在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇一

1、加強了工會組織建設(shè),，提高工會工作質(zhì)量

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，充實班子。局黨組加大對工會的支持力度,，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管工會工作,，2次召開會議專題研究，并重新選舉了新一屆工會委員,，調(diào)整充實了力量,，為工會工作進一步發(fā)展提供了有力的保障;

二是堅持依法治會，規(guī)范自身行為,，加強工會組織自身建設(shè),，始終按照工會法的要求，組織好各項工會活動;

三是開展工會信息宣傳工作,，收,、管、用好工會經(jīng)費,，促使工會作用得到更好的發(fā)揮,，更好地為人事人才工作大局服務(wù),。

2、扎實組織學(xué)習(xí)教育,，工會會員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高

一是每月組織了一次學(xué)習(xí)教育活動,。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，與機關(guān)黨支部聯(lián)合開展了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和必讀書目，學(xué)習(xí)《工會法》等法律法規(guī)知識;

二是強化電子政務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。在市直單位率先推行電子政務(wù)辦公制度，文件,、政策,、程序、工會動態(tài)全部上網(wǎng)發(fā)布,，節(jié)約了行政成本,，提高了工作效率，加快了機關(guān)建設(shè)的電子信息化進程,。

3,、開展幫扶活動，發(fā)揮工會作用

一是開展職工結(jié)對幫扶活動,，聯(lián)系北盛鎮(zhèn)馬占村,，干部職工與特困戶結(jié)成“一幫一”對子，捐款近萬元,，幫助村民發(fā)展經(jīng)濟,、脫貧致富，工會委員姚文奇聯(lián)系貧困戶楊美正,，將其小孩接到家中,，購買了電子琴、書籍文具等用品,，花費2200多元;

二是支持中和鎮(zhèn)中藥產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作,，幫助山區(qū)農(nóng)民發(fā)展產(chǎn)業(yè)，脫貧致富;

三是做好女職工工作,，組織開展檢查,，關(guān)心女職工身體健康;

四是做好老干和關(guān)協(xié)工作，以老干支部為單位開展有益的工會活動,，在“六一”兒童節(jié)開展了周洛古文化村郊游活動,，并給予每位學(xué)生100元節(jié)日慰問金;對家屬子弟在校獲獎的，工會給予相應(yīng)獎勵,，促使青少年健康成長,。

4,、以工會活動為載體，增強工會活力和凝聚力

組織開展了豐富多彩的文體活動，豐富職工文化生活。

一是組織職工赴株樹橋水庫觀光休閑,，踏春郊游;

二是組織了一次撲克比賽，評選了優(yōu)秀選手;

三是添置了乒乓球桌等工會活動用品,，組織了一次乒乓球賽，達到鍛煉身體,、促進工作的目的;

四是派一名職工參加了文體局的工間操培訓(xùn)活動,，并組織對全局職工工間操培訓(xùn)，使職工在緊張的工作之余,，加強體質(zhì)鍛煉;

五是組織職工參加行政中心運動會,，積極組隊參加拔河賽、乒乓球賽,、象棋賽,、自行車慢車賽，培育職工競爭意識,，不增強職工的身體素質(zhì)。

下半年,，我局工會將更好地履行職能,，充分發(fā)揮作用，增強職工主人翁意識,，更好地推動人事人才工作向前發(fā)展,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇二

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會,，在此,，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門,、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋,，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動,，目標(biāo)達成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離,，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙,，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏,、勇于競爭,，在上半年取得了很大的成績,。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難,，小發(fā)展要面臨小困難,，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活,，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙,，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸,，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會,，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神,，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一,、上半年小結(jié)

首先,，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié),。

1,、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復(fù),，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù),。

a、直營門店全年任務(wù)及達成

前年同期我們在為月銷售突破萬而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破萬,，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番,，這就是一個很大的成績,，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績,。

我們再來看一組數(shù)據(jù)：

b,、1-6月虧損門店情況

其中一區(qū)、洪西,、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大,，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元,，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元,，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué),，隨意性太大,。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力,，對虧損門店重視不夠,、決心不夠、辦法不多,，扭虧能力不強,。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和,，才能在做大的基礎(chǔ)上做強,，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。

當(dāng)然成績是主要的,，畢竟發(fā)展是個永恒的主題,，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店,，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū),、湘江北尚、伍家?guī)X分店,、洪西,、益欣、福音,、一橋,、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利,，更要表揚以盛x、付x,、胡x,、任x、張x,、張x,、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗,，讓這些月銷售20萬以上的門店存在,，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管,、人資,、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起,，進行每星期3次的定期巡店,，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲,，制定優(yōu)化方案,，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端,，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠離繁華,、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電,、酷暑難耐等種種困難,，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗,、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求,，加班加點,、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破,。

2,、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求,。雖然原因很多,，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實,，業(yè)務(wù)不熟悉,，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織精兵強將,，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來,。同時洽談合同時要注意談判技巧,，簽訂相關(guān)合同時要嚴謹細致，實事求是,，切實維護公司利益,。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求;

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作,，但結(jié)果往往不令人滿意,，究其原因主要是不能與時俱進,，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性,，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事,，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作,，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理,、空調(diào)維護,、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等,，沒一樣工作不是被推著走還走不動,，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細謀劃該部的工作,，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性,，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二,、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行,，我很贊同,，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成,，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作,，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1,、加強基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道,，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨,、值得信賴的購物環(huán)境,，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼,、物有所值的購物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo),，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別,。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計實現(xiàn)視覺識別,，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感,，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象,，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾,，通過視覺符碼,，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的,。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺,，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,，以后凡新店裝修都必須先做施工圖,，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)保化,，比如招牌,、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保,，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān),，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等,。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利,，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置,、收銀臺多設(shè)電源插頭等等,，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

a,、列出常用材料清單,，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì),。

b,、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng),，并直接與公司結(jié)賬,。

c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準,。

d,、對褪色,、陳舊的招牌逐步更換。

(2),、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后,，要想讓顧客更深層次的認同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng),、地上有雜物、商品有灰塵,、員工工裝不整,、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列,、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓,，要按照標(biāo)準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣,，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位,，從進店的微笑,、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情,，而且要讓員工形成習(xí)慣,，并堅持做好。由營運部門牽頭,，培訓(xùn)部負責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核,，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事,，千里之堤毀于蟻穴,，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了,。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐,，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目,，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

2,、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

(1)、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式,，我們要痛下決心改變它,。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去,，要建立全國性的采購平臺,，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),，并與之建立廣泛的合作關(guān)系,。

(2)、盡快將商品梳理完善,，改變不合理的商品結(jié)構(gòu),，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品,、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu),，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。

3,、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石

(1),、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感,，首先必須解決員工住宿問題,。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂,，才能全身心地投入工作,，才能真心實意地?zé)釔酃荆瑢井a(chǎn)生依賴和信任,，將公司當(dāng)成自己的家,，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部,，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標(biāo)準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢,，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

a,、制定員工宿舍配置標(biāo)準,，比如電視,、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b,、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標(biāo)準配置,，解決員工后顧之憂。

c,、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位,。

以上工作要求在2個月改造完畢。

(2),、要關(guān)注員工的成長和進步

人資部建立人才庫,，對每一位員工都有需求說明，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上,。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求,，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難,，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾,。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí),、考試題庫,，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵,，以此來激勵員工,。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

4,、建立全員績效考評系統(tǒng)

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求,，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦,，花點費用在所不惜,，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。績效考評以結(jié)果論英雄,，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解,，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達,。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來,，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展,。

同志們,，和平、發(fā)展,、共贏是當(dāng)今社會的主旋律,，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展,、大洗牌的非常時期,，我們要抓住機遇、聚精會神,、全力以赴,、勇于競爭、積極探索,、接受挑戰(zhàn),，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起,，宏偉藍圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制,，相信只要每個人團結(jié)一心,、腳踏實地、埋頭苦干,，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力,，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標(biāo)，我們必將有一個更加美好的明天,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇三

20xx年上半年,，在俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)下以及各個部門的配合下，養(yǎng)生館較好的完成了上半年的工作工作任務(wù),。完善了各項規(guī)章制度,，提高整體專業(yè)素質(zhì)水平。現(xiàn)將上半年養(yǎng)生館開展主要工作如下：

一,、規(guī)范制度管理

20xx年上半年進一步完善了養(yǎng)生館各項規(guī)章制度,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公俱樂部整體利益出發(fā),。

二,、團結(jié)合作，創(chuàng)造業(yè)績新高峰

在全體美容師的共同努力下,，進一步的做好會員的服務(wù)的工作同時上半年養(yǎng)生館銷售總業(yè)績達到13,，5445元。在預(yù)定目標(biāo)超出了45455元,。楠楠個人完成上半年總業(yè)績7,，349元、萌萌個人完成2,，4615元,、玉婉個人完成2，20xx元,、婷婷個人完成1,，54元。楠楠作為養(yǎng)生館的主力員工也起了好的帶頭作用,，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)水平,，真誠服務(wù)每一位會員，創(chuàng)造了養(yǎng)生館有史以來新高,。從未有過遲到,、早退、請假等現(xiàn)象,。經(jīng)過綜合評定可做為養(yǎng)生館優(yōu)秀員工人選,，平均每月1，1724元成為銷冠,。

三,、擴展創(chuàng)新

在俱樂部的鼎力支持下，,，通過各種渠道了解同業(yè)信息將養(yǎng)生館每一位員工都得到省行業(yè)的學(xué)習(xí)機會,，不斷開擴自己的專業(yè)知識，和手法上的技術(shù)培訓(xùn)，以及銷售上的技巧,，了解顧客的購物心理,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四,、宣傳活動

在20xx年上半年我們也積極配合市場部開展豐富會員對外宣傳活動如下：

三月份：“三八婦女節(jié)”活動：養(yǎng)生館做出針對女會員特價卡，并發(fā)放體驗卷,。

四月份：配合俱樂部登山比賽活動,，推出足療卡優(yōu)惠開。

五月份：“母親節(jié)”活動,，推出小花期身體套盒

六月份：在周邊高檔小區(qū)發(fā)放宣傳,，為七、八月份做會做宣傳,。

以上為20xx年上半年養(yǎng)生館工作總結(jié),，如有不足請給予指出,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇四

不知不覺中,，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進入20xx年以來的半年中,，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元,、美元5,，200元、港元5,，000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)20xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費用x元，完成空置房保潔套/次,，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準,，從日常管理工作抓起,，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

三,、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進則退。20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元,、利潤xx萬元;

2,、實現(xiàn)顧客滿意度≥%;

3、報修響應(yīng)及時率100%;

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

6,、公共設(shè)備完好率≥98%;

7,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無消防責(zé)任事故;

9,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水,、噪音,、廢氣做到達標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準,，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準點率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障,、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以iso標(biāo)準和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度,，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4,、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時,，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊,，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是物業(yè)管理公司20xx年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃,，請各級領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇五

回顧過去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策,、正確引領(lǐng)下,，綜合部緊緊圍繞公司的各項工作目標(biāo)開展工作。在各個部門的緊密協(xié)調(diào)配合下,，堅持實事求是,、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任,，充分發(fā)揮綜合部組織,、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用,，通過齊心協(xié)力,，共同努力，基本完成了公司交予的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年綜合部的各項工作總結(jié)如下,。

一、一如既往,，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對公文管理,、公章管理、考勤管理,、檔案管理,、辦公用品管理、辦公室管理,、會議管理,、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理,、車輛使用,、安全保衛(wèi)、食堂管理,、衛(wèi)生檢查,、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝,、網(wǎng)絡(luò)管理,、弱點系統(tǒng)工程(門顯系統(tǒng)安裝)、電子智能化設(shè)備的安裝(led大屏幕,、放映廳,、ktv)等流程進行基礎(chǔ)樹立并督促執(zhí)行,。通過各項規(guī)則制度的初步制定、完善,，基本使各項工作平順開展,，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、招賢納才，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求,，通過網(wǎng)絡(luò)招聘,、現(xiàn)場招聘、員工介紹等多種渠道,，廣納賢士,，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才。同時,，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理,，制作了員工崗位責(zé)任牌，進一步完善人力資源管理制度,，使人才隊伍建設(shè)逐步趨于正規(guī),。

三、厲行節(jié)約,，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)

節(jié)約永遠是一種傳統(tǒng)美德,。對于我們這樣一個正在發(fā)展壯大的企業(yè)來說，需要資金的地方太多,，現(xiàn)實情況決定了我們必須學(xué)會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門,，在這里，強調(diào)節(jié)約的重要性,。今后將嚴格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況,。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日?；锸尺M行規(guī)范,，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。

20xx年上半年存在的問題

一,、活動投入不夠,，提高活動的效果不明顯;

二、后勤建設(shè),、改善公司形象方面有待提升;

三,、員工娛樂,、休閑場地與豐富員工生活的力度不夠;

四、控制成本開支還有空間;

五,、員工安全教育與防范有待加強,。

20xx下半年工作計劃

一、唯才是舉,，進一步強化人才隊伍工作

為適應(yīng)公司發(fā)展需求,，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士,，充實公司人才隊伍,，強化各類專業(yè)人才儲備。同時,，完善人員考核機制,，結(jié)合公司文件精神、依照相關(guān)考核機制,、做好對各內(nèi)勤人員的gs考核,，工程隊伍的業(yè)績考核，為公司的健康發(fā)展提供保障,。今后,，在人力選用方面，綜合部將嚴把人才質(zhì)量關(guān),，做到唯德,、唯才是用，建設(shè)一支管理水平高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人才隊伍,。今后將從個人資料的審核、面試,、試用,，再到錄用，層層把關(guān),、嚴格程序,，提高人才錄用的質(zhì)量。計劃通過調(diào)查走訪,、不定期交談,、員工生日慶祝、職工文體活動等多種方式,，想方設(shè)法使人才留得住,、用得上。為員工提供良好的工作、生活環(huán)境,，調(diào)動其工作積極性,，使之全身心投入到工作中來。

二,、穩(wěn)中有進,，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)

根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，進一步打造具有本行業(yè),、本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，從而形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范，從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)文化建設(shè)的積極因素,，依托職工文娛建設(shè),，在總經(jīng)理的引領(lǐng)下，不斷提升具有中乙特色的企業(yè)文化,，譬如定期不定期開展趣味運動會,，文藝聯(lián)歡等體育文化活動。日常行為中,，日常工作中,，我們要把公司員工手冊中的理念、精神及戰(zhàn)略構(gòu)想等滲透到基層員工的內(nèi)心深處,，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風(fēng)貌,，成為企業(yè)共同的價值觀和行為規(guī)范。

三,、改革創(chuàng)新,，營造和諧企業(yè)文化氛圍

擬定增設(shè)企業(yè)宣傳工作，搭建信息平臺,，及時對公司的發(fā)展情況進行報道,，宣傳公司形象，為建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化,、提升企業(yè)在本行業(yè)本地區(qū)的影響力起到積極作用,。集思廣益，廣開言路,，收集銷售服務(wù)一線廣大員工的建議、意見,，共謀企業(yè)發(fā)展大計,。

四、鞏固基礎(chǔ),，進一步規(guī)范辦公室日常管理明確崗位職責(zé),、落實具體責(zé)任，要求綜合部全體人員做到嚴謹有序、服務(wù)第一,。同時,，在公司內(nèi)部發(fā)起積極心態(tài)、積極工作的熱潮,，并使之持久地堅持下去,。進一步強化服務(wù)意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性,、積極性,。

1、做好辦公用品的管理,。本著“節(jié)約開支,、防止浪費、保障供給”的原則,，抓好日常節(jié)儉工作,，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識，從日常工作的細節(jié)出發(fā),，強調(diào)對辦公用品的重復(fù)利用,，水電資源的節(jié)儉，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、落實車輛調(diào)配制度。規(guī)范車輛管理,，提高使用效率,，使車輛能夠更加合理、及時得到調(diào)配,，同時保證行車安全;開展科學(xué)合理的油耗考核管理;重點加強對司機的培訓(xùn)教育,，在不斷提高駕駛技能的同時，強化對其職業(yè)道德,，安全駕駛的培養(yǎng),。

3、搞好飲食住宿環(huán)境,。進一步加強對餐廳,、宿舍的管理。細化食品采購環(huán)節(jié),，保障用餐安全,，不斷改善伙食質(zhì)量，合理調(diào)配飲食營養(yǎng);對宿舍衛(wèi)生及各項設(shè)施進行不定期檢查,、檢修,，組織各類娛樂活動,，豐富大家業(yè)余生活，為員工提供一個良好的飲食條件和舒適的生活環(huán)境,。

4,、加強網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。根據(jù)公司的發(fā)展需要,，進一步提高公司電子化辦公水平,。

5、完善員工養(yǎng)老保險福利,。公司與員工簽訂勞動合同,，購買養(yǎng)老保險，逐步完善員工福利體系,。

6,、建立健全工會體制。根據(jù)公司發(fā)展要求積極籌備開展工會活動,。

五,、盡心盡職，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)總之,，作為公司的窗口部門,，綜合部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹立新的形象,。在工作之余不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力趕追公司發(fā)展步伐,。我們堅信,，凝聚產(chǎn)生希望，團結(jié)誕生力量,。綜合部工作只有起點,、沒有終點。我們將始終堅持以服務(wù)為宗旨,，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障,，為公司的強勢崛起貢獻自己的力量。

在下半年里,，我們將繼續(xù)改進和提高,，繼續(xù)與時俱進，我們將以此為起點,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，在各部門的相互配合支持下，將20xx年綜合管理部的管理水平提高一個新的臺階,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇六

所在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各科室的指導(dǎo)下，在聯(lián)系局長,、聯(lián)系科室的具體幫助下,，全所同志認真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針,、政策,，不折不扣的落實上級年初提出的x年稅收工作指導(dǎo)思想和要求，努力實踐“三個代表”,，從“兩個突破”入手,，通過建立學(xué)習(xí)型基層組織、精神文明創(chuàng)建,、稅收業(yè)務(wù)的重組,，全所同志齊心協(xié)力，克服困難,，創(chuàng)新進取,，圓滿完成了上半年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將其主要工作總結(jié)

一,、加強學(xué)習(xí),、打牢思想基礎(chǔ)

所從x年月份就開始為x年的各項工作作思想上的準備，首先就是學(xué)習(xí),，除黨和國家的大政方針,、法律、法規(guī)和總局,、市局的相關(guān)文件外,，重點學(xué)習(xí)了《xx區(qū)國稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動員報告以及各位領(lǐng)導(dǎo)對各項分管工作的具體要求。

二,、加強隊伍建設(shè),、起好保障著用

所半年來，按照局里的政治理論學(xué)習(xí)安排,、廉政理論學(xué)習(xí)安排,，堅持周五學(xué)習(xí)制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺,，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手,，努力實現(xiàn)從執(zhí)法型向服務(wù)型機關(guān)的轉(zhuǎn)變。所公告了納稅人的權(quán)利,，公告了納稅服務(wù)承諾等,，使所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高,。廉政建設(shè)方面,，堅持“兩手抓,，兩手都硬”的方針，把廉政建設(shè)的工作貫穿到稅收業(yè)務(wù)工作的全過程,，所明確了一名兼職監(jiān)察員,，聘請了四名特邀監(jiān)察員，經(jīng)常征求當(dāng)?shù)攸h,、政,、人大、上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對所及其人員的意見,、要求,。通過教育學(xué)習(xí)、健全制度,、全面監(jiān)督,，全所上半年未發(fā)生違法違紀事件，所風(fēng)所貌和隊伍建設(shè)進步明顯,，社會反映良好,，為稅收工作起到了較好的保障著用。

三,、業(yè)務(wù)重組,、使征管流程更趨合理

針對xx地區(qū)的經(jīng)濟稅源情況，所定崗,、定責(zé),，重新整合業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了前臺(征收系列)三個工作崗位,，即征收一崗,、征收二崗和一個綜合崗，從辦證,、售票,、認證、代開發(fā)票,、申報征收,、咨詢服務(wù)等等，大力推行區(qū)內(nèi)的征收一體化,，辦稅一卡通,，一窗式、一站式面對面辦理納稅人的所有涉稅事項,，為納稅人全方位的服務(wù),。

管理系列(后臺)，設(shè)置了四個工作崗,，一個重點稅源崗,，三個片區(qū)管理崗,，實行重點稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結(jié)合，大力推行建立三級實物明細賬,，從企業(yè)原材料的購進,、生產(chǎn)、入庫,、出庫、報損,、銷售等等,，為納稅人全程服務(wù)，出謀劃策,，同時,，對稅源實行全程的監(jiān)控，所內(nèi)建立了重點稅源工作手冊,，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊，促進企業(yè)的規(guī)范化管理,，使“六基”工作有了一個良好的開端,，所的征收管理工作職責(zé)明確，銜接協(xié)調(diào),，流程更趨合理,，受到上級和納稅人的好評。

四,、落實計劃,、努力完成稅收任務(wù)

年初區(qū)局下達給所任務(wù)工商各稅萬，比上年計劃增長萬,。面對計劃任務(wù)的壓力,，所全體同志下企業(yè)摸情況，掌握稅源的變數(shù),，多次開會分析研究,，鼓勵大家面對困難，增強信心,，將計劃落實到管理員,，落實到企業(yè)。從“兩個突破”上下工夫,，加強內(nèi)部行政管理,，各施其職，各盡其責(zé),，堅持考核,，考核逗硬,，以高度的熱情和責(zé)任心，將各項征管措施落實到位,，大力堵塞征管漏洞,，消除征管死角，通過扎實有效的工作,，提高納稅人的自覺申報準確率,，并建立重點稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù),，在服務(wù)中嚴格管理,，半年來，所堅持以旬保月,，以月保季,，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務(wù),，截止x月x日,，累計組織稅收開票金額萬元，為年計劃的,，提前半個月實現(xiàn)了雙過半,，為全年稅收任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

五,、下半年工作計劃

“總結(jié),，完善，鞏固,，提高”是所下半年工作的總體要求,。在上半年工作中，所還存在很多不足,，需要進行認真的總結(jié),，從制度、辦法,、管理,、學(xué)習(xí)、宣傳,、輔導(dǎo),、監(jiān)控等各方面都必須進行完善，在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果,，克服上半年的不足,，使全所的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。特提出如下工作措施和安排

⒈繼續(xù)堅持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織活動,，以人為本,，堅持每周的學(xué)習(xí)制度，加強政治理論,、政策文件,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強人生觀,、世界觀理論的學(xué)習(xí),，提高認識，使大家愛崗敬業(yè),，與時俱進,，不斷進取。特別是要學(xué)好《兩個條例》和《行政許可法》,。

⒉繼續(xù)推進征管改革，使前臺的服務(wù)更加優(yōu)良,，使后臺的管理更加到位,，圍繞“收入任務(wù)”這個中心，使征收管理業(yè)務(wù)流程不斷完善,，全面提高征管質(zhì)量,。

⒊繼續(xù)加強對稅源的監(jiān)控，落實計劃工作的要求,，促進經(jīng)濟的發(fā)展,，保證稅收任務(wù)全面的完成。

⒋堅持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針,，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕現(xiàn)象的發(fā)生,，樹立良好形象,，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊伍建設(shè)上臺階,。

⒌堅持各項管理制度,，考核到人，考核到位,，保證各項改革,、辦法、職責(zé)的落實,，保證各項工作的順利開展,，促進全年各項工作任務(wù)的全面完成。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇七

時間可真快,，一眨眼的時間,，一學(xué)期又過去了,，在這里我需要認真自己的工作經(jīng)驗，提高自己的保育工作水平,。這學(xué)期我?guī)У氖切“?，我在努力完成自己分管的保育工作以外，還做到保教結(jié)合,，以下我談?wù)勥@半年的工作情況：

一,、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗,，做好自己的保教工作,。

隨著社會的發(fā)展、家長對幼兒園保育工作的高度重視,，因此對幼兒園的保育工作提出了更高更新的要求,，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,，才能確保幼兒健康,、愉快、安全的生活,，才能當(dāng)一名合格的保育員教師,。在工作中做到：(1)虛心的向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們在保育方面的長處和經(jīng)驗,，借此來不斷提高自己的保育水平,。(2)毫無怨言的完成幼兒園的工作任務(wù)及本班的保育工作。

二,、手腳勤快,、做好衛(wèi)生、消毒工作,。

我每天早上來園就把教室的門窗打開通風(fēng),，把毛巾、口杯進行消毒,，并把物體表面擦的干干凈凈,，物品擺放整齊，玩具清洗消毒,，在飯前和飯后給幼兒洗手,、擦嘴，讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣,，吃完飯用消毒液擦桌子,、拖地，從而減少病菌的生長，讓寶寶在舒適的環(huán)境中成長,。

三,、照顧好幼兒的一日生活。

每天定時提醒寶寶去上廁所,，并給他們將褲子提好,。寶寶如果進行了戶外活動，我及時給他們抹汗,、墊毛巾,、更換衣服，根據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服,，每次活動前提醒幼兒喝水,、上廁所?；顒雍蠼o幼兒清潔手和面部衛(wèi)生,。如有幼兒生病，我會按時給他們喂藥,，注意是否發(fā)燒,，對他們多多照顧。寶寶吃飯時,，要教育他們飯前洗手、專心吃飯,，進餐時不說話,，不亂扔，不掉飯的好習(xí)慣,。

四,、做到保教結(jié)合。

雖然是做保育工作,，但我知道要保教結(jié)合,。所以我每次做完自己的衛(wèi)生、消毒工作后,，我還會協(xié)助曾老師和周老師的教學(xué)工作,，以及幫老師們管理好小朋友的常規(guī)工作。

五,、家園互動,。

我知道要搞好班級工作，需要家長的配合,。我能熱情對待每一位家長,，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或者關(guān)心一下幼兒的身體情況,，家長都感覺非常高興和溫暖,。同時，我及時向家長反映幼兒在園生活,、學(xué)習(xí)情況,，認真聽取家長建議。

在這學(xué)期的保育工作中,，我還有做得不夠細致的地方,，需要不斷的改進和完善，同時還需要學(xué)習(xí)更多保育方面的知識,。保育工作很鎖碎,，也很辛苦，帶給我的是酸,、甜,、苦、辣,，但看到寶寶活波可愛的樣子,，并甜甜地叫一聲楊老師時，我的心里像喝了蜜一樣的甜,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇八

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去,，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年,、效益滿意年”的目標(biāo)而努力,。我在工作中所負責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績,，但在成績背后總有疏忽之處,，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標(biāo)準、嚴要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距,，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一,、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性,?？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時看著人家在忙的團團轉(zhuǎn),，而自己卻經(jīng)常無所事事,。

二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間,，等領(lǐng)導(dǎo)催了,，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高,。

三,、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果,。

四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格,，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班,。

五、缺乏創(chuàng)新意識,，平時坐辦公室的時間多,，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容,，總顯得太過平泛、太過空洞,。

對以上幾點自身所存在的問題,，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書,，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去,，學(xué)習(xí)先進找差距,，總結(jié)不足求上進，為此,，我將認真總結(jié),，實實在在分析原因，找出存在的問題,，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一,、遵守廠紀廠規(guī),，及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長,，做一名合格的秘書,。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué),。

三,、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四,、深入實際,，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團《科訊簡報》投稿,，及時做好公司對內(nèi)對外的宣傳報道工作。

五,、加強專業(yè)知識水平的提高,，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗,，努力使自己成為一名多面手的人才,。

以上為個人20xx上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本人暫時還沒有,。如有不當(dāng)之處,，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇九

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結(jié)一心,，克服種種困難取得如下成績：

一,、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面,，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查,，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明,。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二,、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準

結(jié)合酒店實際,，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議,，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準等,。

三,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低,，有效地控制了前后餐具的破損,。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門,，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

五,、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域,，不同需求,，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木,，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率,。

六,、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面,，有效控制了布草無謂的流失和布草回收,、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

七、抓培訓(xùn),，抓落實

培訓(xùn)和落實,，兩手都要抓，兩手都要硬,。針對培訓(xùn)內(nèi)容,，逐一進行整改落實,，一步一回頭，循序漸進,。通過一段時間的努力,，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程,、勞動紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度,。

八,、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成,。

九、制度面前人人平等

半年來,，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到,，嚴格按制度獎懲,，獎，大張旗鼓地獎,，真正起到獎的效果;罰,，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工引以為戒,。當(dāng)然，在成績面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距,。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差,，機械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語,、餐中服務(wù)等,，管理層在一個樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2、部分員工仍缺乏團結(jié)協(xié)作的意識,。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強,。

4,、個別員工仍缺乏節(jié)約意識,。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級酒店新標(biāo)準的實施,，我們酒店的未來將任重而道遠,，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗,，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性,，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以,，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的

工作特制定計劃如下：

一,、繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗,，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之,。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二,、進一步加強吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧,，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三,、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神,，增強員工的凝聚力,，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1,、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙,、牙簽,、布草、餐具等,。

2,、降低設(shè)備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等,。

3,、杜絕馬桶長流水、長明燈等,。

五,、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解,，便于工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難,。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個好心情,，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六,、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀律,、餐中服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。

七,、增強監(jiān)督機制和競爭機制,，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。

20xx年下半年是新的征程,，新的起點,。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工團結(jié)一心,，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火,，圣達的明天也會更加輝!

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十

一,、怎樣才能使我們企業(yè)在當(dāng)今飲食行業(yè)機制競爭中站穩(wěn)腳步，經(jīng)營取勝創(chuàng)造效益呢?

通過近期學(xué)習(xí)管理00條結(jié)合當(dāng)今飲食業(yè)發(fā)展情況,，對酒店經(jīng)營與管理談一點看法,。二十一世紀是餐飲業(yè)發(fā)展比較兇猛年代，也是競爭進入你死我活年代,。這對我們酒店來說也是嚴重的考驗,，所以要通過成功的接待人大會總結(jié)經(jīng)驗，在不足中總結(jié)教訓(xùn),，找出適宜市場經(jīng)營的品種,，迅速投入拳頭產(chǎn)品，形成名牌菜肴,，使我們酒店以飲食業(yè)龍頭出現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)本地飲食業(yè)發(fā)展，這樣我們比較好做了,。首先,，要了解當(dāng)?shù)厝藗兩盍?xí)慣,填補當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)市場空白, 劃定經(jīng)營范圍。

決策決定了經(jīng)營菜肴的菜式,、品種及菜式口味,，所以從決策上應(yīng)該慎重、再慎重,。 從經(jīng)營決策上本人認為要在按酒店報告中指出的,，在繼續(xù)堅持“綠色、營養(yǎng),、健康”的前提下,，以客戶的要求出發(fā)，開發(fā)低油、低糖,、低鹽,、低脂肪的菜品，打造中豪餐飲強勢產(chǎn)品,，拳頭產(chǎn)品,，實施餐后看菜，根據(jù)臺面情況,，及時調(diào)整菜單、菜品,。還應(yīng)在個性化,、標(biāo)準化、風(fēng)格化中找出自己經(jīng)營路子,，形成獨特的經(jīng)營方式和經(jīng)營模式,， 就濟南可以看出：現(xiàn)在為什么許多星際酒店自助餐廳開業(yè)以來都是生意興隆，就是在經(jīng)營中做到"個性化,、標(biāo)準化,、風(fēng)格化、特色化",。

我們中豪酒店具體結(jié)構(gòu)上：自助形式還有些欠缺,，還應(yīng)在經(jīng)營品種以個性化、標(biāo)準化,、風(fēng)格化,、特色化推出自己的經(jīng)營品種，并以各地地方風(fēng)味為主,，選擇有幾個有特色的拿手菜,，做為主菜龍頭等。突出重點,，形成套路,，以標(biāo)準化的經(jīng)營方式來適應(yīng)千變?nèi)f化的顧客，這樣經(jīng)營符合當(dāng)今餐飲業(yè)市場需求,，定能填補地方這塊餐飲空缺,。從人和分析。當(dāng)今餐飲的競爭,，其本質(zhì)是人才的競爭,，現(xiàn)代化酒店經(jīng)營管理的成敗主要取決于員工素質(zhì)的高低。

餐飲行業(yè)是一種復(fù)雜性經(jīng)營結(jié)構(gòu)：制作一個菜式有選料,、粗加工,、 細加工、加熱成熟、調(diào)味,、出鍋,、盛裝等繁雜工序。餐飲是依靠傳統(tǒng)的手藝為消費者服務(wù),，工種多,、分工細、要求高,、技術(shù)性強,。每個環(huán)節(jié)配合十分重要，每個崗位都要合理安排,，合理分工,，所以選拔廚師隊伍，選拔中層管理人員都應(yīng)特別慎重下面對酒店管理談?wù)劚救丝捶ǎ撼Ｑ哉f："三分技術(shù),，七分管理",。就管理來說，又何其為重要,，在管理中要強調(diào)結(jié)果,，強調(diào)效率，強調(diào)質(zhì)量,。生存就在于管理,，管理不好效益就不會好， 為搞好我們酒店根據(jù)管理00條總結(jié)以下經(jīng)營管理經(jīng)驗,。

(1)搞好員工的自身素質(zhì),。遵守職業(yè)道德，嚴明勞動紀律,，明確管理章程,，制定各項管理制度和生產(chǎn)標(biāo)準，抓好每個環(huán)節(jié)的組織,、指揮,、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。服務(wù)人員必須培訓(xùn)后上崗,，獎勤罰懶,，促使員工上進，每天利用班前班后會,，總結(jié)缺點,，發(fā)揚優(yōu)點。

(2)落刀成才,，物盡其用,。 不論經(jīng)營什么菜式都要把浪費率壓低到最低層,，把成本的起貨率提高到最高層。成本原料是菜式的基礎(chǔ),，成本大小決定利潤高低,，所以選料上壓低成本，讓利給消費者,，以便售價讓顧客更好的接收,。菜式品種建立標(biāo)準卡，規(guī)定其所用原料品種,，規(guī)格和數(shù)量,，精確核算成本，一切出品率按規(guī)格標(biāo)準操作,，這樣即控制了成本,，又保證了出品質(zhì)量一致性，做到標(biāo)準化,，對保持飯菜質(zhì)量十分有利。

(3)以龍頭菜式帶動經(jīng)營主動權(quán),。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜,，并以成本稍高價售出，來刺激客人消費,，活躍酒店氣氛,，而且還要使其適應(yīng)各檔次消費者的需求， 以便抓住飲食業(yè)經(jīng)營主動權(quán),。

(4)食無定味,，適口而擇。不論經(jīng)營什么菜肴,， 都要入鄉(xiāng)隨俗,，把當(dāng)?shù)厝丝谖犊紤]到前邊，適應(yīng)地方口味變化,，能讓消費者接受,，顧客認為好吃那就"萬歲"。再說粵菜,、港式粵菜,、 湘菜、川菜等結(jié)合當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣,，在突出保持其特點,、物色的基礎(chǔ)上，一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说目谖逗蜕盍?xí)慣,。

(5)要安全生產(chǎn),，各部門把握好自己責(zé)任區(qū)(包括原材料,、衛(wèi)生等等)。采購,、倉庫,、生產(chǎn)必須建立帳面流水帳;服務(wù)、生產(chǎn),、收銀也必須建立良好財務(wù)制度,。實行分片包干制，定期檢查各部門衛(wèi)生,、生產(chǎn)情況,，形成一個良好的工作環(huán)境。本人認為,，若想搞好我們酒店,，應(yīng)了解了大環(huán)境、 大趨勢,，掌握我們顧客群體心理,、口味，做到知已知彼,，科學(xué)決策,，找到經(jīng)營路子。傳統(tǒng)的菜式與改良引進的西餐和創(chuàng)新菜三路齊頭并進,。只有拓寬思路,，才能適應(yīng)當(dāng)今飲食業(yè)市場經(jīng)濟社會的消費需求，才能在激烈競爭中站穩(wěn)腳,，領(lǐng)導(dǎo)餐飲的朝流,。

二、廚房廚師技術(shù)力量組合和管理在管理上不僅采取軍隊式的垂直管理模式,，以"以人為本,，"的管理理念，使全體員工明確整個目標(biāo),、自己職責(zé),、工作意義、相互關(guān)系等,，從而能夠主動地,、積極地、創(chuàng)造性地去完成自己的崗位職責(zé),。

三,、全國各地的餐飲業(yè)早已銷煙彌漫，你死我活地競爭著,。 做為濟南的星級酒店中豪,，我想,，xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。 怎樣才能使我們酒店在環(huán)境,、服務(wù),、菜品、特色等方面成為地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法,。

1,、樹立酒店的知名度、提高信譽,。在短時間內(nèi),，不管從言行宣傳、電視媒介上,，都要有一定的影響,。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu),、你優(yōu)我變的程度,，我們還需不斷努力、拼搏,。所以,，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度,?？雌饋硎琴M些人力財力,，但只要組織得力,，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的,。

2,、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀律、條件,、 環(huán)境的約束下,，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時間適應(yīng)后,，會開始工作懶散,、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力,。所以,，在員工的整體紀律與心理素質(zhì)上還要加強培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和自豪感,，使員工的精神面貌煥然一新,。 走出店門后能自豪地說"我是中豪大酒店的",。這樣我們酒店的形象會更好!

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè),，一大部分是來掙錢的,。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提,。我想用意見卡這種方法比較好,，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉

開,，使每個人都有危機感,， 同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理,。

4,、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落,，

都要使客人覺得賞心悅目,。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值,。例如,，花卉品種定期更換、維修及時,。

5,、美食節(jié)：廚房可根據(jù)季節(jié)， 推出美食節(jié),，明檔每周推出具有沖擊力的大菜,，以此吸引或刺激顧客的消費。

6,、挖掘地方小吃,、特色、類似人大期間我們上的拉面,、把子肉,、單縣羊湯·中豪豆腐、濟南甜沫,、單縣羊湯,、濟寧糊粥、臨沂羊糝,、濰坊朝天鍋等,，我們要讓這些地方特色亮起來，必須要進行包裝,、推銷,。并把特色做精做細,，做出文化氛圍。

7,、活動互動·讓客人參與進來,，象年三十包水餃活動和正月十五包元宵互動活動，即豐富產(chǎn)品內(nèi)函,，又打造了輕松愉悅的用餐氛圍,，帶給客人意想不到的驚喜。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十一

時光如梭,，半年的見習(xí)期即將結(jié)束,。在這半年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下,，我認真做好教學(xué)工作和班主任工作,，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把本年度的工作做簡要的匯報總結(jié),。

一,、師德表現(xiàn)

平時積極參加全校教職工大會，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件,，關(guān)心國內(nèi)外大事,，注重政治理論的學(xué)習(xí)，于20__年_月_日順利完成組織轉(zhuǎn)正程序,。同時配合組里搞好教研活動,。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤,。服從安排,，人際關(guān)系融洽。

二,、教育教學(xué)情況

在教學(xué)工作中,，我注意做到以下幾點：

1,、深入細致的備好每一節(jié)課,。在備課中，我認真研究教材,，力求準確把握重點,，難點。并注重參閱各種資料,，制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式,。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認真,，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平,。在此基礎(chǔ)上總結(jié)的教育教學(xué)隨筆和論文被學(xué)校推薦發(fā)表和參加比賽,。

2、認真上好每一節(jié)課,。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮,，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng),，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴謹性及邏輯性,，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量,。

3,、認真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見,，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo)。

4,、堅持聽課,，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式,。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié),，對自己的教學(xué)促進很大。不僅如此,，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機會,，取長補短，收獲不少,。

5,、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進的理論應(yīng)用于課堂,，做到學(xué)有所用,。一年來，我在學(xué)校開了多次公開課,。通過開公開課,，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處,，一年教齡公開課受到各位老師的好評,。

6、扎實自己的基本功,。通過向老教師,、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實提高自己的基本功，在學(xué)校組織的青年教師基本功比賽中,，是一個獲得二等獎的新教師,。

三、班主任工作情況

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對我的磨煉與培聾教育的班主任,，除了維持好正常的教學(xué)秩序,，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個學(xué)生的思想狀況,，全面了解學(xué)生情況,。我平時非常注重與學(xué)生的交流，通過與學(xué)生談心,，家訪等各種手段,，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實際困難,，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活?，F(xiàn)在班級情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚,，同學(xué)互幫互助,，在各項活動中表現(xiàn)突出。

走進21世紀,，社會對教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點,，開拓前進,，為美好的明天奉獻自己的力量。

以上是我這半年來的工作總結(jié),，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正,。我一定再接再厲，努力工作,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”,。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十三

作為一名新教師,，剛從學(xué)校出來又進入學(xué)校,，環(huán)境雖無重大變化，但身份卻發(fā)生了本質(zhì)性的變化：由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處?。這期間我對自己工作有很多的思考和感受,，現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

我能夠積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，擁護_中央的領(lǐng)導(dǎo)，尊重前輩老教師,，熱心幫助同事,，團結(jié)同事;在教學(xué)上教育目的明確，態(tài)度端正,，鉆研教材,，勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生,，為人師表,，與學(xué)生亦師亦友，熱愛自己的事業(yè),，積極的投身到工作之中去,，積極的參加了學(xué)校和教育局組織的培訓(xùn)，使自己在教育科研,、教育理論上都有所成長和進步,。

二,、教學(xué)方面

1、備課

從開學(xué)初,，積極參加教研組組織的教研活動,，認真的準備備課，認真的利用好每周二的教研活動時間,，作為一名年輕的教師我積極去聽老教師的課,，認真的向老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗以及那種對學(xué)生的'認真負責(zé)的態(tài)度,，不斷的提高自己的教學(xué)水平,，可以根據(jù)要求，課前認真?zhèn)浜谜n,，寫好學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準的教案,。

備課時認真鉆研教材、教參,，學(xué)習(xí)好大綱,，虛心向同年級組老師學(xué)習(xí)、請教,，力求吃透教材,，找準重點、難點,。

為了上好一節(jié)課,，我經(jīng)常的上網(wǎng)查閱資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路,，時常和有經(jīng)驗的老教師研究教學(xué)環(huán)節(jié),。為了準確向?qū)W生展示函數(shù)圖象，數(shù)學(xué)原理等,，我積極的制作多媒體課件,，使學(xué)生理解概念形象化。

2,、上課

上好課的前提是做好課前準備,，上課時認真講課，力求抓住重點,，突破難點,，精講精練。運用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實際出發(fā),，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力,。

培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣,，簡單些的找學(xué)困生回答,。因材施教，用學(xué)生的喜愛教學(xué)方法,，學(xué)生積極的回答問題,，能夠和學(xué)生積極的融合在一起，教學(xué)的任務(wù)順利完成,，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較的理想,。

3、輔導(dǎo)

我利用每天的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時間對學(xué)生進行輔導(dǎo),，不明白的給學(xué)生耐心講解,，及時查缺補漏,。同時補充一些課外題讓學(xué)生多練,。此外，還與家長保持一定的聯(lián)系,，及時和家長溝通情況,，共同督促學(xué)生的學(xué)習(xí)。對學(xué)習(xí)比較差的學(xué)生要進行個別的輔導(dǎo),，給他們進行強化訓(xùn)練,。

4、作業(yè)

作為高一學(xué)生得學(xué)九門功課,，作業(yè)量很大,。所以我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生智力發(fā)展的,、思維提升的作業(yè),。對學(xué)生的作業(yè)仔細的批改，對認真完成且正確率高的學(xué)生進行表揚,，對抄襲胡任務(wù)的學(xué)生進行教育,。對存在的問題進行集中的講解。作業(yè)及時的批改與講解讓學(xué)生及時認識到自己的錯誤并在原有基礎(chǔ)上有所提高,。

三,、德育工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重，我認為德育工作的秘訣就是愛,。讓學(xué)生感受到你愛他們!作為一(6)班的見習(xí)班主任,，我常和學(xué)生一起跑操，參加課外活動,，走進學(xué)生宿舍,，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，和他們成為朋友,，傾聽他們的心聲,。

經(jīng)常找后進生談話,，多鼓勵，多指導(dǎo),，發(fā)掘他們的閃光點,，幫助他們樹立自信心，維護他們的自尊,，教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識,，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則,。

四,、個人學(xué)習(xí)、反思

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,，不斷的充實自己,，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué),。堅持向老教師學(xué)習(xí),，本學(xué)期共聽課50節(jié)，參加了6次市教研活動,，并將一些比較好的教學(xué)理念,，應(yīng)用到自己的教學(xué)之中。

我還利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識,，學(xué)習(xí)制作多媒體課件,，作為新教師，在教育教學(xué)中仍然存在許多不足,，教學(xué)經(jīng)驗不足,，得多向老教師請教學(xué)習(xí);在課堂教學(xué)中，不能很好地引導(dǎo)學(xué)生探索發(fā)現(xiàn),，某些例題等細節(jié)處理不好,，還要采取多種方式調(diào)動學(xué)生的積極性，還有課堂上一些“意外”事件的處理等等,，所以得多多地聽課;在班級管理中,，我很容易被學(xué)生“牽著鼻子走”，被學(xué)生認為是好說話的老師,，導(dǎo)致學(xué)生很懶散,，比較難管理，在這方面我經(jīng)常向指導(dǎo)老師馬老師學(xué)習(xí),。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十四

時間在不經(jīng)意間流逝,，幾個月前我還是一名普通的在校大學(xué)生，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為了教師隊伍的一員,，每天站在教室的講臺上,，總是有說不完的話,，做不完的瑣事。

工作一學(xué)期以來,，我認真踏實地站在教師的崗位上,，對自己負責(zé)，對自己的學(xué)生負責(zé),，做好每一份工作,，盡自己的努力，爭取在教學(xué)中不斷取得進步,，在各個方面不斷得到發(fā)展,。人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺,。我理想要用我的知識,，我的理念去教育一批有理想、有擔(dān)當(dāng),、敢作敢為的時代精英,，要成為學(xué)生們永生難忘的良師益友,。作為一名新教師,，我想最重要的就是通過自己不斷的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉去掌握各項教育技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

一,、積極參加教師進修學(xué)院組織的各項培訓(xùn)工作。

非常感謝義烏教育局為我們這些新教師搭建了一個學(xué)習(xí)的平臺,，不定期的邀請一些教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師為我們做一些日常的報告,，我們從中受益匪淺。

二,、在課堂上要合理組織好內(nèi)容,，優(yōu)化教學(xué)手段，發(fā)揮學(xué)生的主動性,，注意信息反饋,。

創(chuàng)造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學(xué)生做到收放自如,。我覺得對于中國的教育考試制度,，如果課堂上完全采用西方的教學(xué)方式，教學(xué)效果并不是很好,。對于中國學(xué)生,，這種自由與活躍會讓一些學(xué)生忘了學(xué)習(xí)本質(zhì)的內(nèi)容。一節(jié)課上完了,，雖然氣氛很好,，但也學(xué)不到什么,。所以我選擇傳統(tǒng)與自由相結(jié)合的教學(xué)方式。

三,、英語是語言,。

困此，除了課堂效果之外,，還需要讓學(xué)生多讀,，多講，多練,。為此,，在早讀時，我及時了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決。另外,，對部分不自覺的同學(xué)還采取強硬背誦等方式,，提高他們的能力。

課后輔導(dǎo)是重要的一個環(huán)節(jié),。部分學(xué)生缺乏自控能力,，常不能按時完成作業(yè)，有的甚至抄作業(yè),。針對這種問題,，我經(jīng)常找時間到學(xué)生家家訪并輔導(dǎo)。由于我校外地學(xué)生居多,，家長都是打工者,，對子女的學(xué)業(yè)常心有余而力不足，通過家訪,，三年級一部分后進生取得了明顯進步,。我想其他新老師比我付出的時間和精力都多很多。

每個新老師都有一個信念：我要干出成績,。我還有一個信念：只要是我選定的我會堅持做到,。我選擇了做老師，所以我會爭取做個好老師,。我現(xiàn)在需要的是學(xué)習(xí)加方法加勤奮,。踏實干，有藝術(shù)的干,。希望在未來的日子里,，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十五

在上半年的教學(xué)工作中,，我認真學(xué)習(xí)新的教育理論，形成了較完整的知識體系結(jié)構(gòu),，同時,，嚴格要求學(xué)生認真學(xué)習(xí)，并尊重學(xué)生,，發(fā)揚教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,，同時，我個人積極端正思想,，明確教學(xué)目標(biāo),，不斷地從各方面提高自身素質(zhì)，完善自我,，不斷創(chuàng)新,，努力培養(yǎng)出適應(yīng)時代需要的有用人才。今年上半年的時光就這樣過去了,，回顧一學(xué)期的工作,，想說的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的,，不僅擔(dān)負著教學(xué)工作,，更擔(dān)負著管理同學(xué)的重擔(dān)。是學(xué)生的教育者,、組織者和，也是學(xué)校教育工作,、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍,。下面分幾個方面來說一說：

一、教學(xué)工作

開學(xué)初,，積極參加教研室組織的教研活動,，在師校教研員的指導(dǎo)下進行集體備課，仔細聽,，認真記,，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求,，提前兩周備好課,，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材,、教參,，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí),、請教,。力求吃透教材，找準重點,、難點,。為了上好一節(jié)課，我查資料,，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路,，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容,。

上好課的前提是做好課前準備,，不打無準備之仗。上課時認真講課,，力求抓住重點,，突破難點，精講精練,。運用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力,。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答,。桌間巡視時,，注意對學(xué)困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記,，找出不足,。

我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解,，不會寫字就手把手地教,，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系,，及時溝通情況,，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo),。為了輔導(dǎo)學(xué)困生,，給他們吃小灶,。

根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選,，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的,、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

二,、德育工作

德育是學(xué)校工作中的重中之重,，而班主任德育工作的秘訣就是愛。師愛是偉大的,、神圣的,。師愛是人類復(fù)雜情感中尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻的精神,。師愛是超凡脫俗的愛,。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的,，然而這種愛卻有一種巨大的力量,。

師愛是教育的潤滑劑，是進行教育的必要條件,。當(dāng)教師全身心地愛護,、關(guān)心、幫助學(xué)生,，做學(xué)生的貼心人時,，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛,，教師才能贏得學(xué)生的信賴,，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果,。師愛要全面,、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學(xué)生,。學(xué)習(xí)好的要愛,，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛;活潑的要愛,，文靜踏實的要愛，內(nèi)向拘謹?shù)母獝?金鳳凰要愛,，丑小鴨同樣也要愛,。

尊重、理解,、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ),。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人,，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力,，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長,。只有這樣,，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感,。

愛學(xué)生要深入地愛,，愛學(xué)生要理智地愛,。就是要嚴格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛,。對其缺點錯誤，不縱容,、不姑息,、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩,，又表現(xiàn)出深刻的理智,，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途,。

三,、工作中還需要努力的地方

1、加強自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練,，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清,、段段清,。

2、對差生多些關(guān)心,，多點愛心,，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步,。

3,、加強守紀方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自己,。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和責(zé)任感,。

5,、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高,、集中注意力,。

6、在教學(xué)上下功夫,，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步,。

教育工作，是一項常做常新,、永無止境的工作,。社會在發(fā)展，時代在前進,，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性,，及時發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題,，掌握其特點,、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作,，以完成我們肩負的神圣歷史使命,。

一份春華，一份秋實,，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,，然而我收獲的卻是那一份份充

實，那沉甸甸的情感,。我用我的心去教誨我的學(xué)生,，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心,，我無悔于我的事業(yè),。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾,，明日一定能盛開絢麗的花朵。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十六

自擔(dān)任行政工作以來,，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，廉潔自律,、克己奉公,，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務(wù),，在工作中,，不斷探索、優(yōu)化辦事程序,，簡化審批手續(xù),，全面實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。現(xiàn)將本人任職期間思想,、學(xué)習(xí),、工作等方面的情況作如下總結(jié)匯報：

一、加強學(xué)習(xí),，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間,，我始終把加強學(xué)習(xí)作為增強素質(zhì)、做好工作的前提,，結(jié)合今年局民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動,、機關(guān)服務(wù)年活動的開展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識的基礎(chǔ)上,，認真查找自己在理論學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀律等方面存在的問題，結(jié)合自身工作實際,，及時予以糾正,，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二,、結(jié)合當(dāng)前社會形勢,，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

(一)受_的影響,，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張,，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理,，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展,。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下,，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務(wù),，提前告知有關(guān)的報建程序、需準備的材料,、報建工作的注意事項和涉及費用,，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準備工作,，為企業(yè)預(yù)先核算報建涉及的費用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排,，全力配合工程的建設(shè)工作,。同時，在依法行政的情況下,，采取特事特辦,、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況,，加快審批速度,，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果,。

(二)為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務(wù),，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的_個行政許可事項和_個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對大量新的工作任務(wù),，我們都認真,、及時學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，同時合理分配窗口人員工作任務(wù),。在工作中遇到實際問題我們都會及時,、主動地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請教，對于新的業(yè)務(wù)項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作,，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實和開展,。

三、認真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作

(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開展將近三年,，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項工作開展得比較順利,。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門,，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以,，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合,，并力求做到，同時,，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調(diào),，以保證工作的順利開展。

(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作,。對上級領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會議精神,，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題,，我會及時組織同事進行討論,，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題,，增強窗口人員的凝聚力,，提高窗口的辦事質(zhì)量。

四,、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,，聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正,，對于我們無法解決的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，尋求妥善的解決辦法,，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下,，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎”,，個人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號,。但是，我還有許多做得不足的地方,，如專業(yè)技術(shù)水平,、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí),，糾正工作中的不足,，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。再次感謝大家!

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，憑借從事人事工作近__年所積累的經(jīng)驗,，我盡心盡力，踏實做事,，圓滿完成了各項工作?，F(xiàn)對這上半年的工作作以匯報，期望從中總結(jié)經(jīng)驗,、改善不足,，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

一,、招聘面試工作

本年度的招聘工作中,，我們本著“唯才是舉,，寧少求精”的原則，經(jīng)過日常招聘,、社會招聘,、獵頭合作、學(xué)校招聘多種途徑進行選拔和面試,，實力與潛力并重,，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選,、面試安排,、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān),。

1,、日常招聘

本年度，我們?nèi)耸抡衅笇T共篩選簡歷_份;面試安排月平均_次,，月面試成功_人次;總共為公司招聘到了_名日常增補人員,，_名各部門急缺崗位人員。

在高端崗位人員招聘方面,，今年我們獲得了可喜的成績,。期間，我們未經(jīng)過與獵頭合作,，而是認真篩選了超過...份的簡歷,，和財務(wù)總監(jiān)反復(fù)溝通安排面試，最終成功招聘到了人才,。這一舉措為公司節(jié)儉了招聘成本,，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在新的一年作出更大的成績,。

在招聘流程把控方面,，我們嚴格對應(yīng)聘者的簡歷來源、學(xué)歷認定,、行業(yè)背景調(diào)查,、錄用流程各方面實施規(guī)范化管理，嚴厲杜絕學(xué)歷造假和證書造假,、規(guī)范入職體檢流程,、避免直系親屬推薦、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng),，經(jīng)過一系列舉措來規(guī)范流程,，吸納人才，降低成本。

同時,，我們堅持著和各大獵頭公司良好的溝通,，社會招聘也按照公司的項目情景及時跟進著。

2,、學(xué)校招聘

20__年度我們經(jīng)過學(xué)校招聘,，共招聘了_位應(yīng)屆生，其中研究生_人,，本科生_人,，專科生_人,。預(yù)計招聘_人,，最終完成率_。

本次校招中,，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍,，加強與高校合作,，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會,，經(jīng)過企業(yè)宣傳和游戲互動等環(huán)節(jié)來吸引優(yōu)秀應(yīng)屆生,，同時也更好的宣傳了我們公司。

在簡歷投遞方面,，我們進取經(jīng)過多種渠道吸納應(yīng)屆生簡歷,，加大網(wǎng)絡(luò)投遞規(guī)模，盡可能地多獲取求職者的信息資源,，并產(chǎn)生了良好的效果,。

按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年_月份完成,，屆時,，我們能夠?qū)Ρ姸嗫佳形闯晒Φ膶W(xué)生進行面試安排、篩選和吸納,。

3,、人才庫儲備

鑒于我們公司的特點，往往需要專業(yè)性強,、工作經(jīng)驗豐富的全才,，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作,，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘,，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。

另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫,，加強積累,，進取儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士,，目前,，我們已經(jīng)存檔的各崗位專業(yè)人才簡歷數(shù)量如下圖。

二,、員工勞動關(guān)系

1,、本年度人員變動情景

和20__年相比，本年度招聘力度不大,，以高端崗位招聘為主,，所以新入職人員較少。

離職人員__人中,，有__人為公司不與續(xù)簽勞動合同,。本年員工流失率為，相比較20__年的來說增幅較大,，部分原因是因為公司精簡求優(yōu)策略的實施,，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應(yīng)增大。

2,、目前公司各部門在職人數(shù)分布情景

目前為止,，公司在職人員人，20__年底為,，職位為主,，求少、求精,，另一方面本年度人員流動性較大,，各部門都有必須比例的離職人員。

3,、各部門員工工作飽和度情景

由數(shù)據(jù)得出,，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為,，其中普遍偏低,，需要加大整改。

三,、薪酬模塊管理

對各部門員工休假情景進行嚴密統(tǒng)計和分析：

1,、年度各部門休假情景(略)。

2,、假別分布情景(略),。

其中,，各部門年假所占比例，均到達了,，其余依次為掌握假別分布,，能夠了解員工情景，做好統(tǒng)計,、出勤,、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理,、重點工作資料的安排供給了有用信息,。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十八

2年前的一次機會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店,，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在,，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯,，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天,，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天,。”

20xx年7月6日,，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子,。

第一個工作崗位：房務(wù)部,。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任,。跟著師傅鋪床，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來,，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度,，高密度,，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落,，每個細節(jié),。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn),。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位,。娛樂部的工作，或許別人認為輕松,，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌,，急客人所急,，思客人所慮，幫助客人解決問題,，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細微之處，我都能做得很好,，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方,。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員,，各種大碗,。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè),，如：周記者,，唐醫(yī)生，楊校長等,?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般,，且略有難色,。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷,。有身份地位的人,，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注,?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在,，最放松的時刻,，卻因為我的一句不恰當(dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此,，我改變的稱呼方式,，如：周先生，唐先生,，李小姐等,，雖然簡單了，可換來客人的舒心,。與此同時,，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想,，多了解客人的心里想法,，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋,。

第三個工作崗位：宴會廳,。由于二，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會廳輪崗,。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始,，忙碌的工作就開始了,。翻臺，擺場,，備茶水,，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候,，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,，都會立即重做,，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實習(xí)生一起干活,，我時刻感受到他們對工作的熱情,，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子,，我在這里得到了成長,，收獲了信念,。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好,，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

上半年工作心得體會 上半年總結(jié)心得體會篇十九

上半年因部分人手緊缺,，使得一些工作沒法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年_總監(jiān)任職以來,，對人力資源部工作進行了整理,，明確了每一個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化,，現(xiàn)對上半年的工作總結(jié)如下：

一,、人事檔案方面

對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，使其更加完善化,，保持公司檔案的完全性,，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識,。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二,、勞動合同方面

負責(zé)__工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利,，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會較少,，常常都是來往匆匆,，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,，把合同簽署工作完成好,。

三、考勤和請休假管理方面

結(jié)合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了,，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時間常常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四,、員工賞罰事宜

執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周到調(diào)查以后,，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯誤。

五,、員工福利方面

今年以來,，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵員工的作用,。

六、職員的管理工作

自今年_月份以來,，人力資源部正接手促銷職員的管理工作,，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強,，職員增長率太高,。促銷職員是__市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急,。應(yīng)該盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴格依照規(guī)章制度辦事,。控制好職員的增長速度及進步整體素質(zhì)水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才,。

七、招聘工作

協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員,、跟蹤落實口試職員的情況等,。