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會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇一

2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成,、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好,、客戶來源、客戶特征,，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理,。

3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度,，包括銷售過程滿意度調(diào)查,、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查,、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查,、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容,、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件,。

4、客戶關(guān)系管理：收集,、處理致電客服中心的客戶要求,、意見、建議,、投訴等,；對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理,。

5,、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等,。

6,、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。

7,、對會(huì)所的會(huì)員細(xì)分,、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理,。

8,、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨,，針對會(huì)所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施,，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理,。

9,、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目,、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等,。

10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新,；定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

11,、對會(huì)所客服人員給予必要的支持,，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇二

1,、服從上級(jí)工作安排按,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議,、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作。

2,、按餐廳的規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),為賓客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),。

3、征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,滿足客人合理需求,與客人建立良好的關(guān)系,。

4,、盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等再向領(lǐng)班匯報(bào)。

5,、當(dāng)班結(jié)束后,為下一班次做好交接班工作,會(huì)議結(jié)束后做好收尾工作,。我們?yōu)槟峁?

1、酒店為員工免費(fèi)提供兩葷一素的工作餐;

2,、住宿環(huán)境良好,4人間,、中央空調(diào)帶獨(dú)立衛(wèi)生間;

3、辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療,、工傷、失業(yè),、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn));

4,、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;

5、每月為生日員工舉辦生日會(huì),形式多樣,活動(dòng)豐富;

6,、定期組織各類員工娛樂活動(dòng),如春游,、卡拉ok大賽,、崗位技能大賽等,豐富員工業(yè)余生活;

7,、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利,。

會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇三

崗位要求

1、能力

a）具備語言表達(dá),、溝通及應(yīng)變能力,；

b）具備吃苦耐勞的能力；

c）具備良好的禮貌,。

2,、經(jīng)驗(yàn)

a）熟悉宴會(huì)服務(wù)員的操作和服務(wù)流程；

b）熟悉宴會(huì)器材的'使用知識(shí),；

c）熟悉宴會(huì)飲食知識(shí),。

3、操守

a）維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益；

b）執(zhí)行集團(tuán),、酒店和部門的政策和制度,；

c）未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的資料,；

d）忠實(shí)、可靠、有責(zé)任心,。

各項(xiàng)工作描述

1、為每個(gè)宴會(huì)作一切準(zhǔn)備,。

2,、準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)。

3,、在提供宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位,。

4、接待宴會(huì)的客人,。

5,、根據(jù)訂單從廚房出食物。

6,、準(zhǔn)備宴會(huì)用的汁醬,。

7、將預(yù)多而剩下的食物交回廚房處理,，同時(shí)把臟的用具送去管事部,。

8、根據(jù)宴會(huì)訂單核實(shí)大型宴會(huì)客人的人數(shù),。

9,、做好宴會(huì)后的清理工作。

10、清潔儲(chǔ)物室及宴會(huì)場地,。

11,、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇四

1,、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)會(huì)所前臺(tái)整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作,；

2、確保會(huì)所前臺(tái)正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量,；

3,、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會(huì)會(huì)員信息，會(huì)員服務(wù),，會(huì)籍管理,；

4、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)品牌宣傳嗎,，賽事等活動(dòng)接洽,、安排和組織。

1,、具備星級(jí)酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗(yàn),；

2、從事高爾夫球會(huì)運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮,；

3,、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇五

1,、保持清新,、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情,、禮貌,、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。

2,、積極配合主管工作,服從主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作,。

3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

4,、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的.用餐情況及規(guī)律,。

5、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,、保管及日耗報(bào)損等方面工作,并進(jìn)行每月物品,、飲品的盤存,。

6、做好上班前后的樓面及吧臺(tái)衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需要用品是否整潔和齊備,。

福利待遇:

1,、免費(fèi)工作餐;

2、法定節(jié)假日加班按3倍工資計(jì)算;

3,、享受5~10天帶薪年假;

4、所有員工簽訂勞動(dòng)合同,并繳納相關(guān)城鎮(zhèn)保險(xiǎn);

5,、所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金;

6,、優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

會(huì)服的工作職責(zé) 會(huì)服崗位職責(zé)及工作流程篇六

一,、會(huì)議前的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備及設(shè)備設(shè)施檢查工作,。

二、參會(huì)人員的導(dǎo)引,、簽到及開會(huì)物品,、資料的發(fā)放工作。

三,、參會(huì)貴賓的接待服務(wù),，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引其到指定位置就座。

四,、參會(huì)人員托管衣帽等物品的管理工作,。

五、會(huì)議召開期間的茶水服務(wù)等工作,；每15-20分鐘添水一次,。

六、會(huì)后會(huì)議室的檢查,、清掃和整理工作,。

七、會(huì)前會(huì)后的`迎賓送賓工作,；會(huì)前半小時(shí),，在會(huì)議室門口做好迎賓工作。

八,、會(huì)議室日常衛(wèi)生維護(hù)和物品管理工作,。

九、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務(wù)工作,。

十,、嚴(yán)格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對外泄露領(lǐng)導(dǎo)及公司的有關(guān)信息,。

十一,、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施,、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和整理,。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。