時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇1

即將辭去20__年,，又將迎來嶄新的一年20__年！在這年終結(jié)尾之際,，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20__年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》,，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰。

同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。三是完成物業(yè)費,、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作,。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,，我負責(zé)的友誼小區(qū)1、2,、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友誼高層87戶,，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,，進行裝修驗房126戶,，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20__年1月至12月底,，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次,，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%,，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案,。

三、存在的不足

雖然,，我在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強,；三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難,，導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解,；

四,、20__年工作計劃

展望20__年我要努力的方向有：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,；第二，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；第三，努力提高個人的“雙語”水平,。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇2

一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督,、管理和指導(dǎo)下屬維修隊,、護管隊、保潔隊等隊室開展工作,。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作,。

二,、車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通,、停車秩序,。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里,，禁止鳴號,、試車、修車,、練車,。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,，并報告班長及時處理,，避免交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時,，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三,、報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾、聚眾鬧 事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、通知所有護管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù),、鬧 事人員是否攜帶兇器,，并報告自己的姓名。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇3

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象,，就必須做到“以人為本”，“能者上,，庸者下”的人事制度,，做到獎懲分明，激勵斗志,，使員工各得其所,，各盡所能，根據(jù)以上管理思想,，特制定20__年度工作計劃,。

一、管理目標

1,、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理,。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù),，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益,。

3,、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。

4,、經(jīng)濟指標達到：收入__萬元,；利潤x萬元,。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé)，運作制度,，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件,，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理

2,、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱,，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,，外樹形象”的活動,，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

3,、引進ISO9001質(zhì)量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控,，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化,、規(guī)范化和有效性。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作,，開辟物業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1,、收集,、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財務(wù)資料,，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔,。

2、嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求,，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,，負責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度,。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,，并按計劃開展工作,。

4、根據(jù)政策,、法規(guī)負責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5,、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%,，并24小時接用戶報修,，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7,、配備保安人員負責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負責(zé)車輛管理,，確保車輛有序停放和行駛,。

四、服務(wù)

1,、房屋完好率達100%,，要求沒有破壞的立面,，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象,。

2,、房屋設(shè)備維修合格率達100%,，要求水,、電設(shè)施隨報隨修。

3,、衛(wèi)生清潔率達98%以上,，要求日產(chǎn)日清，不過夜,，無衛(wèi)生死角,，無蚊蠅，無滋生地,，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4、客戶滿意率達98%以上,，要求各項管理與服務(wù)及時準確到位,。

5、管理點無重大火災(zāi),，刑事和交通事故,，治安事故發(fā)生率在1%以下。

總之,，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,，就必須走向制度化、正規(guī)化,、科學(xué)化的管理之路,。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇4

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作：

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20__年工作計劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__項目

1,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負責(zé)骨干到位等）,，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"__首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、__項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、__項目

1,、督促整理好第12—15幢（共36戶,，已收樓32戶）房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費用的追收。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換）,。

五,、其它事項

1、__"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇5

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù),。

自我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，去年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼 職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約__元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,，__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇6

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破,；第二、用人機制要有新突破,；第三,、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ),。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”

第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三,、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準,。

2、進一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20__年,，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進程,，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；

3,、基于我們在設(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20__年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸,；

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

二,、20__年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務(wù)”,，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識,，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準,，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)服務(wù)年度工作計劃篇7

1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更,、五化)和質(zhì)量目標為準則,，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍,，力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定,，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負責(zé),。

2,、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標,，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標,、有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題,。其次,、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須用心服務(wù),，注重細節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先,、完善檢查制度，明確檢查責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確檢查責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護。其次,、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。第三,、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對員工進行報道，形成互動,，使大家充分認識火災(zāi)的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性。

6,、加強保安信息工作,。首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序,。其次,，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系,，共同做好消防,、治安工作。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效、務(wù)實,、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作。