總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行年終總結不足之處篇一

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

1,、核心存款,。截止12月31日，網(wǎng)點各項存款余額奸淫萬元,，較上線增長奸淫萬元,，完成全年任務的110%,。此中對公余額奸淫萬元,，較上年增長奸淫萬元,，日均存款新增奸淫萬元，完成全年任務120%,。對私余額奸淫萬元，較上年增長奸淫萬元,，日均存款新增奸淫萬元,，完成全年任務100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比晉升,，再重點提下名次和占比，以下同理)

2,、中間業(yè)務收入,。完成中收奸淫萬元，完成計劃105%,。此中對公__萬元,，對私__萬元,。

3,、客戶維護：新增對公賬戶__戶,，此中_級以上客戶__戶,。新增對公貸款戶_戶。新增對私客戶__戶,，此中__級以上客戶__戶，新增個人貸款_戶,。完成支行下達客戶新增指標。

4,、產(chǎn)品完成環(huán)境：今年完成對公某產(chǎn)品__戶，簽約__戶,，貸款__戶,。對私網(wǎng)銀簽約__戶,，手機銀行簽約__戶,，購車分期__筆__萬元,，賬單和現(xiàn)金分期__筆累計__元。

二,、主要工作步伐和成效

1,、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調劑,，對員工的心理影響較大，情緒顛簸不穩(wěn)定,。針對這種環(huán)境，我實時與員工逐個進行溝通,，顛末人人的配合盡力,，新柜員已能純熟控制地點崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務的安穩(wěn)過渡,。新來的客戶司理也基礎熟悉網(wǎng)點的客戶根基,，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初,，為順利完成全年各項指標,，依據(jù)不應時段及任務完成環(huán)境,，我訂定了《__網(wǎng)點任務分配及稽核》拿出具體法子和步伐,，明確目標和職責,，鼓勵員工為多拿績效而盡力。同時我又訂定了《__網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工法子》,，讓不合崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式，鼓吹和引導員工,，晉升員工工作積極性，教導和引導員工以績效稽核為導向,，同時又不能只盯個人績效，更要稽核網(wǎng)點整個績效全局,。

3、牢靠建立“存款立行”的思路不搖動，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務多元化成長，產(chǎn)品種類越來越多,，我結合網(wǎng)點所處市場情況和人員布局,，有重點的依托__存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷__付出結算對象，使我行存款業(yè)務在艱巨中前行,，做出新的亮點,。

為做好存款新增工作,，我們采取以下步伐：

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)環(huán)境,，依據(jù)工作崗位和熟悉水平不合,，分配給員工進行維護和關注,，所產(chǎn)生的績效歸維護員工,。

2和上級部門溝通，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中掘客出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為高朋客戶體檢名額,，率領我行幾位高端客戶進行了體驗,，得到了客戶高度好評,。

4鼎力圖代替發(fā)工資業(yè)務,，做好社?？ㄞk事,。

5通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關聯(lián)賬戶,、第三方付出賬戶,，從細節(jié)上晉升存存款,。

6應用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品奉告給周邊朋友和客戶，新增對公客戶__戶,，帶來存款__,。

三,、其他主要工作

1,、牢靠建立做好辦事,，提質增效工作,，網(wǎng)點訂定辦事稽核制度，把情況衛(wèi)生,、辦事流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以反省督匆匆,。

2,、做到網(wǎng)點安然無恙故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，警備風險督?jīng)Q違規(guī),。

3,、共同上級行行各治理部門進行反省,。

四,、存在的問題

在上級行正確領導和關心下，在員工鼎力支持下,，我做了一些工作,，也取得必然造詣，但還存在一些差距和不夠,。

首先是治理程度有待進一步進步,，要轉換視角,，以一個下層治理人員的角度看待問題和辦理問題,。其次是業(yè)務和營銷程度必要進一步的進步,。

我決心在新的一年里,，對上述存在不夠和差距,，加以降服和辦理為__成長做出新的供獻。

銀行年終總結不足之處篇二

忙忙碌碌的一年又過了,，20__新的一年又重新開始了。新的一年開始我們有必要回顧過去一年中的工作,，及時對經(jīng)驗教訓進行總結，以開創(chuàng)全新的工作局面,，為完成新的一年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

截止20__年末,，發(fā)展_卡有效卡44張，個人網(wǎng)銀16名,，pos機2戶，特惠商戶1戶,，

我個人的工作成績是與我們網(wǎng)點的發(fā)展分不開的。工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守我行的各項規(guī)章制度，積極響應我行的有關號召,，積極開展各項工作,，積極參加我行舉行的各種專業(yè)培訓,。在符合有關規(guī)章制度的前提下順利地,、更快更好地完成工作要求。

學習上,，因為之前所從事的是個人儲蓄,，從未接觸過對公上的業(yè)務,，所以進入我行后我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。特別在我們主管的指導下和同事們的幫助下,，我利用工作中和業(yè)余時間學習,，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。積極開展“文明優(yōu)質服務工作”,，樹立良好的金融企業(yè)形象,。

我行對柜員的禮儀，著裝,，精神面貌各方面都很重視。一年多來,，從著裝、儀表,、言談,、電話禮儀和工作的精神狀態(tài)，我覺得自己都有了很大地轉變,，想客戶所想,，善待每一位客戶,，我們的客戶群較為復雜，有許多性子急的客戶,、還有一些老年人客戶,。老年人眼睛花,、耳朵聾,，溝通起來也較為吃力,，都需要我們不斷地耐心講解,。發(fā)揚中華民族“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統(tǒng),，尊敬老年人,，細致耐心地解答問題,，受到他們由衷地贊揚,。堅守職業(yè)道德,，維護我行聲譽,。從而與客戶之間建立了良好的信譽,。構建良好的誠信體系,，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶,。

回顧過去,，展望未來,。機遇和挑戰(zhàn)并存,。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎上,，開拓進取，創(chuàng)新求實,，建康,、穩(wěn)定的創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益,。讓我們的事業(yè)更加輝煌,，讓我們的未來更加美好,，為了我們行的明天貢獻自己一份小小的力量!

銀行年終總結不足之處篇三

忙忙碌碌的一年時間又過去了,，在這忙碌的一年里,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結如下：

一,、思想和學習上

在工作中,，我始終認為要適應工作和形勢發(fā)展的需要,，就要不斷地學習,，只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣,，才能真正做到與時俱進。因此,，結合工作實踐，本人能抽出一些時間學習政治和業(yè)務知識,，特別是黨的xx屆三中全會精神,，以及一些經(jīng)濟,、金融方面的書籍。同時,，結合工作實際,，不斷地向同行、同事學習,，通過學習,，既豐富了知識，改善了自身的知識結構,，又提高了自身素質,。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生,。

二、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員,，是服務窗口，我的一言一行都代表著本社的形象,。工作上我嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律,，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務，使每一位客戶滿意而歸,。實際工作中,，上班時著裝整潔得體,、莊重大方,，對待客戶主動熱情,、文明用語,，努力發(fā)揮好窗口作用,。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。眾所周知,，我們信用社的業(yè)務量是較大的，每人每天的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中,，有著密集的人口，信用社的周圍有很多領低保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾家工廠,、學校,，文化層次各不相同,。為了能更好地服務客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助,。為此,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化,，生活化,。我們詢問,、解答問題時都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感受到家的溫暖。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤,，人無完人,，回顧和檢查過去,，我還有很多不足之處：自我要求不夠高,，當今社會發(fā)展日新月異,，雖然平時非常注重學習,，但仍然有追不上時代的緊迫感;知識面太狹窄,，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才,，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。

新的一年即將到來,，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己,，提高自身專業(yè)素質，以高效的,、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關心，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗,。

銀行年終總結不足之處篇四

20__年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二、細致入微,，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20__年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

20__年，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20__年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行年終總結不足之處篇五

20__年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，踏實工作,，求真務實,，開拓進取,，較為圓滿地完成了各項目標任務。

作為一名建行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在建行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠,，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨,，為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

在過去的一年中,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成10年的工作任務。

銀行年終總結不足之處篇六

20__年以來,，我在委,、政府和上級行正確領導下，在銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,，在銀行全體同事的支持下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，立足解放思想,、開拓創(chuàng)新,、以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行上級行制定的工作方針政策和目標任務,，圍繞中心，突出重點，狠抓落實,，注重實效，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務,，取得了一定的成績,。下面就我今年的工作情況總結如下，如有不妥,，請批評指正：

一、20__年銀行業(yè)務經(jīng)營情況

1,、各項存款額持續(xù)上升

截至20__年月底,，我銀行自營網(wǎng)點余額達億元，比20__年底新增萬元,，活期占比%，比20__年增加了個百分點,。截至20__年月底,，我銀行對公存款余額達萬元,，完成年計劃的%,，日均余額達到萬元,，超額完成任務。

2,、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量,、額度提高

截至20__年月底，我銀行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,，卡均余額元,，較20__年提高元,，完成刷卡消費萬元，完成年計劃%，同比增長%,。

3、中間業(yè)務取得新進展

截至20__年月底,，我銀行自營網(wǎng)點共代理保費萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元,；完成基金認購、申購金額萬元,，贖回萬元,，銀行實現(xiàn)收入萬元,；銷售理財產(chǎn)品萬元,。我銀行自營網(wǎng)點短信保有量達到戶,，新增戶,，完成年計劃%,。

4,、商易通,、pos商戶有新的發(fā)展

截至20__年月底,，全用戶戶,，其中銀行自結存商易通營網(wǎng)點結存用戶戶,；pos機結存臺，銀行自營網(wǎng)點臺,。經(jīng)過對無效商戶的清理，設備開通率達%,，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展。

5,、貸款規(guī)模增長迅速

截至20__年月底,，全累計發(fā)放貸款筆,，金額萬元,。貸款結余筆,，金額萬元。實現(xiàn)利息收入萬元,，同比增長%，完成年計劃的%,，收入貢獻率達到%,。

6,、財務運行情況較好

截至20__年月底完成銀行收入萬元,，超上級行下達的收入指標萬元,，收入完成進度和完成率情況較好,，實現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元,，完成計劃的%。

二,、主要采取的工作措施

1、加強內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險,。為確保各項工作的順利開展,，及圓滿完成上級行下達的目標任務,，我嚴格按照上級行規(guī)定,，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神,，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制,，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎,。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行,，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支,、財務核算,、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正,，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。

2,、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,，從明確客戶服務的工作重點,，深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務需求入手,，查找日常工作中需要改進,、改善的地方,。通過這些活動,，進一步提高了整體服務質量,，提升了服務水平,，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,，獲得了客戶的普遍滿意,。

3,、加強隊伍建設

要做好銀行工作，隊伍建設是根本,。我注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設,，切實加強員工思想教育,，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍,；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度,、辦法,，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力,；三是加強專業(yè)文化建設,，組織員工認真學習,、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,，并結合工作實際和專業(yè)特點,，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,，切實做好本職工作,。

4,、加強風險防范

加強金融風險防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,，深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,，通過合規(guī)守法,，保證銀行資產(chǎn)平安,，實現(xiàn)最大效益,。

5、加強黨建工作

加強黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,，更當業(yè)務上的能人,，切實增強黨員意識,，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記,，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵；二是要做管理上的骨干,、學習上的模范；三是在急,、難,、險,、重的緊要關頭,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三,、工作中存在的問題

1,、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省,、市分行審計和業(yè)務部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結果,，雖然我行沒有重大的違規(guī),，但是業(yè)務規(guī)范化不夠,，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤,，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強,。

2,、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式,，服務意識和服務能力有待改善,。

3、人員素質有待提高

隨著我銀行業(yè)務范圍的不斷擴大,，涉及的領域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求,，雖然新招收了名大學生,，但總體人員素質偏低，有待提高,。

四、改進措施

1,、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展

今后,，我要加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,，牢固樹立和諧發(fā)展意識，把握負債業(yè)務這條主線,，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用,。堅持儲蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體,，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務,，不斷豐富個人中間業(yè)務產(chǎn)品；加快推進傳統(tǒng)匯兌,、代收付、pos收單等業(yè)務的拓展,，通過完善個人業(yè)務服務體系,，優(yōu)化客戶結構,，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成上級行下達的目標工作任務,，取得良好經(jīng)濟效益。

2,、抓好員工隊伍建設

要結合上級行精神,，抓好員工隊伍建設。要通過學習,、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任,，做到愛崗敬業(yè),，真誠服務,，努力提高工作效率與工作質量,。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想,，充分調動每個員工的工作積極性,，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好,。

3,、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制,，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,，切實提高風險合規(guī)管理能力,，杜絕產(chǎn)生金融風險,。

4,、開展好“優(yōu)質服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質服務的同時,，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務質量,，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”,，形成自己的特色氛圍,，增強我銀行自然吸儲能力,。

在過去的一年里里,，我認真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績,，但是與上級行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，爭取全面完成上級行下達目標工作任務,，取得優(yōu)異成績。

銀行年終總結不足之處篇七

0__年上半年,，銀行營業(yè)部支部委員會團結和帶領營業(yè)部黨員,，深入貫徹黨的十九大會議精神，認真落實__中心各項決策部署,，以強化隊伍素質建設為基點，進一步強化__歸集和使用管理,，提高安全運營和服務工作水平,，充分發(fā)揮班子整體合力,，為推進__事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅強政治保障,、組織保障。

(一)加強學習,，不斷提高黨員干部素質,。

半年來,，我始終把理論學習作為提升工作能力和自身素質的有力抓手,，從增強干部隊伍素質入手,，努力提高黨員干部思想政治素質和業(yè)務管理水平,。一是認真落實學習制度,。擬定20__年支部學習計劃，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、新修訂《黨章》,、《憲法》、《監(jiān)察法》,，深刻領會各級決策部署,，做到干部職工理論學習和教育培訓的制度化和經(jīng)常化,。二是組織職工認真學習市紀委履職盡責不力問題通報以及__市深入推進轉作風抓落實系列情況通報;開展職工婚喪嫁娶事宜專項治理活動;組織員工觀看《不忘初心,、警鐘長鳴》專題片;積極參與第十九個黨風廉政建設宣傳教育月活動,，并要求員工結合實際撰寫心得體會,，進一步提高了營業(yè)部黨員的黨性修養(yǎng),。三是認真組織參與各類考試競賽活動,。今年先后組織員工參與了《監(jiān)察法》、《黨章》等考試測試活動,，參與率100%,、合格率100%,，極大增強了員工的理論知識水平。

(二)加強黨風廉政建設,，落實支部主體責任。

一是為加強黨支部規(guī)范化,、制度化建設,，嚴格黨員教育管理,，按照中心黨組要求,，認真貫徹落實《__中心黨組黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任實施辦法》,、《“三重一大”決策制度實施辦法》,、《請示報告制度》、《民主生活會制度》等系列工作制度,，堅持用制度規(guī)范黨組織的活動和黨員干部的行為,。二是時時開展廉政教育提醒,。在每月召開的各類工作會議上和集中政治學習時,，每次都告誡全體黨員干部要把紀律和規(guī)矩挺在前面,，加強自我約束,，做到警鐘長鳴,，嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定。三是認真開展腐敗風險點活動,。針對不同人員,、崗位工作特點,，認真梳理崗位職責和權力清單,，要求每個黨員干部對照清單,，認真比對，填寫了《腐敗風險點排查》,。四是以加強支部班子建設，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用為主線,，緊緊圍繞中心黨組的決策和部署,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，支部委員帶頭講規(guī)矩,，守紀律，遇矛盾不上交,，遇困難不回避,，黨員干部以身作則,，開拓進取,，為完成上級布置的各項工作任務,，提供了組織保障,。

(三)扎實開展黨建日?；A工作,。

一是按照《機關黨委基層黨組織開展“雙述雙評”工作的通知》,，結合支部主題黨日活動，組織民主測評;二是嚴格落實中心黨組織例會制度,，每月召開一次支部例會研究重大事項;三是組織全體黨員干部職工填寫思想檔案，認真填寫工作過的單位及主要任職經(jīng)歷,，回顧上班以來工作經(jīng)歷,、崗位變化、心路歷程,、思想感悟等情況;四是開展“我為黨建工作建言獻策”,，要求員工活動深入思考，提出有價值,、有分量的意見和建議，不斷提升黨建工作質量和水平;五是以黨建工作為主題,，組織完成“微創(chuàng)作”,。六是扎實開展支部主題黨日活動,，按要求完成規(guī)定動作,。

(四)以“創(chuàng)優(yōu)高效”為宗旨，促進服務管理機制日益完善,。

營業(yè)部堅持把創(chuàng)優(yōu)服務、提升形象作為精誠敬業(yè),、竭誠服務的最終目標,，積極塑造中心良好的社會形象,。一是把住房__的各項新政進行全面梳理，按__中心的政策宣傳口徑,，重新印制《住房__業(yè)務操作指南》,，并把指南發(fā)放到各繳存單位，發(fā)放到各合作樓盤,。二是充分利用住房__服務大廳這個宣傳平臺，通過業(yè)務引導崗,，發(fā)放住房__新政策的宣傳資料,，講解住房__新政策的惠民,、利民的政策優(yōu)勢,，使前來辦事的職工理解新政策,，擁護新政策,，宣傳新政策,，使住房__新政策深入人心,。全年印制__各種類型提取宣傳資料12000余份,。三是開展優(yōu)質文明服務,。要求員工物品整潔,、舉止規(guī)范,、服務高效,。把服務群眾作為工作的第一要務，以服務大廳為服務平臺,，嚴格貫徹執(zhí)行《__中心服務窗口作風建設行為規(guī)范》以及中心黨組《關于進一步加強作風建設的通知》等系列服務措施,，在不斷改善服務質量的同時,，從整理內(nèi)務等小細節(jié)入手,，努力為群眾營造一個整潔、舒適,、溫馨的辦事氛圍,。四是積極參與__市十佳十差單位評比活動,，加強對服務工作的考核,，強化監(jiān)督檢查機制,，通過考核評估，充分調動職工的工作積極性和主動性,。

銀行年終總結不足之處篇八

轉眼20_就結束了，隨之結束的,，還有我在20_年的會計工作。在最后結束了這一年最后的工作之后,，我也開始反思這一年的情況,。這年里,，我緊跟某某銀行的發(fā)展，按照領導的要求在自己的工作中,，不斷的改進,，也在不斷的調整自己的情況,。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變,，也能更好的完成自己的目標,。

現(xiàn)在,，一年過去,，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作。趁著總結之際,，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結,，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向,。我的年終工作總結如下：

一、個人情況

在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責。在工作中有充足的熱情,、上進心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結同事,，在一年的工作中有較大的進步。

工作上：工作中我認真,、嚴謹,，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領導的教導和批評,，根據(jù)領導的要求和銀行的方向發(fā)展自己,。與同事互幫互助,，通過同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作,。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學習,，提升了很多的工作技巧，而且也讓部門中的人際關系更加和諧,，整個氣氛更加積極向上,。

二,、工作情況

作為某某銀行的會計人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想,，圍繞領導的要求專心做好個人的任務,。同時在工作中加強對工作的了解,，提升個人的工作能力,。在工作之余,，我專心強化自己關于財務的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準確的完成自己的任務。

我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較,，并積極的去學習,，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展。

工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談論經(jīng)驗，聽取他們的意見,，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤。

三,、總結

這一年來，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務,。

銀行年終總結不足之處篇九

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了,，迎來了。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望,，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通,、支付通,、手機銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務、新知識,，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事,，關心同事,，與同事和睦相處,。同時，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻,。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢？讓我們放手大干一場吧！

銀行年終總結不足之處篇十

因為工作需要,，__年1月底至10月初,，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增__萬元,，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增__萬元,，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。

結合__長江航道的優(yōu)質運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意__、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味__客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

五、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人,，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中,，__年5月、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

六、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質文明服務,。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質服務，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。

銀行年終總結不足之處篇十一

時光如梭，回想過去的兩年時光,，剛邁出大學校門的我,，懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行。在領導們的精心關懷和教導,、周圍同事的熱心支持和幫助下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是本職工作上,，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間，我逐漸成熟起來,，工作能力也迅速成長,，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進步總結如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力,。

學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務,。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理，搞好團結,，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質,。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績,，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進一步改進方法，克服自身的缺點,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，正確處理各種矛盾，協(xié)調好各個方面關系,，提高水平,，把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展限度的發(fā)揮自己的潛能,。

銀行年終總結不足之處篇十二

20__年以來,，我支部黨建工作在行黨委的領導下，結合行黨委下發(fā)的要求和年度考核情況,，認真查找在黨建工作中存在的問題,，以“抓黨建，促發(fā)展”為突破口,，力求在方法上創(chuàng)新,，突出重點，扎實工作,，為確保全年工作任務的完成打下了扎實的基礎?，F(xiàn)就20__年黨建工作的開展情況作如下總結：

一,、強化黨員隊伍建設，夯實黨的基層工作

和平街支行現(xiàn)有在冊黨員12人,，其中女黨員4名,、在職黨員2名、退休黨員10名,。還有入黨積極分子1名,，黨支部一向十分重視發(fā)展黨員工作，確保發(fā)展黨員質量,，在發(fā)展工作中,，重視做好培養(yǎng)考察工作，使其貼合程序,，手續(xù)完備,，材料規(guī)范，質量保證,。并根據(jù)中共中央辦公廳印發(fā)的《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》要求,，加強對預備黨員的教育考察，及時認真做好預備黨員的轉正工作,，今年吸納1名建黨對象為入黨積極分子,，為黨組織增添了新鮮血液，壯大了黨員隊伍,，增強了黨組織的戰(zhàn)斗力,。同時，社區(qū)黨總支構建了以網(wǎng)格化為基礎的區(qū)域化社區(qū)黨建工作格局,，成立了以網(wǎng)格為單位的七個黨支部,，在網(wǎng)格有針對性地開展活動，進一步加強了基層基礎工作,，為實現(xiàn)黨組織全覆蓋邁出了扎實的一步,。

二、加強思想建設,，強化黨員,、干部思想教育

為了抓好黨的思想建設和黨員、干部學習教育,，我支部根據(jù)年初行黨委制定的政治理論學習計劃,，黨支部書記狠抓此項工作的落實，加強黨的思想建設,，抓好黨員干部思想教育,，深入貫徹落實黨的十九大精神，通過學習教育，不斷使黨員干部思想穩(wěn)定,，保持著良好的精神狀態(tài),，為開展環(huán)保工作提供了堅強的思想保證。堅決執(zhí)行學習安排計劃,，在全局范圍內(nèi)有計劃,、有步驟地開展了一系列學習活動。在學習上,，盡管工作繁忙,，但學習教育也不放松。堅持按學習制度組織學習,，并把黨員干部的理論學習落到了實處,，使黨員、干部職工的思想覺悟得到明顯提高,，觀念不斷得到轉變,。

三、強化責任落實,，強化黨建工作的領導,。

落實黨建工作目標責任：根據(jù)行黨委制定的《20__年黨建工作計劃》，對全年黨建工作作了全面安排部署,，明確了工作目標,。加強制度建設：在深入調研的基礎上，對不合適宜的制度進行了修改,，對沒有的制度進行完善，使各項工作逐步走向制度化,。加強黨員的組織紀律性,，堅持對黨員嚴格教育、嚴格管理,、嚴格監(jiān)督,，保持黨員隊伍的純潔性。黨委深入開展理想信念,、公共道德,、廉潔從政、黨風黨紀教育和學習,，教育和引導廣大黨員充分認清反腐倡廉的重大現(xiàn)實和歷史意義,，對反腐倡廉形勢保持清醒認識，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，黨委班子成員做到落實一崗雙責,。

要使支部建設搞上去，首先抓好自身建設。黨的生活是黨組織對黨員實施教育,、管理和監(jiān)督的最基本,、最經(jīng)常的有效形式。我們注重加強制度建設,，不斷健全黨內(nèi)生活制度,，健全完善黨組織民主集中制，堅持“三會一課”,、民主生活會,、民主評議黨員、報告工作,、黨員匯報等基本制度,，實現(xiàn)組織活動的制度化、經(jīng)?；?，組織黨員以作風狀況為重點對黨委成員進行黨性分析，開展民主評議黨委工作我支部嚴格按照上級黨委的要求,，及時傳達中央和上級黨組織的指示,、決定、文件和會議精神,，引導和發(fā)動黨員積極主動地去實踐,，以黨員的模范行為來體現(xiàn)黨的先進性，不斷增強黨性理念,，支部認真聽取黨員的思想?yún)R報,，檢查黨員的工作、思想,、學習情況和組織交辦的工作任務情況,，認真開展批評與自我批評，關系群眾生活,，努力為群眾辦實事,、辦好事。

黨的建設是一項長期而復雜的工程他要求我們鍥而不舍地去研究,，去創(chuàng)新,，我支部黨建工作雖然取得了一定的成績，但離上級行黨委的要求還有一定距離,，在下半年我們將一如既往,，開拓創(chuàng)新，不斷提高黨建工作水平,。我們將黨建目標管理工作與日常干部教育緊密結合起來,，與學習貫徹黨的十九大精神緊密結合起來，并通過各種形式加強廣大黨員的思想建設、組織建設,、作風建設,、制度建設，激發(fā)廣大黨員的積極性,，推動我支部黨委工作再上新臺階,，為農(nóng)商行的跨越發(fā)展作出應有的貢獻。

銀行年終總結不足之處篇十三

20__年度,，__營業(yè)所在支行黨委的關心和支持下,，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心,、以市場為導向,、以效益為目標，以提高服務質量和服務水平為手段,，大力發(fā)展各項業(yè)務,，基本完__縣支行下達的年度計劃任務，全所員工上下一條心,，盡心盡責,，工作上取得了可喜的成績。現(xiàn)就將__年度的工作做一個簡要回顧：

一,、各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況：

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達萬，凈增萬,，完成全年計劃任務的%,，提前300天完成全年任務，同比多增萬元,，其中儲蓄存款完成全年計劃的,，凈增萬，新增儲蓄賬戶戶,，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務的%,，收息完成,，不良貸款下降完成，中間業(yè)務完成任務的,，各項任務都比去年同期有較大的提高,。

二、主要工作及做法：

1,、狠抓員工思想建設,，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動,，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，召開多次黨員大會，進行了一對一的談心,，所領導積極起帶頭作用,，及時解決一些員工的實際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題,，認真組織員工學習內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,，從思想上端正了工作態(tài)度。

2,、牢固樹立“存款立行的觀念”,，努力擴大資金來源，提高存款市場占有份額,。

為保證完成全年存款任務,，我所全體員工在黃群雄主任的帶領下，加大公關力度,，拓寬了籌資渠道,。在臨近春節(jié)期間的有利時機，大力開展公關活動,，買年卡,、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷,、走村竄戶,努力擴大對外宣傳,，農(nóng)行的社會形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡優(yōu)勢,利用自身的熱情服務,今年全年我所存款目標任務完成比較好,，并被市行評為“迎新春優(yōu)質服務競賽單位”,。

3、強化信貸管理,大力盤活資金,。

今年是農(nóng)業(yè)銀行實行經(jīng)濟資本管理和新的績效考核的第一年,，我所及時調整經(jīng)營理念，強化內(nèi)部管理,，嚴格控制經(jīng)營風險,，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達100%,，正常貸款余額為零,，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初,，所里多次召開所務會,，全所內(nèi)外動員,，互通信息，并邀請內(nèi)退員工幫助清收,，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉,，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息,，由于選擇了重點,，多頭并舉的策略。正因為方向對頭,，今年我所共清收不良貸款萬元,，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計保全貸款萬元,，收回利息3萬元,。

4、抓黨風廉正建設,，保證各項工作健康發(fā)展,。

年初，我所領導班子召開了幾次黨員座談會,，樹立正確的人生觀,、價值觀，改選了新的支部領導班子,，積極開展了各項活動,，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風廉正建設的重要性,，全體黨員模范帶頭,，為圓滿完成上級的各項任務盡心盡責。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運,，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主,，以人為本,，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責,，確保了內(nèi)控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,，受到上級領導,、社會公眾的好評,。

三、工作的幾點經(jīng)驗體會：

1,、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提,。

2、改革內(nèi)部經(jīng)營機制是搞好各項工作的動力,。

3,、從嚴治所是搞好業(yè)務經(jīng)營工作的關鍵。

4,、強化內(nèi)部團結是搞好工作的保證,。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始,。過去的一年,，我所各項工作任務完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務困難較大,，特別是尚賢劃轉過的80%的'貸款戶都在外面打工,，回來的機會比較小，至今難以會面,，給清收帶來了很大的困難,，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。

__年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款,、盤活,、收息等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務,，規(guī)范服務行為,，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務,，利用務工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際,，大力盤活信貸資金，把業(yè)務建立在良性軌道之上,，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制,、抓“三鐵”、抓黨建,。抓機制,，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“,，就是要以更大的決心從嚴治所,，通過強化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機制恢復“三鐵”信譽;抓黨建，加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓,、教育,、提高，帶動各項業(yè)務發(fā)展,。

銀行年終總結不足之處篇十四

20xx年的工作已經(jīng)結束,，回顧整年的工作，在銀行黨委領導的正確帶領下,，在工作中認真學習貫徹落實黨的xx大精神,，踏實工作，較好的完成了年初制定的工作目標和計劃,，得到了行領導和同事們的認可與鼓勵,，但是仍然有很多需要改進和提升的地方。現(xiàn)將一年來個人工作情況總結匯報如下：

一,、20xx年工作情況總結匯報

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地知道,，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行,、愛一行,、專一行,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理能力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。x過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作,，支行人事檔案,、員工的調入、調出審批,、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，積極努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

二、工作中的不足和下一步的工作打算

尊敬的領導各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任,。一份辛勞,，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓,，以如履薄冰的謹慎態(tài)度,，以一絲不茍的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學習，常常備好充電器

時時不忘給自己充電,，加強各種知識的學習,，努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作。積極參加培訓學習,，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習，向群眾學習,，向經(jīng)驗豐富的老同志學習,。

2、勤奮工作,，默默甘當螺絲釘

緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻,。

銀行年終總結不足之處篇十五

20__年是__支行各項業(yè)務快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的防范風險,、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1,、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調、快速增長,。至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計劃的500%,。

2、 資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span>

3,、 國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。在__年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%,。

4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5,、 全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階,。通過抓服務,，抓培訓，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時,，也注意做好三防一保的工作,，實現(xiàn)全年無事故。

6,、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高。我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至__年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

__年,，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導,。年初總分行確定的防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確,。自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況,，確定了一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想,。一個中心是把組織資金,，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實行存款立行的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元，增幅達59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質量實現(xiàn)雙無,，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準確,，業(yè)務措施得當，工作部署到位,。布吉支行地處關外,，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢,，不認清行情,，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我行領導高度重視調查研究，認清工作環(huán)境,，打有準備的仗,。__年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手，認清形勢;

3,、 研究分析存,、貸款客戶構成情況，抓重點,，分層次進行管理,。

4、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過定任務，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲,，使全行人人有目標,，人人有壓力，人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結合,，對公和儲蓄結合，內(nèi)勤和外勤結合,，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務,，內(nèi)勤為外勤服務，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機,，乘虛而入。倡導釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦,，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一,，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員,，四面出擊。跟水,、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次,，集中力量,，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領導請出來，聚成一桌,，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益。

b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該公司__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資__多戶,，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系,，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行人盯人戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系。再次,，抓住契機,，乘虛而入。當我行了解到 抓住這個契機,，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

四,、內(nèi)部管理抓得實，抓得細,，質量水平上了檔次,。

__年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點,，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業(yè)服務水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展。

(一)基礎管理規(guī)范化,、制度化,、標準化。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性。無論是信貸,、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總,、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按三性，即安全性,、流動性,、效益性進行審批，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質量，實現(xiàn)雙無，同時使資產(chǎn)結構多元化,，實現(xiàn)了三性的有機結合,。

再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序。這樣有效地促進了核算質量的提高,，在人手少,，業(yè)務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零,，正是由于事前防范,，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

(二)在制度建設方面,，注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評,。

__年我行根據(jù)業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規(guī),、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二、四學習業(yè)務知識,，三,、五進行技能訓練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得,。其次，針對我行__年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度,，工作質量，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

(三)嚴把費用關，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作,。首先,，在全行樹立增收節(jié)支觀念，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作。其次,，認真分析費用結構,，尋找降低費用的突破口，再次,，嚴格費用審批制度,，實行支行行長一支筆審批。嚴把財務審核關,，不該列支的一律不列支,。由于思想明確，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點,?？梢哉f，我行__年增收節(jié)支卓有成效,。

(四)抓好員工隊伍建設,，提高員工業(yè)務素質。

員工隊伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進,，作風過硬，素質優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質,。首先，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設,，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領導做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強業(yè)務培訓,，提高員工的業(yè)務素質,。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識,，并每月進行測試，測試成績公布,，讓員工認識到差距,，感受到壓力，形成趕幫學超的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來,，也滿滿意意地走。再次,，組織勞動競賽,。每月進行服務之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設立優(yōu)質服務示范窗口，樹立先進,，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關外,，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多,，年紀輕,，思想素質參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學習

銀行年終總結不足之處篇十六

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、 主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結一致，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職

工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四,、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行年終總結不足之處篇十七

我參加工作已有大半年了,，在這半年里，我努力學習,，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶,，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到最好,。

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己,，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足!

銀行年終總結不足之處篇十八

出納業(yè)務是一項基礎性工作，近年來,，我行從完善出納工作制度入手,，建立組織，落實責任,，強化培訓,，嚴格督查，認真考核,，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元,，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一,、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程,、操作技術、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證,。基于這樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律,，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質量的提高，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調查研究,，找出影響出納工作質量的癥結。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行,、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細致的調查,，我們發(fā)現(xiàn)導致出納工作質量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為,，一個人要一以貫之,、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外,，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點,，就必須按照保證出納工作質量的實際,，完善各種相關的制度,。

二是抓住問題癥結，制定相應配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調查研究得出的結論,，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款,、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務,、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明,、當客戶的面講清沒收的理由和道理,。

針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》,，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”,、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質量優(yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問題,，把“對出納工作檢查督導責任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容,。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎。

三是狠抓責任落實,，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應有作用能否得到有效的發(fā)揮，關鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處,。因此,，我行對出納,、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種,、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。

二、抓好培訓,，增強技能,，為提高出納工作質量提供業(yè)務素質保證

出納工作責任重大、專業(yè)性強,，要提高出納工作質量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務技能培訓。

一是舉辦出納業(yè)務培訓班,。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務培訓班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或專職出納員參加,。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識,，組織觀看反假防假光盤教學片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗,。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動,。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術練兵。各營業(yè)機構每個月都要利用業(yè)余時間,，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核,，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。

三是定期對業(yè)務技能進行評級考試,。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調整政策,。此舉極大地調動了全體出納人員苦練業(yè)務技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務水平的不斷提高,。

三、抓住關鍵,，突出重點,，為提高出納工作質量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質量的預期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障,，立即進行調換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設備進行調試維修,，保證機具設備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點,。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點,。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主,。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題,，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯,，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣,，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求,，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯,。