報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務行業(yè)年度工作總結(jié)報告 服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇一

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中,。其中行政審批科單設的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中,。

錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的,，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作,，政務服務中心共有25個職能部門進駐,，設立了43個服務窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理,，集中率達98％。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位,。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1－10月，區(qū)政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23％,。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標,，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設,。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序,；服務大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準確,，配套服務設施設置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復”的要求,，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用,，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務,、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關證照,，核定相關費用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四,、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號）,，要求自20__年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動,，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五,、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的要求，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標準和名稱,，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項,，積極做好行政審批（服務）事項的規(guī)范工作,，完善行政審批（服務）事項基礎數(shù)據(jù),，包括：項目名稱,、設定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量,、審批程序,、審批時限,、收費依據(jù)和標準,、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理,，實現(xiàn)省,、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一,。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進依法行政,。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾,，完善電子政務建設的目的,，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關表格下載,，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示,，做到辦事事項,、辦事流程、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然。

六,、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質(zhì)量,，提升政務服務形象,，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區(qū)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務精,、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育,，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓,、普通話培訓,、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力,、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量,。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務服務投訴渠道,，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務中心和社區(qū)代辦點標準化建設

錦江區(qū)把街道便民服務中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,，構建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務網(wǎng)絡,。按照社區(qū)服務“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點,，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”,，設立統(tǒng)一規(guī)范的服務窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務站專職工作人員隊伍,，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項,。目前，公共服務站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類,，49項“民生類”審批服務事項,。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程,。對審批權限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務事項，區(qū)政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項（或?qū)徟鷻嘣谑?、市）,，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”,、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務服務。

服務行業(yè)年度工作總結(jié)報告 服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇二

在過去的半年中很有幸加入到__公司來,，在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來,，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點學習了產(chǎn)品知識,；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,。可以說在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二,、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己,。

3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四,、歲首年終，一年之計在于春

1,、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學習,，客服經(jīng)驗的總結(jié),、完善，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2,、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展,。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關,，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營,、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解,，加強溝通,，互相進步。3,、危機公關和關鍵點控制,。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關鍵部分會使工作開展更加效率,；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,，預先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里,，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與__共同成長,！

從報到的那一天開始,，我就被安排到__小區(qū)支行,，給我的感覺，這里的同事都特別的友善,，不計較個人得失,，對于我這個新來的員工,，都是毫無保留，有什么就教給什么,。

九月十六號開始,，我就加入了工作,，先認識了一些硬件設施,，學習了怎么填寫各種單據(jù)，有定期存單,、存折開戶，建行龍卡開戶,，轉(zhuǎn)賬,、匯款單據(jù)的填寫，跨行轉(zhuǎn)賬,，掛失單的填寫，以及各種特殊業(yè)務,，比如更換工資存折,，消磁換本,，消磁換卡，維護個人信息等,。這些在一開始對于我來說都是新的,，從未接觸過,，我就拿筆和本做筆記，說過的東西以便事后再慢慢消化,。同時,，在大廳要學會怎么說標準的服務用語。

客觀原因所致,，客戶很多，時刻都會出現(xiàn)客戶咨詢問題的情況,，還有柜員機的一些使用方法,，經(jīng)常,，問我的問題我都無從回答，我只好再跟同事們問,，然后再答復客戶，很長一段時間,，經(jīng)常會聽到客戶說我是新來的,，感覺自己很沒面子,，心想,，一定要早點終結(jié)對我的這種評價。我要成為一名建行的老員工,。

不再記得度過了多少個日日夜夜，我從外面轉(zhuǎn)入里面了,，剛到柜臺,，不知所措,，看著別人操作很簡單，我自己卻是摸不著頭腦,，就坐在同事的后面看人家怎么操作,，怎么跟客戶交流，電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點信息,，不同的業(yè)務的不同做法。開工資的最簡單,，也是我最先掌握住的,。

不管面對什么，首先問清辦什么業(yè)務,，然后自己心里明白該用哪個交易碼,，認真做好每一步,，敲對每一下鍵盤，不能忘了讓客戶簽字,，有些是給客戶的回執(zhí),，相當一部分是簽完字銀行留存的,，不能少了單據(jù)，錯誤無大小,，一旦出錯很麻煩,。辦業(yè)務講究速度,，更重要的是精準,。認真、微笑服務好每一位顧客,，不急不躁，來去有迎有送,，這就是服務的窗口,。

經(jīng)過數(shù)天的學習，自己也或多或少悟出了其中的道理,，后來就自己在窗口辦業(yè)務，從拙劣到一點點熟練,，同事們都在熱心地告訴我我所不會的,，很感激,。有時覺得一些業(yè)務很繁瑣，也有過厭倦,，但客戶來了,，決不能拒絕,，銀行就是為客戶服務的，剛開始,，辦卡開電子銀行很不習慣,，經(jīng)常犯錯,，但后來接觸的多了也就會了，熟練了,，經(jīng)歷了這個過程感覺很有成就感,。掛失業(yè)務也是非常令我傷腦筋,，活期、定期存折,，龍卡，尤其是卡丟了的情況,，有時會打錯單子,，就更使得業(yè)務繁瑣,，還好有同事不厭其煩地指正,，給自己一次次提醒。

蓋章和簽字是必不可少的內(nèi)容,，有的要蓋公章，有的要蓋訖章,，有的要蓋結(jié)清,、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了個人名章,，存取大數(shù)額的要主管授權簽字,，點好錢，錢是絕對不能差的,，手點,，機點,，都是必須的，跟客戶核實好錢數(shù),，在此基礎上才能保證業(yè)務不出差錯,。假幣有時也會不期而至，這就更要擦亮我們的眼睛,，看清每一張不同面額的鈔票,，進來的假幣一律不能再遞出窗口,，這是行規(guī)，更是原則,，但要和客戶解釋清楚,，只有得到客戶的配合,，才有我們不斷提升的業(yè)績，因此,，我們更要服務群眾,，奉獻社會。

有些還需要個人身份證件以及復印件,、核實件,，一切都要心中有數(shù),，該怎么做信手拈來。工作中,，很重要的一點,，我們不能忘記要善于發(fā)現(xiàn)目標客戶,，積極主動營銷我們的各項產(chǎn)品，比如信用卡,，電子銀行,，保險,，基金等，本著為客戶著想,、負責的態(tài)度向客戶推薦,，盡可能達到預期目的,。

一天的工作從押賬開始，又從結(jié)賬結(jié)束,，早起,，晨會完,，開始準備，撥好日期,，開始一天緊張忙碌的工作，晚上到下班時間,，更要點清手里的錢和重要空白憑證,。小事不計較，大事有原則,，但是，銀行工作沒小事,。

再多的文字不能表達我此時的感受,，在建行,，在稅鋼小區(qū)支行工作是我的榮幸，結(jié)識了這些同事是我更大的榮幸,，感謝親朋對我工作的支持,，感謝各位領導的關懷和每一位同事的幫助,，今后定當加倍認真努力地工作，以優(yōu)異的業(yè)績作為回報大家的禮物,。

服務行業(yè)年度工作總結(jié)報告 服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇三

回顧過去的一年里,，工作有喜,、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性,，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得,，以主動,、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四,、建立一套績效的工作評估表，進行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，邁出改革的第一步。責任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作,，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進措施方案,。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本,，一切從零開始，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則,，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛,。

十,、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”,，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化,、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一,、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人,，具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起,，整肅紀律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓工作：在20__年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準,，技能,、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求,，高素質(zhì),、高要求，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。

服務行業(yè)年度工作總結(jié)報告 服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇四

第一,，態(tài)度決定一切,，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

第二,，學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

第三,，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。 當然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。 以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

服務行業(yè)年度工作總結(jié)報告 服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇五

在__公司工作一年了,，在這一年里,，我在學習、生活,、心理、思想等方面得到了檢驗,。工作就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去,。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關鍵所在,，所以在此階段中,，我對它的投入也是百分之百的,！在領導的指導、關心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助,、密切配合下,，我不斷加強學習，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,，個人工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：

一,、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作,。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經(jīng)驗可收獲,，要多請教多溝通，用心做好每一項工作,。

二,、工作方面

本著對工作積極,、認真,、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度,，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業(yè)務知識,。通過五個多月的實踐,，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識,，這些知識往往是我在學校很少接觸,，很少注意的,，但又是十分重要基礎的知識。

三,、學習生活方面

始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向領導,、同事們請教，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法,。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織,、領導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，理論基礎還不扎實，技術知識不夠全面,，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念,，加強學習,，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。