報告,，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇一

年初,，提出了“發(fā)展、提升,、規(guī)范,、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

年初，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入xx-多元。代辦理房屋出租收入xx元,，代為服務(wù)收入xx元,。名都交接增收xx元。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處,，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義×課題宣,，講×次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責(zé)細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。

今年公司一項重大工作，新物業(yè)xx大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù),，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車xx通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。

五、加強溝通發(fā)揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇二

時光飛逝,，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責(zé)支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就20--年工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細致,，認真做好賬務(wù)核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。

主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作。

無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。

三,、勤勤懇懇,，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。

為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實工作,，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯,。賬款相符，心理坦然,。

四,、兼顧前臺，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。

通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

五,、顧全大局,，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響。

作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

六,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。

沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累,，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計資格考試,，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。

通過堅持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度,。

公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任,。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系。

2,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3,、進一步管好財、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支,。

__年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇三

在××高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端,。從一個初初茅廬的學(xué)生,，到一個管理處的管理人員，從對物業(yè)管理一無所知,，甚至是厭煩,，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作,，期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷,，但有苦就有甜，有悲就有喜,。通過這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長,，在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，不斷的改正，不斷的進步,，有效的完成了自己的本職工作,。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點總結(jié)：

首先，服從領(lǐng)導(dǎo),，在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、服務(wù)得職能，協(xié)助主任完成管理處得各項基本工作,。認真負責(zé)工作,，做好本職工作，盡職盡責(zé),，敬業(yè)愛崗,。

做好前期進駐的接管工作，協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗收,，并做好統(tǒng)計,，備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進駐,，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進公寓,。與主任做好進駐后業(yè)主房屋維修的工作，聯(lián)系建筑方順利完成維修,。同時,，協(xié)助完成了e、f,、a,、b戶型煤氣改造，公寓空調(diào)安裝,，使業(yè)主的生活更舒適,、更安全、更方便,。

協(xié)助主任草擬各種文件信函,，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知,、溫馨提示文化知識等,，完成公司和主任安排的各項工作,。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴(yán)格控制支出,，做到節(jié)約勤儉,；做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,，保證各項工作的完整合理,；規(guī)范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄,；及時有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作,，建立員工檔案。對自己每天,、每周,、每月的工作認真記錄，做好工作日志,，工作計劃,。

協(xié)助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務(wù)進行監(jiān)督,、檢查,。每天對保安、保潔,、維修進行日巡視檢查,，包括儀容儀表、工作情況,、服務(wù)規(guī)范等等,，做到認真負責(zé),，抓細節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止管理上的漏洞,。對檢查的結(jié)果做好記錄,，并對每位員工進行績效考評。協(xié)助主任每周的周檢,、公司的月檢,，并做好相關(guān)記錄。對于檢查出的問題,，及時追蹤整改,，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進行處理整頓，做出變化,。為了嚴(yán)格要求員工,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。從員工質(zhì)量、形象,、素質(zhì)抓起,，嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員，培養(yǎng)骨干,，淘汰舊思想觀念,、工作作風(fēng)，對在崗人員進行了崗位培訓(xùn)與長期培訓(xùn),；并且積極員工主觀能動性,，獎懲結(jié)合，對經(jīng)驗管理,，操作方法,，使用工具，設(shè)備設(shè)施進行了積極的探索,，人員素質(zhì)上去了,，使用設(shè)備上去了，大家干勁足了,，工作充滿激情與活力,，管理處的服務(wù)水平同時也有了提高。

在檢查的同時,，自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì),。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計劃。做到責(zé)任到人,，層層分管,。每周對每個班組進行檢查監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄,。參加其中部分培訓(xùn)的工作,，溶入到集體中。提高將近一年的'培訓(xùn),，員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高,，特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓(xùn)練比武比賽,，保潔維修的專業(yè)技能比賽,，以賽帶練,，達到了預(yù)期的效果。

做好管理處與員工之間的協(xié)調(diào)工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通,。經(jīng)常和員工交談,，了解員工的想法，為員工做實事。帶領(lǐng)員工進行體育鍛煉,，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活,，家一般的感覺,，家一切的溫馨。

做好社區(qū)文化,，真心為業(yè)主著想,，為業(yè)主服務(wù)，做業(yè)主的當(dāng)家人,。經(jīng)常和主任到業(yè)主家走訪,，談心。及時了解業(yè)主的所需,、建議和意見,。對于業(yè)主的建議和意見，及時做出相應(yīng)的解決辦法,，提供更多更好的便民服務(wù),。服務(wù)質(zhì)量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了,。溝通加強了,，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒有了。而對于業(yè)主的不理解和不支持,，在起初的時候,，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤,。然而在主任和同事幫助下,，漸漸的我從內(nèi)心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通,，只有讓別人了解你,，感受到你的真心和服務(wù)，才會讓別人認同你,，支持你,。只要做了,，努力了,，就會得到回報。經(jīng)常慰問公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主,，為他們做好事,，做實事；提供各種便民服務(wù),；組織各種文化活動,，豐富大家的生活,。從小事做起，從一點一滴做起,，從我坐起,。業(yè)主認同了，我們的工作也得到的回報,。真真正正讓業(yè)主體會到了“××物業(yè),，超越業(yè)主期望”。

工作雖然有了進步,，但仍然存在著許多不容忽視的問題,，出現(xiàn)了許多失誤，只有不斷的學(xué)習(xí)和工作,，才能不斷的進步,，做一名“有理想、有道德,、有激情,、有能力”的四有××人。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇四

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20--年的工作總結(jié),，全文如下：

一、20--年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20--年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，---作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，根據(jù)---小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20--年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第四,、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20--年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使---早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇五

一、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20__年客服工作中人員的'理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對__兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20__年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、一年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，__月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將__國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在07年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，08年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到08年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了,。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

一 組織機構(gòu)和人力資源

07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激-情消失,，工作也就失去了動力,。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三 市場開發(fā)和維護

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢 我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇七

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇八

自x年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),，勵精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本,。岳陽公司將在20x年有以下預(yù)想：

1、有效控制成本,，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團結(jié)共進,，加強工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升,。

4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵制度,，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費體制,。

8、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣,，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū),。

9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

11、加強團隊建設(shè),，關(guān)心員工,，改善員工福利。加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決。

12,、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實地,，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!我們堅信：20x年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇九

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認真負責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

具體如下：

1,、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作,。

2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,。

3,、做好每月的考勤工作。

4,、做好長途電話的管理工作,。

5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化。

6,、協(xié)助做好招聘工作,。

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，xx月底曾策劃員工歡送大會,，歡送xx等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月,，一共辦了xx期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格,。

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的`部分圖片。

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理,。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好個人工作計劃,，不斷提升自我。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十

回顧這20__年半上年的工作,，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20__年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20__年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年x月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。

這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20__年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種.種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子x人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約x次,，為業(yè)主推送物品約x次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約x次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案x份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，x月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上、半年x次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。

并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵,，草皮x萬方,，各室內(nèi)擺放綠植x盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張，產(chǎn)生費用x元,，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,，20__年上半年共計完成了各種維修單xx余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起,，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。

從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十一

一年以來，我的.工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗,，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷,；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十二

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

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物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十三

一年來，我在xx小區(qū)擔(dān)任保安隊長職務(wù),。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊員動態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作,。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍,、隊員情況。在保安隊長的崗位上工作,，精神很緊張,，深感責(zé)任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事,，尤其是節(jié)假日,、夜里，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在,，總會有一些事情發(fā)生,，大小事都得一把抓，需要很強的責(zé)任心,。下面是我一年工作的總結(jié)：

為做好隊長工作,，我認真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識,，實事求是地做好每一件事,。在實踐中我敢想，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正;在履行保安隊長職責(zé)的同時,，還注意不斷充實自己，盡可能多學(xué)一點消防,、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù),。為此,，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時,，能虛心向他們學(xué)習(xí),，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高;主持秩序維護部及客服部日常訓(xùn)練工作;陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試,。

對保安現(xiàn)場管理很不到位;國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉;對于領(lǐng)導(dǎo)下達命令執(zhí)行力不強,。

加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動期間,，加強值班,、對重點部位、敏感部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時到位,，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強值班的.基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度,，保安人員24小時巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表,、崗位衛(wèi)生,、外來車輛、外來人員,、物品出入登記等;層層布置,、層層落實。把工作布置后,，主抓各項工作落實情況,，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好,。對隊員加強領(lǐng)導(dǎo),，對每個隊員嚴(yán)格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì),，講當(dāng)前治安形勢,，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作，管理全隊的各項工作,。配合公司對每一個崗位進行績效考核,，有功必獎，有過必懲,，進一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護隊員,，了解隊員的思想,、工作、家庭等的情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題,。做到政治上關(guān)心，思想上信任,，工作上教導(dǎo),，生活上體貼;不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊員管對講機和新道閘使用,，使其保持良好工作狀態(tài);加強小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全;堅持查崗、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報,。

新的一年已經(jīng)到來,，我希望我們保安部全體員工，能打起精神,，努力工作,，為xx小區(qū)服務(wù)，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十四

20xx年度,，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“誠信務(wù)實,，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等,。

1,、財務(wù)收支情況：

從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段,。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項,。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：

(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細,。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,，定期盤點,、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4),、建立健全了財務(wù)檔案。

2,、后勤管理情況：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程,。同時將逐一進行培訓(xùn)，達到方能上崗實際操作為準(zhǔn),。

(2),、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同,。

3,、客服管理情況：

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20xx年度交房完成率為。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前,，一期已入住業(yè)主為戶,，入住率為,。

(3)、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年,，客服中心在管理處其他部門的配合下,，通過每天不少于2次的

巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房,、公共場地,、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%,。

(4),、水電費的催繳工作情況

完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%,。

(5),、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

(6)理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻,。

(7)、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

4,、工程維修情況：

(1),、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù);

(2)、對工作認真負責(zé),、按時完成工作任務(wù);

(3),、對業(yè)主報修及時修復(fù);

(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào);

(5),、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

5,、安全管理情況：

(1)、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在平時的日常工作中,，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

(2),、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

(3),、治安管理

針對前期進行裝修的業(yè)主較多,，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé),，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記,，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害,。在平時的巡邏檢查過程中,，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4),、消防工作

通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6,、環(huán)境管理情況：

(1)、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，任務(wù)重,，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動性大等問題,，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓,，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分,，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4,、溝通配合工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠,。

1,、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2,、加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確;

6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績,，但我們也要深刻的認識到我們的不足,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的'方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀,。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十五

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上,，服務(wù)第一＂的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點部位防水＂,、＂消防安全＂,、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，管理處實行了＂裝修搬運押金管理制度＂,，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)＂,，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,；實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼＂溫馨提示＂,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的`發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司員工總結(jié)報告篇十六

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)?的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于6月4號在xx,，對我們?nèi)藛T進行了全方位細致的培訓(xùn)。讓我們從專業(yè)化,，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺,，但更希望公司給予我們學(xué)習(xí)機會,。

這次的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機會,。然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。這次的讓我們懂得了溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè),。專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新,，深層次的認識,。讓我們的管理操作做到有章可尋。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們.做好營銷,。

有理論也是不夠的,，只有將自己融入到這個公司中,，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題,，思考問題,，解決問題，才能把公司的事情做好,。讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情,！

通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識,，做好物業(yè)看似簡單,，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識,，積累經(jīng)驗,，良好的心態(tài)。我們的宗旨是用心服務(wù),，創(chuàng)造幸福,。

20xx年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的`專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候,，為濟世救人,，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來,，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上,，盡量拉大行間距,，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺,。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒,，2004年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等,。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長篇幅的同時,，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。