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物業(yè)客服崗位職責和要求篇一

3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施,，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

5.負責重大投訴處理,、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負責制定本部門月,、季,、年度工作計劃并組織實施;

8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇二

1,、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

2,、協(xié)助制定文書,、通知、表格等工作;

3,、配合收繳物業(yè)服務費;

4,、熟悉物業(yè)各種合同、合約,，每月整理業(yè)戶資料;

5,、協(xié)助作好有償服務項目;

6、協(xié)助完成公司行政工作,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇三

1.主持客戶服務部內部日常工作,，貫徹客戶服務部的各項方針、制度,，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督,、檢查小區(qū)內、保潔,、電梯,、維修、交通和小區(qū)綠化,、保潔管理等服務工作的落實情況;

3.走訪客戶,，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息,，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施,、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經營指標。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇四

1,、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗,，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

2,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，上崗后不準左右工作無關之事,；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,，必須履行相關程序,；

3、保持標準的站立姿勢,，遇有客戶來訪,，應微笑、熱情接待并說“您好,，歡迎參觀,！”舉止應大方得體；

4,、來訪人員提供優(yōu)質引導服務,，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5,、遇有客戶咨詢,，應耐心、禮貌回答,，言語,、舉止應大方得體；

6,、認真完成領導交辦的其他各項工作,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇五

1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,，做好相關記錄,，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,，并做好轉接和處理工作。

3,、負責日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作,，必要時上門回訪,，給予解釋。定期整理投訴分析,。

4,、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作,。

5,、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6,、認真做好日常接待記錄,，并在工作日結束前進行移交。

7,、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷,，及時報修,。

8、及時完成領導布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責5

1,、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系,，同時__地提高客戶滿意度,。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理,，定期進行客戶回訪工作,。

3、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進行走訪,，征求其對服務管理的意見或建議。

4,、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜,。

5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應,，并立即通知相關部門做出有效處理,。

7、完成上級交辦的其他工作任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇六

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,，了解各類設施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,，每日檢查領事日志的記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核,。

4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務,。

5. 同其他部門積極溝通,，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修,，并督促領事的落實情況,。

6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,，并進行回訪;對于不能處理的,，及時上報項目經理。

7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理,。

9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇七

1,、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調服務的職能。

2,、負責項目的清潔,、綠化、維修,、接待,、回訪等項服務工作。

3,、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況,，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4,、參加主管主持的部門例會,，總結當月工作，制訂下月計劃,。

5,、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6,、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴,、報修和家訪，做到儀表端莊,、態(tài)度和藹,、熱情大方、反應敏捷,、處事穩(wěn)健,。

7、負責為業(yè)戶辦理入伙,、入住,、裝修手續(xù)。

8,、完成辦公室臨時交辦的工作,。

9,、完成當期及歷史物業(yè)費催繳,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇八

1、負責對責任區(qū)內的房屋,、公共設施的管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構,、樓座的排列,、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2,、負責對責任區(qū)內綠化,、衛(wèi)生、裝飾裝修,、治安防范,、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3,、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%,，建立與業(yè)主的良好關系,，積極與業(yè)主交流、溝通,，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4,、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5,、負責業(yè)主欠費的催交工作;

6,、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

7,、做好工作記錄,，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇九

1,、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作,，負責為洽談區(qū),、休閑區(qū)、簽約區(qū),、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

3,、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況,，及時申領保證工作正常進行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

7,、完成上級交待的其它任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十

1、負責來訪來電的接待,，文件信件的收發(fā),，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理,。對投訴,、建議、服務質量進行回訪;

2,、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽、變更,、轉名等手續(xù)的辦理;

3,、負責商戶資料、車輛登記資料,、租戶裝修,、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進行電腦錄入,，建立電子檔案，及時更新,，加密保存;

4,、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經審批負責公司及各部門公告,、通知、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十一

1、處理日?？蛻敉对V,，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2,、負責部門內部的人事管理工作;

3,、負責建立客戶資料臺帳,、數(shù)據(jù)信息;

4,、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

5,、負責(協(xié)助)維護,、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委,、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十二

1,、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》,，完成進場準備各項工作；

2,、組織新進人員培訓,，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

3,、科學排班,，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

4,、督導案場清潔,、樣板間管理、沙盤服務及維護,；

5,、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__,，檢查水吧工作規(guī)范,；

6、配合銷售部維護好客戶資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系,；

7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督,，處理住戶反應的問題及處理投訴事件,；

8、維護日常業(yè)主服務工作,，建立良好的服務關系,；

9、及時完成領導安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十三

1,、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2,、完善業(yè)主各類信息,，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修,、出入證等;

3,、物業(yè)服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā),、歸檔工作,，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

7,、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇十四

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導部門員工日常行為規(guī)范,。

2、負責擬訂部門工作計劃,，編制部門費用預算,。

3、負責組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料,。

4、負責解答客戶疑難問題,，組織分析客戶投訴熱點,。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6,、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,，并跟進處理進度,。

7、負責擬訂,、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8、定期向經理提交管理報告,，提出合理化建議;

9,、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10,、完成領導安排的其他事項