隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇一

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

從20xx年8月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年3月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的.每一個(gè)過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。

作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,，工作會(huì)作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太大了,，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn),，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

１,、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

２,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家！

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

20xx年,，在家人的鼓勵(lì)下，我來到了電信公司,，在號(hào)百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,，因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí),，了解了電信的業(yè)務(wù),。

20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位,，剛開始的時(shí)候很不適應(yīng),，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問使用情況如何,，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會(huì)問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個(gè)崗位,，我是第一個(gè)做的,，很多問題我都不懂，不知道怎么做,，沒有問的地方,，很是束手無策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒,。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然,，在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。工作中每天都會(huì)遇到這樣的`用戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的,，無理的，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后,，用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值,，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù),，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩,，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng),，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致,，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好。

負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法和思想上有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況匯報(bào)如下：

隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,，特別是近年來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高,。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要,，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí),。今年分公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng),，每次我都積極參加，認(rèn)真聽講,，做好筆記,。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，從細(xì)節(jié)入手,，從小事做起，勤奮工作,。在工作之余,，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí),。

為提升資源入庫(kù)及時(shí)率,，及時(shí)倒入固定資產(chǎn)。對(duì)新建,、擴(kuò)容,、改接的光電纜工程資料，及時(shí)錄入管線資源中,。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長(zhǎng)公里,。（包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長(zhǎng)公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯,、60芯,、36芯、24芯共計(jì)3皮長(zhǎng)公里,，城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯,、24芯共計(jì)7皮長(zhǎng)公里。大客戶光纜11皮長(zhǎng)公里,，分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長(zhǎng)公里,、塔灣派出所3皮長(zhǎng)公里、四中0皮長(zhǎng)公里,、教育局0.195皮長(zhǎng)公里,。錄入電纜線路32.96皮長(zhǎng)公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長(zhǎng)公里、新莊則村配線電纜2皮長(zhǎng)公里,、南大街?jǐn)U容管道,、架空,、墻壁電纜5。365皮長(zhǎng)公里,、職教配線電纜1,。27皮長(zhǎng)公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長(zhǎng)公里,。）除此,，新建南大街管道1.74公里，人井6個(gè),。新增光路26條,，同步電路26條。其次,，配合長(zhǎng)線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫(kù)工作,。

crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問題，資料短缺,、接口錯(cuò)誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時(shí)限,。面對(duì)新的問題,，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì)，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問題向市公司相關(guān)人員虛心討教,，在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn),。一年來，共計(jì)處理異常工單124張,。對(duì)于裝,、移機(jī)派發(fā)工單，通過和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,，隨時(shí)通知,，通過安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶開通時(shí)間,，提升了裝,、移機(jī)時(shí)限。

今年來,，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重,，造成好多電纜線對(duì)無法正常使用，給維護(hù)工作帶來極大困難,。雖然投入大量的人力和物力,，但還是存在很多問題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,，用戶申告投訴接連不斷,。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí),、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等,。面對(duì)此種情況,，前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查,，將整理后的資料報(bào)上來統(tǒng)一管理,。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝、拆,、移用戶線序要登記報(bào)上來,、空余線對(duì)、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì),，以備使用,。在日常工作中，隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通,，對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下,，會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好,，有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。

10月中旬,，分公司安排我開展機(jī)線整合工作,。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠,、加班加點(diǎn),。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改,。一方面和市公司積極協(xié)調(diào),，解決疑難問題。對(duì)于新增資源,、新割舊纜,，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的`方法,，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致,。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接,、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況,，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn),、電纜人員提供的資料,，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除,、重新錄入,；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符,。經(jīng)過不懈努力,，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作,，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列,。

一年來，本人作出了一定的努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，也取得了一定的成績(jī)。面對(duì)一年來所取得的成績(jī),，我深刻知道不能自滿,，深深地知道成績(jī)的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助,，更離不開自己不斷的刻苦努力,。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn),，我決心再接再歷，勇往直前,，繼續(xù)揮灑青春和汗水,，努力干好本職工作，迎接新的征程,、創(chuàng)造新的輝煌,。

述職完畢。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇四

支局所的工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)并非如想像的那樣,。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”,，可謂是事無巨細(xì),，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。十來年的摸爬滾打,，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，用戶欠費(fèi)率逐步下降,，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ),。為此，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝,、檢修設(shè)備,，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),，不斷提高維護(hù)能力,；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,，樹立服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿,，干勁十足，工作主動(dòng),、熱情,，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中,，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩,。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高,、林密,、路險(xiǎn)，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展,，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張,，而待裝戶又很少、很散,，造成投資,、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難,。為此,，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中,，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,，做到手中有資料,，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門服務(wù),，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣,、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶,，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對(duì),，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多,，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫,、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里,。由于今年建設(shè)資金奇缺,，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開,，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù),。方案想出來了,，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息,。就這樣,，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％,，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶,，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽,，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,、優(yōu)惠政策；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,，且包月后價(jià)格便宜,。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,，取得他們的理解、支持后,，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng),，都是他們的孩子教他們撥打信息的,，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用,。

在回簽的過程中,，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒什么用處,，抵觸情緒很大。我沒有放棄,，就換了一個(gè)話題,，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議,。在她的帶動(dòng)下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異,，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧,！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),，給回簽工作帶來很大難度,。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情,，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話隨便問問,，但沒有人接,，想想就沒在追問。劉成旺聽后,，非常興奮,，立即趕到親戚家中，暗地里察看,，果然是自己家的牛,。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭拢K于把失牛找了回來,。劉成旺到家后,，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議,，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議,。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,，我們就用隨身攜帶（自己購(gòu)買）的電池為他免費(fèi)換上,，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù),。目前,，我們支局的來顯開通率達(dá)％，位居全縣第一,。

關(guān)于欠費(fèi)問題,，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生,。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選,、登記,，實(shí)行包片、包戶管理,，責(zé)任落實(shí)到人,，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳,；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息,，特別有利于追繳欠費(fèi),。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi),，總計(jì),，欠費(fèi)率％，基本做到了顆粒歸倉(cāng),。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的.永恒主題,。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段,。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心,、熱情,、周到,，服務(wù)工作無小事，要用心觀察,，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,，不能有“老大”思想,、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,，送上一杯茶,，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離,；要求機(jī)線員在裝,、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己,。并自我加壓,，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù),，電纜障礙48小時(shí)修復(fù),，大客戶、專線電路立即修復(fù),。加強(qiáng)設(shè)備,、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理,，交接箱,、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù),，為用戶提供可靠的通信服務(wù),；另外，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單,、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便,、快捷，有做“上帝”的感覺,。到了晚上,，我對(duì)著返回的裝、移,、修工單,，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄,，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦,、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可,。有付出就有回報(bào),，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴,，樹立了良好的企業(yè)形象,，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤(rùn)它的土壤,，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展,。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系,。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作,。比如說黨務(wù)工作,，我現(xiàn)任通信、郵政,、工商,、國(guó)稅、地稅,、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記,。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,，樹立了企業(yè)的形象,，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持,。今年2月,，某運(yùn)營(yíng)商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),，首先進(jìn)行自我批評(píng)，是不是我們的工作沒有做到位,，是不是我們的服務(wù)還有什么差距,，作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商,，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān),，加之先前的友好關(guān)系,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù),。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍,，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，保持了一方凈土,。另外,，積極配合鄉(xiāng)里開展