總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

公司年度考核個(gè)人總結(jié) 精簡(jiǎn) 公司年度考核表個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、上半年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每一天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“__客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)光,，持續(xù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更就應(yīng)走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、廣發(fā)行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。前不久，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況就應(yīng)如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)潛力,，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，就應(yīng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn)，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶帶給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一年就這樣飛快的打止，過(guò)去的這一年，我的工作在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下圓滿的做好了,，與大家相互協(xié)作把各個(gè)部分的工作都完成了,。這一年里，有失去一些東西,，也有得到一些東西,，得失是相互的。下面是做的自己的年度工作總結(jié)：

一,、思想得到增強(qiáng)

我這一年進(jìn)入企業(yè)工作,，在這工作的一個(gè)過(guò)程里，我慢慢的改正了自己一些不正確的思想,，努力從幼稚變得成熟,，考慮事情不再是片面的，會(huì)努力從各個(gè)方面進(jìn)行思考,。我努力踐行著企業(yè)的發(fā)展理念,，努力做好個(gè)人的事務(wù)。以企業(yè)利益為主,，個(gè)人利益居后,，維護(hù)好企業(yè)的形象。整個(gè)一年,，思維發(fā)生了很大的變化,，我真正的變成了一個(gè)有著高思想品質(zhì)的人,，思維格局變大了,，做事不注重個(gè)人私利，更注重大局為主,。增強(qiáng)了自己的思想,，因?yàn)橐簿偷玫搅苏w的成長(zhǎng)。

二,、自我的提升

這一年,，我有很多方面都有提升。首先是做事的速度和效率,，以往我與別人做同件事情,，我要做一個(gè)小時(shí)，別人只要半小時(shí),，那么經(jīng)過(guò)一年的提升,，我大部分的工作都能夠在半小時(shí)內(nèi)完成，比較復(fù)雜和大的工作,，我也能把時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi),，整個(gè)的效率和速度真的是提升很大。第二，是溝通交流,，我在與其他人面對(duì)面交流時(shí),，我不在膽怯，以至于說(shuō)不明白話了,，有這一年一點(diǎn)點(diǎn)的鍛煉,，我說(shuō)話清晰有條理，交流順暢,，溝通能力見(jiàn)長(zhǎng),，在短時(shí)間內(nèi)能夠把事情弄明白且根據(jù)對(duì)方的要求做好。

三,、我的得失

這一年,，我不管是在工作上，還是生活上,，都有一些得失,。工作上，改變了我的懶散,，變得勤奮積極了,，做事速度以及效率在不斷的加快，同時(shí)工作質(zhì)量也在提高,。在生活上,，我逐漸的懂得了一些與人相處的方法，開(kāi)始靠近他人,，跟他人交往,，關(guān)系也變得越來(lái)越好了。學(xué)習(xí)上也實(shí)現(xiàn)自主獨(dú)立了,，不需要他人事事都帶著了,。失去的都是自己一些缺點(diǎn)，比如做事急躁,、粗心馬虎,，當(dāng)然還有一些私人時(shí)間，畢竟花在工作上的時(shí)間多了,，那自己的時(shí)間就相應(yīng)的減少,，但是我覺(jué)得也還行，能夠適應(yīng)，沉浸在工作里,，也能夠感受到快樂(lè)，有成就感,。

往后的工作,，我變得更自信了,，我相信自己可以一一做好,，也相信自己在企業(yè)未來(lái)的工作里，有更好的成績(jī),。