總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助。
公司年度考核個(gè)人總結(jié) 精簡 公司年度考核表個(gè)人工作總結(jié)篇一
一,、上半年度主要工作狀況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,,正因?yàn)檫@些,,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,,進(jìn)出量都比較大,,從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了方案,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問:“__客戶請到x號柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)光,,持續(xù)營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。
作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更就應(yīng)走出去,,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員,,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,自覺維護(hù)國家,、廣發(fā)行,、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。前不久,我行在消防做了一系列的演練,,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況就應(yīng)如何應(yīng)急處理,。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)潛力,,怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,就應(yīng)是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,,要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),,默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
二,、工作中存在的問題
在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,,為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
公司年度考核個(gè)人總結(jié) 精簡 公司年度考核表個(gè)人工作總結(jié)篇二一年就這樣飛快的打止,過去的這一年,,我的工作在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下圓滿的做好了,,與大家相互協(xié)作把各個(gè)部分的工作都完成了。這一年里,,有失去一些東西,,也有得到一些東西,得失是相互的,。下面是做的自己的年度工作總結(jié):
一,、思想得到增強(qiáng)
我這一年進(jìn)入企業(yè)工作,在這工作的一個(gè)過程里,,我慢慢的改正了自己一些不正確的思想,,努力從幼稚變得成熟,考慮事情不再是片面的,,會(huì)努力從各個(gè)方面進(jìn)行思考,。我努力踐行著企業(yè)的發(fā)展理念,努力做好個(gè)人的事務(wù),。以企業(yè)利益為主,,個(gè)人利益居后,維護(hù)好企業(yè)的形象,。整個(gè)一年,,思維發(fā)生了很大的變化,我真正的變成了一個(gè)有著高思想品質(zhì)的人,,思維格局變大了,,做事不注重個(gè)人私利,更注重大局為主,。增強(qiáng)了自己的思想,,因?yàn)橐簿偷玫搅苏w的成長,。
二、自我的提升
這一年,,我有很多方面都有提升。首先是做事的速度和效率,,以往我與別人做同件事情,,我要做一個(gè)小時(shí),別人只要半小時(shí),,那么經(jīng)過一年的提升,,我大部分的工作都能夠在半小時(shí)內(nèi)完成,比較復(fù)雜和大的工作,,我也能把時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi),,整個(gè)的效率和速度真的是提升很大。第二,,是溝通交流,,我在與其他人面對面交流時(shí),我不在膽怯,,以至于說不明白話了,,有這一年一點(diǎn)點(diǎn)的鍛煉,我說話清晰有條理,,交流順暢,,溝通能力見長,在短時(shí)間內(nèi)能夠把事情弄明白且根據(jù)對方的要求做好,。
三,、我的得失
這一年,我不管是在工作上,,還是生活上,,都有一些得失。工作上,,改變了我的懶散,,變得勤奮積極了,做事速度以及效率在不斷的加快,,同時(shí)工作質(zhì)量也在提高,。在生活上,我逐漸的懂得了一些與人相處的方法,,開始靠近他人,,跟他人交往,關(guān)系也變得越來越好了,。學(xué)習(xí)上也實(shí)現(xiàn)自主獨(dú)立了,,不需要他人事事都帶著了,。失去的都是自己一些缺點(diǎn),比如做事急躁,、粗心馬虎,,當(dāng)然還有一些私人時(shí)間,畢竟花在工作上的時(shí)間多了,,那自己的時(shí)間就相應(yīng)的減少,,但是我覺得也還行,能夠適應(yīng),,沉浸在工作里,,也能夠感受到快樂,有成就感,。
往后的工作,,我變得更自信了,我相信自己可以一一做好,,也相信自己在企業(yè)未來的工作里,,有更好的成績。
公司年度考核個(gè)人總結(jié) 精簡 公司年度考核表個(gè)人工作總結(jié)篇三
時(shí)光匆匆,,時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼間時(shí)光已經(jīng)又一學(xué)年結(jié)束了。本人順利完成了本學(xué)年初二年級語文的教學(xué)任務(wù),,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及教師同事的支持和幫助下實(shí)現(xiàn)了學(xué)年初制定的教學(xué)目標(biāo),。為保證今后的教學(xué)任務(wù)也能如期完成,將教學(xué)工作做到有的放矢,,本人現(xiàn)對本學(xué)年的語文教學(xué)工作做如下總結(jié):
一,、帶領(lǐng)學(xué)生一起感受語文的魅力
作為一名初二的語文教師,本人是有義務(wù)有責(zé)任將學(xué)生們帶入文學(xué)殿堂的,。初二年級是一個(gè)不小也不大的年級,,正是一個(gè)可以認(rèn)真面對語文,感受到語文魅力的年級,,本人不希望自己的學(xué)生讀到初二年級,,即將升入初三年級,卻還是在跟著教材了解語文,、認(rèn)識(shí)語文,。本人在本學(xué)年里,從生活中各類文學(xué)書籍入手,,帶領(lǐng)著學(xué)生一起感受語文的魅力,,讓他們充分了解到語文除了教材上需要應(yīng)對考試之外的內(nèi)容,也有著讓人沉醉的愜意。
二,、引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)習(xí)從被動(dòng)變主動(dòng)
在本人的教學(xué)觀念里,,一旦學(xué)生們對學(xué)科產(chǎn)生了興趣,那后續(xù)的教學(xué)過程也就事半功倍了,。本人在帶領(lǐng)學(xué)生一起感受到語文的魅力之后,,接下來做的便是引導(dǎo)學(xué)生們將學(xué)習(xí)從被動(dòng)變主動(dòng)。學(xué)生學(xué)習(xí),,如果總是被動(dòng)接受教學(xué)內(nèi)容的輸入的話,,哪怕是學(xué)生勤奮努力,其效果也沒有特別好,,要想學(xué)生們都能夠?qū)W(xué)習(xí)有把握,對考試有自信,,唯有變被動(dòng)為主動(dòng),,讓他們自己愛上學(xué)習(xí),愛上語文這門課,。本人這學(xué)期主要的工作就是在引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)習(xí)從被動(dòng)變主動(dòng),,其成果還算不錯(cuò),絕大部分的學(xué)生都已經(jīng)感受到語文的魅力,,愛上了語文,,也在語文學(xué)習(xí)中找到了樂趣。
三,、督促學(xué)生為中考語文打牢基礎(chǔ)
作為初二年級,,即將升初三年級進(jìn)行中考的學(xué)生,對語文學(xué)習(xí)產(chǎn)生真正的興趣是一方面,,為中考的進(jìn)行打牢語文基礎(chǔ)則是另外一項(xiàng)重要的工作,。本人在這一學(xué)年里,時(shí)刻向?qū)W生們灌輸打牢語文基礎(chǔ)的重要性,,通過一次又一次的測驗(yàn)來考察學(xué)生們對語文學(xué)習(xí)的掌握程度,,讓每一位學(xué)生都能夠在初二年級時(shí)保證語文不會(huì)拖中考成績的后腿,。語文是一個(gè)素養(yǎng)的熏陶過程,急是急不來的,唯有盡早給學(xué)生們種下種子,,以備他們能夠在生活中不斷提升自己的語文素養(yǎng),這樣才可以在中考時(shí),,不因語文而失敗,。
公司年度考核個(gè)人總結(jié) 精簡 公司年度考核表個(gè)人工作總結(jié)篇四
__年,對于我來說,,是非常有意義的一年,,也可以說在我人生當(dāng)中,這段回憶更是抹不去的。首先,,我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo),,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì),。今年四月份我接受科室安排,,到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),差不多一年的時(shí)間,,因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系,,作為我個(gè)人,不僅非常愿意,,更非常珍惜這次機(jī)會(huì),,從4月1日到現(xiàn)在,雖然還不到一年,,但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,,現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,對科室也多了幾份想念,,同時(shí)更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任,。
在新的環(huán)境中,我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo):盡量的減少我院的拒付,,同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo),我也做了小小的規(guī)劃,,爭取在工作中多積累,、學(xué)習(xí)中多思考,發(fā)現(xiàn)問題多反饋,。
到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了,,工作是緊張而充實(shí)的,每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班,,有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班,,包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌,,主要的工作是對北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核,。從4月1日截止目前,我的工作審核情況如下:審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,,審核涉及金額約3543萬元,,審核單張票據(jù)總共約46萬張,最高單日審核量達(dá)到了350多份,。除了對基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核,,有時(shí)中心還會(huì)安排我對各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。
在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院,大家在一起相處融洽,,也經(jīng)常會(huì)針對各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論,,這使我對其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解,。審核工作中,,因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的,相對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,,審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機(jī)的,,在審核的同時(shí),我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況,,并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策,、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi),、非本人定點(diǎn),、開藥超量、超限級收費(fèi),、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉,、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié),。最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題,,進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作,。我院涉及的問題有超限級的診療項(xiàng)目,、超限級用藥、開藥超量,、科室超物價(jià)收費(fèi)等等,,每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后,針對會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息,,我都會(huì)及時(shí)反饋,,并堅(jiān)持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書面的工作匯報(bào),無論刮風(fēng)下雨,,從來沒有間斷,,我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來認(rèn)真對待和完成。 針對我院門診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,,為減少因退單,,延遲報(bào)銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,避免不必要的糾紛,我還專門請教了中心審核組長及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員,,總結(jié)了原因,,并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系、溝通,,極力幫助解決工作中存在的各種隱患,,盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳、退單,,而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付,。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,造成拒付的原因基本是相同的,,針對費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,,有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生,希望其能夠引起足夠的重視,,避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付,,由此也得到了醫(yī)生們的感激。甲流嚴(yán)重期,,中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷的個(gè)別中藥飲片復(fù)方,,周四,我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo),,對此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室,,在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作。有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件,,幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件,,積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人,協(xié)調(diào),、接收相關(guān)的傳真資料(material)等,。 八個(gè)月的時(shí)間,從最初的摸索,、學(xué)習(xí),、到工作中發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)反饋,,到目前拒付情況的大大減少,,從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少,,我也感到非常開心和欣慰,。 為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策,充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷,,更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合,,今年我還利用休息時(shí)間,,參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班,希望通過系統(tǒng)地對社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí),,完善自己,,更好的把科室的工作做好,把本職工作做好,。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策,,翻閱了大量的資料(material),分析產(chǎn)生拒付的原因,,針對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問題,,寫了論文一篇。
明年二月底我就可以回“家”了,,在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策,配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好,,將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好,,希望早點(diǎn)回院,更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去,。