工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如面料,，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將職友正裝的牌子做好。

作為職友正裝的一名員工,，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

二,、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，特別是在神州行業(yè)務開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎,。

調(diào)至業(yè)務部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部,，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。

對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務,。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難,，只要找對正確的學習,、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。

我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是xx公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后,，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外,，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。

除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯,，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。

除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳,、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關(guān)服務考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎。

四,、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。

不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作,。

五、較強的組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,，同時還承擔著組織,、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的業(yè)務,，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。

記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束,。由于考慮的周到、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。

業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標,，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么，該怎樣去做,。

就拿彩鈴業(yè)務來說吧,，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。

具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間,，一年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,。加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量,。

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

五,、明年工作計劃：

明年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能做出更好的工作成績。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，__年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人__年工作總結(jié)：

一,、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部

“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。

1,、提高自身素質(zhì),，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術(shù)等,。通過學習與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。具體工作：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理,。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

三、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導與主任學習,。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，自身管理水平有待進一步提高,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇六

今年__書店全體員工團結(jié)一致,，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的利潤指標?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

1、加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設,。把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此，我們進一步加強員工隊伍建設,，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加營業(yè)員的考試,。

通過改革,，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu),，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團結(jié)在店周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階,。

2,、加強經(jīng)營管理

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,，對教材半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組,、個人負責,，做到賬物相符，財務帳單相符,，及時報表,，及時結(jié)算劃款，及時作好預收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務,。行工效掛鉤，多勞多得,，一人多崗,，各部門都達到滿負荷工作。

更新貨架,，改善售書環(huán)境,。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家,，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務的崗位,。

3,、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。加大工作力度,。在進貨方面，今年,，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,，相應增加了科技、社科,，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

為了增加一般圖書銷售,，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營銷措施，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進,、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務,，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設勤換位置,。

結(jié)合本店實際，積極組織貨源,，組織多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學校、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇七

在**大藥房**店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將第三季度來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進入以后,，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，第三季度工作以來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。 在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務,。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇八

20__月_日,，我很榮幸加入__有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長_姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務,，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里，我在局領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇九

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員,，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識,、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周,、每日的銷售任務,。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標,。

(3)有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉、上報的義務,。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作,。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型,，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡,、功能卡、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓,，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務規(guī)范等,，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能、包修須知,，解答顧客需要了解地問題,。

(9)對領(lǐng)導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足,。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習,，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為_大樓的一名_專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

我來_大樓工作已有意念了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(_：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓_專柜的一名員工,，我深切感到_大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿_大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一

一年以來,，營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對階段性的工作進行總結(jié),。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

一,、xx公司xx項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導,，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效。

但在營銷部工作的責,、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結(jié),。

1、思想政治表現(xiàn)

通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

2,、工作質(zhì)量成績

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。

3,、工作中的經(jīng)驗

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客,。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

促進成交,。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

售后服務。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

4,、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十三

時間飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。

1,、提高自身素質(zhì),，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。

(5)認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導與主任學習,。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十四

時間一晃而過,、彈指之間、20__接近尾聲,、過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1,、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作,、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務體系,、現(xiàn)場管理成效斐然,、為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,、在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,、通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足,、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋、對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,、堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

四,、強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平

1,、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務形象、提高服務質(zhì)量,、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),、助人為樂,、廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十五

我來__商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。現(xiàn)對今年完成的工作加以總結(jié),。

1、銷售技巧的重要性

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將__產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

2,、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

3,、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

4、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為__商場__專柜的一名員工,，我深切感到__商場的蓬勃的態(tài)勢,。__商場人的拼搏向上的精神,。祝愿__商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十六

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十七

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作,，從某種意義上來說,，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗,，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中,，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響,。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限,，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心,。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心,，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看,。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符,、可以健體強身等,。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M,，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好,，進而產(chǎn)生購買行為。

作為一個翡翠銷售職員,，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解,。如翡翠的顏色、水頭,、質(zhì)地、工藝評價等,，這是從事翡翠銷售的基礎。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看,，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客，讓顧客買得放心,。其次,，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉,。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化,，激發(fā)他們的購買欲看。另外,，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為,。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì),、工藝和文化內(nèi)涵,。通過不同產(chǎn)品之間的比較,，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解,，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看,，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十八

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。回首我一年來走過的歷程,，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里,，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

五,、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十九

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2,，遵章守紀，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3,，團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致,。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓。全心全意,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

最近幾年來,，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法,、消費方式,、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學康健"消費,，從不或者認識不清"升華"到理性,，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性價比等,，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多,、更新,、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢,，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設,，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索,，于20xx年6月起,，在全省范圍內(nèi)開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭機制,，起勁制造消費膠葛息爭新平臺,，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒,、立異機制,、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊,，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索,，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構(gòu)建社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分,，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求,，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要,，有利于降低消費者的成本，有利于增進經(jīng)營者自律,，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認識的提升,，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內(nèi)容,、原則及方式,、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查,、息爭,、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱,、統(tǒng)一工作證,、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄,、統(tǒng)一服務承諾,、統(tǒng)一宣傳口徑

同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市,、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊,，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調(diào)要成立,、健全規(guī)章制度,，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促,、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設,，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力,，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中,，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況,，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》,、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐,、工作職責,、工作原則,、工作規(guī)律,、學習制度、反饋制度,、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等,，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化,、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當?shù)貙嶋H,，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時,，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭,，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團,，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解,，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone,，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電,、水,、氣、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè),，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪,，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權(quán)

二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展,，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭,、保舉,，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負責義務息爭員聲請,、聘任及辦理工作,，并定期派員指導義務息爭員工作,，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情,，增進義務息爭員提高業(yè)務能力,，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐,，熟悉工功課務長進行指導;地,、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力,，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司,、省電力公司、省聯(lián)通公司,、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信,、電力,、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月,，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人,，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人,、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人,、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜,，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍,，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》,、<湖北省實施《消法》辦法>、"三包"規(guī) 定及消費權(quán)益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務的培訓,，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓,，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺,，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動,，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班,、選擇適合地點,、籌辦響應教材，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質(zhì)量上下勁夫,，一是保證學習時間,，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內(nèi)容,，約請大學教授教學了《消保法》及調(diào)解技法,，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果，開班儀式,，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導,，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證",，使學員對息爭員的工作職責,、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度,、嚴要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實,，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核,，并對成就凸起者進行表彰,，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核,，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20xx年6月以來，我們集中精兵強將,，廣泛協(xié)調(diào),，精心社團，重效果,，抓落實,，在全省范圍內(nèi)開展消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用,，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應

一是消費者患上實惠《消法》劃定,，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大,、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，成本較高息爭機制奉行后,，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月,，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭,，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導致手機"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常激動,，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機,，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理,，只管即便細化服務中的漏洞,，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意,，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見,，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營者增效益當我們開展以及奉行這項工作時，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護,，她們把做好消費者服務工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務主顧,，提出"滿意服務"的承諾："品位有保證，售后有服務,，買貴退差價,，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施，例如：開通購物不收費公交車利便主顧乘坐,、不收費停車場利便主顧停車,、大件商品不收費送貨、不收費存包,、不收費打打氣工具,、不收費加冰塊、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月,，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克,，一個月后發(fā)明右兜脫線,，當他找到阛阓義務息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇,，一是退貨,，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動,，當即表示"不退貨,、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務讓品牌升華,，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后,，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長,，市場交易的活躍,，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊,，這一抵牾迎刃而解,，不僅降低了消費者成本，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量,，提高了效率20xx年底,，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標價650元的電熱水器，由于倉儲無貨,，服務員靈活地說："你先把650元交了,，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時間,，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下,，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時,，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下,，趙女士拿到了商家的應退款,，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來，我們在踴躍推進,、深切開展,，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而,，我們清醒地認識到,，要將這項工作走向深切，形成長效機制,，另有很多深切過細的工作等候我們?nèi)ッ?、實踐,、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領(lǐng)導下,，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，同心協(xié)力，拓寬朝上前進,，以報酬本,，著力制造我省工作新亮點，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭制度,，為構(gòu)建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻

篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單guǎn lǐ,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于*方言應進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二十

光陰似箭,日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

一,、工作回顧

愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度,。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務。

二,、工作中的不足

1.營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質(zhì)量有待進一步提高,。 3. 對客戶心理把握不夠,。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗,。總結(jié)失敗原因,，及時改正,。

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類,，與同事進行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高,。

4.掌握客戶心理、向先進的同事學習,，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，保證完成全年的任務,。