當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院信訪(fǎng)年終工作總結(jié)篇一

一是市立醫(yī)院以等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),，市立醫(yī)院依照《福建省二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動(dòng)，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)的各項(xiàng)工作,。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理,，規(guī)范用藥行為，合理用藥,，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬(wàn)元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程,。12月初，市立醫(yī)院接受了二級(jí)甲等醫(yī)院的復(fù)評(píng),。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量,。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入,、病案、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作,，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí)。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理,。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,，在加強(qiáng)計(jì)劃免疫、預(yù)防保健工作,，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí),，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次,，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐,。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門(mén)診樓，2019年12月動(dòng)工,，建筑面積1600平方米,，總投入160萬(wàn)元，年底投入使用,。書(shū)坊衛(wèi)生院改造門(mén)診綜合樓,，占地260平方米，建筑面積1121平方米,，計(jì)劃投入110萬(wàn)元,，項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門(mén)診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項(xiàng)目改造,。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，年底爭(zhēng)取動(dòng)工,。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過(guò)積極爭(zhēng)取,，2019年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按2019年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長(zhǎng);年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時(shí)，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn),，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績(jī)顯著，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在建陽(yáng)市隆重召開(kāi),， 10個(gè)縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)等140人參加了會(huì)議,。與會(huì)代表們分三路分別參觀(guān)了麻沙和莒口、水吉和小湖,、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作,。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并印發(fā)了《建陽(yáng)市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,，其中申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,，1例患方暫時(shí)放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起,，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬(wàn)元,，均比2019年有所下降。

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，對(duì)村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知,，限期整改,。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動(dòng)均需經(jīng)村,、衛(wèi)生院、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意,，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),，8-10月,，對(duì)全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對(duì)口幫扶工作,。今年,，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開(kāi)展門(mén)診診療9760人次,，手術(shù)26臺(tái)，組織學(xué)術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋,，存在有的下派醫(yī)生無(wú)法發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),。市立醫(yī)院、婦幼保健院,、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派,，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬(wàn)元,，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬(wàn)元,。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金,、財(cái)務(wù)管理,，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對(duì)新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查，對(duì)市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線(xiàn)進(jìn)行了調(diào)整,，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月,、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作,，補(bǔ)償總金額為21.6萬(wàn)元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬(wàn)人,，參合率98.2%,，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪提高13個(gè)百分點(diǎn),。2019年1月1日至2019年12月15日止,，全市共有17683人次，住院得到補(bǔ)償,，住院總費(fèi)用4007.50萬(wàn)元,，總補(bǔ)償金額1195.18萬(wàn)元，占住院總費(fèi)用的29.82%,。人均住院補(bǔ)償金額675.89元,，其中在市本級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%,。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%,，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

衛(wèi)生局對(duì)潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5,，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查,，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)糖尿病,、高血壓藥品實(shí)行零利潤(rùn)出售,。10月，南平市衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評(píng),。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù),。確定將口、崇雒,、書(shū)坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn),，并列入年終衛(wèi)生工作績(jī)效考評(píng)。目前，各單位已進(jìn)入入戶(hù)調(diào)查,，建立健康檔案,。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作,。為適應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門(mén)診規(guī)范化門(mén)診的擴(kuò)建工作; 9月底,，全市14個(gè)免疫接種門(mén)診全部完成了國(guó)家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),，對(duì)各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核。同時(shí),，中醫(yī)院預(yù)防接種門(mén)診通過(guò)南平市驗(yàn)收,。2019年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%,。國(guó)家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%,、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，2019年9月1日起,，我市實(shí)行第一類(lèi)疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi),。

二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺(tái)疫情專(zhuān)報(bào)電腦和打印機(jī),，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;2019年全市無(wú)甲類(lèi)傳染病發(fā)生，共報(bào)告乙類(lèi),、丙類(lèi)傳染病15種,，計(jì)811例，死亡0例,，報(bào)告發(fā)病率為240.5/10萬(wàn),，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對(duì)傳染病發(fā)病率為0.3/10萬(wàn),，傳染病總漏報(bào)率為2%,，報(bào)告及時(shí)率為96.09%。結(jié)核病防治工作,，發(fā)現(xiàn)新涂陽(yáng)病人123例,，100%完成全年任務(wù)。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽(yáng)市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理,。及時(shí)有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時(shí)調(diào)查處理1例艾滋病病例,。按照上級(jí)精神,，切實(shí)做好手足口病的防控工作,，在流行期間實(shí)行了零報(bào)告制度，及時(shí)開(kāi)展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時(shí)通過(guò)各種形式開(kāi)展手足口病防治知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點(diǎn)收治單位,，及時(shí)設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無(wú)重癥病例,。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練,，有效地檢驗(yàn)了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力,。在問(wèn)題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開(kāi)展篩查工作，截止12月2日,，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽(yáng)賓館等11家餐飲經(jīng)營(yíng)單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理b級(jí)單位，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開(kāi)展食品安全檢查,共組織檢查活動(dòng)20余次，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場(chǎng),、超市、賓館酒家,、鹵味店(攤),、食品加工廠(chǎng)344家戶(hù)次;受理群眾舉報(bào)投訴6起，為群眾答疑247人次,。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面、健康證3847本,，“五病”調(diào)離人員135名,，對(duì)8家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)處以行政處罰，共銷(xiāo)毀不合格食品1023公斤,，處罰金額18100元,。取締27戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)。對(duì)各類(lèi)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位監(jiān)督280戶(hù),，核發(fā)公共場(chǎng)所許可證發(fā)證183面，年審64戶(hù)，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位,。開(kāi)展問(wèn)題乳制品專(zhuān)項(xiàng)檢查,，共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員193人次，檢查單位數(shù)234戶(hù)次,，未發(fā)現(xiàn)2019年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。

二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點(diǎn)圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù),、職業(yè)病危害建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查,、勞動(dòng)者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護(hù)情況開(kāi)展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)32戶(hù),、監(jiān)測(cè)覆蓋率為86.5%,，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡,。統(tǒng)一組織實(shí)施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報(bào)、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作,，放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)率達(dá)100%。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運(yùn)作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，制定實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專(zhuān)家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項(xiàng)制度,，明確了設(shè)置審批等工作的時(shí)限、流程及工作職責(zé),。修訂完善了《建陽(yáng)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(2019-2019)》,。對(duì)全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)行清理，實(shí)行一戶(hù)一檔,，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化，提高管理效率,，目前已建立各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶(hù)冊(cè)(包含已注銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)),。從5月份開(kāi)始,，局里組織人員對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，共開(kāi)展檢查56次,，出動(dòng)檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所，注銷(xiāo)已停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證,，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日，我市代表南平市接受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治工作督查組到我市督查,，督查組充分肯定了我市工作,，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全，檔案完善,，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，對(duì)全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，截止12月中旬,，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊(cè)8人，護(hù)士變更注冊(cè)16人,，均符合規(guī)范化要求;完成護(hù)士重新注冊(cè)336人,。極積開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，全年無(wú)償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次,，獻(xiàn)血量為62萬(wàn)毫升,，超額完成全年任務(wù)的24%。

市婦幼保健院2019年7月動(dòng)工,，總投資500萬(wàn)元,，面積3880平方米的門(mén)診綜合大樓，于4月投入使用,，改善了就醫(yī)環(huán)境,。加大實(shí)施降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率,、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度,，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零,。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風(fēng)。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,，保健管理率91.73%， 7歲以下兒童體檢22103人次，其中查出疾病及缺點(diǎn)人數(shù)3922人次,，患病缺點(diǎn)率為17.74%，對(duì)查出患病,、缺點(diǎn)兒童給予治療3715人次，治療率94.72%,。婚檢率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開(kāi)始至今每月的婚檢率達(dá)100%,。認(rèn)真開(kāi)展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份，救助2人,，資金4000元,。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。同時(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核，做到同部署,、同檢查,、同考核。我局召開(kāi)局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實(shí)黨員服務(wù)承諾制工作,，并將承諾內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)。

二是繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動(dòng),，提升服務(wù)水平,。堅(jiān)持自查自糾，認(rèn)真抓好整改,，把機(jī)關(guān)作風(fēng),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、合理收費(fèi)作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)道德教育,。各單位陸續(xù)邀請(qǐng)?jiān)ㄡt(yī)護(hù)工作者召開(kāi)座談會(huì),，援川隊(duì)員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受,，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊(duì)員們“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕?tīng)奚墓ぷ髯黠L(fēng),，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績(jī),，為推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三是推行政務(wù)公開(kāi)和進(jìn)一步深化院務(wù)公開(kāi)工作,。認(rèn)真貫徹實(shí)施《政府信息公開(kāi)條例》,，編制了政府信息公開(kāi)目錄和指南，建立政府信息公開(kāi)各項(xiàng)制度,。公開(kāi)方式有了增加,，充分利用網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,，積極推行網(wǎng)上公示,。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開(kāi)工作，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法,、真實(shí),、及時(shí)、有效的原則,，做到政策依據(jù)公開(kāi),、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi),、實(shí)施結(jié)果公開(kāi),。

四是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作試點(diǎn)單位之一,。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案，通過(guò)全面,、徹底的清理,，對(duì)我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細(xì),、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運(yùn)行流程清楚、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范行政權(quán)力的行使。編制職權(quán)目錄46條,、繪制權(quán)力運(yùn)行程序和流程圖32個(gè),，建立健全行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行相關(guān)制度42項(xiàng)。

五是進(jìn)一步開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。組織對(duì)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行“回頭看”,，并列入責(zé)任目標(biāo),。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人,，開(kāi)除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項(xiàng)制度和治理商業(yè)賄賂工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購(gòu)制度進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，2019年11月-2019年10月份,，集中招標(biāo)采購(gòu)藥品總金額1608.27萬(wàn)元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料,、低值易耗品、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購(gòu),，擇優(yōu)選用,，降低采購(gòu)成本。同時(shí),，我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度,，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)，市紀(jì)委全程監(jiān)督,。對(duì)改建,、裝修等工程項(xiàng)目均通過(guò)我局審核同意，報(bào)市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，再向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo),，從而促使招標(biāo)工作公開(kāi)、公平,、公正,，保證在建項(xiàng)目不發(fā)生違法違紀(jì)行為。

六是完善制度,，形成長(zhǎng)效機(jī)制,。加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，我局對(duì)涉及到“人,、財(cái),、物”管理上的重大問(wèn)題，堅(jiān)持集體研究決定,。同時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng),、述職述廉、“三項(xiàng)談話(huà)”等制度,。局機(jī)關(guān)制訂ab崗工作制度,、效能考評(píng)制度,、政務(wù)公開(kāi)制度等共27項(xiàng)制度，逐步形成比較完備的,、可操作性強(qiáng)的制度體系,，并裝訂成冊(cè)，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊(cè),。

七是認(rèn)真抓好信訪(fǎng)投訴及辦理工作,。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理，不分節(jié)假期日,，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛,、人民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任,，凡能解決的立即著手解決,，一時(shí)解決不了的給予群眾明確的答復(fù)，切實(shí)做到“投訴有門(mén),、辦理有效,、結(jié)果透明、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年接到群眾來(lái)信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%,。

積極開(kāi)展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，5月底，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車(chē)赴廈門(mén)站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來(lái)的傷員,，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi),。市紅十字會(huì)及時(shí)發(fā)出呼吁，向社會(huì)各界募捐,，共接受捐款195.59萬(wàn)元,，物質(zhì)價(jià)值5萬(wàn)元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬(wàn)元,，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費(fèi)2萬(wàn)元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費(fèi)。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展第四次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”，我市于2019年6月15日—7月10日對(duì)5個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個(gè)樣本村600戶(hù)進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查,。同時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、環(huán)保、計(jì)劃生育,、工會(huì)及檔案工作,。

醫(yī)院信訪(fǎng)年終工作總結(jié)篇二

20xx 年，在縣委,、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、管理效益”這個(gè)主題，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù),，各學(xué)科開(kāi)展多種形式學(xué)術(shù)活動(dòng),努力營(yíng)造病人至上,、以人為本、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍,。全體干部職工攜手奮進(jìn)，改革創(chuàng)新,，圓滿(mǎn)完成年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù),，兩個(gè)文明建設(shè)都取得了可喜成績(jī)。全年共完成門(mén)診量10余萬(wàn)人次,，出院患者6000余人次,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬(wàn)元。與20xx年相比,，業(yè)務(wù)收入增加350萬(wàn)元, 住院危重病人搶救成功率提高了1.32個(gè)百分點(diǎn),，病人滿(mǎn)意度上升4個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為主要內(nèi)容,。9月份黨的xx屆四中全會(huì)隆重召開(kāi)后,，院部及時(shí)組織全院300員工分組、分片,，采用集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)、交流會(huì)談等形式組織學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)文件,、學(xué)習(xí)社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》,，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記、有交流心得,、有座談體會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)使全院職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到此次大會(huì)，在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變化,、國(guó)內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期的條件下非常及時(shí)非常必要,，大會(huì)對(duì)于提高黨的執(zhí)政能力、全面建設(shè)小康社會(huì),，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義,。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法,，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政許可法》,、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī),。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨中央《公民道德實(shí)施綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”,、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來(lái),，效果顯著，促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，也讓職工職業(yè)道德,、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺(jué)性大有提高,。

1,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線(xiàn),，也是管理成效的關(guān)鍵所在,。為此，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則:以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重,，自我控制與全面監(jiān)督并舉,，建立個(gè)人、科室,、醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控鏈,，全面地與經(jīng)濟(jì)掛鉤。醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部將提高醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)上,，分上,、下半年分別兩次對(duì)全院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí),、基本技能的考核和測(cè)評(píng)，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎(jiǎng)金發(fā)放,，有效地使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,。將科主任定為科室第一責(zé)任人，醫(yī)院召開(kāi)了6次科主任,、12次護(hù)士長(zhǎng)工作會(huì)議,，要求科負(fù)責(zé)人嚴(yán)把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量,、護(hù)理質(zhì)量,、病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、各種檢查,、檢驗(yàn)質(zhì)量,、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān)。

2,、專(zhuān)科建設(shè)向高精尖發(fā)展,，積極引進(jìn)推廣應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目,。內(nèi)科新設(shè)糖尿病專(zhuān)科門(mén)診,，為600余名患者作了醫(yī)治。骨腦科腰椎滑脫復(fù)位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿(mǎn)意效果,，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上取得了突破,，ct室引進(jìn)全新菲利浦螺旋ct開(kāi)展了斷層掃描診斷。針對(duì)當(dāng)前胃病發(fā)生率高的情況,，內(nèi)科新購(gòu)胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑,。以上新技術(shù),、新項(xiàng)目的投入使用均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng),。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度,、值班人員職責(zé),、駕駛員10分鐘內(nèi)出車(chē)制度。注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn),，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進(jìn)修;加大設(shè)備投入,，添置兩副全自動(dòng)心電監(jiān)護(hù)儀,、兩張多功能搶救床，先進(jìn)急救器械的添置,，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件,，提高了搶救成功率。全年“120”出車(chē)1206次,，接回977人次,，電話(huà)蓄意騷擾出車(chē)、就地醫(yī)療處理無(wú)須接院治療229次,，搶救成功率98%,，全年無(wú)一例“120”急救投拆舉報(bào)，成功地為45萬(wàn)繁昌人民群眾提供了迅速,、及時(shí),、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。

4,、規(guī)范護(hù)理管理,。

健全各項(xiàng)規(guī)章制度確保護(hù)理安全，護(hù)理部積極加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,，提高專(zhuān)科護(hù)理水平和護(hù)士隊(duì)伍綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善質(zhì)控程序,，細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容,，每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì),，每周一次護(hù)理全院查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決及時(shí)防范,，使護(hù)理管理更趨科學(xué)化,、專(zhuān)業(yè)化,。①20xx年改革護(hù)理模式，實(shí)行病人入院宣教制度,，通過(guò)護(hù)士熱情親切的口頭宣講及親身示范，向病人介紹入院須知,，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周?chē)?，使患者盡快進(jìn)入病人角色,，接受并配合治療,，宣教制度的是今年護(hù)理工作的重頭戲，護(hù)理部嚴(yán)格地將宣教質(zhì)量與每位護(hù)士的工作質(zhì)量考評(píng),、經(jīng)濟(jì)效益捆綁一體,，極大地改變了護(hù)士的服務(wù)理念，營(yíng)造了一種體現(xiàn)關(guān)心,、愛(ài)心,、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍,，不斷提高住院患者的健康意識(shí)和相關(guān)知識(shí)的知曉率，使他們積極配合治療,，盡快康復(fù)。②五月護(hù)士節(jié)期間，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。

首先護(hù)理部選送護(hù)理骨干赴省城進(jìn)行禮儀、形象等系統(tǒng)培訓(xùn),，回來(lái)后，對(duì)全院護(hù)士分批進(jìn)行了言行舉止,、持物待人等護(hù)理規(guī)范行為的禮儀訓(xùn)練。護(hù)士將所學(xué)所練運(yùn)用到日常護(hù)理中,，使護(hù)士在工作中向患者傳遞出醫(yī)治之外的人文關(guān)懷。③發(fā)揮醫(yī)院信息his系統(tǒng)中護(hù)士工作站的便利性,，加強(qiáng)護(hù)理的現(xiàn)場(chǎng)控制力度。我院windowsnt環(huán)境下運(yùn)行的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作站,，由于其可視化界面,、多任務(wù)窗口,，給護(hù)理及病員帶來(lái)了極大方便,，可一次查詢(xún),、輸入1例病人的全部資料，隨時(shí)了解并向病人反饋用藥,、用量,、治療情況，亦可方便被分管護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,，為護(hù)理管理現(xiàn)代化提供了條件,。

5、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部高度重視9月1日正式實(shí)行的新版《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》培訓(xùn)工作,。醫(yī)院派出數(shù)名業(yè)務(wù)骨干參加省衛(wèi)生廳組織的培訓(xùn)工作，購(gòu)置書(shū)籍教材,，醫(yī)務(wù)人員人手一冊(cè)。

醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部分期分批對(duì)全院醫(yī)療,、護(hù)理人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，對(duì)各種記錄的書(shū)寫(xiě)規(guī)則,、格式,、要求、表格式病歷的應(yīng)用進(jìn)行詳盡講解,，保證了新版《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》如期執(zhí)行,。在運(yùn)行的幾個(gè)月中，我院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量在格式的規(guī)范性,、記錄完善性,、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改進(jìn)。

6 月伊始,，我院的“黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”按照縣衛(wèi)生局的安排和部署,，根據(jù)中央紀(jì)委、衛(wèi)生部關(guān)于端正黨風(fēng),、政風(fēng),、行風(fēng)的總體要求，層層發(fā)動(dòng),，步步落實(shí),。

首先，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),。第二,對(duì)分聚,、定責(zé)任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部,、傳達(dá)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展此項(xiàng)工作的重要意義及內(nèi)容,，并督促、檢查各科對(duì)職工的宣傳和發(fā)動(dòng),。第三,，制定了我院《關(guān)于印發(fā)〈繁昌縣醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)具體實(shí)施方案〉的通知》文件，文件結(jié)合自身醫(yī)療特點(diǎn),，將治理分為四個(gè)階段：即籌劃階段,、學(xué)習(xí)對(duì)照檢查及個(gè)人自糾階段、整章建制階段,、總結(jié)階段,。其中重點(diǎn)是第三建制階段，這一階段包括召開(kāi)各類(lèi)人員座談會(huì),，征求社會(huì)各方面意見(jiàn);做好對(duì)出院病人的隨訪(fǎng),、在院病人的意見(jiàn)征詢(xún)工作;圍繞職工自律機(jī)制、職務(wù)犯罪防范機(jī)制,、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制整章建制;職工與科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀,，科室負(fù)責(zé)人與院部簽定責(zé)任狀;各科室向社會(huì)作出的服務(wù)承諾;職工個(gè)人自我認(rèn)識(shí)自我總結(jié)等等,。

下發(fā)至全院各科。治理活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),，把8月份市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》納入一體,，以此為載體促進(jìn)行風(fēng)工作。對(duì)當(dāng)前患者反映較大的典型問(wèn)題和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出現(xiàn)象,，安排專(zhuān)人重點(diǎn)解決,，鐵腕糾風(fēng)。還通過(guò)固定時(shí)間學(xué)習(xí)《健康報(bào)》,、蕪湖日?qǐng)?bào)》,，院辦專(zhuān)門(mén)編制了三期《縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》，300員工人手一冊(cè),，院部及時(shí)利用這些宣傳陣地,，組織發(fā)動(dòng)，發(fā)布信息,，營(yíng)造起良好的輿論氛圍,。

此次開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)治理融教育、實(shí)踐于一體,，側(cè)重于堅(jiān)持以人為本,、以病人為中心的誠(chéng)信服務(wù)理念,，大力提高醫(yī)技水平在實(shí)際工作中的改進(jìn)和實(shí)施。專(zhuān)項(xiàng)治理歷時(shí)半年,，卓有成效,，理論學(xué)習(xí)走向經(jīng)常化,，精神文明建設(shè)出現(xiàn)新局面,，黨風(fēng)廉政日益加強(qiáng)，黨組織的政治核心作用得到有效發(fā)揮,。其中職工上交“紅包,、回扣”共33人，總額1萬(wàn)余元,。

全院廣泛開(kāi)展了“成本效益年”活動(dòng),，抓管理，降成本,，增效益,，上水平。實(shí)行了全成本控制,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)層層分解,，逐漸由費(fèi)用管理轉(zhuǎn)向成本效益管理。

20xx年初制定了《縣醫(yī)院20xx年經(jīng)濟(jì)管理方案》,，將醫(yī)院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、后勤部門(mén)劃分為30多個(gè)核算單元,，對(duì)其所創(chuàng)效益和消耗成本分開(kāi)核算，并將收支結(jié)余作為科室勞務(wù)收入核算標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合科室管理,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行政查房,、愛(ài)衛(wèi)會(huì)檢查等指標(biāo)，對(duì)臨床科室,、醫(yī)技科室分別給予不同的提成比例,，以此確定科室績(jī)效工資，促使其加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。20xx年起,，將成本核算和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理納入后勤成本中，所有行政,、后勤人員的績(jī)效工資納入科中層干部,、領(lǐng)導(dǎo)班子兩級(jí)考核機(jī)制,，與考核得分直接掛鉤。

極大地提高了電工班,、水工班,、物資組、保衛(wèi)班的工作積極性,。對(duì)洗衣房實(shí)施經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包責(zé)任管理,，使洗滌成本大大降低。4月份起將視頻服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)引入醫(yī)技科室,，完全堵塞了醫(yī)患來(lái)往中的人情漏洞,，醫(yī)技科室經(jīng)管核算一路上升。繼續(xù)推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購(gòu),，集中采購(gòu),，以降低成本，通過(guò)公開(kāi),、公平,、公正的原則，購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備,，達(dá)到節(jié)約資金的目的,，又促進(jìn)了廉政建設(shè)。8月份,，縣審計(jì)局在對(duì)我院為期半個(gè)月的財(cái)務(wù)審計(jì)及院長(zhǎng)責(zé)任審計(jì)中,，帳實(shí)相符、財(cái)務(wù)體系完善,，無(wú)違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象,。

搞好醫(yī)院文化建設(shè)，不僅有助于醫(yī)院自身品質(zhì)的提升,，更重要的是可以增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?。第一，通過(guò)制度化的“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)和“行業(yè)文明創(chuàng)建”活動(dòng),，大大激發(fā)了全院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性,，獲得許多先進(jìn)榮譽(yù)。20xx年4月我院獲蕪湖讀書(shū)指導(dǎo)委員會(huì)命名為組織職工讀書(shū)“先進(jìn)集體”,、9月獲被縣委,、縣政府授予抗非典“先進(jìn)集體”、內(nèi)科青年醫(yī)師葉尤強(qiáng)同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優(yōu)秀青年光榮稱(chēng)號(hào),。第二,，加強(qiáng)外宣力度，通過(guò)電視報(bào)紙等新聞媒體及院內(nèi)宣傳廚窗介紹醫(yī)院開(kāi)展的新項(xiàng)目,、新技術(shù)及高尚的好人好事,，讓社會(huì)了解醫(yī)院,，提高醫(yī)院知名度。全年在《+市日?qǐng)?bào)》刊發(fā)新聞稿2篇,、++電視臺(tái)2篇,。門(mén)診及病區(qū)

設(shè)有病人健康教育園地，醫(yī)務(wù)科,、辦公室根據(jù)各病區(qū)的醫(yī)療特點(diǎn),，在互聯(lián)網(wǎng)上組織收集相關(guān)醫(yī)療最新信息，讓病患者了解,，并宣傳防治知識(shí),，大大縮短了醫(yī)患距離。第三,，科室設(shè)立“流動(dòng)紅旗”,，根據(jù)每季度的行政查房、病歷書(shū)寫(xiě),、三基考試,、文明禮儀等綜合檢查，確定優(yōu)秀科室,，授予“流動(dòng)紅旗”,，從而使病區(qū)、科室之間形成文明向上的醫(yī)療服務(wù)競(jìng)賽氣氛,。第四,，工會(huì)積極為80余名離退老同志舉辦迎春茶話(huà)會(huì)、新年聚餐,，傾聽(tīng)老同志對(duì)醫(yī)院建設(shè)的建議,。不嫌麻煩，逐個(gè)通知散居城里城外的老同志,，為他們登記辦理老年人社會(huì)“優(yōu)待證”,。工會(huì),、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽,、拔河比賽，“五四”青年節(jié),，組織青年醫(yī)師參加全縣精神文明演講比賽,，獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

20xx 年已經(jīng)過(guò)去,，我們做了許多工作,，當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到許多不足，如管理信息化的進(jìn)程不夠平衡,，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生,，行風(fēng)建設(shè)還不夠到位,，特色的專(zhuān)科含金量不高等。上述各類(lèi)問(wèn)題的存在,，需要我們認(rèn)真加以思考,，通過(guò)進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，進(jìn)一步落實(shí)制度法規(guī),，才能把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決,。

醫(yī)院信訪(fǎng)年終工作總結(jié)篇三

光陰荏苒，時(shí)光如梭,。今年是一個(gè)不平凡且令人難忘的一年,，又是讓人激情四射感動(dòng)不已的一年。一年來(lái),，我院在旗委,、旗政府關(guān)心關(guān)懷下，在旗主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬全局,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“xx大”精神，緊緊圍繞“以病人為中心”,、“視質(zhì)量為生命”這一主題,，深化改革，強(qiáng)化管理,；眾志成城,，抗擊非典；狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，提高技術(shù)水平,；開(kāi)拓進(jìn)取，拓展業(yè)務(wù),；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，完善服務(wù)功能，社會(huì),、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，全心全意為人民服務(wù)

江民同志“三個(gè)代表”重要思想是新時(shí)期我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想。一年來(lái),，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“xx大”精神,，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，把全年工作的著眼點(diǎn)，落腳點(diǎn)放在廣大人民群眾的根本利益上,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，發(fā)揮黨和人民之間橋梁和紐帶作用，通過(guò)實(shí)際工作把黨和政府的溫暖送到人民群眾的心坎上,。

胡濤總書(shū)記在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上,，在實(shí)踐“三個(gè)代表”基本要求中強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,、不能只停留在口號(hào)和一般要求,，必須圍繞人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心,、最直接的利益來(lái)落實(shí)”,，具有一定福利和公益性質(zhì)的社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)單位。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何履行好黨和政府賦予的社會(huì)職能如何從實(shí)施醫(yī)療工作的角度體現(xiàn)黨和政府對(duì)廣大人民群眾生活關(guān)心和關(guān)懷,。就此問(wèn)題我們開(kāi)展“大力解放思想,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”的討論。我們認(rèn)識(shí)到醫(yī)院工作歸根結(jié)底就是要代表最廣大人民群眾的健康利益,；就是要為人民群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù),；提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善就醫(yī)條件,，減輕他們的醫(yī)療負(fù)擔(dān),，維護(hù)他們的健康權(quán)益。這就是“三個(gè)代表”重要思想在醫(yī)療工作中的具體實(shí)踐,。在實(shí)際工作中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是堅(jiān)持調(diào)查研究,，了解實(shí)情的基礎(chǔ)上聘請(qǐng)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，開(kāi)展民意測(cè)驗(yàn),、民意調(diào)查,、民意問(wèn)卷等工作，充分掌握人民群眾的意愿,、情緒,、心態(tài)，“知實(shí)情,，察民意”根據(jù)他們的意見(jiàn)和建議調(diào)整工作思路,；二是堅(jiān)持民主科學(xué)決策，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神,，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，立足于院情,，員工情,，醫(yī)療需求做到?jīng)Q策民主化，科學(xué)化；三是堅(jiān)持以德治院,，要求職工樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象,，以正確的世界觀(guān)武裝頭腦，以正確的思想意識(shí)服務(wù)于廣大患者,，以正確的名利觀(guān)善待事業(yè),，以正確的發(fā)展觀(guān)決策未來(lái)?！叭齻€(gè)代表”把全體職工思想凝集到“以病人為中心,，全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨上來(lái)，從而保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù),，健康,，穩(wěn)定發(fā)展。

二,、聞風(fēng)而動(dòng),，忠誠(chéng)鑄起平安線(xiàn)，百日鏖戰(zhàn),，重塑白衣戰(zhàn)士新形象

今年的春天,，陰云突然遮住了陽(yáng)光，天空不在蔚藍(lán),，花不在絢麗,，人民的生活不在多彩，疫情打破了人們對(duì)生活的美好的憧憬,。25萬(wàn)各族兒女,，在旗委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心,，眾志成城,，抗擊非典，打響了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的人民戰(zhàn)爭(zhēng),。職責(zé)把醫(yī)務(wù)工作者推到了這場(chǎng)特殊戰(zhàn)場(chǎng)的第一線(xiàn),。衛(wèi)生戰(zhàn)線(xiàn)的廣大職工經(jīng)受住了生與死的考驗(yàn)。用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲可歌可泣英雄戰(zhàn)歌,。

當(dāng)非典肆虐我國(guó)部分地區(qū),，并有蔓延趨勢(shì)，但還離我旗十分遙遠(yuǎn)的時(shí)候,，院務(wù)會(huì)審時(shí)度勢(shì),，未雨綢繆，把工作重點(diǎn)集中到防控非典工作上來(lái),，于全旗較早地進(jìn)入防非預(yù)警狀態(tài),。從4月3日開(kāi)始,，院務(wù)會(huì)每天安排大早會(huì)，通過(guò)早會(huì)形式向職工公布全國(guó)非典疫情動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)“非典”防治知識(shí),，指定人員在院內(nèi)重點(diǎn)臨床科室采取消毒措施，同時(shí)對(duì)有關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)消毒,、隔離,、防護(hù)、防治知識(shí)培訓(xùn),。根據(jù)媒體宣傳報(bào)道搜集“非典”相關(guān)資料,，編印《科右中旗蒙醫(yī)院防治非典技術(shù)操作規(guī)范》，制定《科右中旗蒙醫(yī)院非典型肺炎疫情應(yīng)急處理預(yù)案》,。及時(shí)成立了“防控非典領(lǐng)導(dǎo)小組”,、“非典防治知識(shí)宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組”、“非典治療小組”,、“非典預(yù)防消毒領(lǐng)導(dǎo)小組”等非常時(shí)期非常機(jī)構(gòu),。指定相應(yīng)的規(guī)章制度、職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行,。組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)“防非”藥物的篩選工作，在傳統(tǒng)蒙成藥方劑中指定“義森哈日”,，“胡和嘎日迪”為防止非典專(zhuān)用藥,，于政府公布前半月生產(chǎn)包裝，并投入臨床,。做到了組織到位,，宣傳到位，認(rèn)識(shí)到位,，措施到位,，全院提前進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。

4月23日,，旗非典指揮部指定我院為科右中旗防治“非典”定點(diǎn)醫(yī)院之一,，院務(wù)會(huì)沒(méi)有感到意外，因?yàn)闊o(wú)論從醫(yī)院規(guī)模,，技術(shù)力量,，職工整體素質(zhì)，環(huán)境條件都有能力承擔(dān)這一艱巨任務(wù),。同時(shí)認(rèn)為這是旗委政府和全旗各族人民對(duì)我們的信任,。醫(yī)院決定成立感染科，門(mén)診樓設(shè)立“發(fā)熱分診臺(tái)”,，分流發(fā)熱病人,。住院樓門(mén)口設(shè)立“進(jìn)出檢查站”,，嚴(yán)禁發(fā)熱病人流入。院內(nèi)消毒由日一次增加到日三次,，加大空氣環(huán)境滅菌效果,。加強(qiáng)人員個(gè)人防護(hù)培訓(xùn),，接觸非典病人力爭(zhēng)不倒下一個(gè)人,。4月25日召開(kāi)防非誓師大會(huì)，全體職工握起右拳莊嚴(yán)宣誓：“忠誠(chéng)黨的衛(wèi)生事業(yè),，堅(jiān)持崗位,，堅(jiān)決服從指揮，絕對(duì)服從命令,，時(shí)刻準(zhǔn)備著為人民健康,、生命安全獻(xiàn)出自己的一切，誓死捍衛(wèi)白衣天使崇高形象”的誓言回蕩在會(huì)議室上空,，凝重,、豪邁的誓師場(chǎng)面增強(qiáng)了全體職工戰(zhàn)勝非典惡魔的信心。

5月1日,，基本符合專(zhuān)業(yè)要求的240平米感染病區(qū)建成,。首批15名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)住感染科開(kāi)展工作。感染科成立后共收治發(fā)熱病人12例,，其中排除,、治愈高度疑似病人7例。完成外來(lái),、返鄉(xiāng),，外地施工人員體檢1280人次，分流普通病人3789人次,，為實(shí)現(xiàn)“把住興安盟南大門(mén),、力爭(zhēng)不傳入、實(shí)現(xiàn)無(wú)疫區(qū)”目標(biāo),，保住興安盟這塊凈土,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回想起那一段經(jīng)歷,，激動(dòng)不已,，至今難以忘懷的是：當(dāng)26個(gè)省區(qū)發(fā)病人數(shù)劇增，我區(qū)成為全國(guó)非典疫情蔓延六個(gè)重災(zāi)區(qū)之一,，我旗外地務(wù)工人員反鄉(xiāng)高峰,，發(fā)熱病人不段增多的嚴(yán)峻形勢(shì)，給醫(yī)務(wù)人員沉重壓力的時(shí)候,，巴一中領(lǐng)導(dǎo)代表全校一千多名師生前來(lái)慰問(wèn),，巴鎮(zhèn)生日蛋糕城金獻(xiàn)海老板代表廣大個(gè)體戶(hù)前來(lái)慰問(wèn),，全體醫(yī)護(hù)人員受到極大的鼓舞。我們深深的感覺(jué)到,，我們不是孤軍奮戰(zhàn),，在我們身邊廣大人民群眾無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注著我們，關(guān)懷著我們,，關(guān)心著我們,，支援著我們，有強(qiáng)大的后盾支持著我們,。

當(dāng)防非誓師大會(huì)上全體職工舉起右拳宣誓的那一刻,，120名職工把一腔忠誠(chéng)和生命完全交給了黨和人民的衛(wèi)生事業(yè)。那種莊嚴(yán),、肅穆的場(chǎng)面,，那種精神用“氣吞山河，視死如歸,、豪邁激情泣鬼神,、驚天地”來(lái)形容毫不為過(guò)。鏗鏘雄壯的誓言余音仿佛還在回蕩,。

當(dāng)醫(yī)院需要15名醫(yī)務(wù)人員組成第一批治療小組進(jìn)入感染科時(shí),，醫(yī)護(hù)、醫(yī)技科室人員主動(dòng)請(qǐng)櫻,，表決心,，紛紛要求到一線(xiàn)工作。難道我們的職工就不知道他們面對(duì)是生與死的抉擇嗎,？不,，做為醫(yī)務(wù)人員他們的心里比誰(shuí)都清楚，非典無(wú)預(yù)防藥,，沒(méi)有特效藥,，不知傳染源，其危害性和危險(xiǎn)性可想而知,。尤其,，我院不是傳染病院，醫(yī)護(hù)人員除了書(shū)本上的那點(diǎn)知識(shí)外,，任何人都沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。但我們的第一批15名醫(yī)護(hù)、醫(yī)技勇士懷抱赤丹忠心,，冒著“以身試典”的風(fēng)險(xiǎn),，抱著“以命換命”的英雄氣概，告別妻兒,、老小,，義不容辭,，義無(wú)返顧，從容不迫的踏上了為第一批,，為第二批戰(zhàn)友鋪平道路,，積累經(jīng)驗(yàn)的征程。他們是戰(zhàn)場(chǎng)上的“敢死隊(duì)”,，必要時(shí)“堵槍眼”,。一住就是56天。要知道進(jìn)隔離病區(qū)要穿4層防護(hù)服,、戴16層口罩,、穿膠鞋,、戴防護(hù)鏡,、不透氣的帽子。不動(dòng)則已,，一動(dòng)一身汗浸透全身,，一天聞到的是消毒液氣味，直惡心,，毫無(wú)食欲,。但他們毫無(wú)怨言，堅(jiān)持到最后勝利,。疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，滄海橫流，方顯英雄本色,，他們是億萬(wàn)抗非戰(zhàn)士中的中流砥柱,。他們這種不負(fù)誓言，不辱使命,，為事業(yè)勇于獻(xiàn)身,，以實(shí)際行動(dòng)全心全意為人民服務(wù)精神，本身就是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的具體表現(xiàn),。

在整個(gè)防控非典這一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,，我們?nèi)w職工的言行，精神風(fēng)貌,，實(shí)際行動(dòng),，較高的政治覺(jué)悟，高尚思想境界,，穩(wěn)定的心理素質(zhì),，再現(xiàn)了我院保“二乙爭(zhēng)二甲”頑強(qiáng)拼搏,，無(wú)私奉獻(xiàn),，不達(dá)目的誓不罷休精神,；“九·八”抗洪，不怕苦,，不怕累,，連續(xù)作戰(zhàn)，爭(zhēng)取勝利精神,；外形成了“堅(jiān)忍不拔,，頑強(qiáng)豪邁，壯懷激烈的抗‘非’精神,?！边@就是偉大的中華民族精神。

由于防控非典工作成績(jī)突出,，感染科15位同志受到旗級(jí)嘉獎(jiǎng),，一名同志受盟級(jí)嘉獎(jiǎng)，二位同志分別榮立三等功,，護(hù)理隊(duì)伍獲盟級(jí)“三八紅旗”先進(jìn)集體,，全旗衛(wèi)生系統(tǒng)非典防治知識(shí)競(jìng)賽獲得第二名的好成績(jī)。

三,、開(kāi)拓進(jìn)取,，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，引進(jìn)設(shè)備,，增強(qiáng)服務(wù)功能

以蒙醫(yī)為主,，蒙西醫(yī)結(jié)合是我院長(zhǎng)期堅(jiān)持的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向?？萍寂d院是我遠(yuǎn)一貫堅(jiān)持的戰(zhàn)略決策,。多年來(lái)我們?cè)谶@一“方向、決策”指引下,，科室建設(shè),，專(zhuān)業(yè)發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。今年,，我們加大了高精尖設(shè)備的引進(jìn)力度,，根據(jù)醫(yī)院臨床工作需求，科室發(fā)展需要,，醫(yī)療市場(chǎng)走向和現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，在醫(yī)院自籌資金的基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取多方資金，投入80萬(wàn)元購(gòu)置了血球分析儀,、血?dú)夥治鰞x,、離子測(cè)定儀、監(jiān)護(hù)儀、500毫安x光機(jī),、臥式消毒鍋等設(shè)備,，不僅為防控非典戰(zhàn)役勝利發(fā)揮巨大作用，而且對(duì)日常臨床診斷治療提供了可靠,，準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù),。有力的推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。特別是ct機(jī)的引進(jìn),，大大提高了診治水平,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高,，人類(lèi)疾病普發(fā)生著變化,。創(chuàng)傷及急、危,、重患者,，群病群傷患者逐年增多。這些疾病的特點(diǎn)就是一個(gè)“急”字,，時(shí)間對(duì)他們來(lái)講就是生命,。因此急救醫(yī)療成為當(dāng)前社會(huì)的一項(xiàng)基本,，“以病人為中心”服務(wù)觀(guān)念的增強(qiáng),，醫(yī)院對(duì)院前急救工作越來(lái)越重視，急救醫(yī)療開(kāi)展的好與壞,，已成為考核,、衡量一個(gè)醫(yī)院技術(shù)素質(zhì)的一項(xiàng)硬指標(biāo)。我們?yōu)榱烁玫臑槿炷酥林苓叺貐^(qū)廣大農(nóng)牧民服務(wù),，年初就把開(kāi)展急救業(yè)務(wù)提到重要議事日程,，并拿出了具體方案加以落實(shí)。經(jīng)積極爭(zhēng)取,，多方協(xié)調(diào),，使科右中旗紅十字會(huì)急救中心在我院安家落戶(hù)，并開(kāi)通了“96999”急救專(zhuān)線(xiàn),。這一舉措,，開(kāi)創(chuàng)了全區(qū)紅十字會(huì)旗縣急救事業(yè)先河，也結(jié)束了我院無(wú)急救業(yè)務(wù)的歷史,。急救中心從9月中旬開(kāi)始運(yùn)作,，截止年底出動(dòng)急救車(chē)118臺(tái)次，接診72人次,，轉(zhuǎn)送診36人次,，急診搶救成功率達(dá)到87％。醫(yī)護(hù)人員以靈敏的反應(yīng)機(jī)制,，熟練的急救技術(shù),，體現(xiàn)了迅速,、及時(shí)、高效的急診原則,。以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)了救死扶傷的人道主義精神,，贏得了患者、家屬,、社會(huì)各界的好評(píng),。

四、狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,，重視人才梯隊(duì)建設(shè),，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)工作新局面

人才培養(yǎng),，人才管理在醫(yī)院管理中占有十分重要的地位,。一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人才素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人才,，醫(yī)院才能辦出成績(jī),，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。特別在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)年代,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作,。多年來(lái)我們重視人才建設(shè),，把好進(jìn)人關(guān)，重視老隊(duì)伍的培訓(xùn)提高,，對(duì)年輕隊(duì)伍按著高起點(diǎn),、高要求、高素質(zhì),，實(shí)用型人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),。今年，根據(jù)我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中,，中年技術(shù)力量薄弱這一實(shí)際,，聘用本科學(xué)歷的主治醫(yī)師3人，大專(zhuān)學(xué)歷的專(zhuān)門(mén)人才3人,，基本解決了目前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“梯隊(duì)建設(shè)”問(wèn)題,。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的科學(xué),，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn),，知識(shí)廢舊率越來(lái)越快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，很難跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,。因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務(wù)人員知識(shí)更新,，技術(shù)換代,。尤其競(jìng)爭(zhēng)年代，誰(shuí)掌握了高新技術(shù),，誰(shuí)就掌握了制高點(diǎn),、主動(dòng)全，誰(shuí)就會(huì)占有一塊生存發(fā)展的空間,。之所以,，我們把專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新，技術(shù)換代做為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施,。并通過(guò)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí),。今年，我們共派出8名人員到省級(jí)以上醫(yī)院深造學(xué)習(xí),，16名人員接受本,、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)教育，28名人員參加衛(wèi)生廳組織的繼續(xù)教育考試,。此外,，院內(nèi)多次組織繼教講課、舉辦專(zhuān)家講座,、英語(yǔ)培訓(xùn)班,，為醫(yī)護(hù)人員吸收新知識(shí)、新理論,、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件,，收到了顯著效果,。一年來(lái)，發(fā)表省級(jí)以上論文5篇,，開(kāi)展新業(yè)務(wù),、新項(xiàng)目10余項(xiàng)。如：輸尿管膀胱移置術(shù),、腎盂切開(kāi)取石術(shù),、膽總管切開(kāi)取石t型管引流術(shù)、半結(jié)腸切除,、血?dú)夥治?、ct診斷等等，這些項(xiàng)目的開(kāi)展填補(bǔ)了我院歷史空白。

五,、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,，充分利用質(zhì)量杠桿，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量的規(guī)范化

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn),，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題,。一年來(lái)我們進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，推進(jìn)正規(guī)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理進(jìn)程，取得了較好的效果,。一是繼續(xù)執(zhí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理責(zé)任制,，管理目標(biāo)明確，責(zé)任到位,，層層落實(shí),，事事有人抓，有人管,。二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理管理規(guī)章制度,，操作規(guī)程，質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),。按規(guī)操作,，照章辦事，違規(guī)必糾,，違章必處,。三是規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，完善三級(jí)查房制度,，堅(jiān)持急,、危、重病例會(huì)診討論制度,，重大手術(shù)審批制度,，護(hù)士長(zhǎng)值班制度和院總值班制度等規(guī)范醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理。四是借助防非戰(zhàn)役的勝利,，乘勢(shì)而上,，鞏固成果，把防非工作中學(xué)到的傳染病防治知識(shí),，消毒隔離知識(shí),，控制院內(nèi)感染知識(shí)運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量效果,。五是加強(qiáng)中層以上人員管理培訓(xùn),，及時(shí)派出人員,，參加盟、旗主管局舉辦的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),，組織有關(guān)人員到上級(jí)醫(yī)院觀(guān)摩學(xué)習(xí)等了解業(yè)務(wù)管理新動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)意識(shí),，根據(jù)掌握的信息,，結(jié)合本院實(shí)際及時(shí)的調(diào)整工作方式方法，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理始終保持超前水平,。六是發(fā)揮質(zhì)控組織的作用,，按標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)的指導(dǎo)、檢查,、督促,、反饋，形成較完善的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，促使醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高,。

上述一系列質(zhì)量管理措施，使質(zhì)量管理這一概念變成醫(yī)院管理中最活躍的要素,，把人的技術(shù)和儀器設(shè)備的潛力充分發(fā)揮出來(lái),，保證了醫(yī)療護(hù)理工作流程的協(xié)調(diào)一致，形成了有效的醫(yī)療服務(wù)能力,，最終反映在醫(yī)療質(zhì)量上,，取得了較好的成績(jī)。年門(mén)診26508人次,，比去年同期提高7,、3％；住院1628例,，比去年同期提高10,、2％；業(yè)務(wù)收入344萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)10,、3％；治愈好轉(zhuǎn)率9,、24％；病床使用率62,、7％,；比去年同期提高3、7％,；病床周轉(zhuǎn)26,、8次,，比去年提高2、2％,；病人平均住院日7,、6天。比去年同期下降0,、4天,。檢驗(yàn)科在全盟旗縣級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院中率先通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，第一個(gè)獲準(zhǔn)準(zhǔn)入醫(yī)療市場(chǎng),。同時(shí)年度全盟專(zhuān)科醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量評(píng)比中再拔頭鑄,，連續(xù)四年蟬聯(lián)第一。

六,、加強(qiáng)后勤管理,，嚴(yán)格核算，降低成本,，減輕患者負(fù)擔(dān)

醫(yī)院是社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分,，既具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，又具有福利性質(zhì),。這就是說(shuō)醫(yī)院要搞好經(jīng)濟(jì)管理,，但不能以盈利為目的，不能以利潤(rùn)為指標(biāo),，其目的應(yīng)該是,，也只能是節(jié)約勞動(dòng)消耗，降低成本,，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高管理水平，提高工作效率,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力滿(mǎn)足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健的需要。我旗是國(guó)貧旗,，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，近幾年連年遭災(zāi)，本不富裕的廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)困難加重,，一旦患病更是雪上加霜,。我們認(rèn)為在這種時(shí)候醫(yī)院更應(yīng)該發(fā)揮福利性這一特征，才能體現(xiàn)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的優(yōu)越性,。因此我們重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更加注重的是社會(huì)效益,。今年，我們采取嚴(yán)格核算,，開(kāi)源節(jié)流,，力爭(zhēng)最低成本,，最高產(chǎn)出。以質(zhì)量求存,，求發(fā)展,。一是嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)，堅(jiān)持藥品招標(biāo)采購(gòu),，保證質(zhì)量,，保持最低價(jià)位。二是制劑成本核算,，降低消耗,，盤(pán)活庫(kù)存，力爭(zhēng)制劑效益最大化,，成本最低化,。三是醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置，堅(jiān)持效益論證,。不出效益不購(gòu),，不適合臨床不置，不合格產(chǎn)品不配,，避免重復(fù)建設(shè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。四是后勤物資堅(jiān)持計(jì)劃供應(yīng)，杜絕亂發(fā)濫用,，做到厲行節(jié)約,。五是明確財(cái)務(wù)預(yù)決算，合理使用資金,，資金流轉(zhuǎn)通暢,，輕、重,、緩,、急分配有序，保證一線(xiàn)需要,。六是積極開(kāi)展北部收費(fèi)審計(jì)工作,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，同時(shí)根據(jù)地區(qū)貧困,，醫(yī)療消費(fèi)能力底下這一實(shí)際,，采取限價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)等措施,，努力體現(xiàn)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)特征,。七是開(kāi)通生命急救綠色通道，對(duì)特困急,、危,、重患者實(shí)行先搶救后收費(fèi)，提倡人文關(guān)懷,。七項(xiàng)措施受到了宏觀(guān)調(diào)空適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng),，微觀(guān)調(diào)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)部管理的效果。今年,，門(mén)診每人次費(fèi)用60,、02元，住院費(fèi)用93,、44元,，比標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)分別降低8、90元和11,、80元,。最終達(dá)到了降低病人費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)的目的,。

七,，努力繼承蒙醫(yī)藥傳統(tǒng)，堅(jiān)持科學(xué)研究,，積極探索蒙醫(yī)藥科研突破點(diǎn)

蒙醫(yī)藥挖掘,、整理、研究,、提高是我院一項(xiàng)基本任務(wù),。多年來(lái)我們投入一定的人力、物力,、財(cái)力,，開(kāi)展蒙醫(yī)藥科研工作，無(wú)論遇到什么困難沒(méi)有間斷,，并取得了一定的成績(jī),。今年，我們科研主攻方面仍放在蒙藥治療糖尿病,，高脂血癥及骨質(zhì)增生上,。積極開(kāi)展門(mén)診治療，療效觀(guān)摩,，收集病例,，資料統(tǒng)計(jì)工作，為選題,、立項(xiàng),，做充分準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在常見(jiàn)疑難病上有所作為,，經(jīng)努力達(dá)到了預(yù)期目的,。

八,、加強(qiáng)政治思想工作，重視職業(yè)道德教育,，促進(jìn)精神文明建設(shè)向前發(fā)展

政治思想工作是一切工作的生命線(xiàn),。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基本保證，一年來(lái),，醫(yī)院黨,、政、工,、團(tuán),、婦等組織適時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，把職工政治思想教育和職業(yè)道德教育溶于活動(dòng)中,，以活動(dòng)為載體進(jìn)行“兩個(gè)教育”。如開(kāi)展聯(lián)誼會(huì),、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,、技術(shù)操作練兵,、歌詠比賽、乒乓球友誼賽,、舉辦舞會(huì),，創(chuàng)“二甲”、創(chuàng)“百佳”,、“放心藥房”,、“綠色通道開(kāi)通儀式”、“無(wú)紅包醫(yī)院”等活動(dòng),，把職工的思想凝集到醫(yī)院建設(shè)上來(lái),，把職工的服務(wù)意識(shí)提高到“全心全意為人民服務(wù)”上來(lái)，把職工的認(rèn)識(shí)集中到提升醫(yī)療質(zhì)量上來(lái),。把職工行為圍繞到“病人為中心”上來(lái),。為了工作職工們?cè)鐏?lái)晚走習(xí)以為常。有的科室人員緊張,，工作繁忙的時(shí)候一人連續(xù)工作24小時(shí),，甚至48小時(shí)也不罕見(jiàn)。如檢驗(yàn)科在時(shí)間緊,，任務(wù)重的情況下,，為了盡早達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理,，全科人員連續(xù)晝夜工作20天,，直至完成任務(wù)。首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情服務(wù),，首診負(fù)責(zé),，文明待患以成為規(guī)范行為。無(wú)論哪一個(gè)科室,、哪一類(lèi)人員,，一旦有接診通知，不管刮風(fēng)下雨,，深更半夜，招之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn),。職工們都正確處理集體與個(gè)人，醫(yī)院與家庭關(guān)系,。無(wú)論遇到什么困難都能自覺(jué)地,，把醫(yī)院工作放在首位，視集體榮譽(yù)高于一切,。那種識(shí)大體,，顧大局，講奉獻(xiàn),，比貢獻(xiàn)的工作精神已成為醫(yī)院一道無(wú)形的風(fēng)景,。“活動(dòng)”凈化了職工思想,，使職工樹(shù)立了較為正確的人生觀(guān),，價(jià)值觀(guān)。這種思想境界反映在職工的工作態(tài)度,、責(zé)任心,、事業(yè)心上。通過(guò)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù),，語(yǔ)言行為展現(xiàn)在世人面前,。積極向上的精神風(fēng)貌，贏得了廣大患者和社會(huì)的認(rèn)可,、贊譽(yù),。一年來(lái)，共收到表?yè)P(yáng)信25封,，牌額錦旗8面,。門(mén)診住院滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查月均滿(mǎn)意率達(dá)到98％。社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意率達(dá)到95％,。

總之,，一份耕耘一份收獲。今年經(jīng)全體職工勤奮工作，不斷努力,，不斷進(jìn)取,，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但是我們清醒的看到,，工作中還存在一定的困難和問(wèn)題,。如：基礎(chǔ)設(shè)施不完善，醫(yī)療設(shè)備不配套,，業(yè)務(wù)素質(zhì)還較低,，人才梯隊(duì)建設(shè)力度不夠等，還需在今后工作中逐步加以解決,。

我們決心在新的一年里,，以深化衛(wèi)生改革為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力使醫(yī)院結(jié)構(gòu),、布局、技術(shù),、設(shè)備,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，為我旗人民健康,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院信訪(fǎng)年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼，20_上半年過(guò)去了,。我來(lái)到醫(yī)院工作已有_年多了,，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成了上半年的工作任務(wù),，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一,、政治思想方面

堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為病人服務(wù),。

二、業(yè)務(wù)方面

在這半年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情,，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對(duì)于自己的工作,，嚴(yán)格要求自己，三查七對(duì),，牢記三基,。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班,。意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強(qiáng)，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意,，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求，因而要豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，懂法、用法,，依法保護(hù)自己,。

在這_年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療,，七分護(hù)理”,，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”,?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手,?！蔽視?huì)用我的愛(ài)心耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度,，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。

我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,，在下半年的工作中,，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。