在日常的學習、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

微笑式服務(wù)的心得篇一

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足,。實踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

笑有很多種，要笑得親切,、甜美,、大方、得體,，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是上帝，我們在崗位上,，應(yīng)該把個人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動,，從現(xiàn)在做起,，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好,。

微笑式服務(wù)的心得篇二

有一種東西，看似平凡渺小,，它卻能成就不平凡的業(yè)績,；有一種東西，看似平凡渺小,，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神,。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。

微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講,。世界的經(jīng)營希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候,，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,，只要掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單、易行,，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想，終得其解,。這秘訣不是別的,，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,，且能發(fā)揮強大的功效,。以后，＂微笑服務(wù)＂就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。多年來,，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的＂飯店＂，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚,。希爾頓成功的秘訣,，說明了一個真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道,，顧客得到的不只是有形的商品,，還有無形的商品，還有無形服務(wù),。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,，亦包括精神上心理上的需求滿足,。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中,，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時,，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了,。希爾頓說過：＂微笑是屬于顧客的陽光＂。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽,。請記?。何⑿κ顷柟猓晃⑿κ鞘澜缧缘耐ㄓ谜Z言,；微笑是人際交往的潤滑劑,；微笑是溝通的橋梁,；微笑是無本的投資……

而我們xx的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢,？

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時,，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉,。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”,；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時,，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,，微笑能撫平分歧,，化解矛盾；當應(yīng)對喋喋不休的老人時,，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,，為我們義務(wù)宣傳；當躋身競爭激烈的市場時,，微笑讓我牢記：今日我為xx樹形象,，明日xx將因我而輝煌！

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑服務(wù)你做到了嗎,？笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績?！澳氵@天對客戶微笑了沒有,？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它是縮留意理距離,、達成情感交流的階梯。微笑,，應(yīng)對您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少，收效,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量,，在保險營銷市場競爭激烈,，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光,，是雨后的彩虹,。微笑能凈化你的心靈,，寬廣你的心胸，祥和你的語言,，詮釋你的靈魂,。

事業(yè)是偉大的，個人是渺小的,。比如,，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛,；草,，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處,，一樣擁有生命的崇高與驕傲,，一樣做著自我的貢獻。因此,，我作為一名xx的普通員工,，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢,、一棵草,。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜,；當我是一棵青草的時候,，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱,，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌,！

微笑式服務(wù)的心得篇三

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志,；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁。

有人說,，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到。有人說,，微笑很難,，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,，那么這個世界也將會更加美好,。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人,，贏得多少真誠,；一抹自信微笑，可以征服全世界,；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時,，在年復一年,，日復一日重復的生活、工作中,，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,，我們要時刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格,，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時,，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們,；當我們接待新朋友時,，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途,，我們也會有傷心，也會面對挫折,，我們并不能時時刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己，為了我們的朋友,，還是為了我們工作,，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài),，保持微笑,，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患,。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位,、金錢,，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動嘴角,，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信,。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得篇四

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢,？

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了,，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無加防腐劑，無香精,，無色素,，對健康無傷害，甜而不膩,，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著,，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類就更不會去看了,，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候,，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢,，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛,，去天虹走的時候要挑晚上噢,！

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個響聲，（其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地撿了起來，然后有一個服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧,！沒關(guān)系的，不用那么緊張,。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了,，我又能怎么辦呢,！這個超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧,！換成別的超市,，一定要你買單，這是種習慣了,?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛,！很好，支持您,！

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎,！

開拓的動力,，是不遠的成功。

微笑式服務(wù)的心得篇五

我叫王慧,，是一名普通的財務(wù)人員,，20xx年5月進入驛達公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達人,。

在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解,，對快樂服務(wù)也沒什么體會,。我認為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,，深入一線,，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù),，講文明服務(wù)用語等等,，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大,。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂,。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,，來了一位40歲左右的客人,，他一手拎著茶瓶,，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好,，歡迎光臨”,，隨手就掀起了門簾?？腿水敃r非常的詫異,，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水,，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了,，我立即提醒他：“先生您好,，水滿了，小心燙手”,，這時客人一下回過神來,，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝,，謝謝,，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間,，第一次如此備受尊重,，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖,！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎,？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候,，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨,，祝您一路平安?！?/p>

客人走后,，我有些莫名的快樂，我猛然感受到,，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂,。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了,。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓中,，我都積極參加,，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作,，每一句文明用語,。培訓結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習,。

在一線崗位上多服務(wù)一次,，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,，對工作的熱愛,，對生活的熱愛，對顧客,、同事,、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),，也傳遞一個信息,，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵,，是溫暖,。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人,，愉快的說出文明用語,。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時,，繼續(xù)做好微笑服務(wù),，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑,，給別人一個微笑,。