報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

員工公司半年個人總結報告 公司員工個人年終總結報告篇一

一,、生產(chǎn)經(jīng)營指標超額完成。黨支部把黨建工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,，把思想政治工作落實到各部門,、車間、班組和每個員工,，充分調動了全體員工的積極性和工作熱情,，為完成生產(chǎn)任務奠定了堅實的工作和思想基礎。黨支部組織帶領全體員工圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標任務認認真真,、扎扎實實,、吃苦耐勞、忘我工作,。通過大家齊心協(xié)力,、攻堅克難，苦干實干,，保證了xx年度各項目標任務的實現(xiàn),。

xx年度完成工業(yè)總產(chǎn)值，銷售收入和稅收分別比xx年度增長x%,，x%和x%,，人均為國家創(chuàng)造財富x萬元。公司總經(jīng)理賈永康在xx年工作報告中指出,，“xx公司取得近幾年最好業(yè)績,，黨支部工作和黨員作用功不可沒”。

二,、安全質量無大事故,。黨支部根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營這個中心，緊緊抓住安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質量這兩個關鍵點,，做到工作主動,、關口前移、預防為主,，協(xié)助相關部門建立健全和充實完善各項制度,，加大監(jiān)督檢查力度，把安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質量工作做實,、做細,，使安全、質量四個字成為每個管理者和員工的“緊箍咒”,。由于普遍重視,、措施有力、整改到位,，全年沒有發(fā)生大的安全質量事故,，安全小事故比xx年下降x%,，產(chǎn)品質量三包索賠率比xx年降低x%。

三,、創(chuàng)建黨建文化品牌——現(xiàn)代企業(yè),、紅色傳承。黨支部始終把傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風作為黨建工作之魂,，并將信念堅定,、勤奮好學、身先士卒,、求真務實,、學習雷鋒、精誠團結和倡導幸福等內(nèi)容運用到日常工作中和灌輸?shù)絾T工頭腦中,，使公司黨建氛圍日益濃厚,，黨員黨性修養(yǎng)日益提高，黨建工作引領企業(yè)發(fā)展的作用發(fā)揮日益凸顯,。企業(yè)先進的生存理念,、自覺的創(chuàng)造意識和無私奉獻精神得到有效提高和發(fā)揚。

黨建文化品牌——現(xiàn)代企業(yè),，紅色傳承對黨員先進性作用發(fā)揮和員工素質整體提升起到重要作用?，F(xiàn)代企業(yè)、紅色傳承黨建文化品牌被溫州市委組織部評為優(yōu)秀品牌建設單位,。

四,、豐富企業(yè)務實文化品牌內(nèi)涵。黨支部把實際,、實用、實效作為企業(yè)務實文化的主要內(nèi)容,，使每一名員工明事理,、增干勁、享快樂,，讓每一位員工有責任心,。幸福感、理想夢,，保證每個黨員有人生出彩的機會,，每個員工都有實現(xiàn)自己夢想的希望，是企業(yè)務實文化的核心和精髓,。由于務實文化緊貼社會現(xiàn)實,，緊連企業(yè)實際和緊關員工思想，受到全體員工的普遍認同和歡迎,，起到了凝心聚力,、促進文明,、推進發(fā)展的效果。

五,、達到5a級標準化黨組織要求,。黨支部把創(chuàng)建5a級黨組織作為提高黨建工作科學化水平的契機、標準化自我提升的平臺,，按照溫州市委組織部創(chuàng)建5a級標準化黨組織總要求,，對照自身建設好、工作保障好,、作用發(fā)揮好,、企業(yè)發(fā)展好和社會評價好的標準，科學制定創(chuàng)建方案,，認真落實創(chuàng)建內(nèi)容,，全力達到5a標準。通過扎實有效的工作,，黨支部順利通過溫州市委組織部的驗收,，成為5a級標準化黨組織。

員工公司半年個人總結報告 公司員工個人年終總結報告篇二

各位領導,、各位員工：

大家好!

我受公司委托,，現(xiàn)將20__年工作做一總結，同時把20__年主要工作思路匯報一下：

一 對20__年工作的總結

回顧公司一年來的工作,，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的,，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足,，需要我們加以改正,。

一年來，在公司的領導下,，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標,，同心同德，開拓進取,，在大家的共同努力下,，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績：20__年公司共完成產(chǎn)值1524627.8元，實現(xiàn)銷售收入951149.8元,，利潤175892.86元,。同時，化機,、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務,。化機完成產(chǎn)值1767129元，創(chuàng)歷史新高;農(nóng)藥化工完成1137398元;而順酐則一改過去虧損的局面,，實現(xiàn)盈利,。這一切為我公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的,，在此,，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意!

回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：

一,、抓住時機,，上馬順酐二期工程

我們的順酐項目在完成一期工程后，由于市場原因,，始終處于虧損的局面,。因此，我們未能按原計劃完成二期工程,。但是,，從20__年6月份起市場形勢發(fā)生了根本性好轉，順酐價格一路猛升,，順酐一期開始取得良好效益,，于是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下,，上馬二期工程,。

二期工程于8月24日開工興建，自開工伊始,，我們的員工就表現(xiàn)出了極高的工作熱情和奉獻精神,，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點，毫無怨言，盡管有時已經(jīng)十分疲勞了,，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作,。總之,，大家在施工期間的表現(xiàn)是應該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業(yè)心連心,。

二,、積極進取，圓滿完成b級鍋爐制造資格證的取證工作

大家知道,，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級,，隨著市場的不斷發(fā)展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢,，在激烈的市場競爭中漸落下風,。同時,，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足b級鍋爐制造資格的要求。為此,，從20__年5月份起,，我們開始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來，并于12月16日順利通過國家特種設備中心審查小組的審查驗收,，我們的工作主要是：

首先,，我們在原來已經(jīng)建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照iso91標準進行了整改,，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性文件,、表卡，對產(chǎn)品質量提供了管理上的保證,，徹底改觀了以往取證,、換證工作中的軟件過軟的局面。

其次,，化機全體員工自7月21日起直至12月1日始終加班奮戰(zhàn),，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試制樣品的制造工作,。這期間,，大家都是爭時間、搶進度,，毫無抱怨的打夜班,，體現(xiàn)了令人敬佩的犧牲精神。而廣大后勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念,，積極做好本職工作,，強化了管理力度。一年來,，后勤服務緊跟生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展步伐,，廣大員工如無特殊情況，很少休假,，只要工作需要,，都能夠及時到位，及時處理,，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

現(xiàn)在，我們己順利通過國家取證審查小組的審查,，但我們更要團結拼搏,，堅定以質量求生存，以管理求發(fā)展的信念，把企業(yè)推向一個更高的檔次,。

三,、抓好企業(yè)文化建設，全面提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著非常重要的作用,，我們始終把企業(yè)文化的培樹,、建設工作，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上,。一年來,，我們在企業(yè)文化建設工作上主要有以下幾點：

1、對全體員工的工資進行了普調,。此次普調工資公司堅持了公開,、公平、公正的原則,，采用民主和集中相結合的方法,，本著企業(yè)的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次,，充分體現(xiàn)了以人為本的理念,。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量,。

2、加強培訓,，力求打造一支高素質員工隊伍,。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓,，同時還定期對員工進行考核,，確保員工理論、實踐雙合格,?；瘷C以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學習,。另外,，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨干人員參加國家組織的各類培訓班,，并考取相關證件,，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質,。

3,、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責,。辦公室于11月19日印發(fā)了董事長所作的《老板如何當好企業(yè)的戰(zhàn)略家》一文,，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課,。通過學習這篇文章,，我們大家要深刻體會文章的內(nèi)涵，要結合文章檢查自我,，認識自我,，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工,。

4,、獻愛心，暖人心,，為白國強捐款,。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀,，而是紛紛伸出援助之手,，共計捐款97多元，并及時送到了他家,。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境,，但我們的行動卻充分體現(xiàn)了我們對工友的關愛之心，真正做到了一人有難,，眾人相幫,。

5、為美化環(huán)境,，在董事長親自主持下,，公司共投資約1萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面,。另外還硬化了趙村廠區(qū)的主路面等等,。這一切使環(huán)境更美，企業(yè)形象也得到了進一步提升,。

回顧過去的一年,，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面，產(chǎn)值,、收入均創(chuàng)歷史新高;在狠抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時完成了順酐二期工程和b級鍋爐的取證工作;我們員工的收入比20__年增加了很多,，等等。但是,，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足,，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足,，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上,，具體有以下幾點：

1,、因疏乎了對業(yè)務員高金國的監(jiān)管，造成了大額貨款的損失,。高金國于20__年上半年被派往甘肅,，至20__年底案發(fā)時止，在這長達兩年多的時間里,，我們可以說嚴重地疏乎了對他的監(jiān)管,，以至于被他揮霍、侵吞貨款達69571元,。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞,，今后必須吸取教訓，加以堵住,。當然,，出現(xiàn)這樣大的`失誤，我有著不可推卸的責任,，我應該向董事會做出深刻檢查,。

2、由于管理不到位,，造成了順酐二期工程未能如期開車,。順酐二期工程原定于1月1日竣工開車，但由于我們的管理工作做的不到位,，未能合理安排生產(chǎn),，制定出最科學的工作計劃，同時,，與中石化四公司的協(xié)調工作也有所欠缺,，再有煙臺泵出現(xiàn)質量問題等，以致造成了工期延長達一個月之久,，使我們沒能抓住市場,，喪失了最有利的時機，直接損失達1萬元,。并且,，還存在著大量材料的浪費問題，損失也很大,。

3,、對員工隊伍的管理缺乏力度。由于我們這個企業(yè)是從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的,。因此,，員工隊伍存在著一個不可避免的問題,，那就是：老鄰舊居、當門家族,、親友同學等等這種關系非常多,。也由此造成了一個壞習慣：拉幫結伙，搞派系,。有一些人他不是任人唯賢，而是任人唯親,。雖然我多次提出這一問題,，但可以說是有章不遵，有令不執(zhí),，執(zhí)令不嚴,。今后我們將加大工作力度，對于仍有拉幫結伙,、搞派系者,，將給予嚴肅處理，直至開除,。

再有,，我們某些員工由于受自身素質的影響，存在著上班時間內(nèi)互相扯皮工作推拖責任,，以致上下不暢通,，不能形成協(xié)調一致的工作作風。串崗者大有人在,，拉閑話,、聊天兒者也同樣是大有人在。

同志們,，說到這兒,，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什么?只能說明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責任感;我們的素質還不夠高,，我們的心還沒有完全用在為企業(yè)的發(fā)展出力獻策上來,。大家應該考慮這樣一個問題：你為這個企業(yè)是付出的多呢，還是得到的多呢?總之,，我希望大家都能明白這樣一個道理：企業(yè)靠我發(fā)展,，我靠企業(yè)立業(yè)，只有員工和企業(yè)真正心連心,，企業(yè)才能發(fā)展,，員工也才能真正得到利益。

4,、不能嚴格履行合同,，失掉了信譽,，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了,，你不能按合同規(guī)定的期限交貨,，那客戶以后怎么還能再信任你，我們的信譽又如何能得到保證呢,，沒了信譽則必然失掉客戶,，而失掉了客戶我們還談什么發(fā)展，恐怕連生存都難了吧,。所以,，我希望大家在今后的工作中一定要更加努力，一定要保質保量的按合同辦事,，在市場上樹立良好的信譽,。這一點上，公司的各級領導尤其要引起重視,，切實負起責來,，真正按我們的質量方針要求的去做。

5,、安全管理工作抓而不嚴,，嚴而不細。我們的安全管理工作總體來說還算規(guī)范,，有一套完整的組織,、制度和規(guī)程。但是,，真正執(zhí)行起來卻未能完全按制度辦事,，要么抓得不夠嚴，要么抓嚴了但是沒抓細,。20__年全年化機共發(fā)生傷人事故四起,，農(nóng)藥發(fā)生擠手事故一起，1月9日順酐二期施工期間也發(fā)生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故,。而更為危險的是,，因為我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一起大的惡性事故,，后果不堪設想,。這一切說明，我們的安全管理工作做得還十分不夠,，我們必須吸取事故教訓,，切實做好安全管理工作。

6,、大,、小五金的采購出入太大,。記得在去年的工作總結大會上我提出過這一問題，并明確指出要堅持節(jié)約的原則,。經(jīng)過一年的實際情況來看,，收到了明顯成效。例如,，20__年共消耗小五金567149.21元,，比20__年少消耗了34萬多元，但仍有不小的降低空間,。另外,，在采購方面，還不能做到貨比多家,，而是仍在走搞關系的老路子，并不能真正買到質優(yōu)價廉的產(chǎn)品,，我希望在今年的工作中能徹底改變這一現(xiàn)象,。

同志們，回顧我們過來這一年的工作,，成績確實不?。夯瘷C產(chǎn)值創(chuàng)了新高，大家的收入也增加了不少,，農(nóng)藥月產(chǎn)量有了大幅度上升,，取得了b級鍋爐制造資格證，等等,，但更多的還是表現(xiàn)在問題方面,，我今天就成績講得不多，問題講了不少,，這絕不是一概否定大家的辛勤努力,，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面,，正視我們的不足,，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好,。

二 201__年主要工作思路

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展,，我們對新的一年的工作做如下安排：

一、明確戰(zhàn)略構想,，即做好四篇文章,，強化三種意識，實施三大戰(zhàn)略,，實現(xiàn)二大目標,。

做好四篇文章,，即：搞好資本運作，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展;搞好市場開發(fā),，拓展生存空間;準確地給我們的企業(yè)定位,，給我們的產(chǎn)品定位;加強精神文明建設，提高員工隊伍整體素質,。

強化三種意識,，即：強化市場意識;強化創(chuàng)新意識;強化憂患意識。

實施三大戰(zhàn)略,，即：人才開發(fā)戰(zhàn)略,，及時發(fā)現(xiàn)人才，嚴格管理人才,，搞好人才培訓,。市場開發(fā)戰(zhàn)略，就是站穩(wěn)本地市場,，盯住周邊市場,，開發(fā)國內(nèi)市場。(在這一點上農(nóng)藥的銷售做得不錯,，化機的銷售工作仍需好好總結經(jīng)驗,，吸取教訓，找出不足,。)科技開發(fā)戰(zhàn)略,，要提高科技含量，提高工作效率,。

實現(xiàn)二大目標,，即：嚴格管理，講求效益,，創(chuàng)建一流企業(yè),。面向市場，以人為本,，培育一流隊伍,。

二、二○一四年公司的利潤指標是3萬元,，為確保能實現(xiàn)這個目標,，我們要努力做好以下工作：

(一)、繼續(xù)宣傳貫徹企業(yè)的長遠目標,。企業(yè)的長遠目標一經(jīng)確立,，我們就要注意保持它的連續(xù)性。在20__年我們要開展評頭論足看自己專題討論活動，組織員工以自畫像的方式,，對照周邊地區(qū),，進行企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的思想觀念的比較,，肯定長處,，查找不足，特別要找出我們在思維方式,、思想觀念,、行為習慣等方面的缺陷和差距;我們要開展為企業(yè)定位，為產(chǎn)品定位的專題討論活動,，要組織干部職工準確地為我們的企業(yè)定位,，也包括為我們企業(yè)的產(chǎn)品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置,，從而制定出合適對路的營銷戰(zhàn)略,。

通過專題討論要在思想觀念上形成三種意識：一是樹立進取意識，要打破不思進取,，小進即滿,、小富即安的小農(nóng)意識。二是樹立創(chuàng)新意識,，按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求,，創(chuàng)新發(fā)展思路,，創(chuàng)新運行機制,，創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，要把精力用在實干上,。三是強化人才觀念,，要努力做好保送2名高中畢業(yè)生去河北工業(yè)大學上學這項工作;要克服求全責備、忌賢妒能和狹隘思想,，努力營造尊重人才,、愛護人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍,，堅持以人為本的戰(zhàn)略思想,，進一步完善吸引人才、保護人才,、穩(wěn)定人才的政策,。

同時，我們要繼續(xù)加強企業(yè)文化的建設工作,，要進一步健全和完善適應企業(yè)情況的各項管理制度;要繼續(xù)創(chuàng)建學習型企業(yè)活動,，既學理論更學技術;要繼續(xù)強化培訓，根據(jù)不同崗位，不同層面有針對性的,，本著受益,、得用的原則，達到培訓的目的;要架起員工與公司領導溝通的橋梁,，推行人性化管理,。總之,，我們必須建立起以人為本,，全面育人，志在一流的企業(yè)文化,。要圍繞經(jīng)營管理工作,，開展好各種教育活動，培養(yǎng)員工共同的價值觀,，把經(jīng)營和管理的難點作為教育的重點,，要大力倡導員工靠企業(yè)立業(yè)，企業(yè)靠員工發(fā)展的觀念,，使我們的企業(yè)逐步走上和諧健康的發(fā)展之路,。

(二)、抓好經(jīng)營,，確保企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)健康發(fā)展

20__年公司經(jīng)營工作,，要以實現(xiàn)發(fā)展為主線，認真貫徹執(zhí)行我們的既定路線,，抓住重點,，在經(jīng)營工作上要實現(xiàn)兩個突破。第一,，順酐在產(chǎn)值,、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件,，及時掌握各種信息,，加強營銷工作的力度，在確保產(chǎn)值及收入穩(wěn)定增長的前提下,，保證效益的同步增長,，使順酐項目真正發(fā)揮作為公司支柱產(chǎn)業(yè)應有的作用。第二,，鍋爐的銷售工作要有所突破,。我們要以鍋爐制造資格證升為b級為契機，加強業(yè)務員隊伍的建設,，進一步完善銷售機制,，爭取努力擴大我們的鍋爐銷售市場,，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破,，希望我們的業(yè)務員們要加倍努力,，爭取全面扭轉以往的鍋爐產(chǎn)銷量太小的局面，實現(xiàn)企業(yè),、個人雙獲利,。

(三)、要繼續(xù)抓好安全工作

安全工作只有起點,，沒有終點,。安全管理只有更好沒有最好，為了把安全工作堅決抓緊抓好,，公司決定以科學發(fā)展為指導,，堅持一個方針，鎖定雙控目標,，強化三項責任,，提高四種能力。

1,、堅持一個方針,。即始終牢記和遵循安全第一，預防為主的方針,，一切工作以安全為先,，一切精力以安全為先，一切需求以安全為先,，防范事故力求先知先覺先行,，做到為之于未有，治之于未亂,，防患于未然,。

2,、鎖定雙控目標,。即嚴格控制事故起數(shù)和控制受傷人數(shù)，堅決杜絕重特大事故,，確保完成與上級簽訂的責任書的各項任務目標,，確保公司長期處于安全平穩(wěn)的態(tài)勢。

3,、強化三項責任,。即強化政治責任，從事關公司形象,，事關廣大員工根本利益的高度來對待安全工作,。強化發(fā)展責任，把安全生產(chǎn)管理作為公司最好的管理、最強的競爭力和最大的效益,，堅持做到抓發(fā)展務必抓安全,。強化法律責任，嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》及公司的管理制度,，全面履行法律,、法規(guī)賦予的安全管理職責，自覺做一個安全生產(chǎn)的守法企業(yè),。

4,、提高四種能力。即提高調查研究的能力,。緊貼安全管理的熱點,、難點、疑點問題,，深入調研,，從根子上查原因，管理上找不足,，機制上拿對策,，為安全生產(chǎn)管理提供準確的導向和正確的思路。提高綜合防御能力,。繼續(xù)完善安全組織協(xié)調,、安全工作機制、安全文化建設,、安全技術防范,、安全應急救援五大支撐體系，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效管理,。提高管理創(chuàng)新能力,。更新觀念，與時俱進,，不斷尋求安全管理新模式,，通過創(chuàng)造性的工作來挖掘潛能，打造企業(yè)安全工作更多的亮點工程,。提高預控監(jiān)控能力,。將監(jiān)控法滲透、輻射到公司的所有方面,，靜態(tài)監(jiān)控與動態(tài)監(jiān)控相結合,，有形隱患監(jiān)控與無形隱患監(jiān)控相結合，織密監(jiān)控網(wǎng)絡,，做到似疑當察,，安全監(jiān)管不留盲區(qū)死角,，為順利創(chuàng)建文明單位奠定扎實的基礎。

同志們：20__年已經(jīng)過去,，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風險與收益同在的20____年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，公司希望各位員工要積極行動起來，團結一心,，愛崗敬業(yè),，奮力開拓，以更加飽滿的熱情,，以更加昂揚的斗志,，為實現(xiàn)公司20__20__年度目標任務而努力奮斗!

謝謝大家!

員工公司半年個人總結報告 公司員工個人年終總結報告篇三

上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,，提高市場占有率,，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,，用心服務”的理念,，努力改善服務，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作,。通過此項工作的不斷深化,，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作,，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半,，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,，井井有條,，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善,，“親情服務”,、“零”距離服務隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果,。

一、面對競爭,，摸清底細,，擴大區(qū)域，沉著應對長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中,，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領導極為重視,，要求各單位,、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作,，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上,，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務，占領市場,、抓住機遇,，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求,，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū),，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作,。首先,，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度,。

再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展,、服務方面的新情況,，新問題，及時調整思路,，解決問題,，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,，多方面聽取不同意見和建議，取長補短,，達成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施,。通過以上工作落實,，真正做到面對市場，適應變化,，思路清晰,，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的,。

二,、正確引導，更新觀念,，愛崗敬業(yè),，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來,，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想,，本著早計劃，早安排,，早落實的原則,，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子,，一支隊伍,，要帶好管好，對外代表電信公司的形象,，對內(nèi)代表客戶的服務利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻,。一是提高認識,，轉變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員,。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,，責任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能,。二是加強業(yè)務學習,，提高服務質量。

為了達到目的,，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務,、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班,，《市場營銷》,、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》,、《裝,、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,，采取集中學習和自學相結合的原則,，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候,，別忘了多說一句話,，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有,，當月的電話費交了沒有,，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦，很累,，幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心,，有思想準備,，做到吃苦耐勞，樂于奉獻,，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務的模范,。

三、溶于集體,，樂于奉獻,，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個團隊,、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體,，好的環(huán)境,，好的管理機制，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想,，勁往一處使，團結一致,，積極向上,，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力,。

今年以來,，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班,，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題,，分公司領導、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作,。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來,，出注意,，想盡辦法，擴大宣傳力度,，增強服務意識,，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六),，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院,、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動,。

4,、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛,，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度,。在做好日常基礎經(jīng)營,、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務,，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜,，有時由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法,，直到安裝成功，使用戶滿意,，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情,。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務,，誰也不能保證啥時間到電話障礙來,，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務,，摸清市場行情,，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友,。在業(yè)務工作中,，遵循一個原則，本著鞏固老用戶,，發(fā)展新用戶,，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們,，還有什么不能解決的困難,。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,，激發(fā)了大家工作的熱情,。

四、強化管理,，措施得力,，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題,。要做到管理到位,，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序,，不使大家

拘謹而缺乏工作熱情,，精神振奮而不散漫，值得好好研究,。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提,。

具體措施：

一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制,，隨叫隨到。

二是根據(jù)工作的實際需要,，定期匯報工作存在的問題,，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。

三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務發(fā)展情況,，了解發(fā)展進度,。

四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務發(fā)展圖片資料,，實行動態(tài)管理,。

五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務情況，分解下達各社區(qū)的的任務指標,，按照《績效考核》辦法,，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn),。

六是利用幻燈形式,，每月召開一次業(yè)務發(fā)展通報會及服務質量分析會，研究對策,。

七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度,。

通過以上的工作落實,，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化,，有利地促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展,。

總之，社區(qū)工作開展以來,，緊緊圍繞市場變化,，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績,，但也存在一些問題,。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻,，電信公司為了占領市場,，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習,，善營銷,，懂技術,，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求,，提高服務檔次,，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻,。