人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
企業(yè)的員工手冊 員工手冊簡版篇一
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管,，獲店長經(jīng)理批準后,，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間,，超過10分鐘者,，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外)
3,、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,，未執(zhí)行者每次扣1—5;
4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗,，違者每次扣1—5分鐘;
5,、未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料,，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣;
6,、工作途中不得接、打私人電話,，每次接,、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分;
7,、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,，整潔明亮,，檢查不合格每次扣1—10分;
8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,，均應(yīng)良好服務(wù),，顧客離店時，送至門口,，違者每次扣1—10分;
9,、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,，美容部應(yīng)有一人在店門進口處站立接待顧客,，輪流安排，違者每次扣1—10分;
10,、員工間必須友愛團結(jié),，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話,，挑拔離間,，否則每次扣5—10分，嚴重者開除;
11,、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,，取消此項服務(wù)提成,，每次處10—100元罰款;
12、無論任何理由不得與顧客爭吵,，違者開除;
13,、向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
14,、曠工超過三天者,，按自動離職論處;
15、除病假例外,，請假每天按雙倍扣,，減當月工資;
16、曠工每天按三倍扣減當月工資;
17、當月請假過三天以上者,，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;
18,、受開除者或自動離職者,，扣留培訓(xùn)金及當月工資并無任何補償;
19,、以上每分按一元計,。
前言
為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度,，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。
每一位員工在開始工作之前應(yīng)認真閱讀并理解本手冊,，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例,。
本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員,。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外,，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內(nèi)容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。
本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊,，為公司專用,，嚴格限用于內(nèi)部傳閱,。公司的任何雇員不準向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。
如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定,，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。
服務(wù)組主要工作內(nèi)容
服務(wù)組在餐廳里的工作包括：
依工作站標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品
親切自然地歡迎顧客,，并提供他們所想要得到的服務(wù)
執(zhí)行一切必須的清潔維護工作
通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作,，我們才能達到101%顧客滿意的目標!
服務(wù)員協(xié)議
公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議,，協(xié)議期滿,，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議,。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求,，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議,，并按規(guī)定辦理離職手續(xù),。
現(xiàn)金政策
收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免,，但無論怎樣,，這都是個嚴重的問題,。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧,，我們會提醒你注意并要求你重新學(xué)習怎樣使用收銀機;如果問題再次發(fā)生,，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀律處分,。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧,，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過千分之二,，不論盈虧,，由收銀員按應(yīng)收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。
請假
請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理,。如遇早班開店,，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準,。
病假/事假
服務(wù)員請假期間公司不支付薪資,。
薪資
你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu),。
發(fā)薪日期
你的薪資是每月固定發(fā)放,，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達,，準備充分,，整理賣場和個人儀表后上班
2.上班時應(yīng)立即簽到、打卡,，不得讓他人代簽或捏造簽到時間,。
3.店員必須服從店長的安排,，在遇到不能獨立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長處理。
4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣場內(nèi)梳頭,、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩,、污言穢語,，嬉笑打鬧,，追逐等不雅行為,。
6.保持正確站姿,，不可倚靠貨架或收銀臺談話。
7.收銀員不得帶腰包,，現(xiàn)金上崗,。
8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況,，應(yīng)知會店鋪負責人方可使用,。
9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序,，否則公司將追究損失,。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查,，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪,。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞,、辱罵或不禮貌地議論顧客,。
1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00;下午：13：30-17：30(五·一后修改,，另行通知),。
2、不準遲到,，需提前5分鐘到達辦公室(特殊情況必須說明),，如果不能遵守，遲到一次扣除5元(從當月工資中扣除),。
3,、有特殊情況請假，批準者按無薪假期,。
4,、不準在上班時間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲,，以及做其他私事,，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。
5,、員工不得對外泄露公司的工作機密,、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺用戶名和密碼,，服務(wù)器登錄密碼,，如有違反本條者，作立即辭退處理,。
6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機,，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統(tǒng),，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用,。凡公司擁有的書籍,、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準,，任何員工不得出借,，帶出公司辦公地點。
7,、員工對待客戶應(yīng)該禮貌,、熱情、周到,、不卑不亢;處處為客戶利益著想,，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象,，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊,，舉止文明，不得做有損公司形象的事情,。
8,、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神,，工作中要不斷努力學(xué)習,，積極開拓進取，不怕吃苦,，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習新的技術(shù),，不斷加強自身的競爭能力。
9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助,、協(xié)調(diào)配合,，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護公司財物,，保持公司環(huán)境衛(wèi)生,，關(guān)心和愛護其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙,。
10,、食堂衛(wèi)生保持干凈、整潔,。外出員工因特殊原因不能及時趕到公司就餐,，需立即通知公司，以做準備,。
11,、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。
12,、本規(guī)章制度自制定日20__年10月1日起開始實施,，解釋權(quán)和補充權(quán)歸屬通暢天下(北京)信息科技有限公司。
第一章 總則
第一條 本手冊為增強員工自律意識,、規(guī)范工作行為而制訂,。
第二條 每們員工均應(yīng)認真學(xué)習、貫徹執(zhí)行,，維護公司聲譽和形象,。
第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚"務(wù)實、守信,、創(chuàng)效,、發(fā)展"的精神，形成"團結(jié),、緊張,、嚴肅、活潑"的八字方針,，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力,。
第四條 本手冊解釋權(quán)屬公司。
第二章 細則
第五條 工作時間：
1,、公司實行每周四十小時工作制,。
2、員工上下班嚴格實行打卡制度,，嚴禁遲到或早退,。
3,、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板上寫明去向,。
第六條 請病,、事假規(guī)定：
1、員工因病不能堅持工作的,，及時向部門經(jīng)理請假,，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假。
2,、員工如需請事假,，須事先提出書面申請，說明理由及預(yù)計缺勤天數(shù),，并由部門經(jīng)理審核簽字,，到管理部辦理請假手續(xù)。
3,、員工事假連續(xù)3天以上(含3天),，由部門經(jīng)理審核簽字報總經(jīng)理批準。
4,、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續(xù)的,，應(yīng)在事后說明理由,，并立即補辦手續(xù)。
5,、請病,、事假以半天為基本單位。
6,、無故不上班作曠工處理,，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
第七條 加班及調(diào)休：
1,、加班時間以半天為基本單位,。
2、根據(jù)工作需要,，由公司安排加班,。
3、加班處理按國家規(guī)定處理,。
第八條 帶薪假期國家有關(guān)規(guī)定辦理
第九條 員工應(yīng)遵守事項：
1,、遵守國家法律、法規(guī),，遵守中心頒布的各項規(guī)章制度,。
2、熱愛公司，熱愛本職工作,，積極進取,，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長發(fā)展,。
2,、心胸坦蕩，光明磊落,，嚴以律己,，寬厚待人，友愛互助,，相互尊重,。
2、工作時間嚴守工作崗位,，專心工作,，不串崗，不閑聊,，需暫時離開時應(yīng)與同事交代,。
3、忠誠公司,，服從領(lǐng)導(dǎo),，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象,。
4,、員工有責任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報。
5,、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔,，舉止大方，言語文明,。
6,、待客禮貌、熱情周到,，接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀,，語言簡明，重要電話要及時記錄,。
7,、各種往來公文、信件等簽收后,，及時登記,、保管,、傳閱，上級來文,、來函及其他方面的重要信函及時整理,、裝訂、歸檔,。
8,、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序,，不要在辦公區(qū)域進食或非吸煙區(qū)吸煙,。
8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話,。
9,、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報告：
(1)結(jié)婚或離異(2)姓名,、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)(4)本人或配偶分娩
第十條 禁止事項
1,、欺騙公司和同事的行為。
2,、泄露公司機密,，歪曲事實，散布流言蜚語,，以公司的名義在外招搖撞騙,。
3、工作懈怠,，違反工作規(guī)定，無正當理由不服從上級指示,，越權(quán)行事,，獨斷專行，搞小團體,，無事生非,，擾亂工作秩序。
4,、未經(jīng)許可,，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動,。
5,、在工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
6,、未經(jīng)許可,，從事其他職業(yè),。
7、利用公司設(shè)施進行與公司無關(guān)的活動,，侵占,、挪用公司財產(chǎn)。
8,、假借職權(quán)營私舞弊,。
9、攜帶危險品,、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所,。
第十一條 安全保衛(wèi)制度。
1,、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任,。
2、辦公室嚴禁吸煙,。
3,、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時清除。
4,、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器,、電器。
5,、員工下班前應(yīng)清除廢物桶,。
6、下班后文件,、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上,，應(yīng)放入箱、柜內(nèi),、并將柜門關(guān)閉,。
7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源,，關(guān)閉水源,，并將窗戶緊閉。
8,、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應(yīng)對公司用最后的安全檢查,。
9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,，隨時保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生,。
第十二條 違紀處罰
員工因過失或故意違紀給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任,，給予教育,、處罰,、賠償、直到辭退,，公司保留追究其法律責任的權(quán)利,。
一、按時上下班,。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行,、
1、本店員工必需牢固樹立時間意識,，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類推每十分鐘加扣5元。
2,、有事除特殊情況外,，提前一天執(zhí)行請假制度，說明理由,，去向,，方便聯(lián)系。
3,、臨時請假按時間累計12小時為一天,。
4、由于行業(yè)特殊性,，周六,、周日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金,。
5,、每月請假三天者，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎,，金額為、50元/天,。
二、上班期間,，必須做到著裝整潔,、舉止得體、文明禮貌,、以誠待人,。
1、樹立“顧客至上”的服務(wù)理念,。
2,、學(xué)習待客禮儀,，主動問好、學(xué)會微笑服務(wù),。
3,、不能以冷淡、隨便,、生硬的態(tài)度迎接客人,。
4、禁止玩手機,、睡覺,。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為,、玩手機、看電影,、接電話,、10元/次;睡覺、100元/次,。
5,、搞好加工車間、店面,、工作臺衛(wèi)生,。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款5元。
三,、曠工一天扣三天工資,。
四、中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個月,，學(xué)徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規(guī)定執(zhí)行的或解聘的員工,，終止押金發(fā)放。
五,、本店新招員工有關(guān)要求,。
1、面試時提供自己的聯(lián)系方式,，身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式,。
2、面試合格后,，試用一周,，試用期不合格，本店有權(quán)辭退,，不付任何待遇,。
3,、試用合格后，工資從試用的第一天算起,。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,，本店獎勵一千元。
六,、凡礦工和因私事請假外出期間發(fā)生意外,，由職工本人負責。本店概不負責,。
企業(yè)的員工手冊 員工手冊簡版篇七1,、營業(yè)開始和結(jié)束前，負責收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃,，并保持整潔,。
2、為顧客提供快速,、準確,、微笑、主動,、禮貌的服務(wù),，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢，主動與顧客打招呼,，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事情發(fā)生,。
3、看清銷售小票的內(nèi)容,、金額,，正確、快速,、準確,、安全地操作收款、驗鈔,、刷卡收款,、開具發(fā)票、用章,、驗核等程序,、動作，唱收唱付,，杜絕差錯。
4,、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客,。當出現(xiàn)零錢不足時,，應(yīng)及時向店長(或店長助理)報告，不得隨意離開收銀臺崗位,。
5,、每天營業(yè)結(jié)束時，與營業(yè)員核對業(yè)績表,，清點現(xiàn)金和票據(jù),，匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》(復(fù)寫一式三份)，一份報財務(wù),，一份報店長助理,，一份收銀存留。
6,、負責每天的營業(yè)款的繳款工作,，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償,。
7,、營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)帳流程進行關(guān)帳,，并與倉庫,、營業(yè)員核對，確保帳平,。
8,、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰,，帳款相符,，日結(jié)日清。
9,、熟悉刷卡機,、驗鈔機、電腦,、打印機,、保險箱等收銀設(shè)備，并能進行簡單的故障處理,。
10,、負責收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理,，并按財務(wù)要求進行裝訂和匯總,。
11、及時向財務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。
12,、嚴格按照國家稅務(wù)局制定的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票,，確保無空票、跳號,，字跡清楚正確,。
13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程,，做好卡業(yè)務(wù)受理工作,，每月底做好卡的銷售統(tǒng)計表。
14,、負責門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作,。
15、負責馬夾袋的發(fā)放工作,，做到不浪費,，月底盤點正確。
16,、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項,。
