我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?，所以我們要好好寫一篇心得感悟以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧?/p>

銷售工作心得感悟總結(jié)篇一

要想推銷出自己的產(chǎn)品,，首先就是要將自己產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)弄清楚，并且和其他的品牌相比有什么不同之處,，分析出應(yīng)該會在哪一方面起作用,，可以放在什么區(qū)域銷售，然后利用自己資源將其推銷出去,。

銷售的主要特點(diǎn)在于使用自己的語言技巧,，發(fā)揮自己的人格魅力，交到一個合適的朋友,，然后維持好這段朋友關(guān)系,，然后我們可能就會將我們的產(chǎn)品銷售出去。當(dāng)然有一點(diǎn)的前提是,，不能相互欺騙,，尤其是關(guān)乎質(zhì)量問題的時候，相互的信任真的是一件很好的事情,。

現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),，信息傳遞速度快，還有品牌效應(yīng),，所以就算是酒香也怕巷子深,，所以在我們銷售的過程中宣傳是一件很重要的事情，尤其是當(dāng)一件新產(chǎn)品出現(xiàn)時,，會不會有人購買,，就要看宣傳的效果好不好。但是在宣傳的過程中怎么才能得到最好的效果呢?就是提前做好準(zhǔn)備,，尤其是市場調(diào)查,，這是一件必須要做的事情，通過調(diào)查得來的情況做出適當(dāng)?shù)拇黉N方案,，根據(jù)消費(fèi)者的心理來制定,。規(guī)劃好產(chǎn)品的賣點(diǎn),、制定出合適的促銷方案、同時做好投放的計(jì)劃,，我們對于飲料的宣傳就成功了一半,，另外一半就要看消費(fèi)者對于我們的產(chǎn)品有什么中肯的評價了。

我們現(xiàn)在銷售過程中可以做的事情很多,，但是首先要做的事情就是建立起消費(fèi)者對于我們產(chǎn)品的信任,，然后就是運(yùn)用各種方法和技巧將我們的產(chǎn)品銷售出去，最終形成一條穩(wěn)定的供需鏈條,。

在我看來銷售的工作過程中需要做的事情很多,，三言兩語是說不清楚的，但是有一件事情可以肯定的是,，只要我們付出的辛勞沒有白費(fèi),，我們就會有收獲,。而且市場上面各種東西的更新?lián)Q代都很快,，要跟上社會的腳步，將銷售這份工作做到更好,，還需要更加努力的學(xué)習(xí),，我們之前積攢的工作經(jīng)驗(yàn)是為了讓我們對之后的信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，但是一味地依靠經(jīng)驗(yàn)自己不學(xué)習(xí)也終將被淘汰,。在之后的工作中我會更加努力的學(xué)習(xí),，讓我在熱愛的事業(yè)中一步步走到最后。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇二

我于__入市場部,，并于__x被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會,。

就 像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做,。20年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn),，一個新的開始,。

在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找 書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任,。

通 過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是 正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

銷售工作心得感悟總結(jié)篇三

一、工作總結(jié)

201x年即將過去,，在這短短兩個月的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;201x是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn),、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于20__年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭,，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn),，逐漸對led市場有了一個初步的認(rèn)識和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：

對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

201x年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。20__年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間，總計(jì)出差約20多天,，走訪3個區(qū)域市場,，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個左右,。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

二,、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位,，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因?yàn)閮r格而猶豫不決的潛在客戶,。面對市政工程的客戶,，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時,，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品,、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的,，但目前形勢是嚴(yán)峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻,，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會,，再次進(jìn)入市場將會是艱難的,。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

三,、 工作計(jì)劃

201x年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷售工作規(guī)化)

1：適時制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通,，確保工作實(shí)施與落實(shí); 2：目標(biāo)客戶定位,，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商,，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;

3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃,，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策,，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。(目前定位合肥,、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場,，而后以點(diǎn)擴(kuò)面,，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶做成自己的摯友,，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識,，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項(xiàng)目配合與幫助,，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度,。

四,、 近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤,，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn);

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售,、批發(fā))

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前,，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同,，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的,。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè))

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳,，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的,，經(jīng)過拜訪與多次溝通,，原則上有合作意向,，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。(客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)

護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,，反應(yīng)價格偏高(客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品)。及時跟蹤溝通,，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動力，有目標(biāo)才有方向,。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),，清晰的思路,，明確的方向,，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀,、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識,、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能,、專業(yè)的行為習(xí)慣,，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,，扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司和自己都取得好的成績，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇四

我畢業(yè)于市場營銷，其實(shí)在學(xué)校的那幾年,，根本也就沒有學(xué)到什么實(shí)質(zhì)性的東西,，倒是學(xué)會了談戀愛,，喝酒,，學(xué)會了如何的撒謊不臉紅,，提起褲子不認(rèn)賬的本事,，或許這也是銷售的基本功吧,，銷售生活心得體會,。找份銷售的工作很好找,，所謂要求大專文憑,，真的說明不了什么,?？纯粗苓呑龅暮玫匿N售有幾個是科班出生,，那些大本的甚至碩士的銷售,，早已經(jīng)被淹死了,。

畢業(yè)幾年,，我一直的在一家縣級企業(yè)坐辦公室,，自己所學(xué)的專業(yè),，加上自己的所在環(huán)境,，這幾年我簡直成了廢人一個人,，我真的不知道自己到底能做些什么,，還會做什么?一晃就10多年晃過去了,，終于也把自己晃的害怕了，企業(yè)終于關(guān)門大吉了,，有人說就是讓你這幫人坐黃的,，或許真的是吧,，奶奶的,，老子成了罪人了，關(guān)門那天,，我從辦公室出來,，忽然感覺到自己跟一個被趕出門的一個要飯的一樣，好恐懼,，我要開始靠自己能力去討生活了，唉,，混了幾年,，感覺到自己白活了一樣,，昨天還是一個毛頭小伙,，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了當(dāng)初的銳氣,，卻又要開始新的生活，我不知道自己會面對什么樣的經(jīng)歷,，沒有辦法，家里還有兩口人跟我要飯吃的,，我沒有別的選擇,，重新選擇自己的當(dāng)初專業(yè),，銷售,，也只有這個門檻比較的低,，還能接受我這樣的人,。

說真心話,，我真的很不喜歡做銷售的工作,，我更喜歡去琢磨一些東西，真的后悔當(dāng)初選擇了這樣一個專業(yè),。我很愛好做菜,，做的一手好的川菜和湘菜,，曾經(jīng)想去干一個快餐的什么的,，只是沒有人手幫忙,，所以只好做罷,，正好有一個朋友介紹,，讓我到一個生產(chǎn)閥門的企業(yè)做銷售，負(fù)責(zé)廣東市場,，要求常年的在廣東呆著，想想自己這個年齡段了，也沒有什么太多的要求,，鼓起勇氣，南下廣東,。

我凡事都會做一個最壞的打算,，這可能造就了我放不開的這樣一個性格,。我真的不太善于處理人際關(guān)系,，尤其很不喜歡去阿諛奉承，但,，銷售這樣的工作,，求人，又怎么能不去做這些呢?學(xué)吧,，呵呵,，活了這么大把年紀(jì)了,，又要開始學(xué)習(xí)如何的應(yīng)付人生,。有朋友鼓勵我,，堅(jiān)持做,，你一臉的誠懇，反而對你的銷售有幫助，后來,，這還真的有了很多幫助。我現(xiàn)在就把我開始做銷售到現(xiàn)在的經(jīng)歷說說,，說說我遇到的問題,，遇到的困惑，有什么收獲,，希望各位高人能給一個幫助，希望我能獲得提高,，幫助自己出成績,。

閥門也算是設(shè)備吧，都說做設(shè)備的周期比較長,，最快的也要半年才會出單子,，如果馬上出單子，那真的算是撞到大運(yùn)了,。和我一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一共3個人,，一起學(xué)習(xí)了半個月,，一個30歲的小哥,，沈陽人,，也是比較的誠懇踏實(shí),，一個是50多歲的大哥，齊齊哈爾人,，據(jù)說做過幾年的設(shè)備,，算是老銷售了,，但接觸幾次后，發(fā)現(xiàn)他說話有點(diǎn)不著調(diào),，或許接觸的時間太短,，沒有真正的了解。

20xx年4月20日,，我?guī)Я艘淮笸舷涞馁Y料出發(fā)了,，也沒有人告訴我該怎么去做,，老的業(yè)務(wù)員都各忙各的，銷售副總也是一個外行過來的,，50多歲的人了,、那家伙,，和你說話一套一套的,，(好像是多么的內(nèi)行，其實(shí)就是心眼太多了,，但讓人一看就能看出來的心眼多,，這都是后來我了解到他的)眼珠子亂飛，要不是眼皮擋著,，就會飛出來,，頭的中央用幾根少的可憐的毛盤起來，真的害怕風(fēng),，一遇到刮風(fēng)就趕緊的呼啦頭,，要不然就會吹的披頭散發(fā)的了。資料占了行李的四分之三,，沒有辦法，開始就是辛苦,，也有老的業(yè)務(wù)員簡單的告訴了我一些的感受，自己也有個心里準(zhǔn)備,。廣東市場，其實(shí)就是半壁江山,，之前公司已經(jīng)派出一個業(yè)務(wù)了s經(jīng)理，出了很不錯的成績,，于是公司就感覺廣東市場好，一個人跑不過來,，決定再派一個人出來。

當(dāng)時我們?nèi)齻€人,，一個人在天津本地，50歲的老哥負(fù)責(zé)陜甘寧,，當(dāng)初讓我的選擇地方是吉林和黑龍江、安徽,、江西,、湖北和廣東的半壁江山， 我也很猶豫,，不知道哪里好，就問一個做北京市場的哥們，也是他幫我選擇了廣東,，他說，做設(shè)備的周期長,，要幾個月,，東北天冷，你現(xiàn)在去做市場,，要出單子快也要半年，半年后,，東北又開始冷了,，施工期過了，你還沒有出成績,，要出的話也要到明年了,，公司能容忍你到明年出成績么?(現(xiàn)在想想公司的一些狀況,，不是詆毀公司怎么樣，這個企業(yè)我覺得真的不能發(fā)展壯大起來,，很多地方根本就不是從實(shí)際情況考慮的,，要不是就是領(lǐng)導(dǎo)想的太超前,，要不就是下面的人對他蒙蔽的太多,，總有點(diǎn)閉門造車的感覺)想想也是，于是選擇了廣東。當(dāng)然,，我選擇的是別人選擇后留下的。走之前和之前的s經(jīng)理聊過了,，當(dāng)然他對我的到來也不是很歡迎,，畢竟是切人家的地盤么。他也很直接的給我說,，他留下的是骨頭,，我也理解，但在后來的跑市場的過程中,，發(fā)現(xiàn)也不完全是他描述的那樣,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方,。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下,。

一、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件,，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%,。

二,、工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此,，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售,、管理等相關(guān)知識，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2,、建章立制,，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展

今年,，根據(jù)實(shí)際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時,，在實(shí)際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲,，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升

在實(shí)際管理工作中,，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4,、用心服務(wù),，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶,，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn),。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚(yáng)的斗志,，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇六

一,、20__年工作總結(jié)

20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

1,、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計(jì)銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬。

2,、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，自覺性不強(qiáng),。

2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，智者勝,，智者相遇,，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。

二,、20__年銷售部工作計(jì)劃

(一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

1,、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作,，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn),。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高,。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點(diǎn)

1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制,。

2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理,，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。

5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組,，組長固定化，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才,。

(二)、銷售部工作計(jì)劃

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等,。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強(qiáng)，太對不正確,，那么能力越強(qiáng)危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

(5)kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率,，試乘試駕率，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次

5,、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合

6、專職專業(yè),，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率,。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站,、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪,，專人營銷,，電話營銷，此人為兩個組的組長,，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇七

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師x老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持,、用心,、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會,。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí)，成長,，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事,，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺收獲很大,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇八

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情,，使我能夠在這高平臺的崗位上發(fā)揮,、鍛煉。在經(jīng)過了一個周的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了公司的運(yùn)作,，但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作,，只能說是在不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)步,。我在工作中感覺到了公司的蓬勃發(fā)展、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn),、實(shí)力雄厚與未來廣闊的發(fā)展空間,。

㈠我對我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場

憑借企業(yè)的優(yōu)勢去協(xié)助經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商分銷,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，起到“橋梁”的作用。我們做市場,，經(jīng)銷商賺利潤,。

2.觀察市場，了解其變化

①收集竟品信息,，知己知皮,，才能百戰(zhàn)百勝，及時了解競品的各種情況(如價格,、促銷活動,、陳列、優(yōu)惠政策等),。

②終端的銷售情況,，了解了一定時間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷售情況，制定相關(guān)的工作方向,，比如在銷售淡季的時候,，我們要做的就是維護(hù)客情。

③終端進(jìn)貨渠道,，通過了解進(jìn)貨渠道,，可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生。

④陳列,，好的陳列能夠使消費(fèi)者一進(jìn)門就能看見我們的產(chǎn)品,，產(chǎn)生先入為主的想法，這對于我們是很重要的,，所以我們一定要維護(hù)好客情,，才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好。

⑤串貨,，串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷售情況較好,，但是不好好的控制就會造成市場的價格混亂，而市場價格混亂會使一些本來想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理,，所以抓串貨是一直以來的工作重點(diǎn),。

㈡我的心得體會

通過一個周的渠道工作，讓我感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情,?？梢杂每偨Y(jié)五條：一細(xì)二勤二要。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是嘴勤,、腿勤，二要是皮要厚,、嘴要甜,。

①心細(xì)

在處理日常工作過程中，會遇到客戶口需要調(diào)價單,，對我們工作的建議等,，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會讓客戶覺得你不夠重視他,，雖然是小事情,，但足以以小見大，所以必須記住,。另外,，在平時溝通的時候，注意一些細(xì)節(jié)問題,。

②嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中,，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價格的調(diào)整、庫存,、促銷政策等等,，一定要及時的傳遞。

③腿勤

這個就是要求我們需要經(jīng)常跑動,，只有經(jīng)常接觸,，客戶才會熟悉你，了解你,，信任你,，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開展,。

④皮要厚

遇到客戶抱怨的時候一定要皮厚,，聽他抱怨，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到客戶不能理解的事情,，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔，由去發(fā)展,，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

⑤嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意,，什么時候可以直呼其名,，什么時候要注意，要面子的時候給足面子,。

以上是我的幾點(diǎn)體會,，自我感覺認(rèn)識的很片面，誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正,。

㈢工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在最近的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個面

①沒有抓住重點(diǎn)

每天下午報告一天的工作,，總覺得是一無所獲,，感覺每個客戶反映的情況都一樣，但是具體干了什么,，卻也說不出個所以然，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好事情的輕重緩急,，沒有抓住客戶反映的重點(diǎn)，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在以后的時間里我會注意這方面的問題,，加以改正。

②缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道,，經(jīng)常遇到一些問題,，這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。所以,，我要在以后的工作過程中，總結(jié)自己的不足,，隨時給自己充電,，同時也希望同事能給我講解各種知識,，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作,。

③探索

目前對自己所做的渠道工作還是不滿意,，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,，所以在以后的工作時間里，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

㈣下一步的工作計(jì)劃

①克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進(jìn)行調(diào)整工作心態(tài),，不再淺薄,，不再急躁，不再光著身子游泳,，而是扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí),、總結(jié)和創(chuàng)新。

②繼續(xù)學(xué)習(xí)銷售技巧,，積累經(jīng)驗(yàn)

③繼續(xù)學(xué)習(xí)怎么發(fā)現(xiàn)串貨,，怎么辨別串貨

④學(xué)習(xí)企業(yè)文化

我會盡己所能，在以后的日子里,，努力作好工作,，不辜負(fù)公司對我的信任與培養(yǎng)。篇三：銷售工作感悟

銷售工作感悟

“倘若抱著自己15公斤的孩子,，會幸福的不舍放下,，即使已經(jīng)累了;倘若抱著15公斤的石頭，不會堅(jiān)持多長時間,，因?yàn)椴幌矚g,。” 做工作也是這樣,，喜歡自己的工作,，用心去做，會得心應(yīng)手，態(tài)度決定一切,。我喜歡銷售工作,，喜歡銷售的挑戰(zhàn)，更喜歡銷售工作的高收入,。

銷售不同于其他崗位的工作,，他面對的是不同的客戶群體。不同的客戶,，需求不同,，性格不同，情況不同,，這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略,，以便達(dá)成銷售目標(biāo),。

做銷售要有明確的目標(biāo),，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，確定方向,。一旦確定好后,，不要輕易放棄。銷售工作是在被拒絕中成長,，在失敗中成功,。抗壓能力要強(qiáng),，正確的看待客戶的刁難,，客戶每一次的刁難，每一個要求,，都是自己成長的機(jī)會,。真誠的對待客戶，同時也要委婉的與客戶說“不”,。比如不能滿足客戶的要求時,，不要直接告訴客戶，換種思路,，站在客戶的角度來考慮問題,，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶爭取,，找個合適的機(jī)會,，再告訴客戶如何努力地為他爭取，如何為他的利益著想,，最后為客戶爭取到的是什么,。銷售亦是表演，怎樣真誠的打動客戶，怎樣在不損壞公司利益的同時也能滿足客戶,，以便達(dá)到客戶與公司的雙贏,，這需要對對公司、對產(chǎn)品,、對客戶,、對市場都有一個精確的把握。

“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力,，“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì),。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷服務(wù),，要給客戶說話的機(jī)會,，詢問客戶的想法，引導(dǎo)客戶,，挖掘客戶,，用心交流，體會客戶的真實(shí)想法,，從客戶的談話中尋找突破點(diǎn),，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場發(fā)展的趨勢,，未來行業(yè)的形式,，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù),。承諾好的服務(wù)要第一時間滿足客戶,。

我有一個做管件貿(mào)易的客戶(卞總)，這個客戶的主要目標(biāo)市場是歐美市場,，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò),，恰恰我的工作便是b2b的平臺。第一次和卞總交流是通過電話交流,，他的態(tài)度不是很好,，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過來,，但是我不滿意你們的服務(wù),，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好,?！比缓蟛坏任以僬f話，便把電話掛掉了,。我開始分析這個客戶：

1,、 他是有需求的,，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品,，應(yīng)該存有誤解,。

2、 我有競爭對手再和這個客戶聯(lián)系,，并且比我的進(jìn)程要快,，但是并沒有把工作做好，

應(yīng)該是另一家代理商,。

3,、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個客戶的名稱，好幾個客戶問我他做了沒有,，那就

代表這個客戶有一定的影響力。

我決定把這個客戶攻下來,，我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個客戶有關(guān)的信息,，之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格、行事作風(fēng),，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,，為他準(zhǔn)備了一個建議方案,，帶著相關(guān)的東西,，沒有經(jīng)過客戶的同意我來拜訪他公司。事情并不順利,，我之前沒有見過他,，不認(rèn)識哪位才是卞總,，幾經(jīng)周折，我找到他,，自曝家門，“您好卞總,，我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝,，今天特意過來拜訪您?！北蹇傄呀?jīng)忘記了我,，這正好我可以

再次介紹自己,。簡單聊過他們公司的狀況，我并沒有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,，只告訴他那些他的同行,，也就是他的競爭對手和我們合作，并取到了怎樣的效益,。再告別的時候，我和卞總約好,，為他準(zhǔn)備他的競爭對手是如何通過我們獲得收益的,，還有怎樣為他量身定做服務(wù)。之后我們又有四五次的接觸,，卞總已經(jīng)放下了對我公司的芥蒂,，開始接受產(chǎn)品，開始有和我合作的傾向,，但是仍在考察階段,，并沒有現(xiàn)在要合作的意思。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會來拓展業(yè)務(wù),，而這時正好有一個行業(yè)展會,，機(jī)會來了，我再次通過展會的服務(wù),，現(xiàn)在的促銷,，名額的限制等和他進(jìn)行了談判，功夫不負(fù)有心人,，終于卞總和我合作了,。我的工作還沒有結(jié)束，收回款項(xiàng)之后,，我開始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),，我最終得到了卞總的認(rèn)可，卞總通過他的影響力,，給我介紹了三四個客戶,，沒有費(fèi)多大的功夫，這些客戶都和我簽訂了合同,。

售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,，無論之前的銷售工作做的如何的到位，若沒有完善的售后服務(wù),，那將是前功盡棄,。銷售工作要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不能只滿足眼前的利益,，合同的簽訂,，款項(xiàng)的收回僅僅是銷售工作的開端,，如何把市場做大，如何把業(yè)務(wù)做廣,，靠得就是售后服務(wù)工作,，經(jīng)常和客戶溝通，了解客戶的使用情況,，掌握客戶將來的發(fā)展需求,，與客戶同步發(fā)展。

做銷售要有邏輯,，要數(shù)字化,。要有詳細(xì)的客戶資料，有系統(tǒng)的分析客戶的記錄,，在日常的工作中,，總結(jié)成功的概率，拜訪多少個客戶才會有一個有需求的客戶,，多少個有需求的客戶才會有一個合作的客戶,。有了對成功概率的準(zhǔn)確把握，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃,?？蛻粢州p重緩急，抓重點(diǎn)客戶,，有策略的進(jìn)行銷售,。

做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖，需要簡單的事情重復(fù)做,，需要自信與自尊,，需要堅(jiān)持與爭取,，需要靈活與策略,，需要日積月累，需要總結(jié)歸納,，需要不斷的完善自己,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇九

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針,。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

引起注意,，有技巧的開場白。

事實(shí)式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源,。

探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號,，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議,。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,，聆聽客戶的需求，做好總結(jié),，做好記錄,。

供貨分析。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點(diǎn),。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候,，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機(jī)。

在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見,。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

銷售工作心得感悟總結(jié)篇十

現(xiàn)在做服裝銷售,，特別是女裝，競爭激烈,，不管你什么檔次的服裝,，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快,，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

1,、準(zhǔn)備,，即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

2,、微笑

在服裝店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

3、重視,，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

4,、真誠，熱情好客是中華民族的美德,。

當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別服裝銷售業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使服裝店立于不敗之地!

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在服裝就像回到家里一樣,。

7、精通,，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高服裝店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

以上是我個人在工作中的一些心得,，總結(jié)出來，希望和個位分享!