報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)公司董事長年終總結報告篇一

一是保障供排水安全,。不斷完善應急聯(lián)動機制和各項應急措施，切實加強自來水生產(chǎn)和污水運營管理,。完成供水10272萬噸,，同比增長7,。99%;完成桶裝水生產(chǎn)68萬桶，同比增長28,。3%;累計排放尾水5969萬噸,，處理污水2740萬噸，去除cod6961噸,、氨氮655噸;加強安全生產(chǎn)管理,，落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。

二是確保水質達標,。強化班、廠,、中心三級水質內控管理機制,，嚴格落實天、周,、月,、年水質檢測措施,，完善在線水質監(jiān)測設施,。自來水出廠水九大指標綜合合格率達到100%，管網(wǎng)水七大指標綜合合格率達到99,。62%,。桶裝天然水、純凈水產(chǎn)品合格率達到100%,，污水處理尾水排放穩(wěn)定達標,。經(jīng)各級職能部門抽檢，各類水質全部合格,。

三是突出用戶服務,。全年新增自來水開戶水表2。3萬只,，完成供水管網(wǎng)巡查247次,，查出并修復暗漏點193個，上門便民維修3839次,，搶修4389起,。新增污水入網(wǎng)用戶196戶，完成污水管網(wǎng)巡查244次,、泵站1132次,，抽查排污企業(yè)219家1589次，夜檢56次,，查實違規(guī)企業(yè)17家,。累計受理用戶熱線9721次,、110來電168次、數(shù)字城管227件,、市長電話24件,，處理率達100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件,，滿意率達100%,。

(二)強化基礎建設，推進水務發(fā)展

一是加強組織領導,。對工作報告中涉及本單位的各項重點任務進行了分解落實,，明確了牽頭領導、責任單位和責任人,。對重點工程完成情況定期進行督查,，每月一統(tǒng)計，每季一匯總,，并納入年終考核體系,。通過定目標、定措施,、定責任,，促進工程按計劃順利推進。

二是要素制約,。針對企業(yè)自身投資大,、融資難等問題，將籌措資金放在重要位置,，先后與多家金融機構聯(lián)系協(xié)商,，新增貸款2。2億元,，歸還貸款1,。57億元，到期續(xù)借5,。67億元,，確保了工程建設的需求。同時針對工程土地指標,、手續(xù)報批,、方案調整等事項，落實專人跟蹤催辦,，不斷加強同相關部門的溝通,、協(xié)調和聯(lián)系，確保項目順利推進,。

三是加快項目建設,。完成重點項目年度投資26617萬元,，為計劃數(shù)的107。8%,。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產(chǎn),，完成年度投資5490萬元，為計劃數(shù)的100%;運河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水,，完成年度投資9600萬元,，為計劃數(shù)的111。6%;“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里,，完成年度投資969萬元,，為計劃數(shù)的161。5%;新三年污水二級管網(wǎng)工程完成管道埋設71公里,，完成年度投資5500萬元,，為計劃數(shù)的110%;崇福污水廠二期擴建工程完成年度投資5058萬元，為計劃數(shù)的101,。2%,。境外引水完成項目建議書編制，并根據(jù)xx市政府的統(tǒng)一部署,，由xx市統(tǒng)一組織編制,、論證和實施。

(三)堅持改革創(chuàng)新,，提高工作效能

一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革,。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作,，在當?shù)卦O立了營業(yè)分所,，并對農(nóng)村用戶信息和二級管網(wǎng)資料進行了整理完善，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進行之中,，為提高農(nóng)村供水服務水平創(chuàng)造了條件,。同時還對洲泉、梧桐農(nóng)村供水管網(wǎng)進行了改造,，以進一步降低農(nóng)村供水產(chǎn)銷差率,。

二是實施給排水營業(yè)一體化試點。對崇福營業(yè)所給排水設施的管理機制進行了調整充實,，落實專門人員對給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查,，對用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進行調查，對一些重點企業(yè)進行供排水量對比,，進一步提高了營業(yè)所管理效率,，方便了用戶群眾，為今后區(qū)域管理機制的改革進行了有益的探索,。

三是推進技術創(chuàng)新,。實現(xiàn)了取水水源水質在線監(jiān)測與環(huán)保部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享,。桶裝水灌裝設備完成改造，實現(xiàn)了損耗水收集利用,，減少浪費,。實施了水廠加氯加氮系統(tǒng)、高壓變頻器,、水下刮泥機等技改項目,。啟動了污水泵站無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點工作。并充分運用供排水gis地理信息系統(tǒng)提高服務水平,。

(四)注重隊伍建設,，提供人才保障

一是抓好黨組織建設。經(jīng)市委批準建立了水務集團有限公司黨委,，以此為契機,，切實加強黨的思想建設，組織建設和作風建設,。共發(fā)展預備黨員2名,，轉正10名，募捐黨員關愛基金8450元,。完成了1個支部更名和6個黨支部的換屆選舉工作,。深入開展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務隊”,、“紀念黨誕生九十二周年”等活動,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是抓員工隊伍建設,。組織對全體干部進行了民主測評和民主推薦,，并對去年新提拔試用期已滿的干部進行了回訪考察。組織員工參加了劇毒化學品上崗證培訓,、高壓進網(wǎng)許可證培訓,、智能表業(yè)務培訓、水協(xié)水務優(yōu)質服務能力提升培訓等各種崗位技能培訓,，完成了24名新招職工的公開招考和上崗培訓工作,。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價”培訓班。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強,，綜合素質不斷提升,。在市總工會組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一,、第二,、第三名，取得了優(yōu)異成績。

三是抓勤政廉政建設,。專門邀請市委黨校講師進行十八大精神的專題輔導講座,，切實加強干部職工的政治理論學習，提高黨員干部的政治思想素質,。堅持工程項目招投標制度,，實行公開、公平,、公正的原則,，陽光操作，并同施工單位簽訂了廉政承諾書,。對《水務集團違反效能建設處理辦法》進行了修改,，每月進行效能督查，組織開展效能自查,，全年未發(fā)現(xiàn)違反效能建設的情況,。

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到當前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問題,，特別是在經(jīng)濟社會轉型升級發(fā)展過程中,，國有企業(yè)一些機關化、行政化的模式已越來越不適應當前形勢和發(fā)展需要,，機構設置和分配機制上大鍋飯的平均主義,、非編制工流動性大、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行,、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問題,，我們將高度重視，采取有效措施,，認真加以解決,。

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20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標如下：

1,、加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益

物業(yè)管理是服務工作，主要做好人員管理工作,，人員管理到位,，工作服務到位，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習,，結合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下,，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng)，盡量延長使用其周期,、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施,，來總體提高管理效益。

2,、做好物業(yè)費調整及收費工作

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況,，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復到原定標準0,。25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門仔細做工作,。

3、做小區(qū)公共維修工程

秀洲花園一,、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,，工程實施期間，做好質量監(jiān)督,、工期跟進,、業(yè)主提醒等工作，爭取工程保質保量完成,，業(yè)主滿意,。

4、積極參與街道各項中心工作

今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標,，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時,，較好的完成了各項經(jīng)濟指標,。國資集團今年底合并財務報表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權益46億元,。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1,。58億元，合并利潤 1815萬元,，上繳各類稅費2073萬元,。

物業(yè)公司董事長年終總結報告篇二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識;

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍;

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。最后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

20xx年物業(yè)管理年終工作總結

20xx年度公司圍繞“沒有的服務,，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強調“服務上層次,，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、20xx年工作任務完成情況

今年,，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路,，奉行“先品牌,，后規(guī)模”的思路,，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年,，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革,。我們對目前形成的認真分析和準確定位,，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍,，提高物業(yè)服務水平,，參與集團開發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎,。

同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實,。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

(二)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食,。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊,。在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調整,。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設,，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳、指導,，并建立聯(lián)保機制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房套,，其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶,。

(七)本年度財務支出：收入x元(截止x月底)

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,，以集團售房為出發(fā)點,，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調整,。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍需要探索和總結經(jīng)驗。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應,，溝通協(xié)調不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺,，導致工作效率較低,。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢,。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌,，后國?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜霞瘓F開發(fā)提高物業(yè)服務品質上,。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內部機制改革,，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益,，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設，基礎管理等方面取得了一定成效,。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業(yè)品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實,，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年我們迎來新的目標,，新的任務，新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

20xx年物業(yè)管理年終工作總結

20xx年,，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結一致,、共同努力，按照年初制定的工作計劃,，認真工作,，加強管理,，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

一,、加強學習，提高職工隊伍素質

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量,，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習,，提高職工隊伍素質,。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質,，樹立管理服務意識,，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領,，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是認真學習規(guī)章制度,，明確人員分工,、強化工作職責，提高工作認識,，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質量,。在此基礎上,，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量,。

二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工,，落實工作實效,，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效。

1,、加強配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責,。我管理處切實加強配電室管理,，做到多巡視，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務意識,、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應急事件處理機制,，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,，承擔送信送報,、搬運物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

4,、加強溝通,，建設和諧小區(qū)

要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主,、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時,，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改,，及時回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5,、加強財務管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力,、物力，做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳,，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,，截止20xx年x月x日共收取各項費用x萬元：其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水,、電費代收x萬元。

6,、積極努力做好其他工作,，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年,，我管理處認真努力工作,，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

物業(yè)管理專員20xx年終工作總結

從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

20xx年x月因公司工作安排,，將我從衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度;

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題;

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題;

3,、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)公司董事長年終總結報告篇三

20xx年來,，物業(yè)公司在街道領導的關心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現(xiàn)將我全年工作總結如下：

1,、公司員工務實團結,，提高服務意識

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務質量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費的收繳率，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學習,，業(yè)務知識培訓,，使員工的業(yè)務水平、服業(yè)意識和自身素質不斷提高,，使公司的服務質量有了提高,，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，對業(yè)主來報修,、投訴，積極,、快速處理,，做到大修不拖拉、小修不過夜,，20xx年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只,，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務企業(yè),。

2,、配合街道、做好了小區(qū)內的車位,、綠化改造工程,。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調工作。從一開始的上門入戶調查,、征求意見到施工期間的協(xié)調處理工作,，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內部停車位少,，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導,、指揮,、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結束，居民反映良好,。

3、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復檢的迎檢工作

20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市,、國家文明城市的第四年，國家相關部門將來進行全面復檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對以上情況,，先進行上門做工作,，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉,。

4、完善新建各項規(guī)章制度,、做好考核考評工作

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務水平。

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我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。物業(yè)公司年終工作總結。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。物業(yè)公司年終工作總結,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>,、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

物業(yè)公司董事長年終總結報告篇四

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識;

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍;

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。最后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

20xx年物業(yè)管理年終工作總結

20xx年度公司圍繞“沒有的服務,，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強調“服務上層次,，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、20xx年工作任務完成情況

今年,，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進行一系列調整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革,。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建設,，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》,、《各崗位考核細則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實,。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(二)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊,。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理,，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調整,。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設,，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳、指導,，并建立聯(lián)保機制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房套,，其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶,。

(七)本年度財務支出：收入x元(截止x月底)

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,，以集團售房為出發(fā)點,，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調整,。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍需要探索和總結經(jīng)驗。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應,，溝通協(xié)調不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺,，導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢,。

三,、20xx年工作計劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌,，后國模”的思路,，把工作重心放在配合集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上,。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設,，拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽,，有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益，依托集團,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,，加強人才隊伍建設,。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設,，基礎管理等方面取得了一定成效,。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業(yè)品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實,，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年我們迎來新的目標,，新的任務，新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

20xx年物業(yè)管理年終工作總結

20xx年,，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結一致,、共同努力，按照年初制定的工作計劃,，認真工作,，加強管理，較好地完成全年工作任務,，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

一,、加強學習，提高職工隊伍素質

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學習,，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育,，提高職工政治思想素質,，樹立管理服務意識，堅持“務實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓,，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效,。三是認真學習規(guī)章制度,，明確人員分工、強化工作職責,，提高工作認識,，使每個職工立足本職，努力做好自身工作,，確保工作質量,。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。

二,、認真努力,，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責分工,，落實工作實效，把“業(yè)主第一,，服務至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責,。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施,，修復破損的小區(qū)和停車場路面,，清理化糞池，疏通污水管道,，清理沉淀井,。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng),，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應急事件處理機制，實行群防群治,。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信送報,、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4,、加強溝通，建設和諧小區(qū)

要建設和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改,，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5,、加強財務管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務制度,，投入充足人力,、物力，做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳,，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,，截止20xx年x月x日共收取各項費用x萬元：其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水,、電費代收x萬元。

6,、積極努力做好其他工作,，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年,，我管理處認真努力工作,，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習,，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作,，為建設平安,、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力,。

物業(yè)管理專員20xx年終工作總結

從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

20xx年x月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度;

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題;

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題;

3,、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。