總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

售后行政年終工作總結(jié)篇一

進(jìn)公司以來我主要在綜合部門工作,，綜合部門要處理各類文件的編制、行政事務(wù)的落實,、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),、后勤的保障、辦公室物資管理,、人事以及一系列臨時的,、突發(fā)的交辦事項或任務(wù)，千頭萬緒,，繁雜瑣碎,。在過去一年里除了辦公室日常工作外，我還參加了公司國際工程項目相關(guān)文件的翻譯,，翻譯這些文件讓我對工程方面的知識有了一些了解,，同時也加強(qiáng)了英語專業(yè)詞匯的學(xué)習(xí),。期間還參加了國際公司組織的培訓(xùn)課程，主要課程有情商的培養(yǎng),，市場開拓的方法與技巧,，國際項目管理等等，讓我受益匪淺,。此外我還接手處理了部分財務(wù)方面的工作,，項目部出國人員的護(hù)照和簽證的辦理工作，項目投標(biāo)文件資格審預(yù)審資料整理和標(biāo)書成冊,，還有跟隨領(lǐng)導(dǎo)赴上?？疾靹趧?wù)和物流公司?？偟膩碚f工作很充實,，從中我也學(xué)會了很多東西，了解了公司的各項規(guī)章管理制度和各種事物處理程序,，初步了解了投標(biāo)文件的制作,，掌握了赴尼日利亞簽證工作的辦理流程等等。

公司的工作氛圍讓我感觸頗深,，領(lǐng)導(dǎo)平易近人,，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實，無微不至地給我關(guān)心,。像對待徒弟一樣傳授我技能,，像對待孩子一樣包容我的缺點。我慶幸自己能溶入這樣一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,、這樣一個溫暖的大家庭,。

過去工作中讓我明白自己還有很多方面的能力要培養(yǎng)和提高，有很多做的不好的地方,，這需要通過不斷提高各方面的能力,，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與積累，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心的態(tài)度漸漸去改進(jìn)和完善,。綜合部門要應(yīng)對的事情繁多,，如辦事議事、會議記錄,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、公文處理、檔案工作,、文印管理,、綜合治理、財務(wù)管理、后勤服務(wù)等,，要處理好這些事情,，必須樹立“無小事”的服務(wù)觀念，堅持遇事遠(yuǎn)慮領(lǐng)先一步,。要講究求真務(wù)實，要注重效率效果;要認(rèn)真做好每一件大事小事,、瑣事煩事,、易事難事，甚至吃力不討好的事和得罪人的事;要做到事事耐心,、細(xì)心,、小心、盡心,，以提高辦公室工作的辦事效率和實際效果,。接聽電話、收發(fā)文件,、編發(fā)信息等,，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事,。為此,，在日后的工作中我必須力求做到積極主動，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理,，確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行;同時還要正確把握好繁雜事務(wù)與管理職能的關(guān)系,，做到忙而不亂，有條不紊;疏而不漏,，有理有章,實現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合,。辦公室工作小到配一把鑰匙，大到配合做好“三講”活動,，事無巨細(xì),，零零碎碎，尤如亂麻,，如何在零碎亂麻中理清頭緒,，管理服務(wù)職能是貫穿其中的一條主線，面對各類文件的編制,、行政事務(wù)的落實,、組織人事的辦理、公務(wù)員的培訓(xùn),、后勤的保障,、電腦的管理以及一系列臨時的、突發(fā)的交辦事項或任務(wù)，分清主重次要,，輕重緩急,，把握得當(dāng)至關(guān)重要;掌握時間性的及時，政策性的貼切,，處理得法,，尤為關(guān)鍵。管理職能如同鋼琴,，繁雜事務(wù)如同琴鍵,，撥動琴鍵的指法是管理服務(wù)的藝術(shù)，善于彈撥琴鍵,，把握音色,，控制節(jié)奏，抑揚(yáng)頓挫,，才能彈奏出美好的樂曲,。聯(lián)系到辦公室工作的實際,，就是要理清好思路,，把握好要令，掌握好尺度,，運(yùn)用好方法,，做到忙而不亂，有條不紊;疏而不漏,，有理有章,，才能實現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合,。

作為工程行業(yè)的一名職工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我會利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己,，隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻(xiàn)自己的才智,。

在以后的工作中同時要正確把握好日常事務(wù)與勤奮學(xué)習(xí)的關(guān)系，要發(fā)揚(yáng)釘子精神,，學(xué)會刻苦鉆研,，善于銜接工學(xué)矛盾，提高業(yè)務(wù)技能,，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)互相銜接的最佳效果。辦公室工作事務(wù)多,，時間緊,，人手少，每人身兼數(shù)職,，很少有空余時間,，可是辦公室工作既不能不按章辦理，又不能墨守成規(guī);既不能只考慮一方面業(yè)務(wù),，也不能眉毛胡子一把抓;既要掌握本身的工作業(yè)務(wù),，也要掌握相關(guān)的其他門類的業(yè)務(wù)，且好多又涉及到大家的切身利益,。因此,，辦公室人員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是自身的知識積累，也關(guān)系到辦公室整體工作質(zhì)量的高低,。當(dāng)然學(xué)習(xí)把握是一個層面;鉆研提高又是一個層面,，如何在繁雜的事務(wù)中，騰出時間學(xué)習(xí)提高,，需要有毅力,、有耐力，關(guān)鍵是要發(fā)揮“釘子”的鉆勁和擠勁,，要合理分配好工學(xué)時間節(jié)點,，善于銜接好工學(xué)之間的矛盾，才能實現(xiàn)最佳的工學(xué)結(jié)合,，取得最佳的工學(xué)效果,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?；厥滓荒辏疑罡行牢浚覐囊幻恢O世事的學(xué)生成長為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工,，各種滋味只有自己體會,。人生的道路剛剛開始，工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力,。我會不斷思索和尋求,，用青春和熱血，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

售后行政年終工作總結(jié)篇二

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差,，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動，否則,，只會使客戶失望并很快離去,。

5、補(bǔ)償多一點

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損，因此,，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨,，或贈送油品使用等，也可能是精神上的,，如道歉等,，在補(bǔ)償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行，多一點的補(bǔ)償金,，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。

7,、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品,，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外,，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等,。

以上就是我20__年的工作總結(jié),，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作,。

售后行政年終工作總結(jié)篇三

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。