從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)心得體會篇一

一,、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中我們就是要感動“上帝”一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)人員的招聘,。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(2)新員工的培訓(xùn)。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(3)交房資料的準(zhǔn)備工作,。我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同,、物業(yè)服務(wù)合同,、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為___房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為___房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把___物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識___市的房產(chǎn)開發(fā)及___房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)___物業(yè)輝煌。

物業(yè)心得體會篇二

本月22號,，在曹總的帶領(lǐng)下,，對杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下,，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年,，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù),，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓(xùn),。在一個入行兩年的員工身上,，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力,，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn),，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識,，甚至于個人的禮儀,。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高,。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性,。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn),，但是我們有資源。”其實(shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線,。在思想上我們兩公司有相同的觀念,，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況,，楊總也和我們談起了這個話題,。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理,，但沒有成功,，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出,，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,，最節(jié)約成本的途徑。最后,，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異,。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向,。

一,、加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)。

在參觀小區(qū)的時候,，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好,。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞,，管理處的工作環(huán)境,，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn),。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃,，有過想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了,。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn),，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降,，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán),，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到,。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了,。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚,，我們公司的樓盤在擴(kuò)大,，人員在遞增,，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì),。只有質(zhì)和量的相加,，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。

二,、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識,。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度,。在綠城,，董事會決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施,，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯,。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題,。

每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向,，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中,，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用,。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作,。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感,，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好,。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏,。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識,，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下,，怎樣做公司才更有利益,。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升,。三,、對近期工作的計(jì)劃和安排。

1,、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制,。

目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,，在管理上缺乏統(tǒng)一性,。比如說停車費(fèi),，公司在開展停車收費(fèi)后對收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次,，對發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查,，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理,。此外,，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù),，通過此次整理,，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一收費(fèi),。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

2,、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū),。

3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn),。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,，在有了一定的量之后,，再來制定新的分配比例。

再則,，在管理處放兩個試點(diǎn)小區(qū),，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期,。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好,。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,，從房源的收集、看房都由管理員去完成,，而不是單純的上報(bào)房源,。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去,，也將管理員的收入拉高,，用實(shí)際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大,，又面臨年底的收費(fèi),，建議像綠城物業(yè)一樣,，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員,。工作的內(nèi)容和管理員一樣,，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房,，簽約,。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去,。一旦這兩種模式操作成功的話,，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。

3,、對其他項(xiàng)目的挖掘和完善,。

在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，提前預(yù)算,。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時,，要將這塊工作做上去,。使新小區(qū)的交付既要形象好,，又要效益好,。

物業(yè)心得體會篇三

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳,、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考,。

20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城,。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過,。但時間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時,，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì),、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪,，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時,，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地,，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個統(tǒng)一的形象,，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所,，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說,，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到,，其實(shí)也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧,，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流,。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職,。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏,，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù),。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”,。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進(jìn)行了交流,。據(jù)楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3.5億,，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備,，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一,、物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價格比外面稍便宜。

二,、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理,。而人情化的管理就會沒有原則,，時間長了就會形成幫派,。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力,，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣,，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好。

四,、行動勝于一切,，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上,，然后一但做出決定,，就大膽地去做，認(rèn)真去做,，做的過程中會碰到問題,，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題，造成了虧本,，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn),。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學(xué)會跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過,，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過,，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個,，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經(jīng)過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向,。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小,、見效快的項(xiàng)目,，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠,。

當(dāng)談到房屋置換這個話題時,，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤,，相當(dāng)于50個門店,，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動獲取信息,，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢,，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”,。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴,，一是春風(fēng)得意時,，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了,，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況,，回來后,，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會篇四

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,，電房設(shè)備,。

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作,。

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報(bào)修,，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn),。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行,。

五、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

物業(yè)心得體會篇五

六月二號下午，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一,、前臺的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確,，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證,，使前臺的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二,、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面,，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變,。我們的活動一般是活動完畢后,，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了,，只是把活動以快報(bào)的形式向公司反饋,，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大,、時間不夠長,，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù),。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明,，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng),，至于一些深入的問題,，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式,、內(nèi)容等都沒有時間深入了解,，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。