隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇一

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

五,、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

(一) 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎管理的一年，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍,、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團領導的關心和支持下,，在各部門,、兄弟單位的幫助和配合下，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大,、做強”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點,，積極開展了崗位競聘,、績效管理、品牌建設,、資產管理,、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路，與時俱進,，扎實工作,，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元,，收取代管集團資產租金505萬元,，接管新增管理面積㎡,，基本完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將xx年主要工作總結如下：

一,、加強制度建設,，建立健全各項管理制度，推行標準化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理,，公司經過充分梳理,，在人事、行政,、合同簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定,，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》,、《員工招聘、錄用,、轉正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔,、綠化工作標準和獎罰辦法》等,。上述制度的實施彌補了公司制度建設上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依，邁向了標準化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二、轉變管理體制,，精簡管理隊伍,，提高管理效率

1、公司根據業(yè)務和管理的實際需要,，為明確責任,，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務進行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

2、由于代管資產和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關系,、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處,。

3、為增強員工素質,，強化危機意識,，提高市場競爭力,，經過近兩個月的精心準備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三,、改革經營機制,，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團公司實施績效目標管理的一年,，為確保集團下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處,，經充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓，公司與部門,、管理處分別簽訂了“目標責任書”,，通過目標責任書的簽訂，確定了經濟目標,、管理目標和考核管理辦法,。“目標責任書”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責,、權,、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增強,，員工工作積極性大為提高,。

四、做好“嚴,、細,、實”三篇文章，提高物管服務質量和資產運營管理水平

1,、建立嚴格的管理制度和工作程序,，嚴抓內部管理,。人員招聘“嚴進嚴出”,，首先嚴格按招聘計劃和程序實施招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核,，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴格執(zhí)行,，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利執(zhí)行,，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化；工程維修,、材料申購嚴格履行申報程序,；嚴格計劃管理,，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結,，工作完成情況做為績效考核的依據,，有效提高工作效率。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案,，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產臺帳,，收費情況每日一報,，為下一步工作安排提供依據；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴把維修質量關,，要求維修結果須經業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了細致入微,。

3、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋,，并限期完成,，使各項工作落到實處。

五,、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念

1,、堅持組織學習,，健全黨組織的制度建設，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設中,，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員活動,，通過開展《黨章》學習,、中國共產黨第xx屆中央委員會第三次會議的相關政策學習，進一步促進了黨員認清形勢,，正確樹立科學人生觀,、價值觀,、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻的精神；通過《區(qū)委考核組關于濱湖集團領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習,，增強了黨員對集團公司領導班子的信心,，同時也增加了責任感、歸屬感,，通過七·一黨員活動,，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務視野,，加強了企業(yè)內部凝聚力,。

2、加強組織建設,，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想,、工作作風,、業(yè)務水平等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓,，并已取得黨校結業(yè)證書,。

六、積極開展企業(yè)文化建設,，加強員工歸屬感,、自豪感教育，提高企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化體系,，以人為本，加強職工思想道德建設,。公司今年在企業(yè)文化建設方面進行了多方面的探索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓活動入手,，著重于員工的思想道德建設，樹立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集團統(tǒng)一舉辦的拓展訓練,，通過訓練,，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神,，增強了團隊凝聚力，有效地發(fā)揮團隊作用,；組織員工參觀經濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程,，提高員工的業(yè)務能力,。

2、完善管理機制,，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強化紀律約束機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為,。

3,、強化管理，塑造嚴明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位,，在管理中尊重人、理解人,、關心人,、愛護人，確立職工主人翁地位,，每周召開總經理辦公會,，主要事務經總辦公會討論決定，結果公開化,、透明化,，增強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感,；積極疏通溝通渠道,，公司內設有意見箱，對于員工提出的好建議積極采納,，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和義務,。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設取得了一定的進展，員工的認識在升華,，的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司xx年雖然取得了一定的成績,，但距集團的要求尚有一定的距離,。收費工作有待繼續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化,，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點。

xx年即將結束,，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅信，在集團領導的正確領導和關懷下,，在各兄弟單位的支持下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團公司下達的各項任務而努力,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇三

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20xx年的工作總結，全文如下：

一,、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善,；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據x小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇四

20xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質。

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據,。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據庫,，并保持數(shù)據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

（八）關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全,。

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

（五）針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇五

20_年在公司的正確領導下,，在各部門的協(xié)助下,，物業(yè)分公司經營規(guī)模和經營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。物業(yè)分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞,、銳意進取,，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經營成本,、保障大樓正常運行,、全面提升服務質量的前提下,，努力致力于物業(yè)內部管理，從科學管理,、計劃管理,、規(guī)范管理、細化管理入手,，創(chuàng)造一個有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務,，現(xiàn)將20_年各項工作總結如下：

一,、 穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經營收入,、尋找新的經濟增長點

20_年,，合同單位共45家(大樓30家、門面15家),，年合同金額426.01萬元,，創(chuàng)歷史最高，比20_年增加合同金額93.89萬元,，增幅達28%;當年執(zhí)行合同金額365.4萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬元,，增幅達34.38%,。

20_年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家,、門面2家)減少合同金額12.23萬元,。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米,。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%,。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史

20_年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20_年增加收入85.4萬元，同比增長30%,，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況,，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績,。

20_年,，物業(yè)分公司從經營入手努力，努力盤活公司資產,，引進優(yōu)質客戶,，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備,，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中最高,。

挖掘潛力,、盤活閑置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置,，長達十幾年,，我們動腦筋、想辦法,，變缺點為優(yōu)點,，充分利用游泳池面積大、空間高的特點,，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室,，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項增加年合同金額26萬元,。盤活了公司的閑置資產，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎數(shù)據,，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據,，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導價,，低于指導價的需報公司領導審批,，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定,。

周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目,、收費標準,、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項,，中央空調,、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據市場調查結果將費用細分為租金,、物業(yè)管理費,、空調費、水電費等,，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格,，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至

解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經營的難點,，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格,，引進招標機制,，將3個門面對外公開招標,，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,，增幅達375%，成為物業(yè)經營一個新的增長點,。

利用資源,，增加收入，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積,，考慮廣大車主停車方便,，經公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理,，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng),，投入4.5萬元。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系,，辦理停車

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作,，及時了解客戶的經營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經營問題于6月份就關門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉讓期間仍按時足額繳納租金,，保證了物業(yè)經營收入的順利收繳,。

20_年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元,。

二,、 控制經營成本、加強費用管理

20_年是公司網絡管理系統(tǒng)運行的第一年,，物業(yè)分公司嚴格按照公司網絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制,。

因12月份財務未結算，至20_年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元,，20_年同期為135.42,，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng),，兩項就支付14.5萬元,。

20_年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元,。 20_年共計支付水費4.06萬元,，比去年減少0.167萬元。

因為柴油價格上漲,，今年支付柴油費28.05萬元,，比去年增加6.68萬元。

20_年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元,。

加強費用管理,，減少物業(yè)經營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費,、土地收益金稅費,，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系,，為公司減免稅費17.68萬元,，加強水電費管理，按月計算及時收回資金,，特別是做到年未12月水電費在當月收表,，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況,，又加速了資金周轉,，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20_年,，水電費支出總額共計105.77萬元(由財務代撥款)通過加強管理,，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓,、空調,、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。

三,、 設備維護管理、保證正常運行

在維修上面對物價上漲的因素,，從小處做手,，實行以節(jié)約為本的原則，同時有效的保證了大樓設備,、設施的安全,、順暢運行，做好了供熱,、供冷的服務工作,，對客戶反映的情況及時處理，營造一個安全,、良好和諧的工作環(huán)境,，具體解決了：

1、 配電系統(tǒng)：做好值班和運行記錄,，做好送電的安全工作：利用

2,、 供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時維修,，先后對大樓5樓、3樓,、

3,、 排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙下暴雨,，

4,、 空調系統(tǒng)：4-11樓空調風機軟接頭的更換，3樓走道空調穿孔

1307,、705,、704、1203,、1204,、804空調分機故障更換，1303,、1101,、604因空調水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間,，管理部進行及時維修,，綜合部對客戶受損房間進行清理，損壞電腦進行維修,，并上門送達致歉信,，得到客戶的理解和好評。

5,、 電梯系統(tǒng)：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作,，更換機房

6,、 公司大樓進門天花板垮塌，經過多次討論比較,，選用既經濟又

7,、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設施的安裝。

8,、 化糞池的清理,。

四、加強保安保衛(wèi),、消防工作,、車輛管理、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經營的重要部門,，肩負著公司安全,、消防,、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位,，切實加強防范意識,、安全意識和防范技能，保障了一個安全,、和諧的工作環(huán)境,。具體工作如下：

1、 由于人員變動頻繁,，給工作帶來由于許多不便,，物業(yè)分公司根

2、 堅持“安全第一”的方針,，嚴格執(zhí)行大樓24小時值班制,，對大

3、 消防工作是重中之重,，保衛(wèi)部采取有計劃,，多形式對隊員進行

4、 公司大院進出車輛越來越多,，公司將停車坪進行改造后又安裝

5,、 20_年商務中心全年共收發(fā)快件1510封;

收發(fā)雜志、報刊,、文函24705份;

打印,、復印 17526張;

收發(fā)傳真 1845張。

五,、 加強黨的領導,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領導，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開民主生活會,，加強學習，提高認識,，求真務實,，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和慶祝建黨__周年活動中按照公司黨委的安排按時、按規(guī)定的完成階段性學習任務和承諾,。

1,、 因原支部書記唐建軍同志退休，20_年物業(yè)支部進行改選,，選舉張建義同志為新的支部書記,，并選舉楊旭同志為新的支部委員。

2,、 認真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,，嚴格考勤制度,，強化勞動

3、 支部經常召開支部會議進行學習,，并圍繞物業(yè)經營工作中的問題進行研究和討論,，強調黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4,、在年初的大雪中,，物業(yè)分公司積極應對，分工到人,，明確責任,，保證大樓設備、設施的正常運轉,，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進行清掃,，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進出的順暢,。

5,、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪,、泰國代表團和建黨九十周年活動中,，物業(yè)分公司全體動員，黨員身先士卒,，分工合作,，責任到人，并本著為公司節(jié)約的精神,，刷墻,、清潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節(jié)省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務,。

6,、 在建黨__周年活動中物業(yè)支部譚洪亮、李建,、楊旭3位同志被評為優(yōu)秀黨員。

六,、工作中存在的問題

20_年工作雖然取得一定成績,，都是公司領導關心和重視的結果，也與公司各部門緊密配合分不開,。但也有許多不足之處,。

1、 工作中計劃性不夠,，管理上不夠細化,，制度不夠健全,。

2、 衛(wèi)生工作較差,，已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的收

3,、 物業(yè)分公司人員素質還有待加強，專業(yè)技能培訓不夠,。

七,、20_年工作計劃

20_年雖然我們取得了一定的成績，合同,、收費等都創(chuàng)歷史新高,，在20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌,，為此提出以下幾點目標和改進措施：

1,、在經營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經營規(guī)模的基礎上,，明年加大招租力度和開發(fā)新的經營項目,，并對樓內房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經營(如1樓原樣宣室,、4樓物業(yè)倉庫等),，確保明年400萬的物業(yè)經營目標。但今年物業(yè)經營也有一些不穩(wěn)定因素,，泉水羔羊火鍋城,、6樓光達、10樓本安3家客戶經營狀況存在問題,，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,，所以要完成400萬的任務還有一定壓力。

2,、 大樓衛(wèi)生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的

3,、 由于大樓設備本身先天不足，且已運行長達20_年,，造成大樓電

4,、 在穩(wěn)定經營收入的同時減少物業(yè)經營支出，加強內部費用管理,，

5,、 安保方面做好監(jiān)控設備的管理和消防工作的檢查，做到無重大

6,、 物業(yè)內部管理要從科學管理,、計劃管理、規(guī)范管理,、細化管理

7,、 按公司改制過度期管理辦法要求,，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結,，并進行講評,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇六

忙碌的20x年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務。

自x年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20x年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇七

到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念,，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一,、認真學習,。

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經驗,，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐,，總結經驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),，認真學習和理解黨的五中全會精神,，貫徹執(zhí)行科學發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作,。

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據，做到有據可依,，有據可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據，并清除數(shù)據來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇八

20--年度,，我物業(yè)部在集團公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃?，F(xiàn)我部門將具體工作匯報如下，請領導審核,。

一,、各項手續(xù)的辦理情況。

1,、金達商務大廈前期手續(xù)辦理工作,。

金達商務大廈前期手續(xù)方案與20--年-月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后,，按照相關精神和規(guī)定,，公司于12月中旬對消防初審方案進行了修改，并將新的方案于20--年-月中旬上報蘭州市消防局,。

20--年-月-日,，市消防局批準了修改后的初審方案,。20--年-月-日，經省設計研究院依據修改后的消防初審方案,，重新修改設計方案,，報市規(guī)劃局專家辦。20--年-月-日又根據市規(guī)劃局專家辦的意見,，將商務大廈南面靠西側南北向退8米,，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦,。

目前商務大廈前期工作面臨的主要問題是,，由市規(guī)劃局提出，土領會作出的“金達商務大廈距南側28層商住樓不小于18米”的指標,，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調和的矛盾,。根據這類情況分析，只有改變土領會的有關要求,，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去,。

2、西關臨夏路,、西站敦煌路房產證的辦理工作,。

20--年-月初，我公司將西關臨夏路,、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售,，截至20--年-月-日,，共計出售西關臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套,，共計收售房款3761047.63元,。7月底，我部門開始整理并辦理房產證的相關手續(xù),。

為了加快辦理房產證的進度,，我部門采取了先交市房產局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作,。20--年-月-日將有關材料交市房產局房改辦審核,，8月-日審核通過。

之后,，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表,，并在20--年-月-日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室,，9月-日到帳后,，按個人賬戶填報個人維修基金發(fā)票共計94張。

20--年-月-日,，我部門將維修基金交款及相關要件交于市房產局房改辦，經該部門領導批準后,，開具房屋產權界定書,。10月-日將相關資料交于市房管局遺留辦，10月-日對西關臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量,，10月-日帶領住戶到市房產局西關產籍部進行了簽字證明,。

二、資金申請與租金收回等方面,。

1,、房屋維修基金的申請工作。

西站敦煌路金達小區(qū)的供熱,、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題,，但因公司維修資金不到位，一直不能進行全面的維護,、修理工作,。我部門于20--年-月決定向房屋維修基金的有關部門申

請西站敦煌路金達小區(qū)473-497號供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時開始辦理相關手續(xù),。

根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎,，在我部門的努力下，最終向有關部門申請到維修基金19萬余元,。

目前,，此項手續(xù)正在審核中,，待有關部門現(xiàn)場勘察之后，申請的維修資金即可到位,。但因本市已到供暖時節(jié),，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來年停暖后開展。

2,、部分租金和管理費用的收回,。

位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負責范圍,。在入夏之際,，此區(qū)域有個體攤位占道經銷冷飲生意的現(xiàn)象，我部門按照公司領導的安排,，及時對該攤位商戶進行了經營手續(xù)的核查工作,，發(fā)現(xiàn)該攤位各項經營手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經營行為,。但該攤位私自占用我公司所負責的區(qū)域進行個人盈利活動,，并且沒有與我公司相關部門進行協(xié)商。為維護公司利益,，我部門與該攤位的負責人反復交涉,、協(xié)商，最終達成協(xié)議,，即該商戶如要在此區(qū)域進行個人盈利活動,，必須事先向我公司匯報說明情況，并以每月3000元的價格出租后方能使用,。目前,，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬元整

此外，我部門在今年-月份與西單商場協(xié)商,，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作,。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同,。

3,、林業(yè)資金的申請。

金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位,，也是商貿系統(tǒng)北山重點綠化單位,。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19--年至今,，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬余元,。

今年我部門得知消息，具有林權證,，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位,，有權申請林場養(yǎng)護的資金補貼,。就金達山莊目前情況來看，急需維修和養(yǎng)護的林區(qū)道路是金達山莊首先要解決的問題,。于是我部門在9月中旬及時向城關區(qū)林業(yè)局上交《關于申請市區(qū)北山林場養(yǎng)護資金補貼的報告》,，并多次前往城關區(qū)林業(yè)局咨詢資金補貼的相關事宜。

城關區(qū)林業(yè)局有關部門給與我公司的答復為,，申請道路資金補貼,，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算,，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告,，林區(qū)道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等,。

基于對林場養(yǎng)護資金補貼的數(shù)額不明確,，我部門在征求公司領導的意見之后，決定暫放此項補貼的申請,。待完善各項補貼的政策咨詢以及調查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數(shù)目之后,，再對城關區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。

三,、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作,。

1、日常工作方面,。

20--年-月至3月,，我部門對所屬供暖轄區(qū)內進行了供暖，認真完成工作,，無意外事故發(fā)生，無居民投訴現(xiàn)象發(fā)生,。停暖之后,，我部門對鍋爐進行了檢修，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題,。介于臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化,，存在問題較多，我部門在20--年-月底供暖之前,，對臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖

設備提前進行了檢修工作,，及時解決了住戶家中供暖設備漏水等問題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進行,。

20--年-月至4月,，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費、衛(wèi)生費,、暖氣費的住戶進行了催繳,，并在供暖停爐之后,，與天地圣源物業(yè)公司進行了賬務結算。7月初,，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳,。截至目前，20--年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%,，其他欠費用戶,，我部門仍在努力催繳，20--年供暖費的收繳工作已經開始進行,。

此外,，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進行了搶修,，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作,。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清,。

2,、安全保衛(wèi)工作方面。

我部門認真完成了安全保衛(wèi)工作的各項任務,。每逢節(jié)假日前夕,，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時下發(fā)了安全隱患整改書,。

今年,，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業(yè)培訓，并在10月底,，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練,，使每個員工在遇到突發(fā)火災事件時，能夠快速準確的使用滅火器材,，并熟悉了意外災害發(fā)生時的逃生路線,。使公司全體員工在安全生產的意識上有了更全面的認識。

此外,，為了保障公司的夜間防盜措施,，我部門特安臵了紅外線感應自動報警探頭4個，使公司夜間安全有了新的保障,。

四,、自主經營方面。

按照市社領導的建議和集團公司領導的要求,，我部門于20--年-月初,，將金達山莊的設施進行了維修，并對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境,，進行自主經營,，并在6月-日正式試營業(yè)。

山莊經營期間,，分別接待了市回收公司,，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動,，以及部分零散客戶,。在市社領導、市社所屬各公司的大力支持,，及我部門同志的努力工作下,，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產近1萬4千元，營業(yè)支出1萬1千余元,，營業(yè)收入1萬6千余元,，在經營方面取得了較好的成績。

綜上所述,，20--年我部門工作在公司領導的全力支持下,，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇九

回顧這20__年半上年的工作,，物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關,、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結

服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。

今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20__年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

20__年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓xx戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年x月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。

這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

20__年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種.種困難,，高質量,、嚴要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務,。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經濟損失近x萬元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約x次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案x份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，x月份至今,，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上、半年x次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起。

三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。

并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵，草皮x萬方,，各室內擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求,。

通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單x張,，產生費用x元,，完成空置房保潔x套/次，產生費用x元,，合計產生費用x元,。

3、工程部(工程服務,、工程維護)

20__年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務,。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，20__年上半年共計完成了各種維修單xx余份。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經營理念,，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1,、行政人事部(采購管理、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。

從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十

20x年已經過去了,，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲,，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗,，為此對自己工作上半年做總結,。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：

上半年我負責x小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施,、設備,，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內的設備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內的設備的正常使用,。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意,，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益,，保障日常的生活環(huán)境,。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查,，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案,。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用,，管理好整個小區(qū)的運作,。

在這半年里，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件,，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員,，我對他們進行了調解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關系,，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。

這上半年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員,，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經驗可吸收,。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務,，為各位戶主及租戶做好個人的職務,。我有了這半年的經驗，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題,，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結束了,，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十一

時光飛逝,，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據,，負責支票,、發(fā)票、收據管理,，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗,，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

一,、堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據,，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷,；對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核,，經得起隨時檢查,。

三、勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。

四,、兼顧前臺,，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液,。根據我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理,。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢,。

五,、顧全大局，團結協(xié)作,，做好住戶服務工作

作為服務行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務,，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

六、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長，我家務多,，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累,，自我學習,，自我總結，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要,。

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭,；其次,，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任,。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調,，進一步理順關系；

2,、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質與業(yè)務水平；

3,、進一步管好財,、理好賬，做好經常項目開支,。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十二

尊敬的公司領導,，同事們大家好!20__年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，08年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評。

一 組織機構和人力資源

07年末——08年初,，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷,、高素質的人才,，而是中素質、中學歷,、高經驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經過了預熱期,，只要品質好、略微有些銷售經歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二 執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應,，另外一個是行動,。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵,。

三 市場開發(fā)和維護

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢 我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經濟危機的影響,，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。09年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十三

今年調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下:

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十四

20--年,，---管理處在公司,、分公司的正確領導下，在---各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下,，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引,，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理,、真誠服務”的原則,，打基礎求發(fā)展，突出公司品質,，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務,，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好,、做細,、做精，全年無一次重大設備、安全事故,，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上,，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務,。

一,、主要做法及特點

(一)加強內部建設，基礎管理扎實有效

服務上品質,，關鍵在團隊綜合素質的高低,。為此，管理處堅持“以人為本,，服務至上”的工作理念,，強化內部建設，從三個方面打牢基礎,。一是抓員工培訓,，提升綜合素質。管理處成立以來,，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性,、經常性工作來做，月有計劃,，周有落實,。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律,、服從命令的優(yōu)良品質為目標,，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵,，重點抓了規(guī)章制度,、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓,，通過練姿態(tài),，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務品質;用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神,，合作意識,，取得了良好效果。二是抓制度落實,，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗，按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調,，融洽合作關系,。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度,，時刻不忘自己的服務職能,，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起,，踏實的做好每一件事,。處處尊重---領導和各級教職員工，時時有溝通,，事事有報告,，每月定期召開評議會，聽取意見和建議,，并及進整改,。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情,，很好地促進了工作開展,。

(二)防范措施得力,，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎和前提。---出入口多,，管理范圍較大,，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度,，采取人防與技防,、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施,，最大限度地保證了安全,，全年無一起安全責任事故。一是點面結合,，形成完善安全保衛(wèi)體系,。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗,、監(jiān)控室,、中門平臺、后門等五大控制點,。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準,。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場,、大廳內秩序維持,、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用,，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口,、通道,、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,，構成綜合大樓技防網絡,，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相,，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合,，車輛管理成效明顯,。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高,，很多車輛不愿意停入車庫,，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出,。我們既采取協(xié)調---延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導,，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,，耐心說服。經過近一月的努力,，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助---創(chuàng)造了效益,，實現(xiàn)了雙贏的良好局面,。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施,。---屬于開放式場所,，人員流動量大，治安管理難度大,，通過狠抓內部管理,，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范,，加大巡邏檢查的力度,，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能,。加強與---安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,，建立定期溝通匯報制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時,，在綜合樓內部,，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用,，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然。

(三)定額管理到位,，清潔服務質量穩(wěn)步提高

進場前期,，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出,，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責任心不強、服務意識差,、操作技能弱,、工作效率低等問題,，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況,，管理處及時調整思路,，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法,，逐步提升清潔服務品質,。一是合理區(qū)分人手，明確職責,。前期,，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū),，8個保潔人員分成四組,，分別負責，每組又把任務落實到人,，既分工又合作,，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位,。每二周實行輪換,，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后,，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域,，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序,。根據試點,，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓,、每一間教室都設定明確的清潔時間標準,，明確了衛(wèi)生間、通道,、跑步梯等重要控制點,，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作,。并加強現(xiàn)場指導督促,，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班,、管理員,、保潔負責人,、經理層層把關，由粗到細,，不僅要經得起看,，還必須能經得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成,，展現(xiàn)良好的精神面貌,。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓,，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識;通過每日的班前會,，檢查儀容儀表，從站,、立、行的儀態(tài),，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務,，處處為客戶著想,，對于客戶提出的工作建議或意見，認真,、耐心聆聽,，樂于接受，努力改進,，使客戶滿意率得到了很大提升,。

(四)積極探索實踐，教學服務主動到位

---教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題,。通過在工作中學習,，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法,，取得了較好的成績,。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序,。管理處結合暑期的工作實踐,，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序,。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié),，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時,，都有規(guī)范的指導性文件,，有清晰的操作程序,，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務品質,。二是細化教學計劃，主動服務,。---的教學計劃性不強,，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃,。為了服務得更好,，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解,，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃,。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今,，沒接到一起投訴,。三是認真落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標準,。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生,，掌握教室使用情況,，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況,。教學后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還,。無課期間,，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次,，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,，確保了教學的服務品質,。

(五)日常養(yǎng)護良好，設施設備運轉正常

工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點,，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想,。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告,，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制,。各項設備運行記錄完整,，定時檢查，定期維護,，對電梯出現(xiàn)的死機,、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調試，解決,。特別是周末,，更是定人定位，不離現(xiàn)場,，確保了電梯、中央空調正常運行,。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改,。---新建落成，遺留問題較多,，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問,，而是按公司的規(guī)范，主動配合---巡視檢查其他配電,、消防等內容,，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電,、門鎖更換等問題,，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難,，得到了老師和家長的高度贊揚,。

二、存在問題

20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好,，成績突出,，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構成新,，經驗缺乏,，在完成相關事項時顯得主動性不夠,，管理、盤查等顯得不夠大膽,。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié),，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人,、財,、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生,。三是保潔質量有待進一步提高,。目前---內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修,，加之周末特別是組織有大型活動時,，學生、家長人流量特別大,，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣,，亂扔亂丟，保潔服務難度很大,，很難保持在較高的標準,。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書,，水電,、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電,、消防上的小故障時,，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見,。

三,、明年工作打算

20--年管理處工作，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求,，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標,，以推廣落實新版作業(yè)文件,、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范,、教學服務和保潔綠化等服務重點,，適應---新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功,、打基礎,，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。一是提升管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施,，提高員工整體素質,，不斷提升服務質量。二是加強與---產業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調,，理順關系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性,，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。三是開源節(jié)流，積極拓展服務項目上,，努力開發(fā)多種經營項目,，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十五

在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

一、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經驗和教訓,。

在到*企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十六

20__年,，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下,，依照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)辦事宗旨,，以“上程度,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長目標,，顛末各部門員工的配合盡力,，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,，現(xiàn)就20__年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：

一,、客服部的工作

“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨,。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和施展。所以,，我們客服部在對業(yè)主反應問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點、多說明一點,、多做一點,、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事,。

對付小區(qū)內今年呈現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、平安的看護,，還有沒有接看護通過其余道路了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方法實時看護業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)鼓吹欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20__年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,，20__年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標,。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進步了一,、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開拓,，使得小區(qū)常常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,，業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務,。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景致,，然則此項目為十多年的小區(qū)，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據實際環(huán)境與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反應的環(huán)境,，二方面對樹沒有毀壞,，達到兩邊滿意的結果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑,，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導,，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班,。呈現(xiàn)業(yè)主反應保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰,，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行,，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階,。

三,、工程的工作

20__年是對工程考驗一年，分外是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內設施設備漸漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境,，使得一年內呈現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低,。

四,、平安工作

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的警備歷程中,，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的后果。而且出常常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主進步鑒戒注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步,，而且改良了收費崗亭保安的工作,，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產生的矛盾問題。

五,、工作中不知足之處

1,、我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低,。

2,、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明,，公司的規(guī)律松散,。

3、物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚本身的責任,，造成部分工作不能實時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響。

4,、獎懲不分明,，呈現(xiàn)了問題后不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰,，使員工得不到正確的經驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

六,、20__年工作目標

1、針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。

3,、從細節(jié)做起,，按制度管人，增加培訓次數(shù),，基礎上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題,，應該怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果,。

4,、明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度,。

列位同事們,，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛,、贊助下,，通過全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司將來成長出息似錦,，實現(xiàn)公司和員工代價的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十七

一年來,，我在--小區(qū)擔任保安隊長職務。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊員動態(tài),，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍,、隊員情況,。在保安隊長的崗位上工作，精神很緊張,，深感責任重大,。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日,、夜里,，物管處領導不在，總會有一些事情發(fā)生,，大小事都得一把抓,，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：

一,、基本工作情況

為做好隊長工作,，我認真學習保安、消防專業(yè)知識,，實事求是地做好每一件事,。在實踐中我敢想，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正;在履行保安隊長職責的同時,，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防,、監(jiān)控設備保養(yǎng)技術,，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務,。為此,，在有關公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設施時,，能虛心向他們學習,，想方設法討教一些技術要點，使自己的業(yè)務水平得到提高;主持秩序維護部及客服部日常訓練工作;陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試,。

二,、現(xiàn)在保安隊伍的不足

對保安現(xiàn)場管理很不到位;國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉;對于領導下達命令執(zhí)行力不強。

三,、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度,。在重大活動期間，加強值班,、對重點部位,、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度,、儀容儀表、崗位衛(wèi)生,、外來車輛、外來人員,、物品出入登記等;層層布置,、層層落實。把工作布置后,，主抓各項工作落實情況,，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好,。對隊員加強領導,，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質,，講當前治安形勢,，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求,。

嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作，管理全隊的各項工作,。配合公司對每一個崗位進行績效考核,，有功必獎，有過必懲,，進一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作,。要關心愛護隊員，了解隊員的思想,、工作,、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,。做到政治上關心,，思想上信任，工作上教導,，生活上體貼;不斷提高隊員的業(yè)務素質,。要有計劃的組織隊員學習業(yè)檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態(tài);加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全;堅持查崗,、查哨制度,，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，重大事件及時匯報。

新的一年已經到來,，我希望我們保安部全體員工,，能打起精神，努力工作,，為--小區(qū)服務,，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十八

即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一,、日常管理工作

（一）內部人員管理,。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平,。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%,。綠化,、休閑廣場等配套設施成功交接。

三,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

四,、服務、維護工作

（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六,、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位,；

第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；

第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重,；

第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。

第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成內抓管理、外樹形象的良好作風,。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；

第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低,；

第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。

第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇十九

xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以"業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患"為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據,。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據庫,，并保持數(shù)據的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人",，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二十

自今年x月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。一年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,；

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二十一

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質量、內部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調,，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人,。

二,、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

三,、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調,、解決。幾個月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理,，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員,，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉,。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調整、各部門管理,，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量、服務理念,、服務意識的形成,。

3、加強內部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調,，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二十二

20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性,。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，06年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結經驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、積極開展各項經營活動,，提高經濟效益。

家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

二,、以高效,、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調整,，作為家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調整,。

管理處在06年上半年工作即將結束時，對家園物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本找范文

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產生利潤56336元，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一、鞏固06年新增的利潤增長點

06年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，07年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

06年工作的實踐證明,，展開多種經營思路是行之有效的，07年工作中,，家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在07年工作中譜寫出新的篇章

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二十三

時光飛逝,，20__年即將結束，首先感激公司對我工作的肯定,，將我提升為物業(yè)主管,。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了園區(qū)所有設備的安全運行,。取得了必須的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻,，為了總結經驗,，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年物業(yè)維修工年終總結如下：

一,、日常工作完成情景

1,、20__年度共完成約..._項零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2,、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3,、_月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改善了工作記錄和設備運行記錄,，把崗責落實到實處,。

4、每月抄寫計算水電表,，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5,、__棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約__元一套,，改造后節(jié)能燈成本約__元一支,，改造數(shù)量約...支,。

6、__棟走廊燈改造,。原...一體化排管燈成本約__元一支,，改造后節(jié)能燈成本約__元一支，改造數(shù)量...支,。

7、__負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量,，后經環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

8,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

二,、施工改造

按照公司布署,，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,，為公司節(jié)儉成本,。

1、_樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4,、_樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚,。

三、設備設施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情景總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃,，完成大廈核心配電室設備的運行,、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改善和完善,。加強檢查了電梯乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情景的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

3,、中央空調設備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對_～_商鋪...臺盤管風機普查并對其中__臺存在不一樣問題的盤管風管進行了維修,，_月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應,。

4,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行__分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

5、生活水泵房每日巡查_次,，保證設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

6,、弱電設備保養(yǎng)工作,，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

物業(yè)公司員工工作總結報告 物業(yè)公司員工工作總結篇二十四

一,、協(xié)助做好經營管理工作

(一)完善內部管理

1、完善各項制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標,，為明年全面走向市場打下堅實的基礎,。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理,、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了一定的基礎,。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設施設備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎,。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認真學習和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用,。第一范文網

2,、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標納入工資效績考核,，使各部門經營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關,、工作與企業(yè)經營狀況無關的思想,。

3、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目;累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,，但人均月工資增長了17元,。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本,。

4、加強員工培訓

(1)公司對員工進行了職業(yè)技能培訓,、市場營銷培訓,、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念、素質培養(yǎng)等理論,，并將培訓考核的結果納入效績考核中,。

(2)加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作,、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5,、做好內部的節(jié)流：

(1)嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單,，嚴格按財務程序購進的辦法,，保證所購材料質優(yōu)價廉，降低成本費用;

(2)及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關時間和控制部門情況,，通過不定時檢查來加強照明用電管理,，盡可能降低用電;

(3)不定時檢查開關水電空調開關，根據部門上報的區(qū)域巡查計劃,，對大廈的各部位水電和空調進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質節(jié)能;

(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

(二)努力提升服務質量

(1)為加強客戶服務工作,，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待、檔案管理制度,，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎,。為切實體現(xiàn)服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范,。

(2)通過組織開展“服務意識大討論”、“提升服務品質”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念,，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

二、加強精神文明建設及思想政治工作

(一)加強基層聯(lián)系調動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條,、付諸實施11條)，對公司通訊,、辦公,、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益,，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用,，調動了員工參政議政的積極性。

(二)加強企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期,，加班加點制作橫幅近40條,，向《信息通報》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇),。

(三)加強思想政治教育，協(xié)助經營工作開展

學習“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中,，辦公室在領導組織機構的領導下,，制定了工作計劃,，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃,、有步驟地組織員工進行了30多小時,、600多人次的學習和討論,，以不定期抽查提問,、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名,。

(四)豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運動會”,、“第二屆書法,、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績;同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”,、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬、地震災區(qū)捐款等活動,，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強了企業(yè)凝聚力。

(五)加強計劃生育工作

公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實,、責任到人,，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法,，通過完善計劃生育管理,、計劃生育例會會議等制度、詳細調查,，建立完整各類數(shù)據臺帳,、做好生育指標申報、發(fā)放及調整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中,。

三,、工作中存在的不足

1、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴重影響了工作正常開展,，需在來年加強培訓。

2,、雖然設立了24小時服務電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務質量有待進一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強,。

四：20xx年工作要點

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效的工作。

在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經驗的基礎上,，繼續(xù)開展好此項工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作,，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部(室),、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程,，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動,，切實履行崗位職責,，并具備獨立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎,。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常,、有序開展工作的核心內容,。

協(xié)助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務中心、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經營、自負盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實履行監(jiān)控職能,，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編,、定資和減人不減資,、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入,，實現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質證書,，做好iso質量體系認證的準備工作,。