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物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇一

2）補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙,、商務(wù)服務(wù),、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù),、叫醒服務(wù),、會客登記、客賠處理,、制作營業(yè)日報(bào),。

3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施,、服務(wù),、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂,、美食、購物等各類信息,。

4）負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的.維護(hù),。

5）接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù),。

6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7）按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),，執(zhí)行中外賓客信息傳送,。

8）完成上級指派的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇二

1,、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù),。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案,。

2,、為即將到店的團(tuán)隊(duì)和散客制作房卡，確保準(zhǔn)確,。

3,、核對并處理房間的差異，夜班核對房租,。

4、與餐飲科和客房科聯(lián)系,，及時(shí)派發(fā)水果通知單和團(tuán)隊(duì)分房表,。

5、按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng),，積極推銷,，努力完成銷售任務(wù)。

6,、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的`整潔,，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài),。

7,、根據(jù)當(dāng)天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù)。

8、根據(jù)住店客人登記資料,，錄入公安傳輸系統(tǒng),。作到準(zhǔn)確，無遺漏,。資料錄入完畢,，及時(shí)復(fù)查并向進(jìn)行傳輸。

9,、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇三

1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度,。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng),，對客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰,，簡練,，溫和，自然得體,，大方,，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話,，衣著要整潔,、整齊，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品。

3,、以良好的儀表,、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4,、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍,，大公無私,，不多收、少收客人的現(xiàn)金,，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示,、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,，錢虧,，責(zé)任自負(fù)。

6,、掌握現(xiàn)金,、支票、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬,，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房,，則要問清楚客人的房號,，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì),，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報(bào)齊并查房,。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問,，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元,，請點(diǎn)好,。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,，防止酒水,、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單,。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,；

11,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后,，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表,；

12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出,，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,，

13,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的.現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,，特殊情況需向管理人員匯報(bào),，做到款帳相符；

14,、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益,，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作。

15,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。

16,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

17,、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜,；

18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入,；

20,、在收款中做到快、準(zhǔn),、禮貌,，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),，對簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可；

21,、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,；

22,、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,；

23,、熟練掌握收銀、輸單,、操作過程及結(jié)帳退房,、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,，每日打印稽核報(bào)表,，做到及時(shí)上交；

24,、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

25,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,；

26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28,、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39,、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個(gè)工號,，不許共用。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1,、接聽售后客戶電話咨詢,，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員,；

2,、接待來訪客戶，初步了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求,，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人；

3,、記錄客戶電話訪問,、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計(jì)；

4,、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作,。

任職要求：

1、中專及以上文化程度,；

2,、1年前臺接待員工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),；

3,、具有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力,、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識,；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇五

前臺文員崗位職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印、復(fù)印,、傳真的收發(fā),。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收工作。

6,、新進(jìn)職員工短號辦理,。

7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計(jì),。

8,、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時(shí),，負(fù)責(zé)送水）

6,、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

9,、認(rèn)真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

10,、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

11,、及時(shí)做好紙張的使用登記明細(xì)表,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的打印和歸檔;

2、負(fù)責(zé)公司的招聘網(wǎng)站,，發(fā)布,、更新工作職位;

3、保持辦公區(qū)域干凈整潔,，物品歸類;

5,、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放,、登記管理,，辦公室設(shè)備管理;

6、完成部門經(jīng)理交代的`其它工作,。

7,、負(fù)責(zé)接待客戶;

8、負(fù)責(zé)每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇七

1,、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準(zhǔn)備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作,。

2,、負(fù)責(zé)房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報(bào)修事項(xiàng),。

3,、將業(yè)主報(bào)修問題，及時(shí)開單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理,，并對每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新,。

4、對維修完成問題進(jìn)行回訪,，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修問題已全部落實(shí)完成,，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。

5,、做好內(nèi)業(yè)工作,，維修資料整理、歸檔,，協(xié)助做好維修報(bào)表,。

6、將房維中心報(bào)修記錄資料,、知會,、工程移交、結(jié)算資料,、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇八

1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽,、登記,、轉(zhuǎn)接、記錄留言等,，解答顧客一般問題并進(jìn)行登記;

2.負(fù)責(zé)接待來院顧客,，完成接待，指引,，介紹等流程;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào),，上報(bào);

5.熱情,，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣,。

6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇九

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守前臺工作崗位,，做好本職工作，不得隨意離崗;

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤;

3.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，應(yīng)大方得體,，禮貌待人;

4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真,、包裹的簽收,、登記及通知到個(gè)人及時(shí)領(lǐng)取工作;

5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備,、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

6,、負(fù)責(zé)文印設(shè)備管理,、ip電話系統(tǒng)管理;

7、負(fù)責(zé)各類行政日常費(fèi)用月結(jié)報(bào)賬;

8,、公司重要會議,、活動(dòng)等的.后勤保障服務(wù);

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十

1,、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

2,、協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善,；

3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄,；

4,、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)kpi的管理和提升；

5,、協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的`輔導(dǎo)和提升,；

6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入,；

7,、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；

8,、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析,；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十一

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作,；

4,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理,；

5,、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求,；

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù),；

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡,；

8,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；

9,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單；

10,、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的.延續(xù)性；

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù),。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十二

1、熟練掌握醫(yī)院概況,，醫(yī)生排班情況,、能夠回答客人提出的一般性問題；

2,、按規(guī)定的流程與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供的接待服務(wù),、幫助客人進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約、分診,、掛號,、繳費(fèi)等服務(wù)；執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)和形象,。

3、接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué),、耐心,、有針對性地回答客戶的有關(guān)活動(dòng)的相關(guān)問題，包括活動(dòng)的.最新安排與時(shí)間等,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,。

4、接待客戶來訪,，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的各類問題,。

5、做好顧客的滿意度登記表的記錄,。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。