總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇1

長江賓館是石化總廠的接待站,，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的職責(zé),。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸,。對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答,。

對于有些客人對客房價格進行討價還價,，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去,。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人,。而不是不負(fù)職責(zé)的一言了之,，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率,。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。€在工作方便之時推銷賓館的餐飲,，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館,。更多的為賓館創(chuàng)造利潤,。

對于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局,，任勞任怨,?？傊晕以谶@一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé),，很好的完成了各項任務(wù)。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇2

保潔領(lǐng)班崗位是一個非常普通的工作崗位,，在很多人眼里這個工作崗位的工作很容易干，但是如何才能干好,，如何才能體現(xiàn)出領(lǐng)班的作用呢？我覺得要想干好這項工作首先要對它有一個正確的認(rèn)識,。

首先,，領(lǐng)班是最基層的管理者與監(jiān)督者,。

正所謂是兵頭將尾，無論是什么樣的工作任務(wù),，最終都要由領(lǐng)班落實與檢查，這就要求領(lǐng)班在接受上級領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)時要細(xì)心，有不明白的地方要問清楚,，不要盲目自信的瞎理解，不要把問題帶到下面的工作中去,。在布置工作時，要針對不同員工的特點來布置,，充分發(fā)揮每一位員工的特長和潛力，以便于更好的完成工作任務(wù),。工作任務(wù)布置下去后還應(yīng)該及時的檢查監(jiān)督工作的完成情況，對員工給予必要的幫助和指導(dǎo),。工作中如果出現(xiàn)新的問題應(yīng)及時向主管匯報請示，不要自作主張,、擅自處理,，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯誤。

其次,，領(lǐng)班還是上級主管與員工溝通的橋梁。

領(lǐng)班不但要及時準(zhǔn)確的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)傳達給員工,，還應(yīng)該經(jīng)常把員工的情況反映給主管。因為領(lǐng)班與員工接觸最多,，對員工的各種情況了解的比較詳細(xì)，及時把這些情況反映給主管有利于主管掌握員工的思想動態(tài),，及時調(diào)整管理策略,，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài),。通過不斷的溝通，還可以增加管理的透明度,，消除一些不必要的誤會,，消除不利于團結(jié)的各種因素,，使大家團結(jié)一心，共同努力,，更好的完成本職工作。

作為一名保潔領(lǐng)班,，應(yīng)該做到頭腦靈活、反應(yīng)機敏,。在工作上，要熟練掌握各個工作崗位的工作內(nèi)容和特點,；熟悉工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的基本情況,；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案；做到遇事不慌,、頭腦清醒、處理果斷,。在管理上一方面要嚴(yán)格按照中心的各項規(guī)章制度管理，帶動員工去工作,，另一方面也應(yīng)該實行人性化管理。由于保潔工作的特殊性,，有的工作崗位的工作環(huán)境比較艱苦,，這就要求我們領(lǐng)班人員在工作過程中要隨時觀察員工的情況，及時關(guān)心他們,、愛護他們，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助,，使他們感覺就像生活在一個大家庭里面，從而把全部精力投入到工作當(dāng)中去,，把本職工作做得更好,。 另外，對員工的培訓(xùn)也是一項很重要的工作,。保潔工作情況多變，各種事情隨時都有可能發(fā)生,，通過各種專業(yè)或非專業(yè)的培訓(xùn),，可以使員工學(xué)習(xí)到更多的知識，提高員工的自身素質(zhì),，提高員工的工作能力，使員工可以應(yīng)對工作中不斷出現(xiàn)的新情況,、新問題，使員工盡可能地成為一專多能的人,，從而更有利于工作的開展。

總而言之,，要想做好領(lǐng)班工作，除了要有正確的認(rèn)識以外,，在工作中還要仔細(xì)認(rèn)真,，要勤看,、勤聽,、勤轉(zhuǎn),、勤想，要有責(zé)任心,，同時在工作中還要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,，不斷提高自己的工作能力，通過不懈的努力把領(lǐng)班工作做得更好,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇3

A班前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理工作。對前廳主管負(fù)責(zé),，工作中直接面對前廳服務(wù)員。

2,、參加前廳例會及餐飲部召開的各項會議，完成前廳主管下達的各項任務(wù),。

3、嚴(yán)格按餐廳統(tǒng)一的排班表出勤,，按時上崗，負(fù)責(zé)檢查傳菜生的儀容儀表及個人衛(wèi)生,，凡達不到標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。

4,、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準(zhǔn)備工作,。

5,、檢查餐具,、布草等數(shù)量,，用品、菜單,、酒具是否齊備、清潔和無破損,，檢查桌椅擺放,、餐桌擺臺是否規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正，必要時向餐廳主管匯報,。

6、明確餐廳經(jīng)理所分配的工作,，領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好開餐前的準(zhǔn)備工作，備齊小菜,、調(diào)料、餐具,、打包用品、走采用具等,。

7、開餐后注意觀察客人用餐情況,，隨時滿足客人的各種用餐要求，監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和工作方法,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，遇有重要客人要親自服務(wù),，保證服務(wù)工作符合會所標(biāo)準(zhǔn),。

8,、保持與前廳,、后廚等其他部門良好的溝通協(xié)作，擔(dān)當(dāng)前廳與后廚之間的溝通橋梁,，需要主管協(xié)調(diào)的及時匯報。

9,、配合主管加強對前廳設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和及時報修,，掌握物品及水電的使用情況，控制易耗品的正常使用,，杜絕浪費，降低損耗,。

10、負(fù)責(zé)與前廳,、后廚協(xié)調(diào)掌控上菜的時機、節(jié)奏和次序,。負(fù)責(zé)對會所其他場所進行送餐服務(wù)，需清楚地記錄客人消費卡號或與俱樂部其他經(jīng)營場所收銀協(xié)調(diào)殘廢結(jié)算事宜,。

11、帶領(lǐng)傳菜生協(xié)助前廳席間臟具,、空盤的收殘工作，并做好收市后的衛(wèi)生及安全工作,。

12、

13,、

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15,、妥善接待和了解客訴情況并及時向主管匯報進行處理,。負(fù)責(zé)吧臺,、前廳,、傳菜、后廚點菜單的檢查,，要求四單統(tǒng)一且單據(jù)連號。兼替吧臺人員公休,，關(guān)注服務(wù)員的思想、工作狀況,，并及時向主管匯報。積極參加各項培訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇4

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立以客戶為中心的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇5

20__年南湖加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點,，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下,，南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20__年,，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油,。我站從20__年就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險,。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚,。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20__年，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識,。從細(xì)節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點,，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度,，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。南湖加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來南湖加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定南湖加油站工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。南湖加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。

20__年南湖加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,，想員工所想，急員工所急,。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過生日,，南湖加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時,，也增強了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全,、安全知識的教育。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全。

5.在日常工作中落實安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主,，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年南湖加油站未完成分公司下達的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20__年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務(wù)能力,。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理,，做到及時、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.加強設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細(xì),。爭取來年取得好成績,。

20__年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾。20__年來了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。