總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店工作總結(jié)簡單匯報篇一

現(xiàn)在，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在這個年末的時間，我將這一年工作的得失記錄下來,，希望能在今后的工作中讓我更加的融入到工作中,，在專業(yè)方面有更多的提升,。我的總結(jié)如下：

一、個人的提升情況

我是在x月的時候加入的公司，當時作為一個沒什么經(jīng)驗的員工，看著酒店后勤的一大堆工作我實在是可以稱的上是手足無措，連自己該去做什么都還沒能搞明白,。

但是還好,，我有一個非常熱心的帶教,，我跟著他學(xué)習(xí)我們該做什么,，該怎么做，一步步的學(xué)會了如何坐好一個采購的工作,。

當我了解了一名采購的基本工作后,，我之后就開始了試著去提升自己，在培訓(xùn)中學(xué)會的始終是前輩們的經(jīng)驗,，通過自己的工作,，我有看到了很多不一樣的路線,，盡管前輩們的路線都是他們的經(jīng)驗之談，但是在自己工作的時候,，我也有很多更加適合自己的路線,，但是這種情況并不是每次都能成功,，所以在工作中我還是要更加謹慎的前進,。

二,、工作的情況

身為一名酒店的采購，我們除了酒店的一些裝飾,，勞動工具,，辦公用品等許多雜七雜八的東西外，最重要的就是在廚房材料的采購上面,。

當然,，我最主要的也是負責這方面。為了能更加了解,，我跟著前輩在供貨商當中東奔西走,，花了很多時間，終于了解了這個市場的基本情況,，同時也對供貨商的有了認識和了解,。

在后面的工作中，我試著自己去尋找更加物美價廉的商品,，雖然有很多都不如老員工,，但是一段的時間的工作后，我的能力也有不少的提升,，為酒店做出了一些自己的工作,。

三、自己的不足

工作了這么久,，但是我在實際工作方面還有很多不熟悉的地方,，說白了就是經(jīng)驗十分不足!作為采購人員，我還是要多從實際下手,，多去了解市場狀況!才能更好的提升自己!

四,、總結(jié)

一年的工作盡管給了我很多的知識，但是也讓我發(fā)現(xiàn)了很多缺點,。要改善自己的情況我要首先從自己的弱項下手,，我會好好的總結(jié)自己的不足，慢慢的強化自己,，完善自己的工作能力!

酒店工作總結(jié)簡單匯報篇二

例如：總臺員工以“工作在我手中,，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候,、接待每一位客人;以“首問責任制”,，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心,、放心,、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得“回頭客”,。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風,，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用,。

1、大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”,，他們在崗位上從點點滴滴做起,，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù),。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿,。每天疏散阻塞車輛,、義務(wù)指揮交通、指路,、推車(為下班同志推助動車,、自行車等),、叫出租車、停車,、蓋遮陽板,、提行李箱、提供加油站,、下雨給客人撐傘,、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動,，讓客人溫馨,。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動,。

2,、尤其在_月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關(guān)鍵時刻,，就像百米賽跑到了沖刺階段,，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和__公司的要求,，在全體員工中開展“你我攜手,，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄,、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,，做到了人人皆知。瞬間,，“從自我做起,，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動;完善我們的服務(wù),，盡好自已神圣的職責,，成為員工的統(tǒng)一目標;大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來，滿意而歸”,，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作,。

3、為推動個性化服務(wù)工作的開展,，各部門利用早會時間,，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧,，使員工之間取長補短,，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖,，從不同的角度,、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析,，從客人的角度審視我們的服務(wù),，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源,。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享,。

4,、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微,、細節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機,，了解客人喜好,，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

例如：每當客人到店時,，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流,，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù),。

當有懷抱嬰兒的客人入住時,，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時,，服務(wù)員就會主動送上一份水果,，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后,，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣,，及時為他提供服務(wù)。

正是有了這些細致而又充滿人性化,、個性化的服務(wù),，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖,。許多客人通過攜程網(wǎng)點評,、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上,。目前,，已有不少協(xié)議單位(占入住率_%)和外國客人定位(點)在我酒店。

酒店工作總結(jié)簡單匯報篇三

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

在到__酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是酒店門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對酒店整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對酒店新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等,。