隨著社會不斷地進(jìn)步,,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家整理的報告范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
ktv經(jīng)理述職報告篇一
作為一名店長深感到責(zé)任的重大,,大半年的店面管理,,工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,,一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度,。
作為公司的一分子,我要做到以下幾點:
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟方針,,同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員,,做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性,,了解每位店員的優(yōu)美所在,,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,,增加增強本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過各種渠道了解同行信息,,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,,做到知己知彼,心中有數(shù),,使我們的工作有針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,,教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識,凡事要從公司整體利益出發(fā),。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,,發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,,成績只能代表過去,,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!
總結(jié)二:20xx年超市店長工作總結(jié)
回首20xx上半年年的工作歷程,,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,??傮w來說,我們這半年取得了長足進(jìn)步,,工作情況總結(jié)如下:
一,、工作回顧
門店情況
通過我們**店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,,財務(wù):賬目清晰,出入明確,,透明化,,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,,對員工進(jìn)行思想教育工作,,每天都有例行交接會議,,安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,,如有突發(fā)情況,,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,,注重更新知識結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,不斷探索,,使自己更加勝任本職工作,。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:
1,、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來這是件好事,,但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識,。
以上列舉的不足之處,,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭取獲得更好的成績,。
三、工作計劃
1.了解員工
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解
3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議
4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位
5.讓員工了解我尊重我不是怕我
6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,,在今后的日子里,,我要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,,不吝賜教。
總結(jié)三:20xx年超市店長工作總結(jié)
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,,回首往事,,20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全年員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。
盤點20xx,,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實際出發(fā),加強調(diào)查研究,,探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點20xx年的工作
a,、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。
b,、完成對超市的全面整改工作,配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。
c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
二、存在的問題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計銷售:*rmb,全年平均每天客單價:*rmb,,平均每天來客數(shù):位,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
a:大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價,、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購買力嚴(yán)重不足,因x店的主要消費層次為中老年人群,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對減少,。 b:促銷 場外促銷活動全無,,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,,特別是每月上,、下旬,這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購買的回頭率,。
e:人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重,。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,。
f:超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,防盜意識較弱,,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實現(xiàn),,怕庫存引起的退貨難。
g:超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題:
a:溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競爭形式變化莫測,,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。
b:創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,,特別是營銷方式需要創(chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c:細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點,,相信全體干部的自我約束,,工作不全面、不細(xì)致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
a,、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),,嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。
b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善消費市場的同時,,進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢。
c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,,加強全員防損理念。
d:員工管理 努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,,以及對專管員干部的考核力度,,配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,,提升商場業(yè)績,。
e、服務(wù)管理 加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓(xùn),,達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚成績,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,與公司和全體干部員工一起,,勤奮工作,頑強拼搏,,為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
ktv經(jīng)理述職報告篇二
中小超市店長述職報告
人力資源及管理
1.員工的培訓(xùn)工作時冷時熱,,且培訓(xùn)富于形式化,大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西,,讓部分員工難以理解,,難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解,,近而對公司的制度了解程度也就可想而知,,加之hl超市、yb進(jìn)貨20xx年進(jìn)入了用工難的問題,,員工的離職太大,,一來影響了公司的整體人力費用,二來對商品的缺斷貨,、對公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知,,有的崗位職責(zé)全然無知,也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧,!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽,,對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。
2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,,06年以來,,主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),,每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,員工干部一起來,,無針對性,,加之有的商管員是從員工提升不久,除了會寫要貨單之外,,能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究,,或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,這樣長持以往,,公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,,并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性,,為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階,,請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn),另外,,對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,,一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺,有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外,,收銀工作仍不能重重把關(guān),,例如:給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事,,為此帶來的投訴問題也不斷增多,。
3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,原有的一些制度出現(xiàn)老化,,缺乏新流程的再造工作,,例如:每次盤點前后商品庫存的準(zhǔn)確性,商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,,買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品,,公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標(biāo)志的贈品專用標(biāo)志、標(biāo)簽,,如此種種,,我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。
4.人員流失率過高,,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,,損失難以估算,,公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,,規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)
實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,,是公司年初提出管理總綱,但從今年實際的情況來看,,超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了,,但從另外一個角度來看人力資源管理,還是向管理要效益的決定,,超市優(yōu)秀員工,,工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn),眼前成本確實低了,,但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少,顧客對員工的投訴率增加,,員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,,將工作視作一種娛樂,這才是公司的無形影響,,巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨特性的定位,,對實踐活動做出取舍,,通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合,,實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,有效的阻隔被他人模仿的可能性,,保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢,,沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理,但20xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎,?20xx年的運營成果是什么呢,?市場經(jīng)濟在競爭,市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,,又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭,,可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面,,從庫存的角度來講,,庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題,,由于進(jìn)貨的權(quán)限分割,,往往就劃分不清這個進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部,。負(fù)庫存的問題,形成負(fù)庫存的原因很多,,如:條碼錯誤,、包裝錯換、收銀計量錯誤,、收貨錄入錯誤,、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等,。
商場問題:
1.商場在防損,、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,,防盜意識較弱,,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難,。
2.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,,主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,,時有時無,,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。
3.商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。
3.對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多,,過細(xì)的思想工作較少,過于相信人性化管理的觀點,,相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致。
4.工作紀(jì)律不嚴(yán),,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,,袒護(hù)縱容自己及員工,由于本人性格原因,,惰性化較為嚴(yán)重,,時常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,,得
知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,,但企業(yè)不是,,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,,縱容別人的同時,,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),,公司在縱容中失去生機,,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,,在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
總之,,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,,面對一點點成績,我并不滿足,。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因pt店屬于鄉(xiāng)村店,,供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售,。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善pt消費市場的同時,,進(jìn)一步形成了hl商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合pt市場的商品,,并發(fā)展部分本地特色商品,,
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚成績,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,與班子成員一道,,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,頑強拼搏,,為hl超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,管理對于本人而言,永遠(yuǎn)如履薄冰,!
ktv經(jīng)理述職報告篇三
ktv自20__年8月份前期籌備至今,,已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段,今后的20__年里音之皇ktv將走向正規(guī)化,,規(guī)?;M(jìn)入良性循環(huán)階段;現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分:
一,、20__年里所完成的工作:
1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進(jìn)行重新擬定,、修改;
2、制定各部門考勤制度;每周,、每月工作計劃;
3,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;
4、消防知識宣傳教育和考核工作:公安系統(tǒng)上報備案申請資料;安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作;
5,、了解員工心態(tài),,有合理化建議的及時進(jìn)行整改;
6、人員的招聘工作:(1)亞中,、三威的招聘廣告;(2)通過熟人介紹;(3)其它場地,。
7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),,匯總當(dāng)月人員異動情況,,對人員流失率進(jìn)行對比分析。
8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,,禮貌用語的檢查工作,,對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;
二、在過去的20__年里
雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,,但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn):
1,、主動服務(wù)意識差,,禮貌用語不規(guī)范;
2、員工缺乏責(zé)任心,,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;
3,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識淡薄;
4,、各部門溝通能力差,,無團(tuán)隊協(xié)助精神;
三、20__年整體規(guī)劃:
1,、建立完整的工作流程,,完善各項獎罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,,增加員工的業(yè)績意識,,將銷售任務(wù)分配至個人,責(zé)任到每位員工;
2,、加強培訓(xùn)教育,,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,,打造一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,,有責(zé)任感的年輕ktv管理團(tuán)隊;
3,、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,,弘揚先進(jìn),,激勵員工,營造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴(yán)肅,,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比,,每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進(jìn)工作者若干名,,并給予一定的獎勵,。
4、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂部;
5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),,通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度,。
四,、20__年工作計劃:
1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比,,每月評選優(yōu)秀員工兩名,,各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎勵,,對每個月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼;
2,、對每月人員異動情況進(jìn)行分析,根據(jù)節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減,,減少不必要的成本浪費、
3,、加強現(xiàn)場管理,,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,,實實在在提高服務(wù)質(zhì)量
4,、行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),,點點滴滴抓業(yè)績,,鐵面無私抓紀(jì)律。