總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇一

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1,、產(chǎn)品知識方面加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點,、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2,、公司知識方面深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3,、客戶需要方面了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場知識方面了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5、專業(yè)知識方面進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面

1、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信，比服務(wù),。

3,、客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4、自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

三,、展望及規(guī)劃

上半年就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，,，在下半年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的`開展工作,。

從理念上我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

意識上無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

業(yè)務(wù)上首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人快一步,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇二

20xx年以來，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下,，以開發(fā)新產(chǎn)品,、緊抓市場脈搏為重點，克服了市場競爭激烈,、資金嚴重短缺等困難,，迎難而上，狠抓落實,，實現(xiàn)了開發(fā)建設(shè)的新突破,，確保了各項工作的順利進行。下面,，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會研究的意見,，我講五個方面的問題：

一、20xx年工作完成情況

(一)經(jīng)濟指標完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種,，占年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種,，占年計劃的90%。

開發(fā)新品牌30種,，占年計劃的85%,。

產(chǎn)品銷售總額120萬元，占年計劃的94%,。

招募新員工200名,，表彰員工xx0名。

經(jīng)營管理費支出20萬元,。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列,。醫(yī)學(xué)告訴我們,，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進,，毛孔堵塞,。2.內(nèi)皮增生，皮脂分泌旺盛。等細菌的存在,。因此,，祛痘化妝品的配方設(shè)計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié),，采取綜合性,、多因素協(xié)同才會收到較理想的效果。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效,、安全地去除粉刺;再過幾年,，可能會有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝,、新技術(shù),，形成更科學(xué)的去痘技術(shù);再過若干年，甚至可以深入到分子級,、細胞dna級水平,，根據(jù)皮膚細胞dna圖譜給出的信息進行個性化去痘和護理。新產(chǎn)品面市之前,，必須對其進行實驗室測試,，臨床前試驗和臨床試驗，以驗證其療效的真實性和可靠性,。產(chǎn)品開研發(fā)與使用方法有機結(jié)合起來,，限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力?；瘖y品發(fā)展至今天,，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展,，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法,，其中包括化學(xué)法和物理法。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強皮膚的滲透性,，而物理法則是在活性成分上施加推動力,。

2.推出并銷售新產(chǎn)品

銷售技巧從產(chǎn)生的那天起，就在不停止的創(chuàng)新,，化妝品銷售技巧也是如此,，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個現(xiàn)代銷售員要不斷的學(xué)習(xí)新方法新模式才不會被市場淘汰.

第一種方法：

“只要人對了,，世界就對了,。”銷售這個行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài),，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往,，不是缺鈣就是缺根筋,。

“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶,。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣,。第二：一定要簡要,，白話，流利順暢,，要講平常所說的話,。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方,。第四：要溶入客戶的公司和家庭,。

“腰要軟”。都說謙虛使人進步,，成熟的稻穗都是彎著腰,，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí),。技巧是沒有先后沒有主次的,，關(guān)鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情,。無論是什么類型的銷售,，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路,，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍,，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的,，這是銷售的基礎(chǔ),。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點,。

純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷,，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”,。

銷售人員還要有一顆善解人意的心,，所謂“入山看山勢”就是這個道理,。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,，你都要做你該做的推銷的動作,。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作,。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經(jīng)病”,。每個拜訪的客戶都是人民幣,，推銷永遠都是大數(shù)法則，和你拜訪的客戶數(shù)成正比,。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法,、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人,。緣故法的好處是因為都是熟悉的人,，比較容易接近，也比較容易成功,，但是缺點是得失心比較重,。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,，但是銷售人員應(yīng)該明確,，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的,，而不是“殺熟”,。當你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候,，這點顧忌就會煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶,，建立口碑效應(yīng),。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后,，都隱藏著49個客戶”,。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是,，陌生法只能是以量取質(zhì)的,。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員,。真正的sales,，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

第二種方法：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵,。

了解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,，人員大多會失敗)c.看皮膚的類型d.細心閱讀宣傳資料e.很認真的提問f.問價格和購買條件g.問促銷條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來看本公司產(chǎn)品k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題，l.對公司產(chǎn)品表示出好感m.盯著公司產(chǎn)品思考滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價,，有促銷求便購買動機-----方便,，省時求安購買動機----產(chǎn)品安全、健康保障

求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---

試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是,，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,，而不是針對個人膚質(zhì))進一步強調(diào)好處a.使用好處(再次)b.優(yōu)惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如價簽等促進成交機會.c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品,，連帶銷售,，分析價值.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

問題的解決a.取得顧客購買信息：b.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買,，應(yīng)該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領(lǐng)顧客交費2).給您換只新的

我給您包扎起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度,，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

重申顧客反對的原因

黃金之問----為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意,，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息b.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來

3.老產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作

20xx年在老產(chǎn)品的銷售方面,，在保持與上一年銷售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷售了10萬人民幣,，營造了很可觀的利潤,。

“服務(wù)力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營的黃金法則,?；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利，就需要既具備服務(wù)力,，又具備銷售力,。打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模式,。良好的服務(wù)力,，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳,，有效達成關(guān)聯(lián)交易,，既實現(xiàn)推薦購買。整潔,、優(yōu)雅的環(huán)境,，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺,，無形中接近了與顧客之間的關(guān)系,，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感,。提高銷售力，其實就是提高一種實現(xiàn)銷售的能力,?；瘖y品售后服務(wù)中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

提高售后服務(wù)中心的銷售力要從以下幾個方面入手,。1,、提高售后服務(wù)中心的銷售管理能力。專業(yè)服務(wù)中心需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力,。經(jīng)營者或院長,，要管好每天的早晚例會、流水,、員工的狀態(tài),、顧客的變化，掌握市場動態(tài)和成本控制,、促銷方案制定和實施等,，并將這些工作以表格形式進行科學(xué)院化、標準化的統(tǒng)籌管理,。2,、提高售后服務(wù)中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機制,，形成“傳,、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色,。培養(yǎng)美容師從不會到會,，從會到精的銷售本領(lǐng)。3,、提高售后服務(wù)中心對銷售政策的執(zhí)行能力,。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,，可以通過強化銷售管理制度來提高,。4、提高售后服務(wù)中心的銷售能力,。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合,，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對方,。

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和,，音量適中,，嚴禁大聲喧嘩。

遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄,，嚴禁占用公司電話時間太長,。

員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來賓時,，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標識及落款,。

員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

員工要注重個人儀態(tài)儀表,，工作時間的著裝及修飾須大方得體,。

5.黨建和精神文明建設(shè)，展示公司良好社會形象

在開展先進性教育活動中,，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開展學(xué)習(xí)教育,，嚴格按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認真學(xué)習(xí)了在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話,、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料,，在全體黨員認真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料,，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀念館進行革命傳統(tǒng)教育,，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng)。通過加強基層黨組織建設(shè),，組織名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量,。

計劃生育工作堅持“三為主”方針,，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率,，晚婚晚育率,、節(jié)育措施率均達到100%,。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動,，狠抓了機關(guān)效能監(jiān)察和社會服務(wù)承諾工作,，積極參加了機關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象,。

積極參與集體活動和公益事業(yè),，開展了義務(wù)獻血、“慈善一日捐”等活動,。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間,，公司連續(xù)10余次到等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動，充分發(fā)揚房管人“招之即來,、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，不怕臟、不怕累,，每次都能突出完成任務(wù),，得到上級領(lǐng)導(dǎo)好評，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌,，樹立了良好的社會形象,。

二、具體工作做法

(一)認真抓好干部職工隊伍建設(shè)

以共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機,，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作,，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認識水平,，增強了工作的責(zé)任感和事業(yè)心,，增強了組織的凝聚力和向心力。

加強了干部隊伍建設(shè),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工,，認真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作,，堅持在一線指導(dǎo)調(diào)度,，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問題,，促進了項目建設(shè)的順利實施;各科室的負責(zé)同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神,，一心撲在工作上，利用各種機會學(xué)習(xí)運用先進的管理方法和手段,，從而保證了各項工作的正常運行,。

強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，開展了營銷專題培訓(xùn),、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動,，先后組織60多人參加了財務(wù)、工程造價等專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有10人獲得了初,、中級職稱,，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，促進了各項工作的順利開展。

(二)努力提高經(jīng)濟效益水平

去年以來,，公司為加強成本控制,，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購,、研發(fā),、試用，直至投放市場,、銷售,、售后服務(wù)的全過程，實行了規(guī)范化的管理,，杜絕了“跑,、冒、滴,、漏”的現(xiàn)象,。在經(jīng)費開支上，嚴格公司下達的開支計劃,，大力做好開源節(jié)流工作,，大力壓縮辦公用品、會議,、招待等非生產(chǎn)性開支,，嚴格控制大型辦公設(shè)施的購置，千方百計減少開支,，避免了浪費,。進一步加強了資產(chǎn)經(jīng)營工作，對公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進行了全面清理,，組織專人加大了清欠力度,，全年累計回收資金110萬元。

(三)全面加強開發(fā)管理工作

嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,，加強了車間制作工藝的管理工作,，增強了員工的責(zé)任心和責(zé)任感，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認證中心的認可,，順利通過換證審查工作,。

嚴格控制產(chǎn)品成本，在認真履行各采購合同的基礎(chǔ)上,，由財務(wù)部核實采購量,，結(jié)算人員嚴格審查，避免了重復(fù)結(jié)算的問題;

全面加強工程質(zhì)量管理,，真正落實產(chǎn)品質(zhì)量終身負責(zé)任,，公司與技術(shù)、項目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書,，把質(zhì)量問題納入到工作目標,，共同考核，并強化工程質(zhì)量監(jiān)督,、工程監(jiān)理,，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產(chǎn)品合格率100%,，優(yōu)良率45%以;

進一步加強生產(chǎn)車間管理工作,，制定具體施工方案，排出生產(chǎn)進度表,，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)合同,，如實填寫車間日志，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

材料供應(yīng)管理得到加強,，根據(jù)合格供方名單，貨比三家,，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同,，始終堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同,、不合格材料進入車間;每周對原材料市場認真及時調(diào)查,，在最短的時間內(nèi)掌握價格變動信息，材料管理人員堅持每周核實,，每周抱價,，科學(xué)合理采購，既為公司節(jié)約了大筆費用,，又確保了材料供應(yīng)工作,。全年累計供應(yīng)各種材料970余萬元。

(四)全面加強融資和財務(wù)管理工作,，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量

資金是一切工作的保證,。為此,，在公司在全力以赴抓好項目的同時，投入更大的精力抓融資,。

破解貸款難題,，積極爭取各金融機構(gòu)的支持，密切配合,，及時繳納到期貸款利息,，按時辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn),，建立了和諧的銀企關(guān)系;

公司想方設(shè)法自籌資金,，在較短的時間內(nèi)完成了內(nèi)部集資，保證了新興路拆遷補償款及時到位;

在業(yè)務(wù)管理方面,，開展了物業(yè)公司收費員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，加強了物業(yè)公司的收費管理,，理順了對材料供應(yīng),、維修結(jié)算的帳務(wù)程序，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，公司順利通過了市地稅征收分局、××市地稅稽查局的專項檢查,。

(五)強化內(nèi)部管理,，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)

年初實行了目標責(zé)任管理制度，將局里下達的任務(wù)目標分解細化到各科室,、各部位,，認真落實，研究制訂了考核細則,，每月檢查,，每季度考核，獎罰兌現(xiàn),，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性,，工作效率明顯提高。同時,，與全體員工簽訂了計劃生育,、安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理目標責(zé)任書,，與經(jīng)濟工作同時考核,，同時獎罰;

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》,、《各科室職責(zé)范圍》等20多項規(guī)章制度,，對部分科室職責(zé)和業(yè)務(wù)分工作了進一步明確，調(diào)整了部分工作人員，特別是在工作銜接上,，進一步明確責(zé)任,，細化業(yè)務(wù)分工，建立落實責(zé)任追究制度,，保證了各項工作的順利開展;

大力加強行政管理和機關(guān)效能監(jiān)察工作,，在日常管理的基礎(chǔ)上，利用一個月的時間,，集中開展了作風(fēng)紀律整頓活動,，嚴格考勤，嚴明紀律,，不定期組織查崗,，對違規(guī)者按照規(guī)定及時查處，獎罰結(jié)果張榜公布,，通報批評,，促進了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn);

加強統(tǒng)計報表管理工作，認真負責(zé)地完成了公司各項工程的統(tǒng)計報表工作,，完成了公司質(zhì)資年檢工作;

公司進一步加大了檔案管理力度,，完善了檔案管理制度，嚴格了借出手續(xù),，全年整理,、裝訂了各種檔案資料102卷。(六)強化安全穩(wěn)定工作,，為公司發(fā)展保駕護航

安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要,，公司年初就制訂了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、社會治安綜合整治工作方案,，及時傳達學(xué)習(xí)上級文件精神，每月定期開展安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)檢查,，在6、10月份,，先后開展了“安全生產(chǎn)月”,、“黃金周”專項安全檢查活動，開展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查,，對辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車間、研發(fā)車間等進行全面清查整治,，跟蹤整改,，注重實效,。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用。

三、工作中存在的問題

去年，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績,，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

由于資金緊張等原因,，產(chǎn)品銷售額沒有完成年初預(yù)定目標，經(jīng)濟效益下滑;

中層干部隊伍的作用發(fā)揮不夠,，中堅力量不強,，沒有起到應(yīng)有的示范帶頭作用;

員工隊伍的整體素質(zhì)需要進一步提高，特別是作風(fēng)紀律松馳,，缺乏緊迫感,、責(zé)任心、危機感,，工作不積極,、不主動性;

管理水平差，管理不到位落,，制度落實不好,，內(nèi)部管理不嚴，“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象十分嚴重,，人為造成的損失時有發(fā)生。這些問題應(yīng)引起我們的高度重視,，要認真分析研究,，找出問題的根源，采取行之有效的措施和手段,，在以后的工作中認真加以解決,，確保實現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

盡管在工作中存在客觀,、主觀方面的問題,，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多,，而且,，有些優(yōu)勢可以說是得天獨厚，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢,。市領(lǐng)導(dǎo)對我們的發(fā)展高度重視,，給予了強有力的支持,，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢;

人才優(yōu)勢,。我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展,，培養(yǎng)了一大批會管理、懂經(jīng)營的人才,，人員結(jié)構(gòu)比較合理,，高學(xué)歷、年輕化,，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時期,。

區(qū)位優(yōu)勢。公司所處的地理位置優(yōu)越,，交通發(fā)達,，具有明顯的競爭優(yōu)勢。我們相信,，只要全體干部職工團結(jié)一致,，加倍努力，盡心盡責(zé),，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明,，一定能夠完成各項任務(wù)目標，取得新的,、更大的成績,。

四、20xx年工作打算及措施

20xx年,，據(jù)國家有關(guān)部門預(yù)測,，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢。而且增長勢頭很大,，已進入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié),。我公司在市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定要講團結(jié),、講大局,，進一步強化內(nèi)部管理，全面落實工作目標責(zé)任制,，集中精力抓好各項項目建設(shè),，努力完成全年工作任務(wù)。

五,、20xx年全年工作的指導(dǎo)思想是：

具體目標是：全年實現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，完成銷售額400萬,，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%以上,。

為確保上述各項目標的實現(xiàn)，公司要重點抓好以下幾個方面工作：

進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，加快改革，轉(zhuǎn)換機制,。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，利用多種形式，在培訓(xùn)的方式方法,、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫,，持之以恒地抓好作風(fēng)紀律整頓活動，增強工作的責(zé)任感,、危機感,，在公司上下形成“比、學(xué),、趕,、幫、超”的互動局面,，提高辦事水平和工作效率力,，確保各項工作的正常開展。進一步加快改革步伐,，進一步完善提高,。努力轉(zhuǎn)換機制，打破陳舊的大集體,、大鍋飯體制,，建立競爭激勵機制，在銷售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上,，認真探討，全面推行功效掛鉤,，對管理人員試行末位淘汰制,，以經(jīng)濟效益論成敗，把經(jīng)濟效益作為考核的第一標準,。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進度,。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，6月底完成一半以上的任務(wù)量,。加大產(chǎn)品銷售力度。5月底預(yù)計銷售額的一半,。

進一步抓好員工管理工作,。加強員工培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)，簡化程序,，提高服務(wù)水平,，努力展示公司形象。

大力做好售后工作,。認真學(xué)習(xí)新的《售后服務(wù)條款》,。解決實際問題，提高服務(wù)水平,。

認真做好新開發(fā)產(chǎn)品的洽談工作,。發(fā)動全體干部職工人人抓項目，動用各種關(guān)系,，主動尋找新的開發(fā)項目,，抓緊時間與有關(guān)部門單位進行洽談，對有合作開發(fā)意向的單位,，實行專人負責(zé),，一抓到底，確保年底前敲定1—2個聯(lián)合開發(fā)項目,，增強企業(yè)發(fā)展后勁,。

進一步加強內(nèi)部管理。圍繞管理出效益,、管理出成績的原則,，堅持經(jīng)濟效益為中心，在行政管理上,，要健全,、完善好各項管理制度，做到有章可循,、有法可依,，真正用嚴格的制度管人、管事,，規(guī)范行動;在工作目標上,，認真落實工作目標責(zé)任制，進一步加大考核力度,，嚴格處罰,，公開批評，真正建立起獎勵懲罰機制,，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上,，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤,，要堅持用人唯賢,，重才重德,，堅決剔除不干工作專挑毛病、打小報告的人,，切實做到能者上,、平者讓、庸者下,，真正打造一支精干的干部職工隊伍;在工程造價,、項目可行性分析、施工現(xiàn)場管理,、工程款結(jié)算審價等方面,，都要嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，規(guī)范操作,，嚴加控制,，千方百計降低成本，杜絕“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象,，推進公司整體經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展,。

千方百計抓好安全生產(chǎn)和計劃生育工作。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局,，必須引起高度重視,，要進一步完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，抓好安全制度建設(shè),，加強監(jiān)督檢查,，制定出切實可行的措施，保證萬無一失,。,，出現(xiàn)問題，及時處理,，能解決的要立即解決,，不能解決的也要講明政策，說清道理,，努力把問題化解在萌芽狀態(tài)。計劃生育工作要繼續(xù)堅持“三為主”方針,，嚴格落實計生制度,，加強管理，努力提升計劃生育工作的整體質(zhì)量和水平,，確保達到5個100%,。

總之,，在新的一年里，我們一定要把加快經(jīng)濟發(fā)展當作第一要務(wù),，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，認清形勢，政變觀念,，克服困難,，增強大局意識，講究團隊精神,，與兄弟單位密切配合,，互相協(xié)助，堅定信心,，橫下決心,，強化措施，狠抓落實,，我們就一定能夠完成今年的各項任務(wù)目標,，一定能夠向各級領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇三

一,、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三,、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四,、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售總結(jié)ppt【篇五】

一,、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。

1,、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié)，上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，自覺性不強,。

2)對客戶關(guān)系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,，所以從就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進,，兩軍相遇，智者勝,，智者相遇,，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運,。

二,、20xx年銷售部工作計劃

(一)銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

1,、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作,，機制推動,。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高,。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3,、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機制,。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略),。

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率,。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組,，組長固定化,，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才,。

(二),、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確,，那么能力越強危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

(5)kpi指標的完成度,。例如留檔率，試乘試駕率,，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣