范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足,。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足。實踐證明,，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動,，從現(xiàn)在做起，從點滴做起,，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇二

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇三

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.

收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二、收費員與收費員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全,、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.

請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇四

微笑,，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物,，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情，并且是最動人的表情,。輕輕地嘴角上揚,，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒,，微笑其實就是一個很簡單的表情,，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動,，點亮服務(wù)”,，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí),，以備工作需要,，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點,。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,，客戶推開銀行的大門,，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺,，微笑給人希望,，給人力量。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中,，如果我們總是板著個臉，沒有微笑,，不僅客戶覺得不舒服,，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的,，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行,，也可提高工作效力。

銀行需要微笑,，不管是上至行長還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考,，如果我們是客戶,，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑,，給自己一個微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活,，只要記住微笑,，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧,，讓快樂陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇五

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,，那么這個世界也將會更加美好,。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人,，贏得多少真誠,；一抹自信微笑，可以征服全世界,；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時,，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒、化解矛盾,，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們知道，人生并非坦途,，我們也會有傷心,，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài)，保持微笑,，用微笑來回報生活,，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個不會微笑的人可能擁有名譽,、地位、金錢,，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡,。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸。微笑吧,，朋友,，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始,，從你我做起，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇六

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意,、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快,，收費人員親切有加,，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的,，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,，收費人員與收費人員之間的微笑,。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢,，有幾個問題要解決,，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”,，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑,，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強,，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會,，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二、收費員與收費員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對路線不熟悉,，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣,，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,，一個微笑，一個示意,，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口,，可我們的微笑是不收費的,，在炎熱的夏天，一個真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事,，誰能對收費管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片,。

請不要吝嗇你的微笑,，因為“微笑”讓你我如此美麗,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇七

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段,。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無形財富。

有的生意人平時還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;

四、不可強迫推銷,，要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,，這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對兒童特別的熱情;

九、對顧客想要購買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,，百拿不厭并主動維顧客參謀;

十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈品,，也可得顧客的好感,，如果沒有贈品，笑顏就是最好的贈品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇八

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，把歡樂傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。接待過程中,，難免會遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興,，愿意為你服務(wù),。”

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇九

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗的。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“,，這個芒果干可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物,，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的,，最重要是無加防腐劑,，無香精，無色素,，對健康無傷害,，甜而不膩，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點,，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候,，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干，特價時就能賣到10塊錢,，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛,，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊,，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個響聲,，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚,，同一個晚上，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰知道一不小心其中一個滑手了，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋?，然后有一個服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的,，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張,。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了,，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)慣了,?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“,，這個芒果干可好吃了,，對于一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物,，這個芒果干味道不算很濃,，淡淡的，最重要是無加防腐劑,，無香精,，無色素，對健康無傷害,，甜而不膩,，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點,，我坐著坐著,，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜,，就是打特價的時候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多,，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊,，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲,，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?，然后有一個服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的,，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十一

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，人們的保健意識增強,，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時,，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與,。

2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

以人為本,，實行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌,、主管護(hù)士名,，圖文并茂，營造溫馨病房,，給患者以家的感覺,。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé),、工作流程、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等,。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長,、護(hù)理組長檢查落實情況,。

4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點：儀表美一點,、問候多一點,、巡視勤一點、觀察細(xì)一點,、業(yè)務(wù)精一點,。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上7：30,，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房,，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元,，打好開水,。生活護(hù)士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口,、洗臉,、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身,、拍背,、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合;對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,，護(hù)士們邁著輕盈的步伐,，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù),，杜絕了呼叫加液,。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨,、老師等讓患者倍感親切,。她們在病床前，或開心交談,、或作細(xì)心疾病指導(dǎo),、或給予體貼的梳頭、修剪指甲,、理須等,，一切都是那么自然。護(hù)患之間,、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了份親切和理解。下午,，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求,，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護(hù)理問題,。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,，負(fù)責(zé)清理,，安排所管病人的各項檢查。

5加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,，知識全面、技術(shù)過硬,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1],。我科以老年病人居多，疾病種類多,，病情復(fù)雜,，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī),、疾病觀察要點,，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

6加強管理,，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況,、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實情況,、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄,、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等,。

7效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜,、整潔,、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,，護(hù)士的整體素質(zhì)提高,，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧,。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù),、無陪護(hù),、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意,、讓社會滿意的效果,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十二

集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評,。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后,，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心。在這三年時間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎，有感動,，有謾罵,，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺,。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙,，運動員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理,。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處,，能夠透過專人指導(dǎo),，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧,，這樣能夠練就扎實的微笑服務(wù)基本功,。

二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務(wù)意識,，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎,，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速,，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù),。

值班長,，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,，針對收費員工動作上和微笑上的不足,，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,，立即改正,，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣,。

五.營造活躍愉快的班前氛圍,。

我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會,。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整,。

六.應(yīng)對司乘人員,，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。

說做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費流程,，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,，透過眼睛能夠傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動力,。這個推薦不妨能夠嘗試下,。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人,，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時間過得很快,，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了,。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂,，也面臨著問題,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西,，讓我成長了很多,。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境,、新工作,、新同事。

在兩個個月的實習(xí)工作中,，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡,、出口收費、道口設(shè)備認(rèn)識了解,、日常衛(wèi)生維護(hù),、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù),。也逐步的認(rèn)識到,，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解,。

我們收費所是從事服務(wù)性工作,，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心,。最大可能的提高司乘人員的滿意度,、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,，在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中,，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費人員神奕風(fēng)采。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都,，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,，本身就具有含金量。所謂誠招天下客,，客從笑中來,，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡,。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,，當(dāng)你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊,、煩惱的心情,。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言,，微笑可以充

分的表達(dá)尊重,、情切、友善,、愉悅的情趣,。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛,，消除陌生,、消除怨氣、消除彼此的距離,，微笑不僅可以提供高層次,、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù),。

我們每天要在收費亭中工作八個小時,，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動,，空暇無聊時間的枯寂,，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準(zhǔn)備著,、微笑著,，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求,。如何調(diào)節(jié)微笑,、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題,。

微笑本來就是一種行為藝術(shù),，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語,，他很簡單做起來也很容易,，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣,，我們要笑還要持續(xù)的笑,，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為,，但更是一種職業(yè)要求,。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切,、自然,，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個部分,，一是博愛,、二是用心。

第一：博愛,，博愛精神能讓人心胸廣大的,，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水,。百煉精鋼都能化為繞指柔,，博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑,、有的對你抱怨刁難,。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時,，叫喧搞的這

么慢,、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考,，當(dāng)你是一位司乘人員是,，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉,，也許你也會博笑一而,。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強,，我們更要有博愛,，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己,，既然我們選擇了收費員的這份工作,，我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待,，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時,，我們就應(yīng)該悠然而笑,，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用,，對朋友，微笑是友愛;對傷害過自己的人,，微笑是寬容;對陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們心中充滿博愛,，將微笑作為每天工作的一個愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。就有了好的心態(tài)好的微笑。

第二;就是用心,。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認(rèn)真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時,。這當(dāng)然干不好工作,。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做,，這就需要我們付出更多的努力,，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,，都要認(rèn)真保持,，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個動作,，都要認(rèn)真的思考,，具體到每一個點上，標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。我們只有加倍的努力、加倍的付出,。我們才會有更好的成績,。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手,。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時,，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助,。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教,。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉,，做的不夠到位,，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的'發(fā)現(xiàn)你的缺點不足,，給予我們于指正,。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗,，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平,。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像,，作為一個旁觀者觀看自己的錄像,，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,，予以糾正,。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,，吸取他人精華以彌不足,。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,，及時通知你,，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤,。

我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂,，熱情主動的微笑服務(wù),，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑,，換來自己美麗的工作,。

微笑服務(wù)對于我一個新員工來說，要做的還有很多,，任重而道遠(yuǎn),。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處,。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十四

人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰，它可以對他人";一笑值千金";,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。";笑迎天下客，滿意在我家";,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。