從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

趙：您好,，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書(shū)小趙，我們的時(shí)間安排是九

點(diǎn)三十分開(kāi)始,，現(xiàn)在我們派車去接您,。

鐘：好的。謝謝你們了,。 (車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車門,，小趙坐前排，由司機(jī)開(kāi)車)

趙：鐘總,，您好,。我們可以走了嗎?

鐘：好的，可以了,。

(車子到了公司,，小趙先行下車，打開(kāi)后車車門,，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走,。(上樓梯)。

(總經(jīng)理辦公室,，秘書(shū)敲門) 張：請(qǐng)進(jìn),。

(鐘等人進(jìn)去后)

張：鐘總，昨晚休息可好,，招待不周,，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。

鐘：呵呵,，客氣了,，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧,。請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

摘要：企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說(shuō)是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是,，秘書(shū)在接待過(guò)程中,，秘書(shū)是代表上司在接待客人;從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)就是公司的商標(biāo)，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度,，就是整個(gè)公司形象的縮影,。

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說(shuō)是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書(shū)在接待過(guò)程中,，秘書(shū)是代表上司在接待客人;從某種意義上來(lái)說(shuō),，秘書(shū)就是公司的商標(biāo)，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度,，就是整個(gè)公司形象的縮影,。因此，秘書(shū)不僅在衣著打扮,、言談舉止方面要注意,，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步,，就是透視客人的各種心理活動(dòng),，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來(lái)訪時(shí),，心里多多少少有些緊張,，在這時(shí),，秘書(shū)的第一大任務(wù),，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。

1,、熱情周到,，以誠(chéng)待客。不管是第一次來(lái)訪還是常來(lái)常往,，只要客人一進(jìn)門,，秘書(shū)就要主動(dòng)迎上前去，表示歡迎：“您好!”,。這樣客人很快就會(huì)被你的熱情所感染,，即使是那些初次來(lái)訪的客人，心里的拘束感也會(huì)消除一大半.客人進(jìn)門后,，如果你正在打字,，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話,，也要暫時(shí)捂住話筒問(wèn)候?qū)Ψ?有些秘書(shū)可能會(huì)對(duì)這種熱情有些微辭：對(duì)于那些常來(lái)常往的客人又何必來(lái)那么多客套呢?只要有心,，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見(jiàn)外.秘書(shū)牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到，即使客人在心里對(duì)你們公司有些疙瘩,，他也會(huì)自我控制;相反,，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書(shū)隨時(shí)都要注意自己的形象,，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等,，這些都反映出秘書(shū)的修養(yǎng)和水平?！罢?qǐng)您登記一下”,， 客人一進(jìn)門，你就熱情地將來(lái)客登記本遞給對(duì)方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長(zhǎng)指甲,，心里頓時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書(shū)小姐真夠嗆,，看來(lái)這個(gè)公司也夠嗆，這里就象個(gè)游樂(lè)場(chǎng)一樣.”所以秘書(shū)要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺(jué),。

2,、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握,。對(duì)于所有的客人,，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上,，則要隨機(jī)應(yīng)變,，靈活掌握.接待第一次來(lái)訪的客人和常來(lái)常往的客人顯然要區(qū)別對(duì)待。當(dāng)那些初次來(lái)訪的客人自報(bào)家門之后,，秘書(shū)就要馬上想好用什么方法接待他,，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來(lái)密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么,，要像對(duì)待自己的親戚一樣熱情而又不做作,。

二、調(diào)度值班時(shí)候 ,，處事嚴(yán)密規(guī)范,。

調(diào)度值班可以說(shuō)是公司的招牌，因此,，秘書(shū)在值班時(shí)既要嚴(yán)肅緊張,，又要熱情活潑?？腿艘贿M(jìn)門,，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽(tīng)取客人的自我介紹.如果對(duì)方不是初次來(lái)訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開(kāi)始就讓客人從心里感到親切.客人對(duì)公司的“印象”,，往往取決于他第一次與公司打交道時(shí)的感覺(jué);雖然在以后的接觸過(guò)程中,，這種印象可能會(huì)有所改變,，但第一印象是最深的。因此,，在接待客人時(shí),，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力,，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見(jiàn);如果你第一次給客人留下了不太好的印象,，那么，他今后多多少少會(huì)對(duì)你有些偏見(jiàn),，如“某某太勢(shì)利了!”等等.如果別人都是這樣看你,，那就很危險(xiǎn)了。

1,、誠(chéng)心誠(chéng)意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過(guò)來(lái),，你雙手接過(guò)后,，要仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的身分。如果客人沒(méi)有名片,，你就要在他自我介紹后,，復(fù)述一遍對(duì)方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯(cuò),。有時(shí),，你接過(guò)對(duì)方的名片后，不會(huì)念對(duì)方的姓名,，你就要誠(chéng)心誠(chéng)意地受教對(duì)方：“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒(méi)有把握，就一定不要念出來(lái).把客人的姓名念錯(cuò),，使雙方都難堪的事,。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”,，“我正在等您”,。 客人來(lái)訪都要提前預(yù)約，客人按約前來(lái),，你就要迎上前去：“我正在等您,，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會(huì)客室,。但是,，在秘書(shū)值班的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)接待一些不速之客,，“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎?”,，有些秘書(shū)喜歡這樣問(wèn)客人.問(wèn)客人有沒(méi)有預(yù)約跟問(wèn)客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書(shū),，客人預(yù)約沒(méi)預(yù)約,，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問(wèn)客人就是失職;客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái),，那是他們沒(méi)有禮貌,，但你不能用“你預(yù)約了沒(méi)有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問(wèn)對(duì)方預(yù)約了沒(méi)有,，實(shí)際上是告訴客人,，我知道你沒(méi)有預(yù)約，你不請(qǐng)自來(lái),，讓我討厭.客人既然上門了,，作為秘書(shū)，你就得無(wú)條件地?zé)崆榻哟?，不能因?yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們,。秘書(shū)值班時(shí)一定要堅(jiān)持這么幾條原則：無(wú)論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無(wú)論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色,，千萬(wàn)不能皺眉頭;上司沒(méi)確認(rèn)見(jiàn)的客人，就不要讓客人進(jìn)去;有些沒(méi)有預(yù)約來(lái)訪的客人喜歡問(wèn)上司在不在,，在不了解對(duì)方身份和來(lái)意的情況下,，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用的信息,，從而提高接待工作的效率,。

2、不浪費(fèi)客人的時(shí)間,。如果是接待有預(yù)約的客人,，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室,，及時(shí)通知預(yù)約的部門就行了,。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，那么,，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人有什么事,，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象,，秘書(shū)在沒(méi)有弄清客人到底找誰(shuí)之前,，就把他帶到市場(chǎng)部;到市場(chǎng)部后，市場(chǎng)部的人說(shuō)客人的事是銷售部負(fù)責(zé),，當(dāng)他們來(lái)到銷售部時(shí),，人家又說(shuō)這方面的工作已移交給企管部……這種來(lái)回往返,，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對(duì)他的不尊重,。因此,，在這種沒(méi)有把握的情況下，最好是請(qǐng)客人稍等一會(huì),，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事,，是不是請(qǐng)你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會(huì)感到你的熱情,。 三,、招待客人的幾點(diǎn)方法。

上司在與客人談話時(shí),，秘書(shū)要進(jìn)去的話,，必須先敲門，待里面回答“請(qǐng)進(jìn)”之后,，才能推門,，不過(guò)秘書(shū)一定要說(shuō)聲“對(duì)不起”，表示對(duì)打擾他們的談話而抱歉,。給客人送茶時(shí),，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序,，雙手把茶杯遞給客人,，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開(kāi)始,，現(xiàn)在基本上不講究這些了,，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話,，那就無(wú)所謂左右,。端茶時(shí)，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn),，說(shuō)聲“請(qǐng)”才把茶遞給客人,。 在給客人送茶時(shí)，千萬(wàn)不能用沒(méi)洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯,，這些事雖小,，但都能嚴(yán)重影響本公司的形象. 秘書(shū)送完茶或者辦完其他事,，退出會(huì)客室的時(shí)候,，要輕輕地把門帶上，出門后在過(guò)道上,，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音,，因在會(huì)談時(shí),，人們對(duì)室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點(diǎn),，那就是在秘書(shū)關(guān)會(huì)客室的門時(shí),，一定要用目光問(wèn)一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦,。

四,、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時(shí)候,，秘書(shū)不一定要專門放下自己手中的工作去送他,，如果客人路過(guò)你的面前,，你站起來(lái)向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了,。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話,，那你一定要上前去抉一扶或送送他,。會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束,，秘書(shū)應(yīng)該掌握好時(shí)間,，待客人一出接待室,，就馬上進(jìn)去收拾,，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.,。所謂掌握好時(shí)間,，不是要秘書(shū)在接待室門口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子,，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西,，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒(méi)來(lái)得及的話，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系,。

五,、接待室內(nèi)布置規(guī)范

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的公司都不止有一個(gè)接待室.關(guān)于接待室的布置,，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個(gè)客人的小一點(diǎn)的接待室;一種是接待十來(lái)個(gè)客人的大一點(diǎn)的接待室,。大一點(diǎn)的接待室和小一點(diǎn)的接待室，在布置上有區(qū)別,，但擺設(shè)基本上還是一樣的,，一般都要有椅子、沙發(fā),、桌子,、茶幾、電話,、記錄紙,、筆、煙灰缸,。注意在接待室可以放一些公司簡(jiǎn)介,、樣本等對(duì)外宣傳資料,，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料。如果接待室布置得太華麗,，往往會(huì)給人一種俗氣之感,，但是接待室也不能太簡(jiǎn)陋，掛幾幅字畫(huà),，或者放幾盆插花,，就能給接待室?guī)?lái)幾分雅致。接待室要經(jīng)常保持清潔,，象臺(tái)布,、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟,，客人一進(jìn)門就會(huì)感到不舒服,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

（一）環(huán)境準(zhǔn)備

秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔,、整齊,、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,，充滿生機(jī),。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,，還應(yīng)有一部電話,，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī),、電腦等,。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái),，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,，可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等,。

（二）心理準(zhǔn)備

秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”,。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親,、舉止大方而靈活,，克服那種“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止,。

優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備,，來(lái)訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶,、股東,、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

2. 間接關(guān)系的來(lái)客,，如稅務(wù),、媒體記者等。

3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,，如上司的朋友,、宗教團(tuán)體、員工家屬等,。

秘書(shū)要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感,，那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn),。

迎客、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。

秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé),、方便、有效的原則,。

（一）親切迎客

當(dāng)你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑,，或從椅子上站起來(lái),，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”,。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手,，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對(duì)方的手懸空,，要順其自然,。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

靈活處之,。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí),，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo),。在引路時(shí),，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前,，右肩稍后,，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離,，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境,。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作,，讓對(duì)方明白所往何處,。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門,，再開(kāi)門,。如果門是向外開(kāi)的，用手按住門,，讓客人先進(jìn)入,；如果門往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入,，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入,。一般右手開(kāi)門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門,，面對(duì)客人,，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開(kāi)門客先入,，內(nèi)開(kāi)門已先入,。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子,。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書(shū)

對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊,，若長(zhǎng)桌與入口處垂直,，則正

對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐,；背對(duì)門的一側(cè)是下座,，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行,，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座,，歸客方坐,；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座,，歸主方坐。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?,、2,、3、4,、5

客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴,、b、c,、d,、e

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘,、帽子,、外套，放在衣帽架上,，并說(shuō)“幫您掛在這兒”,。秘書(shū)在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí),，不要背對(duì)訪客,，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料,，通常是先賓后主,，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候,。退出時(shí),，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出,，通常要面對(duì)客人倒退幾步,，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時(shí),，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上,，左為下,，后為上，前為下”,。若下車專備有小車司機(jī),，那么后座右位為首位，左側(cè)次之,，中間再次之,，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,，下車時(shí),，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門,，入右座進(jìn)右門,，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人,，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右,、后左、后中,，若中途主客先下,，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時(shí),，要以客為主,，主動(dòng)上前拉開(kāi)車門，扶住門框,，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì),。若秘書(shū)跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去,，替客人開(kāi)車門,。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止,，講究禮儀,，遵時(shí)守約,。

2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”,、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率,。

3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌,。

4.尊重隱私,。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷,、收入,、地址”。

5.女士?jī)?yōu)先,。要求男士在任何場(chǎng)合,，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女,。

6.不卑不亢,。要保持人格平等,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

一,、 單項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí),，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色,、淺灰,、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩,、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位,、部門、職務(wù),、電話

b單位,、部門、地址,、姓名

c姓名,、部門、職務(wù),、電話

d單位,、部門、職務(wù),、姓名

6.介紹他人時(shí),，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹男士,，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí),，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí),，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),，認(rèn)真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面,，女士首先伸出手來(lái),，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上,，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行,、前,、男

b 并排、后,、男

c 單行,、前、女

d 并排,、后,、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入,，后出

b 一男一女上樓,，下樓，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn),。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí),，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上、居中為上,、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上、以左為上,、居中為上,、后排為上、以遠(yuǎn)為上

d面門為上,、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在,，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋,、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí),，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色,、淺灰,、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩,、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位,、部門、職務(wù),、電話

b單位,、部門、地址,、姓名

c姓名,、部門、職務(wù),、電話

d單位,、部門、職務(wù),、姓名

6.介紹他人時(shí),，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩,，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),，應(yīng)先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人,，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手,?？腿穗x開(kāi)時(shí),，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),，認(rèn)真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面,，女士首先伸出手來(lái),，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上，但男女通行時(shí),，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行、前,、男

b 并排,、后、男

c 單行,、前,、女

d 并排、后,、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯,，女士先入,，后出

b 一男一女上樓，下樓,，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至,。男女主人將其夾在中間行進(jìn),。至較狹之處，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗,，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、高級(jí)將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上、居中為上,、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上、以左為上,、居中為上,、后排為上、以遠(yuǎn)為上

d面門為上,、以右為上,、居中為上、前排為上,、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視,。

1.接待人員對(duì)來(lái)訪者,，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí),、長(zhǎng)者,、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候,。對(duì)于同事,、員工、除第一次見(jiàn)面外,，可不起身,。

2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人,。不能冷落了來(lái)訪者。

3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述,。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,，并認(rèn)真傾聽(tīng),。

4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,，或再次來(lái)訪,。

6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),，應(yīng)有禮貌地拒絕,，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬,。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起,，我要參加一個(gè)會(huì),，今天先談到這兒，好嗎?”等,，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話,。

公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范

一、接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和,，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落,。

接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會(huì),。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達(dá)清楚,、簡(jiǎn)明扼要,、文明禮貌。

(一)及時(shí)接電話,。一般來(lái)說(shuō),，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,，又不道歉,，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

(二)確認(rèn)對(duì)方,。對(duì)方打來(lái)電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn),，缺少人情味,。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某,?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊,，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方,，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù),。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后,，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話,。

(四)調(diào)整心態(tài),。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰,。打,、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白,。

(五)用左手接聽(tīng)電話,，右手邊準(zhǔn)備紙筆,，便于隨時(shí)記錄有用信息。

二,、 接待禮儀

(一)接待來(lái)訪禮儀,。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答,。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送，互道“再見(jiàn)”,。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋,。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

(二)引見(jiàn)介紹禮儀,。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順次介紹,，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,、保持較好的行姿,，出門后回身輕輕把門帶好,。

(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”,。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,，出門，回身輕輕把門帶好,。

三,、倒茶禮儀

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水,、咖啡或飲料等,。通常以茶待客的方式較多。因此,，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀,。

(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶,。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部,，左手托著杯底,，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”,。

(二)奉茶的順序,。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼,。

(三)奉茶的禁忌,。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手,。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿,，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿,，最好只倒?jié)M。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應(yīng)起身站立,，雙手捧接，并道以“多謝”,。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí),，應(yīng)以禮相還，通過(guò)點(diǎn)頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

3) 飲咖啡時(shí),，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細(xì)細(xì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫,，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴(yán)禁用嘴

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴(yán)禁

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識(shí),，( ),，談話也以輕松、幽默之話題為妥,。

1. 不宜主動(dòng)自我介紹

2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進(jìn)行介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別,、文化程度,、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待,。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬(wàn)不要在( )上指責(zé)對(duì)方。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

9) 夫妻間私下翻查對(duì)方的東西( )的,。

1. 是絕對(duì)不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán),。尤其注重孩子的( );既不溺愛(ài)也不體罰孩子。

1. 獨(dú)立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

11) 家長(zhǎng)要切記,，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

12) 子女對(duì)父母在人格上要多尊重,。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權(quán)利

2. 意見(jiàn)

3. 性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽(tīng)父母的

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

1. 團(tuán)結(jié)互助

2. 干凈,、整潔

3. 和藹親切

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機(jī)

2. 感情好

3. 人口少

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房，不宜( ),，開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大,，以免妨礙他人。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

17) 都市的大街車水馬龍,，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德,，也是對(duì)生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

18) 男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在( ),，那也是一種風(fēng)度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

19) 如遇問(wèn)路時(shí)，要( )地回答對(duì)方,。如若回答不了,，可請(qǐng)別人幫忙。

1. 簡(jiǎn)單明了

2. 熱情,、詳盡

3. 實(shí)事求是

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

20) 上樓梯時(shí),，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( ),，以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意,。

1. 進(jìn)出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機(jī)后

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背,，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。

1. 乘飛機(jī)的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

23) 在機(jī)上過(guò)夜時(shí),，請(qǐng)盡量( ),，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈,。

1. 不要?jiǎng)?/p>

2. 放慢動(dòng)作

3. 放輕動(dòng)作

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

24) 坐火車長(zhǎng)途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂(lè)于交談的話題，但盡量避免涉及( ),。

1. 對(duì)方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí),。上下扶梯時(shí)( )。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn),，左側(cè)通行""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

26) 留意地鐵站臺(tái)( )，先出后進(jìn),。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓,、互相體諒，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老,、弱、病,、殘、孕婦和抱嬰者

2. 外國(guó)人

3. 熟人

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時(shí),，如需他人( ),，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說(shuō)“借光”,、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”,。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié)。等候電梯時(shí),，應(yīng)站在電梯門兩側(cè),，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。電梯門打開(kāi)時(shí),，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入,。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人,、小孩女士或客人進(jìn)入,，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù),。

1. 行為

2. 談吐

3. 進(jìn)出

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道,，要( )，禮讓行人,。如遇雨天,，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

31) 夜晚開(kāi)車時(shí)要適時(shí)( )，避免干擾對(duì)方司機(jī),。

1. 交換遠(yuǎn)近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠(yuǎn)

光燈

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱、病,、殘,、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用,。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

33) 進(jìn)出轎車時(shí),，替( )開(kāi)(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

1. 長(zhǎng)輩

2. 兒童

3. 女士

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

34) 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩,，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

35) 對(duì)( )女性，可以通稱為“女士”,。對(duì)已婚女性,，可以稱“太太”、“夫人”,。對(duì)外國(guó)女性,，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

36) 對(duì)別人的長(zhǎng)輩,，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

37) 初次見(jiàn)面可說(shuō)( )。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說(shuō)( ),。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見(jiàn)""end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

39) 送客時(shí),，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開(kāi)視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

40) 訪友要事前約好，( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 依時(shí)赴約

3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

41) 拜訪客人時(shí)間不宜( ),，適時(shí)告辭。

1. 太長(zhǎng)

2. 太短

3. 早

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善,、誠(chéng)懇,、謙遜，且語(yǔ)言宜( ),。

1. 詳盡

2. 簡(jiǎn)潔

3. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人;把男士介紹給女士;把地位,、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

測(cè)試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長(zhǎng)輩,、職位高者向男士,、晚輩、職位低者( )伸手,。

1. 先

2. 后

3. 同時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

測(cè)試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí),，名片應(yīng)朝向( )，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位,，并可說(shuō)“請(qǐng)多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

47) 當(dāng)( )接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍,，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱,、學(xué)位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

48) 在交談中,，給予對(duì)方

以親切或全神貫注的( ),，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感,。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

49) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( ),，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。

1. 上班

2. 休息

3. 開(kāi)會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

50) 在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī),，宜將鈴聲調(diào)至( )。

1. 最大

2. 音樂(lè)鈴聲

3. 振動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

51) 在車上,、餐桌上,、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

1. 簡(jiǎn)短

2. 清楚

3. 愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

52) 通話完后,，應(yīng)( )掛機(jī),，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

1. 同時(shí)

2. 等對(duì)方先

3. 自己先

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

53) 饋贈(zèng)禮品宜( ),?；蜞嵵叵?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進(jìn)行

3. 當(dāng)面遞交

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

54) 接受對(duì)方的禮物時(shí),，宜用雙手接過(guò)來(lái)，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序,，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕。

1. 當(dāng)對(duì)方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對(duì)方的面

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

55) 珍惜自然資源,，保護(hù)( )環(huán)境,，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

56) 在銀行,、自柜員機(jī),、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離,。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容,。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測(cè)試得分:0.0

58) 在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿( ),。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運(yùn)動(dòng)裝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝,，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個(gè)都扣上

3. 一般只扣上面一粒,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

60) 男士襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長(zhǎng)、稍高

2. 一樣長(zhǎng)和高

3. 稍短

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

61) 穿西裝時(shí)要穿( ),。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運(yùn)動(dòng)鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( ),。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝,。

1. 時(shí)髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

66) 出席婚禮，穿著( ),。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過(guò)于出眾、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

67) 佩戴首飾( ),。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚,，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí),，要( ),。

1. 提早到達(dá)

2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

3. 適當(dāng)遲到

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

71) 在宴請(qǐng)中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來(lái)后到

2. 熟悉程度

3. 年齡、輩分高低

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

72) 餐廳的濕巾，只適宜用來(lái)( ),。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口紅,，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然，別人不會(huì)留意

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究,、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度,。

1. 尊重女士

2. 注意營(yíng)養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

76) ( ),，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范,。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

78) 取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照( )的順序,，吃一道菜換一套刀叉,。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下,。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( )。

1. 餐桌上

2. 椅子上,，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時(shí),，應(yīng)( )，認(rèn)真傾聽(tīng),。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩,、下級(jí)( )首先提議為長(zhǎng)輩,、上級(jí)干杯。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后,，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

83) 西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒,，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

84) 在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好,，( ),，供客人選擇。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時(shí)間長(zhǎng)一些

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件,，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

1. 標(biāo)明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( ),。

1. 普通話

2. 口語(yǔ)

3. 表情網(wǎng)語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

87) 與外國(guó)人交往時(shí),，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，不管是主人身份還是客人身份,，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國(guó)禮節(jié)

3. 外國(guó)禮節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

88) 歌劇,、芭蕾舞劇院,、音樂(lè)廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出,。

1. 演出人員允許時(shí)

2. 工作人員允許時(shí)

3. 等到幕間休息時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

89) 音樂(lè)會(huì)上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書(shū)，也不允許( ),。

1. 鼓掌

2. 中途退場(chǎng)

3. 去洗手間

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間,，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽(tīng)音樂(lè)則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí),，掌聲才可以經(jīng)久不息,。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( ),。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

1. 禁止拍照,，允許拍照的,，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

93) 男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì),，( )主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞,，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

94) 如果是女士邀請(qǐng)男士,，男士一般不好拒絕,。音樂(lè)結(jié)束后,，男士應(yīng)( )。

1. "對(duì)女士說(shuō)一聲：""謝謝,，再會(huì)""

2. 將女士送到其位并說(shuō)：""謝謝,，再會(huì)""

3. 與女士交談end"

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

95) 在舞會(huì)上，不論是男士或女士,，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候,，別人便( )。

1. 要主動(dòng)去關(guān)心

2. 要主動(dòng)邀請(qǐng)

3. 不宜去打擾

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

96) 進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí),，走路須( ),，以免對(duì)他人造成干擾。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

97) 查閱目錄卡片時(shí),，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹、畫(huà)線;對(duì)于開(kāi)架的書(shū)刊,，應(yīng)看,，不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊。書(shū)刊閱完后,，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀。

1. 仔細(xì)

2. 盡快

3. 一本一

本取下來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

98) 借圖書(shū)館的圖書(shū)宜( ),。因?yàn)椤皥D書(shū)的價(jià)值在于流動(dòng)中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時(shí)歸還

3. 與人分享

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

99) 愛(ài)護(hù)野生和展出的( )，讓它們有一個(gè)安寧的家園,。

1. 植物

2. 生物

3. 動(dòng)物

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

100) 游泳,、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈,。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

一,、本節(jié)課在教材中的地位和作用

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書(shū)禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書(shū)工作中最基本的日常事務(wù),，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過(guò)前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里,。前臺(tái)秘書(shū)的主要作用是甄別客人，做到過(guò)濾與分流,。讓該見(jiàn)到上司的客人第一時(shí)間見(jiàn)到上司或要拜訪的人,，而把那些無(wú)關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺(tái)秘書(shū)每天要接待來(lái)自四面八方的形形色色的客人,，做好接待禮儀,，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的。因此,，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見(jiàn)的,，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。

二,、學(xué)情分析

本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生,，剛剛接觸秘書(shū)專業(yè)，既無(wú)理論基礎(chǔ)又無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，學(xué)生對(duì)書(shū)本枯燥的理論知識(shí)沒(méi)有很大的興趣,，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課,。

三,、教學(xué)內(nèi)容

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書(shū)接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作,，正確使用接待語(yǔ)言和迎,、送、引,、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分,，通過(guò)學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書(shū)接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀,，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書(shū),。

四、教學(xué)目標(biāo)：

1,、知識(shí)目標(biāo)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)禮儀工作;正確使用接待語(yǔ)言和迎,、送、引,、領(lǐng)技巧;

2,、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人,。

3,、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀,。

五,、教學(xué)重難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：

掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀

教學(xué)難點(diǎn)：

正確使用接待語(yǔ)言和迎、送,、引,、領(lǐng)技巧

2

六、教學(xué)理念

1,、營(yíng)造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè),，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn),，在參與中得到發(fā)展,，愉快,、輕松地學(xué)習(xí)。

2,、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí),、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用,，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體,。

3、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本,，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展,。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體,，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、積極的認(rèn)知者,。

七,、教學(xué)方法

教法：講述法、情境創(chuàng)設(shè)法,、禮儀示范法,。

學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法,、分析糾錯(cuò)法,。

八、教學(xué)流程

教師：創(chuàng)設(shè)情境

講解示范

禮儀實(shí)踐

課堂檢測(cè)

學(xué)生：體驗(yàn)感悟

積極參與

分析糾錯(cuò)

落實(shí)行動(dòng)

九,、教學(xué)過(guò)程

教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖

1,、導(dǎo)入新課：

小品——“家里來(lái)客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來(lái)到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽,，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家,，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩,，一人扮演客人——楊阿姨)

請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問(wèn)題：(情境分析,，探究學(xué)習(xí))

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

師生共同回顧小倩招待客人的過(guò)程,指出接待中禮儀的重要性。

前臺(tái)是公司的窗口,，是公司形象的代表,，往來(lái)公司的客人都要經(jīng)過(guò)前臺(tái)，那么我們的接待秘書(shū)要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

2,、講授新課

本部分內(nèi)容做示范講解,，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。

1)3s迎客

standup(站起來(lái))

見(jiàn)到客人的第一眼，要做到3s

see(注視對(duì)方)

smile(微笑)

2)打招呼

秘書(shū)首先是問(wèn)候語(yǔ)加自我介紹,，表示歡迎;然后詢問(wèn)客人的身份,、來(lái)意，

要拜訪的人以及是否預(yù)約,。比如：

3)通知被訪者——可用電話

4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)

5)座次(邊講解邊示范)

6)奉茶(邊講解邊示范)

a,、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

b、奉茶的順序：先客后主;先女后男,、先長(zhǎng)后幼

c、奉茶的禁忌：?jiǎn)问?、左手,、碰杯沿、過(guò)滿

3,、禮儀實(shí)踐

本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際,，能解決日常生活中的接待事務(wù)，有禮有節(jié),，讓客戶滿意

禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng),、奉茶

禮儀實(shí)踐2——接待訪客

禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)

4、課堂檢測(cè)(作業(yè))

播放秘書(shū)考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題

通過(guò)觀察秘書(shū)工作錄像進(jìn)行檢測(cè),，讓學(xué)生了解秘書(shū)工作實(shí)際,，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)比。

5,、小結(jié)

引導(dǎo)學(xué)生總結(jié),，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力

6、教學(xué)后記

十,、課時(shí)安排：1課時(shí)

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

1,、將究順時(shí)針順序敬酒，同時(shí)自己的杯子低于別人,。

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的，簡(jiǎn)單說(shuō),，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識(shí)敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩喝酒,，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩開(kāi)始,，一個(gè)一個(gè)來(lái)，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái),。

2、將究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo),、長(zhǎng)輩相互喝完,，你才可敬酒。

領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的,，就想上一個(gè)菜,，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先吃，然后小輩們才開(kāi)始吃的原則,，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識(shí)一般是會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩自己相互喝酒，他們相互喝完了,，接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候,，所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候，不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩敬酒,，一上來(lái)就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬,，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)隨意”這是不可取的。

3,、領(lǐng)導(dǎo),、長(zhǎng)輩的特權(quán)，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩可以一人敬多人,，你不可以,。

領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡,、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，也因此會(huì)有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識(shí)最基本的一個(gè)要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€(gè)人你們所有人，可以一對(duì)多,。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識(shí)除非等你晉級(jí)成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候再說(shuō)吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯，聽(tīng)起來(lái)很好,，其實(shí)不可取的,。

4、察言觀色,，多幫忙給添酒,，適時(shí)敬酒。

酒桌上要眼觀四象，耳聽(tīng)八方,，是非常重要的,，時(shí)候把我領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩配好的話,。敬酒禮儀常識(shí)察言觀色很重要,，簡(jiǎn)單的，及時(shí)為他們添加酒,，特別是杯子空的時(shí)候,，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo),。另外,，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識(shí)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去敬酒,，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面，那你就完蛋了,。

5,、祝酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞,。

喝酒除了酒量大外,，會(huì)說(shuō)，能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)或是長(zhǎng)輩心頭的，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識(shí)杜絕和悶酒，那是你一個(gè)人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前好好做做功課,，簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞,，就可以隨機(jī)應(yīng)變，避免舉杯尷尬場(chǎng)面,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求,。所有食品、菜肴、飲粥,、面點(diǎn),、小吃、飲料等,，都必須符合安全,、衛(wèi)生的要求，營(yíng)養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧?yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味,、飲食民俗,，對(duì)于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂(lè)體驗(yàn),，使客人留下美好,、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義,。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請(qǐng)環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔,、空氣流通,、莊重大方、布局合理,。中餐宴會(huì)通常用圓桌設(shè)席,，西餐宴會(huì)則多用長(zhǎng)方桌。需在宴會(huì)廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時(shí),，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,。可以少量點(diǎn)綴鮮花,、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來(lái)愈注重宴會(huì)主題設(shè)計(jì),。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制，大家圍成一桌,，采用合餐應(yīng)實(shí)行分菜,。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意,、不受拘束,、適宜廣泛交際等特點(diǎn)，在菜點(diǎn)設(shè)置上則多選用中式菜點(diǎn),，因此深得人們的喜愛(ài),。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶,。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服,。結(jié)果見(jiàn)面時(shí),，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句,，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火,。

結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),，衣著過(guò)于“突出”,，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性,、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求,。然而,，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三，在服飾款式,、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出。

第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,，總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實(shí)不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯(cuò),。

二、上菜

中餐不同于西餐,，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國(guó)的禮儀是以右為貴,，以人為尊。我們作為主人,，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè)较颍瑥挠蚁蜃筠D(zhuǎn),，先讓主賓吃,，再讓其他人吃。

四,、呼叫方式

在會(huì)餐中,，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的,。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,，你會(huì)是什么感受,，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人,，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務(wù)生揮揮手,，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,，注意，此時(shí)若不注意,，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至,。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段，因此,，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅,。這些行為都是不可取的,，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺(jué)，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

六,、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開(kāi),，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴,，知曉形式的規(guī)范,，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí),，供大家參考,。

會(huì)議接待禮儀常識(shí)

根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同,，對(duì)會(huì)議的組織方法,，禮儀要求也不同。

首先是會(huì)議的籌備工作,。

根據(jù)會(huì)議規(guī)模,，確定接待規(guī)格。

發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程,。

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn),、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議,，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖,。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩,。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放,。

選擇會(huì)場(chǎng)。

選擇會(huì)場(chǎng),，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮,。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大,，人數(shù)太少,，空下的座位太多，松松散散,，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小,，人數(shù)過(guò)多，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好,。所以,，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間,。

第二：地點(diǎn)要合理,。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的,，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方,。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,，免得與會(huì)者來(lái)回奔波,。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明,、通風(fēng),、衛(wèi)生、服務(wù),、電話,、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的,，沒(méi)出什么問(wèn)題,，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利,。否則，可能會(huì)造成損失,。

第四：要有停車場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車,、摩托車都要有停放處,，會(huì)才能開(kāi)得成。

會(huì)場(chǎng)的布置,。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗,、黨旗或懸掛國(guó)徽,、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯,、飲料,，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀,、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺(jué),。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見(jiàn),。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐,。

②口字型,。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型,。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議,，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多,、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn),。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐,。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準(zhǔn)備會(huì)議資料,。

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備,。

會(huì)議前的接待禮儀,。

會(huì)前檢查。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救,。比如檢查音像,、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全,。

提前進(jìn)入接待崗位,。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài),。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位,。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān),。簽字臺(tái)北有毛筆,、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),，應(yīng)脫下筆套,，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上,。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù),。

②引座。簽到后,。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座,。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座,。

③接待。與會(huì)者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾、水果,，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題,，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù),。

會(huì)議中的服務(wù)禮儀

會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重,、大方、敏捷,、及時(shí),。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水,。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈,、快捷、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開(kāi)背蓋,，右手吃水戶，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里,，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上,。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎,，出了差錯(cuò),，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張,，來(lái)回奔跑,，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則,，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊,，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面,。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。如,，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國(guó)歌,。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌,。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū),，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì),，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上,，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂,。

如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知,，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ),，分散與會(huì)者注意力。

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備,。會(huì)議進(jìn)行之中,，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如,，會(huì)后要照相,，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備,。另外,，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng),，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能,。秘書(shū)要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求，語(yǔ)言要文明禮貌,、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明,、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語(yǔ)速,、音量適中,，語(yǔ)氣謙和,，配合表情,、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽(tīng),、有所忌諱,，注意交談的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：秘書(shū);語(yǔ)言談吐;禮儀

語(yǔ)言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息,、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁,。秘書(shū)崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo),、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通,。無(wú)論是面對(duì)面的交談,，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀,。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng),，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。

一,、秘書(shū)語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求

(一)語(yǔ)言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書(shū),，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng),，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒,，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見(jiàn)，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受,，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情,。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好,、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊,。除此之外,，秘書(shū)還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候,，中途先走說(shuō)失陪,，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧,、愉快的環(huán)境,，形成信任、親切,、友善的交談氣氛,，幫助秘書(shū)塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ),。

(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明

交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng),，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確,。內(nèi)容組織要層次清晰,、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出,，不丟不落,，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次,，用語(yǔ)要準(zhǔn)確,。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范,，切忌使用模糊,、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三,，表達(dá)要準(zhǔn)確,。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字,、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰,，不能口齒不清，含含糊糊,，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多，達(dá)意則靈”,，交談時(shí),，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅,，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦,，拖沓繁瑣,。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式,，例如：“好像是這樣吧”,，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ),，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”,，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”,。

(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇,，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見(jiàn),，才能有融洽的交談環(huán)境,。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn),，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴,，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,，謙虛謹(jǐn)慎,，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善,，平等相待,，切忌高高在上，自以為是,，盛氣凌人,。秘書(shū)在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ),。

二,、秘書(shū)語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則

(一)語(yǔ)速、音量適中,，語(yǔ)氣謙和

秘書(shū)在交談中音量要適中,，聲音過(guò)大，制造噪音,，不柔美;聲音過(guò)小,，聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信,，影響表達(dá)效果,。適中,、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),。交談中,，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢,、忽快忽慢,，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過(guò)慢,，使語(yǔ)義不連貫。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和,，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人,，平等待人，親切謙和,，不能盛氣凌人,，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

(二)配合表情,、手勢(shì)與身體姿態(tài)

善于交談的人,，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合,、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言,，吸引聽(tīng)眾，使講話更生動(dòng),。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合,，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑,、擺擺手等,，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞,、手舞足蹈,，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色,。

秘書(shū)要站有站相,，坐有坐相。站立與客人交談時(shí),，要保持身體直立,，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近,，一則侵犯客人的隱私權(quán),，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話,，二則顯得疏遠(yuǎn),。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外,，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度,。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌,。

(三)交談中禮讓對(duì)方

交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想,、意見(jiàn),。秘書(shū)在交談中要注意禮讓他人，尊重他人,。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論,，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng),，交談中要熱情投入,，積極合作。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話,，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路,，破壞了交談效果,，而且給人自以為是，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見(jiàn),，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言,，各抒己見(jiàn),，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。對(duì)方所談的意見(jiàn),，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉,。

三,、秘書(shū)語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)

(一)善于聆聽(tīng)

我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講,，事實(shí)上,，善于聆聽(tīng)在交談中更重要,。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞ⅰ⒄J(rèn)真耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講話,，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往,，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”,。好的聽(tīng)者是交談順利進(jìn)行的前提和保障,。首先，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人,，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視,，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右,。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中,、心不在焉的表現(xiàn),，而打哈欠、伸懶腰,、看手表則是不耐煩和厭倦的表示,。其次，要有所反應(yīng),。會(huì)意的微笑,、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn),、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等,，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī),、更融洽,。第三，要有所收獲,。傾聽(tīng)是捕捉信息,、處理信息、反饋信息的過(guò)程,，一個(gè)好的聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)在聆聽(tīng)過(guò)程中思索回味,、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書(shū)工作中的交談除了約定好的既定話題,，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣,、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn),，好的話題能使談話順利展開(kāi)，愉快進(jìn)行,。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題,，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散,。因此,，秘書(shū)人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家,、行業(yè),、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺,、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g,、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等,。

(三)注意環(huán)境

任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境,、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的,。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用,，又有制約作用。秘書(shū)要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等,，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境,，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式,，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境,，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情,。如在公務(wù)往來(lái),、談判等場(chǎng)合中，秘書(shū)應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性,、條理性,，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí),，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣,、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄,。

參考文獻(xiàn)：

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接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的，簡(jiǎn)單說(shuō),，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識(shí)敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩喝酒,，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩開(kāi)始,，一個(gè)一個(gè)來(lái)，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái),。

領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的，就想上一個(gè)菜,，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先吃,，然后小輩們才開(kāi)始吃的原則，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識(shí)一般是會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了，接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候,，所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候,，不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩敬酒，一上來(lái)就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬,，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)隨意這是不可取的,。

領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡,、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，也因此會(huì)有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識(shí)最基本的一個(gè)要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€(gè)人你們所有人，可以一對(duì)多,。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了,。敬酒禮儀常識(shí)除非等你晉級(jí)成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候再說(shuō)吧。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯,，聽(tīng)起來(lái)很好，其實(shí)不可取的,。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽(tīng)八方，是非常重要的,，時(shí)候把我領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的飲酒需求,，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩配好的話。敬酒禮儀常識(shí)察言觀色很重要,，簡(jiǎn)單的,，及時(shí)為他們添加酒，特別是杯子空的時(shí)候,，然后添酒的順序也要講究,，先領(lǐng)導(dǎo)。另外,，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識(shí)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面,，那你就完蛋了,。

喝酒除了酒量大外，會(huì)說(shuō),，能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞,，也是非常重要的。能說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)或是長(zhǎng)輩心頭的,，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識(shí)杜絕和悶酒,，那是你一個(gè)人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好,，就要之前好好做做功課,，簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞，就可以隨機(jī)應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場(chǎng)面,。