸款的公司客戶和電子銀行客戶。結(jié)合全年發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以客戶為基礎(chǔ),，關(guān)注大客戶,，采取“確保大客戶穩(wěn)定，努力改變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展一系列媒體宣傳,、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介,、投標(biāo)組織,、集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,。持續(xù)推進(jìn)不同層次、不同深度的現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值,。要通過(guò)抓住重點(diǎn)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,，強(qiáng)化現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)重點(diǎn)客戶,、主要行業(yè)客戶和集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的現(xiàn)金管理方案,，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。挖掘現(xiàn)金管理客戶的深度需求,，解決現(xiàn)有問(wèn)題,，提高客戶貢獻(xiàn)度。力爭(zhēng)今年新增現(xiàn)金管理客戶18,、52萬(wàn)戶,。20xx年下半年的工作計(jì)劃最初由fanrong>一、項(xiàng)目任務(wù)管理工作

一主要項(xiàng)目任務(wù)：

1.二項(xiàng)目管理計(jì)劃

1.積極貫徹,、落實(shí)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù),，力爭(zhēng)做到及時(shí)完成各項(xiàng)目任務(wù)。

2.時(shí)實(shí)通過(guò)展會(huì),、網(wǎng)絡(luò),、客戶等相關(guān)信息了解市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)探索客戶新的需求,，做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備課題,。

3.培養(yǎng)部門(mén)員工全流程設(shè)計(jì)理念，使設(shè)計(jì)人員做到親近客戶,、親臨現(xiàn)場(chǎng),，持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計(jì)產(chǎn)品追求“成本最低,，設(shè)計(jì)先進(jìn)、生產(chǎn)高效,、運(yùn)行可靠，便于使用,、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求,，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)估通過(guò)率。

4.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤,，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān),，提前預(yù)防，遇到問(wèn)題立即解決,，及時(shí)上報(bào)反饋,。

5.對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)處理內(nèi),、外部質(zhì)量反饋,，并舉一反三,，全流程改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

6.不斷開(kāi)拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域,，使設(shè)計(jì)人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場(chǎng)兩次，了解客戶目前及潛在的需求,，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)做好“營(yíng)養(yǎng)”儲(chǔ)備,。

7.在部門(mén)內(nèi)部多組織相關(guān)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì),、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使部門(mén)員工提高設(shè)計(jì)思路，規(guī)范工作程序,，提高工作效率,。

8.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)輸出信息的準(zhǔn)確性，做到專人負(fù)責(zé),、層級(jí)把關(guān)審核,，確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,、規(guī)范性,。

9.確保erp輸入信息的準(zhǔn)確、及時(shí),，并保持與實(shí)際運(yùn)行同步,。

10.合理計(jì)劃、控制項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),，對(duì)項(xiàng)目需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算,，對(duì)材料、采購(gòu)成本嚴(yán)格控制,。

11.嚴(yán)格做好技術(shù)保密工作,，使各類技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全,、規(guī)范,、有效，達(dá)到公司相關(guān)文件要求,。

一部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.做好人才儲(chǔ)備工作,，高、中,、低人才合理搭配,、培養(yǎng)，使部門(mén)工作順暢有序,。

2.做好新員工培訓(xùn),、幫帶工作,，對(duì)工作積極、業(yè)績(jī)突出的老員工給予上報(bào)提拔和獎(jiǎng)勵(lì),。

3.做好部門(mén)內(nèi)部,、外部協(xié)調(diào)工作，有計(jì)劃的組織部門(mén)員工培訓(xùn)和部門(mén)集體活動(dòng),，營(yíng)造團(tuán)結(jié),、合作、進(jìn)取的工作氛圍,。

二部門(mén)環(huán)境,、安全管理

1.根據(jù)實(shí)際情況做好年度、季度,、月度資金預(yù)算對(duì)部門(mén)管理經(jīng)費(fèi)以提高工作效率,、勤儉節(jié)約為原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系,、工作規(guī)范、6s管理,、安全管理體系,，做好部門(mén)自查、管理工作,。

3.對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行定位,、定人管理，確保帳物相符,，正確使用,、維護(hù)、保養(yǎng),，避免設(shè)備損壞現(xiàn)象,，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度,，并對(duì)相關(guān)運(yùn)作流程中的問(wèn)題及時(shí)提出反饋和主動(dòng)協(xié)調(diào)解決,。

5.做好部門(mén)erp運(yùn)行及問(wèn)題反饋工作，為公司及部門(mén)工作效率的提高提供保障,。

本部門(mén)將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標(biāo)及任務(wù)，發(fā)動(dòng)部門(mén)全體員工共同努力,，使部門(mén)質(zhì)量指標(biāo),、環(huán)境指標(biāo)、安全指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài),。

以上計(jì)劃請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和支持,！

客服部工作計(jì)劃 客服部部門(mén)規(guī)劃篇四

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3,、建立健全重大標(biāo)的'業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在xx年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù),，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%,。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車(chē)輛一攬子承保,，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，在xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開(kāi)拓思路,，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。