每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇一

酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類,、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇二

不知不覺來公司已經(jīng)一個月了,，這段時間感覺自己每天都在成長和進步，忙碌的工作讓自己特別踏實,，不再有懸空

《新員工培訓(xùn)心得體會》正文開始>> 不知不覺來公司已經(jīng)一個月了,，這段時間感覺自己每天都在成長和進步，忙碌的工作讓自己特別踏實，不再有懸空的漂浮感,，而是把這里當(dāng)作最好的歸宿,，如春蠶吐絲般,，盡力去奉獻一絲一縷的力量,。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官,，不僅要做好對外關(guān)系處理,、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,、反饋信息，讓各部門間相互配合,、綜合協(xié)調(diào),。因此，大到公司外聯(lián),，小到員工手上的每一只筆,、每一個本子，都要安排統(tǒng)籌到位,。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光,，溫暖著每一個人的心,，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量,。

與實習(xí)生同事的相處是愉快的,，剛?cè)肷鐣乃麄兦啻憾谐瘹猓瑹崆槎液脤W(xué),。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子,，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài),。而與他們同齡的我,，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮,，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花,，我也不再把自己當(dāng)個孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切,，所遇到的每一個人,、每一件事情，它讓我有勇氣去面對現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn),。就像拓展訓(xùn)練時的高空斷橋項目,，雖然站在上面心里害怕到了極點,，但還是很開心的對教練說：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點也不怕了,。其實人有的時候就是這樣,，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……

正如河流匯成大海,，山川構(gòu)筑江山一般,，一個企業(yè)要想做強、做大,、做久,，必須要有自己獨特的企業(yè)文化。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托,，當(dāng)然傳承了王健林董事長所說的“人生追求的最高境界是精神追求,，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化”的經(jīng)營理念。在企業(yè)內(nèi)部,，制度保證標準,、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執(zhí)行,，盡量將復(fù)雜的事情簡單化,，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán),，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場,，注定了它不一樣的美好明天!

我們期待她的完美上演，也將更加努力的去工作,。在此祝同事們節(jié)日快樂,，幸福健康!

識人--鑒別人才

識人，鑒別人才,。這是最開始的也是最重要的環(huán)節(jié),，要做好我認為關(guān)注幾點較關(guān)鍵：面試官，在企業(yè),，面試官就是伯樂,，可見面試官的重要性，面試官個人的背景和技巧完全影響面試的結(jié)果;專業(yè)技能不是惟一標準,，對于面試人的考量,，應(yīng)該是多維度的，首先最重要的是面試人是否認同和符合公司的核心價值觀和信念,，其是面式人是是否具有團隊協(xié)作能力,、溝通能力、抗壓力、學(xué)習(xí)能力,、同時處理多個任務(wù)的能力等等,，這可能涉及到“情商”的問題;最后才是專業(yè)技能;實事求是，我們要想真正招聘人才,，面試時必須實事求是,，不搞虛假，不欺騙應(yīng)聘者,，關(guān)于薪水,，空間有多少是多少,，把我們能給應(yīng)聘者提供的條件如實地告訴應(yīng)聘者,，其實有很多人都希望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待一定能找到合適的人才,。

用人--按排合適的工作,、發(fā)揮潛能

用人，把優(yōu)秀的人才招來,，如何去用?當(dāng)然,，我們的希望是能用到德才兼?zhèn)洹⒚婷婢闳?，但事實上不太可能,。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長,?？傊挥幸虿拧⒁驎r,、因事,、因地使用人才，才能做到人盡其才,、才盡其用,。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控也是必須的，但目的不是找毛病和問責(zé),，而是能共同的正確的完成目標,。

留人--留住人才

招到人，并不見得留住了人,，要想留住人,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解你的團人成員心里面是什么樣的想法。所以說,，經(jīng)常溝通最重要,，這種溝通不見得很正式，中午吃飯、吸煙時(當(dāng)然這個不普遍),、聊天時等等等,。內(nèi)容不限，對企業(yè),，對工作,，對薪水等等，只有了解自己的員工心里面的想法,，你才能更好的滿足他們,，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己創(chuàng)造效益,，從而實現(xiàn)工作的樂趣,。另外，提供可發(fā)展的工作空間是相當(dāng)?shù)闹匾?，人員的流失大多因為這個原因,，所以領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)公司和個人的情況為人員提供職業(yè)規(guī)劃，指明方向,。當(dāng)然薪金鼓勵是必要的,，畢竟大家是出來討生活的，除了理想,，還要養(yǎng)家糊口,，薪酬的多少也是對一個人工作成績的肯定。

育人--培養(yǎng)人才

建立學(xué)習(xí)型和教授型團隊是團隊建設(shè)的重要目標,，學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)創(chuàng)新能力及彈性有很重大的影響;而教授型的組織,，能為企業(yè)創(chuàng)造出更多成功的領(lǐng)導(dǎo)階層，創(chuàng)造令人才心情舒暢的工作環(huán)境,。培養(yǎng)人才,，實際上有很多途徑。首先是在實際工作中進行歷練,，可以安排一些新的或有點挑戰(zhàn)工作,，這種鍛煉也是成長最快的;在公司建立培訓(xùn)體系，根據(jù)公司的當(dāng)前工作內(nèi)容和未來的發(fā)展方向為員工提供系列培訓(xùn),，這種培訓(xùn)一般可做為公司的技術(shù)儲備,，也利于公司的團隊建設(shè);相互學(xué)習(xí)，共同進步,，每人都有善長,，以培訓(xùn)交流的形式與大家交流，內(nèi)容不僅僅限于技術(shù),，這種方式有利于增進大家的了解,，對演示人也是一種鍛煉,，我相信大多數(shù)人愿意進行分享。

不同看法

對于文章中有些觀點,，我有一些不同看法,。

“管理者”：我認為用“領(lǐng)導(dǎo)者”的身份來代替“管理者”會更好。管理是被動的,，領(lǐng)導(dǎo)是主動的,。出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，一定要做好三件事,，“規(guī)劃遠景,，指明方向”、“組織人員”,、“激勵鞭策”,，發(fā)揮團人每個人的能動性要比單純管理一群聽話的員工更加重要。

“師傅”和“徒弟”： 對新員工按排一個對口人,，以便新人更快進行角色,、溶入團隊,，并對新人做考量,，這種做法是沒問題的，但不太贊同對新員工安排這種師徒關(guān)系,，這種關(guān)系太強勢,，關(guān)系不對等，對新員工造成額外的心理壓力,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇三

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面:酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為:①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面:酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追

隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為:①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個方面內(nèi)容:4r營銷法、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客--人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度:員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法:

1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來,，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力

與魅力，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)

中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷

售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個方面內(nèi)容:4r營銷法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客--人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度:員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法:

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇四

通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我感覺收益良多,。作為中韓的一位老員工,，我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機會，我把這種學(xué)習(xí)機會當(dāng)作單位能夠給予我們的最好的福利來享受,，愉快地接受并珍惜擁有,。

既然是企業(yè)的一員,，我們都想做個優(yōu)秀的員工,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值,。但是,，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學(xué)習(xí)，我明白了許多道理,。

首先,，做一個優(yōu)秀的員工,，一定要忠誠，有高度的責(zé)任心,，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任,，并且樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè),，認真地對待它,，我們才能把工作完成得更好。

其次,，做一個優(yōu)秀的員工,，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過,，世上沒有鄙微的工作,，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己,。在工作中,，充滿熱情，講究原則,，注重細節(jié)，追求完美,，我們就會在不知不覺中進步許多,。

與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工,，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識,。西方人曾評價中國人“一個人是龍,，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作,。個人有能力固然好,，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情,，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰,。

以上這些道理都比較淺顯易懂,。我認為,，在本次學(xué)習(xí)中,，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切,，從而成為我們每個人都必須認真修習(xí)的重要課題,。

如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人,。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響,。要做優(yōu)秀的員工,，我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為,，我們應(yīng)該做到以下幾點：

一,， 做個有目標,，有志向的人,。

毛澤東曾說過：“自信人生二百年,，會當(dāng)擊水三千里”,。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了,。做優(yōu)秀員工,，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向,，才有做人的氣魄和膽略;有了目標,，才能不斷激勵自己，超越自我,，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績,。所以，做人需要問問你的志向在那里,，要問問你有沒有信心,。

二，做個善良的人,。

“人之初,，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖,、最美麗,、最讓人感動的一縷。善良是和諧,、美好之道,，心中充滿慈悲、善良,，才能感動,、溫暖人間。沒有善良,，就不可能有內(nèi)心的平和,，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良,，無非就是擁有一顆大愛心、同情心,，不害人,、不吭人、不騙人,。有了善良的品性,，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能,。一個善良的人,，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人,，也溫暖了自己,，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播,。所以,，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈,，但一定要善良真誠,。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通,，更容易得到別人的認可和幫助,，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功,。

三,、做個有教養(yǎng)的人。

中國是一個非常講究修身養(yǎng)性,、崇尚道德的民族,。五千年來，無論世事如何變化,，勤儉,、忠義、謙讓,、孝順都是亙古不衰的美德,。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇，中事業(yè)的成功靠能力,，大事業(yè)的成功就完全靠品格,、看操守。大凡成功的人,，往往都是德行高尚的人,。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)該知深淺,、明尊卑,、懂高低，識輕重,，應(yīng)該是講規(guī)矩,、守道義,。有教養(yǎng)的人在自己獨處時，超脫自然,，會管好自己的心,，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善,，淡然從容,，管好自己的口。方正做人,，圓通做事,，寧靜致遠。自我反思,，則事事放心,、順心。所以,，做人若能做得有教養(yǎng),，工作中又怎能不優(yōu)秀呢?

四，做個智慧,、謹慎的人,。

有知識不等于有智慧，知識積存得再多,，若沒有智慧加以應(yīng)用,，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能,，是一種洞察力和判斷力,。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣,，這就是智慧,。只有方向，而沒有智慧,，方向本身就成了沒有意義的,。技能加智慧，你會更強大,。

如果說“智”在于治大,，那么，“慎”則在于畏小,。一次深思熟慮,，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎(chǔ),。一個處事謹慎的人,，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂,。人生在世,，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為,，要接近成功,，當(dāng)然要格外謹慎。低調(diào)做人,，虛心做事,。遠慮在先，就能近處無危,。謙虛謹慎,，則事易成。謹慎還是遠離危險,，確保安全的良方,。所以，做人需要智慧,，也需要謹慎,。

五，做個寬容,、正直的人,。

海納百川，有容乃大,。做人做事,，心胸不可太狹隘。尺有所短,，寸有所長,，金無足赤，人無完人,，賞識別人的優(yōu)點,，包容別人的不足，靠的是有愛人之心,，有容人之量,。善待別人，等于就是善待自己,，無論生活受到怎樣的傷害,，不必忿忿不平、耿耿于懷,、懷恨在心,。要學(xué)會忘記,，忘記是對自己的最好保護;要學(xué)會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會,。心靈若能充滿陽光,，生活自然燦爛無比。

做人還需要正直,。做人要正派,，做事要堂堂正正，公公正正,，這是我們的立身之本,。品行端正，做人才有底氣,，做事才會硬氣,，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩,，光明磊落,，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以,，做人要寬容正直,。

以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理,，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了,。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工,，希望通過和大家一起不斷地努力,，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!

酒店營銷培訓(xùn)心得篇五

時間過的真快,，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了,，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對我十分關(guān)心,，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多,，接下來還有一段很長的時間,，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

商湯盤銘有曰：“茍日新,，日日新,，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能,，每天都讓自己有變化,，

軍訓(xùn)很辛苦、也很累,。說實在話,，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng),。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性,。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強,，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化,，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神,，整體意識都得到加強,。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后,，開始了我們的公共課培訓(xùn),。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo),，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等,。

進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管,、阮主管,、劉主管，對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，客房特色,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合,。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。 即使是因為客房特色,，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認真負責(zé),、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到房務(wù)營利的目的,。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負主管對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

酒店營銷培訓(xùn)心得篇六

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢,，聲音要輕，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你,。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認真、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任、推托呢?用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進,，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇七

進入新單位開一年了,，在前段時間陸陸續(xù)續(xù)接受了很多培訓(xùn)，很高興有機會能夠在這里和大家交流培訓(xùn)的心得體會,。

為了讓我們新進員工更快的適應(yīng)工作,，融入單位組織，單位自4月起安排了數(shù)次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，從如何快速適應(yīng)新工作到成為一位優(yōu)秀卓越的人,。我從中學(xué)習(xí)體會到了很多東西，下面我就具體說一下,。

第一次是觀看艾莫老師的演講,，從中我了解到新員工應(yīng)該盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位,、融入新的環(huán)境,，從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適,，但是這不能成為我們逃避的借口,。

今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名單位職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫,，熟悉單位的各項規(guī)章制度,、加強紀律性，以此來嚴格要求自己,，來找準自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個大家庭。作為新員工,，我們多的是理論知識,、少的是實踐經(jīng)驗,。因此，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心,，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力,、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長,。未來的工作也許會千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有單位各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有單位各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會被克服,。

接下來我們有陸續(xù)聽力幾次講座，也從中有許多心得體會,。學(xué)會做人,，學(xué)會做事。作為踏入崗位的新員工,，我們沒有多少的工作經(jīng)驗,，應(yīng)該多虛心向別人請教。每個人都有他的優(yōu)點和長處,，單位的任何員工都可以成為我們的老師,。只要我們有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多不曾接觸過的知識,。而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用,。到了工作上，我們就要表現(xiàn)出我們高調(diào),、積極的一面,，對于自己該做的應(yīng)該毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任。要有扎實認真的工作態(tài)度,?！皯B(tài)度決定一切”。一個人能否成功,，很多時候在于是否有扎實認真的態(tài)度,，而能力卻可能是次要的。同時注意工作中的細節(jié),?；叵胍幌乱恢艿呐嘤?xùn),，所講到的很多內(nèi)容都是非常細微的東西。但是這些細節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的,，極有可能起到?jīng)Q定性的作用,。一個人的性格很多時候都是通過細節(jié)表現(xiàn)出來的。

總而言之,，我覺得公司這次為我們新員工舉行的職前教育對我個人收獲是特別大的,。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強了自我認識,，開闊了自身眼界,，更重要的是，給了我以后努力工作的信心,，讓我看到了自己以后的光明前途,。在日后的工作生活中，我一定會盡自己最大的努力做一個出色的員工,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇八

在充滿機遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20__,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點20__,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對20__年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

20__下半年，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊,，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量,。本年度,，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價上dm,，從而導(dǎo)致dm促銷品項、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4,、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用,。

全年的促銷活動主要以買贈主題促銷,、商品驚爆價促銷,、類別折扣促銷,、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主，輔以店促和市調(diào)跟價開展,。在商品價格促銷中,，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天,，共計達成18.89萬元的銷售業(yè)績,，生鮮糧、油,、面的增長,，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

2,、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

3,、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

二,、營運工作開展情況總結(jié)：

全年,，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù)消費者需求的變化,、商品展示特性的需要,，進行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu)化，具體情況如下：

a,、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓,、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味醬進行了陳列壓縮,，并增加烹調(diào)油一組貨架,。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。

b,、對調(diào)味品,、休閑食品,、飲料、不銹鋼,、紙巾,、居家用品等都進行了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象,，提升了員工商品陳列技能,。

c、11月對食品處端架位的調(diào)整,，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品牌形象,，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用1600元/月;堆頭商品陳列費用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決,，新增貨架商品陳列費用600元/月,。對生鮮區(qū)進行調(diào)整，擴大了大米,、蔬菜,、水果陳列區(qū)域，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著,。

d,、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前,，我店的商品結(jié)構(gòu)仍存在一些問題,，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項基本的、重要的工作,，在20__年的工作中,，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求，把握市場脈動,，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇九

今年十月，我有幸參加了20_國培計劃中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象?！坝癫蛔?，不成器。人不學(xué),，不知禮,。”這次培訓(xùn)收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊。每天的感覺是幸福而又充實的,，因為每一天都要面對不同風(fēng)格的名師,，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊,。目前全方位的新課程改革很多時候讓我們無所適從,，我們很多時候感到茫然，感到束手無策,，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗,，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗,。

雖然還只有短短的幾天,，但這幾天里，讓我感受到了一個全新的教學(xué)舞臺,。無論是這些報告還是授課,，都讓人耳目一新。其實,，培訓(xùn)是一個反思進步的過程,。幾天的學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的,。通過這次培訓(xùn),，使我提高了認識，理清了思路,，學(xué)到了新的教學(xué)理念,，找到了自身的差距和不足。

如何使我們的數(shù)學(xué)課堂愈發(fā)顯得真實,、自然,、厚重而又充滿著人情味，作為數(shù)學(xué)老師的我更要關(guān)注的是蘊藏在數(shù)學(xué)課堂中那些只可意會,、不可言傳,，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進行的探究,、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識,，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情,，點化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧,。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)數(shù)學(xué)課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“數(shù)學(xué)大餐”!

此外,，我還認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，新在理念、巧在設(shè)計,、贏在實踐,、成在后續(xù)。一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，要做到兩個關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生,，從學(xué)生的實際出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認知需求,，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ),。二是：關(guān)注數(shù)學(xué)：抓住數(shù)學(xué)的本質(zhì)進行教學(xué)，注重數(shù)學(xué)思維方法的滲透,，讓學(xué)生在觀察,、操作、推理,、驗證的過程中有機會經(jīng)歷數(shù)學(xué)化的學(xué)習(xí)過程,，使學(xué)生真正體驗到數(shù)學(xué)，樂學(xué),、愛學(xué)數(shù)學(xué),。此外，我認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，不要有“做秀”情結(jié),，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學(xué)風(fēng)格,，展現(xiàn)思維力度,，關(guān)注數(shù)學(xué)方法，體現(xiàn)數(shù)學(xué)課的靈魂,，使數(shù)學(xué)課上出“數(shù)學(xué)味”!而教師的“裝糊涂,、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法。

我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平,、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等,。我覺得我還是一個小學(xué)生,，要學(xué)的東西還很多，和新老師一樣，不能因為自己新而原諒自己教育教學(xué)上的不足,，因為對學(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次,。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論,，并勇于到課堂上去實踐,，及時對自己的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控我相信通過自己的不斷努力會有所收獲,，有所感悟的,。

在以后的教學(xué)中，我要做的是：

第一,，自我反思,。從以往的實踐中總結(jié)經(jīng)驗得失。

第二,，不斷學(xué)習(xí),。讀萬卷書，行萬里路,，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠,。一桶水早已不能滿足學(xué)生的需求了，我要不斷學(xué)習(xí),，成為長流水,。

第三，交流,。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足,、認識“廬山真面目”的有效途徑。要聽真言,，要想聽真言,，更要會聽真言，久而久之對我大有裨益,。

百年大計,，教育為本。教育大計,，教師為本,。我們必須是著眼于未來，采取科學(xué)的方法應(yīng)對隨時出現(xiàn)的新問題,，努力使自己適應(yīng)新時代的教育,。在今后的工作中還必須給自己定好位，必須走“學(xué)習(xí)——反思——研究——實踐”相結(jié)合的專業(yè)發(fā)展之路,。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝國培為我們提供這么好的學(xué)習(xí)空間，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機會,，促使我在教育生涯的軌道上大步前進!

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十

經(jīng)歷了7月16日的__學(xué)校教師入職培訓(xùn),，自己的心得要從“德”字談起。

師德,，感覺是老生常談,，但在學(xué)校副校長王__的培訓(xùn)中，我又體悟到了許多新味道,。王校長列舉了即墨崔玉華老師從鄰居家借道,，_進入學(xué)生家，救了一家三口的事例,。

結(jié)合這個典型案例,，回顧自己的從教經(jīng)歷，我突然有了一絲感悟,。當(dāng)我還是一名新教師的時候,，我的愿望是如何把數(shù)學(xué)課教好，因此我花了很多功夫在熟悉教材教程上,，在設(shè)計課件和課堂活動上,。隨著工作經(jīng)驗的豐富，順利完成一堂課對我來說已經(jīng)駕輕就熟,，所以我的關(guān)注點就轉(zhuǎn)移到如何拔高和補弱上,。漸漸地，我又更加關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,，比如認真審題,、勾畫關(guān)鍵詞、提煉主要知識等等,。但是,，多年來始終有一個困惑讓我百思不得其解：為什么不管我怎么言傳身教地去講知識、教方法,，總有一部分孩子拒絕接受,，不愿響應(yīng)?

聆聽過今天的培訓(xùn)，我意識到,，之前出現(xiàn)的這類問題是因為孩子們的向師性,、主動性不足，而源頭正是我自身的師德影響力不足,。只有撼動孩子的心靈,，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，才能達到價值觀的統(tǒng)一,，才能變成行動上的一致,。而這不是一個簡單的課題,。

孩子，寄托著家庭,、社會,、國家、民族的希望,。來到學(xué)校,，他們不只是要學(xué)習(xí)知識，更是要養(yǎng)習(xí)慣,，懂規(guī)則,，悅納自己，善待他人,，學(xué)會成長,，學(xué)會擔(dān)當(dāng)!

教師不僅僅是文化與文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子們道德品行的傳遞者,。身為教師,，走上三尺講臺，教書育人,。走下三尺講臺,，為人師表。教師必須將“德”字長存心中,，以德垂范,，以身作則，化教育如春雨潤物,，細綿無聲,，浸潤學(xué)生的成長之路，讓他們成為更好的自己!

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十一

今年,，我有幸參加了“國培計劃”,。回顧培訓(xùn)期間的點點滴滴,，縱觀本次培訓(xùn)活動安排,，既有發(fā)人深省、啟迪智慧的專題講座,、討論互動,、觀摩研討、案例評析,、論文撰寫的理論培訓(xùn),，也有觀摩課堂、體驗名師風(fēng)采的實踐鍛煉,。一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我重新接受了一次系統(tǒng)的理論和實踐提升的機會,，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高;既有知識上的積淀,，也有教學(xué)教研技藝的增長,，以下是我的體會,。

首先,，通過這次研修，自己進一步明確了教師專業(yè)化成長對教師個人成長的作用,，自己在教學(xué)中多了些反思,，我們很多時候考慮問題的時候都是說學(xué)生的多，很少能夠從自身出發(fā),，多問問自己究竟做了些什么,，那些還需要改進等等。在教育這塊熱土中教師的職業(yè)道德對教師起著決定作用,，也許態(tài)度決定一切就是如此吧,。我努力把學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐動能，使之有效地指導(dǎo)平時的教學(xué)工作,。并在課例跟進后,，用新的練習(xí)設(shè)計理念指導(dǎo)我的教學(xué)，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上重新發(fā)現(xiàn),，如此用心的循環(huán)往復(fù),，是因為培訓(xùn)班的課例研究讓我從有力，變得更加有心,。同時,，我學(xué)會了變換角度審視自己的教育教學(xué)工作，在新理念的引領(lǐng)下,，不斷反思,、調(diào)整我的教育觀，正是這種換位思考,，讓我學(xué)會了信任學(xué)生,，并不斷地感受到信任帶來的驚喜和力量。

其次,，專家們的講座,，內(nèi)容既深刻獨到又通俗易懂、既旁征博引又緊扣主題,、既發(fā)人深省又生動有趣,。他們對小學(xué)音樂的前沿引領(lǐng)，讓人耳目一新,、心生敬仰,。讓我經(jīng)歷了一次思想的洗禮,，享受了一頓豐盛的精神大餐，他們的講座為當(dāng)前的語文指明了方向,。培訓(xùn)的內(nèi)容都是當(dāng)前所關(guān)注的熱點,、難點問題如教學(xué)設(shè)計，課堂教學(xué)技能,，如何評課,，教師的專業(yè)成長，校本研修等等,，都和課堂教學(xué),、教師的專業(yè)成長有緊密聯(lián)系，針對性,、操作性很強,，很有實用價值。

第三,，我非常認真的聽看專家老師的報告,，認真做讀書筆記，力爭重要的內(nèi)容記在筆記上,、領(lǐng)會在心里,、落實在教學(xué)實踐中。關(guān)于師德的講座,，通過學(xué)習(xí),，我更加認識到新時期應(yīng)該怎樣做才能成為一個真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，愛崗位、愛學(xué)生,、愛教育,，把教育事業(yè)作為自己畢生的追求，積極探索,，勇做一名默默無聞的耕耘者,。以前在教材的處理上，我發(fā)覺自己以前還僅僅停留在表層上,，甚至只是在教教材,，還有很多的東西沒有真正研究透。通過學(xué)習(xí),，我受到了啟發(fā),，今后教學(xué)時必會真正研究透教材，敢于質(zhì)疑,，敢于挖掘,，敢于挑戰(zhàn)常規(guī),，并且教學(xué)中會教給學(xué)生思考問題的方法，讓學(xué)生學(xué)會思考,，敢于挑戰(zhàn),，不盲從，不迷信,。

最后,，在一系列發(fā)貼、回貼,、網(wǎng)上答疑的活動中,，我了解到了新課程的很多新理念、新方法,，對我的觸動很大。我已經(jīng)把同仁們交流的良好的經(jīng)驗運用于平時的教育教學(xué)之中,，而且隨時進行反思和總結(jié),。

同時，今后我將努力做到：

1,、將這段日子學(xué)習(xí)的教育理論投入到實踐教學(xué)中去,，為做科研型老師而努力。

2,、加強學(xué)習(xí),。除繼續(xù)學(xué)習(xí)理解本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容外，還要多讀報刊雜志,，積極撰寫教育論文,、案例分析和教學(xué)反思，做終身學(xué)習(xí)的表率,。爭取能在cn刊物上發(fā)表作品,。

3、認真做好課題研究,，轉(zhuǎn)變觀念,，探求新課程改革中的“熱點和亮點”。

4,、加強與專家,、同行的交流，讓智慧碰撞,，讓“國培”播下的“種子”生根,、發(fā)芽、結(jié)果,。

總之,，國培給了我一個極好的學(xué)習(xí)機會,，讓我從中學(xué)到了很多，也彌補了我以前認識上的不足,，讓我有一次和專家老師及廣大同仁學(xué)習(xí)交流的機會,，同時也促進了我的教育教學(xué)，對我的專業(yè)成長有很強的指引作用,。我會以國培學(xué)習(xí)為契機,，努力完善自己，培訓(xùn)雖然短暫,，但是我從國培中收獲很多,，使我不斷提高，不斷充實,。我將帶著收獲,、帶著感悟、帶著信念,、帶著滿腔熱情,，在今后的教學(xué)中，繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識,，不斷反思自己的教學(xué)行為,，更新自己的教育理念，積極轉(zhuǎn)變教育觀念,，爭做一名合格的音樂教師,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十二

通過參加學(xué)校的朗讀培訓(xùn)。使我增長了不少見識,，也了解了一些朗讀的技巧,，下面是我培訓(xùn)后所學(xué)到的知識，和大家分享,。

一,、朗誦的語速

語速是指朗讀時在一定的時間里，容納一定數(shù)量的詞語,。世間一切事物的運動狀態(tài)和一切人在不同情境下的思想感情總是有千差萬別的,。朗讀各種文章時，要正確地表現(xiàn)各種不同的生活現(xiàn)象和人們各不同和思想感情,，就必須采取與之相適應(yīng)的不同的朗讀速度,。

二、決定語速不同的各種因素

*不同的場面急劇變化發(fā)展的場面宜用快讀;平靜,、嚴肅的場面宜用慢讀,。

*不同的心情緊張、焦急、慌亂,、熱烈,、歡暢的心情宜用快讀;沉重、悲痛,、緬懷,、悼念、失望的心情宜用慢讀,。

*不同的敘述方式作者的抨擊,、斥責(zé)、控訴,、雄辯,，宜用快讀;一般的記敘、說明,、追憶,，宜用慢讀。

*不同的人物性格年青,、機警,、潑辣的人物的言語、動作宜有快讀;年老,、穩(wěn)重、遲鈍的人物的言語,、動作宜用慢讀,。

三、朗讀速度的轉(zhuǎn)換

朗讀任何一篇文章,，都不能自始自終采用一成不變的速度,。朗讀者要根據(jù)作者的感情的起伏和事物的發(fā)展變化隨時調(diào)整自己的朗讀速度。這種在朗讀過程中實現(xiàn)朗讀速度的轉(zhuǎn)換是取得朗讀成功的重要一環(huán),。

四,、注意問題

讀得快時，要特別注意吐字的清晰,，不能為了讀得快而含混不清,，甚至“吃字”;讀得慢時，要特別注意聲音的明朗實在,，不能因為讀得慢而顯得疲疲沓沓,，松松垮垮?？傊?，在掌握朗讀的速度時要做到“快而不亂”“慢而不拖”。

五、教師朗誦技巧培訓(xùn)總結(jié)

作為一名新教師,，一段時間的培訓(xùn)活動快要結(jié)束了,，但是這段時間的培訓(xùn)活動帶給我的收獲卻是無限的。

整個培訓(xùn)過程中內(nèi)容豐富,，形式多樣,，有各級專家的專題報告，有優(yōu)秀教師的教學(xué)展示,，有名師與新教師的同備,、同課、同研,。也有學(xué)員的互動討論,，更有專家的指導(dǎo)、引領(lǐng),。通過理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，現(xiàn)場的教學(xué)觀摩。因此,，這段時間的學(xué)習(xí),，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高,，既有知識上的積淀,，也有教學(xué)技藝的增長，而且促進我教學(xué)上不斷成長

教師培訓(xùn)的開設(shè)與參與學(xué)習(xí)是我能更穩(wěn)健地踏上神圣的三尺講臺的起始點,。通過培訓(xùn),，我們慢慢的適應(yīng)了環(huán)境、適應(yīng)了工作,。因此,，我們也由初來時的浮躁，在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事的溝通交流,，慢慢變的求實,、務(wù)實起來。我們的品質(zhì)在這樣的人文環(huán)境中亦得到步步提升,，我們的教學(xué)業(yè)務(wù)能力也在不知不覺中得以加強,。

在培訓(xùn)中，有經(jīng)驗的前輩的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應(yīng),，更激起了我的反思,。各位前輩老師的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺,。下面就是我在這次培訓(xùn)中的一些體會：

一,、多聽課,，多學(xué)習(xí)

有位師兄在一年里聽了400多節(jié)課，這是多么的不容易,，做任何事難在堅持,。他告訴我們要多去觀察、聆聽優(yōu)秀老師他們是怎么去上課的,，“他山之石,，可以攻玉”。在聽的同時還要去學(xué)會思考,，思是最關(guān)鍵的一步,。

二、學(xué)會反思

1.要及時反思自己的教學(xué)

傳統(tǒng)意義上的課堂,，就是教師講,，學(xué)生聽，老師很少審視自己的教學(xué)是否引起了學(xué)生的興趣,，也不夠關(guān)注學(xué)生的參與度是否與自己有關(guān),。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)不一致的行為時，只是一味怨學(xué)生,，很少反思自己的教學(xué)行為是否適應(yīng)了學(xué)生心理特點,，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。優(yōu)秀教師之所以優(yōu)秀,，其特點之一,，就是每節(jié)課后及時反思自己的教學(xué)，不斷改進教學(xué),，以增加課堂教學(xué)的魅力,，達到及時調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的,，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。

2.堅持每節(jié)課寫反思小結(jié)

給我們指點經(jīng)驗的學(xué)長告訴我們,，要及時反思自己的教案和課堂,，這樣進步會很快。鄒老師也提到堅持每天寫反思小結(jié),，無意中你的教學(xué)水平會得到很大的提高,。

三、聽課后的體會

1,、要留給學(xué)生思考的空間和時間

學(xué)生獲取知識的結(jié)果,，遠遠比不上他獲取結(jié)果的過程重要。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上有所發(fā)現(xiàn),，有所體驗,，重要的前提是給予他在學(xué)習(xí)和研究知識的過程中主動思考與積極探究的時間與空間，這樣，他的體驗才是幸福而自信的,。如：小組合作學(xué)習(xí)就是一個很好的形式,。

2、要學(xué)會欣賞學(xué)生

教師要在教學(xué)中樹立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念,，給每個學(xué)生提供思考,、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗的機會,。做到這一點,，教師要學(xué)會欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點,。學(xué)生在老師的關(guān)注中,，不僅會喜歡老師，喜歡上課,，產(chǎn)生融洽和-諧的師生情感,，還會在課堂上積極表現(xiàn)，快樂愉快地去學(xué)習(xí)

3,、教師要有好口才,，口齒清晰，說話抑揚頓挫,。

其實好教師也是一個出色的演講家,，他能夠把他的聽眾深深地吸引，讓聽眾隨著你而高興,，傷心,。好口才不是天生的，而是要靠平時鍛煉的,，正如肖老師說的,，每天到池塘邊朗誦課文半小時。幽默也是日積月累的結(jié)晶,，所以每天得去留心聽聽其他老師上課哪些地方使學(xué)生哈哈大笑了,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十三

1、是要不斷強化全局意識和職責(zé)意識,?！叭忠庾R”，是指要站在全局的立場研究問題,，表此刻政治上是一種高度的覺悟,，表此刻思想上是一種崇高的境界，表此刻工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題,，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自我負責(zé)的那一方面的工作了事,，要始終堅持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，不斷增強使命感和社會職責(zé)感，提高自身本事素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會發(fā)展獻計獻策,，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,，局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終堅持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責(zé),，勇挑重擔(dān),。

2、是要加強溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進行溝通，要學(xué)會尊重別人,，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做，進取主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，經(jīng)過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

3,、是要敢于吃虧、吃苦,、吃氣,，弘揚奉獻精神,。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神,、奉獻精神,，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊,，寬以待人,。要多體諒他人，遇事多為別人著想,，即使別人犯了錯誤,，或冒犯了自我，也不要斤斤計較,，以免因小失大,，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神,，樹立“吃苦,、吃虧、吃氣”的思想,。吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事,，嚴格要求自我,。

4、是要寬宏很多,，學(xué)會包容,。包容是一門藝術(shù)，是一種境界,，要到達這種境界,，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯,，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

5、是要注重禮貌禮儀,，增強綜合素質(zhì),。禮貌禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族禮貌程度,、經(jīng)濟實力的重要標志,，沒有了禮貌，就沒有了基本的道德防線,。我們每一個人都應(yīng)當(dāng)具備禮貌素質(zhì),，做一個堂堂正正的人，做一個懂禮貌,、有禮貌的謙謙君子,，禮貌就是我們素質(zhì)的前沿，擁有禮貌,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富,。僅有當(dāng)每一個人都具備了禮貌素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起,，從每一件小事做起，做禮貌事,，說禮貌話,，讓禮貌禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個臺階,。

6,、是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng),。要認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。廉潔勤政,，嚴格自律，自覺理解監(jiān)督,。認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的本事，堂堂正正做人，踏踏實實做事,。要用自我高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,，始終做到自重,、自省、自警,、自勵,，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象,。

總之,，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,，感觸頗深,，在獲得知識的同時，也認識到了自我在理論素質(zhì),、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足，今后,，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會,，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),，向身邊的同志學(xué)，經(jīng)過多種途徑,、采取多種方法豐富自我的知識,，努力鍛造自我，提高自我,，使自我成為無愧于人們的合格的干部,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十四

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全,、交通安全和消防安全的知識,，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位,，也就是我們經(jīng)常說的安全第一,。

雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動,，但并沒有這么系統(tǒng)的,，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓(xùn)過。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達到了恐怖的程度,，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它,，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面,，了解了很多交通方面和消防方面的知識,，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理—貫徹到底。

學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識,。在這次課上,，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系,。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng),。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

最后培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表給我們做了精彩的談話,，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作,。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦,，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己,。

學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們向漣鋼更進了一步,。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼,，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

理論學(xué)習(xí)和實地考察相結(jié)合

培訓(xùn)期間政法委黨校組織我們?nèi)w學(xué)員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學(xué)習(xí)走訪,，通過此次外出考察學(xué)習(xí),，有三個方面的感受：一是通過考察學(xué)習(xí)，進一步開闊了眼界,、拓寬了思路,，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標準實施,、高水平建設(shè),。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢,，努力彌補自身存在的不足,，積極向其他單位學(xué)習(xí)先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質(zhì),。

此次實地走訪，也使我深刻認識到科學(xué)的決策來自創(chuàng)新的思維,，創(chuàng)新的思維來自更新觀念,，研究新方法、新思路,。工作中應(yīng)自覺加以運用,，促使我們思考應(yīng)該怎么辦、怎樣提高工作效率,、怎樣創(chuàng)新,、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領(lǐng)導(dǎo),，必須以科學(xué)的創(chuàng)新思維方式不斷順應(yīng)時代的變化,，扎實穩(wěn)健地學(xué)習(xí)邊檢管理創(chuàng)新先進理念，通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實踐研究探索,，鍛煉自己的分析能力,、綜合能力、創(chuàng)新能力,，以及思維能力,、領(lǐng)悟能力、洞察能力,，全面提高自身的整體素質(zhì)和管理能力,，順應(yīng)全面提高邊檢服務(wù)水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,、服務(wù)人民群眾方面取得了新成效,。

加強交流，發(fā)揮優(yōu)勢,，彌補不足,。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺,，擴大了我們學(xué)員間的相互溝通和了解,。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關(guān)工作的了解和深入認識，有助于學(xué)習(xí)新的思維方式、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)能力;二是豐富了自身閱歷,，交流了工作經(jīng)驗,，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平,、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關(guān)的工作特點和性質(zhì)有了更加深入的了解,，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應(yīng),，擴大社會影響力和知名度,。

此次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng),，把樹立遠大理想和做好本職工作結(jié)合起來,，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新,，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績,。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十五

今年十月，我有幸參加了20xx國培計劃中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象?！坝癫蛔?，不成器。人不學(xué),，不知禮,。”這次培訓(xùn)收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊,。每天的感覺是幸福而又充實的,，因為每一天都要面對不同風(fēng)格的名師，每一天都能聽到不同類型的講座,，每一天都能感受到思想火花的沖擊,。目前全方位的新課程改革很多時候讓我們無所適從，我們很多時候感到茫然,，感到束手無策,，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗，撥云見日,，使我在一次次的感悟中豁然開朗,。

雖然還只有短短的幾天，但這幾天里,，讓我感受到了一個全新的教學(xué)舞臺,。無論是這些報告還是授課,，都讓人耳目一新。其實,，培訓(xùn)是一個反思進步的過程,。幾天的學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的,。通過這次培訓(xùn),，使我提高了認識，理清了思路,，學(xué)到了新的教學(xué)理念,，找到了自身的差距和不足。

如何使我們的數(shù)學(xué)課堂愈發(fā)顯得真實,、自然,、厚重而又充滿著人情味，作為數(shù)學(xué)老師的我更要關(guān)注的是蘊藏在數(shù)學(xué)課堂中那些只可意會,、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西,，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進行的探究,、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識,，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情,，點化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧,。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”,，讓每一節(jié)數(shù)學(xué)課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“數(shù)學(xué)大餐”!

此外,，我還認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課，新在理念,、巧在設(shè)計,、贏在實踐、成在后續(xù),。一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，要做到兩個關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生,，從學(xué)生的實際出發(fā),，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ),。二是：關(guān)注數(shù)學(xué)：抓住數(shù)學(xué)的本質(zhì)進行教學(xué),，注重數(shù)學(xué)思維方法的滲透,，讓學(xué)生在觀察,、操作、推理,、驗證的過程中有機會經(jīng)歷數(shù)學(xué)化的學(xué)習(xí)過程,，使學(xué)生真正體驗到數(shù)學(xué)，樂學(xué),、愛學(xué)數(shù)學(xué),。此外，我認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，不要有“做秀”情結(jié),，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學(xué)風(fēng)格,，展現(xiàn)思維力度,，關(guān)注數(shù)學(xué)方法，體現(xiàn)數(shù)學(xué)課的靈魂,，使數(shù)學(xué)課上出“數(shù)學(xué)味”!而教師的“裝糊涂,、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法。

我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平,、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等,。我覺得我還是一個小學(xué)生,，要學(xué)的東西還很多，和新老師一樣,，不能因為自己新而原諒自己教育教學(xué)上的不足,，因為對學(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時間和精力,，努力學(xué)習(xí)各種教育理論,，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學(xué)進行反思,、調(diào)控我相信通過自己的不斷努力會有所收獲,，有所感悟的。

在以后的教學(xué)中,，我要做的是：

第一,，自我反思。從以往的實踐中總結(jié)經(jīng)驗得失,。

第二,，不斷學(xué)習(xí),。讀萬卷書，行萬里路,，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠,。一桶水早已不能滿足學(xué)生的需求了，我要不斷學(xué)習(xí),，成為長流水,。

第三，交流,。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足,、認識“廬山真面目”的有效途徑。要聽真言,，要想聽真言,，更要會聽真言，久而久之對我大有裨益,。

百年大計,，教育為本。教育大計,，教師為本,。我們必須是著眼于未來，采取科學(xué)的方法應(yīng)對隨時出現(xiàn)的新問題,，努力使自己適應(yīng)新時代的教育。在今后的工作中還必須給自己定好位,，必須走“學(xué)習(xí)——反思——研究——實踐”相結(jié)合的專業(yè)發(fā)展之路,。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝國培為我們提供這么好的學(xué)習(xí)空間,，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機會,，促使我在教育生涯的軌道上大步前進!

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十六

時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標,，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起,，強化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

一,、強化業(yè)務(wù)技能,，堅持從零做起。

工作中,，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起、從自身做起,，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維,、激情工作。

每天上崗前,，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格,、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”,。上崗時,，做到貨物擺放整齊、充足,，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時，強化服務(wù)意識,，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心,，買的舒心，走的安心,。

二,、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

平時,，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退,，工作能早計劃,、早準備，做到有的放矢,。

三,、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神,。

合站以后,，來自不同單位的同事們，組合到了一起,，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補短,，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心,、同德,、同利、同樂為原則,，以共和,、共榮、共建,、共贏為目標,，以道相同、利相共,、心相融為背景,，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能,，才盡其用，各展風(fēng)流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強,。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

四,、下一步的工作打算：

一是強化服務(wù)意識,。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象,，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客,。

二是強化創(chuàng)新意識,。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi),，研制出二,、三種熟食花樣，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。

四,、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,，扎堆聊天，吃東西等是要堅決杜絕的。

酒店營銷培訓(xùn)心得篇十七

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)表明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)十分重視，也反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

能夠參加此次培訓(xùn)我感到非常榮幸，同時也十分珍惜此次培訓(xùn)機會,，雖然培訓(xùn)只有短短的三天,，但內(nèi)容豐富，講解透徹,，還安排了互動交流,。在培訓(xùn)過程中，我仔細聽講解,，認真做筆記,，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識,，得到一些心得體會,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認清形勢,，努力做好客戶保有維系工作

通過余尚祥老師在《廣電網(wǎng)絡(luò)客戶維系保有實戰(zhàn)技能提升》上的講解,，使我對廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)競爭現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向有了進一步深刻的認識。

現(xiàn)如今,，三網(wǎng)三屏融合的大趨勢已不可逆轉(zhuǎn),，廣播電視業(yè)務(wù)已不屬于廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷業(yè)務(wù)，這意味著廣電網(wǎng)絡(luò)在未來面臨的競爭壓力將越來越大,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+三網(wǎng)融合的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,，廣電網(wǎng)絡(luò)也迎來新的發(fā)展良機，可謂挑戰(zhàn)與機遇并存,，壓力與動力同在,。

三網(wǎng)融合的趨勢要求各級廣電網(wǎng)絡(luò)部門要認清形勢，正視挑戰(zhàn),，同時抓住機遇,，順勢而為，快速完成客戶保有角色轉(zhuǎn)型,。而對于我們每一位廣電網(wǎng)絡(luò)人來說,，則要直面壓力,，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極融入公司的變革轉(zhuǎn)型，化壓力為動力，從我做起,，不斷充實業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度,，做好三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作,。

二、提升素質(zhì),，不斷增強客戶服務(wù)水平

通過參加楊晨鶴老師的《職場禮儀與金牌營銷》課程,，使我充分認識到職場禮儀在客戶保有維系中的重要作用，也感受到公司領(lǐng)導(dǎo)在課程安排上的良苦用心,。

三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作對廣電網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展至關(guān)重要,，客戶的保有維系離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷，而職場禮儀則是一個企業(yè)員工營銷服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn),，正如楊晨鶴老師所言：職場禮儀是商務(wù)人士幫助企業(yè)提升形象的助推器,。

作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)人員，我深深感到必須明確自己在公司未來網(wǎng)格化改革中的角色定位,，加緊學(xué)習(xí)客戶服務(wù)人員標準職業(yè)禮儀,，努力掌握顧客購買心理及技巧，不斷提高自己的服務(wù)營銷意識和客戶服務(wù)水平,，為公司贏得更多客戶的信賴和認可,。

以上是我在此次培訓(xùn)中的一些心得體會，培訓(xùn)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)不能止步,。在今后的工作中，我仍要加強對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí),，將培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)懂吃透用活,，并將培訓(xùn)所學(xué)靈活運用到工作當(dāng)中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平,，努力使自己的工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿意,，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。