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物業(yè)客服崗位職責精編篇一

2,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事,；嚴禁擅離崗位或互相串崗,。崗位工作變動，必須履行相關程序,；

3、保持標準的站立姿勢,，遇有客戶來訪,，應微笑、熱情接待并說“您好,，歡迎參觀,！”舉止應大方得體；

4,、來訪人員提供優(yōu)質引導服務,，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5,、遇有客戶咨詢,，應耐心、禮貌回答,，言語,、舉止應大方得體；

6,、認真完成領導交辦的其他各項工作,。

物業(yè)客服崗位職責精編篇二

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》,，完成進場準備各項工作,；

2、組織新進人員培訓,，規(guī)范員工日常服務禮儀細則,；

3,、科學排班，合理安排下屬工作,，指導下屬正確處理問題,；

4、督導案場清潔,、樣板間管理,、沙盤服務及維護；

5,、指導監(jiān)督下屬服務流程,，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系,；

7,、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件,；

8,、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系,；

9,、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編篇三

1,、在物業(yè)服務中心客服主管領導下,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調服務的職能,。

2、負責項目的清潔,、綠化,、維修、接待,、回訪等項服務工作,。

3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況,，發(fā)現故障及時報修處理,。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作,，制訂下月計劃,。

5、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動項目的服務工作出謀劃策,。

6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴,、報修和家訪,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反應敏捷、處事穩(wěn)健,。

7,、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住,、裝修手續(xù),。

8、完成辦公室臨時交辦的工作,。

9,、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責精編篇四

1,、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄,，保持良好的服務態(tài)度和服務形象,。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,，并做好轉接和處理工作,。

3、負責日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門,，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪,，給予解釋,。定期整理投訴分析。

4,、認真做好報修服務單的處理工作,，并及時做好回訪工作。

5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境,。

6、認真做好日常接待記錄,，并在工作日結束前進行移交,。

7、認真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷,，及時報修。

8,、及時完成領導布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責5

1、負責商務樓客服工作,，建立高效的客戶服務管理體系,，同時__地提高客戶滿意度。

2,、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理,，定期進行客戶回訪工作。

3,、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議,。

4,、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。

5,、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管,、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理,，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應,，并立即通知相關部門做出有效處理。

7,、完成上級交辦的其他工作任務,。

物業(yè)客服崗位職責精編篇五

1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作,，有大客戶主管,、經理崗位經驗優(yōu)先;

3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施,，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析,，主動加強與業(yè)主的溝通與聯系;

7.負責制定本部門月,、季、年度工作計劃并組織實施;

8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控,，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責精編篇六

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織,、實施,，各項工作有序開展;

2、指導業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待,、登記,，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

3,、及時解決業(yè)主,、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主,、租戶答復,，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告,，提出物業(yè)服務改進方案;

4,、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導,、監(jiān)督水費、電費,、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主,、租戶,，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作，包括業(yè)主,、租戶資料,、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責精編篇七

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā),，負責公司各項業(yè)務咨詢,、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴,、建議,、服務質量進行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽,、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

3,、負責商戶資料,、車輛登記資料、租戶裝修,、請假,、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進行電腦錄入,，建立電子檔案，及時更新,，加密保存;

4,、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯系與處理;

5,、經審批負責公司及各部門公告,、通知、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責精編篇八

1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2. 陪同客戶看房,，了解客戶需求,，提供合適房源，進行商務談判;

3. 電話聯系,，開發(fā)有效客戶,，并做好記錄、維護工作;

4. 負責客戶簽約,，追繳房款及后期維護,。

5.負責客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位,、專業(yè)的房地產置業(yè)服務

6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位職責精編篇九

1,、處理日?？蛻敉对V，根據客戶訴求跟進實施進度,，并進行客戶回訪等;

2,、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳,、數據信息;

4,、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

5,、負責(協(xié)助)維護,、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委,、婦聯等部門外聯工作;

6,、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責精編篇十

1,、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),，配合部門經理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2,、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務,。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預防措施并上報部門經理,。

4、負責合理調配人員,，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作,。

5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵,、考核,、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

6,、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

7,、完成領導交辦的其他工作,。