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電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇一

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此,，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質的培訓，一是業(yè)務技能,，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓,，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教,，每次公司的技術人員來安裝,、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習,，促使盡快掌握維護要領,，不斷提高維護能力；二是思想素質,，認真組織學習有關企業(yè)理念,、經營、服務方面的文章,、實例,，樹立服務意識,、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例,，使其認識到市場競爭的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高,，一個個精神飽滿,，干勁十足，工作主動,、熱情,，充滿了朝氣和活力，有活搶著干,，從不分份內份外,，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高,、林密、路險,，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶,，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少,、很散,，造成投資、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落,，深入到農戶家中,，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記,、分類,，做到手中有資料，胸中有市場,。根據得到的調研資料,，研究資源挖潛方案,，一旦能力形成，立即可以上門服務,，爭取盡早發(fā)展，早見效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣,、白馬山兩個行政村共有人，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶,，據考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對,，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷,，壞線較多,，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫,、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問題就出在這里,。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實,，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術,，重新接續(xù),。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了,，經過反復考慮,，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息,。就這樣,，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復率達到98％,，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求,。對那些還沒有形成能力的地方,，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶,，做好市場儲備。

在增值業(yè)務上,，由于今年的兩項業(yè)務排查,，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽,，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢？我經過深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間,、高頻次的滾動宣傳,，廣泛說明兩項業(yè)務的作用、優(yōu)惠政策,；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽,，使他們感到168信息在農村的實用性,，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng),、村干部兩會上作指導性宣傳,，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解,、支持后,，請他們一起去各個學校進行宣傳,，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應,，都是他們的孩子教他們撥打信息的,，確實經濟、實用,。

在回簽的過程中,，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務,，認為根本沒什么用處,，抵觸情緒很大。我沒有放棄,，就換了一個話題,，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音,，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地,。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她,，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說,？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議,。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務確需因人而異,，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面,，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務,，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒有找到,，眼看農忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急,。正在萬般無奈之時,，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情,，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,，有點象家的，就打個電話隨便問問,，但沒有人接,，想想就沒在追問。劉成旺聽后,，非常興奮,，立即趕到親戚家中，暗地里察看,，果然是自己家的牛,。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來,。劉成旺到家后,，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議,，還說服村里的其它農戶簽訂了協(xié)議,。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果,；有的農戶的來顯電池沒電了,，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務,。目前，我們支局的來顯開通率達％,，位居全縣第一,。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理,，在前臺受理業(yè)務時,，嚴格遵守業(yè)務受理流程，認真核對客戶有效證件,，從源頭上堵住欠費漏洞,，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案,，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選,、登記，實行包片,、包戶管理,，責任落實到人,，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳,；建立清欠信息網絡,，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的`基本情況或收入來源的信息,，特別有利于追繳欠費,。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費,，總計,，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉,。

服務是企業(yè)經營發(fā)展的永恒主題,。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段,。作為基層的通信支局的服務工作,，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心,、熱情,、周到，服務工作無小事,，要用心觀察,，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,，不能有“老大”思想、“官商”作風,，辦完業(yè)務可以聊聊天,，送上一杯茶，拉拉家常,，進一步縮短與用戶之間的距離,；要求機線員在裝、移,、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己,。并自我加壓，主動縮短服務時限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復,，電纜障礙48小時修復，大客戶,、專線電路立即修復,。加強設備,、線路的維護，實行包片管理,，交接箱,、電纜責任到人，減少障礙發(fā)生次數,，為用戶提供可靠的通信服務,；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務,。機線員外出維護時要帶上話費單,、工單等，上門收費或現(xiàn)場辦理業(yè)務,，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便,、快捷，有做“上帝”的感覺,。到了晚上,，我對著返回的裝、移,、修工單,，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況,，并詳細的做好記錄,，以備我們找到服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進服務水平的不斷提升,。正因為我們本著“用心,、用腦、用情”為客戶服務的原則,，得到了廣大用戶的肯定和認可,。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無客戶有理由投訴,，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展,。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,，良好的社會關系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點的重要性,，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外,，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作,。比如說黨務工作,，我現(xiàn)任通信、郵政,、工商,、國稅、地稅,、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記,。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系,，樹立了企業(yè)的形象,，提高了自身的威信，業(yè)務的開展得到了他們的理解和支持,。今年2月,，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后,，立即找到鄉(xiāng)里的主要領導,，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位,，是不是我們的服務還有什么差距,，作為在大地上服務了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲,，我們畢竟是本地區(qū)主體運營商,，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務,。經過一番攻關,，加之先前的友好關系，鄉(xiāng)領導終于答應撤掉某運營商的商務電話,，一心一意地使用我們的業(yè)務,。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍,，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發(fā)展,，保持了一方凈土,。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇二

各位領導,、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

從20xx年8月至今,，我經歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網的建設總共分為三步,，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20xx年3月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室,，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據,，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責ewsd交換機的局數據和技術支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中，作為一名專業(yè)的技術人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下功夫,，在對機型的整體運行,，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術水平,，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。

作為網關局,，重要性是顯而易見的,。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術,，很好的素質，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網關局最重要的是網間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,，迄今為止,，已經熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高,，工作會作的.更好,。

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太大了,，作為一個技術人員,，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展,。同年12月份,，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點“第一,、自己作為技術支撐人員，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務。第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

１、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作,。

２、努力學習,，提高素質,，提高技術水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家,！

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇三

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,，帶領商業(yè)客戶部全體員工,，以“轉變觀念，提高素質,，直面競爭,，強化服務”為中心,，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神,，經過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象,。下面，我就20xx年的工作作一匯報,，請代表們審議,。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作,、駐地網發(fā)展工作,、網站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。

(一)創(chuàng)新思路,，強化服務,，做好商業(yè)客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務收入萬元,，完成年計劃的%;1—10月份完成存量收入萬元,，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入萬元,，完成年計劃的108,、39%。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,，完成年計劃的%,。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網工作,。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網工作,。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網工作。

4,、開展了稅務專線,、綠色寬帶、商務干線,、快樂寒暑假,、干部上網,、寬帶服務提升、極速新體驗等工作,，成立了市網吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網,，累計完成電話放裝750部,。

2、完成一桌一機電話150部,。

3,、開展長城計劃、掃樓計劃,、語音回歸,、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新,、驚喜200,、激情五月、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中,，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶,。

2,、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上,。

保存量方面,，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標,。

(二)主動溝通,，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下,，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間，跟蹤項目103個,，簽訂了65個項目,，回收駐地網工程款655萬元。

(三)全面合作,，強強聯(lián)手,，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作,，完成121聲訊收入萬元，比去年同期增長%,。

2,、大力宣傳中、高考分數查詢,，實現(xiàn)收入58萬元,，比去年同期增長25%。

3,、完成電視點歌收入萬元,，比去年同期增長%。

4,、完成了“綠色寬帶網”,、“房產信息網”、“海事局”,、“江蘇省農機監(jiān)理系統(tǒng)”,、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發(fā),。

5,、開發(fā)了網站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網站廣告收入13萬元,，是20xx年的倍,。

6、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,，擴大了小靈通短信的影響面。

(四)不斷探索,，積極創(chuàng)新,，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統(tǒng)包責任制推廣的第一年,，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持,、渠道建設,、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,，深入支局調查學習,，為明年更好地實施農村統(tǒng)包責任制打下基礎。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,，如何才能適應新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學習。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

(一)在學習中提升自我

在思想上,，堅持正確的政治方向，加強學習,，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人。在工作上,，勤勤懇懇地工作,，不計個人得失，廉潔自律,，不利用工作之便,，謀求私利。

(二)加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部,，一方面,，從自身做起，以身作則,，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制,。

(三)加強績效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時,，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,，實現(xiàn)以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力,。

(四)存在不足

在20xx年的工作過程中,，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,，我將進一步加強理論水平的學習,，進一步提高自身的管理水平,，進一步改善對內對外的關系協(xié)調能力，揚長避短,，不斷提高自身素質,。

(一)加強內部管理，明確分工,。營造部門內部團結一致,、積極向上的工作氛圍。

(二)加強內部培訓,，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度,，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平,。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”,、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能,。

(三)開展市場調查,，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策,。堅持有效益、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場,、工業(yè)園區(qū)以及網吧市場的分析研究,，積極探索，實施有針對性的營銷政策,。在網吧管理方面,，進一步明確職責和義務，做好服務工作,，與公安,、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網吧的市場占有率,。

(四)堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶,、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網應用,，加大行業(yè)聯(lián)網的進度,。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度,，大力推進小交換機拆機并網工作,，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面,，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。

(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路,。

(六)加強績效管理和渠道建設,，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標，突出關鍵業(yè)績指標,，層層落實考核,。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用,。

(七)駐地網發(fā)展方面,，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式,，提高駐地網的市場占有率,。

(八)增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流,，繼續(xù)擴大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作,，拓展營銷渠道,，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。

(九)加強農村支局管理,，切實做好支局服務,，不斷完善農村統(tǒng)包責任制。

新的一年,，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路,，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗!

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好!

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

20xx年,，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作,，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務,。

20xx年4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應,，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的，很多問題我都不懂,，不知道怎么做,，沒有問的地方，很是束手無策,，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年4月調離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用，其實不然,，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的`用戶，禮貌的,，粗魯的,，講理的，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理,，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩,，用心去服務，就能贏得市場,，只要我們關注細節(jié),，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退,，取長補短,，奮發(fā)進取，團結一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻!

以上述職，敬請領導和同事們批評指正,。