時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銷售培訓(xùn)計劃模板篇1

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

透過培訓(xùn),，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能,，打造品牌、全面塑造“__”的職業(yè)團隊,，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計劃,、統(tǒng)一資料,、統(tǒng)一考核、分散實施,。

三,、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段,、分層次的實施,。

1、入職培訓(xùn)：對200×年新進員工進行針對性培訓(xùn),，物業(yè)基本狀況,、服務(wù)禮儀、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等,。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門,、各崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

3,、在崗培訓(xùn)：針對不一樣對象,，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn),。

培訓(xùn)方法：集中授課,，公開討論，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會,。

考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)資料的掌握程度;

筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進行閉卷考試,，以檢查員工對所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果。

抽查/工作中,，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)資料的理解程度,。

四,、培訓(xùn)資料及時間安排

一公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉__企業(yè)《員工守則》和各項管理制度,，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能,，增強服務(wù)意識,，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念,。

二崗位課程培訓(xùn)

熟悉個崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識,，努力做好各自工作,。

銷售培訓(xùn)計劃模板篇2

汽車銷售服務(wù)有限公司是一個高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現(xiàn)有員工提出了新的要求,，同時公司也要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況,，人力資源部制定了20__年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃,，重點培養(yǎng)公司急需的人才。

一,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進行企業(yè)品牌歷史及榮譽培訓(xùn)的占8%

2、需要進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的23%

3,、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%

4,、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的35%

5、需要進行助理技師手冊培訓(xùn)的20%

6,、需要進行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題,。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持,，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能;

2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn),，加強部門、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

三,、總結(jié)

綜上所述，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營咪表實現(xiàn),，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能,，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等,。

銷售培訓(xùn)計劃模板篇3

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強,，南征北戰(zhàn)是家常便飯,，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗業(yè)務(wù)人員,，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生,，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進行全國銷售渠道建設(shè)的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時銷售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見,，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

一、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感，包裝,，價格,，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好,，因為銷售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn),，而竟?fàn)帲蛻糁R,，銷售技巧方面有可能被忽視,，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識,，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識,，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題,，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗,，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費者需求,，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個時期,，具體時間長短由企業(yè)而定。

二,、銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識,。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化,，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維,，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶,，各種各樣的問題,，使銷售人員得到鍛煉和進步。

三,、研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集,，了解同類產(chǎn)品成本，功能,，交貨期,，促銷手段，市場價格,，消費者意見,，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢,，劣勢,。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢,，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

四,、經(jīng)理言傳身教班

實地培訓(xùn),，是最直觀的，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作。現(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識,，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因為現(xiàn)場教導(dǎo)是推動銷售培訓(xùn),，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強化那些前邊所學(xué)的技巧與知識,。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

五,、年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要,，他們平常很難見面，因為他們在全國各地,，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗和溝通,，同時舉辦游戲,，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力,。聚會開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,，和明年的銷售計劃,，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)心,。

這樣，每一位聚會的銷售人員,，一定會希望來年再參加聚會,，一定會更加努力!

銷售培訓(xùn)計劃模板篇4

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場情報等任務(wù)，因此,，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2,、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng)。對于銷售員來說,，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹、演示,、洽談,、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力,，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等,。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念,、價值觀念和文化環(huán)境,。通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,，使銷售員熱愛企業(yè),、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情,。

二,、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員

三,、培訓(xùn)的對象

從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

四,、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能,、表達(dá)技能,、時間管理等),、談判技巧，如重點客戶識別,、潛在客戶識別,、訪問前的準(zhǔn)備事項、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議,、達(dá)成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等。

2,、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉,，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容,。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌、產(chǎn)品屬性,、用途,、可變性、使用材料,、包裝,、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格,、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識。

3,、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等,。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,，提高企業(yè)的競爭力,。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解,，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容。

6,、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃,，減少時間的.浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

五,、培訓(xùn)的時間期限

共計六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地,、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng)，白板,，白板筆

七,、培訓(xùn)的方法

1、講授法：應(yīng)用最廣,。非常適合口語信息的傳授,。可同時培訓(xùn)多位員工,，培訓(xùn)成本較低,。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會。

2,、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因、提出解決問題的方案,。

3,、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進行,。

4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練,。讓其有機會從對方的角度看事情,，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。

5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合,。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費用也較高。

銷售培訓(xùn)計劃模板篇5

一,、基本素質(zhì)要求

良好的形象十誠懇的態(tài)度十熱誠的服務(wù)十機敏的反應(yīng)十堅定的信心十流暢的表達(dá)十積極的進取=TOPSALES

二,、基本操作要求

1、按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象;

2、虛心誠懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠;

3,、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密,，愛護公司一切工具及設(shè)施;

4、主動收集競爭者的售樓資料,，并及時向主管匯報;

5,、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我,，努力不懈,，才能成為成功者;

6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來,，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待;

7,、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境,，并提高工作效率;

8,、凡公司刊登廣告日,，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作,。

三,、服裝儀容、準(zhǔn)則

1,、員工必須整齊干凈,，無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶,、領(lǐng)花,、口袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女工易穿肉色絲襪,，不能穿黑色或白色;

2,、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須,，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā),，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度,，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊,，保證無頭屑;

3,、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉,，可化淡妝,，使人感到自然、美麗,、精神好,。女員工不得涂有色指甲油,，不得佩帶除手表,、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

4,、員工上班前不得吃異味食物,，要勤洗手，要勤剪指甲,，指甲邊縫不得藏有臟物;

5,、在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩,、冷淡,、憤怒,、僵硬、緊張和恐懼的表情,，要友好,、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù);

6,、提倡每天洗澡,，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味,。

四,、接聽電話

1、注意電話禮貌,，拿起話筒先自報公司名或案名,，并問候”您好”2、若屬找人的電話,，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉(zhuǎn)接,，若找人不在則應(yīng)客氣地請對方留言或留下電話，以便回電;

3,、倘接洽咨詢購房者,，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳(比如在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短),。

4,、工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話,。

五,、接待客戶

1、客戶上門時,，業(yè)務(wù)員必須主動面帶笑容上前迎接;

2,、迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開口招呼對方,，向客戶問好,，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向;

3、當(dāng)客戶表明購樓之意愿,，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座,，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水;

4,、銷售人員在介紹時,，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明

5,、在介紹的過程中,，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng),，以掌握客戶心理及需求,，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子;

6,、隨時注意自己的形象,，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品,，所以必須保持微笑,，態(tài)度上要誠懇、親切,，博得客戶的好感及信賴;

7,、不論成交與否，客戶離去時,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門,，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”;

8,、中午休息時間,，值日人員須接聽電話及接待客戶;

9、在有客戶時,，不準(zhǔn)大聲喧嘩,。

六、銷售工具的準(zhǔn)備

1,、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料,，并配合行銷時介紹流程，依次排列,，裝于資料夾內(nèi);

2,、每人應(yīng)備計算器，名片夾,，書寫流暢的筆,，便條，客戶資料信息薄;

3,、必須熟悉每個專案的環(huán)境,、位置,、分布,、大小、價格、分期付款,、發(fā)展商等一切資料;

4,、業(yè)務(wù)員在接待客戶的時間內(nèi)不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應(yīng)告知對方“對不起,，請過X分鐘再打來或請留下電話讓__回復(fù)”;

5,、如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待,，但必須以其中一人主講,，其他人輔助;

6、盡量利用行銷模型透視圖,、銷控表,、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀,，營造銷售氣氛,，以促成成交。沒有公司許可,，任何人不得修改合同條款,。

七、銷售技巧

1,、把握“以頭腦行銷,，而非以嘴巴行銷”之原則，強調(diào)優(yōu)點,，淡化缺點,，避免產(chǎn)生類似辯論的場面;

2、避免“我說你聽”的介紹方式,，唯有以交談的方式,，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法,，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力,，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素，予以說服;

3,、房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè),，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收,，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù),，從而創(chuàng)造業(yè)績;

4、在銷售過程中,，可以與客戶交談輕松的話題,，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶,，促成成交;

5,、業(yè)務(wù)員必須有在一段時間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力,。

第一招——殷勤招待,，建立關(guān)系

當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎,，無論是男女老幼,，樣衰與否，均報以燦爛的笑容,，盡快建立友善的關(guān)系,，以便作進一步銷售工作。

舉例：1)先生,，早晨!隨便參觀,，有什么可以幫忙?

2)小姐，你好,，來看展銷會嗎?是否需要幫你介紹介紹?

3)兩位,，你好，隨便拿本售樓書看看!接著主動自我介紹,，盡量用名增加親切感,，然后詢問客人姓名及派送名片。

舉例：1)我姓黃,，英文名字叫martin,，您怎么稱呼呀，先生?

2)我叫阿敏,，先生貴姓呀?………哦!陳先生您好,，這是我的名片，請多多指教!

(注：盡量將客人的姓名銘記,，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字,，他對你的印象便會大大提升)

第二招——投其所好，溶入其中

當(dāng)與客人開始了對話內(nèi)容后,，盡量按所觀察到的客人的文化背景,，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴,。

舉例：

客人情況語調(diào)動作

老粗/農(nóng)民大大聲大開大合

讀書人/白領(lǐng)中度聲大方得體

老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩

年輕一族可輕佻些扮FRIEND

老總/老板級中度聲扮專業(yè)

第三招——共同話題，前后共鳴

盡量挖掘客人的共同點,，增加共同話題,，以求共鳴,，前后呼應(yīng)，增進親切感,，例如：

1)同區(qū)居住

2)同一大、中,、小學(xué)

3)同生肖/生日

4)同數(shù)量之兄弟姐妹,，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等)

5)同喜好(如車,、電器,、旅行、集郵,、音樂等)