學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)個人工作心得體會 物業(yè)人的心得體會篇一

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,，憑借專業(yè)化,、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間,，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可,，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性,。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員,，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位,，勤奮學習，不懈努力,，不斷深化公司核心思想,，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)個人工作心得體會 物業(yè)人的心得體會篇二

首先，改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力,、物力資本浪費嚴重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安,、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司,、綠化公司等,，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,，打破“地域”壁壘,，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見,，做好整理和篩選，進行分類處理,，并及時反饋,，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。

最后，將“小團體”融入“大社會”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對顧客負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之,，高標準、高要求,、高質(zhì)量的管理,，配合熱心、誠心,、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任、理解,、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè)、更精細,、更人性,、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)個人工作心得體會 物業(yè)人的心得體會篇三

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員,，當然,，__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金,、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴謹細致的工作作風,。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能,，需要好好學習才能掌握,。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了,，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,，機遇來了,，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

物業(yè)個人工作心得體會 物業(yè)人的心得體會篇四

在社會競爭很大,，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從_月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學習些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做,，重復的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心,，多一份責任感,，多為客戶著想，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取,、學習,，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習,，提升自我,，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點,，當今時代,，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老、學到老,，要有終身學習的態(tài)度,。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以的愛心去喜歡自己。”

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識,?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅持不懈,。短暫的失敗，我學會了更改的方法,，促成自己進步,。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來,?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同,，通常,，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處,。想要成為強者,，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者,，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)個人工作心得體會 物業(yè)人的心得體會篇五

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事，什么事都要管,，不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情,，理解方能和諧,。”