一,、活動(dòng)目的

此次活動(dòng)目的在于促進(jìn)大家購(gòu)物,，讓更過(guò)多的人購(gòu)物不光是在實(shí)體店,，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)可以很便宜,，很便利,?？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖?，比如去逛街比較勞累,，逛街還得看天氣呀,。讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu),。

二、活動(dòng)時(shí)間和地址

時(shí)間：20__年11月11日00：00~~24：00

地址：__淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪,。

三、活動(dòng)的準(zhǔn)備

(一)車(chē)輛：準(zhǔn)備要求

1,、根據(jù)出貨量來(lái)計(jì)算下不停的來(lái)回周轉(zhuǎn)，需要多少車(chē)輛,，多大的車(chē)?

2,、去車(chē)輛部門(mén)提前告知,，要求準(zhǔn)備車(chē)輛;

3、運(yùn)作時(shí)間：早上8點(diǎn)開(kāi)始提貨,，到晚上10點(diǎn);

4、可以臨時(shí)全部算加班,，特別事件特別對(duì)待。

(二)操作

1,、根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了,，請(qǐng)馬上做出一個(gè)提貨方案來(lái);

2,、簡(jiǎn)化操作流程：

a、提前印制5個(gè)城市的圖章,，避免寫(xiě)大字。

b,、不分揀，拿回分撥中心,，由整個(gè)公司的人員白天就開(kāi)始分揀;晚上直接進(jìn)流水線;

c、操作部提前溝通,，陳向陽(yáng)會(huì)安排落實(shí)，操作部員工提前上班,，上流水線操作;具體請(qǐng)作出方案來(lái)。

(三)人員安排

活動(dòng)是臨時(shí)的,，所以在雙十一期間,，全部門(mén)的員工全體加班,，上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，大家辛苦下,，全部算加班;操作人員提前分配好，要求所有人員加班;客服人員盡量充實(shí)到一線去;不過(guò)即使做了提前做了充分準(zhǔn)備,，但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會(huì)有所不足?！叭ツ晡覀兊膃rp系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一些單品出現(xiàn)了超賣(mài)的情況,，這也影響了用戶(hù)體驗(yàn)。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的it系統(tǒng),，但依然對(duì)這種情況所擔(dān)心,?！?/p>

據(jù)了解，為了更好的`解決客服和售后問(wèn)題,，今年__淘寶店還專(zhuān)門(mén)為11.11開(kāi)通了可24小時(shí)拔打的400免費(fèi)電話。在雙十一期間,，將有150人通過(guò)400電話幫助用戶(hù)確認(rèn)、審核訂單,，并負(fù)責(zé)購(gòu)物后的客戶(hù)服務(wù)，幫助用戶(hù)辦理退款,、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時(shí),，今年__淘寶店還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道,。

“今年雙十一我們推出了200多款11.11專(zhuān)供商品，以深秋和冬季新品為主,，還包含部分20__(10%)年春裝新款?！盻_淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)__表示，今年11.11全部商品都是最受消費(fèi)者喜歡的熱款或新款商品,，同時(shí)除了用好的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者以外,，__淘寶店還將推出各種滿(mǎn)就減,、滿(mǎn)就贈(zèng),、一些專(zhuān)項(xiàng)大獎(jiǎng)活動(dòng)讓消費(fèi)者在11.11期間玩得更high。