報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,?報告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是我給大家整理的報告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇一
在過去的一年里,,xx以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)xx市場,。
上半年,,三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外,,其余全部銷售完畢,,銷售率達到xx%,別墅和商鋪單位已全部售空,。去年,,公司全年銷售金額達到xx萬元,回籠資金x萬元,。
x月份,,四期項目“xx”1#、2#,、3#,、5#、6#,、7#樓同時啟動,,到年底,部分在建樓盤將近完成主體框架工程,,其中7#,、8#樓已順利于20xx年元旦開盤,然后1#,、3#也將于20xx年春節(jié)前開盤,。
元旦xx的開盤銷售場面異常火熱,,銷售率節(jié)節(jié)攀升,,實現(xiàn)了20xx年的開門紅,在xx市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng),。
在公司銷售全面飄紅的同時,,我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年xx月份,,我們xx榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“20xx-20xx年度中國房地產(chǎn)宜居樓盤”稱號,。公司xx等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20xx年度中國房地產(chǎn)年度經(jīng)理人獎”和“20xx年度中國房地產(chǎn)操盤手”稱號,。
五期項目方面,,地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,1#樓主體工程也接近收尾階段,,項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故,。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中,,成功引進了xx萬家這樣的大型商家,,xx萬家的進入,將成為xx地區(qū)的第二家大型綜合超市,,也將會大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競爭實力,,為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。
物業(yè)管理方面,,物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中,,以飽滿的熱情和團結(jié)務(wù)實、敬業(yè)求進的精神,,緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍,,不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗,專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力,持續(xù)進行各種的員工培訓(xùn),,通過學(xué)習(xí),,全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高,專業(yè)素質(zhì)得到加強?,F(xiàn)在,,物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣,,各項工作基本實現(xiàn)有章可循,,有據(jù)可依,有記錄可查,。
工程管理方面,,通過工程部全體的努力,不斷提高工程質(zhì)量,,確保確保工程進度,,各專項責(zé)任人全面負責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作,,保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù),。
同事們,,20xx年的成績即將成為歷史,新的一年已經(jīng)開始,,對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁,,續(xù)寫新的篇章。
新的一年,,將是新的形勢,,新的挑戰(zhàn),新的要求,,我們面臨新的任務(wù),,新的機遇,新的挑戰(zhàn),。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在,,具體地講,主要幾個方面:
第一,、物業(yè)管理方面
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù),,直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象,影響公司的長期發(fā)展,,故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點,。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題:
(一)是人員流動性過高,專業(yè)人才招聘困難,。
去年全年共計離職員工人數(shù)將近xx人,,相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高,,必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn):一方面增加招聘費用,、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),,讓部分工作不能有效開展起來,。所以,針對此問題,,物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因,,及時采取有效的辦法,努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,,體現(xiàn)更多的關(guān)懷,,讓員工感受到家的溫暖,減少員工流失,。與此同時,,通過各種渠道和各種辦法,招募優(yōu)秀的物管人才,保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。
由于保安人員不多,人員流動性大,,專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,各項手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時,,也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作,,對此,,下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),,做好“防火,、防盜、防人為破壞”三防工作,,確保小區(qū)安全無問題,。
(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。
目前,,物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下,,內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,但也還存在較多不足和有待改進的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、工作指引、服務(wù)指引還不完善,;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高,;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,,不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此,,物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,,“業(yè)主至上,服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),,強調(diào)對客戶工作的重要性,,加強內(nèi)部管理,進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,,加強員工教育培訓(xùn),,在實際工作尋求突破。
(四)是創(chuàng)收能力進一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目,,但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶,,且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,,這些問題都有待下年度積極探索解決辦法,,利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
第二,、公司內(nèi)部管理方面
(一)是進一步完善公司規(guī)章制度,,細化管理流程。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,,逐步與規(guī)范的管理體制接軌,,進一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),建立順暢的上傳下達通道,,團結(jié)協(xié)作,,規(guī)范有序的工作秩序,有利推動各項工作順利開展,。
(二)是加強團隊建設(shè),,努力提高員工素質(zhì)。首先,,進一步加強職工隊伍的思想工作,,促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,,對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí),,提供交流平臺,在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),,配合總公司的發(fā)展需要,盡快打造出一支可以高效,、實干的企業(yè)團隊,,為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
第三,、工程管理方面
強化工程管理,,細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作,,對項目進行分解,,明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點,、工作時間等,,采取分段控制,,責(zé)任到人的辦法,真正做到“凡事有人負責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全,、質(zhì)量、進度上嚴格要求,。嚴罰重獎,,充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,,逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步,;積極與施工單位溝通,了解施工單位的難處,,及時排除工作中的困難,,推進項目建設(shè),從而保證了按期,、保質(zhì),、保量、順利完成各項任務(wù),。
同事們,,在新的一年里,光榮和夢想同在,,挑戰(zhàn)與機遇并存,,站在新的起點上,讓我們團結(jié)起來,,攜手并肩,,振奮精神,不斷創(chuàng)新,,尋求突破,,向著更高更遠的目標奮進,努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌,!我相信,,在全體員工群策群力,齊心協(xié)力,,一定能完成好公司的各項任務(wù),我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻,。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇二
從事房地產(chǎn)中介的銷售工作,,已經(jīng)過了兩年的時間。在這兩年的時間里,,我經(jīng)歷過無數(shù)次被拒絕到鼓起勇氣接著再戰(zhàn)的過程,,經(jīng)歷了不知道多少次的嘲笑和諷刺最后迎來勝利的過程,經(jīng)歷了無數(shù)次的灰心和失落再到我重拾信心,,披荊斬棘的過程,。
我還記得在我剛?cè)胄械哪且荒辏覒?zhàn)戰(zhàn)兢兢的走進我們公司的大門,,接手我第一份到社會以來后的正式工作,。那個時候,我的性格還特別的內(nèi)向,,和同事之間連招呼都不敢打,,面對客戶也是不敢有太多的交流,有時甚至碰到一個強勢一點的客戶就不知道該做怎樣的回應(yīng)了,,站在那里連說話的底氣都沒有,。所以,在那個時候,,我身邊的很多朋友和同事都不怎么看好我,,也時常被顧客耍的團團轉(zhuǎn),但是,,我都沒有選擇放棄,。只是如果要說沒有失落和灰心那也是假的,因為我是抱著無限的熱愛和憧憬才來到這里工作的,。所以當(dāng)遇到了這么多的打擊和碰壁時,,我的心里也不免會產(chǎn)生很多自我懷疑的情緒。但是,,我想證明我自己,,我也堅信自己一定能挺過難關(guān)。所以,,在遇到所有困難面前,,我都不能倒下和屈服,即使,,沒有人愿意相信我,,也沒有人肯幫助我,我也要堅持和努力下去,。
在大夏天里,,即使穿著公司里長衣長褲的西裝都被汗浸濕了,我也沒有抱怨和松懈,,不顧天氣的炎熱,,繼續(xù)奔走在帶客戶看房的路上,。為了能多促進顧客成交一單,不管客戶在何時何地想要來看房,,我都會趕過去,,細無巨細的陪他們做介紹工作,盡心盡力的幫他們找到合適的房源,,讓他們能夠居住的安心,,居住的放心。甚至有時候,,為了配合顧客的時間,,我經(jīng)常晚上工作到十一二點才收工,為了讓顧客感受到我的誠心,,我連假期的時間都會騰出來陪他們進行看房,。就這樣,我沒有用花哨的言語,,也沒有用各種銷售常用的手段,,只憑著我一顆真心來對待我的工作和客戶,我在第二年里,,就得到了迅速的進步,,也迎來了我事業(yè)的快速發(fā)展。越來越的客戶信任我,,越來越的同事肯定我,,我也變得越來越努力和優(yōu)秀了。
當(dāng)房產(chǎn)銷售員的這兩年對我來說,,可以說是非常艱辛的兩年,,也可以說是無比珍貴的兩年,因為它不僅記錄下來了我許多成長和進步的瞬間,,也記錄下來了我脫變的整個過程,。
>房地產(chǎn)銷售年度述職報告5
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了,我進步了很多,,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則,、處理問題的能力,,以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步,。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,,自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運,。20xx年已經(jīng)走過,,我在過去一年的工作做一下我的總結(jié):
1,、進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,,熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中,,我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,,懂得不同客戶的不同需求。
2,、對市場的了解,。不僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動,。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3,、處理好跟客戶的關(guān)系,,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,,如果關(guān)系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,,以及戶型特點主動告訴,。在這個過程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,,特點,,分析對方價格,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,,進一步促成成交,。
1、誠實,。做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意,。售樓也是一樣在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,,只有誠實,,才能取得信任。
2,、熱情,。只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,房地產(chǎn)銷售更是如此,,因為銷售是一個很長銷售的過程。
3,、耐心,。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,,或是老客戶帶來的新客戶,,零零總總的加起來也有不少來客量,但是成交的客戶卻不是很多,,我們可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?,所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系,。在這個漫長的過程中,,在自己沒有成交而同事有成交的時候,一定要有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。
4、自信心。這一點很重要,,把他抓住不放,,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系,。
5,、勤快,團結(jié)互助,。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成,。
6,、認真細心,做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,,從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,,甚至在某些方面客戶可能還不如我們,。才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7,、進一步規(guī)范自己的工作流程,,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。
世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,,一旦遇到工作比較多的時候,,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,,也很粗心,。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力,首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員,,如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,,若一問三不知,那么很可能會失去這個客戶,。因此為了抓住每個潛在的客戶,,一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉,要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題,。其次,,之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,,因此今后我也要朝著這個方向好好加油,。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間進公司工作已經(jīng)兩年多,我在20xx年這一年的時間里,,學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)資料管理及詢價的知識,,為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,,揚長避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
1,、嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度;
2,、嚴格檔案入庫制度,認真做好分類登記,,對檔案的分類應(yīng)做到科學(xué)合理,,便于查找。
3,、檔案借閱應(yīng)按規(guī)定辦-理登記手續(xù),,認真檢查到期歸還的資料是否完整無缺,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。
4,、按有關(guān)規(guī)定對檔案進行例行的保養(yǎng)、管理或銷毀,。
5,、往來文件的傳遞過程要做好登記工作、隨時了解文件的傳遞審批進程,。
6,、與各部門溝通確認需要詢價的材料規(guī)格要求。
7,、尋找供應(yīng)商詢出高質(zhì)低價,,并做好比價表提供給領(lǐng)導(dǎo)確認。
8、做好合同的起草,、跟蹤工作,。
8、搜集項目所需材料,、設(shè)備的價格信息,,建立相對應(yīng)的。
1,、工程物資采購:
(1)工程采購:
①工程材料定價:c棟玻璃欄桿樓梯扶手,,復(fù)合樹脂地溝蓋板、溝槽管件,、防火憎水巖棉板等,。
②工程材料采購:主要有玻璃鋼消防水箱,b1單元電梯應(yīng)急平層裝置,,ab棟消防樓梯靠墻扶手,,物業(yè)配電房電纜溝蓋板等。
(2)營銷采購:
①日常廣告宣傳零星物料總費為6萬元左右,,如易拉寶、桁架噴繪等;日常印刷費用為3.8萬元左右,,如海報,、宣傳單頁等。
②營銷部日常宣傳活動(自7月份起)共計19次,,總費用為30萬元左右,。
2、合同匯總:
(1)工程合同:本年度(截止到20xx年12月19日)簽訂的工程合同共計44份,,工程總造價為36582298元,。其中安裝水電暖類合同共計23份,總造價為8387099元;裝修類合同共計8份,,總造價為1653xx元;消防類合同共計3份,,總造價為7860000元;土建類合同共計3份,總造價為3515680元;其他類合同共計7份,,總造價為287508元,。
(2)營銷合同:本年度由成本部擬定的營銷合同共計7份,總費用為186356元,。其中包括b棟墻體發(fā)光字總造價131950元,,售樓處視聽室的音響投影設(shè)備總價為28700元。
3,、文件管理:
(1)部門文件的傳遞:自成立了成本控制部后,,我對于成本資料做了相應(yīng)的電子臺賬登記,針對日常的總包來件,如工程量確認單,、簽證單,、工程結(jié)算資料等,會根據(jù)專業(yè)分類進行傳遞登記,,包括文件內(nèi)容,,預(yù)算師收件時間,完成時間,,總部確簽時間及存檔時間,。針對于本部門產(chǎn)生的文件,如工作聯(lián)系單,、合同等,,也會做好相應(yīng)的登記及傳遞過程的跟蹤工作。
(2)資料的歸檔:對于簽證單,、結(jié)算資料等成本資料的原件會根據(jù)專業(yè)分為土建,、安裝水電暖、裝修等進行編號,、存檔,,以保證資料的準確性、安全性,、全面性,。同時對于成本資料及工作聯(lián)系單、合同等相關(guān)資料形成復(fù)印件的資料柜,,以便于成本部日常的資料翻查,,這樣既有利于原件資料的保存,也利于提高工作的效率,。
經(jīng)過這一年的工作時間,,我認識到了很多不足之處,比如在詢價工作方面,,不能有效的利用時間,,導(dǎo)致詢價周期過長;不能及時準確的了解每份合同審批到哪個過程。因此,,對于20xx年的工作對自己提出新的要求:
①提高自己的工作標準,,加強部門間的工作溝通,要求自己高質(zhì)量,、高效率的完成任務(wù),。
②增加自己的專業(yè)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平,,充分利用業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)提高,。
③繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神,,不局限于坐在辦公桌旁完成工作,要結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀,,多跑工地,,同時多跑江陰市場,了解市場材料價格,。
④進一步完善商家材料信息,,以保證信息的及時性、真實性,。
⑤嚴格跟蹤合同的審批流程,,對于合同的簽訂、執(zhí)行,、付款,、驗收工作嚴格把關(guān)。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇四
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同仁們:
我是xx銷售部門的一名普通員工,,剛到房產(chǎn)公司時,對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料,。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),,走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,,并且一向努力做好自我的本職工作,。
經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部,,隨著新樓盤的對外銷售,,應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,,工作顯得很繁重。從開盤至今,,同事們基本上每一天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。
此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,,我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善,。經(jīng)過同事們的親密合作,,銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的,。
20xx這一年是有好處的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地,。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為xx企業(yè)的每一名員工,,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來臨之際,我將端正態(tài)度,,一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作,,服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,,做好銷售,,為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
謝謝大家!
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,!
一年的工作已接近尾聲,,在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我認真對照,,逐條檢查,,客觀的評價自我的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫忙下,,正視工作中的缺點和不足,,進取發(fā)揮工作中的各項成績,,努力做到克服不足,堅持成績,,基本能夠獨立完成本職工作,,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
1、完成情景綜述,。
2,、未完成情景分析并說明。
3,、職業(yè)精神
剛到房產(chǎn)時,,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,,我深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標準的要求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),,走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,,我已成為一名合格的銷售人員,,并且努力做好自我的本職工作。
看似簡單的工作,,更需要細心與耐心,。在我的整個工作中,,供給各類銷售資料,,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。經(jīng)過管理這些資料,,讓我從生疏到熟悉,,進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作資料。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,,常常在接聽客戶電話時,,讓我措手不及,,銷售部是對外的形象窗口,我們回答客戶的每一個問題,,都跟公司的利益息息相關(guān),,每說一句話都要為公司負責(zé),為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,,我深感經(jīng)驗不足,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,,給了我很多好的提議和幫忙,,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,,還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,,避免同一類差錯的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高,。
隨著工作的深入,,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),,這不僅僅需要好的表達方式,還需有必須的經(jīng)驗,。俗話說:“客戶是上帝”,,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立好公司形象,。
就總體的工作感受來說,,我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于20xx年與xx公司進行合資,,共同完成銷售工作,。我進取配合xx公司的員工,以銷售為目的,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,,為x月份的銷售奠定了基礎(chǔ),。最終以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,,我從中得到了不少專業(yè)知識,,使自我各方面都所有提高,。
20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。應(yīng)對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,,我基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,,我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹慎認真,,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,,我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,,并且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。
總之,,幾個月來,我雖然取得了一點成績,,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須差距,。后,我將進一步加強學(xué)習(xí),,扎實工作,,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。
此致
敬禮,!
述職人:xxx
20xx年x月x日
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇六
歲月荏苒,時光如梭,,舊的一年即將過去,,新的一年就要來臨,。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴格要求自己,,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下,,我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,,以適應(yīng)新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié):
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,忠于公司,、忠于股東、誠實守信,、愛崗敬業(yè),、團結(jié)進取,進一步轉(zhuǎn)變觀念,,改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施,。因此,,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
我于年初進入公司以來,,在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),,主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,,我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,,我的工作能力也由此得到很大提高,。
進入公司一個月時間里,我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,,并參加了xx商住小區(qū)的拆遷工作及xx商住小區(qū)的圖紙會審,。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,,同時積極的對xx莊周邊樓盤進行市場調(diào)查,,為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行,。
在這期間我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃,。
2,、策劃x小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,,報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施,。
3、辦理售房合同,,負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理,,保管資料的收發(fā)登記。
4,、參加xx拆遷工作及合同的管理,。
5、進行社會調(diào)查,,接待客戶,,對客戶保持聯(lián)系。
首先,,銷售宣傳人員的工作,,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環(huán)節(jié),。
1,、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略,,做好保密工作,,絕不能向客戶透露;
2,、來電,、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否,,每接待一組客戶后,,立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊??蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件,,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,,將其分類為:a,、很有希望b,、有希望c,、一般d、希望渺茫,,以便日后有重點地追蹤詢訪,。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,,包括認購資料認購合同,,產(chǎn)權(quán)資料,付款資料,。
4,、換、退房管理
在銷售過程中換,、退房的原因,,理由以及處理辦法和結(jié)果。
5,、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理,。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料,,方便公司營銷人員有第一手資料,,對客戶進行分析,從而最大限度提高對客戶的服務(wù),。
7,、換戶
需換戶者,在定購房屋欄內(nèi),,填寫換戶后的戶別,、面積、總價,,并注明何戶換何戶,,收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金若有變化,,以換戶后的戶別為主,;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況,,應(yīng)分析退戶原因,,明確是否可以退戶,報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后,,辦理退戶手續(xù),,結(jié)清相關(guān)款項,將作廢合同收回留存?zhèn)浒?,有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項,,均須由雙方當(dāng)事人簽名認定;若有爭議無法解決時,,可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解,。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:
1),、傳播媒體報紙電視,。
2)、戶外媒體戶外看板(位置:xx莊的主要干道,,主要客源xx職工,、xx職工、xx職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車,、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,,或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,,站牌上小型海報宣傳),內(nèi)容主要以開盤為主,。
3),、印刷媒體。
第一,,售房銷售對我而言是一個新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高,;第二,有些工作還不夠過細,,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;第三,自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。
在今后的工作里,,自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司經(jīng)濟的發(fā)展,,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到:加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識,、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績,。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇七
20__年已經(jīng)過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里,,有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,,那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,,媒體有各種不利宣傳,,我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個月里,,房市回升,,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標,,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。
在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,,在此我總結(jié)幾點與大家分享:
1,、不做作,以誠相待,,客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,,客戶聽你的,反之,,你所說的一切,,都將起到反效果。
2,、了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,,否則,,所說的一切都是白費時間。
3,、推薦房源要有把握,,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,,任何東西沒有完美的,,要使客戶了解,如果你看到了完美的,,那必定存在謊言,。
4、保持客戶關(guān)系,,每個客戶都有各種人脈,,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,,資源無窮無盡,。
5、確定自己的身份,,我們不是在賣房子,,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,,中立的評價其它樓盤,都可以增加客戶的信任度,。
6,、團結(jié)、協(xié)作,,好的團隊所必需的,。
自己也還存在一些需要改進之處:
1,、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,,才會有更多信任。
2,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,,否則,,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,,這樣,,我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,,操控全局,,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率,。
現(xiàn)今我已來工作一年多了,,在這年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,,總銷額為6千萬,。在今后的工作中,我要更加完善自己,,提升自己,,增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項目,,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,,開拓新的戰(zhàn)場,。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會,,我也會更加努力的去工作,,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績單,。
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇八
光陰似箭,,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已接近年底,,驀然回首己入司已大半年,,在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí),和努力的工作,,得到了有形與無形的成長進步,。今臨近年終,思之過去,,放眼未來,,為了更好的開展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標,,理清思路,,特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己,,鞭策自己,,提高自己,以便于更好,,更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!
自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,,隨公司南征北站,從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx,,公司也從xx大廈到創(chuàng)展中心,,從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部,隊伍不斷的在壯大,,團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,,公司規(guī)模也不斷在擴大,可以說是非常不平凡的一年,,我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,,不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,我們的生存空間顯得越來越渺小,,身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,,而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),,也是體現(xiàn)自身價值的時候,,因我堅信凡事總會雨過天晴的,,值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,,不知他們是抱著什么想法進入公司的,,怎么經(jīng)不起折騰呢,而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,,只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者,,自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,堅韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此,,我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,我也很榮幸的成為xx旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,,不放棄我們,畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,,再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢,,到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進,在這大半年的時間里收獲頗多,,同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,,做為房地產(chǎn)一線 銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。因為我代表著公司窗口,,自己的言行舉止都代表著公司的形象,,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,促使我必須提高自己的素質(zhì),,加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,,只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài),,良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上,,碰到的是行行色色的人和物,,能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
1.思想上積極進步,,不斷進取,,熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),因為只有干一行,,愛一行,,才能通一行,精一行,,平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),,立足本職,,安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認真務(wù)實,,服從管理,,聽從安排,適應(yīng)能力強,,有團隊協(xié)作精神,,富有責(zé)任心自覺性強,領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),,以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,,能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
1.工作中不善于不自我總結(jié),,自我反思,,自我檢查,剖析問題根源,,查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣,,內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,,我想個人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,,意志不堅定,,自控能力差??傉J為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,,自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,,會導(dǎo)致銷售工作放任自由,,無緊迫感和壓力,自會導(dǎo)致工作效率低,,工作時間得不到合理安排,。
4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,,導(dǎo)致出團量少,,從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,,劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7.談客能力還有待提高及增強,,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
1.完善的工作計劃及個人目標,,并嚴格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下,,約客跟進幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,,及其它相關(guān)銷售知識,提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,,并及時得以有效解決!
6.正思想,,保持一顆積極上進心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識,,充分調(diào)動組員的積極性,,創(chuàng)造性,上進心,,進取心,,打造一支王牌銷售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),,使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持,,不足之處在下不工作加予克服及改進!
以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請批評指正,,從而更好的成長進步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,工作順利!
房地產(chǎn)行業(yè)年度總結(jié)報告 房地產(chǎn)年度總結(jié)篇九
同事們,,20__年的成績即將成為歷史,,新的一年已經(jīng)開始,對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁,,續(xù)寫新的篇章,。新的一年,將是新的形勢,,新的挑戰(zhàn),,新的要求,我們面臨新的任務(wù),,新的機遇,新的挑戰(zhàn),。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在,,具體地講,主要幾個方面:
第一、物業(yè)管理方面
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù),,直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象,,影響公司的長期發(fā)展,故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點,。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題:
(一)是人員流動性過高,,專業(yè)人才招聘困難。
去年全年共計員工人數(shù)將近120人,,相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員,。員工流動性高,必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn):一方面增加招聘費用,、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),,讓部分工作不能有效開展起來。所以,,針對此問題,,物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因,及時采取有效的辦法,,努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,,體現(xiàn)更多的關(guān)懷,讓員工感受到家的溫暖,,減少員工流失,。與此同時,通過各種渠道和各種辦法,,招募優(yōu)秀的物管人才,,保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。
由于保安人員不多,,人員流動性大,專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,,各項手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時,,也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作,對此,,下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,,努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),做好“防火,、防盜,、防人為破壞”三防工作,,確保小區(qū)安全無問題。
(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范,。
目前,,物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下,內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,,但也還存在較多不足和有待改進的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等,。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,不斷的有不滿情緒出現(xiàn),。因此,,物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),,強調(diào)對客戶工作的重要性,加強內(nèi)部管理,,進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,,加強員工培訓(xùn),在實際工作尋求突破,。
(四)是創(chuàng)收能力進一步提高,。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目,但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶,,且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,,會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,這些問題都有待下年度積極探索解決辦法,,利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。
第二、公司內(nèi)部管理方面
(一)是進一步完善公司規(guī)章制度,,細化管理流程,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,逐步與規(guī)范的管理體制接軌,,進一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),,建立順暢的上傳下達通道,團結(jié)協(xié)作,,規(guī)范有序的工作秩序,,有利推動各項工作順利開展。
(二)是加強團隊建設(shè),,努力提高員工素質(zhì),。首先,,進一步加強職工隊伍的思想工作,,促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,,在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí),,提供交流平臺,,在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),,配合總公司的發(fā)展需要,,盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊,,為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證,。
第三、工程管理方面
強化工程管理,,細化,。積極加強對施工單位的管理工作,對項目進行分解,,明確各階段的工作內(nèi)容,、工作難點、工作時間等,,采取分段控制,,責(zé)任到人的辦法,真正做到“凡事有人負責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全,、質(zhì)量、進度上嚴格要求,。嚴罰重獎,,充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,,逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,,了解施工單位的難處,及時排除工作中的困難,,推進項目建設(shè),,從而保證了按期、保質(zhì),、保量,、順利完成各項任務(wù),。
同事們,在新的一年里,,光榮和夢想同在,,挑戰(zhàn)與機遇并存,站在新的起點上,,讓我們團結(jié)起來,,攜手并肩,振奮精神,,不斷創(chuàng)新,,尋求突破,向著更高更遠的目標奮進,,努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,,在全體員工群策群力,齊心協(xié)力,,一定能完成好公司的各項任務(wù),,我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻,。