總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇一
一、完成的工作
1,、理頭緒,、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)公司年終工作總結,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立*燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個*。物業(yè)公司年終工作總結,。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協調解決。
4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強宣傳力度，配合*,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示,。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>,、<物業(yè)服務合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。
當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。
三,、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。
4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。
7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇二
已過去的20xx年,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！
現在,，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析,、總結，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。
為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據,、有目的的展開,；
同時，為了建立完善內部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。
二,、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍；
其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產,、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用。
實施一個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。
同時,，財務與辦公室人員經常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購x元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協助購買，從成本上限度滿足企業(yè)利益,。
通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與xx名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達x萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三，通過抓內部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用,。
此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益；第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的。
四,、存在的問題
目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小,，有的甚至無風,，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風機盤管需徹底清洗
2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,，故必須徹底大修
3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管
4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重
5,、保溫工作不到位,。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控,。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善,。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。
第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。
第四，員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現,、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五,、今后工作展望
首先,，加強全體員工的培訓、學習,，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質,；
其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：
1,、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術人才少的問題,；
2、建立因崗定責制度,，將工作,、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉,；
3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。
第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。
第四，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理,、中介,、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益,。
第五，爭取樹立品牌服務,，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。
目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現我們的目標。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇三
時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協調開發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現了諸多問題。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質,、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現,，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓,。
3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，化減少成本支出,。
5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三,、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作,，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：
1,、做好春節(jié)期間院內裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。
2、根據業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協調處理,。
3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量。
4,、對于院內綠化缺少部分,，及時補種，增強院內綠化美觀,。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。
6,、積極與開發(fā)公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。
7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。
8、根據工作需要其他臨時性工作,。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇四
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到＂工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化＂的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。
（二）公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二,、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項,。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。
進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，＂以人為本＂的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難,，找物業(yè)＂的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
（四）搞好對外協調管理工作,；
搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同,、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作,。
三,、存在的問題和教訓。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,；
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇五
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。
二、日常投訴處理維護工作
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協調后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。
2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。
3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三,、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現象嚴重;
第六，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產、工程公司所承擔;
第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數;
第二,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持、配合能力;
第三,，與房產,、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;
第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;
第五，為改變物業(yè),、房產,、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。
新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇六
20xx是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理,、服務質量、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,。
當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現總經理1人,、副總經理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經理12人,，增設辦公樓大堂經理1名,、會所經理1名,，共計xx人。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對花園服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%,。
二,、工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設,、取得明顯成效,。
從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務,，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內協助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設,，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。
(二)積極主動工作,、誠心誠意服務、打牢服務基礎,。
全年來,，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費用收取,、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調試,、插座安裝86戶;聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內凍結、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。
(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包、地上停車場*,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。
同時,，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三,、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調,、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理,，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業(yè)務聯系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升,。
如：公司經過新班子調整后,，在人員管理、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調試,、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修,、住戶室內維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2、4,、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇七
物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結：
一,、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。
2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作。
3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。
二,、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。
3、多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。
7,、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)公司年度個人工作總結篇八
忙碌的20__年即將過去,?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現,、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。
一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。
根據記錄統(tǒng)計,，20__年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。
二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安裝外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。
三、改變職能,、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
四,、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，__物業(yè)_號_人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主,，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣,，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例,，大家共同探討、分析、學習,，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。
五,、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等,，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,，聯系了一些電器城,、健身器材中心、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，不僅經銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,。
通過一次次的活動,，體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用,。
七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在__年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,，園區(qū)內20__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度,。針對這一情況,，時間緊任務重，我們及時調整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。經過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。
八、不怕辛苦,，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排,，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放___份，返回___份,，回收率為__%,。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善,，__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計劃：
1,、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20__年收費率。
2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質及服務水平,。
4、根據公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核。
5,、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善。
6,、完成__陽臺維修工作,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇九
在20xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一,、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。
二、建立,、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：
（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋。
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,。
（3）欠繳維修基金的房屋,。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中,。
四,、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主委員會,、業(yè)主委員會,，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理,。
五,、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據年初計劃,，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米,，使用資金為526,，26xx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xx米,，使用資金為810，00,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現經市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現已經補修完工的面積約為800xx平方米。
六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質管
今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔,。經過審查,，具備三級資質管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質,。同時對物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質,，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。
七、來年的工作計劃
1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。
3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。
4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇十
20__年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。
具體工作如下：
一,、加強管理，持續(xù)改進
1,、完善配套設施
自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等。
2,、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4,、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性,。
5,、培訓管理
根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。
6,、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20__年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7,、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8,、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。
8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。
二、優(yōu)質服務,、贏得贊賞
1,、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。
2、今年夏天a402完美__公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦__奧運會對世界承諾項目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5,、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數人所遺忘,，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是，a603財務人員的不慎,，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性,，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品,，該公司負責人激動得不知道說什么才好,。
6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,，是一項光榮的政治任務，完美時空物業(yè)部經過廣泛的溝通,、細致的工作,，最終圓滿完成了這一任務。
三,、文化宣傳,、構建和諧
1、20__年初完美時空物業(yè)部就將本年度設定為完美時空文化年,，20__年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,，本著友好,、協作、和諧,、共贏的宗旨,，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結協作,、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導,、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。
20__年完美時空物業(yè)部在以項目經理為核心的帶領指引下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
1,、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來,，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因,，尤其是20__年最近一個季度,，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便,，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響,。雖然物業(yè)部經過多方努力，暫時解決了供水,，但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快,、妥善解決中水問題,。
2、門牌號,、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年,，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報,。
3,、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要,，本年度以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領導斟酌,。
以上是完美時空項目對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團結一致,，再創(chuàng)佳績,，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,，請公司領導審閱,。
物業(yè)公司年度個人工作總結篇十一
201x年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年
來的工作情況總結如下：
一,、管理處的日常管理工作,。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面,。
全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#第一范文網樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。
全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護,。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。
在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。201x年，我處為公司獲得了第一范文網愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。
主要對轄區(qū)內的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。
按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理。
今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三,、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位;
第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現象嚴重;
第六,，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產,、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)
物業(yè)公司年度個人工作總結篇十二
一,、財務收支管理出新成果
剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作,，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎,。健全財務制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。
在開展財務工作中,，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細做好,。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細致做好工作,，不留收費缺口，不交收費難點,。由于大家齊心協力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。
在強化收繳同時,，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責,，集中采購，嚴格監(jiān)督把關,。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。
二,、治安、消防工作呈現新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。
一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過問;分管領導具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全,。
二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能。
三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災,。
五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小
區(qū)商城無重大事故發(fā)生。
三,、衛(wèi)生保潔展現新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場,，又有花園;既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨,，想要把這項工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力,。保潔部工作認真負責，方法得當,、領導有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升。
四,、裝修,、維修服務有新突破
裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協調上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修
保養(yǎng);消防設備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務及時,，確保公共設備正常運行,。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質量,，我們舍得投入,，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修,，確保高溫及時制冷,。
20--年，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風,、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務,，為公司節(jié)省支出幾千元,。
六、商城物業(yè)服務有新變化
商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大,，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務,，帥經理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好,。
在商城公共設備維護和工程維修服務上，物業(yè)舍得投入,，千方百計把事做好,，直至店主滿意為止,。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心,。
七,、員工素質有新提高
一個好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍,，一支好隊伍,，必定能干出一流的服務工作。一年來,，我們注重抓好員工素質教育,，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關”：一是入口關,，對于新聘員工要嚴格面試,，注重個人素質和條件，對于不合條件的堅決不招;二是把好崗前培訓關,，培訓未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學習培訓關,，定期開展在職員工理論學習和技能訓練，定期組織面試和考核,，使員工素質不斷提高,，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強。
八,、班子作風有新轉變
有個好班長，就能帶好一班子人;有個好班子才能管好一支隊伍,。班子作風硬,、團結戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達,。去年,，我們狠抓班子作風建設，徹底拋棄不良行為,，切實做到“三戒”和“三強”：戒懶散,，強作風;戒玩耍，強紀律;戒不為強責任,。經理帥學兵以身作則,，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用,，班子成員力改不良習慣,，團結一心，勤奮工作,，扎實履責,，顧大局,，講風格，作奉獻,，積極做好本職工作和義務協作,。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風,，彰顯班子戰(zhàn)斗力,。
