每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇一

上面說過,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒,，會(huì)有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析,。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源,。

總結(jié)工作的時(shí)候,，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn),、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好,，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時(shí)候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn),。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整,。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮,。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇二

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望,，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動(dòng)作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”,，人非圣人，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng),。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇三

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說,，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的,。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼,，能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到,，而對(duì)你刮目相看,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的,、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說,，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對(duì)這些問題而沒有思路時(shí),，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,，那么這個(gè)問題將會(huì)長(zhǎng)期存在，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此,，他看似隨意的幾句言語,，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào),，在這里，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng),。一個(gè)積極有為的員工,，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主,，過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無形地掌控。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。

④匯報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主,，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成,，才是根本。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇四

巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),。以前,，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,。

實(shí)訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛,，陳婷婷，王星星,，臧子祥,，李明。然后通過抽簽的方式,，決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級(jí)之間的溝通”,。因?yàn)榻o的內(nèi)容,，情節(jié)少，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料,。通過討論，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間,，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,，總體說案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過,，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中,，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,，就每組派出一位辯手,，評(píng)委,。由此組成八位辯手，八位評(píng)委,。我組正方辯手(李明),，評(píng)委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了,，同學(xué)們?cè)缭缇蛠淼浇淌覝?zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯,、二辯很出色,，不僅口才好，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯(cuò),，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利,，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣,，一上午的時(shí)間過去了,，比賽也結(jié)束了,。反方獲勝,。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,，方式的面試模擬,。八個(gè)不同職位的模擬,，我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),，2號(hào),，3號(hào),?？痛撸宏惥S維(旁白),，楊玉軍(客戶),，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,，然后是主考官的提問時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲，說的就是被淘汰者3號(hào),，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局?，面試者2號(hào)就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng),。作為旁白的陳維維，演說不錯(cuò),，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,，有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起,，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景,。大體完成之后，思路明確了,，就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實(shí)訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生，女生的各自為事了,，而是大家一起努力,，一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,，思想交流,。

溝通是一種能力。事實(shí)上,，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報(bào),，上課聽課，看電視,，聽廣播,，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,，解除美好的果實(shí)

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇五

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī),。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí),，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒有,，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了,，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過其他方式,，比如小禮品,。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來,，也有成就了,。注意,，當(dāng)話語很長(zhǎng)的時(shí)候,，不要一次性打這么多,，因?yàn)橘u家等久了,，可能就沒有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去,。再繼續(xù)打,，這樣不會(huì)讓買家等太久,。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話,，順著買家的意思,，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的,。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西,，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法,，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,，那也要留出議價(jià)空間,，不要一開始給價(jià)就給的太低,。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下,，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了,，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧，合作愉快,，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的,。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過去的話,，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,，一般的回答都會(huì)哦那算了,，就不買了,。沒有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容,，大度,，歡迎再來。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇六

會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),，把信息,，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì),，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來說,，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西,，當(dāng)你在眾人面前,、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí),，這些東西已經(jīng)漏掉了20%,，你說出來的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),，由于文化水平,、知識(shí)背景的關(guān)系,，只存活了60%,。實(shí)際上,，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大,。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非?？膳?。所以,，一定要掌握一些溝通技巧,，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示,，在三角形的底端,， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說話,，你談你的事兒,，我談我的事兒,，這種溝通只是在對(duì)話,，是不會(huì)成功的;只有在金三角的頂端,，只有開會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上,，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮,，才能真正體會(huì)彼此的意思,，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考,。

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí),，談的是同一個(gè)話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積,，即對(duì)方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時(shí)間約束

●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí),，雙方都有明確的溝通目標(biāo),，并且有明確的時(shí)間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動(dòng),，善于傾聽對(duì)方,，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見,，先入為主，判斷錯(cuò)誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分,，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時(shí)間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時(shí)給他幫助

●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇七

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧,。通過眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場(chǎng)合,。比如,，手臂保持張開的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人,，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣,，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受,，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機(jī)會(huì)。

當(dāng)你說出你的想法時(shí),，要有自信,，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的,，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個(gè)字,，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí),。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來提高自己,。通過這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),，也會(huì)學(xué)到更多,、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),，結(jié)交更多的朋友。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇八

1,、對(duì)孩子表達(dá)你無條件的愛

自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,，是愿意接納他的。

2,、溝通的問題不要太空洞,，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺地想保護(hù)自己,。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題,。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開頭。

3,、主動(dòng)分享自己的感受

當(dāng)然，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān),，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情,、感受,，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了,。

4,、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽孩子講話等,，這些小動(dòng)作,，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然,，也別心急，指望一坐下來,，孩子就會(huì)滔滔不絕地開講,，但你可利用一些自然的身體語言,，讓孩子知道,，你已準(zhǔn)備和他“聊”了,。

5,、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他,。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí),，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6,、真正地去“聽”你的孩子講話

有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí),，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時(shí),，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽著,，有時(shí)會(huì)打斷她,，反而請(qǐng)她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話,，除非她說的話，真是什么天大的好消息(不過,，這種機(jī)率低于百分之一),。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間,，比如：“好,，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>

當(dāng)然，最好是立即去“聽”孩子要說的,。因?yàn)?，你一次,、二次,、三次地忽略了他們后，他們便?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時(shí),，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽,。很多時(shí)候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對(duì)他們而言,，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們,，當(dāng)他們真遇到困難時(shí),，就會(huì)自然地來找你談了,。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇九

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時(shí)候,，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時(shí),，你突然插嘴,，問些不相干的問題，說話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略,。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí),，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人,?！?/p>

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河,、廢話連篇,、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長(zhǎng)途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子,、食譜及食物、健康問題,、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗,。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣,、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對(duì)此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流,，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂,，成績(jī)突出，就是不注意儀表,。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí),，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時(shí)，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會(huì)接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局,。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過的事情也不能重頭再來,。但是,，講究?jī)x表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,，筆試成績(jī)位列三甲順利過關(guān)。面試時(shí),，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺很良好,。但五位主考官,，三位投了反對(duì)票，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉,，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表,、文雅的舉止去參加面試,，或許就會(huì)被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得,，舍得,，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國(guó)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞?dòng)嵎鋼矶?。住宅底價(jià)8萬英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價(jià)錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里,，滿目憂郁。是的,，要不是健康情形不行了,，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個(gè)衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰,，誠(chéng)懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅,，可我,，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價(jià)就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠(chéng)地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶,、讀報(bào)、散步,，天天都快快樂樂的——相信我,，我會(huì)用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來,，揮手示意人們安靜下來,。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢(mèng)想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時(shí)只要你擁有一顆愛人之心。

法國(guó)文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果,。有這樣一個(gè)故事，經(jīng)過重重篩選后,，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng),。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)。忽然,，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉娺^這個(gè)人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動(dòng)迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個(gè)是否有筆,，想借來填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷表,。他們面面相覷，都想,，本來競(jìng)爭(zhēng)就夠激烈的了,，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”，豈不是會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲,，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆,。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字,。”他接過筆,，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪,、甚至憤怒,。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過去20分鐘了,，卻不見任何動(dòng)靜。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”,。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛莫能助的樣子,，對(duì)他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對(duì)不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個(gè)目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時(shí)也時(shí)常不分場(chǎng)合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時(shí)冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人,，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí),。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了,，一會(huì)兒說認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)的秘書，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事,，還是請(qǐng)她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個(gè)原則，超過了這個(gè)“度”,，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽,、說、讀,、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽,，怎樣才能聽懂對(duì)方的話，尤其是怎樣從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會(huì)以誠(chéng)于中,、形于外的品格,，贏得對(duì)方的信賴,。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對(duì)方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽,，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”。

人們通常認(rèn)為,，一個(gè)人的語言留給別人的印象是最深刻的,，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個(gè)人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%，聲音占38%,，而語言僅占7%,。也就是說，在許多時(shí)候,，你的聲音,、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以,，傾聽，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因?yàn)樯眢w語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實(shí)，更難以偽裝,。一個(gè)人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話、假話,、大話,，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分，突破對(duì)方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相,。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會(huì)或談話時(shí),，有人總是看手表，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽一個(gè)男孩講話,，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索,，以便盡可能地吸引對(duì)方,。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十一

“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通,，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十二

樹立端正的態(tài)度

(1)微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn),，也是工作成功的象征,。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情,，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對(duì)方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情,。無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方,。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑,。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

(2)保持積極態(tài)度,，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念,，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候,，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題,，都應(yīng)該及時(shí)解決,，而不是回避、推脫之類的解決方法,。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去,。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢交易之外,，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對(duì)客,、多說“謝謝”

禮貌對(duì)客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨,，請(qǐng)多多關(guān)照,。”或者：“歡迎光臨,，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意,，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失,。

有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”,。對(duì)于彬彬有禮,，禮貌非凡的店主，誰都不會(huì)把他拒之門外的,。誠(chéng)心致謝是一種心理投資,，不需要很大代價(jià)?？梢允盏椒浅：玫男Ч?。

(4)堅(jiān)守誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著,。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心,，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)朋友一樣對(duì)待。包快誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問,，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn),，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。

堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾,，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾,。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中,，不要用“肯定,，保證，絕對(duì)”等等字樣,，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品,，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺,。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望,，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣化妝品的,，本身每個(gè)人餓皮質(zhì)就不同,，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會(huì)被丟失嗎?不會(huì)被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證,。如果用：盡量、爭(zhēng)取,、努力等等,，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng),，也給自己留有一點(diǎn)余地,。

(6)處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家助手,。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費(fèi),。賣家就要盡量為對(duì)方爭(zhēng)取到最低運(yùn)費(fèi)，顧客在購買時(shí),，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運(yùn)費(fèi)。以誠(chéng)感人,，以心引導(dǎo)人,，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十三

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn),。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流,，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,，語氣,，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受,。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語言要平實(shí),，語氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷,。

二,、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講,。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽,，從中找到有價(jià)值的信息,，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通,。特別是在與客戶溝通時(shí),，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息,，這在工作是很重要的,。

三、學(xué)會(huì)換位思考,。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受,、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ),。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時(shí),，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落,，直截了當(dāng),，開門見山,，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來,，充分聽取對(duì)方的意見和建議，采取商量的口吻,，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活,，等對(duì)方比較放松的時(shí)候,，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題?？傊?，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,，運(yùn)用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五,、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中,，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較,，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡,，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的,，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之,，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，從豐富的知識(shí)寶庫中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操,，才能“腹有詩書氣自華”,，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作。

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十四

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。

2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來客人,。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則,。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論,。

3,、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見,。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果,、效率)。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議,。

4,、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問題的人。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言,。

3)開小會(huì)：a,、請(qǐng)出來大聲說清楚。b,、沉默片刻

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十五

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn),。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途。因此,，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以，與上級(jí)的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1、傾聽上級(jí)的命令;

2,、做好請(qǐng)示,、匯報(bào);

3、正確處理與上級(jí)的矛盾沖突;

4,、正確面對(duì)上司的批評(píng),。

其次，做好管理者,，不僅要和上級(jí)溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1,、正確的傳達(dá)命令;

2,、善于傾聽下屬的意見;

3、善于贊揚(yáng)下屬;

4,、適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬;

5,、妥善處理與員工的沖突。

再次,，在日常的生活和工作中,，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1,、判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后,，請(qǐng)大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1,、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2、沒有兩個(gè)人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3,、人不能控制別人,，人都只能推動(dòng)自己;

4、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng);

5,、對(duì)方是否這個(gè)意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6、找對(duì)焦點(diǎn),，找到本質(zhì);

7,、肯定對(duì)方，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個(gè)解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

與上級(jí)溝通技巧 與上級(jí)溝通技巧,當(dāng)我不知道篇十六

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想,。如果換個(gè)位置,，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了,。

其實(shí),，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解,，并給予贊美,，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行,，我對(duì)其他人做沒有把握,，思前想后，覺得你才是最佳人選,?！边@樣一來，就使對(duì)方無法拒絕,，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時(shí)的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

在大多數(shù)情況下,，在進(jìn)行說服的時(shí)侯,，在很大程度上,，可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動(dòng)之以情,，以情感人，才能打動(dòng)人心,。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對(duì)方的心理壁壘,。因此，勸說別人時(shí),，你應(yīng)該做到排心置腹,，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系,，使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖,。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想。

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí),，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí),，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),，以便求同存異,，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

在說服別人的時(shí)候,，如果你總是板著臉,、皺著眉，那么,，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局。因此,，在注意到這一點(diǎn)時(shí),，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話,、歇后語,，在說服的過程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些,，這樣往往會(huì)取得良好的效果,。