時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇一

1、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。進一步改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。實行各種考核評分制度,，適時的調(diào)動各護士積極性。

1,、從“三基三嚴”入手,，強化基礎(chǔ)護理及分季護理的落實并保證質(zhì)量。

2,、加強專科護理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

3,、緊抓護士交接班，護理查房,，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以保證危重,，疑難病人的護理質(zhì)量。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。

4、加強護理安全管理,，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道,。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。

1,、加強對重點科室如急診室,、手術(shù)室、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓(xùn),，并制定專科崗位的技能要求,。

2,、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學(xué)，整理床能力考核,，加強?？茦I(yè)務(wù)考核和護理操作考核。

3,、加強組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座,，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì)。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇二

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案。

(一)統(tǒng)一思想,、提高認識,、全院行動

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào),，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。

2,、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3,、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。

(二)穩(wěn)步推進,、扎實落實、重質(zhì)保量

1,、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護士崗位,、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢,、分診,、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院,。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實,、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則,。

4、以各護理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護士意愿,，用好、用活,、用足現(xiàn)有的護理人力資源,。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5,、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險,、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋,、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細化分析及時整改,。

(三)夯實基礎(chǔ),、注重專科,、齊頭并進

1,、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準,。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競賽、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用。

3,、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程,，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、?？啤⑷宋淖o理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評估。

4,、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終,，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門,、重點對象的流程管理,，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進,、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5,、加強專科護理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力,。

6,、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,。

(四)適時總結(jié),、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進,，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度,，同時做到護理操作的省時,、高效。

2,、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每二年一次的校,、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰,。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗。及時宣傳、推廣,，相互借鑒,、取長補短。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇三

我院出臺的《20xx年至20xx五年發(fā)展規(guī)劃》,，這個《規(guī)劃》計劃于xx年底之前做好“二甲復(fù)審”達標工作,。結(jié)合我科實際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗光配制,，拓展業(yè)務(wù)范圍,，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺,，引進?？漆t(yī)師1名；另外增設(shè)門診急救室,，并配制相關(guān)搶救設(shè)備,，增設(shè)預(yù)檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎(chǔ),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會的指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理,、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理,、藥事管理,、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組,，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé),，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查,，討論整改措施并督促實施,，提高了科室的管理水平。

堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度,，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織開展學(xué)習(xí),，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子,、門診病歷,、處方的書寫情況，檢查“合理檢查,、合理治療,、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理,。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準,，按標準進行考核,，并設(shè)立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中,，使工作制度化,、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R,，專科技能,，急救知識，急救操作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé),，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度,、醫(yī)患溝通制度,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范,、醫(yī)技人員行為規(guī)范,、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎懲制度,，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強溝通能力,，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象,。

檢驗科,、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執(zhí)行消毒滅菌制度,，由院感管理小組負責(zé)檢查,，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率,。對<<傳染病報告制度>>組織學(xué)習(xí),，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報,、漏報,。使傳染病報告率達到100%,。

科室人員送進修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)由科務(wù)會討論決定并公開,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇四

完善護理風(fēng)險防范措施,，有效地回避護理風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務(wù),。

1、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查,，監(jiān)督到位,，并有監(jiān)督檢查記錄。

2,、強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，嚴格執(zhí)行“四不放過”。

3,、加強重點時段的管理：如夜班,、中班、節(jié)假日等,，實行彈性排班制,，合理搭配老、中,、青值班人員,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習(xí)護士,，對她們進行分層管理,，加強新護士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，提高他們的專業(yè)能力,。

5,、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”,，即客觀、真實,、準確,、及時、完整,。

6,、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學(xué)習(xí)相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

7,、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案：平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強護患溝通,，提高病人滿意度，避免護理糾紛,。

1,、確保、完善便民措施,，管理責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2,、加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質(zhì)量,。

3,、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán),，解除患者的顧慮,。

4、每月召開工休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育,。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正、處理,。

2,、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習(xí),，按標準實施各項護理工作,。

3,、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改,，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。

4,、定期對質(zhì)控小組,、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,，查找原因,，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況,。

1,、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2,、規(guī)范一次性用品及后及時毀形,、浸泡集中處理，并定期檢查督促,，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記,。

3、增加“總務(wù)班”,，專門負責(zé)本科室各類物品,、儀器等的清潔、清毒,、保養(yǎng)等,。

加強教學(xué)、進修,、繼續(xù)教育工作,，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1,、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn),，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習(xí)護士,，對她們進行分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,，

2、護理查房時提問護士,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等,。

3,、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識，每季度進行急救技術(shù)演練,，熟練掌握急救器材及儀器的使用,，提高護士應(yīng)急能力。

4,、通過科室推薦,、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員,，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),，安排護理講課任務(wù)，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò),。

1,、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動,。如： “各類節(jié)目或聚會”,、 “護士節(jié)”技能操作比賽、 “護士坐談會”等等,，旨在增強團隊凝聚力,。

2、積極參與精神文明創(chuàng)建活動,。

3,、加強內(nèi)涵建設(shè)，積極創(chuàng)建護理文化品牌營造和諧的護理團隊,。

1,、護理文件書寫 ≥90%

2,、消毒隔離合格率 100%

3,、急救物品、器械完好率 100%

4,、差錯事故發(fā)生數(shù) “0”

5,、三基理論、護理操作合格率 ≥90%

6,、一人一針一管執(zhí)行率 100%

7,、護理安全管理 ≥95分

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇五

1、在做好護理管理的基礎(chǔ)上,，對護士實施“人文關(guān)懷”,，建立健全職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù),。關(guān)注護士對工作環(huán)境的滿意度,，為護理人員營造和諧的大環(huán)境,。

2、健全并定期更新護理管理制度,、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標準，并有效落實,，提升護理人員理論水平,。使護士能夠掌握相關(guān)知識，并結(jié)合患者個性化實際情況實施“以患者為中心”的護理,，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容,，根據(jù)患者的需求以適宜的方式提供適宜的健康指導(dǎo)內(nèi)容。

3,、 積極開展延伸護理服務(wù),，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用,，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育,、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

4,、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標,，對數(shù)據(jù)有分析并整改。如醫(yī)院內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥(肺栓塞,、深靜脈血栓,、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質(zhì)量監(jiān)控指標,，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析,，制訂改進措施并落實，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

1、深化護理模式改革,，在原來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，要繼續(xù)堅定不移地推行責(zé)任制整體護理模式，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護理,，實施護理人員分級管理,，護士崗位分級設(shè)設(shè)置為n1、n2、n3,、n4,、n5五級，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等,，分層次設(shè)崗以護士能力為主要評價指標,，同時參考護士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力,、有水平,、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上,，從而為患者提供全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務(wù),。

2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位,，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量,、提高工作效率的原則，與人力資源部共同測定并設(shè)置護理崗位,，制訂護理崗位配置原則,，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上,，控制其它護理崗位人數(shù)比例<5%,。

3、合理配置護士數(shù)量,，科學(xué)按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士,，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)質(zhì)量滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c,，護理工作量實行科學(xué)的排班制度,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間,、夜間,、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理,。

4、完善績效考核制度 建立并實施護士定期考核制度,，包括護士的工作業(yè)績考核,、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤,，以護理服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù),，并向夜班,、工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬,、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,，調(diào)動護理人員積極性,。

1、加強護理管理人員培訓(xùn),，對從事護理管理崗位的人員按照要求,，人人參與省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓(xùn)。計劃于6月份組織一次護理質(zhì)量管理培訓(xùn)班,，邀請省內(nèi)知名護理專家授課,，以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì),。

2,、加強專科護理培訓(xùn),，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求,，組織重癥監(jiān)護室、急診科,、腫瘤科,、血液凈化室、消毒供應(yīng)中心,、手術(shù)室,、新生兒監(jiān)護室等護理人員參加省衛(wèi)生廳組織的專科護士培訓(xùn),，培訓(xùn)率要達到100%,。各科室制定本科室專科理論與技能培訓(xùn)及考核計劃，每月考核一次,，以提高?？谱o士水平。

3,、加強新護士培訓(xùn),。對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度，內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度,、護理安全,、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫,、臨床護理實踐,、護理常規(guī)、崗位職責(zé)等,，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng)、急診,、icu等進行輪轉(zhuǎn),，一年后確定科室。

4,、不斷更新護理新知識,，提高護士學(xué)術(shù)水平。有計劃的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí),，以提高護理人員的素質(zhì),，計劃申報市級繼續(xù)教育項目12項，省級1項,，申報市級護理科研項目2項,，計劃完成國家級論文40篇。

1,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各科室、大科,、護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)反饋,，分析原因，提出整改措施,，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長及個人的有關(guān)責(zé)任。

2,、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督,，切實做好護理安全管理工作,，減少護理糾紛和護理事故隱患。

3,、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院,、新轉(zhuǎn)入、危重,、手術(shù),、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控：對患者進行跌倒、墜床,、壓瘡等風(fēng)險因素評估,，并采取措施防止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)等,，確?；颊甙踩?/p>

4,、加強對實習(xí),、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī)院的實習(xí)護士,、進修護士進行法律意識教育,，提高她們的風(fēng)險意識和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護理,，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強，具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧,、臨床操作技能等，嚴格執(zhí)行查對制度,，杜絕護理差錯發(fā)生,。

5、確保各項護理指標完成,。

1.基礎(chǔ)護理合格率≥90%,。

2.重危患者護理合格率≥90%,。

3.急救物品完好率100%,。

4.護理文件書寫合格率≥95%,。

5.護理人員業(yè)務(wù)考核合格率100%。

6.護理技術(shù)操作合格率100%.

1,、加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé),，并關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處理,、心理素質(zhì)、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者提供整體護理服務(wù),。

2、加強護理內(nèi)涵建設(shè),。認真落實臨床護理實踐指南,、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置,、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流,，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任,。

3,、提高專科護理水平,。臨床護理服務(wù)充分突出?？铺攸c，各護理單元有?？谱o理常規(guī),，具有專業(yè)性，適用性,，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉,，促進患者功能恢復(fù),，要能解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平,，提高護理質(zhì)量,。

按照《細則》中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解,，制訂措施并落實,，重點做好護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進，包括確立護理管理組織體系,、護理人力資源管理,、臨床護理質(zhì)量管理與改進,、護理安全管理,、特殊護理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測等，制定和完善與護理質(zhì)量相配套的制度,、考核標準,、考核辦法、質(zhì)量標準,、重點部門管理標準與措施等,，對方案執(zhí)行、制度落實,、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查,、分析、反饋,、及時修訂和更新,，體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進，切實保證護理質(zhì)量,。

1,、理論考試：

(1)由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次,，內(nèi)容為?？评碚撝R、相關(guān)法律法規(guī),、院內(nèi)感染知識等,。

(2)由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬舉行,，內(nèi)容為《基礎(chǔ)護理學(xué)》第四,、五版為主。

(3)試卷為百分制,，60分為及格分,，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好,，90分以上評定為優(yōu)秀,，未達到及格分評定為不合格,。

2、技術(shù)考試：

(1)由各科護士長組織本科護理人員考試,，每月一次,，內(nèi)容為22項護理技術(shù)操作及專科技術(shù)操作考試,。

(2)全院護理人員考試由護理部三級質(zhì)控操作組負責(zé),。具體安排見20xx年度護理人員技能操作培訓(xùn)考核計劃。

(3)技術(shù)考核為百分制,，中級,、高級職稱≥95分為合格，低于95分為不合格,，98分及以上為優(yōu)秀,，中級及以下人員≥90分為合格，低于90分為不合格,，95分及以上為優(yōu)秀,。

3、考核獎懲辦法：

(1)對于考核不合格人員,，一個月內(nèi)給予一次補考機會,，考核評價以補考成績?yōu)闇省７矃⒓友a考合格的,，一律只能評定為合格,，不能評定為良好或優(yōu)秀。補考一次仍不合格者,，離崗培訓(xùn)一周并通知財務(wù)科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人,。再次補考仍不合格者，責(zé)令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月,，接受培訓(xùn),，直至考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè)。

(2)進修,、長期培訓(xùn),、懷孕7個月以上、長期病事假等不能參加考核者,，需本人寫出申請,、護士長簽字，護理部批準,，方可免于考試,。

(3)凡在規(guī)定期限內(nèi)無故不參加考核者，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人,，對當事人給與一次補考機會,，仍無故不參加考試者視為零分,。責(zé)令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月，接受培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè),。

(4)科室連續(xù)3次有不合格者，護士長負連帶責(zé)任并處以100元罰款,。

(5)對年度理論考核和技術(shù)考核均達到“優(yōu)秀”的護理人員,，適時予以表彰和獎勵，在年終評先,、職稱晉升時給予優(yōu)先考慮,。

4、護理核心制度考核每月1-2項,，應(yīng)急預(yù)案及處理程序考核每月1-2項,，由病區(qū),、大科質(zhì)控組每月抽查兩項,，護理部質(zhì)控管理一組每季度對病區(qū)上季度考核的內(nèi)容任抽一項考核.

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇六

護理單元實行目標管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標準與檢查評分細則

1．各護理單元認真組織實施,，進行考核,，通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高,。

2、以過細,、過精,、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,，結(jié)果應(yīng)達標,。同時,，作好隨時消毒、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理,、使用,、處理。

一切以病人為中心,，以病人滿意為前提,！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理,！

制定護理人員的培訓(xùn)計劃,，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì),。

1．對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練。

2．在全院進行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上,，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng),，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù),、新技術(shù)等方面的護理技術(shù),，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。

3．護理部將采取多種渠道,，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會,。

（1）鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷,。改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu),。

（2）認真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護理人員到省內(nèi)短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，以管理知識,、專科知識進展為主,。

4,、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力,。

護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

1,、護理部做好宏觀管理,，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作,，定期和不定期檢查安全工作,。

2、護士長做好微觀管理,。堅持毒麻藥品,、搶救藥品、用物班班交接,，搶救儀器保持功能狀態(tài),，保持搶救物品良好率達100%,。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入,、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理,、做到重點交待,、重點跟班，重點查房,。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入，危重,、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控,。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間,、夜班***時均要加強監(jiān)督和管理,。護理部組織護士長進行不定時查房。

（4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血,、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事,，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

1．護理行政制度。

（1）護理會議制度,。

①護士長例會,。每月召開一次，與會者認真記錄,，并作好傳達,。

②全院護士大會。a,。業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會,，每2個月一次，由護理部組織,。b,。年終總結(jié)表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結(jié),，表彰先進,。

③科室護士會議。每月召開一次,，全科護士參加,。

④護理早會。a由護士長主持,，時間10—15分鐘,，全體護理人員均應(yīng)穿工作服并站立進行；b,。夜班護士報告夜班的工作情況,；c。護士長總結(jié)護理工作情況,，進行講評,，明確護理工作重點，注意事項；d,。護士長向所受護理人員進行有關(guān)問題的提問和測試,，以提高護理業(yè)務(wù)水平；e,。護士長傳達院,、護理部、臨時通知或重要決定,，并具體布置落實,。

⑤工休座談會。a,、每月召開一次,，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加,；b,、征求病人對醫(yī)療、護理,、生活飲食等方面的意見,，了解病人的思想情況；c,、組織病人學(xué)習(xí)報刊,、宣傳衛(wèi)生知識，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等,。

（2）護理查房制度,。

①科教學(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題,，預(yù)先安排專人準備,，提出重點需要解決的部題，由護士長或責(zé)任護士主持,，并作好詳細記錄。

②全院教學(xué)查房：每季度由護理部組織一次,。

③常規(guī)查房

a,、一般護理查房：每周一次，由總護士長進行,。

b,、護士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護理質(zhì)量,、危重病人,、護理職責(zé)履行、臨床護理、病區(qū)管理等工作進行檢查,、督促和落實,。

c、護士長大查房：由護理部組織,，各科護士長參加,，每月一次。對照目標管理各項內(nèi)容進行,。

d,、護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調(diào)進行,。

e,、節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日,，每日1－2次,，由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況,，指導(dǎo)危重病人搶救,。

（3）護理訓(xùn)練與護理考核制度。

①崗前培訓(xùn),。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士,，必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、護理基本技能操作等。

②在崗培訓(xùn),。a,。護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次,。b,。每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

c,。凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作,。

2．護理工作制度,。包括：分級護理制度,、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度,、醫(yī)囑執(zhí)行制度,、查對制度、治療室工作制度,、換藥室工作制度,、急救室管理制度等

3．病區(qū)管理制度。

1,、基礎(chǔ)護理合格率100%（合格標準85分）,。

2、特,、一級護理合格率≥85%（合格標準為80分）,。

3、急救物品完好率達100%,。

4,、護理文件書寫合格率≥90%（合格標準為80分）。

5,、護理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為70分）,。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%,。

7,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8,、一次性注射器,、輸液（血）器用后毀形率達100%。

9,、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇七

20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標,，以提高護理質(zhì)量,、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本,，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理,，凝聚人心，以新思路,、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力,，加快科室的發(fā)展,。制定年計劃如下：

目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%,。

措施：

1,、 加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時

整改,。

2、 每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進,，做到持續(xù)不間斷,，從整體上

加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。

3,、 將護理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指

標。

目標：門診服務(wù)質(zhì)量較20xx年提高,，平均滿意度達90%以上 措施：

1,、 經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用,，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動,，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目,，真正做到“以病人為中心”,，方便患者。

2,、 20xx年針對門診服務(wù)人員形象問題,，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群

體形象入手,，要求門診導(dǎo)醫(yī),、護士著裝標準整潔，精神飽滿,，表情親切,，態(tài)度和藹，言語輕柔,，動作輕穩(wěn),。

3、 提升服務(wù)水準,。做到接待病人要有問候聲,，操作配合要有感謝聲，

不足之處要有道歉聲,，對待患者需要溫馨,、體貼,、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù),，對所患的疾病進行健康宣教等,，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度,。

目標：護理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%,，實際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據(jù)門診特點,，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識,、相關(guān)檢查前準備及注意事項,、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

3,、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

目標：減少護理不良事件發(fā)生,，護理事故發(fā)生率為零

措施：

1、每月集中護士學(xué)習(xí),，加強護理安全教育,，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察,、分析,，醫(yī)囑查對、執(zhí)行,，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學(xué)習(xí)。

2,、加強質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況,， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，及時糾正，并予分析,，有針對性地提出有效,、可行的防范措

施。

3,、加強護患及家屬之間的溝通,，履行告知義務(wù),，盡量減少護理糾紛的發(fā)生,。

目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分

措施：

1. 全員參加護理部中醫(yī)藥,、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn)(培訓(xùn)時間為100學(xué)時)，參訓(xùn)率≥90%;

2.有計劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護理常規(guī),、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容,，使護士能較熟練的掌握和運用。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇八

xx年,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙,、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù),。特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。

3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2,、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、嚴格落實責(zé)任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4,、夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇九

新的一年為持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高護理服務(wù)內(nèi)涵,，一季度重點工作總結(jié)如下：

一、制定本年度工作計劃和目標,，力求在新的一年取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,，提高病人滿意度。

二,、重新修訂崗位職責(zé),，規(guī)范專科操作流程,，科室每月進行緊急預(yù)案,、基護理論

和專科理論培訓(xùn)和考試,?？剖颐吭逻M行護理質(zhì)量自查，不斷發(fā)現(xiàn)護理質(zhì)量問題并進行分析和整改,，使護理工作有條不紊地有序進行,。

三、在院感科和護理部領(lǐng)導(dǎo)下認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》,，做好各項消毒隔離工作,，及時規(guī)范完成環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測和每月自查，及時整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題,。與院感科保持同步,，認真完成相關(guān)院感知識的學(xué)習(xí)。

四,、門診孕媽媽班逐漸步入正軌,，每周二互動式孕媽媽班均獲得良好反響,，新建魅力媽媽群也吸引不少孕婦加入，醫(yī)患溝通更加順暢,。

五,、積極參與三八優(yōu)惠月的優(yōu)惠政策制定視頻剪輯及宣傳工作，使門診量3月份同比增加13%,，環(huán)比增加35.8%,。

六、積極參加護理部組織的流動紅旗評選活動,，雖未獲得紅旗,，但我們對下一輪評選活動充滿信心。

七,、通過加強每月網(wǎng)報管理,，一季度兩非工作檢查中計生手術(shù)網(wǎng)報完成情況好，登記率高,，網(wǎng)報數(shù)與登記數(shù)完全相符,。

八、組織科內(nèi)關(guān)于傳染病報卡的培訓(xùn),，規(guī)范填寫要求和項目，制定督查機制,，使上報準確率達100%,。

九、按照新擬定的護理質(zhì)量考核標準進行考核,，并與重新梳理的績效考核方案向結(jié)合,，在獎金分配上更加公平合理，獎懲分明,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇十

一,、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語,。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù),。

2,、繼續(xù)開展健康教育。

3,、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)等,。

4,、對新分配的護士進行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度,、護士行為禮儀及護理基礎(chǔ)知識,、專科知識,、合格者給予上崗,。

二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴內(nèi)容進行培訓(xùn),，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會提問,，每月護士培訓(xùn)及考試。對護理制度,、應(yīng)急預(yù)案進行了重新培訓(xùn),，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

三,、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：門診大廳不單單實施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作,，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識,，并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

四,、落實優(yōu)質(zhì)護理,，勇于創(chuàng)新，提升護理服務(wù)實施服務(wù)在細處,，幫人在急處的服務(wù)信條,，落實優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從細微處入手,，點點滴滴為病人著想,。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥,，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等,，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù),。與此同時通過完善工作制度,、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式,，豐富工作內(nèi)涵,，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會,。

五、護理質(zhì)量持續(xù)改進針對今年醫(yī)院的評審工作,，按照一級綜合醫(yī)院評審標準和細則范了各項工作,，使日常工作規(guī)范化標準化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題,，針對存在的問題并結(jié)合實際進行整改,。六、加強護理安全管理,，完善護理風(fēng)險防范措施,，有效地回避風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務(wù),。不斷強化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案,，使不安全因素降到最低,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇十一

在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院門診部各項工作有序開展,，為進一步理清思路,，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：

一,、進一步改善就醫(yī)環(huán)境,，改進服務(wù)流程，強化網(wǎng)上,、電話預(yù)約掛號，增設(shè)導(dǎo)診人員,，進一步完善各項便民服務(wù)措施,，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費,、代取藥,、陪檢查、送住院等服務(wù),，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結(jié)果等候時間進行承諾內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進一步提升醫(yī)院形象,。

二,、計劃20xx年完成門診量人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過200萬元,。

三,、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診,、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主,，由于就診患者經(jīng)常較多,，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導(dǎo)診人員,，維護就,、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序,。

四,、條件許可時（有出診醫(yī)師）在門診大廳設(shè)立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題,，方便快捷,，緩沖其他門診的壓力。

五,、為婦產(chǎn)科門診申請增添一臺電子鏡,，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病,。

六,、為針灸科申請增加tdp磁熱治療儀10臺、穴位神經(jīng)刺激儀一臺,、疼痛治療儀一臺,、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺,、中頻治療儀等,。

七、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理,，加強門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí),，進一步強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險防范意識，規(guī)范各種醫(yī)療行為,，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度,，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項急救措施，不定期抽查門診日志,、門診病歷,、處方的書寫情況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進行正面說服警示教育,，對屢教不改者采取經(jīng)濟處罰手段使其改正,，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

八,、進一步強化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，對門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度,、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,，醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等,，結(jié)合實例不斷進行警示教育,，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風(fēng)。

九,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課,，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇十二

xx年護理部繼續(xù)堅持以改革護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，豐富護理內(nèi)涵為重點,，在管理形式上追求“以病人需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新,，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手,，以創(chuàng)建“三級乙等”醫(yī)院為契機，按照三級綜合醫(yī)院評審標準要求,，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：

1,、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,，確保護理安全。

2,、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，落實責(zé)任制整體護理。

3,、實施護士崗位管理,、績效管理。

4,、加強護士長,、護士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì),。

5,、加強對護士的專業(yè)考核，提高護理人員專業(yè)素質(zhì),。

6,、大力推進護理信息化建設(shè)。

7,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研,，推進護理專業(yè)發(fā)展。

1,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核,、分析,、評價，整改,、追蹤,、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進,，實行目標管理,。

1、1護理部：每月專項檢查,、每季度全面檢查1次,。

1、2護士長：每周專項檢查,、每月全面檢查1次,。

1、3各科室,、護理部對所檢查的情況進行總結(jié)反饋,，分析原因，提出整改措施,，追蹤評價整改效果,，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度,、規(guī)范,，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2,、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作,，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動,。

3、加強重點環(huán)節(jié),、重點時段,、重點人群、重點部門(icu,、手術(shù)室,、急診科、供應(yīng)室)的護理質(zhì)量管理,，護理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標準要求進行監(jiān)管,，確保護理安全。

3,、1護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督,，切實做好護理安全管理工作,，減少護理糾紛和護理事故隱患。

3,、2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院,、轉(zhuǎn)入、危重,、手術(shù),、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控;對患者進行跌倒、墜床,、壓瘡等風(fēng)險因素評估,，并采取措施防

止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液,、輸血等治療服務(wù),，確保患者安全,。

3,、3對實習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī)院的實習(xí)護士進行法律意識教育,，提高她們的風(fēng)險意識和能力,，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強，具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧,、臨床操作技能等,，嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生,。

3,、4加強中午、夜間,、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控：督促檢查護士長科學(xué)排班,，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度,，及時給予指導(dǎo),，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護理隱患。

3,、5加強對icu,、手術(shù)室、急診科,、供應(yīng)室的監(jiān)管,，保證危重病人、手術(shù)病人的安全,。

4,、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,，加強職業(yè)防護,，保障護理人員安全，做好無菌物品,、一次性物品,、醫(yī)療垃圾的管理、使用,、處理,。

5、健全,、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理,，對上報的不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

1、認真貫徹落實《四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標準》,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。繼續(xù)實施責(zé)任制整體護理，加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,。責(zé)任護士要落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護理、?？谱o理工作標準,，實施責(zé)任制整體護理，加強健康宣教,，關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處理,、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意的服務(wù)。

2,、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè),。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置,、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者,，增進護患信任,。

3、提高?？谱o理水平,。臨床護理服務(wù)充分突出專科特點,，各護理單元有?？谱o理常規(guī)、標準護理計劃,，具有專業(yè)性,，適用性，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育,，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉,，促進患者功能恢復(fù)，要能解決護理疑難問題,，提高?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量,。

4、護理部每季度,、各科室每月進行住院患者滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、各科室開展優(yōu)質(zhì)護理星級護士評選活動,。

6,、延伸護理服務(wù)，落實出院隨訪工作,。

1,、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核,，充分調(diào)動護士的積極性,。護士崗位分級設(shè)置為n0、n1,、n2,、n3、n4四級,，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等,，分層次設(shè)崗。以護士能力為主要評價指標,，同時參考護士的工作年限與學(xué)歷水平,，使真正有能力、有水平,、有潛質(zhì)的護士脫穎而出,，使合適的人在最合適的崗位上，體現(xiàn)“人盡其才,，才盡其用”的科學(xué)用人機制,，從而為患者提供全面、全程,、專業(yè),、人性化的護理服務(wù),。根據(jù)病情、護理難度和技術(shù)要求,，對護士進行合理分工,。

2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位,，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量,、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設(shè)置護理崗位,，制訂護理崗位配置原則,，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上,，控制其它護理崗位人數(shù)比例<5%,。

3、合理配置護士數(shù)量,，按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士,，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c,，護理工作量實行科學(xué)的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，在護理工作量大,、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間、夜間,、節(jié)假日)增加護理人員,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。計劃新增護士30余名，縮小與標準床護比的差距,，重點向重癥醫(yī)學(xué)科,、急診科等高風(fēng)險科室傾斜，滿足臨床工作需要,。

4,、完善績效考核制度，建立并實施護士定期考核制度,，包括護士的工作業(yè)績考核,、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試,，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，建立基于護理工作量,、工作質(zhì)量,、患者滿意度、崗位風(fēng)險等要素的績效考核方案,，能夠體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護士工作積極性,，并向夜班,、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,，調(diào)動護理人員積極性。

5,、改進和細化工作流程,，把制度、標準,、職責(zé),、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,，加強細節(jié)管理,，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。

6,、完善崗位說明書系統(tǒng),，落實各項崗位職責(zé)。

1,、加強護士長隊伍的培訓(xùn),，提高管理水平。

1,、1加強護士長隊伍的建設(shè),，通過請進來和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模式、加強對護士長理論,、技能,、專業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn)，并通過有效績效考核機制的建立,，強化對護士長的

管理,，使各級護理管理者能各盡其職,，做好表率和有效管理。計劃選派20人次以上護理管理人員參加護理管理培訓(xùn),。

1,、2護理部組織院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班2期，上,、下半年各1期,。培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件1：護理部xx年護士在職培訓(xùn)計劃。

2,、加強?？谱o士培養(yǎng)。

2,、13月份擬安排重癥監(jiān)護室,、急診科、內(nèi)三科(糖尿病),、內(nèi)一科,、骨科(傷口造口)、血液凈化室,、手術(shù)室等護理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?？谱o士培訓(xùn)。

2,、2擬安排婦產(chǎn)科,、新生兒科護士8名分批到重慶市婦幼保健院進修專科護理,，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。

2,、3各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)計劃，提高?？谱o士水平,。

3、加強新護士培訓(xùn),。對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn),。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全,、護士行為與護理禮儀,、護理文書書寫,、臨床護理實踐、護理常規(guī),、崗位職責(zé)等,，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng),、急診,、icu等進行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件2：xx年新護士崗前培訓(xùn)計劃,。

4,、加強機動護士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見附件3：xx年機動護士培訓(xùn)計劃,。

4,、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平,。

5,、護理部定期和不定期組織護理查房、護理會診,、病例討論，科內(nèi)每月組織1-2次護理查房,。

6,、護理部根據(jù)衛(wèi)生部護士規(guī)范化培訓(xùn)、護士分層培訓(xùn)要求,，制定護士規(guī)范化培訓(xùn)手冊,，制定護士分層培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涵蓋護理制度,、職責(zé),、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),，內(nèi)容詳見附件1：xx年護士在職培訓(xùn)計劃,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇十三

一、加強護士在職教育,，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課,，實行輪流主講,，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄,。

2,、重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識,，護理部計劃以強化護理知識,，50項護理操作及專科技能訓(xùn)練為主,，由高年資的護士輪流出題,，增加考核力度，講究實效,，不流于形式,，作為個人考評的客觀依據(jù)。

3,、做好低年資護士的傳,，幫，帶工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力。

4,、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識。

二,、護理安全是護理管理的重點,，安全工作長抓不懈

1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、

有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3,、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4,、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點,。

5,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

三,、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識,，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全、有效,。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù)。把用心服務(wù),，

創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

3、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,，堅持每周進行兩次護理大查對,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。

4,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

四,、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求,，護士的人員少,。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到,，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù),。

五、樹立法律意識,，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高,，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，護理記錄完整,、客觀。明確護理文件書寫的意義,，規(guī)范護理文件書寫,，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件,，以達標準要求,。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對策,，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益,。

醫(yī)院門診護理工作計劃 門診護理工作計劃開頭篇十四

為提高我院門診護理服務(wù)質(zhì)量,，保障患者安全，今年將圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》”實施方案,、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題,，開展今年的門診護理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全,、有效,、方便、價廉的基本醫(yī)療護理服務(wù),。讓老百姓便捷就醫(yī),、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標準細則,，依據(jù)護理部2016年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》,，特制定門診部護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃。

實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部－護士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強專項質(zhì)控和安全管理,，促使護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2,、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3,、護理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6,、急救物品完好率100%

7,、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9,、健康教育有效率≥90%

10,、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12,、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率（合格分90分）100%

13,、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15,、病人對護理工作滿意度≥90%

16,、護理差錯發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

按照《二級綜合醫(yī)院護理質(zhì)量評審標準》及《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,、《患者十大安全目標,、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進一步完善各項質(zhì)量標準,，提高門診服務(wù)水平,。

1、加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、分診護士服務(wù)能力的培訓(xùn),，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔,、規(guī)范,，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,，態(tài)度和藹熱情,，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。合理配置門診大廳人員,，有效引導(dǎo)和分流患者。

2,、保持環(huán)境整潔,，營造溫馨就診環(huán)境,。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強候診區(qū),、診室,、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜,、整潔,、安全、舒適,。達到公共場所無吸煙要求,。

3、設(shè)置醒目標識,。路標,、樓層、科室,、安全標識指引醒目易于辯認,。

4、提供便民設(shè)施,。完善自助預(yù)約,、掛號、查詢等服務(wù),，為患者提供飲水,、應(yīng)急電話、輪椅,、紙,、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施,。

5,、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求,。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī),、分診、注射室等部門,，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),，根據(jù)所負責(zé)門診患者的疾病特點和生理、心理,、社會需求,，對患者實施身心整體護理。注重人文關(guān)懷,，心理疏導(dǎo),。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識,。

6,、分診護士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在門診診室,、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護設(shè)施,。保護患者隱私,。

7、加強社工和志愿者服務(wù),。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè),。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診,、維持秩序,、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo),、康復(fù)陪伴等服務(wù),。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8,、妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理,。提供有效途徑方便患者投訴,。由門診主任、護士長負責(zé)患者投訴處理和反饋,，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進,。

9,、加強醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認真落實消毒隔離措施,，加強皮膚科治療室,、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門院感管理,。嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范,，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生。

10,、廣泛開展健康教育,。宣教常見病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識,。

11、加強安全生產(chǎn)管理,。為危險,、易燃、易爆,、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示,。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育,，以提高門診病人的人身安全防范意識,。告知報警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi),、地震,、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行,。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度,。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案,。

12,、加強各級護理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力,。

13,、認真落實兩級質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查,，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質(zhì)量檢查,。每次檢查有記錄,、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查,，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

14、嚴格按醫(yī)療文書書寫要求,，完善各種文書及表格登記,。

15、加強質(zhì)控人員和護士長能力培養(yǎng),，會應(yīng)用：五常法,、qcc,、pdca等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

16,、進一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調(diào)動每位護理人員的工作積極性,。

17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會,，根據(jù)科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生,。 并及時反饋護理部每月召開的護理質(zhì)量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神,，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給大家，以起到警示作用,。