當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結篇一

為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進**年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將**年工作總結如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益。

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。**年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二,、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整,。

管理處在**年上半年工作即將結束時,，對物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固**年新增的利潤增長點

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司工作總結篇二

20xx的一年，對我而言,，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁,，在行領導的關心,、愛護、支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務實開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階,。以下是我在20xx年個人工作總結報告：

一、 從基礎入手,，著力于人員素質培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1. 建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基礎,。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任,、制度修舊補新,，明確責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控,、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七,、八月差錯率高居不下,，及時組織、制訂,、出臺了“”,，有效地遏制了風險的蔓延。

2. 加強監(jiān)督檢查,，做好會計出納工作的保證,。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。另一方面，加大檢查力度,，改變會計檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專項檢查相結合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風險,。

3. 以人為本,，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓,，進一步實現(xiàn)了會計,、出納工作的規(guī)范化管理。年內主要做了以下七點工作：1.主動,、積極地抓好服務工作,，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識;2.堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件,，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來,，通過研究討論,，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試,。

6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣,。

7開展不定期的技能比武、知識競賽,，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結算工作質量和效率。

二,、 做好財務工作計劃,，強化成本意識，規(guī)范財務管理,，努力提高經(jīng)濟效益,。

1、 更好的完成年度財務工作,，我嚴格按照財務制度和等規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送,，并于每季,、年末進行詳細地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上,，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費,、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費,、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2,、 費用支出實行了專戶,、專項管理，在臨時存款科目中設 置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出,，建立了相應的手工臺賬,，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金,。在費用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤,。20xx年開支費用總額為萬元,，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元,，較上年增加萬元,，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長速度是費用增長速度的2倍,。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的等文件精神,，嚴格費用指標控制,，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理,，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,，支行實際費用率為%,，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標,。

三,、 恪盡職守，切實加強自身建設,。 我在抓好管理的同時,，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力,。一是加強學習,，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個 人主義,。

四、 明年的工作構想及要點：

1,、 挖掘人力資源,，調動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上,，根據(jù)目前人員的知識結構,、素質況狀確定培訓重點,，豐富培訓形式,，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓,。

2,、 降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長,。一是加強成本管理,，減少成本性資金流失。二是加強結算管理,，最大限度地增加可用資金,。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化。四是降低費用開支,，增強盈利水平,。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據(jù),。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理,，加快工作的效率,，并向財務總監(jiān)匯報工作。

財務主管述職報告-第一范文網(wǎng)

回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中,，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢,，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去,，在今后的工作中,，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階,，做好20xx年個人工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)公司工作總結篇三

物業(yè)公司工會在物業(yè)管理中心黨支部的領導下,在物業(yè)中心行政部門的支持下,圍繞大隊工會年度工作部署,以黨的xx大精神為指針,全面貫徹落實大隊工會各項工作安排?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)公司工會工作總結如下:

一,、開展學習活動,提高職工綜合素質

工會十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質教育,開展道德教育,凝聚職工力量,充分調動職工的積極性,發(fā)揚主人翁精神,致力于大隊的改革發(fā)展穩(wěn)定工作,著力構建和諧小區(qū),確保大局穩(wěn)定。按照大隊工會的部署和安排,組織職工學習《勞動合同法》,、《中國工會章程》,、《工會女職工委員會工作條例》等相關專業(yè)及法律知識,提高自身理論水平及維權保護能力。學習了中國工會第xx大會議精神和省十二大會議精神,重點學習了關于工會工作的重要講話,、在中國工會xx大上的祝辭和工作報告,。使廣大職工更加深刻領會和胡關于工人階級的歷史地位、重大貢獻和新形勢下堅持全心全意依靠工人階級方針的論述,深入了解工會組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對工會組織的認同感,、歸屬感和向心力,。在物業(yè)管理中心召開的第一屆三次職工暨會員大會上,傳達了大隊第十三屆五次職工代表暨會員代表大會精神及大隊工會20xx年工作安排意見,深刻領會其精神實質,結合物業(yè)管理中心分會實際,對20xx年分會工作進行了安排,明確工作目標和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻力量。通過學習和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質,而且為推進物業(yè)改革奠定了良好的思想基礎,。

二,、做好事務公開工作,構建和諧社區(qū)

遵循"公開、公正,、公平"的原則,積極做好單位事務公開工作,創(chuàng)建"陽光物業(yè)"工程,構建和諧社區(qū),。更換事務公開欄,向廣大居民公開物業(yè)管理人員的身份、責任,、聯(lián)系方式,做到工作有人干,事情有人管,。誠懇接受小區(qū)居民對物業(yè)管理中心服務工作的監(jiān)督。在采購材料方面,對日常消耗用品,、物品采購,須經(jīng)主管負責人審核,、批準、簽字后,方可采購,嚴格采購程序,做好物業(yè)管理中心的事務公開工作,。

三,、組織職工開展好"安康杯"競賽活動

圍繞大隊"查隱患、抓整改,、保平安",、"綜合治理,、保障平安"的"安全生產(chǎn)月"、"百日無安全無事故"活動主題和"安康杯"競賽活動,組織職工學習安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、管理條例、規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程及安全生產(chǎn)常識,有計劃地開展"安康杯"競賽活動,結合物業(yè)管理中心的安全工作,對職工進行安全知識培訓,開展了現(xiàn)場消防演練活動,組織安全知識答題,以張貼安全,、消防、家庭用電,、防暑,、防寒、防震,、防盜,、防食物中毒等生產(chǎn)生活和食品安全常識的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的安全文化氛圍,切實維護好職工的生命健康權。

四,、積極開展企業(yè)文化和豐富多彩的職工文體活動,振奮,、弘揚企業(yè)精神,凝聚人心

在我隊舉辦的以"展魅力風采,建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動中,分會女職工積極參與,展示自我,。余久紅同志的沙畫《臉譜》,做工精巧,高雅別致,榮獲二等獎;蘇菊芳同志的泥畫《群鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現(xiàn),榮獲三等獎,。在我隊舉行的"慶五一迎五四"詩歌朗誦大賽活動中,李勇新同志和閆慧蓮同志組合朗誦的詩歌《我們一同走過》榮獲三等獎。在我隊舉行的企業(yè)文化徽標征集活動中,崔海峰同志的設計榮獲一等獎,。在地質局舉辦的慶國慶手工,、書畫、攝影作品展中,崔海峰同志的書法榮獲二等獎,、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優(yōu)勝獎,。在我隊慶祝建國六十周年"歌唱祖國"活動中,我分會積極響應,精心排練。女生小合唱《今天是你的生日,我的中國》,聲情并茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國》鏗鏘有力,振奮全場,。崔海峰和柳洋兩位同志的獨唱博得了觀眾的陣陣喝彩,。一樁樁榮譽娓娓道來,如收獲的累累果實,顆顆晶瑩炫目!

除了參加大隊及上級組織開展的活動外,物業(yè)公司工會還創(chuàng)造時機,開展形式多樣、豐富多彩的活動,豐富職工的文化生活,。今年3月,有一批職工退休離任,分會組織了溫馨感人的歡送會,與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別,。5月24日,分會特邀我省知名書畫家李金平、廖喜慶兩位同志來我小區(qū)做書畫創(chuàng)作觀摩表演,并與書畫愛好者做交流互動活動,。11月中旬,分會舉行了籃球比賽活動,并分別邀請大隊機關分會和211隊物業(yè)分會舉行了籃球友誼賽,。這些活動的開展,充分展示了我分會職工積極向上的精神風貌!

五、送溫暖,辦實事,當好職工的貼心人

在工作中,結合物業(yè)中心實際情況,站在群眾利益無小事的高度,堅持以人為本,求真務實的工作態(tài)度,切實履行和維護職工的合法權益和基本職責,當好職工群眾的貼心人,。緊緊圍繞職工最現(xiàn)實,、最關心、最直接的利益去工作,為他們說話辦事,、維權,。及時反映困難職工的家庭生活情況,使大隊工會能在第一時間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊慰問幫扶工作及時到位,。遇有職工生病或有困難,物業(yè)管理中心行政領導與分會組織一起去上門探望慰問,雖然東西不多,但體現(xiàn)了組織的關心和愛護。通過這些活動的開展,使物業(yè)管理中心職工和睦相處,團結友愛,充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖,。

六,、積極為大隊及小區(qū)精神文明創(chuàng)建工作做出貢獻

深入開展精神文明創(chuàng)建活動,愛崗敬業(yè),提升服務質量,提升企業(yè)外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創(chuàng)建服務熱情、環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,、平安和諧的文明社區(qū)和爭做文明禮貌,、愛崗敬業(yè)、高效負責,、銳意進取的人民公仆為目標,深入持久的開展精神文明創(chuàng)建活動,。在創(chuàng)建區(qū)級"綠色小區(qū)"、市級"文明小區(qū)",、市級"園林式"居住區(qū)的活動中,這些工作在一線的職工做了大量扎實的工作,。在小區(qū)治安安全、環(huán)境治理及保護,、園林綠化,、水電暖維修、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇于奉獻,。在植樹節(jié)植樹,、在世界環(huán)境日清掃小區(qū)衛(wèi)生、在暴雪之后鏟除積雪,、在重大節(jié)日來臨前清洗小區(qū)等等活動的開展,不僅對企業(yè)形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務質量,。

七、做好分會會費的收繳及管理工作,。

經(jīng)費雖然很少,但我們還是堅持把微薄的經(jīng)費用在工會建設上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力為職工創(chuàng)造一個良好的工作,、生活和學習環(huán)境。

總之,物業(yè)公司工會在物業(yè)中心黨支部的領導下,在行政部門的支持下,今年工作開展有聲有色,成績斐然,。我們將繼往開來,再接再厲,以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!

物業(yè)公司工作總結篇四

20__年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

物業(yè)公司工作總結篇五

轉眼間在物業(yè)項目部工作已近2年的時間,，20__年6月,，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下,，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領我部的員工順利完成了20__年6月至今的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20__年客服部的工作是比較繁忙的一年,，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接,、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施,、設備都進行了詳細的了解,，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結

一,、工作內容

下面是我這一年半以來的主要工作內容：

1,、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘,。

2,、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分,，責任落實到人,。

3、對客服工作人員進行了辦公禮儀,、日常巡邏注意要點等相關培訓工作,。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定,。

5,、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收(敬請期待好范文網(wǎng)推出更好文章：)工作。

6,、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理,。

7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類,，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總,，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄,。

8,、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

9、信息統(tǒng)計,，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人,，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息,。

10,、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理,，對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,。

11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品,、服裝,、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量,。

12,、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》,。

13,、完成上級領導指示的其它工作。 在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格,，提升了我的心理素質,。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),。

二、部門存在的問題

湖畔新城項目回遷在即,，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著,，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作,，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點。

1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過客服部的工作實踐來看,，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

2,、部門管理制度執(zhí)行不堅決

雖然制作了相關的管理制度,，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫,，工作積極性不高,，使部門的工作效率受到了一定影響。

三,、工作目標

在日后的工作里,，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與他人交流的技巧,，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，處理事件時更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地,。

4,、加強部門人員培訓，確?？头T工的業(yè)務水平有明顯的提高,。

5、積極與各部門密切配合,，確保物業(yè)工作流程順暢進行,。

回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲,，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長,，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務,，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻,。

物業(yè)公司工作總結篇六

20xx年轉眼即過，運營公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,，經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化,、標準化,、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強化內部管理，嚴抓品質服務,，提升整體質量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（三）公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，園區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷；展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力,！

物業(yè)公司工作總結篇七

一,、20__年一季度工作內容

1、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)開展培訓,，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導,，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展,。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差,、服務意識落后,、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見,，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議,，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè),，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a,、b區(qū)住宅項目,，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司、及物業(yè)公司下達了清退通知,，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除,，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改。

3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,，每周協(xié)同市政協(xié),、市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查,，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c、d區(qū)及仁和物業(yè)公司,、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改,，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導,。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都,、萬達a,、b區(qū)住宅，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調區(qū)執(zhí)法局,、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作,，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

二、下季度工作計劃

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,，對各鄉(xiāng)、街道進行考核,，并將考核辦法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)工作培訓會議。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查,，對轄區(qū)內所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準,、高要求的進行考核,，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單,，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作,。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促,，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報，嚴格追究負責人責任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

三、工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內率先成立物業(yè)調解委員會,，并成功調解處理6起信訪轉辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調解制度健全,，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調解工作中應當是領先地位,。

物業(yè)公司工作總結篇八

本物業(yè)管理工作總結由好范文網(wǎng)為您精心整理,，希望能對您有所幫助，如果您覺得我們站不錯的話,，請把它加到您的收藏夾里面以便下次訪問,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso_000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

物業(yè)公司工作總結篇九

一年來,，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將20--年物業(yè)公司各項工作總結如下：

一,、經(jīng)營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制,，采用“pk”的方式,，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

2、 公司上下團結務實,，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,。公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階,，物業(yè)公司加強了內部培訓工作,，按部門、形式,、性質等不同合理分類培訓,，極大促進了員工的業(yè)務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動,，在積極參加公司組織的聚成培訓,、使公司的管理隊伍更加強大,。同時根據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考

物業(yè)公司年終工作總結

核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,，第三,，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四,，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的目的。

二,、精神文明建設情況總結：

1,、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益,、塑形象,、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會,。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點,，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質和服務意識，同時,，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用,。

3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲,，通過精心準備,，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

三、各部室工作情況總結

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓等內容的規(guī)章制度,。

1,、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電,、暖供應,，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大、人員多,，工作責任重,，人員素質參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上,。

2,、招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患,，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象,。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,，保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改,，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

3、保潔部的工作范圍大,、任務重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量,、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結,，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域,、樓宇內清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

4,、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。

物業(yè)公司工作總結篇十

xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結,。

回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確;

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,，xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務品牌,。

物業(yè)公司工作總結篇十一

龍祥物業(yè)管理有限責任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大,，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結如下：

一,、人員招聘,、定崗

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質，制定了先定人后定崗的招聘方案,。

1,、通過預選、初試,、復式的一些“自我介紹,、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了_人。

2,、 按照初定人員的自身素質,、性格、形象等將崗位調整為：

客服中心：李夢茹,、冀曉甜,、王倩

監(jiān)控中心：王珊珊 翟珊珊

秩序維護部：趙偉光、張衛(wèi)平,、楊曉革,、毛豪豪、李林泉,、梁文龍

工程部：陶書明,、杲書權

綠化部：馬雅麗

二、人員培訓

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識,、服務技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關的,。公司領導對員工的培訓工作極為重視。

1,、 管理人員培訓：公司派出劉科,、王鐵峰至國內一線企業(yè)“綠

城物業(yè)”進行全面性的專業(yè)培訓(理論、實踐);

2,、 員工培訓內容：物業(yè)管理基礎知識,、物權法、服務禮儀,、消

防知識,、崗位職責、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓,。

3,、 在培訓中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎知識、管理

過程中的突發(fā)事件的應急辦法而且培訓過程中穿插了一些團

隊協(xié)作的小游戲,，勞逸結合不但可以提高團隊協(xié)作意識,，理

論知識的接收程度也大有提高;

三、公司各部門的協(xié)調

公司各個部門之間應該相互扶持,，公司才能夠不斷壯大,，團結就是力量,。

1、為了可以更好的了解項目,，我們采取人員前期介入工程掌

握一些項目的基本情況,，及時的查缺補漏，為以后的工作

能夠順利開展打下基礎,。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)

人員不厭其煩的細心指導,。

2、與售樓部之間的配合：9月9日—9月11日盛祥·鳳凰城

時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動,，物業(yè)人員也是

積極參加,，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā)

傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加,，真正的

把鳳凰城作為我們自己的家,。

3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部,、業(yè)主共同

參加的“娘娘山同游會”,，使員工能夠有效的把理論與實

踐相結合，真正體會到了“貼心服務”把業(yè)主當做自己家

人一樣,，對物業(yè)管理工作的認知都有了不同程度的提高,。

通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊

是不具備一加一大于二的特點的;一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的;一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的,?？傊粋€號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合,，我們也不可能這么快就能達成共識,，融為一體。

作為這個團隊的領頭羊,，一定不負公司所望,，做好自己的本職

工作，嚴于律己,、積極向上,、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先,、處處帶頭,，在最短的時間內培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員,，使我們的團隊不斷壯大,，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

物業(yè)公司工作總結篇十二

當初我以一名保安員的身份進入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓,，當時人員少,，任務重，每天工作達12個小時,，除站崗,、維護公司秩序，看護公司財產(chǎn)等工作外,，還每天幫助搬家具,、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員,。

經(jīng)過一個多月的工作后,，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長,，這給我的工作也帶來了動力,，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設施檢查與維修,、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務能力。

一,、保安管理

1,、抓制度建設：交接班、巡邏,、站崗,、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現(xiàn)象,，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

2,、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標,，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。

二,、保潔管理

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督,、引導的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。冬季來臨,，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作,。

三,、維修工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題,，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換、洗面盆下水接口等,，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

四、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情,，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好,，同時加強學習本職業(yè)務知識,。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位,，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位,，確保一切運轉正常,。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促,，把各項工作做到更好,。

物業(yè)公司工作總結篇十三

作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，文章對一年的工作進行了兩方面總結,，詳細內容請看下文物業(yè)財務個人年度總結,。

我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

1.堅持原則，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯。

2.態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求

經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

物業(yè)公司工作總結篇十四

在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

__年的工作還是會更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本,。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

個人年終工作總結結尾

1、在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作,，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

2,、新的一年里,，要繼續(xù)認真學習“__大”文件精神，以“__-__”思想指導工作,，堅持解放思想,、實事求是、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,，為學校的發(fā)展做出新的努力。

3,、回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,，

今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的人民公仆,，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!

4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),。我們辦公室全體成員決心再接再厲,，使工作更上一層樓。?

5,、在今后的工作中,，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓,，提高全員安全意識,，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。

6,、新的一年已經(jīng)來臨,，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進,，開創(chuàng)教導工作的新局面,，爭取取得更好的成績。

7,、總之,，這一年以來，我們有得也有失,，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏,。相信愛心社的明天會更好!

8,、__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對20_年,，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司__年公司各項工作的順利完成,。

9、一年的工作已經(jīng)結束了,，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

10,、在__年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

11,、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

12,、__年的工作還是會更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本,。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

物業(yè)公司工作總結篇十五

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。

二,、著力解決歷年來的難點問題。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉,，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

物業(yè)公司工作總結篇十六

20__年即將結束,，審視自己一年來的工作,，總結一年的得失，感觸良多,。一年來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位職責,。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領導就是我的家長,，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,，做到讓領導放心。

在部門李經(jīng)理的帶領下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工,，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,，這都對我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余,，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練,，內容包括,，隊列訓練，軍體拳等,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓練這個沒什么必要,，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持,。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中,，能認真地學習記錄,，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備,、設施,，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主,、防消結合”的方針,，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

20__年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20__年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業(yè)公司工作總結篇十七

尊敬的公司領導,、各位同仁： 大家好!

轉眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡櫮?，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標,、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的年，我們通過了新形勢的考驗,，進一步提高了服務水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了年能更好的展開工作,，現(xiàn)就年的工作做以下總結和回顧：

一,、年兩個項各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

開源小區(qū),，總占地開源㎡,，總建筑面積為(填寫總結內容)㎡，由(工作總結內容)棟住宅構成,，共計(填寫總結數(shù)據(jù))套,，地下車位共(填寫總結數(shù)據(jù))個。截止到年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結數(shù)據(jù))套,，已經(jīng)裝修(填寫總結內容)套，入住(填寫總結數(shù)據(jù))戶,，交付車位(填寫總結內容)個,。供暖(填寫總結數(shù)據(jù))戶,。

年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質量投訴(填寫總結數(shù)據(jù))次(戶),，包含門窗(填寫總結內容)余人次，暖氣管道問題(填寫總結數(shù)據(jù))戶,，室內墻裂(填寫總結內容)戶,，可視對講(填寫總結內容)戶，小房問題(工作總結內容)戶,。來電來訪咨詢(填寫總結數(shù)據(jù))余人次;服務投訴(填寫總結內容)余人次;暖氣報修(填寫總結內容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結內容)個,。

(填寫總結數(shù)據(jù))項目，總建筑面積為：(填寫總結數(shù)據(jù))平方米,。由(工作總結內容)棟住宅構成,，共計(填寫總結內容)套，地下車位(填寫總結內容)個,。截止到(填寫總結內容)年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結內容)套，已裝修(填寫總結內容)套,，已入住(填寫總結內容)戶,，交付車位(填寫總結內容)個。

年全年,，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次,，

3、裝修管理工作

年,，兩個項目共計新增裝修(填寫總結數(shù)據(jù))戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日(工作總結內容)次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

4,、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務的多樣性,，兩個項目在不影響正常工作的情況下,，代業(yè)主收發(fā)掛號信,、郵件包裹,、報紙5800余次。我們做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細。對未及時領取的物件,，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此,，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化,，而且獲得多家快遞公司好評,。

工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內共有有186個污水井,，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下,。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》,、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》,、《電梯設備運行檔案》,、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》,、《電表巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m?天然氣,。

安防部完成情況

年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質服務,，加強文明語言與舉止培訓,，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生,。

(填寫總結數(shù)據(jù))小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內的車輛進行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們在李總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作,。以預防為主，在日常巡邏時,，對消防設備,、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓,。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果,，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

保潔部完成情況

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作,，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定,，但主動服務的意識還有待提高。

(2)垃圾清運方面,。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味,。

年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上,、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側設計獨具風格(以獸首為主題)

2. 小區(qū)內綠植獨具風格(四季開花,，并且開花花色繁多)

3. 草坪邊緣排水設計獨特(有專門排水溝)

4. 物業(yè)設有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨留存,。②業(yè)主社會關系。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質,、裝修人員信息、全套水,、電木工裝修圖紙,。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙,。⑦考勤記錄,。⑧培訓記錄。)

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵,、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務包含：1,、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。2,、空置房看管,。3、郵件代收,。4,、外墻沖洗、室內保潔,。

10. 小區(qū)內別墅小院無圍擋,，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識,，提高培訓效果,，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞,，對安防設施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務,。 4,、工程維修的及時性,、預見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修戶,、出租戶意識不強，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓,，教技巧方法,、定措施，各個部門配合 。 6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里,。 四,、20__年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源(工作總結內容)的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內重點部位多次巡查，做到防患于未然,。 3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水,、電,、管,、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道,，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)公司工作總結篇十八

一、 工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了__年制定的各項工作計劃及目標。

二,、 項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務,、設施設備的運行,、維護、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議,，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

三,、 管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確、可行,，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善,。

四,、 物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質,、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關,。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五,、 項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行,，__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù),。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行__小時左右,，對設備進行第一次全面維保,。目前,，技術培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

六、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向,、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據(jù),，充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質的文件體系保障,。