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旅游景點接待禮儀篇一

非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現(xiàn)就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協(xié)議：

一. 客房

1.抵離時間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長途電話(保 留市話)

二. 會議

1.時間： 2.地點： 3.場租：

免費提供：

4.人數(shù)： 5.場型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時間： 人數(shù)： 地點： 午餐

時間：

人數(shù)：

地點：

標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附,，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：

地點： 標(biāo)準(zhǔn)：

四,、其它(交通和旅游、娛樂)

接待：

旅游

娛樂

五：付款方式

1.敬請貴公司于 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交于

財務(wù)部,。 2.會議期間所發(fā)生的團體費用,，例如房費、餐費,、會務(wù)費,，可先行簽字入總帳，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住,，并由貴公司提供擔(dān)保,。、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費用,，包括房費,、餐費、會務(wù)費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費),，敬請貴公司在月日離店前一次性結(jié)清,。

5.宴會預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數(shù),。結(jié)帳時,，賓館將以確定人數(shù)和實際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實際參加人數(shù)，賓館將按食品費的50%收取相應(yīng)費用。

6.會議或宴會需要布置會場應(yīng)按賓館規(guī)定進行,如對賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進行賠償

六.違約責(zé)任

1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經(jīng)濟損失,，賓館將收取違約金,，具體規(guī)定如下：

a：提前7天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費總額的20%; b：提前3天以內(nèi),，收取預(yù)訂消費總額的50%; c：提前24小時內(nèi),，收取預(yù)訂消費總額的100%;

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時內(nèi)有所變動,，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金,。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議,，請盡早確定,，未盡事宜，請盡快與我們聯(lián)系,。

公關(guān)銷售經(jīng)理

代表：

分管經(jīng)理

公司：

日期：

旅游景點接待禮儀篇二

一,、形象要求

前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐,、立,、行、走,，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時間開始后十分鐘內(nèi),，以站姿微笑面向上、下班人員,，行注目禮,，并主動問候。

二,、電話接聽

如果對方打錯了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。

待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽,，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”、“您好,，中心/管理處”;

電話機旁備紙,、筆,，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項,。尤其對客人的姓名,、電話、時間,、地點,、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。

在接聽投訴電話時,，更要注意使用禮貌用語,，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極,、和藹,。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時,，請說：“您好,，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽,，請稍后打來”;

如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,，請立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起,，讓您久等了,，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立,、行欠身禮,。面帶微笑，熱情,、主動問候,，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”,，耐心傾聽客人的來意,，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。

謝絕外來推銷員,、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū),。

旅游景點接待禮儀篇三

接待工作是一項熱情、周到,、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé)、方便,、有效的原則,，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實用的接待禮儀小常識,。

一,、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項。

(一)對前來拜訪,、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國、外地客人,，應(yīng)首先懂得對方達到的車次,、航班，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,，應(yīng)提前達到,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片,，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時,，雙手遞上，身材可微微前傾,，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話,，能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將運動的打算,、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光,、地點、方法等告知客人,。

二,、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址,，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去,。

(二)客人到來時,，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光,，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標(biāo)地,，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時,，招待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時,，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶,。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求,，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求。