工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇一

一,、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務,，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調工作意識,，這些基本上做到了事事有著落。

二,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,，要做到及時,、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,，這樣才能控制風險,。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,，加強自身的學習，拓展知識面,，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長,。

一,、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況，取得的成績,，要用數據說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少,，超額完成任務或離任務的差距是多少,，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少,，各項經用開支多少,，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經銷商網絡情況如何，a類,、b類,、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數據,，不需報細賬，否則成了數據分析報表,。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明

若是成功的經驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網絡構建問題,、銷售隊伍問題、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到,，差幾成,。

二、明年工作計劃

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置,。用表格、數據說明,，力求仔細,、認真、全面,、準確,。或者可以用附件的形式詳細說明,，但是年終總結一定是少不了明年的打算,，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實,、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實。

3,、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領導就相信你,，就能得到應有的支持,。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告,，也是實效性的報告。

在200x年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇二

光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去,，20xx年在公司領導的領導下,，我們公司的“量、價,、款”,，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間,，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾,，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃,。迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了,，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情,，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快,。自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括,，記錄臺賬、催收貨款,、協(xié)調發(fā)貨,、月底對賬、市場調研等,。在這過程中,，由于個人不細心，不操心,，臺賬記錄不及時,，致使預付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位,。

(2)過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。兩年以來,，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,，尤其是三角貿易，調賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬、結算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部,，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作,，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務,。第三角貿易采購基地水泥運費財務掛賬不及時,，錯誤頻出,，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促,，影響當月貨款回收。第沒有和我們團隊相互幫助,，共同努力,，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清楚,。第服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡,，沒有做到及時向領導匯報調整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題,。第作為重點工程部的一名小小負責人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重,，無所適從,，對自己沒有信心，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人,，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我最大遺憾,。明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經濟責任意識淡薄,，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂,，建議針對具體業(yè)務,，列舉業(yè)務中經常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導,，增強團隊業(yè)務能力,，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產,，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯,，日常工作中“愛忘記”,，效率低,。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力,，我個人認為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情,，如對調研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結果,。可以由公司領導下達任務,，區(qū)域經理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進步，一年以來,，深刻的認識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能

夠突破,、完善自己,，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇三

我是今年2月21日進入美森公司的,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力,。有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來,。如今我已完全的容入到這個集體當中了,，感謝大家在工作中給予的幫助。 現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。一共開發(fā)17個加盟店,，各店首批回款分別是(、 ,、x ,、)?？偦乜睿?71600元,。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點,。

1、沒能達到預期的目標,。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,。

3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入,，如對售后服務,、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題,。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產品沒有足夠的信心,。

原因分析及經驗總結：

1,、工作中沒能達到預期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導致客戶對我們失去信心,，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解,，及時關注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面。

2,、前期工作缺乏信心,。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后,，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解,，導致不能很好的為客戶服務,，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響,。

3,、加盟政策。爭取廠家更大的支持,，比如在物料,、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,，有利于談判的達成,。

4、客戶拜訪,。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網式的拜訪，沒有目的性,。只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶，先預約再去拜訪,。這樣才會有更好的效果,。二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶,，應該及時的上門回訪,，展示我公司的產品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議,。

5,、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應該以新店,，或產品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當地基本上算是比較有實力的店了,。這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當地很多牌子都有了,，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,，客戶忠誠度就會比較高。

7,、要善于制造口碑,，加強后期服務。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網客戶轉介紹的,，而且成功率非常高,。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來,。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置,。

20xx工作計劃:

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料,，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求,，投其所好,。這樣才能更好的服務客戶。

2,、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率,。

3,、要及時了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步。

4,、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇四

我于__x年__x月份任職于___公司，在任職期間,，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助,。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額,、銷售數量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調工作意識,，這些基本上做到了事事有著落。

二,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時,、準確,，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,，這樣才能控制風險,。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,，加強自身的學習，拓展知識面,，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長,。

一,、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,，取得的成績,，要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少,，實際完成了銷售任務多少,，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項經用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產品見貨率多少，是提高還是降低了,。經銷商網絡情況如何,，a類、b類,、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據,，不需報細賬,，否則成了數據分析報表。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數據),，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。

3,、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題,、銷售隊伍問題,、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到,，差幾成,。

二、明年工作計劃

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置,。用表格,、數據說明，力求仔細,、認真,、全面、準確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算,，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實,、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實。

3,、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了,，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領導就相信你,，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告,，也是實效性的報告,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇五

繁忙的一年又快過去了，回望20xx年,，真是感慨萬千,，有得有失。20xx年真是難忘的一年,，感謝領導的大力栽培,，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場,，對內狠抓生產管理,、保證質量，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，以下八條是本年度的工作總結：

1.作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,，接受你的產品。

2.工作一定要勤奮,，這個勤奮不是做給領導看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化,，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人,。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系,，難免會脾氣不好,，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài),，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點,，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候,，要讓充滿激情，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動,。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品,，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏,，主管說這個非常重要,，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵,。

6.做銷售的一定要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了,，自信主導著銷售的內心,，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7.一定要有耐心和恒心,，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題,，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績,，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進心,，不斷的去努力。

8.作為一個銷售總結是很重要的,，不僅是對自己的工作內容,、工作效率、工作方式,、

溝通方式,、錯誤的發(fā)生、工作計劃,、出差計劃,、項目運作等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

最后,，我想說不管在哪里工作，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇六

一,、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質,。

“學海無涯,，學無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學習,。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學習,。通過這些學習活動，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二,、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作,。201x年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂,，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理,，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商,，業(yè)務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,，我都以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”,。

四,、加強反思，及時總結工作得失,。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點

1,、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標,。

3、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中,。“轉變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉,。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇七

轉眼即逝,，xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了，迎來了xx年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結,。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納,。

一，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

二,，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶,。

2.一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

三，明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學習,，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇八

春去冬來,，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，圓滿完成了下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：

一、銷售情況

銷售891臺,，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺,。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺),。

二,、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理,。期間同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻,。

三,、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要,，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員,，進行對公司的報表,，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況,，對車輛銷售作出了貢獻,。

四、檔案管理

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對各項做了簡要,。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習,，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結合以往經驗,，取長補短,，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策,，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調與公司各部門的,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常,，接受銷售人員的不同見解,，相互學習。

4,、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能,、服務技能,、團對意識、禮儀等,。

5,、增設和發(fā)展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓,。

6,、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用最大化,。

7,、根據公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務,。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

最后,，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事,，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在201x年新的一年當中我們將繼續(xù)努力,，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇九

時光轉瞬即逝,，不知不覺地度過了20__年。但是我依然清晰的記得,，當初_產品剛剛打入_市場,，要讓_在_扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動,。

公司安排我在_的_超市,，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到_產品包裝新穎,，品種齊全等特點，心想既來之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后，看到越來越多的顧客認可了_,，使我特別開心,。讓我看到了_會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標,。

這一年來,，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間,。要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態(tài)

比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢,，信心不足,，影響銷售。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難,，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品,，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產品

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實上，顧客只有信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品,，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中，不斷學習,，取長補短,，做出更好的成績。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十

一,、銷售工作

1,、銷售情況20x年銷售891臺，各車型銷量分別為x331臺;161臺;3臺;2臺;394臺,。其中x銷售351臺,。x銷量497臺較x年增長x%(x年私家車銷售342臺)。

2,、營銷工作為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。20x年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。公司并在20x年9月正式提升任命x為x廳營銷經理。工作期間x每日按時報送營銷表格,，盡職盡責,，為公司的營銷工作做出貢獻。

3,、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，崗位重要，關系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收,，為能很好的完成此項工作,，20x年5月任命x為信息報表員，進行對x公司的報表工作,，在工作期間x任勞任怨按時準確的完成了x公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻,。

4,、檔案管理20__年為完善檔案管理工作，特安排x為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報x公司等,，工作期間x按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務。以上是對20__年各項工作做了簡要總結,。

二,、下年計劃

最近一段時間公司安排下我在__行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經驗,，取長補短,，現(xiàn)對于20x年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策,，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調與x公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學習。

4,、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能,、服務技能,、團對意識、禮儀等,。

5、增設和發(fā)展二級銷售網點,，制定完整的二級網點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用化。

7,、根據x公司制定的銷售任務,，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

最后,，在新春到來之際，請允許我代表x專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事,，在20x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20x年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十一

來__電器公司入職已有一年多,，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解,、溝通,，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化,、管理架構,、制度、運營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結,，同時對職內工作提出個人意見和建議

一,、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,，對公司的企業(yè)文化,、組織架構、規(guī)章制度,、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進行深入了解。

2,、在短時間內溶入本部門團隊中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：__以舊換新;__頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶,、慶國慶活動;__店新裝啟航;__重開應對活動等。

3,、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調查分析,，針對對手同期內的促銷策略,，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部,、分店負責人的應對會議,，提出個人建議。

4,、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據,、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面,、具體、形象化的總結,，得到相關領導及同事的認可,。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上,，我建議極大的采用三維動畫效果,，生動的體現(xiàn)我司的促銷內容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上,，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀,、生動,，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容,。

6,、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調查及取證,，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支,。

7,、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議,。如：對于__的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼,，吸引人流;建議__店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作,，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象,、全新定位,、全心服務”的定位。

8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約11分鐘)及30秒形象廣告片題材,，結合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調整,，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌,，強化我司的優(yōu)質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案,，而且在原有價格下降低制作成本,。

9、為了進一步更好,、更有效,、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力,，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下,，撰寫了《公交媒體投放提案》,，并積極的與公交車公司協(xié)調，降低投放成本,。

10,、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經理人》,、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓,。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理,，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭,、團隊協(xié)作的競爭。

二,、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,，在不斷的蠶食二、三級市場,。__,、__,、__在__、__等地區(qū)不斷擴張,，幾大巨頭的促銷,、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪,，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構,、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率,，及分割了我司部分原有的市場份額,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十二

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

自己20__年開始銷售工作,，在公司經營工作領導x總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止20__年__月__日,，20__年完成銷售額__x元,，起額完成全年銷售任務的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準,。今年由于舉辦__x四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十三

我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責,，較好地完成了上級下達的工作任務,，取得了一定的成績。下面,，我就這一年的工作情況總結如下： 一,、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務,，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s店的全體銷售人員團結一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成公司下達銷售任務的%,。總銷售輛車,，總銷售額萬元,，回籠資金總計萬元。

二,、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中， 為此,，我以認真,、細致、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好,，推

動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面,，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設,，全面提高素質

作為銷售經理，我深知自己責任重大,。我努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習,，特別是學習公司的銷售政策 法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透,，領會在心里,，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質,。同時，我做到公平公正,、清正廉潔,，愛崗 敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所,，更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔,、有序,，我積極抓好 展示廳的管理工作：1.帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為 客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶,，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.

銷售人員 隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己,，并遞上名片,，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設,，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售 員同呼吸,，共命運,，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素 質，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項工作搞好。

(四)樹立信心,，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈,，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為 重,，拋棄個人私心雜念，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,，要想方設法，排除萬難,，爭取完成全年目標任務,，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作,，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經濟效益,，我根據不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結合實際情況，制訂相應的考核辦法,，激勵先進,。考 核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病,，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作,，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成 績，取得新成效,。

(六)提高客戶認知度,，擴大產品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識,，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方,，服務細致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛 相關知識以及特點,，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽,，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務,，為我公司 帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益,。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務。

(七)抓好售后服務,，提高服務質量

我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié),，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點,。1.確定重點維護對象。建立客戶資料庫,，利用自身資源 優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息,。根據客戶次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象,。

2.進一步加強客戶關系維 護工作。通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內在原因,，制定改進措施，加強對重點客戶的維護,。3.維護與客戶的良好關系,。節(jié)日期間訪問大客戶，對特 定客戶進行巡回訪問并贈送禮物,，經常與客戶溝通并舉辦假日活動,，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務,。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦 的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

二是抓服務,，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,，增加專營店的信任度,。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系,，并把 監(jiān)督權力交到了用戶手中,。“呵護由心開始,，服務無微不至,。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念,，促進服務產值的不斷提升,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十四

時間飛逝轉眼間已經來到了201x年，一年的工作下來,，我對銷售有了自己的認識,。

對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人,。自己可以瞬間放一下一切,，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信,，同時也感謝銷售帶給我的動力。

其實銷售不僅僅是只靠大數法則,，當然夜路走多了自然會遇到鬼,，但這不是業(yè)務經理的主要部分,，去分清業(yè)務經理該做的不只是這一點點。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始,，再到自我學習深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人,，最聰明的就是,，先把前輩的經驗全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識,，自信是銷售的成功重要砝碼,。

其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：

1、首先必須明白什么是效率,，因為客戶資源有限,。

2、要虛心和身邊的前輩請教學習,。

3,、要大膽的說,，會說,，能說出重點。

4,、必須學會傾聽,，說的再好，客戶不關心,，那么等于直接失敗,。

5、每天回家對著鏡子念半個小時的書,。

6,、留意和工作有關的所有專業(yè)知識，包含信息,、報紙和一些新聞都是必了解的,。

7、要做到堅持不懈,。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調整。

9,、做好事情前提是做好自己,。

10、理想是巨人,，行動是矮子,，那么就注定失敗,。

11、要善于溝通,，善于觀察,。

12、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他},。

13,、銷售不僅是銷售的是產品更是業(yè)務經理這個人。

14,、要必須知道這個世界沒有任何產品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經理,。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦,、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠,。201x相信自己會做的更好!加油!

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十五

自從1月3日中山市榮德汽車銷售服務有限公司開業(yè)之日起,，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發(fā)展到如今汽車專業(yè)4s銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折,，也存在著這樣或者那樣的問題,，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間,，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的,、有自信的銷售主管。這兩年里,，在領導們的關心及支持下,，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我,，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸,，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一,、展廳經理職責與管理能力

(一)展廳經理的職責

1,、管理銷售活動，促使完成銷售目標,。

2,、領導執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標準。

3,、管理所有展廳環(huán)境及其活動,。

4、要致力于銷售部的盈利,。

5,、主要監(jiān)督銷售部全體職員,。

(二)展廳經理的自我定位

1、展廳經理應有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”,。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部,。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督,、輔導,、分析、改善等基本原則,。

(三)展廳經理管理的項目

1,、展廳內外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位,，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔,，展廳內外墻面及玻璃的清潔,，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺,。

2,、值班人員與接待人員的安排

工作時間內，所有銷售部的人員,，都必須著byd規(guī)定的制 服,，佩戴工牌及byd標志,，保持儀容儀表的整潔,。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙,，吃零食等,。若有發(fā)現(xiàn)此習慣重罰。在前臺接待時,，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組,，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔,，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事,。

3、展廳車輛的陳列

展廳內所有的展示車輛必須經過pdi檢測,。展示車輛必須要保持清潔,，無灰塵，無手印,。輪胎必須使用輪胎蠟,，byd輪胎標志處于水平位置,，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上byd專用地毯,。展車前后必須懸掛byd車輛型號或是中山榮德,。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài),。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈,，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況,。

4,、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放,，洽談業(yè)務完時,，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

5,、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔,，并且要保持無異味，并配有紙巾,，干手紙,，洗手臺要無積水，鏡面要清潔,，廢紙簍要及時清倒,，保持清潔。

(四)展廳經理的5s現(xiàn)場管理

1,、整理：將不要的東西立即處理,。

2、整頓：功能性的放置原則,，產生良好的工作環(huán)境與工作效率,。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除,，已建立清潔干凈的工作環(huán)境,。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境,。

5,、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經理,，我能夠認真執(zhí)行職責,，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下,，我會積極進取,、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務,。

二,、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績,，就必須要成為一個整體,，才能開展工作的新局面。在工作上,，我會努力支持及配合其他各部門的工作,，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重,，相互配合,，相互支持，相互關心,，相互快樂,。是我們公司的宗旨。

三,、以身作則

公司的各項制度在不斷完善,，但是，更需要人去認真執(zhí)行,。各種制度,、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行。在實際工作中,，員工看管理者,。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺,。為此,，在任何行動上,，我會堅持“要求別人做到的,，自己會首先做到?！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵?guī)定,，絕不帶頭違反。

四,、總結

我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方,。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質，大力提高管理水平,，以適應新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來,，把心思凝聚到當做自己的事業(yè),，去努力的工作，來完成銷售任務,促進公司發(fā)展做出自己應有的貢獻,同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十六

近期業(yè)績明顯下滑,，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要,，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力,，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設計,、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可,。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額,。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售,，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬人,。xx年晉升為福州市超一流經濟強鎮(zhèn),，全鎮(zhèn)工業(yè)總產值近59億元，上繳稅收近9000萬元,。草根工業(yè)”發(fā)源地,，福州市超一流經濟強鎮(zhèn)。xx年完成工業(yè)總產值55.86億元;農業(yè)總產值13265萬元,，財政收入7523萬元;農民人均純收入7500元,。商貿業(yè)發(fā)達，現(xiàn)有各類商業(yè)網點3500多家,，消費人群近30萬人,，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達700萬元,。主要有化纖,、棉紡、緯編,、經編,、機織、染整等6大項,。目前,，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設，舊城改造總規(guī)劃面積700畝,，首期42畝已進入建設階段,。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,，同樣的服裝或其他產品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用,，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客,。

消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20-50歲人群定義為消費人口,，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結構數據和城鎮(zhèn),、農村居民衣著消費數據，25-29歲,、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求,，由于農村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異,，農村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民,。即使是農村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當,，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符,，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低,，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大,，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的人群來說,，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說,，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程,，大致都會經歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產→生產外移,、制造業(yè)萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于第二階段,，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年。那么,，服裝市場需求的大孝居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值,。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的沖擊,。

競爭對手及價格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度,，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲,，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢,。

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求,，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折,，折扣價格有較大的吸引力,，價格較實惠，質量一般也有保證,，則既有品牌優(yōu)勢,、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1.周邊沒有明顯標志建筑物,，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰,，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖,，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢;適應這一季度產品生命周期的款式數量并不多,。

3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進,。

4.缺少相應的活動,，相對而言也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。

計劃：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作,。

二,、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三,、努力經營和諧的員工關系,，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十七

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的,。在這一年里我們的具體工作總結如下：

1.對外銷售與接待

1)、旅行社和大型團隊的銷售

__素有“__綠寶石”之美譽,，地處__山南麓,，__平原北端。是__x風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與__各旅行社,、____景區(qū)和__溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源。在此其間,，共接待大型團隊__家,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤,，并協(xié)調酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶,，優(yōu)質、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

__除被譽為__之鄉(xiāng)以外，還是全省的__之鄉(xiāng),。去年x月份的全省__公開賽在__圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房__x間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的__賽仍在__舉行,，前后三次比賽，為期__天,，入住房間__x間,，共為酒店創(chuàng)收__x萬元。

2),、商務型客戶,、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

__除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城,，國寶__之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，__的經濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機關,、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡__x張,，共充值__x萬元,。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議__x份,，掛帳協(xié)議__x份。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3)、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共__x場。其中大型會議__場,。中型會議__場,。小型會議__場。大型會議有：輕機招商會議,、__會議,、全省__會議、全省____會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收__x萬元,。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點，任勞任怨,，工作經常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4),、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量,，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省____會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天,，共接待宴席____x多桌,。其中，x月x日,，__輕機x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格,，我們以一流的服務，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來,，滿意而歸,。

2.對內管理與考核

1)、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標,，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成,。

2),、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

3.適時促銷,，全員營銷

銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場,。如：與__溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季。這個時候,，我們實施全員營銷,、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴桌,，為酒店創(chuàng)收__x萬元，占__升學宴市場份額的__%,。

4.同行合作,，互利互惠

今年七月份我們和__旅游局、__各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳__風光一行,，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們____國際大酒店這張名片,。會展結束后,，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如,，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

5.存在的不足之處

一年的工作,，經過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1),、對外銷售需要繼續(xù)加強。

2),、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3),、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

企業(yè)銷售工作總結8

在過去的半年里,，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這半年里我們具體工作內容如下：

1.對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這半年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__x的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20__年x月份我到酒店擔任銷售部經理,，__年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;同時在這半年里我們接待了________多家摩托車公司，__電器,，__公司__乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

2.對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

3.不足之處

1),、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2),、對會議信息得不到及時的了解,。

3)、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4),、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十八

從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作,，十個月時間,，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問,，從懵懂無知到對公司,、產品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認識,，對客戶的了解,，在領導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,。對客戶的基本情況，如結構體系,、決策權等等,，有了大致的了解，現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下：：

第一,、作為一名銷售人員,，認清自己的職責，完成自己的本職工作

第二,、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單;

第三,、對客戶的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶的項目情況及內部情況及時整理上報領導;

第四、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，完成領導交辦的所有工作;

第五,、積極廣泛收集市場信息并總結，發(fā)掘新的銷售機會;

第六,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，牢記三項要務：客戶、公司,、自己,。

明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞,。自己在從事業(yè)務以來,，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執(zhí)行,。

首先,，從商務禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質,，如電話禮儀,，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮,，在客戶拒絕時怎么平和的去交流,，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等,。

其次,，著手公司的產品，只有對產品了解了,，才有堅實的后盾去和客戶交流,，有共同的話題，能很好的切入進去,，產生共鳴,。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況,，當然還包括一些零部件情況,，目前很多業(yè)主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖,，如我司在低壓穿越,、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學習,。

再次,，分析客戶信息并適時制定方案,，針對該客戶如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通,、勤交流,，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案,，以求提高,。

最后，在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關重要。

工作完成情況：

在執(zhí)行的過程中,，應該明確任務,，主動積極，要求保質保量按時完成,。積極拜訪客戶,，了解情況客戶內部情況，對決策鏈進行梳理,，然后逐一搞定決策人和影響者,，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入,。針對我工作以來做的工作進行梳理,，主要有：

1、 對自己目前所負責和新開發(fā)的客戶都進行了接觸,，對其大部分的決策鏈

和組織結構有了清晰的了解,，如華能新能源、北太所,、深能源,、世紀易陽等;

2、 對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解,，另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標過程中偏向哪些方面,，如：客戶是否看重業(yè)績,、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面,，還是更在意價格方面;

3,、 對風電和光伏行業(yè)有大體的認識,，這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關客戶,，增加了與客戶的互動,，增進了彼此的認識;

4、 增強了對信息的捕捉能力,。在拜訪客戶的過程中,，對客戶的表情、語言進行把握,，了解客戶的基本信息,，如哪兒的人，妻子兒女情況,，生活方面,，是否在北京安家，是否抽煙喝酒,，在公司是否有話語權等等;

5,、 完成了大部分公司產品的學習，包括風電變流器,、光伏逆變器,，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解,，一些具體的軟件控制后期跟進學習;

不足和需要改進處：

銷售是一種長期循序漸進的工作,，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長,，常言道：知錯能改,，善莫大焉。

在工作中,，每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題,，會犯一些錯誤，會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力,，在諸多方面還存在有不足,。因此，要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：

1,、在不足方面,，從自身原因總結?？傮w來說自己的自身素質亟待提高,，如說法方式方法,，目前還不夠正式;商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客戶處,。拜訪完,，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼,，方便喝,，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

2,、在公司產品方面,，目前只是學習了較粗淺的知識，還不夠深入,。針對客戶關心的問題,，還不能完滿的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的,，為何別人不能;功率模塊自行設計,，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實現(xiàn)的等等;

3,、在拜訪客戶的中,，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的接納自己,，對自己不反感,，并樂意見你;

4、在細節(jié)方面,，表情比較僵硬,，肢體語言還不和諧。這種情況下,，針對某些客戶,，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力;

5,、內心還不夠強大,。面對一些不容易接觸的客戶，給人的感覺就是心虛了似的,，缺乏自信,，這方面亟需改進和學習;

總之，通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題,，一直在不斷的努力改進和進步中,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗，防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶,。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的機會,，學習產品知識,，并提高銷售意識。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

未來工作目標和計劃：

總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習,，從他們身上獲得自身所缺少的品質，以期提高自己,，在過去的工作得失基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、不斷完善自我,，讓自己真正做到銷售人員應有的品質和能力,，如領導常說的藝術家的心等方面;

2、加強對公司產品的了解,，做到和客戶能大大方面,，沒有什么大的障礙交流;

3、深化自己的工作,。每個自己所負責的公司,，找到一個接口人，即內線,，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關系,，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;

4,、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力,。通過見面交流、qq,、郵件,、電話、短信等方式進行;

5,、端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經歷。

企業(yè)銷售工作總結 銷售業(yè)務的工作總結篇十九

一,、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了,，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的x保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步,。如此以來，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了,，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學到了更多,，進步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括,，記錄臺賬,、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨,、月底對賬,、市場調研等。在這過程中,，由于個人不細心，不操心,，臺賬記錄不及時,，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位,。

(2)過程決定結果，細節(jié)決定成敗,。兩年以來,，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中,，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易,，調賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬,、結算困難,，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初,，在公司領導的指導下成立了重點工程部,，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應盡義務,。第一、三角貿易采購基地水泥運費財務掛賬不及時,，錯誤頻出,，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收,。第二,、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月,，對賬數字三方賬務不清楚,。第三、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡,，沒有做到及時向領導匯報調整,，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四,、作為重點工程部的一名小小負責人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重,，無所適從,，對自己沒有信心，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤,，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我遺憾,。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經濟責任意識淡薄,，對賬單模糊,，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務,，列舉業(yè)務中經?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能力,，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心,。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難,，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責任,。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場,，收集市場信息,，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手,。

(4)兩年的工作經歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”,，效率低,。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力,，我個人認為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情,，如對調研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結果,。可以由公司領導下達任務,，區(qū)域經理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進步，一年以來,，深刻的認識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點,。20x年希望自己能夠突破、完善自己,，不給公司拖后腿,。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行,，20x年已經來臨，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步,。