方案是從目的,、要求,、方式,、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。
公司員工績(jī)效考核管理方案篇一
1,、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī),、工作能力和工作態(tài)度,，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法,，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,，特制定本考核方案,。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整,、培訓(xùn)規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3,、將績(jī)效考核融入公司管理過程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率,、推動(dòng)公司良好運(yùn)作,。
二、考核原則
本著公平,、公正,、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng),，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入,。
三,、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主,，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化,。
四,、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí),，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知,，另做考慮,。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位,，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初),。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī),、工作能力的量化形式,，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度,?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1,、指標(biāo)完成率,。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率,，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額,，如a萬/月。
2,、詢單轉(zhuǎn)化率,。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率,，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù),。
3、最終下單成功率,。最終下單成功率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù),。
4,、客單價(jià)。客單價(jià),，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度,，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù),。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力,。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù),，則回復(fù)率為100%,。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間,。旺旺相應(yīng)時(shí)間,，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說,，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的,，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持,。
7,、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考,，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整,。
8、執(zhí)行力,。執(zhí)行力,，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量,，賦予分值,。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。此外,，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利,。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià),。
七、考核實(shí)施流程
1,、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度,、量化指標(biāo)及考核流程,，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核,、賦值的過程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通,，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作,，保證考評(píng)工作的順利,、有效開展。
2,、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分,，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值,。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分),，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分),、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分),、旺旺回復(fù)率占5%(5分),、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分),、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分),、執(zhí)行力占10%(10分)。
以上程序完結(jié)后,，還需要員工做出自我評(píng)定,，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù),。
3,、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序,。根據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí),。其中兩次考評(píng)中,，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的,，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談,，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰,?？头藛T考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平,、崗位獎(jiǎng)金等也不同,，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4,、補(bǔ)充建議(待商議)：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī),，評(píng)選出季度或年度“客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名,，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì),，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游,。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正,，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴,，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
一、考核目的
1,、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),，著重在潛力,、潛力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2,、作為確定績(jī)效工資的依據(jù),。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù),。
4,、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),，促進(jìn)上下級(jí)的溝通,。
二,、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同,。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,，員工的崗位描述及工作目標(biāo),，同時(shí)考核務(wù)必公開、透明,、人人平等,、一視同仁。
3,、制定的考核方案要有可操作性,，是客觀的、可靠的和公平的,，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡,。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面,，使之誠(chéng)心理解,，并允許其申訴或解釋。
三,、考核資料及方式
1,、工作任務(wù)考核(按月)。
2,、綜合潛力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次),。
3,、考勤及獎(jiǎng)懲狀況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核),。
四、考核人與考核指標(biāo)
1,、成立公司考評(píng)小組,，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2,、自我鑒定,，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3,、考核指標(biāo),，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù),，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法,。
五,、考核結(jié)果的反饋
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī),。
六,、員工績(jī)效考核說明
(一)填寫程序
1、每月2日前,，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃,，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；
2,、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門,，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部；
3,、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng),、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù),；
4,、工作計(jì)劃完成狀況分完成、進(jìn)行中,、未進(jìn)行(階段性工作)三檔,，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分，并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分,；
5,、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成狀況欄內(nèi)文字說明原因,。
(二)計(jì)分說明
1,、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與推薦如被公司采納,，附加分10分,；其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分,、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%,、30%、40%,。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,，個(gè)人評(píng)分無效,，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算；職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí),、職業(yè)規(guī)范,。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)
2,、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知,；《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫,，《員工互評(píng)表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評(píng),、員工互評(píng),、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%,、40%,。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,，占季度績(jī)效考核得分的60%,；綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和,。
4,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分,，合格79-75分,，一般74-65分，不合格64(含)分以下,。
(三)季度績(jī)效工資資料
季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：
a,、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；
b,、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一,；
c,、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì),。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng),；考核不合格者無季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金,。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放,。
(四)增減分類別：
1,、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分,，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%,，累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%,；
2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分,，缺勤一次扣2分,，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績(jī)效工資1%,，累計(jì)4次扣績(jī)效工資3%,；
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,，每逾期一天扣1分,，以此類推。
4,、季度內(nèi)考核為合格的員工,，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,，以此類推,；其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%,，以此類推,。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(1)季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績(jī)效工資2%,、記功一次加績(jī)效工資4%,、記大功一次加績(jī)效工資6%；
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%,、記過一次減績(jī)效工資4%,、記大過一次減績(jī)效工資6%。
一,、績(jī)效考核總則
為完成公司總體目標(biāo)及部門績(jī)效考核指標(biāo),。以提高員工的積極性，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn),，且便于考核,，制定此績(jī)考核方案
工資=基本工資+崗位工資x部門績(jī)效考核系數(shù)+年終獎(jiǎng)勵(lì)（盈虧獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
部門考核系數(shù)以公司總產(chǎn)量為根本，根據(jù)部門員工基本完成數(shù)據(jù)或行業(yè)產(chǎn)量完成定額為基礎(chǔ),，結(jié)合結(jié)算部門實(shí)際情況確定此考核系數(shù),。
崗位工資：根據(jù)崗位工資制定辦法，結(jié)合公司實(shí)際情況確定。（暫定2000）
崗位工資分為：圖紙計(jì)算崗位工資,、結(jié)算崗位工資,。（暫定1200,800）
二、主要工作完成計(jì)劃
1,、圖紙計(jì)算量t=（暫定）4萬方/人,。月（以整個(gè)工程為考核對(duì)象-圖紙計(jì)算報(bào)表為依據(jù)）
2、結(jié)算量（含小票和圖紙結(jié)算）j=（暫定）1.5萬方/人,。月（以簽字或蓋章結(jié)算單為依據(jù)）
①原則上誰管的工程誰負(fù)責(zé)小票核量,、圖紙計(jì)算，圖紙結(jié)算等一切事宜,，直至工程停供且結(jié)算完畢為止,；
②原則上誰負(fù)責(zé)結(jié)算的工程誰負(fù)責(zé)盈虧對(duì)比分析，出分析表查找虧方原因,。圖紙結(jié)合小票工程,，不是由同一個(gè)人負(fù)責(zé)的，由圖紙結(jié)算員對(duì)過程盈虧對(duì)比分析,，查找原因,，或指定其他人員。（負(fù)責(zé)工程盈虧的工程數(shù)做為崗位工資考核的依據(jù)之一占50%的權(quán)重,，對(duì)有突出貢獻(xiàn)（扭虧為盈）的個(gè)人給予特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
③目前在崗人員16人,，結(jié)算部長(zhǎng)1人、助理2人,，統(tǒng)計(jì)3人,，結(jié)算員10人；公司產(chǎn)量目標(biāo)180萬方,，結(jié)算員人均產(chǎn)量180萬方/12個(gè)月/10個(gè)人=1.5萬方/月,。人
例如王某個(gè)人圖紙計(jì)算量t=4萬方結(jié)算量j=1.5萬方，月工資見績(jī)效考核分析表,。
三,、績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
1、工資浮動(dòng)比較大
（1）月績(jī)效差額幅度大：是由于每個(gè)月需要結(jié)算的數(shù)量隨季節(jié)變化冬季少夏季秋季多,，以及回款方式不同而變化,，當(dāng)月公司的回款越多及上月的產(chǎn)量越多本月的結(jié)算績(jī)效越大；
（2）各結(jié)算員的績(jī)效差額幅度大,，由于分配的任務(wù)不同可能導(dǎo)致工資差距大,。可根據(jù)調(diào)度提供的下月產(chǎn)量計(jì)算調(diào)整結(jié)算任務(wù)分配方式及比例,，避免幅度差過大,。
2,、圖紙計(jì)算量考核
（1）圖紙計(jì)算考核（準(zhǔn)確性）,，可能由于計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致績(jī)效考核不能反映真實(shí)情況,，或存在作弊可能。對(duì)于故意計(jì)算錯(cuò)誤且證據(jù)確鑿,，給予懲罰,，降低6個(gè)月圖紙計(jì)算月崗位工資100元（并作為崗位工資考核的依據(jù)之一）；對(duì)于無意計(jì)算錯(cuò)誤,，在當(dāng)月圖紙結(jié)算量中扣除差值或當(dāng)月績(jī)效工資中扣除,。對(duì)于圖紙計(jì)算量與圖紙結(jié)算量出現(xiàn)重大偏差，但未虧方,，按無意計(jì)算錯(cuò)誤扣除,；若導(dǎo)致出現(xiàn)虧方，按故意計(jì)算錯(cuò)誤降低100月崗位工資6個(gè)月,，（并作為崗位工資考核的依據(jù)之一）,。
（2）圖紙結(jié)算改為小票結(jié)算，應(yīng)根據(jù)正式合同或補(bǔ)存協(xié)議或業(yè)務(wù)員通知作為依據(jù),，結(jié)算員從知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起至次日下班前將圖紙量按圖紙結(jié)算要求提交給結(jié)算部長(zhǎng),，逾期未提交的按無或放棄圖紙計(jì)算績(jī)效考慮。
（3）圖紙考核對(duì)象（單位）,，圖紙計(jì)算以單個(gè)工程或單位工程全部混凝土量（或合同規(guī)定范圍全部砼量）作為考核對(duì)象,，既必須全部計(jì)算完一個(gè)工程所有混凝土量，才能作為考核依據(jù),，否則不予以考核,。對(duì)于工程比較大劃分范圍的工程，按所劃分的單個(gè)范圍作為考核對(duì)象,。
（4）圖紙計(jì)算范圍,，按合同約定計(jì)算，無合同或合同無約定或約定不明確,，由部長(zhǎng)與業(yè)務(wù)員確定之后再計(jì)算,。（原則上只計(jì)算主體結(jié)構(gòu)，二次結(jié)構(gòu)另行考慮）
（5）圖紙計(jì)算時(shí)間,，應(yīng)在工程施工前計(jì)算,，原則上圖紙計(jì)算進(jìn)度應(yīng)超前工程施工進(jìn)度，做到提前預(yù)控,，尤其是筏板等隱蔽工程,。對(duì)于圖紙送到結(jié)算部得時(shí)間遲于施工進(jìn)度的，由圖紙送達(dá)負(fù)責(zé)人對(duì)該進(jìn)度以前的隱蔽工程的不能及時(shí)對(duì)比造成的后果負(fù)責(zé),，但結(jié)算員應(yīng)將之前的混凝土量及時(shí)計(jì)算,，且做盈虧分析表,，若虧方須注明虧方原因。對(duì)于不能按時(shí)完成圖紙計(jì)算的部長(zhǎng)有權(quán)交于其他人計(jì)算,。
（6）圖紙計(jì)算考核表：（表一）圖紙計(jì)算匯總表格式,，（表二）圖紙計(jì)算表
3、結(jié)算量的考核
（1）結(jié)算包括圖紙結(jié)算量和小票結(jié)算量,，結(jié)算數(shù)量按甲方簽字或蓋章的結(jié)算單或?qū)~單為依據(jù),。結(jié)算單復(fù)印一份給部長(zhǎng)?？己藭r(shí)間為部長(zhǎng)簽收結(jié)算單當(dāng)月時(shí)間,。
（2）按小票結(jié)算時(shí)間，應(yīng)按照合同及業(yè)務(wù)要求以不影響回款時(shí)間及時(shí)辦理結(jié)算,。若因結(jié)算員原因不能按時(shí)結(jié)算的,，造成不能及時(shí)回款的，降低當(dāng)月結(jié)算月崗位工資50元（并作為崗位工資考核的依據(jù)之一）
（3）按小票結(jié)算已出（已考核）結(jié)算單錯(cuò)誤需改簽的,，改后數(shù)量變小的應(yīng)予以扣減結(jié)算績(jī)效數(shù)量（當(dāng)月或次月）,，改后數(shù)量變大的不再考核。給公司造成損失的追究相關(guān)責(zé)任人,。
4,、公司總產(chǎn)量目標(biāo)
公司總產(chǎn)量目標(biāo)見公司文件。
5,、圖紙工程量目標(biāo)
圖紙工程量目標(biāo)由結(jié)算部長(zhǎng)根據(jù)上年結(jié)算方式情況及根據(jù)市場(chǎng)情況預(yù)計(jì)應(yīng)該能達(dá)到的數(shù)量作為依據(jù),，由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。且考慮業(yè)務(wù)員的建議,。
第一章總則
第一條目的
為建立和完善事業(yè)部人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制,，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià),，并通過此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配,，特制訂本辦法。
第二條原則
嚴(yán)格遵循“客觀,、公正,、公開、科學(xué)”的原則,，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況,，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
第三條指導(dǎo)思想
建立客觀,、公正,、公開、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度,，完善員工的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制,，為科學(xué)的人事決策提供可靠的依據(jù),。
第四條適用范圍
本辦法適用于事業(yè)部職能部除管理干部以外的全體員工，二級(jí)子公司可參照本辦法建立各單位內(nèi)部的績(jī)效考核制度(二級(jí)子公司財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一由事業(yè)部財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行考核),。
第二章考核體系
第五條考核對(duì)象
ⅰ類員工：工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工ⅱ類員工：每月工作性質(zhì)屬重復(fù)性,、日常性工作的員工
第六條：考核內(nèi)容
1、業(yè)績(jī)考核：ⅰ類員工主要參照各部門月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核;ⅱ類員工依據(jù)職位說明書進(jìn)行考核,。
2,、能力考核：通過員工的工作行為,，觀察,、分析、評(píng)價(jià)其具備的工作能力,。
3,、態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和
第七條：考核方式
考核實(shí)行直接主管評(píng)分和部門主管簽名確認(rèn)的兩級(jí)考核方式,。
第三章考核實(shí)施
第八條考核機(jī)構(gòu)
人力資源部：作為事業(yè)部人力資源工作的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定，并組織事業(yè)部各職能部員工的績(jī)效考核,，指導(dǎo)和監(jiān)督二級(jí)子公司績(jī)效考核工作,。
二級(jí)子公司人事部門：作為事業(yè)部下屬二級(jí)子公司人事系統(tǒng)的歸口管理部門，按照事業(yè)部《員工績(jī)效考核管理辦法》和其他有關(guān)制度的規(guī)定,，負(fù)責(zé)本單位績(jī)效考核制度的制訂和實(shí)施工作,。
第九條考核周期
以半年為考核周期，年終進(jìn)行綜合評(píng)定;新聘員工以試用期為考核周期,。上半年：1月1日-6月30日;下半年：7月1日~12月31日,。具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。
第十條考核流程
根據(jù)職位說明書和部門月度工作計(jì)劃,，每年1月和7月份由人力資源部協(xié)助各部門對(duì)該部門員工工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)定,，各部門應(yīng)于1月15日和7月15日前將考核結(jié)果報(bào)事業(yè)部人力資源部。
第四章考核結(jié)果的應(yīng)用
第十二條培訓(xùn)
在進(jìn)行人力資源開發(fā)工作時(shí),，應(yīng)把員工績(jī)效考核結(jié)果作為參考資料,，了解員工的培訓(xùn)需求，從而有效地開展培訓(xùn)工作,。第十三條崗位輪換和晉升
在進(jìn)行崗位輪換和晉升時(shí),，應(yīng)參考員工績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果，把握員工的工作和環(huán)境適應(yīng)能力,。注：工資序列升(降)每半年進(jìn)行一次,，在每年2、8月份根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整,。
員工具有以下條件之一者,，工資職級(jí)調(diào)整可不受事業(yè)部規(guī)定的調(diào)薪時(shí)間限制：
(1)職務(wù)晉升;
(2)在市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,、技術(shù)創(chuàng)新、新事業(yè)開拓及內(nèi)部管理等方面作出特殊貢獻(xiàn),，必須填寫《特殊調(diào)薪申報(bào)表》,，報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理審批,。
第十五條績(jī)效收益
某普通員工年中(終)績(jī)效收益=該職能部普通員工年中(終)績(jī)效收益發(fā)放總額×計(jì)提系數(shù)
計(jì)提系數(shù)=ei×pi/∑ei×pi
ei=某管理人員管理工資月標(biāo)準(zhǔn)額×在考核單位工作時(shí)間(按月計(jì)算)pi=該員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)得分
i=表示某普通員工
注：個(gè)人考核結(jié)果(p)為d等者,，取消獎(jiǎng)金的發(fā)放;試用期員工不享受獎(jiǎng)金;在考核單位工作時(shí)間按轉(zhuǎn)正后計(jì)算。
第十六條審批流程
考核結(jié)果處理表按被考核者——直接主管——部門主管——人力資源部的流程進(jìn)行審批,，但匯總報(bào)表要報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批,。
第五章考核面談與績(jī)效改進(jìn)
第十七條考核面談
員工考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)，目的在于干部對(duì)下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，在工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助,，因此每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行考核面談,，加強(qiáng)雙向溝通,。
考核面談為考核者與被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到：
(1)讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn);
(2)對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見;
(3)討論制定雙方都能接受的書面績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃,。
第十八條績(jī)效改進(jìn)
每個(gè)考核期結(jié)束后,，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書》，報(bào)人力資源部備案,。
第六章考核結(jié)果的管理
第十九條考核指標(biāo)和結(jié)果的修正
由于客觀環(huán)境的變化,，員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后,，可以進(jìn)行調(diào)整和修正?？己私Y(jié)束后人力資源部還應(yīng)對(duì)受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評(píng)定,。
第二十條考核結(jié)果反饋
被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，人力資源部應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi),，向被考核者通知考核結(jié)果,。
第二十一條考核結(jié)果歸檔
考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個(gè)人檔案并負(fù)責(zé)保存,。
第二十二條考核結(jié)果申訴
被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議,，首先應(yīng)通過雙方的溝通來解決;如不能妥善解決，被考核者可向事業(yè)部人力資源部提出申訴,，人力資源部需在接到申訴之日起十日內(nèi),，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。
第七章附則
第二十三條本辦法由事業(yè)部人力資源部負(fù)責(zé)制訂,、解釋及修訂;第二十四條本辦法自發(fā)布之日起開始實(shí)施,。
人力資源管理的重要工作之一是對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià),，以提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),。為了做好集團(tuán)的績(jī)效考核工作,，特制定本方案。
一,、績(jī)效考核的目的
1,、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核,，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員,，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的,，則降低其職位,；對(duì)用非所長(zhǎng)的,，則予以調(diào)整,。
2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù),。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”,，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
3,、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段,。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，對(duì)員工起到鞭策,、促進(jìn)作用。
二,、績(jī)效考核的基本原則
1,、客觀、公正,、科學(xué),、簡(jiǎn)便的原則；
2,、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則,，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論,。
三,、績(jī)效考核周期
1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核,；
2,、員工績(jī)效考核周期為月考核,、季考核、年度考核,。
3,、月考核時(shí)間安排為1、2,、4,、5、7,、8,、10、11月的每月25日開始,，至下月5日上報(bào)考核情況,；
季考核時(shí)間安排為3、6,、9月的每月25日開始,，至下月5日上報(bào)考核情況；
半年考核時(shí)間安排為6月25日開始,，7月10日前上報(bào)考核情況,；
全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。
四,、績(jī)效考核內(nèi)容
1,、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容
（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）部屬培育
（3）士氣（4）目標(biāo)達(dá)成
（5）責(zé)任感（6）自我啟發(fā)
2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容
(1)德：政策水平,、敬業(yè)精神,、職業(yè)道德
(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力,、組織能力
(3)勤：責(zé)任心,、工作態(tài)度、出勤
(4)績(jī)：工作質(zhì)和量,、效率,、創(chuàng)新成果等。
五,、績(jī)效考核的執(zhí)行
1,、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織,、部署,，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行,；
3,、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行,。
六,、績(jī)效考核方法
1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法,。
2,、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求,，闡述本考核期間取得的主要成績(jī),，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)想。
3,、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素,，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度,，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重,，最后匯總計(jì)算總分,。
4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”,，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中,，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：
第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％
第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％
第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％
年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×5%＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×5％＋年度考核分?jǐn)?shù)×75％
5,、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部,。
個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附,。
七、績(jī)效考核的反饋
各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況,，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見,，并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八,、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總,、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升
降等問題進(jìn)行調(diào)整,。
1,、浮動(dòng)工資調(diào)整,。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資,；被考核人總得分低于員工平均分的,，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調(diào)整,。
2,、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放,，不得私扣獎(jiǎng)金,。
3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定,；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案,；由員工晉升為中層干部的,，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。
以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施,，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作,，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開展好。
一,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)原則：
1、以銷售指標(biāo)為參考,，毛利額指標(biāo)為基礎(chǔ),，同時(shí)同各項(xiàng)管理指標(biāo)掛鉤為原則。
2,、以考核指標(biāo)同每月工資和年終獎(jiǎng)掛鉤的方式進(jìn)行考核,。
3、公司各項(xiàng)與報(bào)酬有關(guān)的人事制度中所涉及到的“工資”,，指的是上述“固定工資”部分,，即原工資標(biāo)準(zhǔn)的60%部分。
二,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)：
1、考核指標(biāo)分為10項(xiàng)：
①銷售額,、
②毛利額,、
③零銷售、
④高庫存、
⑤負(fù)庫存,、
⑥損耗,、
⑦可控費(fèi)用、
⑧人工占比,、
⑨其他收入,、
⑩服務(wù)。
2,、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)分為4項(xiàng)：
三,、工資結(jié)構(gòu)：
1、總績(jī)效工資=ax3,、毛利績(jī)效工資=毛利額績(jī)效基數(shù)x毛利額完成率其中毛利績(jī)效基數(shù)占總績(jī)效基數(shù)的40%,。
2、管理績(jī)效工資=管理績(jī)效基數(shù)-∑（管理績(jī)效基數(shù)x各項(xiàng)管理指標(biāo)扣減比率）a）,、其中管理績(jī)效基數(shù)占銷售績(jī)效基數(shù)的60%b）,、其它各項(xiàng)績(jī)效管理工資在計(jì)算時(shí)，都以管理績(jī)效基數(shù)為參考值,，分別算8次,，并最后累加。該項(xiàng)指標(biāo)只作扣減,，下限為全部扣完,。
四、各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)：
1,、銷售額：以完成預(yù)算銷售額的比例為依據(jù)考核,。
b)銷售完成率折算為：
該毛利額=銷售-成本-買贈(zèng)-棄貨-損耗-折扣。
2,、零銷售:
當(dāng)月連續(xù)四周的零銷售商品sku數(shù)不能超過本店商品總sku數(shù)的12%,每超過1%,扣管理績(jī)效基數(shù)的20%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%,。零銷售商品的sku數(shù)以當(dāng)月地區(qū)運(yùn)作部的相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
3,、負(fù)庫存:
負(fù)庫存sku數(shù)應(yīng)控制在sku總數(shù)的1.5%以內(nèi),每超過總sku數(shù)的0.3%,扣管理績(jī)效基數(shù)的20%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。負(fù)庫存sku數(shù)的提交標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)分析室的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),。
4,、高庫存：
高庫存商品指食品庫存天數(shù)在56天以上（含）、非食品庫存天數(shù)在105天以上（含）,、除進(jìn)貨在兩周內(nèi)的新品外的商品,，其庫存總額和占總庫存額的比例應(yīng)控制在8%之內(nèi)。每超過0.5%,，扣管理績(jī)效基數(shù)的16%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%,。高庫存商品庫存額以地區(qū)運(yùn)作部的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)。
5、損耗:
門店損耗為全年銷售的0.27%,每年考核兩次,。每超過損耗額的1%,則扣減管理績(jī)效基數(shù)的20%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%,。
6、服務(wù)：
以公司總部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,?？哿P措施參見公司總部具體規(guī)定。
7,、可控費(fèi)用：
門店的可控費(fèi)用占銷售總額的4.9%,即全年562萬,每超過1%,則同比扣管理績(jī)效基數(shù)的10%,扣罰最高限為管理績(jī)效基數(shù)總額的100%,。
8、其他收入:
其它收入指：小偷罰款收入,、條碼銷售收入,、促銷員管理收入、其它不固定名目收入等的凈收入（不包括由采購(gòu)與供應(yīng)商談判簽定合同后所增加的返利收入,、廠商贊助收入,、場(chǎng)租收入等）。該項(xiàng)收入全年預(yù)算40萬,各月分別為:
以上指標(biāo)每低于10%,扣管理績(jī)效基數(shù)的5%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%,。
9,、人工占比：
用正式工和小時(shí)工的工資總額占凈銷售的比例進(jìn)行考核。該比例應(yīng)控制在1.35%以內(nèi),。每超過0.05%,，扣管理績(jī)效基數(shù)的30%,上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。
五,、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)：
1,、毛利獎(jiǎng)：
分階段計(jì)算綜合毛利額的完成情況，超出毛利額預(yù)算部分的12%,，作為獎(jiǎng)勵(lì),，統(tǒng)一上報(bào)公司審批，由地區(qū)總經(jīng)理制定具體分配方案后兌現(xiàn),。其中店長(zhǎng)或主持工作的副店長(zhǎng)分6月和12月兩次考核和兌現(xiàn),；店長(zhǎng)助理、部門經(jīng)理或主持工作的經(jīng)理助理以季度為單位進(jìn)行考核和兌現(xiàn),；其他所有員工以月度為階段進(jìn)行考核和兌現(xiàn),。
2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)：
每季度對(duì)各店的服務(wù)考核成績(jī)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，成績(jī)排名前三名的店,，分別給予相應(yīng)店的店長(zhǎng)800、600,、300元,、員工60,、50、30元獎(jiǎng)勵(lì),。
3,、最佳員工滿意度獎(jiǎng)：
以人事部的員工滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，滿意度最好的前三個(gè)店,，分別給予相應(yīng)店的店長(zhǎng)1000,、800、600元,、員工60,、50、30元獎(jiǎng)勵(lì),。
六,、各考核點(diǎn)的考核周期和績(jī)效工資兌現(xiàn)方法：
1、考核指標(biāo)的考核周期和績(jī)效工資兌現(xiàn)方法：
除損耗和可控費(fèi)用2項(xiàng)指標(biāo)外,，其余8項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)月考核,，當(dāng)月兌現(xiàn)。損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo)按其占比從管理基數(shù)中全額預(yù)提,，損耗分別在兩次大盤月,、可控費(fèi)用分別在6月和12月考核和兌現(xiàn)。
2,、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)的兌現(xiàn)方法：
a)銷售,、毛利超額部分的獎(jiǎng)勵(lì)，按第六項(xiàng)第1條要求執(zhí)行,。
b)對(duì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)分季度兌現(xiàn),。
c)其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)原則上年底兌現(xiàn)。
d)地區(qū)總經(jīng)理可根據(jù)整體情況進(jìn)行調(diào)節(jié),，決定是否調(diào)節(jié)獎(jiǎng)金發(fā)放頻次,。
七、舉例：
例如某月完成：銷售額預(yù)算92%,、完成毛利額預(yù)算80%,、零銷售占13%、負(fù)庫存1.4%,、高庫存7.3%,、未作盤點(diǎn)，所以沒有損耗值,、可控費(fèi)用未到考核期、其他收入比預(yù)算低一個(gè)百分點(diǎn),、服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),、人工占比為1.4%,。則工資計(jì)算方法為：
1、假設(shè)舉例員工工資為1000元,。則固定工資=原工資的60%=600元,。則a=400元。
2,、總績(jī)效基數(shù)=ax銷售完成率=400x100%=400元
3,、毛利績(jī)效基數(shù)=總績(jī)效的40%=400x40%=160元
4、毛利績(jī)效工資=毛利績(jī)效基數(shù)x毛利完成率=160x80%=128元
5,、管理績(jī)效基數(shù)=總績(jī)效基數(shù)的60%=400x60%=240元
6,、零銷售、負(fù)庫存,、高庫存,、其他收入、服務(wù),、人工占比的扣減率分別為：20%,、00%、00%,、12%,、00%、30%,。另有損耗和可控費(fèi)用需預(yù)提,。
7、管理績(jī)效工資=管理績(jī)效基數(shù)-∑（管理績(jī)效基數(shù)x各項(xiàng)管理指標(biāo)扣減比率）=240-[（240x20%）+（240x12%）+（240x30%）]=240-148.8=91.2（元）,。另有損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo),，累計(jì)到考核其期時(shí)統(tǒng)一計(jì)算。計(jì)算基數(shù)為240元,。
8,、總績(jī)效工資=毛利績(jī)效工資+管理績(jī)效工資=128+91.2=219.29、該月總工資=固定工資+總績(jī)效工資=600+219.2=819.2,。
（另有損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo),，累計(jì)到考核其期時(shí)統(tǒng)一計(jì)算。計(jì)算基數(shù)為240元,。）
以上考核方案一式兩份,，考核方與被考核方各執(zhí)一份，雙方共同遵守各項(xiàng)考核指標(biāo)等內(nèi)容,。公司將充分利用現(xiàn)有資源全力配合__店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)以上經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以上考核方案的最終解釋權(quán)在公司人力資源部,。
為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性,，形成個(gè)個(gè)爭(zhēng)上游,，人人比貢獻(xiàn)的工作競(jìng)爭(zhēng)局面,；克服考核過程中的形式主義和人為因素，客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)干部職工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),，特制定本方案,。
一、考核對(duì)象
局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工（包括借用到局機(jī)關(guān)工作時(shí)間達(dá)半年以上的干部職工）,。
二,、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),、工作業(yè)績(jī)、股室工作,、群眾測(cè)評(píng),、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)七個(gè)方面。
三,、考核程序
1,、動(dòng)員準(zhǔn)備：召開年度考核動(dòng)員大會(huì)，上交個(gè)人考核資料,，匯總平時(shí)檢查結(jié)果,。
2、個(gè)人總結(jié)和述職：總結(jié)全年工作,，填寫年度考核表,，分組進(jìn)行個(gè)人述職。
3,、考核組考核：考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門提供的記載進(jìn)行考核,，確定每個(gè)干部職工在學(xué)習(xí)、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),、工作業(yè)績(jī)、股室工作的得分,。
4,、量化測(cè)評(píng)：按照年度工作考核評(píng)價(jià)表，由領(lǐng)導(dǎo)和群眾進(jìn)行測(cè)評(píng),?？己私M按權(quán)重計(jì)算出每個(gè)干部職工的測(cè)評(píng)實(shí)得分。
5,、綜合評(píng)價(jià)：在個(gè)人述職,、考核組考核、量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,，由考核組按得分高低提出考核等次意見,。
6,、確立等次：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核組提出的等次意見進(jìn)行研究，集體確定考核等次,。
7、反饋,。
8,、上報(bào)（個(gè)人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報(bào)）,。
四,、考核評(píng)分細(xì)則
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）
①有政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本,、學(xué)習(xí)筆記,、調(diào)研報(bào)告和合理化建議記4分，缺一項(xiàng)扣1分,。
②政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記（含心得體會(huì)）達(dá)10000字以上。達(dá)到記6分,，每少100字扣0.5分,。
2、出勤（10分）
①按時(shí)參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會(huì)議（包括參加州,、縣有關(guān)會(huì)議,，4分）。無故缺會(huì)1次扣1分,，遲到早退1次扣0.5分,。
②堅(jiān)持出滿勤，有事必先請(qǐng)假,。曠工1天扣3分,，事假1天扣0.5分，本人和直系親屬因病住院,、子女升學(xué)請(qǐng)假1天扣0.1分,。出滿勤記6分。
3,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)（10分）
①團(tuán)結(jié)同志,，不扯皮吵架（5分）。吵架1次扣2分,。
②廉潔自律,，遵守黨紀(jì)國(guó)法（5分）。受黨紀(jì),、政紀(jì)處分的該項(xiàng)記0分,。
4,、工作業(yè)績(jī)（20分）
①工作服從安排（5分）。不服從工作安排的1次扣2分,。
②履行崗位職責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)（5分）。未完成工作任務(wù)的每次扣1分,。
③全年工作無重大失誤（5分）,。出現(xiàn)1次工作重大失誤扣5分。
④做好便民服務(wù)工作（5分）,。接到群眾不滿意意見1次扣1分,。
5、股室工作（20分）
機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實(shí)得分從高到低分為三類,，一類股室干部記20分,，二類股室干部記19分，三類股室干部記18分,。
6,、群眾測(cè)評(píng)（10分）
測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱職”,、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)檔次設(shè)置,，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。
7,、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（20分）
測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱職”,、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)檔次設(shè)置,，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。
五,、考核辦法
考核實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合,，定性考核與定量考核相結(jié)合,。
干部職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由考核組進(jìn)行檢查考核；出勤和參加會(huì)議情況以辦公室平時(shí)記載為準(zhǔn),；現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)由分管機(jī)關(guān)的副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行考核,；工作業(yè)績(jī)由考核組征求主管領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)意見后評(píng)定；股室工作以機(jī)關(guān)股室年度考評(píng)方案為依據(jù)進(jìn)行考核,。
六,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
1、考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案，并作為干部選撥任用和晉職晉級(jí)的重要依據(jù),。
2,、年度考核評(píng)優(yōu)時(shí)，根據(jù)被考核者的得分情況,，確定評(píng)優(yōu)對(duì)象,。年度考核獲優(yōu)人員，除上報(bào)上級(jí)部門給予嘉獎(jiǎng)外,，并按規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。
3、對(duì)綜合考核得分在60分（含60分）以下且排名在末位的實(shí)行待崗學(xué)習(xí),，在年度考核中定為基本稱職（基本合格）。
七,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立工作班子
為了把局機(jī)關(guān)干部職工的年度考核工作抓好、抓落實(shí),，成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐朝洪擔(dān)任組長(zhǎng)，石海林,、張紹平,、向海燕、周隆發(fā)為成員,，具體考核工作由石海林,、李代文、楊明忠,、吳務(wù)生,、楊宏生、田儒賢,、楊小紅同志負(fù)責(zé),。
