總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇一

1,、加強政治學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng),。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善,，和睦相處,。增強了在思想上、政治上同黨中央堅持高度一致的自覺性,，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認(rèn)識,，有效地增強了工作的系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性，為做好會計工作打下了堅實基礎(chǔ),。

2,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作本事,。

我是一名半路出家,、初出茅廬、沒有任何經(jīng)驗的會計人員,，我深知會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強的工作,，在這么重要的崗位擔(dān)任會計人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的,，壓力是極大的,。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我進取向上的動力,，任何一項業(yè)務(wù)核算對于我來說都是嶄新的一頁,。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教,，直到弄懂弄通為止,，真正做到“三人行必有我?guī)煛保e人之長,，補已之短,。同時，為了能熟練應(yīng)用會計電算化,，利用業(yè)余時間自學(xué)了《財務(wù)管理與會計核算辦法》,、《現(xiàn)代營銷學(xué)》、《計算機會計學(xué)》等書籍,，提高了自我的業(yè)務(wù)水平,，豐富了自我的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù),。

在會計工作中,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。應(yīng)對工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情景,，嚴(yán)格按照財務(wù)管理辦法的規(guī)定,，從收入做原始憑證到審核,、裝訂，記賬憑證的填列,，以及增值稅發(fā)票的開具,，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作,，銀行賬目的核對,，用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等,，都堅持實事求是的原則,，每項工作都一絲不茍，做到了賬清,、賬實,、賬表相符、賬薄整齊,。及時準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù),，建立客戶檔案，做好客戶信息調(diào)查,，了解客戶的基本情景,。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的煤炭價格,、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,，決不泄漏。進取協(xié)調(diào)與計財部,、銀行,、稅務(wù)等部門的各項工作關(guān)系,。工作上隨叫隨到,，堅持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),，從不抱怨,。真正做到了為客戶服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚,。

4,、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率,。

本人進取探索會計的新思路,、新方法。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序,，簡化各種手續(xù),。例如：以前開具增值稅發(fā)票時,，一個訂單一開，費時費力,，發(fā)票使用很多,，并且不易查找，本人和同事進取探索新的工作方法,，按廠家,、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細附在上方,，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù),，又提高了工作效率并且方便了查找。經(jīng)過工作創(chuàng)新限度的給用戶供給方便,，提高了工作效率,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇二

一下子就從開學(xué)到了期末，就像一張紙,，不一會兒就寫得密密麻麻,。隨著時間的穿梭我們的作文也寫到了最后一篇。

這個學(xué)期我從楊老師那里學(xué)到了神話,、傳說的奧秘,。從余老師那里拿到了小數(shù)、方程的寶藏,。從朱老師那里取得了英語之門的鑰匙,。比起上學(xué)期我們的知識空間又達到了一個新的境界。

從作文說起,。我上學(xué)期一般只能得一兩個加,，而現(xiàn)在能得三四個加了。偶爾得了五個加,，但是純屬是瞎貓碰上死耗子,，所以我還要修煉修煉。

在發(fā)言和讀書上我有很大的進步,，我原本讀一點文字就像我要吃魚——難以咽下,，結(jié)結(jié)巴巴似乎是走一步摔一跤的那種?？涩F(xiàn)在,，我變了，變得像進化一樣,，克服了這些困難,。

oh，no!音樂課上又被罰站了,，真是本性難移,，大家都知道我五音不全,，唱出來的歌讓人生不如死，而且還跟別的同學(xué)打鬧,。唉!孺子不可教也,，朽木不可雕也。

學(xué)期要結(jié)束了,，考試證一步一步逼近,，大家都希望自己能考得好，想考的好?復(fù)習(xí)去,。去追逐自己的希望,，考一個好成績在20xx年的一個學(xué)期的末尾畫上一個完美的句號吧!

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇三

××年電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實、精細管理,，全面完成“三項責(zé)任制”的要求,，提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo),，對安全生產(chǎn),、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細的部署和安排,，我們根據(jù)公司實際情況,，結(jié)合電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細管,、多供少損”的工作思路,，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理,、人事管理及降損工作等方面開放思維,，不斷創(chuàng)新管理機制，促進了各方面工作的順利開展,。尤其是今年夏季,，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時期,，本著全力以赴保障供電的決心,，果斷采取柴油調(diào)峰,，最大限度利用水力資源,，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通,，各部門職工堅守工作崗位,，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù),，確保了資產(chǎn)增值,。

××年生產(chǎn)經(jīng)營情況

××年至月份公司實際完成發(fā)電量萬度,，較上年同期的萬度，多發(fā)萬度,，其中：水電萬度,，較上年的萬度，多發(fā)萬度,，火電萬度,，較上年的萬度，多發(fā)萬度,。 實際完成銷售收入萬元(不含稅),，較上年同期的萬元多收萬元。

公司財務(wù)總支出萬元,，較上年同期的萬元,，多支出萬元，其中：生產(chǎn)成本萬元,，較上年的萬元多支出萬元,，其中，供電成本萬元,，占總成本的,，發(fā)電成本萬元，占總成本的,。管理費用萬元,，較上年同期的萬元多支出萬元。

××年至月份公司實際盈利萬元,，較上年的虧損萬元,，增盈萬元。

三,、現(xiàn)階段公司存在的問題

⒈安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨,。××年月日時左右,，山口電站在進行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故,。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護不到位,，違章作業(yè)未能及時制止;職工安全防范和自我保護意識差;工作現(xiàn)場危險點分析不到位,，危險點分析中沒有分析控制措施;部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后,，我公司按照“四不放過”的原則,，對本次事故責(zé)任人進行了處理，但是造成的嚴(yán)重后果卻無法挽回，令人深省,。

⒉托欠電費問題嚴(yán)重,，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多萬元,，給我公司的經(jīng)濟運營造成了很大的困難,。

⒊山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款,，增加了財務(wù)費用,，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。

⒋由于若羌河來水量不穩(wěn)定,，水量減少,，水質(zhì)較差，水電出力有所下降,，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機組,，由于年久老化，出力不能保證,。入夏以來,，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張,，供需矛盾日益突出,，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長了,，日最大用電負(fù)荷達到千瓦時,，平均發(fā)電負(fù)荷達到千瓦時，用電高峰缺口在千瓦時以上,，均突破歷史最高紀(jì)錄,。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級電站開發(fā),、燃氣站建設(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項前期工作,，努力解決電力制約“瓶徑”。

⒌上半年全縣平均線損率較高,，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量,，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計量表表計偏大,，負(fù)荷較小,，計量失準(zhǔn);二是線路點多面廣，分支較長,，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多,，且經(jīng)常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底,，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等,，影響了公司經(jīng)濟效益的提高,。

××年的主要工作目標(biāo)

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故,，不發(fā)生各類惡性誤操作事故,，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故,，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷,、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故,，完成電力公司下達的各項安全考核指標(biāo),。

完成發(fā)電量萬千瓦時，實現(xiàn)銷售收入萬元,，完成縣人民政府及電力公司下達的利潤指標(biāo),。

××年的任務(wù)各項工作仍然十分艱巨，為此,，我們必須做好以下幾個方面的工作,，確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)：

(一)加強安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),，加強職工崗位培訓(xùn),，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨當(dāng)一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人,，同時,，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷，及時進行整改,，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施,，達到職工和設(shè)備、設(shè)施的最佳結(jié)合,，預(yù)防事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo)，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，以照重獎重罰的原則,，一旦發(fā)生安全事故，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任,，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線,，對重大設(shè)備檢修和運行操作，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場指揮,，協(xié)調(diào)解決各種問題,。同時,，做好可預(yù)測安全事故的防范工作，對查找出的問題,，能當(dāng)時解決的當(dāng)時解決,，不能當(dāng)時解決的，要做好安全防范措施并及時報公司解決,。

要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅持開展“五個一”活動,，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,，堅決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場作業(yè)的隨意性。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護,、檢修力度,，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作，對己經(jīng)技改的一,、二級水電站和運行狀況較好的山口水電站,，要制定出維護、檢修計劃,，以保證公司財務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時采購,。入冬以前要完成火電機組大修，以保證我縣居民冬季用電需求,。此外,，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開展設(shè)備維護工作，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài),。

(二)全面加強財務(wù)管理,，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成

強化財務(wù)預(yù)算管理，堅持預(yù)算從緊,、量入為出,、突出重點、效益優(yōu)先,、目標(biāo)控制,、分級實施的原則，對技術(shù)改造,，用電營業(yè),，教育培訓(xùn)，福利設(shè)施等項目資金全部納入財務(wù)預(yù)算管理,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策,，建立科學(xué)、高效,、有序的預(yù)算管理體系,。加強成本管理,，及時審核公司原材料、設(shè)備,、產(chǎn)品的進出情況,，對重大項目進行成本預(yù)算，編制項目成本計劃,。加強資金使用方面的監(jiān)督和管理,，規(guī)范資金開支行為,，保障資金安全,、穩(wěn)定、高效,、有序的運作,，防范經(jīng)營風(fēng)險，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇四

時光過的飛快,，____年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說,，在____年的工作中,，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司,，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果,，相信我們一定能夠做好!

____年是集團公司推進行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年。財務(wù)審計部堅持“以市場為導(dǎo)向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點，團結(jié)奮進,，真抓實干,，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績,。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的完成__年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù),、審計方面的工作作出總結(jié)如下：

一,、____年財務(wù)審計工作的簡要回顧

(一)財務(wù)方面的工作

1,、增強財務(wù)服務(wù)意識

____年，我們一如既往地按“科學(xué),、嚴(yán)格,、規(guī)范、透明,、效益”的原則,，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益,，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。

為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度,。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度,，結(jié)合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務(wù)制度,。

為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能,，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計

信息質(zhì)量,，保證會計信息的真實,、準(zhǔn)確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測,、分析及籌資功能,，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的,、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。

2、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進

一是細化預(yù)算內(nèi)容,。根據(jù)各分,、子公司____年及____年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況,，按科目進行了分類統(tǒng)計,，為各分、子公司的____年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);

二是提高預(yù)算透明度,。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分,、子公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解,，增強了預(yù)算的透明度;

三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況,，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,，為做好____年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗,。

3,、充分利用稅收政策

充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策,，我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減,、免,、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予__物流公司,、__運輸公司減免____年度企業(yè)所得稅合計177.29萬元,、營業(yè)稅29.48萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及____年度__物流公司、__運輸公司所得稅減免的批復(fù),，為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益,。

4、切實加強財務(wù)管理

根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理,、優(yōu)化財務(wù)審核程序,、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級負(fù)責(zé)”的原則進行管理。財務(wù)審計

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

20_年即將過去,，回顧一年來的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下,，通過自己的辛勤努力取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強政策學(xué)習(xí),、緊跟形式發(fā)展：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展,，對客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴(yán)格。今年來,，隨著市公司考核力度的加大,、我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，領(lǐng)悟政策精神,，嚴(yán)格要求自己,，緊跟發(fā)展形式，不掉隊,，不拉同事后腿,。

二、團結(jié)同事,、爭先創(chuàng)優(yōu)：一年來,，我積極團結(jié)同事，本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t,，在工作上多向同事學(xué)習(xí),、請教，努力提升自己的工作能力,。我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我希望我是最優(yōu)秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，努力客服自己缺點、不足,，提升自己的整體素質(zhì),，為取得更好的工作成績而努力。在我做好自己工作的同時,，還用我熟悉的電腦知識來幫助其他同事,，同事們電腦有了什么問題，只要我會,，我有時間,，我都會耐心的予以處理。

三,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極投身卷煙營銷工作：在工作中，積極參加了公司組織的營銷學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作,、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能,。在工作中從客戶角度出發(fā)，以提升客戶利潤為目標(biāo),，

增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。截至20_年12月,，我片區(qū)零售戶174戶,，其中，網(wǎng)上訂貨戶_戶,，城網(wǎng)_戶,，農(nóng)網(wǎng)_戶，達到了公司要求的城網(wǎng)%,，農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo),。

四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力：作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力,。

最后，在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,，與全體員工一起,，團結(jié)一致，為固陽卷煙營銷部作出自己應(yīng)有的貢獻,。

客戶經(jīng)理：王福龍

一年的時間很快過去了,，在這一年時間里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫忙下,，完成了自我的各項工作,，在工作本事,、心態(tài)思想與同事協(xié)作方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將12年度工作總結(jié)

1,、思想政治表現(xiàn),，品德修養(yǎng)和職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，進取主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。同時,，嚴(yán)格遵守黨和國家的方針政策，按照公司的規(guī)范章程來約束自我的行為,，并進取的申請加入中國共產(chǎn)黨,。

2、專業(yè)知識,，工作心態(tài)及具體工作本事

自__年10月調(diào)到結(jié)算工作以來,，由于對人員不熟悉，為了做好工作,，保證客戶賬款的準(zhǔn)確性,，在__年旺季時我一人承擔(dān)結(jié)算的全部工作，加班加點,，力求當(dāng)天的任務(wù)在當(dāng)天完成,。

12年初，走過了旺季的緊張忙碌,，我開始在工作中總結(jié)我平時遇到的問題,，力求經(jīng)過更為簡便的方法來解決它們。5月,，結(jié)算增派人員,，我又開始專門學(xué)習(xí)我司商超系統(tǒng)的具體工作。起初,，商超對我來說僅是一個模糊的概念,，僅明白它的表面卻不了解它的內(nèi)涵，我每一天都是上商超系統(tǒng)自我研究,，上網(wǎng)搜索,，給商超總部打電話，然后就是向武漢吳會計學(xué)習(xí),，也多虧了吳會計的幫忙,，讓我對商超的工作流程有了進一步的了解，明白自我應(yīng)當(dāng)做什么樣的前期工作，才能到達我后期想要的結(jié)果,。

在學(xué)習(xí)的同時,，我們也在進行所有客戶的對賬工作，從中我們學(xué)到了不少的東西,，增長了很多經(jīng)驗,。工作的同時，我也沒有忘記專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，每一天空閑的時候,，晚上的時候就拿出課本看，最終考過了會計證,，提高了自我的本事,。

以前的時候很急躁，很容易發(fā)脾氣,，可是到結(jié)算工作的日子里,，讓我懂得了很多做人、做事的道理：做人要謙虛,、從容豁達,、懂得感恩、心態(tài)平和,、不急不躁,，做事要認(rèn)真、進取,、負(fù)責(zé),。也許我們沒有很強的本事，但我們應(yīng)當(dāng)有足夠高的素質(zhì),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有必須的成績和提高，但在一此方面還存在著不足,。專業(yè)的知識有限，一此工作還做的不夠完善有待于在以后的工作中加以改善,。在新的一年里,，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自我的專業(yè)水平,，工作本事為公司的發(fā)展做出自我一份貢獻。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇六

20__年的第一學(xué)期即將過去,，在這將近半年的時間中,，我通過領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，自己的學(xué)習(xí),，也有了一點收獲,。臨近期末，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在吸取教訓(xùn),，提高自己，以致于把工作做得更好,，自己有信心也有決心把未來的工作做得更好,。下面我對一學(xué)期的工作簡要的總結(jié)。

一,、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生,，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)中,，始終以一個新教師的身份要求自己,，虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，切實做好一切教學(xué)常規(guī)工作,，并堅持做好培優(yōu)扶差工作,，每期常規(guī)檢查都得到肯定。

1,、做好備課工作,。

在教學(xué)中，我始終堅持預(yù)先備好課,，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法,。在教學(xué)中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材,、備學(xué)生,、備教法;能圍繞本課時教學(xué)目的、要求,，根據(jù)學(xué)生的實際情況,，把復(fù)雜的內(nèi)容進行變換，取其精華,，有取有舍;環(huán)節(jié)齊,，有后記等等。

2,、上好每一節(jié)課,。

課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確，能認(rèn)真鉆研教材,，了解學(xué)生,，研究教法,，突破重難點，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，能有序地開展教學(xué)活動,，體現(xiàn)分層教學(xué),，各類學(xué)生主動地發(fā)展。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等,。

3,、作業(yè)布置做到合理。

習(xí)題精練,，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)少做,，能及時批改作業(yè)，字跡工整,，并做好成績登記,。

4,、抓好培優(yōu)扶差工作。

我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量,，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高,，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率,，并為營造一個良好的班集體掃清障礙,，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成。因此,，我堅持做到有計劃、有效果,、有記錄,、有輔導(dǎo),、有鼓勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率,。

二,、存在不足與今后打算：

1、班級發(fā)展不平衡,，我班的學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進一步加強,。

2、教學(xué)以傳統(tǒng)方法為主缺少創(chuàng)新意識,，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功,。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實，培優(yōu)目標(biāo)不明確,，時常有變更;

3,、繼續(xù)更新觀念，努力實踐主體教學(xué);積極運用多媒體電化教學(xué)手段,，提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度,，努力撰寫有較高質(zhì)量的教學(xué)論文;繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一學(xué)期來,，工作有得有失，今后我一定會取長補短,，爭取做到,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇七

1、為實現(xiàn)公司的方針,、目標(biāo),，理論實踐相結(jié)合、加強計算機信息系統(tǒng)治理,，使之具體化,、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為超市經(jīng)營活動全面服務(wù)的目的,，成功升級為v71系統(tǒng),，以適應(yīng)本超市經(jīng)營發(fā)展

開業(yè)期間我們用的_進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應(yīng)用當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)_進銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題,，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足,，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢,。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務(wù)人員連續(xù)加班加點錄入所有供應(yīng)商及商品信息,，為了保證升級成功,，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導(dǎo)入新系統(tǒng),，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗,。升級成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網(wǎng)查資料,，與其他超市財務(wù)人員溝通請教,，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題,，經(jīng)過我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研,，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。

2,、調(diào)動供應(yīng)商參與管理的積極性,，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商,，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品,，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率,，降低溝通成本,，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化,、測試,，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行,，我們手把手的教會供應(yīng)商怎樣操作查詢,，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評,。

3,、及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足,、發(fā)布各項規(guī)章制度,，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展

財務(wù)部全體員工及時總結(jié)經(jīng)驗,、修正不足,，發(fā)布了各項財務(wù)規(guī)章制度，如：《費用結(jié)算管理制度》及流程,、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程,、《負(fù)庫存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益,，真實反映了經(jīng)營結(jié)果,。

4,、加強庫房管理，實行庫房科學(xué)的記賬制度

我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié),，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨,、存放,、出庫、退庫,、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地,、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作,，月底庫房進行全面歸納,、盤點，實行科學(xué)的記帳制度,。

5,、加強員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、財務(wù)知識,、微機技能、商品知識等

除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、財務(wù)知識,、微機技能、商品知識外,，工作的責(zé)任心,、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的,。按公司的發(fā)展步伐,，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學(xué)習(xí),，我們通過學(xué)習(xí)使全體人員增強了業(yè)務(wù)知識,、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識真正運用到公司的發(fā)展中,，做好公司的各項工作,。

在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化,、業(yè)務(wù)流程化的重要性,，在今后的工作中財務(wù)部要密切配合營運部、采購部,、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度,、完善業(yè)務(wù)流程的工作,。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式,。進一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),，在供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳,、結(jié)算功能,。加強對財務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識,、財務(wù)知識的培訓(xùn),，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務(wù)分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇八

首先很感謝各位能夠聆聽我的個人總結(jié),，也很榮幸地能夠成為咱們福元運通大同區(qū)域加盟機構(gòu)的一員。

我從入職至今已快三個月了,，這幾個月里,，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作環(huán)境及流程了解許多,，后來又經(jīng)過青島學(xué)習(xí),，又使我了解了福元運通，因此我根據(jù)福元運通的企業(yè)文化對我們的大同區(qū)域加盟機構(gòu)進行了行政上的具體規(guī)劃及管理,。

一,、遵守制度、敢抓敢管,、用心做事,。

首先在初期，我將公司整個的管理制度進行完善,，確立公司初期組織架構(gòu),，并落實公司行政、客服,、風(fēng)控,、財務(wù)、品牌,、企劃,、培訓(xùn)七大部門成立。在公司運行之間我積極工作,，耐心疏導(dǎo)員工心態(tài),，維護員工與公司的利益使其共同努力。同時我對公司全方面行政上細節(jié)計劃的計劃及安排。其中包括公司大小的日常生活打理,。

二,、 任勞任怨、孜孜不倦,。

對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，領(lǐng)導(dǎo)外出期間盡全力保護好公司，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每天的職責(zé);生活中我也常常關(guān)心同事,，經(jīng)常于他們談心、交流,，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們,，給他們講笑話,，逗他們開心。

工作中我也有很多不足處,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠嚴(yán)格要求我,，我也會時刻用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己,，爭取能做一名合格管理人,，能在福元運通這個大舞臺上展示自己，能為大同區(qū)域加盟機構(gòu)的輝煌奉獻自己的一份力量,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇九

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢,。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù),、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實,、高效的基層服務(wù)窗口。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報,。

一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境,。

1,、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段,。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后,，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間,。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境,。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布,，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水,、雨傘、針線,、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3,、建立監(jiān)督機制,、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱,、意見簿,，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。

二,、強化窗口隊伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊伍。

1,、加強培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學(xué)習(xí),。

三、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化,。

1、堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進一個門，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平,，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷,、方便,、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20xx年半年度工作匯報如下：

一,、20xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時,，同比增加x萬千瓦時，增幅x%,。

售電均價：完成x元/千千瓦時,，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%,。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率%,、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較20xx年x起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢x起,，信息查詢x起，故障報修x起,，客戶投訴x起,，舉報x起，綜合業(yè)務(wù)x起,，工單完成率為100%,。真正做到了事事有回音，件件有落實,。

業(yè)擴報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva;新增低壓報裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%,，用戶報裝回訪率100%,。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作,，注重思想教育,。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,，強化機制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案,，開展“公開承諾”活動等,。二是開展黨團主題實踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動,。制定了20xx年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號,。6月初,，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒,，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則,，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”,、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式,，扎實開展各項工作,。

(二)搶抓安全管理,、落實責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動,，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí),，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動,，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃,。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次,、兩票x次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,，達到以學(xué)促管,。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會,，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果,。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽,，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組,，落實到個人,，形成一級抓一級，層層抓落實,，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘,，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初,，分中心主任同班長,，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作,，促進安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計查處違章2次,、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控、能控,、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處,。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,，親自監(jiān)督,，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施,，把問題分解到班組,，落實到人，規(guī)定了完成時間,。五是加強設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路,、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍,，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視7條次,，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15,、勝16,、勝17、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,，共清理樹障560余棵,，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ),。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè),。

中心經(jīng)過實地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

(三)加強營銷管理,，提升服務(wù)質(zhì)效

一是抓用電營銷工作,，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作,，加大電費防范風(fēng)險,，確保電費按時結(jié)零率x%。二是加強線損管理,，通過跟蹤到戶抄表,、表計檢查、線路巡視,、表計輪換四措并舉,，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖,，加大日?；榱Χ龋贫ㄔ露扔秒姍z查計劃,，通過對x名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表,、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題,，共計糾錯51起(安全隱患1起,、表計故意4起、表碼不符1起,、抄表不到位1起,、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起,、農(nóng)排2起,、竊電1起、違約用電1起,、銷戶5起,、有表無戶x起),。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固，指標(biāo)可控在控,。

(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，提高服務(wù)水平

一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為,，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境,，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分,，加大窗口人員勞動紀(jì)律,、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度,。保證了客戶高興而來,，滿意而歸,。二是加強行風(fēng)建設(shè),，不斷地更新服務(wù)觀念,，改進工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督,，開展“3,、15”系列活動，深入用戶,，聽取意見,，采納建議，發(fā)放征求意見書x份,。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”,，落實供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶,，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé),，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置,，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》,，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所,、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話,，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制,，按供電臺區(qū),、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理,，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中,，全面暢通供用雙方溝通渠道,。四是加強停電信息發(fā)布管理,，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo),、黨政,、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程,，得到了用戶好評,，提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面,，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢,、新任務(wù)、新要求,。個別同志安全意識不強,，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生,。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認(rèn)知度不夠,，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上,，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長,，客戶意見大,，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度,，確保搶修順利進行,。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù),，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修,，縮短賠付時限。

(六)后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育,，提高隊伍的整體素質(zhì),。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫,。為此應(yīng)把積極開展政策教育,、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置,。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍,。二是抓安全生產(chǎn),，防范事故發(fā)生。加強安全管理,，強化安全教育,，堅持計劃性工作。1,、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員,、工作負(fù)責(zé)人,、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2,、抓好線路、設(shè)備管理,，做好危險點分析與控制,，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方,，提前實施計劃,，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查,，做到檢查有計劃,、有組織評比、有內(nèi)容,、有結(jié)果,、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤,，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展,。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風(fēng)建設(shè),，大力拓展電力市場,。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務(wù)意識,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2,、加強行風(fēng)建設(shè),，進一步開展走百村，進千家,，訪萬戶活動，主動征求客戶意見,，及時改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益,。每月及時召開營銷分析會,，對各班組的指標(biāo)完成情況進行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足,，制定有針對性的措施,，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核,、考核有分析,、分析有措施、措施有落實;3,、定期進行線損分析和理論計算,，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4,、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理,，推行臺區(qū)考核，落實到人,，考核到人,，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作,，強化責(zé)任制,，落實措施，及時結(jié)算,。要加大電費風(fēng)險的控制力度,、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%,，批扣率x%以上,。五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部,。以黨組織為載體,，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎(chǔ),、定期組織黨員生活,，增強黨組織的活力,，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，從基礎(chǔ)入手，完善資料,、健全制度,、規(guī)范流程。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體,，大力開展：

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部,、班子、班組,、員工多層次推進的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng),，確保人人學(xué)有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘,，提升黨員形象,，增強組織影響力，形成黨員間“比,、學(xué),、趕、超”的良好局面,。

半年的時間已過去,，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實,，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績,，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短,、攻堅破難,，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十

時光荏苒,，20xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，并能堅持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能,。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已,，自覺加強黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高 一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非,，堅持真理,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化,、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨,，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護改革開放,，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，

盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，自覺堅持以黨政策方針為指導(dǎo)。

二是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育,。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低,、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此,，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)”的方針,，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,、職業(yè)道德教育,、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位,，牢固樹立愛民為民的思想,，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng),，即“自重,、自省、自警,、自勵”,，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省,、告誡和激勵自己,，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。 三是我還很注意護士職業(yè)形象,，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，工作時儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,，豐富了法律知識,，增強了安全保護意識。在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長足的進步和提高,，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會,，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練,，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中,，均取得優(yōu)異的成績。 在一年的工作中,，能始終堅持愛崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

三、努力工作,，按時完成工作任務(wù)

我先后在icu,、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，體會要領(lǐng)。過去的一年,，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作,，而這兩個科是臨床工作的重點,。內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件,，比如胸管脫落的緊急處理等,，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙,，瑣碎,。記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應(yīng)，但我不怕,，以前沒做過的,，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩,，向老師請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責(zé),，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復(fù),。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻,。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進,。比如,，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理,。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方,。在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育,、指導(dǎo),、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,?；仡欉^去，有許多進步和提高,，同時也存在一些不足;展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十一

作為一名外科醫(yī)生,，我的工作職責(zé)是"竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,，救死扶傷"?！侗静菥V目·序》："夫醫(yī)之為道,，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟世,，故稱仁術(shù),。"因此,，雖然在相當(dāng)長的歷史時期，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務(wù)工作者來說醫(yī)生的社會地位并不高,，但是強烈的社會責(zé)任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學(xué)事業(yè),，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力,。參加工作至今的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受,，在這里我就近__年來本人的政治思想,，道德修養(yǎng)，工作作風(fēng),，醫(yī)療技術(shù)等四個方面作一下簡單的總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

充分利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識,，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道,，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革,、發(fā)展和不斷進取,，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動,。同時,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦,。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,，并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù),，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，解決自己在工作中遇到的問題,。

二、恪盡職守,，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)__年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候,，我就曾在學(xué)生大會上莊嚴(yán)宣誓過："我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國,，忠于人民,，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì),，刻苦鉆研,，孜孜不倦，精益求精,，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,，救死扶傷，不辭艱辛,，執(zhí)著追求,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身"。時至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著,。醫(yī)乃仁術(shù),，無德不立,。大醫(yī)有魂，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,。古人稱"醫(yī)乃仁術(shù)"，仁者人也,，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù),。作一個名副其實的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外,，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想,，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來,，本人從不收紅包及藥品回扣,，今年以來拒收紅包、藥品回扣__多次，清楚記得今年__月份我收治了一位__.而需要住院手術(shù)治療的女性患者,，該類手術(shù)需要聯(lián)合臟器切除,，手術(shù)難度大，并發(fā)癥多,，屬__手術(shù)中難度的__四類手術(shù),。在手術(shù)的前一天，患者家屬擔(dān)心沒有熟人手術(shù)醫(yī)生可能會不負(fù)責(zé)任及手術(shù)不成功帶來后遺癥等,，堅決要送我紅包,，我當(dāng)時再三拒絕也無濟于事，為打消患者的顧慮,，我暫時把紅包收下并轉(zhuǎn)交給護士長保管,，并囑咐護士長于手術(shù)后送還給患者。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定,，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名外科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任,。術(shù)后第二天，當(dāng)護士長將紅包送還給患者時,，患者及家屬感動不已,。他們說，沒想到自己遇到了不僅技術(shù)好,、醫(yī)德也好的醫(yī)生!治病不計報酬,，不計較個人得失，一心為救人疾苦著想,，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德,，只有做到這樣，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,，才配得上"白衣天使"的稱號,。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細致,、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的責(zé)任心和細心刻苦的作風(fēng)，同時要對病友有高度的同情心,，要愛護你的病友,，關(guān)心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說"你不行了",，而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們外科病人,，我有深切體會,，術(shù)前多與病人溝通，多細致詢問病情,，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境,、經(jīng)濟困難等家中鎖事，術(shù)前,、術(shù)后多察看病情變化并及時處理,。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于術(shù)后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作,，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。記得__年在__.時我有個病人是個__癌晚期病人，入院時腫瘤已浸潤至骶,、尾骨,，大量流膿，惡臭,。這樣的病情是世界性難題,，但我堅持每天不怕臭、不怕臟為他換藥,、清創(chuàng),，經(jīng)半個多月的細心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進一步行"__"，但是這樣的情況手術(shù)失敗率很高,，因為手術(shù)創(chuàng)面大,，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功,，我記得當(dāng)時病人的一句話"醫(yī)生你大膽做吧,，我信任你，謀事在人,，成事在天,，就算失敗了也不怪你"，后來手術(shù)成功了,，可惜病人因經(jīng)濟原因及腫瘤復(fù)發(fā)最終放棄治療,，出院前對我千恩萬謝，每次想起,，都會讓我感嘆"現(xiàn)代醫(yī)學(xué)上還有很多需要攻克的難關(guān)啊",。另外，在工作時還應(yīng)經(jīng)常有一種"如臨深淵，如履薄冰"的感覺,，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感,，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥,，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰,，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%,，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心,、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命,。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來："醫(yī)生是苦盡,，病人則是甘來"。

四,、勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提,。__年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于__,，師從于__主任等,，并以優(yōu)異成績獲得__.積極參加"__"等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會議,、培訓(xùn)班,，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,，即時寫下相關(guān)的讀書筆記,，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項新進展,，從而開闊了視野,，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握__診治及并發(fā)癥及合并癥處理,，熟練診治外__，如__等,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近__年以來,，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生,，工作成績得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、同事的肯定,。

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績,，目前仍有相關(guān)課題工作,，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文,，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時認(rèn)真完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則,，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等,，進一步提高自身基本理論知識,。

在過去的幾年里，我取得了一定的成績,，但離我自己及組織的要求還有一定的差距,。醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)，因此,，積極投身臨床實踐很重要,。實踐第一，一切解決實踐問題的能力,，只能從實踐中獲得,。智能和才能就表現(xiàn)在解決實際問題的能力上，但是為什么在同樣實踐機會的條件下,，成長的速度和程度又大不相同呢?勤奮當(dāng)然是必需的,，要勤于思考和認(rèn)真學(xué)習(xí)。特別是到__新的工作崗位后,，注意增強工作和生活的協(xié)調(diào)能力,，向兄弟單位同道們虛心學(xué)習(xí)，增強知識,，踏實工作,，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作,，在平凡的工作崗位上盡自己的努力,，做好本職工作,，不辜負(fù)組織上對我的培養(yǎng)和期望。希望,，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧。

在領(lǐng)導(dǎo)的教育和領(lǐng)導(dǎo)下,、在同事們的幫忙和支持下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識和各項規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗,，使我很快適應(yīng)了倉庫管理工作,。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程,、產(chǎn)品入出庫交接,，并能夠在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅決杜絕小的安全隱患漫延,。當(dāng)然,，在這段學(xué)習(xí)的時間里，我也對自我出現(xiàn)的錯誤,，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓(xùn),。在那里，我將這段時間的學(xué)習(xí),、思想和認(rèn)識總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化流程操作,。

進入倉庫工作,，我首先在高溫庫房學(xué)習(xí)六天，之后在股二成品庫學(xué)習(xí),。我對高效,、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始,，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨,、備貨,、做記錄，每個人都分派有自我的任務(wù),，緊張而有序地進行著,。高溫庫的來往業(yè)務(wù)復(fù)雜，可是有一套長期以來積累的經(jīng)驗,，幫忙了同事們把工作分成幾個步驟,，最終總能把工作圓滿地完成,，不出一點差錯。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),，我開始試著發(fā)貨,，先是查詢備貨(按照先進先出原則)，做好記錄(包括位置,、日期,、數(shù)量)，出庫,，最終核對票據(jù)和出門證的完整性,，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報表上調(diào)出,，這樣,，整個發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習(xí)階段,，對于任何一種細節(jié)我都細心翼翼,，認(rèn)真觀察，并有了獨到的見解,。最近兩天,，我開始試著頂崗，在當(dāng)班同事的指導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗，提高了工作效率,，并將各種流程牢記在心,，指導(dǎo)我今后的工作。以后,，我也會加強學(xué)習(xí),，努力把自我訓(xùn)練成為出色的倉庫管理人員。

二,、要對數(shù)據(jù)敏感,、負(fù)責(zé)，票據(jù)與實物相符,，不得有絲毫懈怠,。

在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實物數(shù)據(jù))敏感是一個庫管員工作者必備的素質(zhì),，發(fā)貨,、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實物的運動,，在庫管員的監(jiān)督下負(fù)責(zé)票據(jù)與實物相對統(tǒng)一,，沒有誤差,。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學(xué)習(xí)產(chǎn)品碼放信息,，對于不一樣產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點熟悉于心,，打好了這個基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多,。

在數(shù)據(jù)的管理上,，不允許有絲毫的誤差。工作中,，同事經(jīng)常教導(dǎo)我說,，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，僅有‘是’與‘不是’,，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時,，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生,，同時也消除了存在的隱患,。

三、存在的不足及今后努力的方向

在管理工作過程中,，我雖然工作認(rèn)真,、進取主動、不斷與同事聯(lián)系與交流,、仔細地觀察和學(xué)習(xí),，但我感覺還不夠;今后我將加強學(xué)習(xí)，做好個人工作計劃,，使自我的工作做到更好,、更精，不斷提高自我的管理水平,，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗,。同時，我也認(rèn)為輪崗帶來的好處,，能夠加強各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性,，使每個人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員,。我還期望得到同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的批評和指導(dǎo),。

此刻是信息化、自動化時代,，有許多的體力和腦力勞動都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，可是這并不代表我們的工作簡便了,，相反我們應(yīng)當(dāng)存在一種危機感,，加強學(xué)習(xí),，不提高就等于落后，所以,，我一向在努力著,，學(xué)習(xí)著。我相信,，在不久一段時間內(nèi),，我們的倉庫庫管理將更加高效、精準(zhǔn),、協(xié)調(diào),。在以后的工作中，我將以此為努力的方向,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十二

轉(zhuǎn)眼已是20__年末,，自五月份入職以來，我在遠輕已工作了八個月,，作為一名出納我在不斷努力,、學(xué)習(xí)和改進?；仡欉@大半年來的工作情況,，總結(jié)如下：

一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

根據(jù)實際情況開具現(xiàn)金支票領(lǐng)取備用金,，以應(yīng)對員工小額度報銷以及個人借款,。每周三去巴城分公司，處理分公司員工的現(xiàn)金報銷,。當(dāng)有現(xiàn)金收入時,，填寫相關(guān)收據(jù)。每周五進行現(xiàn)金盤點,，確保賬實平衡,。

二、銀行業(yè)務(wù)

每月初需完成三項工作：第一完成網(wǎng)上銀行對賬,，并領(lǐng)取相應(yīng)銀行的對賬單以及回單,，第二確定應(yīng)付銀行承兌匯票到期日，保正賬上金額足夠,，第三完成還款計劃表,，確定當(dāng)月借款明細，確定是續(xù)借還是還貸,，并準(zhǔn)備相關(guān)資料,。每月5號左右根據(jù)采購提供的發(fā)票及合同準(zhǔn)備相應(yīng)資料，開具銀行承兌匯票,。每月10號以及20號處理批量貨款支付,，同時每周根據(jù)實際情況處理請款,、大額度員工報銷以及零星付款。每月14號左右根據(jù)人事準(zhǔn)備的工資資料,，填寫相關(guān)支票報送銀行,，并整理工資條。每月末根據(jù)人事提供的新進人員信息準(zhǔn)備相關(guān)資料至銀行辦理開卡事宜,。每月根據(jù)營業(yè)的請款支付外幣貨款,。每周五查詢公司所有賬戶的余額信息，發(fā)送給黃總,，以了解公司現(xiàn)金流動情況,。才外每季度完成外籍人工工資付款，每三個月支付工會經(jīng)費,。

三,、其他業(yè)務(wù)

每月初完成財務(wù)狀況表以及工業(yè)總產(chǎn)表等統(tǒng)計報表上報，每月10號前往住房公積金中心領(lǐng)取員工住房公積金卡,，每周更新合同以及整理回單,，每月中旬裝訂憑證。每月25號前完成固定資產(chǎn)完成情況表上報,，每月27號左右完成能源表,、價格表等的上報，每月末完成個人以及外籍人員扣款,。根據(jù)通知辦理組織機構(gòu)代碼年檢等事宜,。

這大半年來學(xué)習(xí)收獲良多，但是仍有許多值得進步的空間：

對于支票的書寫不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，書寫存在跳號的現(xiàn)象;支票的存放比較混亂對于廢棄的現(xiàn)金支票也沒有合理存放,，不便于日后查找;支票以及匯款申請書的書寫仍存在許多錯誤;現(xiàn)金盤點不時出現(xiàn)盤盈的現(xiàn)象;收據(jù)缺乏規(guī)范的記錄整理。對公司各個現(xiàn)有賬戶的余額還沒有做到心中有數(shù),。

在接下來的工作中我會從以下幾個方面進行改進：不同銀行的支票按照使用頻率進行分類整理,，同一銀行的支票按照支票號從小到大進行排序。支票以及匯款申請書在書寫時應(yīng)逐一核對金額,、收款人,、賬號、幣種等信息,，減少錯誤的發(fā)生,，提高工作的準(zhǔn)確性。就現(xiàn)金盤點而言,，當(dāng)天發(fā)生收付行為,，下班前應(yīng)進行盤點，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。同時自備一本小本子,，對現(xiàn)金的收付及時做好記錄,，以備逐一對照,。對于收據(jù)按照編號,、交款單位以及事由等進行電子檔的歸檔整理，以便日后查找,。每天登錄網(wǎng)上銀行,，記錄收款以及余額，以便靈活運用資金于各項付款,。

在新的一年里,，我會更加嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎細心,，減少錯漏的發(fā)生,，以更積極的態(tài)度面對工作生活。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十三

20xx年在忙碌和充實中度過,，總的來說,，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多,、工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、 抓好后勤管理工作,，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜,，一年來我們以加強監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手,，努力做好后勤工作,。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品,，做到不浪費,，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉,、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理,，做到不擔(dān)誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合,，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作,。

二、 車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理,，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時,，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書,，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下,，加強車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù),。

三,、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo),。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度,，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃,、勤擦,，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃,，周周有檢查,。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類,、干凈的清洗,、晾曬,、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員,，進行了安全防衛(wèi),、防電、防火,、防水培訓(xùn),，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查,。

四,、 協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作,，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動,，活躍員工文化生活，營造健康企業(yè)人文環(huán)境,，推進企業(yè)文化、精明文明建議,，展示我院積極向上的精神面貌,。

五、 平面設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能,，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí),，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六,、 加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種,，電臺,、報紙,、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢,、雜志,、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

體檢主要是在3-8月份做的,，效果還不錯,，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了,。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌,，幅射面比較廣，效果也不錯,，通過了解,，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌,，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況,，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對待每一塊牌子,，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作,。掛到高處易看到，不易被破壞的地方,，多為村民的屋山頭,，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時,，也在做與人面對面的宣傳工作,，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象,，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

20xx年雜志印刷了三期，共8萬本,，20xx年掛歷共做3000本,，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼大局,，著眼今后的發(fā)展,。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好工作經(jīng)驗,，共同進步。 新的一年里,，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作,，明確個人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào),、當(dāng)好參謀,、搞好服務(wù)，密切配合,，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務(wù),，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十四

珍貴的四年大學(xué)生活已接近尾聲,，感覺非常有必要總結(jié)一下大學(xué)四年的得失,，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路,，也更是為了看清將來要走的路。

學(xué)習(xí)成績不是非常好,，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多,。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我考進大學(xué)時,，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己,，然而很快我就明白了，大學(xué)仍需努力認(rèn)真的學(xué)習(xí),?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，我也打消了初衷,，開始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程,。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。由于大學(xué)的授課已不再像高中時填鴨式那樣,，而是一節(jié)課講述很多知識,，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識,，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關(guān)資料,。日積月累，自學(xué)能力得到了提高,。再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考,。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的,，要學(xué)會“方法”,做事情的方法。古話說的好,，授人以魚不如授人以漁,，我來這里的目的就是要學(xué)會“漁”,但說起來容易做起來難，我換了好多種方法,，做什么都勤于思考,，遇有不懂的地方能勤于請教。在學(xué)習(xí)時,，以“獨立思考”作為自己的座右銘,，時刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進步,，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多專業(yè)知識,，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識,，我認(rèn)為這對于將來很重要,。在學(xué)習(xí)知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼,。老師們的諄諄教導(dǎo),，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué),，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系,，互幫互助，克服難關(guān)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四,，正在做畢業(yè)設(shè)計，更鍛煉了自我的動手和分析問題能力,，受益匪淺,。

一直在追求人格的升華，注重自己的品行,。我崇拜有巨大人格魅力的人,，并一直希望自己也能做到。在大學(xué)生活中,，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格,。四年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書,，對自己有所幫助,，越來越認(rèn)識到品行對一個人來說是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀,。所以無論在什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,。無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實的遵行它,。平時友愛同學(xué),，尊師重道，樂于助人,。以前只是覺得幫助別人感到很開心,，是一種傳統(tǒng)美德。現(xiàn)在我理解道理,，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德,，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫助自己,?；仡櫵哪辏液芨吲d能在同學(xué)有困難的時候曾經(jīng)幫助過他們,，相對的,，在我有困難時我的同學(xué)們也無私的伸出了援助之手。對于老師,，我一向是十分敬重的,，因為他們在我彷徨的時候指導(dǎo)幫助我。如果沒有老師的幫助,，我可能將不知道何去何從,。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個人的人品操行,，不如說是個人對整個社會的責(zé)任。一個人活在這個世界上,，就得對社會負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù),，有了高尚的品德，就能正確認(rèn)識自己所負(fù)的責(zé)任,，在貢獻中實現(xiàn)自身的價值,。

社會實踐能力有了很大提高。大學(xué)四年中,，我參加了不少的校內(nèi)活動和做過一些社會實踐,。參加校內(nèi)的活動可以認(rèn)識到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機會,，鍛煉了自己的交際能力,，學(xué)到別人的長處，認(rèn)清自己的短處,。此外,，還一直做班委和寢室長,，對自己既是壓力又是動力。我喜歡做一些社會活動,，會讓大學(xué)生活更豐富多彩,，做過家教、志愿者,、推銷員和設(shè)計員等,，有時會感到累些，但樂此不彼,。

體育成績一向很好,。我的體質(zhì)并非很出色，可是通過我的練習(xí)和對體育項目的理解,，還是能很好的完成體育課的教授項目,。我喜歡運動，基本對所有運動都感興趣,，尤其是足球,。在四年之后的今天，我的球技有了質(zhì)的提高,，腳法和意識,。我是從高一開始接觸足球，起步比較遲,，可進步很快,，總能在同一水平的伙伴中踢一段時間后脫穎而出。我認(rèn)為這可能是由于抱定了要踢好的決心,，也許還有那么點運動天賦,。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強了團隊精神和集體榮譽感,。

個人認(rèn)為這個世界上并不存在完美的人,，每個人都有自己的優(yōu)點缺點，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們,。四年來,，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點,。

我的優(yōu)點是誠實,、熱情、性格堅毅,。我認(rèn)為誠信是立身之本,，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成,，記得有好幾次,，同學(xué)或老師約了我見面,，我答應(yīng)以后必定按時到達指定約會地點，即使有急事也從不失約,，給他們留下了深刻的印象,。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好,，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎,，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼,。在學(xué)習(xí)知識的同時,，我更懂得了,，考慮問題應(yīng)周到，這在我的畢業(yè)論文設(shè)計中充分展示了出來,。我這個人有個特點,，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終,，就算再難的事也全力以赴,，追求最好的結(jié)果，正因為如此,，我把自己的意志視為主要因素,，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人,，而是他本身,。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰(zhàn),，準(zhǔn)確地說,，是和自己的意志戰(zhàn)斗。現(xiàn)在回想起來,，我確實比以前堅毅了許多,，但我不會松懈下來的。以上這些優(yōu)點,，是我今后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持,，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上,。

我個人認(rèn)為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利,，喜歡一口氣學(xué)許多東西,，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會,，也已經(jīng)搞得自己很疲勞,。如今想想,，這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣,。如果我一段時期內(nèi)專注于一種學(xué)問,，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識,。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后,，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用,。

通過四年的大學(xué)生活,，學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力,。思想變成熟了許多,，性格更堅毅了。認(rèn)識了許多同學(xué)和老師,，建立起友誼,，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正,。社會實踐能力也有很大提高,，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。

四年的大學(xué)生活是我人生這條線上的一小段,，是閃閃發(fā)光的一段,，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用,。

以上便是這幾年來的感悟,、總結(jié)，希望對自己起到提醒,、激勵的作用,，未來的路還很長!

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十五

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù),、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實,、高效的基層服務(wù)窗口。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。

一,、深化窗口硬件建設(shè),，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1,、引進信息技術(shù),、改進服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后,，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所,。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水,、雨傘、針線、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機制,、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿,，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意。

二,、強化窗口隊伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊伍。

1,、加強培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學(xué)習(xí),。

三、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化,。

1、堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，實行一站式服務(wù),。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進一個門,，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

半年來,，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線,，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì),、快捷,、方便、真誠”的服務(wù),，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就20__年半年度工作匯報如下：

一、20__年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時,，同比增加_萬千瓦時,，增幅_%。

售電均價：完成_元/千千瓦時,，同比增加_元/千千瓦時,。

電費回收率：_%。

綜合線損率：_%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%,、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%,。

“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日,，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢_起,，信息查詢_起,，故障報修_起，客戶投訴_起,，舉報_起,，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為100%,。真正做到了事事有回音,，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價,、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘?9005kva,。其中受理315kva及以上用戶_戶,，總?cè)萘縚kva;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率100%,，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%,。

二,、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育,。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭,，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,，強化機制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案,，開展“公開承諾”活動等,。二是開展黨團主題實踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動,。制定了20__年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號,。6月初,，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒,，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則,，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”,、“突擊隊”落實到人,，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視,、一次故障搶修,、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實測”的,。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際,，制定了活動方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動不流于形式,，扎實開展各項工作。

(二)搶抓安全管理,、落實責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開展的“我要安全,，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，制訂了實施方案,，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃,。每月開展了_次安全活動日活動,，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次,、兩票_次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管,。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會,，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽,，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎,、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施,，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組,，落實到個人，形成一級抓一級,，層層抓落實,，確保活動取得實效進一步強化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,。年初，分中心主任同班長,，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作,，促進安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計查處違章2次,、經(jīng)濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控、能控,、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患_處,。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,，親自監(jiān)督,，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施,，把問題分解到班組,，落實到人,，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀,，落實工作范圍,，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,，細分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次,，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護班,、搶修班對所轄勝15、勝16,、勝17,、供電區(qū)內(nèi)_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵,，提高線路運行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè),。

中心經(jīng)過實地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項目_個,。

(三)加強營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效

一是抓用電營銷工作,，規(guī)范農(nóng)電管理工作,，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風(fēng)險,，確保電費按時結(jié)零率_%,。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表,、表計檢查,、線路巡視、表計輪換四措并舉,，以高損臺區(qū)清理為切入點,，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日常稽查力度,，制定月度用電檢查計劃,，通過對_名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查,、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題,，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起,、表碼不符1起,、抄表不到位1起、串冊17起,、電價執(zhí)行不到位7起,、農(nóng)排2起、竊電1起,、違約用電1起,、銷戶5起、有表無戶_起),。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固,，指標(biāo)可控在控。

(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，提高服務(wù)水平

一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為,，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境,，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀(jì)律,、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度,。保證了客戶高興而來，滿意而歸,。二是加強行風(fēng)建設(shè),，不斷地更新服務(wù)觀念，改進工作作風(fēng),，虛心接受社會監(jiān)督,，開展“3、15”系列活動,，深入用戶,，聽取意見，采納建議,，發(fā)放征求意見書_份,。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實供電服務(wù)責(zé)任,，更好地服務(wù)用電客戶,，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé),，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置,，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》,，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所,、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話,，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制,，按供電臺區(qū),、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理,，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》,，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道,。四是加強停電信息發(fā)布管理,，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo),、黨政,、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程,，得到了用戶好評,，提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面,，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢,、新任務(wù)、新要求,。個別同志安全意識不強,，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生,。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認(rèn)知度不夠,，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上,，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長,，客戶意見大,，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行,。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后,，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修,，縮短賠付時限,。

(六)后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì),。為適應(yīng)新形式下的管理要求,，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育,、法制教育,、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高,，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍,。二是抓安全生產(chǎn),，防范事故發(fā)生。加強安全管理,，強化安全教育,，堅持計劃性工作。1,、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員,、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人,、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2、抓好線路,、設(shè)備管理,，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺,，按照搶修最多地方,，提前實施計劃，及時消除隱患;3,、抓好現(xiàn)場安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查,，做到檢查有計劃,、有組織評比、有內(nèi)容,、有結(jié)果,、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤,，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展,。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風(fēng)建設(shè),，大力拓展電力市場,。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務(wù)意識,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限,，實現(xiàn)早供多供電量;2,、加強行風(fēng)建設(shè)，進一步開展走百村,，進千家,，訪萬戶活動，主動征求客戶意見,，及時改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益,。每月及時召開營銷分析會,，對各班組的指標(biāo)完成情況進行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足,，制定有針對性的措施,，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核,、考核有分析,、分析有措施、措施有落實;3,、定期進行線損分析和理論計算,，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4,、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理,，推行臺區(qū)考核,，落實到人，考核到人,，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制,，落實措施,，及時結(jié)算。要加大電費風(fēng)險的控制力度,、進一步推進電費綠卡村批扣工作,，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上,。五是狠抓黨組織建設(shè)工作,，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體,，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領(lǐng)工程”建設(shè),，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎(chǔ),、定期組織黨員生活,，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，從基礎(chǔ)入手,，完善資料、健全制度,、規(guī)范流程,。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部,、班子,、班組、員工多層次推進的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng),，確保人人學(xué)有所獲,。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象,，增強組織影響力,，形成黨員間“比,、學(xué),、趕、超”的良好局面,。

半年的時間已過去,，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好,、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績,，但是仍存在許多困難和問題,，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難,，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù),。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的__個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將__個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十七

__年__電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實,、精細管理,，全面完成“三項責(zé)任制”的要求,，提出了“一強三優(yōu)”,、“三抓一創(chuàng)”加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo),，對安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細的部署和安排,，我們根據(jù)公司實際情況,，結(jié)合__電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細管,、多供少損”的工作思路,，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理,、人事管理及降損工作等方面開放思維,，不斷創(chuàng)新管理機制,，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季,，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難,，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時期,，本著全力以赴保障供電的決心,，果斷采取柴油調(diào)峰,，最大限度利用水力資源,，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通,，各部門職工堅守工作崗位,，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù),，確保了資產(chǎn)增值,。

__年生產(chǎn)經(jīng)營情況

__年至月份公司實際完成發(fā)電量萬度，較上年同期的萬度,，多發(fā)萬度,，其中：水電萬度，較上年的萬度,，多發(fā)萬度,，火電萬度，較上年的萬度,，多發(fā)萬度,。 實際完成銷售收入萬元(不含稅)，較上年同期的萬元多收萬元,。

公司財務(wù)總支出萬元,，較上年同期的萬元，多支出萬元,，其中：生產(chǎn)成本萬元,，較上年的萬元多支出萬元，其中,，供電成本萬元,，占總成本的，發(fā)電成本萬元,，占總成本的,。管理費用萬元，較上年同期的萬元多支出萬元,。

__年至月份公司實際盈利萬元,，較上年的虧損萬元，增盈萬元,。

三,、現(xiàn)階段公司存在的問題

⒈安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。__年月日時左右,，山口電站在進行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故,。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護不到位,，違章作業(yè)未能及時制止;職工安全防范和自我保護意識差;工作現(xiàn)場危險點分析不到位,，危險點分析中沒有分析控制措施;部分設(shè)施存在一定缺陷等等,。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則,，對本次事故責(zé)任人進行了處理,，但是造成的嚴(yán)重后果卻無法挽回，令人深省,。

⒉托欠電費問題嚴(yán)重,，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多萬元,，給我公司的經(jīng)濟運營造成了很大的困難,。

⒊山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款,，增加了財務(wù)費用,，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。

⒋由于若羌河來水量不穩(wěn)定,，水量減少,，水質(zhì)較差，水電出力有所下降,，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機組,，由于年久老化，出力不能保證,。入夏以來,，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張,，供需矛盾日益突出,，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長了,，日最大用電負(fù)荷達到千瓦時,，平均發(fā)電負(fù)荷達到千瓦時,，用電高峰缺口在千瓦時以上,，均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾,，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級電站開發(fā),、燃氣站建設(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”,。

⒌上半年全縣平均線損率較高,，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔(dān),，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計量表表計偏大,，負(fù)荷較小,，計量失準(zhǔn);二是線路點多面廣,，分支較長,，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多,，且經(jīng)常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底,，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等,，影響了公司經(jīng)濟效益的提高,。

__年的主要工作目標(biāo)

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故,，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故,，不發(fā)生各類惡性誤操作事故,，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解,、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷,、死亡事故,，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，完成__電力公司下達的各項安全考核指標(biāo),。

完成發(fā)電量萬千瓦時,，實現(xiàn)銷售收入萬元，完成縣人民政府及__電力公司下達的利潤指標(biāo),。

__年的任務(wù)各項工作仍然十分艱巨,，為此，我們必須做好以下幾個方面的工作,，確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)：

(一)加強安全生產(chǎn)管理,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，加強職工崗位培訓(xùn),，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨當(dāng)一面,，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人，同時,，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷,，及時進行整改，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施,，達到職工和設(shè)備,、設(shè)施的最佳結(jié)合，預(yù)防事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo),，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，以照重獎重罰的原則,，一旦發(fā)生安全事故,，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線,，對重大設(shè)備檢修和運行操作,，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場指揮,，協(xié)調(diào)解決各種問題。同時,，做好可預(yù)測安全事故的防范工作,，對查找出的問題，能當(dāng)時解決的當(dāng)時解決,，不能當(dāng)時解決的,，要做好安全防范措施并及時報公司解決。

要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,，堅持開展“五個一”活動，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,，堅決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場作業(yè)的隨意性,。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護、檢修力度,，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作,，對己經(jīng)技改的一、二級水電站和運行狀況較好的山口水電站,，要制定出維護,、檢修計劃，以保證公司財務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時采購,。入冬以前要完成火電機組大修,，以保證我縣居民冬季用電需求。此外,，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開展設(shè)備維護工作,，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài)。

(二)全面加強財務(wù)管理,，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成

強化財務(wù)預(yù)算管理,，堅持預(yù)算從緊、量入為出,、突出重點,、效益優(yōu)先、目標(biāo)控制,、分級實施的原則,，對技術(shù)改造，用電營業(yè),，教育培訓(xùn)，福利設(shè)施等項目資金全部納入財務(wù)預(yù)算管理,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策,，建立科學(xué),、高效、有序的預(yù)算管理體系,。加強成本管理,，及時審核公司原材料、設(shè)備,、產(chǎn)品的進出情況,，對重大項目進行成本預(yù)算，編制項目成本計劃,。加強資金使用方面的監(jiān)督和管理,，規(guī)范資金開支行為，保障資金安全,、穩(wěn)定,、高效、有序的運作,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，確保資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)的完成。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十八

得在一本書上看到,，老師分四種類型：智慧愛心型,，愛心操勞型，操勞良心型,，良心應(yīng)付型,。

記得一個優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗報告時說：班主任在，學(xué)生能做好,，是一個基本合格的班主任;班主任不在,，學(xué)生能做好，是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在,，學(xué)生仍不能做好,，則是一個失敗的班主任。

多年以來,，我一直積極思考如何做好班主任工作,，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀班主任。下面,，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法,。

一、開學(xué)三步曲

在新生入校的第一天,，我設(shè)計了三個活動：

1.自我介紹,，就是給每個同學(xué)一分鐘的時間介紹自己，姓名，年齡,，愛好,，特長，愿望,。主要是給學(xué)生一個鍛煉機會,，讓每一個學(xué)生敢于站在講臺面對大家講話，要講的精練,，生動,，精彩,，令人難忘,。

2.競爭班干部,。每個同學(xué)都可以來競爭一個職位,。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識,，挑戰(zhàn)意識,，領(lǐng)袖意識和參于意識。

3.給每個學(xué)生一封公開信,，在信中,，我首先對學(xué)生進入我的班級學(xué)習(xí)表示歡迎,，也介紹了我自己的情況,，并且對學(xué)生提出了具體的要求。

營造家的氛圍

1.學(xué)唱班歌,，“因為我們是一家人,，相親相愛的一家人，有緣才能相聚,，有心才會珍惜,，有福就該同享,，有難就要同當(dāng),，用相知相守?fù)Q地久天長?！备杪暟汛蠹业男倪B在了一起,，把家的氛圍營造了起來。

2.生日祝福,，鮮花,，值日生檔案在同學(xué)過生日的那天，由班長主持,，大家一起給他唱生日歌,，讓他感受來自同學(xué)的祝福;教室里要保證每天有鮮花，讓自然的美帶給大家好的心情,。

在后面的黑板報上有一個值日生檔案,，讓值日生寫上自己的生日，愛好,，最想說的話,，讓同學(xué)們更多的了解他。

3.圖書角：由每個學(xué)生志愿捐書,，集中起來構(gòu)建了一個小小的圖書角,，現(xiàn)在已有藏書一百余本。圖書角大大的豐富了同學(xué)們的課余生活,，也使同學(xué)們更加熱愛我們的“家”了,。

4.寫日記

我要求學(xué)生每周寫三篇日記，有一篇是寫給老師的心里話,，每周一我會收上來認(rèn)真的閱讀和批改,。這樣，即可提高學(xué)生的寫作水平,，又開辟了一條師生溝通的渠道,，同時還增進了師生的感情,。學(xué)生有了說心里話的地方，感情也就有了歸屬了,。

爭當(dāng)文明班級

在軍訓(xùn)的時候,，在學(xué)校組織的文明禮貌月的活動中，我們都力爭做到最好,，無論是在艱苦的訓(xùn)練中,，還是在平時的學(xué)習(xí)中，我們都有一個共同的信念：做最好的自己,，創(chuàng)最好的集體,。我們獲得了軍訓(xùn)隊列比賽的一等獎。我們班還獲得了文明禮貌月的優(yōu)秀班級的稱號,。

二,、創(chuàng)特色班級

特色之一：明確育人的目的：正直、善良,、智慧,、健康

我認(rèn)為，成人比成材更重要,，要培養(yǎng)對社會有用的人,，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國的棟梁，必須要有強烈的社會責(zé)任感,，積極向上的團隊合作精神,，豐富的文化科學(xué)知識以及健康的身體和心理。

設(shè)計并在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國;愛心給社會;誠心給朋友;孝心給父母;信心給自己,。

我給同學(xué)們介紹了一篇一位中國臺灣教育工作者的文章——“天下興亡,，我的責(zé)任”。讓同學(xué)們明白我們是國家的主人,，祖國的興亡和我們每一個人有著很密切的聯(lián)系,，愛國，就要從身邊的每一件小事做起,，撿起地上的一片紙屑,，不闖紅燈，幫助同學(xué),，遵守紀(jì)律,，愛護集體等等，都是愛國的行動,。

通過這樣的教育,，同學(xué)們的思想覺悟有了很大的提高。在運動會結(jié)束的時候,，同學(xué)們看到草坪上有很多表演時留下的彩紙,，就主動要求留下來撿,，全班同學(xué)都自覺的參加了這次活動，受到了大會的表揚,。

特色之二：有較強的組織紀(jì)律性

1.規(guī)范早讀,，午休，自習(xí)課的紀(jì)律

早讀：在老師來之前,，聽寫英語單詞,，每天十個，由英語課代表負(fù)責(zé),。

午休：分時間段安排學(xué)生復(fù)習(xí)功課,，寫作業(yè)，休息,。由指定的學(xué)生負(fù)責(zé),。

自習(xí)課：要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說話,，下位,，開始的時候要求要到位，處理要嚴(yán),，等學(xué)生養(yǎng)成了好習(xí)慣就可以放手讓值日生管理了。

2.力爭在升旗,，做早操和學(xué)校的各種大型活動中表現(xiàn)突出

在升旗的時候,，要求同學(xué)們站隊要快、靜,、齊,，要站的挺、直,。要有飽滿的熱情和向上的精神,。在早操的時候，要求同學(xué)們每次都要爭取第一個站好隊,，要求動作整齊,、標(biāo)準(zhǔn)。我們已經(jīng)很多次的受到體育老師的表揚了?，F(xiàn)在同學(xué)們已經(jīng)養(yǎng)成了處處爭第一的習(xí)慣了,。

在學(xué)校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好,，同學(xué)們心里都有一個信念：我要為集體爭光,。我們在板報評比中，廣播操比賽中,，運動會的比賽和評比中都得了獎,。

3.狠抓課堂紀(jì)律,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”，在課堂上,，尊重老師的勞動,，尊重知識，也遵守了紀(jì)律,。

要求學(xué)生要放得開,，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課,。

由值日生每天總結(jié)當(dāng)天的紀(jì)律情況,，評出每天的先進組。

我們班被多次選中上青年教師的優(yōu)質(zhì)課,，受到校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評,。

特色之三：注重能力的培養(yǎng)和鍛煉

期中考試后，為了培養(yǎng)同學(xué)們的競爭意識,，為了給更多的同學(xué)鍛煉的機會,，我們進行了第二次班干部競選，組成了兩套新的班委會,，讓他們互相監(jiān)督,，互相學(xué)習(xí)，輪流執(zhí)政,。在這種氛圍下,，班干部的工作很盡心，很認(rèn)真,，很負(fù)責(zé)任,。

我把自習(xí)課分給班干部，讓他們組織講課,，講題,，聽寫，默寫,。這樣,，即鍛煉了能力，又樹立了威信,。

我們還策劃了很多的活動,，如：圣誕晚會，學(xué)習(xí)競賽,，小組競爭,，辯論會，跳繩比賽,，下棋比賽,，大合唱等等,。這些活動，都教給班干部們自己組織安排,，既鍛煉了能力,，又給班級帶來了活力，還給同學(xué)們帶來了很多的快樂!

我們還成立了足球隊,，籃球隊,，運動隊，啦啦隊,，讓我們的生活更豐富多彩!

特色之四：注重師生的情感交流

沒有交流,，就沒有教育，就沒有感悟,，就沒有情感,。

走進學(xué)生，和每一個學(xué)生成為朋友,，讓他們尊重我,，喜歡我，理解我,。就象“班歌”里唱的那樣：處處為你用心,，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激,。

日記,，是我和學(xué)生交流的主要渠道。在去軍訓(xùn)的路上,，我收了同學(xué)們的日記，利用學(xué)生軍訓(xùn)的時間批改出來并發(fā)給他們,，我這樣做的目的是想讓學(xué)生養(yǎng)成堅持寫日記的好習(xí)慣,，并且用自己的行動告訴學(xué)生，對工作要投入,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)。每個星期一我都會在學(xué)生的日記上認(rèn)真地寫上評語?，F(xiàn)在,，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了在日記上和我交流了，而且,，他們的日記也寫的越來越好了,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇十九

主要負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)計工作，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下匯報：

扎實勤奮工作,，提高工作業(yè)績,、堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢要求,，體現(xiàn)全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求,，這一年來我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的勞動人事新政策法規(guī),，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗,，好的方法，進一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力水平,。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的,，平時我也注重向其他業(yè)務(wù)往來單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí),、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平,，提高了辦事效率，也使自己更好地服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾,。

在中心日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真完成上級,、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨,，做到禮貌待人,、熱情服務(wù)，耐心細致,。我主要負(fù)責(zé)的是

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的,，我只好做到我能夠做到的一切,，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美,，我應(yīng)該繼續(xù)的工作下去,，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。

在接下來的一年中,，我還是會繼續(xù)努力的

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇二十

xx年是我加入公司團隊的第一年,，因為我在這個新團隊中充實地工作了三個月的時間，感覺就像與大家一起奮斗了一整年;xx年也是我加入公司團隊的第一年,，因為這才將是我與阿斯蘭共同成長進步的完整的第一年,。

xx年的工作掐指算來正好4個月整。

9月份,，那是一段輕松地入門培訓(xùn)時期,，每天都有很多新的知識要學(xué)習(xí)，同時當(dāng)天剛學(xué)完的內(nèi)容,，第二天就要馬上實際操作,。常常是學(xué)了這個卻又忘了那個，計算機操作的速度也相當(dāng)?shù)木徛?，自己越是追求速度,，犯下的錯誤越是多。為了提高自己的工作效率,，我也想了一些有效或者無效的辦法,，比如：上班之前先復(fù)習(xí)一下以前的學(xué)習(xí)筆記，溫故而知新;在圖書館借了本關(guān)于excel操作教程的書,，想看看有什么內(nèi)容可以運用到了我平時的工作中,，以減少我的人工篩選的時間;下班回家路上我還會時不時地回顧一下一天的工作和自己學(xué)習(xí)的新知識。

10月份,，對我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話,，特別是第一次撥打客戶的電話。還記得每次我在撥號之前,，總是有些如坐針氈,，在腦袋里反復(fù)默念著培訓(xùn)中的對話內(nèi)容，并且自己預(yù)想著可能出現(xiàn)的問題,，以及對策,。于是就導(dǎo)致了電話過程中往往流于形式，而忘了客服電話的本質(zhì)與目的,，因此電話也就失去了效果。后來,，我開始留意有經(jīng)驗的同事們的客服電話內(nèi)容,，同時他們對我也進行了幫助和指導(dǎo)，把我從對客服電話的恐懼和錯誤中解救了出來,。俗話說“只要功夫深鐵杵磨成針”,，隨著客服電話越打越多，我也變得越來越熟練起來，但在“說話的藝術(shù)”這方面我還是有很長的一天道路要走的,。

11月份,，我正式轉(zhuǎn)為了市場部的銷售助理，第一項負(fù)責(zé)的內(nèi)容就是典型客戶計劃,，那是一個看似十分簡單,，但操作起來確實頗為負(fù)責(zé)的項目。上至網(wǎng)頁后臺設(shè)計,，下至客服短信,，都是我必須考慮完整的。剛開始的計劃雛形可以說是漏洞百出,，感覺就像是一件破破爛爛的衣服,，經(jīng)過了多次的修改和大伙兒的群策群力，這才是有了一點雛形,?！皠?chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”說的也就是這個道理，終于建立好了完整的計劃方案,，本以為已經(jīng)是百密而無遺漏的方案了,，可是沒想到在執(zhí)行的過程中還是遇到了這樣和那樣的問題。每個細節(jié)都是因為之前沒有考慮到而導(dǎo)致后期的執(zhí)行變得很緩慢和艱難,。幸而我還有我們團隊的支持和鼓勵,。第二個負(fù)責(zé)執(zhí)行的常規(guī)項目就是常規(guī)宣傳。這部分的工作最然已經(jīng)有了一個十分固定的模式,，和后臺工作分配體制,，但這些機械的內(nèi)容對于宣傳工作時遠遠不夠的。我時常覺得網(wǎng)絡(luò)另一端的客戶的心就像海底針一樣難以捉摸,，而且現(xiàn)在的信息源越來越多,，客戶的眼光也變得越來越挑剔，一成不變就是死路一條,。當(dāng)工作的投入得不到回報的時候,，有些心灰意冷的我，面對問題沒有尋求積極的解決方法而是沉浸在消極的情緒中,，對數(shù)據(jù)的反饋太乏感應(yīng),，對工作的態(tài)度缺少堅持。

12月份,，我學(xué)到了很多,，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點。眾所周知,，年底是工作匯報的大年,，在部門會議中,，大家各自總結(jié)了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作內(nèi)容之后,，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多工作都處在緩慢的進程中,。有時候只有當(dāng)自己急著趕末班車的時候才會反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產(chǎn)生一股由衷的悔意,，但渺小的人類只擁有改變當(dāng)下的權(quán)限,，所以讓自己不再重蹈覆轍，才能變得強大成熟起來,。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇二十一

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落,?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請”,，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時,，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路,。

2,、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問,。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時,。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象,，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,，因為您既然住在這個小區(qū),，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電,、水,、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既(更多精彩文章來自“秘書不求人”)然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場有人證,、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,，建議您可以采取法律手段,，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,，請我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排,。

(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,，但如根本沒有過失,，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費交清避免停電,，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭,，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電,。一般情況下,，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3,、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”、“請先聯(lián)系”,、“強烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教,，組員間互相配合,，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,，應(yīng)及時記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,，提高服務(wù)意識,，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單,，如用戶有疑議的,，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等,。

(4) 接到遠郊反映停電電話,，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議,，可以了解到是否出現(xiàn)故障,，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,，只有將知識做到融會貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面,，我們也改了很多毛病,，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,，都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠,。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí),，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里,，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐,，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器,、用戶側(cè)的計量裝置及接線,、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解,，如果用戶咨詢具體信息,，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實,，增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力,，講話不嚴(yán)謹(jǐn),，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩,，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識,。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，給用戶提供規(guī)范,，周到，熱情,，快捷的服務(wù),，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

個人總結(jié) 個人總結(jié)與自我評價篇二十二

在人民銀行里面,我真正的感受到了我法律,、金融知識的欠缺以及工作實踐與課本知識之間的差距,。但也正是這些不足讓我有了更多的機會向人行的各位前輩虛心求教,大家也是熱心的給我答疑解惑,讓我受益匪淺。

中國人民銀行福州中心支行實習(xí)報告根據(jù)金融學(xué)院關(guān)于大學(xué)生暑假學(xué)習(xí)的要求,，我于8月15日至22日到省人民銀行實習(xí),。我主要時間在省省行的貨幣信貸管理處實習(xí)。實習(xí)的方式主要是向職員請教本人讀書時遇到疑難問題，并了解處室進行的相關(guān)業(yè)務(wù),。經(jīng)過短短的一周時間的實習(xí),，我對于一些書本理論的東西，有了感性的認(rèn)識,，感覺到受益匪淺,。以下是我在實習(xí)期間的一些總結(jié)以及心得體會。希望在以后開展自身的工作的時候能有所借鑒,。

一,、貨幣信貸管理處工作職責(zé)

貨幣管理處的主要工作職責(zé)是分析貨幣信貸執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)分析轄區(qū)內(nèi)的金融形勢,，反饋貨幣信貸政策落實情況,，反映貸款有效需求變化，為總行制定貨幣政策提供依據(jù);結(jié)合當(dāng)?shù)匦刨J特點,，提出信貸政策指導(dǎo)建議,，運用部分貨幣政策工具有效貫徹執(zhí)行貨幣政策。

二,、貨幣信貸管理處具體工作業(yè)務(wù)

1,、信貸資金管理：主要是四個方面，分別為信貸資金計劃的編制與核定,、信貸資金的管理、信貸資金的調(diào)劑以及繳存存款的管理,。

2,、再貸款、再貼現(xiàn)管理：主要是三個方面,，分別是對于再貸款,、再貼現(xiàn)對象的審核、對于再貸款,、再貼現(xiàn)手續(xù)的辦理(包括文件審定,，票據(jù)蓋章等)以及對于再貸款、再貼現(xiàn)的金融機構(gòu)的貸后監(jiān)督,。

3,、存款準(zhǔn)備金管理：主要是三個方面，分別是督促法人金融機構(gòu)按規(guī)定比例足額劃繳存款準(zhǔn)備金,、定期監(jiān)督檢查存款準(zhǔn)備金并給予利息以及依照法律法規(guī)動用存款準(zhǔn)備金,。

4、銀行內(nèi)部金融監(jiān)督管理：主要進行銀行內(nèi)部的,、組織,、協(xié)調(diào)引導(dǎo)功能同時監(jiān)督、檢查銀行內(nèi)部員工是否按照規(guī)章制度操作業(yè)務(wù)。

5,、資金拆借管理：主要是兩個方面,，分別是對于需要進行拆借的金融機構(gòu)進行審核以及對于拆借后的情況進行監(jiān)督。

6,、利率管理：主要是兩個方面,，分別是依照國家的政策對于利率進行調(diào)整以及加強對于利率市場的監(jiān)測分析，維護金融市場的穩(wěn)定,。附：貨幣信貸工作業(yè)務(wù)流程圖金融機構(gòu)提出申請↓經(jīng)辦人員提出初審意見 ↓部門負(fù)責(zé)人提出審核意見↓處務(wù)會研究決定↓按照權(quán)限報行長,、分管行長↓下達貸款通知書↓將再貸款借據(jù)、合同送交有關(guān)部門保管

三,、人民銀行其他部門工作了解

1,、反洗錢：了解反洗錢就必須先理解何謂“洗錢”“洗錢”的定義：洗錢由英文“moneylaundering(money-washing)”一詞直譯而來，“洗錢”一詞,，源于本世紀(jì)初,，美國舊金山一家飯店老板發(fā)現(xiàn)骯臟的錢幣常常會弄臟顧客漂亮的手套，于是就將在飯店流通的錢幣放進洗滌劑中清洗,，這就是最初的洗錢,。其形象的語言表述記載著洗錢一詞的發(fā)端：20世紀(jì)初美國芝加哥以阿里·卡彭等為首的有組織犯罪團伙的一名財務(wù)總監(jiān)購置了一臺自動洗衣機，為顧客洗衣物,，而后采取魚目混珠的辦法,，將洗衣物所得與犯罪所得混雜在一起向稅務(wù)機關(guān)申報，使非法收入和資產(chǎn)披上合法的外衣?，F(xiàn)代意義上的洗錢是指將毒品犯罪,、黑-社-會性質(zhì)的組織犯罪,、恐怖活動犯罪,、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產(chǎn)生的收益,，通過金融機構(gòu)以各種手段掩飾、隱瞞資金的來源和性質(zhì),，使其在形式上合法化的行為。洗錢罪的主體是金融機構(gòu)或個人,，有五種行為：

(一)提供資金賬戶的;

(二)協(xié)助將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或者金融票據(jù)的;

(三)通過轉(zhuǎn)賬或者其他結(jié)算方式協(xié)助資金轉(zhuǎn)移的;

(四)協(xié)助將資金匯往境外的;

(五)以其他方法掩飾、隱瞞犯罪的違法所得及其收益的來源和性質(zhì)的,?！睋?jù)國際貨幣基金組織統(tǒng)計,，全球每年非法洗錢的數(shù)額約占世界國內(nèi)生產(chǎn)總值的2%至5%,，介于6000億至

1.8萬億美元之間,，且每年以1000億美元的數(shù)額不斷增加。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟全球化,、資本流動國際化的情況下，洗錢活動對國際金融體系的安全,、對國際政治經(jīng)濟秩序的危害極大。根據(jù)我國《反洗錢法》和《中國人民銀行法》的規(guī)定,，中國人民銀行是我國反洗錢工作的主要監(jiān)督管理者;同時，金融監(jiān)督管理機構(gòu)以及其他有關(guān)部門根據(jù)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)某一方面的反洗錢監(jiān)督管理工作,。

2、匯率與外匯匯率：匯率又稱為匯價,，是兩種不同貨幣間的折算比價。也是一一種貨幣表示的另一種貨幣的將對價格,。匯率是一種價格，其背后的載體是外匯這種特殊的商品,。外匯：并非所有的外幣資產(chǎn)都是外匯，外匯具有以下三個特征：

1,、自由兌換性,。

2,、外匯普遍接受性,，即能在國際經(jīng)濟往來中被各國普遍的接受和使用,。

3、外匯的可償性,，即可以保證得到償付,，可以作為國際間的清償支付手段和資產(chǎn),。

四,、個人的感受

作為一個大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)生，這次人民銀行的實習(xí)機會對于我可以算是難能可貴的一個經(jīng)驗,。在人民銀行里面，我真正的感受到了我金融知識的欠缺以及工作實踐與課本知識之間的差距,。但也正是這些不足讓我有了更多的機會向人行的各位前輩虛心求教，好在大家也是熱心的給我答疑解惑,，讓我受益匪淺。我想短短幾天時間并不能讓我很好的熟悉人民銀行這樣一個龐大的機構(gòu),，但至少是一個好的開始，能夠讓我在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，懂的如何學(xué)習(xí),、如何請教,。如何能夠更好的融入一個陌生的新環(huán)境中。這次人行的實習(xí)經(jīng)歷,，可以成為我的一個資本,，讓我在找尋下次工作或?qū)嵙?xí)機會的時候有所借鑒，我也會不斷努力,，向著更好的工作目標(biāo)邁進新的一步,。